Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜ NG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA QUẢN TR Ị KINH DOANH Trí tuệ - Năng động – Đổi mớ i - Sáng tạo CHUYÊN ĐỀ NGÀNH QUẢN TR Ị KINH DOANH BÁO CÁO K ẾT QUẢ THỰ C TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DẦU KHÍ BẮC VIỆT SVTH: Tạ Hồng Lịch GVHD: ThS Trịnh Bử u Nam Cần Thơ, tháng 08 năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO h BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜ NG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUẢN TR Ị KINH DOANH Trí tuệ - Năng động – Đổi mớ i - Sáng tạo CHUYÊN ĐỀ NGÀNH QUẢN TR Ị KINH DOANH BÁO CÁO K ẾT QUẢ THỰ C TẬP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DẦU KHÍ BẮC VIỆT SVTH: Tạ Hoàng Lịch Lớ p: Quản trị kinh doanh 14A MSSV: 197030024 GVHD: ThS Trịnh Bử u Nam Cần Thơ, tháng 08 năm 2022 h LỜ I CẢM ƠN Báo cáo chuyên đề thực tậ p doanh nghiệ p công ty cổ phần đầu tư dầu khí Bắc Việt k ết quả của q trình cố gắng không ngừng thân đượ c sự giúp đỡ, động viên khích lệ của thầy, bạn bè đồng nghiệp ngườ i thân Tơi hết lịng biết ơn sự quan tâm ủng hộ của gia đình bạn bè Đó nguồn động viên tinh thần r ất lớn để tơi theo đuổi hoàn thành báo cáo thực tậ p Đặc biệt, vô tri ân sự hướ ng dẫn tận tình theo dõi sát đầy tinh thần trách nhiệm lòng thương mến thầy Tr ịnh Bửu Nam suốt q trình tơi thực Báo cáo chuyên đề thực tậ p Cuối muốn gở i lờ i cảm ơn đến tồn bộ q thầy khoa Quản tr ị kinh doanh trườ ng Đại học Tây Đơ những ngườ i có vai trị r ất lớ n suốt q trình theo học trườ ng Chân thành cảm ơn GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam i h SVTH: Tạ Hồng Lịch LỜ I CAM K ẾT Tơi xin đượ c cam k ết báo cáo chuyên đề th ực tập đượ c cơng khai, dựa sự cố gắng, nổ lực sự giúp đỡ khơng nhỏ từ phía doanh nghiệ p cơng ty cổ phần đầu tư dầu khí Bắc Việt dướ i sự hướ ng dẫn nhiệt tình khoa học thầy Tr ịnh Bửu Nam Các số liệu k ết quả nghiên cứu đề tài trung thực hồn tồn khơng chép sai sự th ật T ất c ả nh ững sự giúp đỡ cho việc xây dựng sở lý luận cho chuyên đề đượ c trích dẫn đầy đủ và ghi rõ nguồn gốc rõ ràng đượ c phép cơng bố Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm về tính trung thực nội dung khác đề tài Sinh Viên Tạ Hồng Lịch GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam ii h SVTH: Tạ Hoàng Lịch NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰ C TẬP Cần Thơ, Ngày.… tháng 08 năm 2022 XÁC NHẬ N CỦA CƠ QUAN THỰ C TẬP (Ký, ghi họ tên, đóng dấu) GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam iii h SVTH: Tạ Hoàng Lịch NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚ NG DẪN Cần Thơ, Ngày.… tháng 08 năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚ NG DẪ N (Ký ghi họ tên) GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam iv h SVTH: Tạ Hoàng Lịch MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔ NG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Tập đoàn sơn Newton 1.1.2 Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Dầu Khí Bắc Việt - chi nhánh Cần Thơ 1.2 Ngành nghề và lĩnh vực hoạt động công ty 1.2.1 Ngành nghề 1.2.2 Lĩnh vực hoạt động .2 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Chức nhiệm vụ của vị trí .3 1.3.1.1 Giám đốc chi nhánh .3 1.3.1.2 Phịng k ế tốn 1.3.1.3 Phòng k ế hoạch 1.3.1.4 Phòng điều phối .4 1.3.1.5 Phòng nhân 1.3.1.6 Phòng kinh doanh 1.4 K ẾT QUẢ HOẠT ĐỘ NG 1.4.1 Đánh giá thực tr ạng quy mô doanh nghiệ p 1.4.2 Đánh giá thực tr ạng về sản xuất kinh doanh doanh nghiệ p 1.4.3 Đánh giá thực tr ạng về tổ chức sản xuất kinh doanh doanh nghiệ p .5 1.4.3.1 Ưu điểm 1.4.3.2 Hạn chế 1.4.4 Đánh giá thực tr ạng công tác truyền thông – marketing doanh nghiệ p .7 1.4.4.1 Quảng cáo 1.4.4.2 PR – Quan hệ công chúng 1.4.5 Đánh giá thực tr ạng k ết quả kinh doanh doanh nghiệ p 1.4.6 Đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến trình hoạt động hoạt động doanh nghiệ p GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam v h SVTH: Tạ Hồng Lịch 1.4.6.1 Mơi trườ ng bên .9 Nguồn nhân lực Tài k ế tốn Hoạt động marketing 10 Nghiên cứu phát triển 12 Hệ thống thông tin .12 Quản tr ị chất lượ ng 13 1.4.6.2 Mơi trườ ng bên ngồi 13 Nhà cung cấ p 13 Khách hàng 13 Sản phẩm dịch vụ thay 15 Đối thủ cạnh tranh 15 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 15 Môi trườ ng kinh tế .15 Mơi trường văn hóa – xã hội 16 Chính tr ị - pháp luật .16 Môi trườ ng công nghệ 16 Môi trườ ng tự nhiên .17 1.4.7 Đánh giá chung điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức đối vớ i doanh nghiệ p 17 1.4.7.1 Điểm mạnh 17 1.4.7.2 Điểm yếu 18 1.4.7.3 Cơ hội 18 1.4.7.4 Thách thức 18 1.5 THUẬ N LỢI – KHÓ KHĂN 18 1.5.1 Thuận lợ i 18 1.5.2 Khó khăn 19 1.6 ĐỊNH HƯỚ NG PHÁT TRIỂ N .19 CHƯƠNG BÁO CÁO K ẾT QUẢ THỰ C TẬP TẠI DOANH NGHIỆP .20 2.1 GIỚI THIỆU BỘ PHẬ N/ PHÒNG/ BAN THỰ C TẬP 20 2.1.1 Giớ i thiệu cấu nhân sự của bộ phận phòng ban thực tậ p .20 GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam vi h SVTH: Tạ Hoàng Lịch 2.1.2 Giớ i thiệu chức năng, nhiệm vụ của bộ phận 20 2.1.2.1 Trưở ng phòng kinh doanh 20 2.1.3 K ết quả đạt ba năm 2019- 2021 20 2.2 MÔ TẢ CÁCH THỨC PHƯƠNG PHÁP SINH VIÊN TRIỂ N KHAI THỰ C HIỆ N CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO 21 2.2.1 Giớ i thiệu vị trí việc làm nhiệm vụ đượ c giao .21 2.2.2 Mô tả công việc thực tế mà sinh viên đượ c tiế p cận sau thờ i gian thực tậ p 21 2.2.2.1 Hỗ tr ợ thiết k ế hình ảnh nội dung 21 2.2.2.2 Tiế p cận thị trườ ng .21 2.2.2.3 Gọi điện chăm sóc khách hàng 22 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC KHI THỰ C HIỆ N CÔNG VIỆC .22 2.3.1 Điểm mạnh 22 2.3.2 Hạn chế 23 2.4 BÀI HỌC RÚT RA T Ừ CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO 23 2.4.1 Bài học kinh nghiệm 23 2.4.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả công việc 23 2.5 ĐỀ XUẤT NHỮ NG VẤN ĐỀ NHẬ N THẤY CẦ N PHẢI ĐƯỢC NGHIÊN CỨU LÀM RÕ VÀ ĐEM LẠI LỢI ÍCH CHO SỰ PHÁT TRIỂ N CỦA DOANH NGHIỆP 24 PHỤ LỤC HÌNH Ả NH THỰ C TẾ LÀM VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP .25 PHỤ LỤC NHẬT KÝ THỰ C TẬP .27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam vii h SVTH: Tạ Hồng Lịch DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1-1 Logo Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Dầu Khí Bắc Việt Hình 1-2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Đầu Tư Dầu Khí Bắc Việt Hình 1-3 Hệ thống nhà máy sản xuất nhà phân phối Hình 1-4 Sản phẩm sơn Rambo 10 Hình 1-5 Chiến lược phân phối công ty .12 Hình 2-1 Sơ đồ cơ cấu nhân sự của phịng kinh doanh 20 GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam viii h SVTH: Tạ Hoàng Lịch CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 GIỚ I THIỆU BỘ PHẬN/ PHÒNG/ BAN THỰ C TẬP 2.1.1 Giớ i thiệu cấu nhân sự của bộ phận phòng ban thự c tập Trưởng phòng kinh doanh Nhân viên kinh doanh Chuyên viên kinh doanh Hình 2-1 Sơ đồ cơ cấu nhân sự của phịng kinh doanh. 2.1.2 Giớ i thiệu chức năng, nhiệm vụ của bộ phận 2.1.2.1 Trưởng phịng kinh doanh Quản lí đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm đạ t mục tiêu tăng trưở ng mục tiêu doanh số, v ạch định triển khai chiến lượ c kinh doanh giúp mở r ộng tệ p khách hàng đả m bảo độ phủ của doanh nghiệ p Nhân viên kinh doanh Tìm kiếm khách hàng giớ i thiệu sản phẩm Công ty tớ i khách hàng tiềm năng. Duy trì quan hệ vớ i khách hàng mà ph ụ trách Giải khiếu nại khách hàng báo cáo lên c ấ p cần thiết Thực nghiên cứu thị trường để phục vụ cho dự án kinh doanh mớ i Thực gọi chào hàng vớ i khách hàng tiềm năng. Chuyên viên kinh doanh Xây dựng phát triển k ế hoạch kinh doanh cho Công ty Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác Làm việc vớ i bộ phận khác Công ty để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn thông suốt Chịu trách nhiệm về sản phẩm, dịch vụ trướ c khách hàng mục tiêu doanh số đã đề ra trướ c cấ p Báo cáo công việc thườ ng xuyên lên quản lý cấp cao 2.1.3 K ết quả đạt đượ c ba năm 2019- 2021 Do phịng ban thành lập năm 2022 nên khơng có k ết quả kinh doanh giai đoạn 2019- 2021 GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 20 h SVTH: Tạ Hoàng Lịch 2.2 MÔ TẢ CÁCH THỨ C PHƯƠNG PHÁP SINH VIÊN TRIỂN KHAI THỰ C HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢ C GIAO 2.2.1 Giớ i thiệu vị trí việc làm nhiệm vụ đượ c giao Phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dầu khí Bắc Việt - Chi nhánh Cần Thơ gồm: trưở ng phòng, nhân viên kinh doanh chuyên viên kinh doanh Vị trí đượ c phân cơng cơng ty: Hỗ tr ợ hoạt động marketing (như: quảng cáo sản phẩm, tuyển dụng nhân sự, đại lý, nhà phân phối), điều tra thị trườ ng gọi điện chăm sóc khách hàng Thờ i gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 2.2.2 Mô tả công việc thự c tế mà sinh viên đượ c tiếp cận sau thờ i gian thự c tập 2.2.2.1 Hỗ trợ thiết kế hình ảnh và nội dung Hỗ tr ợ thi ết k ế hình ảnh nội dung sản ph ẩm, tuyển d ụng nhân viên kinh doanh, đại lý, nhà phân phối, đăng tin lên trang mạ ng xã hội facebook, zalo, tương tác viế t Fanpage Làm quen vớ i phần mềm Canva hỗ tr ợ cho việc thiết k ế hình ảnh Xây dựng bán hàng khác để không nhàm chán có sức thu hút Hình ảnh thiết kế phải đẹ p mang phong cách mớ i mẻ cho sản phẩm, không bật về màu sắc cũng kiểu chữ để làm tính sang trọng sản phẩm Phải đượ c cho phép c ngườ i quản lý tr ực ti ế p đượ c đăng hình ảnh lên trang mạng xã hội Tạo thêm nhiều video Youtube có chất lượ ng, hình ảnh đẹ p, lơi cuốn, dễ thu hút khách hàng, nội dung nên nói ngắn gọn gắn liền với thương hiệu, sáng tạo thêm nhiều ý tưởng độc đáo khác để phát triển tìm kiếm khách hàng đượ c nhiều khách hàng biết đến thương hiệu công ty Lựa chọn chủ đề mớ i mẻ độc đáo phù hợ p vớ i nhu cầu khách hàng, thiết k ế có bố cục mạch lạc, từ hướng ngườ i nhìn theo thứ tự ưu tiên thiết k ế tương ứng b ằng n ội dung muốn nh ấn m ạnh, hình ảnh phải đẹ p hút ngườ i xem từ ánh nhìn Sau thiết k ế xong phải kiểm tra mật độ chữ, hình ảnh quảng cáo yêu cầu đạt chất lượ ng về: tỷ lệ, kích thướ c ngồi cịn c ần sự sáng tạo 2.2.2.2 Tiếp cận thị trườ ng Hỗ tr ợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở các cơng trình xây dự ng, trì phát triển mạng lướ i khách hàng khu vực Cần Thơ Tư vấn hỗ tr ợ thông tin sản phẩm sơn công ty đến khách hàng, hỗ tr ợ tr ực tiếp đàm phán ký kế t hợp đồng vớ i khách hàng, triển khai, hỗ tr ợ chăm sóc khách hàng trước sau bán để khách hàng có tr ải nghiệm tốt nh ất trình sử dụng dịch vụ GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 21 h SVTH: Tạ Hoàng Lịch Nghe đánh giá khách hàng về mức độ hài lòng khơng hài lịng về s ản ph ẩm, đưa hướ ng giải v ấn đề chăm sóc khách hàng nghe nhữ ng nguyện vọng, mong muốn khách hàng về sản phẩm thu thập thơng tin sau gửi lên cho ngườ i quản lý để thu thập tìm hướ ng giải 2.2.2.3 Gọi điện chăm sóc khách hàng Nhận danh sách khách hàng, đọc sơ qua thông tin danh sách rồ i tiến hành thực gọi Ghi lại thông tin sau thực xong gọi, thông tin ghi thường đánh giá độ hài lòng khách hàng đối vớ i dự án hợ p tác vớ i thông tin về các dự án mớ i khách hàng Vào đầu giờ làm việc, s ẽ nhận danh sách từ nhân viên chăm sóc khách hàng danh sách bao gồm thông tin về họ tên khách hàng, số điện thoại, tên, địa chỉ của khách hàng Danh sách gồm nh ững khách hàng từ ng hợ p tác vớ i công ty Sau nhận danh sách khách hàng đọc sơ qua thông tin danh sách r ồi tiến hành thực gọi nội dung gọi: bắt đầu g ọi b ằng câu chào hỏi đơ n gi ản, sau giớ i thiệu b ản thân vớ i cơng ty cổ phần đầu tư dầu khí Bắc Việt r ồi bướ c vào nội dung chính: Hỏi thăm dự án trướ c có ổn khơng? Khách hàng có hài lịng v ớ i dự án khơng? Hiện khách hàng có dự án muốn hợ p tác vớ i cơng ty khơng? Trong q trình nói chuyện, phản ứng khách hàng thườ ng vui vẻ, thoải mái đón nhận gọi, đồng thờ i cảm ơn công ty vị đã quan tâm Tuy nhiên có vài trườ ng hợ p gọi đến lúc khách hàng bận không thể nghe máy, gọi lúc tâm tr ạng khách hàng không tốt, khách hàng sẽ không thoải mái đề ngh ị chấm d ứt cu ộc g ọi trướ c Tuy vậy, hầu h ết gọi tớ i khách hàng dù khách hàng không sẵn sàng đón nhận từ chối cách lịch sự, khơng gây khó dễ Sau thực xong gọi, ghi lại thông tin tài liệu Các thông ghi thườ ng đánh giá về độ hài lòng khách hàng đối vớ i dự án hợ p tác v ớ i thông tin về các dự án mớ i khách hàng Các ghi cần ph ải ng ắn g ọn rõ ràng bao hàm đượ c toàn bộ n ội dung gọi thực Cuối nộ p lại tài liệu cho cấ p 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢ C KHI THỰ C HIỆN CÔNG VIỆC 2.3.1 Điểm mạnh Hiểu học kinh nghiệm làm việc nhóm để nâng cao hiệu quả trong cơng việc GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 22 h SVTH: Tạ Hoàng Lịch Tạo lập đượ c thêm nhiều mối quan hệ đối v ớ i anh chị trong phịng, ban cơng ty thực tậ p, thiết lậ p thêm mối quan hệ đối vớ i bạn thực tập để có thể giúp đở nhau cơng việc Rèn đượ c cách giao tiế p vớ i khách hàng, khả ứng xử giao tiế p vớ i anh chị trong công ty thành viên nhóm Đáp ứng thực yêu cầu công việc đượ c giao Nghiêm chỉnh chấ p hành nội quy đơn vị thực tậ p Đượ c sự hướ ng dẫn tận tình người hướ ng dẫn nơi thực tậ p Được nơi thực tậ p tạo điều kiện tốt nhất, môi trường động, thân thiện, sở vật chất đầy đủ trong suốt trình thực tậ p đơn vị 2.3.2 Hạn chế Do cơng việc mớ i cịn nhiều bỡ ngỡ nên việc hồn thành cơng việc cịn tương đối chậm Do thiếu kiến th ức th ực t ế nên gặ p m ột chút khó khăn q trình thực tậ p: Khơng biết sử dụng loại máy móc văn phịng như máy in, máy photo… Do mớ i bỡ ngỡ bướ c vào sống nên ban đầu khó hịa nhậ p vớ i ngườ i cơng ty, cịn nhút nhát, r ụt rè Khơng mạnh dạn đề xuất ý tưở ng khơng dám thắc mắc Cịn thiếu kinh nghiệm làm việc 2.4 BÀI HỌC RÚT RA TỪ CÔNG VIỆC ĐƯỢ C GIAO 2.4.1 Bài học kinh nghiệm Mặc dù thờ i gian thực tậ p không nhiều nhưng học đượ c r ất nhiều điều bổ ích ở đây bước đệm để có thể hồn thành chun đề năm cách tốt Thông qua hoạt động giao tiế p, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm trau dồi, rèn luyện hoàn thiện k ỹ năng mềm thân Học đượ c r ất nhiều kinh nghiệm trình làm việc để tránh xảy sai sót khơng đáng có. Hiểu rõ đượ c cơng việc sau có thể làm Biết đượ c công việc sau liên quan tớ i vấn đề, lĩnh vực 2.4.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả cơng việc Cần hồn thiện nâng cáo k ỹ mềm thân khả giao tiế p v ớ i m ọi ngườ i công ty, k ỹ làm việc nhóm để đạt đượ c k ết qu ả cao công việc, k ỹ năng quản lý thời gian để có thể sắ p xế p cơng việc cách hiệu qu ả, k ỹ vượt qua khó khăn để tìm hướ ng giải vấn đề khó lúc làm việc, Học thêm kiến thức liên quan đến lĩnh vự c ngành nghề đang làm dòng sơn, mẫu mã bao bì GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 23 h SVTH: Tạ Hoàng Lịch Cố gắng mở r ộng mối quan hệ vớ i ngườ i xung quanh anh chị ở phòng ban thực tậ p bạn bè mớ i thực tậ p khách hàng Cần rèn thêm khả quan sát làm việc để có nhìn sâu sắc v ề các vấn đề, tình tr ải nghiệm Cần trao dồi thêm kiến thức hiểu biết thân nhiều hơn. 2.5 ĐỀ XUẤT NHỮ NG VẤN ĐỀ NHẬN THẤY CẦN PHẢI ĐƯỢ C NGHIÊN CỨU LÀM RÕ VÀ ĐEM LẠI LỢ I ÍCH CHO SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP Tuyển dụng thêm lao động cho vị trí bán hàng, tiế p thị, đồng thời đào tạo lại nhân viên văn phịng nhanh chóng thích ứ ng vớ i cơng việc, có trình độ chun mơn phù hợ p v ề làm việc Công ty, đả m bảo đáp ứng khối lượ ng công việc ngày tăng giai đoạn t ớ i Đồ ng thời đề ra nhiều phương hướ ng hoạt động, biện pháp khuyến khích để cản bộ, công nhân viên phát huy lự c, sở trưở ng minh thực tốt nhiệm vụ đượ c giao Bộ phận kinh doanh cần đầu tư thêm nhiều video chất lượ ng, hình ảnh đẹ p, lơi cuốn, dễ thu hút khách hàng, nội dung nên nói ngắn gọn, có thể sáng tạo thêm nhiều ý tưởng độc đáo khác để phát triển tìm kiếm khách hàng Tạo giớ i thiệu về sản phẩm dựa hiểu biết trình thực tậ p xây dựng thành video hồn chỉnh, phát tảng Youtube chia sẻ tảng Facebook Đưa giả i pháp thu hút khách hàng tảng online Tăng cườ ng mối quan hệ vớ i chủ thầu xây dựng, giớ i thiệu quảng bá sản phẩm công ty đến họ Hoạt động marketing, quảng bá thươ ng hiệu có tác dụng to lớn thực tế trong thờ i gian qua hoạt động xúc tiến c ông ty chưa phát triển mạnh, hoạt động quảng cáo, tiế p thị, PR thiếu yếu, chưa đem lại nhiều hiệu quả thiết thực Công ty cổ ph ần đầu tư dầu khí Bắc Việt đã xây dựng website mình, nội dung lẫn hình thức cịn chưa hấ p dẫn, thông tin không đượ c cậ p nhật đầy đủ Việc sử dụng phương tiện truyền thông cao hoạt động quảng cáo sản phẩm Hiện t ại, công ty chỉ chú tr ọng nhiều t ớ i việc khuyến cho đạ i lý, chưa quan tâm nhiều đến đối tượng ngườ i tiêu dùng cuối Vì Cơng ty cần tr ọng vào hoạt động xúc tiến phát triển sản phẩm Công ty cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trườ ng Thành lậ p phịng Marketing để thu thậ p, phân tích xử lý thông tin, xác định rõ nhu cầu tiềm thị trườ ng nhằm chủ động việc tìm ngun liệu thơng tin cần thiết về đối thủ cạnh tranh Để hoạt động Marketing có hiệu quả, cơng ty cần bồi dưỡ ng, đào tạo cho ngũ cán làm công tác cho phù hợ p vớ i yêu cầu mớ i GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 24 h SVTH: Tạ Hoàng Lịch PHỤ LỤC HÌNH ẢNH THỰC TẾ LÀM VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 25 h SVTH: Tạ Hoàng Lịch GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 26 h SVTH: Tạ Hoàng Lịch PHỤ LỤC NHẬT KÝ THỰC TẬP Thờ i gian làm vi ệc Công việc đượ c giao Ngày(Giờ làm việc từ 8h- 11h30 1h30- 5h) 06/06/2022 Làm quen v ớ i anh ch ị đượ c giớ i thiệu sơ về bộ phận đượ c phân công Hiểu rõ quy ch ế công ty, quy định làm việc, quy định riêng phòng kinh doanh 07/06/2022 Tìm hiểu sản phẩm cơng ty như: Tên sả n phẩm (sơn nội ngoại thất, sơn lót kháng kiềm, chống thấm, sơn trang trí, bột bả), mã sản phẩm, công dụng, giá 08/06/2022 Lậ p k ế hoạch cho thi ết k ế quảng cáo sản phẩm sơn công ty cho ba ngày sau 09/06/2022 Thiết k ế hình ảnh, nội dung sản ph ẩm sơn lót kháng kiềm nội thất cao cấ p RAMBO – PRIMER INT. Đăng hình ảnh nội dung lên fanpage công ty hi ệ p hội sơn nướ c 10/06/2022 Tiế p tục làm theo k ế hoạch, thiết k ế hình ảnh cho sản phẩm sơn lót kháng kiềm ngoại thất RAMBO – PRIMER EXT GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 27 h Những việc làm đượ c/ chưa làm đượ c Bài học kinh nghiệm, hướ ng khắc phục Ngày đầu vào Học thêm đượ c kĩ giao cơng ty nên cịn bỡ ngỡ và tiế p thích nghi vớ i cơng việc Chưa nhớ rõ cơng dụng giá cụ thể của sản phẩm Chưa có nhiều ý tưở ng bật cho việc lậ p k ế hoạch Chưa nắm rõ cách sử dụng vớ i phần mềm Canva Thiết k ế nội dung hình, ảnh cịn sơ sài Dần làm quen đượ c vớ i phần mềm Canva, nhiên về mặt ý tưở ng hạn chế, Nắm rõ s ản phẩm tốt về công dụng sản phẩm giá Học đượ c cách sắ p xế p công việc Làm quen đượ c phần mềm hỗ tr ợ công việc Cần học hỏi thêm nhiều ý tưở ng sáng t ạo SVTH: Tạ Hoàng Lịch thiếu sự mớ i mẽ Có thêm đượ c nhiều ý tưở ng việc thiết k ế hình ảnh cho sản phẩm Cịn thiếu sót về cơng dụng s ản phẩm 11/06/2022 Thiết k ế hình ảnh cho s ản phẩm sơn bóng nộ i thất RAMBO – IN FLAT 13/06/2022 Thuyết trình nội dung về mẫu mã, công d ụng giá c loại sản phẩm Kiểm tra thông tin cịn thiếu sót Lậ p k ế ho ạch cho thi ết k ế hình Dần làm quen ảnh quảng cáo s ản phẩm sơn vớ i việc lậ p công ty cho ba ngày sau k ế hoạch, bắt đầu có nhiều ý tưởng cơng tác lậ p k ế hoạch cho thiết k ế hình ảnh sản phẩm Thiết k ế hình ảnh cho s ản Bước đầu có phẩm sơn mịn ngoại thất sự cải thiện RAMBO – GOLD.EXT thiết k ế hình ảnh Tuy nhiên về mặt từ ngữ chưa đượ c bật Thiết k ế hình ảnh cho s ản Hồn thành phẩm sơn chống thấm màu tốt nhiệm vụ hiệu quả RAMBO – COLOR đượ c giao FLEX Thiết k ế hình ảnh cho s ản Hồn thành phẩm sơn phủ bóng RAMBO tốt nhiệm vụ – CLEAR đượ c giao 14/06/2022 15/06/2022 16/06/2022 17/06/2022 GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 28 h Tiế p nâng trình tạo thân cận cao thêm độ sáng Chuẩn bị k ỹ thơng tin trướ c thuyết trình Đúc kết đượ c nhiều kinh nghiệm việc thiết lậ p k ế hoạch Cần thu thậ p thêm nhiều mẫu thiết k ế khác để tích lũy thêm kinh nghiệm Phải tỉ mỉ và khơng có s ự nhầm lẫn Tích luy học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm SVTH: Tạ Hoàng Lịch 18/06/2022 20/06/2022 Theo dõi l ại đăng sản phẩm fanpage Chăm sóc hỗ tr ợ quảng cáo thêm cho đăng Được hướ ng dẫn sách tuyển dụng nhân viên kinh doanh, đại lý nhà phân phối 21/06/2022 Lậ p k ế ho ạch tuyển d ụng nhân viên kinh doanh 22/06/2022 Thiết k ế hình ảnh, nội dung tuyển dụng nhân viên kinh doanh Tạo n ội dung tìm kiếm đại lý, nhà phân ph ối quanh khu vực miền nam 23/06/2022 Chưa thực sự Phải theo dõi chăm sóc theo dõi thườ ng xuyên bài đăng thườ ng xun Cịn nhiều nội Tìm hiểu thêm dung nắm rõ sách sách chưa nắm rõ tuyển dụng công ty Do chưa nắm Phải nhanh rõ nhẹn nắm bắt sách tuyển thông tin đượ c truyền đạt dụng nhân viên kinh doanh nên việc tạo nội dung cho k ế hoạch hạn chế Hồn thành Tích lũy thêm tốt nhiệm vụ nhiều kinh đượ c giao nghiệm Hồn thành Tích lũy thêm tốt nhiệm vụ nhiều kinh đượ c giao nghiệm 24/06/2022 Đăng nội dung lên fanpage c Hồn thành cơng ty trang liên quan tốt nhiệm vụ đến ngành sơn khác để tìm đượ c giao kiếm đại lý, nhà phân ph ối 25/06/2022 Theo dõi đăng thu Thông tin thu thậ p thông tin khách hàng thậ p hạn quan tâm đến sản phẩm chế GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 29 h Thườ ng xuyên kiểm tra trướ c đăng nộ i dung lên trang mạng xã hội Cần cố gắng thườ ng xuyên theo dõi bình luận tin nhắn để phục vụ cho việc thu thậ p thơng tin SVTH: Tạ Hồng Lịch 27/06/2022 28/06/2022 29/06/2022 30/06/2022 01/07/2022 02/07/2022 04/07/2022 05/07/2022 06/07/2022 07/07/2022 Được hướ ng dẫn về thông tin sản phẩm, chiết khấu giá bán cho đại lý sách cơng ty Cịn chưa Cần nắm rõ hiểu rõ về về chiết khấu chiết khấu cho đại lý Được hướ ng dẫn cách tính 100% Hiểu rõ chiết khấu(%) công ty, cách tính chiết chiết khấu(%) cho khách hàng khấu áp dụng lợ i nhuận bán hàng thực tế Được hướ ng dẫn sách 100% Nhanh chóng cơng ty hướ ng nắm bắt đượ c dẫn cách giao ti ế p vớ i khách sách c hàng cơng ty Cần nâng cao Thuyết trình về chính sách, độ K ỹ hiểu biết về chiết khấu thực thuyết trình khả năng thuyết tế cịn trình Tìm hiểu thờ i gian cách 100% Tìm hiểu k ỹ thức bảo hành sản quy trình phẩm bảo hành sản phẩm Thuyết trình về thờ i gian Hồn thành Tích lũy thêm cách thức bảo hành tốt nhiệm vụ nhiều kinh đượ c giao sản phẩm nghiệm về k ỹ thuyết trình Được hướ ng dẫn tiế p cận thị 80% Hiểu đượ c công trườ ng, cách giao ti ế p chào việc tiế p cận thị bán sản phẩm trườ ng cách ứng xử khi gặ p trườ ng hợ p khó Được phân cơng thị trườ ng Còn e ngại Cần nâng cao ở khu vực Phườ ng Phú Th ứ, tiế p cận khả năng giao TP Cần Thơ. khách hàng tiế p thực tế Tìm kiếm, ghi l ại địa chỉ Cịn khó khăn Cần nâng cao cơng trình quanh khu v ực việc khả năng giao Phú Thứ giao tiế p vớ i tiế p khách hàng Tiế p c ận th ị trườ ng, giớ i thiệu, Chưa giớ i Phải rèn luyện GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 30 h SVTH: Tạ Hồng Lịch 08/07/2022 09/07/2022 tư vấn thơng tin sản phẩm đến thiệu rõ thông tin đến khách chủ thầu, chủ nhà hang Tiế p c ận th ị trườ ng, giớ i thiệu, Khách hàng tư vấn thơng tin sản phẩm đến cịn ngại nhận chủ thầu, chủ nhà tư vấn Thuyết trình lại cho trưở ng Hồn thành phịng về k ết quả hình ảnh tốt nhiệm vụ có thị trườ ng đượ c giao thêm khả năng giao tiế p Tạo thêm sự thuyết phục đến khách hang Tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm từ trưở ng phòng Biết nắm bắt khu vực tiềm để bn bán. Biết thêm kỹ giải tình bị khách hàng hỏi khó. Phấn đấu hồn thành tốt đạt đượ c chỉ tiêu 11/07/2022 Tiế p cận thị trườ ng ở khu vực Phườ ng Ba Láng 12/07/2022 Giớ i thiệu thông tin sản phẩm Gặ p phải câu đến chủ thầu, chủ nhà Thu hỏi khó từ thậ p thơng tin từ cơng trình khách hàng tr ở lên 13/07/2022 Giớ i thiệu thơng tin sản phẩm Công việc thu đến chủ thầu, chủ nhà Thu thậ p cịn chưa thậ p thơng tin từ cơng trình đủ chỉ tiêu tr ở lên Tiế p cận thị trườ ng ở khu vực 100% Tích lũy học hỏi Phườ ng Lê Bình thêm nhiều kinh nghiệm Giớ i thiệu thơng tin sản phẩm Hồn thành Phải hoàn thành đến chủ thầu, chủ nhà Thu tốt chỉ tiêu tốt thậ p thơng tin từ cơng trình đượ c giao tr ở lên Giớ i thiệu thơng tin sản phẩm Hồn thành Tích lũy học hỏi đến chủ thầu, chủ nhà Thu tốt hơn chỉ thêm nhiều kinh thậ p thông tin từ công trình tiêu đượ c nghiệm thu thậ p tr ở lên giao thơng tin khách hàng Quay lại hỏi thăm công 80% Học cách qua tâm khách trình quanh khu vực Phú Thứ hàng để bán 14/07/2022 15/07/2022 16/07/2022 18/07/2022 GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 31 h 100% SVTH: Tạ Hoàng Lịch sản phẩm. 19/07/2022 Chăm sóc, hỏi thăm xin ý Chưa nhận kiến đánh giá khách hàng đượ c nhiều ý kiến tích cực từ khách hàng 20/07/2022 Đi gặp lại cơng trình khu vực Ba Láng mà có khả bán sản phẩ m Chăm sóc, hỏi thăm xin ý kiến đánh giá khách hàng 21/07/2022 22/07/2022 23/07/2022 Đi gặp lại cơng trình quanh khu v ực Lê Bình mà có khả bán sản phẩ m Thiết lập danh sách khách khách hàng khu vực sàn lọc khách hàng tiềm 25/07/2022 Hướ ng dẫn cách gọi điện tư vấn chăm sóc khách hàng 26/07/2022 Nhận danh sách khách hàng gọi điện tư vấn sản phẩm 27/07/2022 Nhận danh sách khách hàng gọi điện tư vấn sản phẩm 28/07/2022 Nhận danh sách khách hàng gọi điện tư vấn sản phẩm GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 32 h Học cách chủ động tình để nắm đầy đủ thông tin khách hàng 100% Học kĩ giao tiếp từ khách hàng. Đã nhận đượ c Học thêm cách nhiều phản qua tâm khách hồi tích cực hàng từ khách hàng 100% Học kĩ giao tiếp từ khách hàng. Trong lúc sàn Phải tỉ mỉ và lọc thơng tin chắn cịn có m ột số khơng có s ự sai sót nhầm lẫn Chưa có Nắm vững nhiều kinh thơng tin nghiệm gọi điện cách gọi điện chăm sóc khách hàng Chưa có sự Tiế p cận hồ sơ, chuyên hoàn thành t ốt nghiệ p giao tiế p khách gọi điện hàng qua điện thoại Chưa có sự Cần tìm hiều chuyên sâu về cách nghiệ p thức gọi điện gọi điện khách hàng Dần làm quen Cần tìm hiều sâu về cách có sự SVTH: Tạ Hồng Lịch 29/07/2022 30/07/2022 chuyên nghiệp Nhận danh sách khách hàng Dần làm quen gọi điện tư vấn sản phẩm có sự chuyên nghiệp hơn. Xin xác nhận quan thực Hoàn thành tậ p xong nhiệm vụ GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 33 h thức gọi điện khách hàng Tích lũy học hỏi kinh nghiệm từ anh/chị công ty K ết thúc k ỳ thực tậ p học hỏi đượ c nhiều kinh nghiệm mớ i cho bản thân SVTH: Tạ Hoàng Lịch TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Bích Trâm, 2017 Chính sách marketing cho sản phẩm sơn nướ c cơng nghiệ p công ty TNHH sơn Jotun Việt Nam Phạm Hoàng Vi Vi, 2015 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công ty cổ phần sơn Spanyc. Tr ần thị hiền, 2014 Nâng cao lực cạnh tranh Công Ty Sơn Kova bối cảnh hội nhậ p Tr ần Thanh Phướ c, 2021 Hoạch định chiến lượ c kinh doanh Sản phẩm gạo cho thị trườ ng nội địa Tại công ty cổ phần nông nghiệ p Công nghệ cao đại tài Giai đoạn từ 2021 đến năm 2025. Vũ Phương Thảo, 2015 Một số giải pháp nâng cao lự c cạnh tranh công ty trách nhiệm hữu hạn sơn Alex Việt Nam Website hiệ p hội sơn Việt Nam: http://www.vpia.org.vn. GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 34 h SVTH: Tạ Hoàng Lịch
Ngày đăng: 04/04/2023, 09:27
Xem thêm:
