Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TPHCM KHOA BÁO CHÍ TRUYỀN THÔNG TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG LỚP BÁO CHÍ K20 CQTT HỌ VÀ TÊN LÂM HỮU KH[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TPHCM KHOA BÁO CHÍ TRUYỀN THƠNG TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MƠN HỌC: QUAN HỆ CƠNG CHÚNG LỚP: BÁO CHÍ K20 CQTT HỌ VÀ TÊN: LÂM HỮU KHA MSSV: 2056030113 THÁNG 9/2022 h MỤC LỤC A NGHỀ VÀ NGƯỜI I Truyền thông Khái niệm: Tại cần có truyền thơng: Kể xây dựng thương hiệu để làm gì? II Các phân mảng truyền thông Tư vấn chiến lược (Consultant Strategy) .7 Quản trị kinh doanh (Business Administration) Sáng tạo (Creative) - mảng có tiềm .7 Quản trị dự án (Project Management) III Yêu cầu truyền thông Yêu cầu kỹ Yêu cầu chuyên môn Yêu cầu tâm a Khiêm tốn, thật thà, dũng cảm b Chất lượng số lượng 10 B QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 10 I Khái niệm quan hệ công chúng .10 II Các nhóm tổ chức 10 Công chúng .10 Tài 10 Thương mại .11 Nội 11 Chính phủ 12 Nước 12 C TỒN CẢNH BÁO CHÍ VIỆT NAM 13 I Khái niệm Báo chí - Truyền thơng .13 II Nhóm báo VIP 13 III Những điều kiêng kỵ .13 IV Báo chí cách mạng Việt Nam 13 V Báo chí & Social media (Mạng xã hội) 14 VI Quyền lực thứ .14 Chức thông tin giao tiếp 14 Chức tư tưởng 14 Chức thư giãn giải trí 14 Chức chuyển giao - phát triển văn hoá 14 Chức quản lý, giám sát phản biện xã hội 14 Chức kinh tế dịch vụ 14 VII Báo chí truyền thống dần đánh 15 D PHÂN BIỆT QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VỚI CÁC LĨNH VỰC KHÁC 15 I Phân biệt Quan hệ công chúng với báo chí 15 Giống nhau: .15 Khác nhau: 15 II Phân biệt Quan hệ công chúng với quảng cáo 15 Giống 15 Khác 15 h III Phân biệt Quan hệ công chúng với marketing 16 Giống 16 Khác 16 E QUAN HỆ BÁO CHÍ 17 I Khái niệm 17 II Vai trò .17 III Làm để PR trì mối quan hệ hiệu với giới báo chí? .17 F QUAN HỆ CHÍNH PHỦ .18 I Khái niệm 18 II Vai trò .18 III Cơng chúng phủ 19 VI Quan hệ đối nội đối ngoại .19 Đối nội 19 Đối ngoại 19 VII Những rào cản hiệu hoạt động PR phủ 19 VIII Hoạt động PR Chính phủ Việt Nam bối cảnh dịch bệnh COVID-19 20 IX Một số đề xuất đẩy mạnh hoạt động PR Chính phủ: 20 G TỔ CHỨC SỰ KIỆN HỌP BÁO 20 I Tổ chức kiện họp báo: 20 Khái niệm: 21 Mục đích: 21 II Quy trình tổ chức họp báo 21 Xác định mục đích mục tiêu buổi họp báo: 21 Xác định thời gian, thời lượng buổi họp báo: 21 Lựa chọn địa điểm tổ chức họp báo: 21 Lên danh sách khách mời, quan báo chí: 21 Lựa chọn MC: 21 Xin giấy phép tổ chức họp báo: 22 Đảm bảo an toàn, an ninh suốt kiện: 22 Tổng hợp, đánh giá kết quả: 22 Quà tiếp đón khách 22 III Một số rủi ro, lưu ý tổ chức kiện: 23 Chi phí: 23 Bảng dự trù kinh phí 23 Các nhóm chi phí tổ chức kiện 23 H TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ: 23 I Định nghĩa, vai trò: 23 Định nghĩa: 23 Vai trò: 23 II Mục đích, nhiệm vụ: 24 Mục đích 24 Nhiệm vụ: 24 III Công cụ truyền thông nội bộ: 24 IV Các phương tiện in ấn: 24 V Các phương tiện giao tiếp 24 h VI Kênh truyền thông số: .24 VII Xây dựng truyền thông nội hiệu 25 VIII Chiến lược truyền thông nội 25 IX Chìa khóa để truyền thơng nội đạt hiệu .26 X Khủng hoảng giải .26 I CSR: 26 I Khái niệm 26 II Tháp CSR: 27 K VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG 27 I Phân tích Case study MASAN 27 Động thực chiến dịch 27 Diễn biến vụ việc .28 Hậu để lại 29 Bài học 29 II Ngăn ngừa xử lý khủng hoảng - trường hợp Khải Silk 29 Tập đoàn Khải Silk 29 Diễn biến vụ việc .29 Hậu để lại 30 Bài học 31 III Case study việc ruồi chai Number .31 Giới thiệu tập đoàn Tân Hiệp Phát: .31 Diễn biến vụ việc: .31 Hậu để lại 32 Bài học 32 VI Cuộc chiến Sun Group báo phụ nữ .33 Giới thiệu 33 Diễn biến vụ việc .33 Hậu để lại 35 Bài học 35 VII Vấn đề đạo đức 35 L KỸ NĂNG VIẾT THƠNG CÁO BÁO CHÍ 35 I Bài viết PR gì? .35 II Các dạng PR phổ biến .35 Bài PR - Advertorial 35 Bài PR – Editorial .36 Bài viết PR - Testimonial 36 Năm tiêu chí để viết PR chuẩn hay 36 Ba công thức viết PR kinh điển 36 4Đ - Quy tắc "vàng" viết PR 37 Viết blog 37 Cách viết headline tuyệt hay 37 M KỸ NĂNG VIẾT THƠNG CÁO BÁO CHÍ 37 I Giới thiệu chung Thông cáo báo chí 37 II Cấu trúc Thơng cáo báo chí 38 III dẫn để viết Thơng cáo báo chí hiệu 38 IV 10 điều mách trước 39 h NỘI DUNG A NGHỀ VÀ NGƯỜI I Truyền thông Khái niệm: Truyền thông hiểu nghĩa truyền tải thơng điệp Thông thường tất người sống bình thường có thơng điệp để truyền tải Tại cần có truyền thơng: Làm truyền thơng thương hiệu lời hứa mà doanh nghiệp, tổ chức người đưa cho đối tượng mà ta muốn hướng tới Và đưa lời hứa phải đảm bảo lời hứa thực Danh tiếng tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân tồn tổ chức đó, doanh nghiệp đó, người Đó tồn xứng đáng với lời hứa mà cam kết từ trước Kể xây dựng thương hiệu để làm gì? a Tạo nhận biết (Awareness) Truyền thơng truyền tải thông điệp, câu chuyện doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân đến đối tượng mục tiêu thơng qua nhiều hình thức quảng cáo, PR, E-Com,… b Định hướng/thay đổi dư luận (Shape/Change opinions) Đơn vị định hướng truyền thông nhiều phủ Việc định hướng, thay đổi dư luận diễn hai mà phải trình c Xây dựng tầm ảnh hưởng (Influence) Cá nhân: KOL, influencer Hiện KOL, Influencer xây dựng tầm ảnh hưởng cá nhân nhiều nhiên ảnh hưởng sâu rộng hay khơng cịn tùy thuộc nhiều yếu tố Doanh nghiệp lớn, đứng đầu thị trường: Nestle, Unilever, có cam kết sâu rộng thị trường Việt Nam d Xây dựng kết nối nhóm cộng đồng (Communities) Khi làm truyền thông cho lĩnh vực mới, cần tạo nên cộng đồng để thành viên cộng đồng giao lưu với nhau, kết nối với cộng đồng khác Như vậy, người làm truyền thơng, suy cho “người kể chuyện” (storyteller) II Các phân mảng truyền thông Tư vấn chiến lược (Consultant Strategy) Đây mảng công việc không “chết” không đủ. Là mảng chun mơn địi hỏi đầu tư kiến thức mặt trí não lớn Việt Nam thiếu nhân mảng tư vấn chiến lược Thuật ngữ tư vấn chiến lược ngành gọi Planner hay Strategy Quản trị kinh doanh (Business Administration) Có nhiều yếu tố quan trọng để quản trị kinh doanh truyền thông Đầu tiên, để họ đưa vào tư thực tế cho sản phẩm sáng tạo h truyền thông khách hàng Khi nói chuyện với khách hàng họ tham gia vào câu chuyện sản phẩm phát triển kinh doanh Còn điều quan trọng với nội agency quản trị vận hành nhóm dự án đạt hiệu mức lợi nhuận tốt Sáng tạo (Creative) - mảng có tiềm Sáng tạo mảng thiếu lĩnh vực truyền thơng Trước sáng tạo có hai ngạch Copywriting sáng tạo mặt hình ảnh Quản trị dự án (Project Management) Quản trị dự án u cầu cao khơng có kiến thức chun mơn đủ rộng không làm tốt công việc Hiện yêu cầu quản trị dự án phải có kiến thức chun mơn đủ sâu đủ rộng để vận hành dự án, đánh giá dự án, nội dung dự án phản hồi cho nhóm khác dự án để vận hành chơn chu Người làm quản trị dự án làm trực tiếp tất chuyện có khả tổ chức vận hành tất mảng khác III Yêu cầu truyền thông Yêu cầu kỹ “Để trở thành người làm truyền thông tốt, bạn phải lắng nghe, quan sát, tổ chức kết nối.” Theo Marjorie North - Harvard a Kỹ lắng nghe Lắng nghe kỹ quan trọng người làm truyền thông Khi làm tư vấn, khơng lắng nghe khơng thể thu thập, chọn lọc, xếp thông tin để đặt câu hỏi cần thiết nhằm giúp khách hàng (đối tượng khai thác) để giải vấn đề. b Kỹ quan sát Quan sát giúp nhận định xác tình hình thực tế để từ đưa giải pháp cho vấn đề cần phải xử lý Cách quan sát tối ưu vừa quan sát vừa đặt câu hỏi việc, tượng Ngơn ngữ thể yếu tố khơng thể bỏ qua q trình quan sát c Kỹ tổ chức Mang tính tương đối Điều quan trọng phải biết cách tìm hiểu thân, để từ xem có điểm mạnh hay điểm yếu Cần phải hiểu thân mạnh tổ chức công việc, hướng d Kỹ kết nối Chính việc tham gia vào cộng đồng, câu lạc bộ, mối quan hệ xã hội Việc mở rộng hoạt động kết nối giúp giải bất cập chương trình đào tạo, đặc biệt yếu tố đại cương, mang tính kỹ Khơng ngành có tự 100% phải có ý thức đào sâu chun mơn cho dù hồn cảnh quan trọng q trình kết nối gắn liền với thực tập liên tục cập nhật kiến thức chuyên môn ngành Yêu cầu chuyên môn Tiếng Việt Cập nhật ngành Ngoại ngữ Yêu cầu tâm a Khiêm tốn, thật thà, dũng cảm h Khiêm tốn: Phải khiêm tốn người làm tư vấn, mà khơng khiêm tốn khơng tư vấn Phải khiêm tốn có tâm lý trầm ổn để lắng nghe, quan sát, phân tích Khơng khiêm tốn khơng đưa tư vấn mang tính tối ưu Thật thà: Bản chất người làm Storytelling Thật chân thành câu chuyện xây dựng cho khách hàng để câu chuyện có tâm thành thật với thân Khơng thể nói câu chuyện mà khơng có thật Nếu khơng có thật trở thành khủng hoảng, gây căng thẳng Dũng cảm: Chúng ta cần có tâm lý dũng cảm từ bỏ dễ dàng cố gắng đường mang đến thành sau, dù khó khăn b Chất lượng số lượng Chúng ta cần phải có kỷ luật cá nhân cân sống Vì ngành Đó tâm nên mang theo bước vào ngành suy cho ngành cần chất lượng số lượng Chất lượng phải tạo sản phẩm tốt giá trị để giải nhu cầu mong muốn từ khách hàng cho vấn đề đặt cho bên phía agency B QUAN HỆ CƠNG CHÚNG I Khái niệm quan hệ công chúng Quan hệ công chúng chức quản lý đặc biệt giúp thiết lập trì mối quan hệ giao tiếp, hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức cơng chúng nó; bao gồm vấn đề quản lý vấn đề vụ việc; giúp tổ chức tiếp nhận thơng tin đưa quan điểm trước công luận; xác định nhấn mạnh trách nhiệm ban quản lý tổ chức việc đáp ứng nhu cầu công chúng; giúp nhà quản lý theo kịp tận dụng đổi thay với tư cách hệ thống cảnh báo dự đoán khuynh hướng đến; sử dụng nghiên cứu kỹ thuật truyền thông đắn trung thực công cụ chủ lực II Các nhóm tổ chức Công chúng a KOL (thủ lĩnh ý kiến) Là người có kiến chức chun mơn chun gia lĩnh vực Tiếng nói họ xác, chun sâu có giá trị tham khảo Họ khơng thiết phải hoạt động mạnh mẽ mạng xã hội thường gắn với ngành sản phẩm đặc trưng b Nhóm gây áp lực Là tập thể gồm nhiều cá nhân, tổ chức chia sẻ mối quan tâm chung thúc đẩy mục tiêu cách sử dụng hình thức tuyên truyền vận động để tác động đến dư luận sách phủ c Giới truyền thông (MR) Là cá nhân, tổ chức làm công tác thông tin, truyền tải thông tin đến người đọc, họ nhà báo, nhà sản xuất hay chủ bút, phóng viên, hay chí tờ báo mạng, ấn phẩm Giới truyền thông kênh thông tin hiệu giúp doanh nghiệp bạn tiếp cận nhanh chóng với khách hàng mục tiêu, dao hai lưỡi Nhờ xây dựng mối h quan hệ tốt với giới truyền thơng, nên có biến cố, cơng ty dễ dàng kiểm sốt thơng tin d Công chúng địa phương Cộng đồng địa phương người sinh sống lâu năm đất quy hoạch, có truyền thống lịch sử, văn hố thói quen sinh hoạt, họ sử dụng tài nguyên tự nhiên để sinh sống Cụ thể người dân địa phương, người lãnh đạo quan chức cộng đồng địa phương sinh sống Tài a Truyền thơng tài Truyền thơng tài thơng tin chun tin tức tài báo, tạp chí các phương tiện truyền thơng khác Các ví dụ bật bao gồm Bloomberg Financial Times Truyền thơng tài quan trọng tồn lĩnh vực tài số cơng ty thường cơng bố báo cáo tài số ấn phẩm định kỳ định để phổ biến đến nhiều đối tượng b Cổ đơng/ chủ sở hữu/ NDT (IR) Là nhân vật nhóm tài mà làm PR mong muốn cần đầu tư công sức để chinh phục c Tổ chức tài chính/ KT-KT Là tổ chức có chức cung cấp dịch vụ tài cho khách hàng thành viên Phần lớn tổ chức tài đặt kiểm sốt chặt chẽ nhà nước Thương mại a Nhà cung cấp Cung cấp nguyên liệu dịch vụ phục vụ cho trình hoạt động tổ chức Nhà cung cấp phân thành hai nhóm, nhóm cung cấp dịch vụ, thành phần, dịch vụ đóng gói dịch vụ chuyên nghiệp nhóm cung cấp nguyên liệu thô, nước lượng b Nhà bán sỉ/ bán lẻ Là hình thức người bn bán khối lượng lớn hàng hoá với giá thấp thị trường Mức nơi bán nhập giá gốc, chiết khấu % tùy vào số lượng hàng hóa nhập nhà phân phối, doanh nghiệp bán hàng Hình thức tiêu thụ hàng hố với số lượng nhanh c Khách hàng/ Khách hàng tiềm (CR) Khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu nhóm khách hàng thuộc phân khúc thị trường mà doanh nghiệp nhắm đến, có nhu cầu khả chi trả cho sản phẩm dịch vụ d Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh là doanh nghiệp phục vụ phân khúc khách hàng mục tiêu, chủng loại sản phẩm, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nội a Nhân viên Quốc hội quan cử tri nước bầu theo nguyên tắc phổ thơng, bình đẳng, trực tiếp bỏ phiếu kín Ðại biểu Quốc hội cử tri bầu đơn vị bầu cử, chịu trách nhiệm trước cử tri bầu trước cử tri nước b Quản lý/ Giám đốc h Cơ quan quản lý chuyên ngành quan quản lý theo dấu hiệu ngành đối tượng quản lý, quan có trách nhiệm quản lý tập trung vào ngành lĩnh vực nắm giữ c Nhân viên tiềm Quản lý phối hợp điều khiển công việc để đạt mục tiêu mong muốn Quản lý phần thiếu tổ chức, quan hay doanh nghiệp d Cơng đồn Là người từ nhóm người quản lý dẫn dắt giám sát khu vực cụ thể công ty Các công ty sử dụng thuật ngữ thường có nhiều giám đốc trải rộng chức vai trò kinh doanh khác e Những người nghỉ hưu Là người già, người có thâm niên cơng tác định (ngoại trừ số trường hợp nhà nước cho nghỉ sức thực cơng việc nặng nhọc, độc hại ) Theo quy định pháp luật số nước Việt Nam độ tuổi để hưu gồm nam 60 tuổi, nữ 55 tuổi Chính phủ a Nhóm lập pháp (Quốc hội) Quốc hội quan cử tri nước bầu theo ngun tắc phổ thơng, bình đẳng, trực tiếp bỏ phiếu kín Ðại biểu Quốc hội cử tri bầu đơn vị bầu cử, chịu trách nhiệm trước cử tri bầu trước cử tri nước.uốn tiếp cận ngồi thị trường nước ngồi mà sản phẩm có ảnh hưởng đến xã hội cộng đồng việc kết nối xây dựng quan hệ với phủ cần quan tâm để dễ dàng việc phát triển thương hiệu phân phối sản phẩm nơi thị trường Bên cạnh đó, đảm bảo cam kết cho thương hiệu phủ mang tính minh bạch b Cơ quan quản lý chuyên ngành Là quan quản lý theo dấu hiệu ngành đối tượng quản lý, quan có trách nhiệm quản lý tập trung vào ngành lĩnh vực nắm giữ c Dịch vụ công Dịch vụ công dịch vụ nhằm phục vụ tất thành viên cộng đồng Nó thường phủ cung cấp cho người sống phạm vi quyền hạn, trực tiếp cách cung cấp tài cho dịch vụ d Chính quyền trung ương địa phương (GR) Chính quyền chưa có văn giải thích rõ cho cụm từ Tuy nhiên, theo cách hiểu tác giả quyền hiểu máy điều hành, quản lý công việc nhà nước Chính quyền phân thành quyền địa phương quyền trung ương Theo quyền trung ương hiểu tập hợp tất quan nhà nước địa phương Chính quyền địa phương gồm có quyền cấp tỉnh, quyền cấp huyện quyền cấp xã Nước a Khách hàng Ngoài khách hàng nước, cần phải trọng thêm khách hàng khách hàng đối tượng vị trí hướng đến thị trường quốc tế h nước ngồi họ ảnh hưởng phần tác động đến phát triển thương hiệu cơng ty b Chính phủ Khi thương hiệu doanh nghiệp muốn tiếp cận ngồi thị trường nước ngồi mà sản phẩm có ảnh hưởng đến xã hội cộng đồng việc kết nối xây dưng quan hệ với phủ cần quan tâm để dễ dàng việc phát triển thương hiệu phân phối sản phẩm nơi thị trường Bên cạnh đó, đảm bảo cam kết cho thương hiệu phủ mang tính minh bạch c Ngân hàng/ Tổ chức QT Ngân hàng tổ chức tài chấp nhận tiền gửi định kênh tiền gửi vào hoạt động cho vay trực tiếp gián tiếp thông qua thị trường vốn d Đối tác kinh doanh Đối tác kinh doanh thực thể thương mại (cá nhân tổ chức) đặt mối quan hệ liên minh với doanh nghiệp nhằm vào mục đích định kinh doanh Mối quan hệ thường ràng buộc hợp đồng với điều khoản trách nhiệm, quyền lợi rõ ràng bên tham gia C TỒN CẢNH BÁO CHÍ VIỆT NAM I Khái niệm Báo chí - Truyền thơng Ở Việt Nam, báo chí quan ngơn luận tổ chức hệ thống trị Cịn truyền thơng hiểu rộng - truyền thơng xã hội, mạng xã hội Số lượng quan báo chí: 850 quan báo chí in, có hãng thông quốc gia, 110 báo điện tử, 67 đài truyền hình II Nhóm báo VIP Nhân Dân Tạp chí Cộng sản VTV VOV Thơng xã Việt Nam Tổng biên tập báo, tổng giám đốc VOV, VOH Thông xã thường Ủy viên Trung ương Đảng, tương đương Bộ trưởng III Những điều kiêng kỵ Chính sách đối nội, đối ngoại Đảng Chính phủ Tơn giáo nhân quyền Vai trị Đảng Đời tư nhà lãnh đạo Đảng Chính phủ IV Báo chí cách mạng Việt Nam Ngày Báo chí Cách mạng Việt Nam (21/6) ngày kỉ niệm đời Báo Thanh Niên Bác Hồ sáng lập ngày 21/6/1925 Báo chí Việt Nam giương cao cờ cách mạng, nói lên ý chí, khát vọng dân tộc Việt Nam rõ phương hướng đấu tranh nhân dân Việt Nam độc lập, tự chủ nghĩa xã hội h Xây dựng khối đoàn kết cho doanh nghiệp Thu hút nhân tài giữ chân nhân viên ưu tú II Mục đích, nhiệm vụ: Mục đích Cung cấp luồng thông tin liên tục, giúp kết nối hiệu phận với thành viên tổ chức Nó định việc giao tiếp thành viên với Giao tiếp nội hiệu giúp hình thành ni dưỡng văn hố thương hiệu, với kết trung thành nhân viên Nhiệm vụ: Truyền tải thông tin mục tiêu, kế hoạch thực doanh nghiệp tới nhân viên đồng thời loại trừ, điều chỉnh sai sót kịp thời III Công cụ truyền thông nội bộ: Công cụ PR nội hiểu phương tiện để giúp người làm PR nội làm tốt cơng việc mình, thúc đẩy giao tiếp nội doanh nghiệp Những công cụ cần làm cần kết hợp với công cụ thời đại truyền thông để tăng cường hiệu truyền thông nội IV Các phương tiện in ấn: Tổ chức công ty Cải tổ trang thiết bị Giới thiệu sản phẩm Các thành tựu kinh tế Tăng lương Thay đổi tổ chức, nhân sự, điều kiện lao động, điều kiện nghỉ mát Các điều kiện bên ảnh hưởng tới kết công ty Thành công thất bại Hoạt động từ thiện Hoạt động quảng cáo Uy tín cơng ty cơng chúng Lịch sử cơng ty Các chương trình có ảnh hưởng tích cực tới quan hệ công ty Tổng kết buổi họp thảo luận V Các phương tiện giao tiếp Truyền miệng: phương tiện thông tin kiểm tra lại cách truyền đạt thông tin nhanh Tổ chức họp/ kiện: thường họp tổng kết, họp giao ban, họp thông qua sản phẩm… Các phát biểu miệng: lợi truyền thơng trực tiếp, có khả thuyết phục cao nhất, người gặp gỡ trực tiếp nên dễ nắm bắt ý kiến đối tác để điều chỉnh thái độ mà đạt mục tiêu VI Kênh truyền thông số: Email Blog Intranet (mạng nội bộ) Youtube Group Facebook/ Linkedin h