Đang tải... (xem toàn văn)
M� Đ�U BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ĐINH THỊ YẾN LY QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM LUẬN VĂN T[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ĐINH THỊ YẾN LY QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ĐINH THỊ YẾN LY QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ : 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS, NGUYỄN THỊ MÙI HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng tơi, thực sở lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tế Ngân hàng TMCP Cơng Thương Chi nhánh Hà Nam, hướng dẫn PGS.TS, Nguyễn Thị Mùi Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực, xác Tác giả luận văn Đinh Thị Yến Ly ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn biết ơn đến người giúp đỡ hoàn thành đề tài luận văn Để hoàn thành luận văn ngồi nỗ lực thân tơi cịn nhận giúp đỡ nhiệt tình, chu đáo từ người hướng dẫn khoa học đến đồng nghiệp VietinBank chi nhánh Hà Nam Người hướng dẫn PGS.TS, Nguyễn Thị Mùi Ngay sau gặp trình Quyết định phân cơng người hướng dẫn, tơi PGS.TS, Nguyễn Thị Mùi hướng dẫn bước thực thời gian hoàn thành bước Khi vào q trình thực hiện, tơi PGS TS Nguyễn Thị Mùi hướng dẫn, chỉnh sửa, tư vấn chi tiết nội dung đề cương luận văn trình làm luận văn sau Do điều kiện xa trường Đại học Thương mại, nên PGS.TS, Nguyễn Thị Mùi tạo điều kiện tối đa cho việc lại gặp gỡ hai bên để cô xem xét, hướng dẫn, chỉnh sửa luận văn Ngồi ra, q trình viết luận văn tơi cịn nhận giúp đỡ số đồng nghiệp quan, từ số đồng chí cán học Thạc sĩ trường Đại học Thương mại Hà Nội Một lần xin trân trọng cảm ơn gửi lời chúc sức khỏe đến PGS.TS, Nguyễn Thị Mùi đồng nghiệp VietinBank Hà Nam, người giúp tơi hồn thành luận văn Đinh Thị Yến Ly – VietinBank Hà Nam Học viên lớp CH24B-QLKT iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Mục đích nghiên cứu .5 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.2 Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng Thương mại .10 1.2 QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 16 1.2.1 Khái niệm .16 1.2.2 Mục tiêu yêu cầu quản lý chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 17 1.2.3 Nội dung quản lý chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 18 1.3 YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .23 1.3.1 Yếu tố chủ quan .23 1.3.2 Yếu tố khách quan 27 iv CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM 30 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM 30 2.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam .30 2.1.2 Đặc điểm địa phương 32 2.1.3 Hoạt động kinh doanh chủ yếu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam -Chi nhánh Hà Nam .33 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM 39 2.2.1 Thực trạng chất lƣợng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam .39 2.2.2 Chính sách tín dụng KH cá nhân NH TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam 51 2.2.3 Thực trạng tổ chức thực quản lý chất lượng khách hàng cá nhân 54 2.2.4 Thực trạng kiểm tra, kiểm sốt chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 59 2.2.5 Thực trạng nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 63 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM 64 2.3.1 Kết đạt 64 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 66 CHƢƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM .75 v 3.1 ĐỊNH HƢỚNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM 75 3.1.1 Ảnh hưởng bối cảnh kinh tế đến quản lý chất lượng tín dụng KH cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam 75 3.1.2 Định hướng quản lý chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Chi Nhánh Hà Nam 76 3.2 GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG CHI NHÁNH HÀ NAM 78 3.2.1 Nâng cao lực quản lý chất lượng tín dụng tiến hành chun mơn hố, nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác quản lý rủi ro 78 3.2.2 Hồn thiện quy trình quản lý chất lượng tín dụng 80 3.2.3 Thúc đẩy tăng dư nợ tín dụng 85 3.2.4 Thực có hiệu khâu phân loại đánh giá khách hàng khoản vay 86 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing thực sách khách hàng 86 3.2.6 Kiểm tra, giám sát sau cho vay quản lý nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân 86 3.3 Một số kiến nghị .88 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 88 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước tỉnh Hà Nam 89 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1: Các quy trình quản lý chất lƣợng tín dụng số Ngân hàng 19 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam 31 Bảng 2.2 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hà Nam năm 2017 – 2019 34 Bảng 2.3 Dƣ nợ cho vay Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hà Nam năm 2017 - 2019 35 Bảng 2.4 Hoạt động dịch vụ Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hà Nam năm 2017 - 2019 36 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hà Nam năm 2017 - 2019 37 Bảng 2.6 Thu nhập hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hà Nam năm 2016-2019 38 Bảng 2.7 Đánh giá khách hàng sở vật chất Vietinbank Hà Nam 40 Bảng 2.8 Đánh giá khách hàng thái độ phục vụ nhân viên Vietinbank Hà Nam 41 Bảng 2.9 Đánh giá khách hàng thủ tục cấp tín dụng Vietinbank Hà Nam 41 Bảng 2.10 Đánh giá khách hàng mức độ đa dạng sản phẩm tín dụng Vietinbank Hà Nam 42 Bảng 2.11 Thực trạng dƣ nợ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam năm 2017-2019 43 vii Bảng 2.12 Nợ xấu KH cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hà Nam năm 2016- 2019 48 Bảng 2.13 Chỉ tiêu lợi nhuận từ hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân 50 Bảng 2.14 Chính sách khách hàng cá nhân áp dụng Vietinbank Hà Nam 53 Bảng 2.15 Thời gian xử lý khoản cấp tín dụng KH cá nhân VietinBank Hà Nam 67 Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ lợi nhuận rủi ro 16 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 31 Sơ đồ 2.2 Mơ hình tổ chức quản lý chất lƣợng tín dụng khách hàng cá nhân 55 Hình 2.1 Tỷ lệ dƣ nợ KH cá nhân khơng có TSBĐ Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hà Nam năm 2017-2019 47 Hình 2.2 Tỷ lệ nợ xấu 49 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Diễn giải DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa DPRR Dự phịng rủi ro HSC Hội sở HTNB Hệ thống nội KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDNNVV Khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa KHCN Khách hàng cá nhân NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước 10 NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 11 NQH Nợ hạn 12 RRTD Rủi ro tín dụng 13 QLKH Quản lý khách hàng 14 QLRR Quản lý rủi ro 15 TCTD Tổ chức tín dụng 16 TSCĐ Tài sản cố định 17 SXKD Sản xuất kinh doanh