Lời nói đầu Xã hội phát triển đi kèm theo đó là nhu cầu công nghệ hóa của con người ngày càng nhiều trên các lĩnh vực. Nhất là lĩnh vực hàng không, do yêu cầu của ngành này là thường cần sự tỉ mỉ, độ chính tuyệt đối trong một hệ thống lớn nên cái mức độ phức tạp của công việc này khá cao. Với sự phát triển không ngừng của ngành công nghệ thông tin. Thì những sản phẩm tin học được sử dụng rộng rãi trên nhiều lĩnh vực vì nó thay thế sức người và giảm đi sự rắc rối cho hệ thống làm việc. Hãng hàng không là một trong những hãng đã áp dụng các sản phẩm công nghệ tin học vào tiến trình làm việc của họ. Với việc sử dụng phần mềm quản lý bán vé máy bay thì vô cùng thiết thực. Chúng em đã thực hiện đề tài: “Quản lý hệ thống bán vé máy”, một phần để tổng hợp kiến thức, phần là tích lũy kinh nghiệm cho bản thân. Với sự giúp đỡ tận tình của Ths.Hồ Thị Tuyến chúng em đã hoàn thành được đề tài. Mặc dù vậy do sự phức tạp của đề tài nên chúng em vẫn còn những sai sót. Mong bạn đọc và thầy cô giao góp ý kiến để nhóm em chỉnh sửa bổ xung. Việc xây dựng một CSDL theo hướng đối tượng cho bài toán quản lý bán vé máy bay kế thừa mô hình hoạt động bán vé máy bay hiện có trên thực tế. Đồng thời ứng dụng công nghệ mới với mục đích làm cho chương trình có thể đáp ứng được nhu cầu quản lý ngày càng phức tạp với khối lượng thông tin ngày càng lớn, dễ dàng trong triển khai cũng như trong ứng dụng. Việc xây dựng một CSDL cho bài toán quản lý bán vé máy bay làm đơn giản hóa việc lập các hoá đơn giấy tờ cũng như việc lưu trữ chúng, cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác làm cơ sở cho việc ra quyết định trong kinh doanh, phục vụ hữu hiệu cho việc quản lý và phát triển của đại lý
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG CHỦ ĐỀ: HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN VÉ MÁY BAY Viết kịch bản: Nguyễn Hữu Nhật Huy, Lê Quang Bách, Lý Quang Anh Vẽ biểu đồ: Vương Toàn Trường Anh, Đàm Đức Hoan Chỉnh sửa nội dung: Đàm Đức Hoan QUẢN LÍ HỆ THỐNG BÁN VÉ MÁY BAY Phần 1: Khảo sát trạng 1.1Giới thiệu hệ thống Lời nói đầu Xã hội phát triển kèm theo nhu cầu cơng nghệ hóa người ngày nhiều lĩnh vực Nhất lĩnh vực hàng không, yêu cầu ngành thường cần tỉ mỉ, độ tuyệt đối hệ thống lớn nên mức độ phức tạp công việc cao Với phát triển không ngừng ngành công nghệ thơng tin Thì sản phẩm tin học sử dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực thay sức người giảm rắc rối cho hệ thống làm việc Hãng hàng không hãng áp dụng sản phẩm công nghệ tin học vào tiến trình làm việc họ Với việc sử dụng phần mềm quản lý bán vé máy bay vơ thiết thực Chúng em thực đề tài: “Quản lý hệ thống bán vé máy”, phần để tổng hợp kiến thức, phần tích lũy kinh nghiệm cho thân Với giúp đỡ tận tình Ths.Hồ Thị Tuyến chúng em hoàn thành đề tài Mặc dù phức tạp đề tài nên chúng em sai sót Mong bạn đọc thầy giao góp ý kiến để nhóm em chỉnh sửa bổ xung Việc xây dựng CSDL theo hướng đối tượng cho toán quản lý bán vé máy bay kế thừa mơ hình hoạt động bán vé máy bay có thực tế Đồng thời ứng dụng công nghệ với mục đích làm cho chương trình đáp ứng nhu cầu quản lý ngày phức tạp với khối lượng thông tin ngày lớn, dễ dàng triển khai ứng dụng Việc xây dựng CSDL cho toán quản lý bán vé máy bay làm đơn giản hóa việc lập hố đơn giấy tờ việc lưu trữ chúng, cung cấp thơng tin nhanh chóng xác làm sở cho việc định kinh doanh, phục vụ hữu hiệu cho việc quản lý phát triển đại lý 1.2Hiện trạng biểu mẫu Phát biểu toán: Hoạt động quản lý bán vé máy bay Khi có yêu cầu đề xuất mua vé máy bay từ khách hàng, phận kinh doanh giới thiệu loại vé, chuyến bay có Và sau u cầu khách hàng điền thơng tin vào phiếu thông tin gồm: Tên, tuổi, năm sinh, số chứng minh thư/số hộ chiếu, số điện thoại, loại vé, số lượng vé chuyến bay Nhân viên phòng kinh doanh có nhiệm vụ nhập lại thơng tin lên hệ thống thông qua phiếu thông tin vừa điền khách hàng Phịng Kinh doanh có nhiệm vụ tiếp nhận xử lý, kiểm tra thông tin hồ sơ khơng có sai sót Khách hàng nhận vé từ nhân viên toán tri phí cho vé Khách hàng trả lại vé thay đổi lại lịch trình bay đăng ký vịng 24h Là nơi tiếp nhận hồ sơ xử lý thông tin hồ sơ sửa đổi khách hàng Nếu khơng có thay đổi hồ sơ xét duyệt Vé chuyển xuống cho khách hàng Sau 24h khách hàng trả lại sửa đổi lịch trình bay Hàng tháng phận kế toán thống kê lượng vé bán, lượng khách hàng tháng lên cho phận kế hoạch Từ phận kế hoạch phân tích chiến lược mới, đưa biện pháp để tăng doanh thu, phát triển công ty Bộ phận kế tốn thống kê doanh thu, chi phí, lương nhân viên lên ban quản trị Bộ phận nơi trả lương cho nhân viên Bộ phận nơi tiếp nhận hồ sơ tuyển dụng quản lý nhân viên cơng ty Khi có nhu cầu thêm nhân viên phận nhân thêm thông tin nhân viên: năm sinh, quê quán, địa chỉ, trình độ, số điện thoại, chức vụ Nếu có sai sót chịu trách nhiệm sửa đổi thơng tin xóa thơng tin nhân viên nhân viên nghỉ việc bị xa thải Hàng tháng phận gửi báo cáo tình trạng nhân viên lên ban quản trị Do có nhiều chuyến bay nên phận kế hoạch phải nơi xếp lịch trình bay, phi cơng cho nhân viên Quản lý đường bay, cho máy bay cất cánh hạ cánh không bị trùng đường bay Khi máy bay cũ có nhu cầu thay phận chịu trách nhiệm xóa thơng tin máy bay, sửa thơng tin máy bay thơng tin có thay đổi, thêm thông tin hãng nhập thêm máy bay Ban quản trị theo dõi trình làm việc phận Từ báo cáo thực tế ban quản trị đưa định, thị cho phận thực Đề tài nhóm em là: Xây dựng hệ thống thơng tin “Bán vé máy bay”: Một đại lý bán vé máy bay cần xây dựng hệ thống quản lý việc đặt vé bán vé cho khách, hệ thống mô tả sau: - Đại lý bán vé cho nhiều hãng máy bay khác nhau, thông tin hãng bao gồm: Mã hãng, tên hãng (Việt Nam Airline, Pacific, Bamboo Airline…) - Mỗi hãng có tuyến bay định Thông tin tuyến bay bao gồm: Mã tuyến bay, sân bay cất cánh, cất cánh, sân bay hạ cánh, hạ cánh - Thông tin sân bay bao gồm: Mã sân bay, tên sân bay, thành phố nơi sân bay đóng - Một lộ trình bao gồm nhiều tuyến bay tuyến bay thuộc nhiều lộ trình khác Hệ thống cần cho biết tuyến bay tuyến thứ lộ trình Thơng tin lộ trình bao gồm: Mã lộ trình, tên lộ trình - Vào đầu năm, hãng hàng không cung cấp thông tin lịchbay tuyến bay cho đại lý Thông tin lịch bay bao gồm: Mã lịch bay, ngày có hiệu lực, ngày hết hiệu lực - Một lịch bay đáp ứng cho tuyến bay thực chuyến bay - Thông tin chuyến bay bao gồm: mã chuyến bay, trạng thái, mã máy bay - Thông tin máy bay bao gồm: Mã máy bay, loại máy bay, mô tả Mỗi máy bay có nhiều hạng ghế khác Giá vé quy định hạng ghế tuyến bay (hoặc lộ trình), khơng phụ thuộc vào loại máy bay thực Thông tin giá vé hàng không cung cấp vào đầu năm - Trước mua vé, khách hàng phải đặt vé Thông tin khác hàng bao gồm: Mã khách hàng, tên, địa chỉ, giới tính - Khi đặt vé, khách hàng đặt vé theo chuyến bay riêng lẻ hay theo cảlộ trình nêu rõ hạng ghế mà muốn đặt vé Nếu khách hàng đặt vé theo lộtrình hệ thống tự xếp chuyến bay hợp lý cho khách - Hệ thống cần ghi nhận lại ngày đặt vé khách in vé cho khách phận kế toán xác nhận khách đóng đủ tiền vé - Khách hàng phải xác nhận lại thông tin (confirm) trước cất cánh 72 giờ, khơng đại lý có quyền in lại vé bán cho khách hàng khác Khách hàng hủy yêu cầu đặt vé Nếu việc hủy thực trước bay 72 khách hàng trả lại 80% tiền vé, ngược lại khách hàng chỉđược trả 50% tiền vé - Cuối tháng phận kế toán lập báo cáo thống kê để thấy tình hình kinh doanh đại lý 1.3Khắc phục yếu kếm yêu cầu hệ thống Những khó khăn gặp phải thực cơng việc tay: Việc cập nhật lưu trữ thông tin khách hang mua vé nhiều thời gian cơng sức Khi cần tìm kiếm thơng tin vị khách phát sửa chữa thơng tin cần thiết khó khăn, dễ mắc sai sót tốn nhiều thời gian Các công việc lập vé bán thống kê số lượng vé… Đều thực tay nên gặp khó khăn việc tổng hợp thơng tin dễ sai sót Cần thiết xây dựng hệ thống mới: Tin học hóa việc Quản lý hệ thống bán vé máy bay giúp cửa hàng khắc phục nhược điểm trên, giúp cho việc quản lý tiến hành đơn giản nhanh chóng, thuận tiện nâng cao hiệu cơng việc Mục đích: Xây dựng ứng dụng thơng tin Quản lý hệ thống bán vé máy bay Mục Tiêu: Xây dựng ứng dụng quản lý việc lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng thông tin vé máy bay vào sở liệu, quản lý việc thu chi, in hóa đơn, in báo cáo thu phí Ứng dụng cho máy gồm có chức sau: -Quản lý thông tin khách hàng: Thêm mới, sin chứa, xóa bỏ thơng tin khách hàng Các thông tin khách hàng bao gồm: mã khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ, điện thoại liên hệ, đặc điểm khác Tất thông tin khách hàng lưu trữ lại - Quản lý thơng tin vé: Thêm thơng tin vé có chuyến bay mới, sửa thông tin vé chuyến bay có thay đổi xóa vẻ khơng cịn thiết Các thơng tin vé bao gồm: Mã vé, mã chuyến bay, loại vé, số lượng, tỉnh trang, giá Những thơng tin vé cịn nhân viên lập hóa đơn cho khách hàng.Hóa đơn gồm có mã hóa đơn, ngày lập, tổng tiền - Quản lý đường bay: Thêm đường bay công ty mở rộng xây dựng thêm đường bay, sửa thông tin đường bay thay đổi, xóa thơng tin đường bay đường bay khơng cịn sử dụng Các thơng tin dường bay ban gồm: Mã đường bay, vị trí, chiều dài, chiều rộng, tỉnh trạng Ngồi đường bay cịn cho khách hàng biết vị trí máy bay cất cánh - Quản lý máy bay: Thêm thông tin máy bay, sửa thông tin thông tin thay đổi, xóa thơng tin máy bay lý hong hóc khơng cịn dùng tới Các thông tin máy bay bao gồm: Mã máy bay, tên máy bay, hãng sản xuất, kích thước, số chỗ - Quản lý chuyến bay: Thêm thông tin chuyến bay có chuyến bay mới, sửa thơng tin xóa thơng tin chuyến bay khơng cịn Các thơng tin chuyến bay bao gồm: Mã chuyến bay mã đường bay, mã máy bay ngày bay bay, ghi chủ - Quản lý nhân viên: Thêm thông tin nhân viên mới, sửa thơng tin nhân viên có thay đổi xóa nhân viên nghỉ việc Các thơng tin bao gồm: Mã nhân viên, tên nhân viên, địa chỉ, số điện thoại, chức vụ - Thống kê: Để theo dõi thơng tin tình hình kinh doanh cơng ty hàng tháng nhân viên lập báo cáo cho ban quản trị doanh thu tháng, số vé bán Tinh trạng số lượng máy bay, nhân viên, đường bay Từ ban quản trị đưa giải pháp cải thiện tình hình phát cơng ty Ứng dụng cho máy chủ gồm có chức sau: - Quản lý thông tin khách hàng: Thêm mới, sửa chữa, xóa bỏ thơng tin khách hàng Các thông tin khách hàng bao gồm: mã khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ, điện thoại liên hệ đặc điểm khác Tất thông tin khách hàng lưu trữ lại - Quản lý thơng tin với Thêm thơng tin có chuyến bay mới, sửa thông tha chuyến bay có thay đổi xóa vẻ khơng cịn thiết Các thơng tin vẻ bao gồm: Mã vé, mã chuyến bay, loại vẻ số lượng, tình trạng, giá Những thơng tin vé cịn nhân viên lập hóa đơn cho khách hàng - Quản lý đường hay: Thêm đường bay công ty mở rộng xây dựng thêm đường bay, sửa thông tin đường bay thay đổi, xóa thơng tin đường bay đường bay khơng cịn sử dụng Các thơng tin đường bay bao gồm: Mã đường bay, vị trí, chiều dài, chiều rộng, tình trạng Ngồi đường bay cịn cho khách hàng biết vị trí máy bay cất cánh - Quản lý máy bay: Thêm thông tin máy bay, sửa thông tin thông tin thay đổi, xóa thơng tin máy bay lý hỏng hóc khơng cịn dùng tới Các thông tin máy bay bao gồm: Mã máy bay, tên máy bay, hãng sản xuất, kích thước, số chỗ - Quản lý chuyến bay: Thêm thông tin chuyến bay có chuyến bay , sửa thơng tin xóa thơng tin chuyến bay ko cịn Các thông tin chuyến bay bao gồm : Mã chuyến bay , mã đường bay , mã máy bay , ngày bay , bay , ghi chủ - Quản lý nhân viên : Thêm thông tin nhân viên , sửa thông tin nhân viên có thay đổi xóa nhân viên nghỉ việc Các thông tin bao gồm : Mã nhân viên , tên nhân viên địa , số điện thoại , chức vụ - Thống kê : Để theo dõi thơng tin tình hình kinh doanh cơng ty hàng tháng nhân viên lập báo cáo cho ban quan trị doanh thu tháng , số vé bán Tình trạng số lượng máy bay , nhân viên , đường bay Từ ban quản trị đưa giải pháp cải thiện tinh hình phát triển công ty 1.4 Thông tin đầu vào đầu hệ thống Thông tin đầu vào thông tin khách hàng thông tin vé máy bay Thông tin đầu bảng biểu quản lý việc thu chi, in hóa đơn, in báo cáo thu phí, tìm kiếm, xem thơng tin khách hàng… thơng qua hệ thống phần mềm Phần 2: phân tích theo hướng đối tượng 2.1 phân tích: 2.1.1 Biểu đồ UC tổng quát chi tiết Chức đăng nhập Chức bán vé Chức hỗ trợ khách hàng Chức thống kê báo cáo 2.1.2 Biểu đồ trạng thái chức Biểu đồ trạng thái đăng nhập Biểu đồ trạng thái thêm vé Biểu đồ trạng thái mua vé Biểu đồ trạng thái hỗ trợ khách hàng Biểu đồ trạng thai báo cáo 2.2 Thiết kế 2.2.1 Biểu đồ trình tự chức Biểu đồ trình tự cho chức đăng nhập Biểu đồ trình tự cho chức thêm vé Biểu đồ trình tự chức đặt mua vé Biểu đồ trình tự chức báo cáo doanh thu Biểu đồ trình tự hỗ trợ khách hàng 2.2.2 Biểu đồ hoạt động chức Biểu đồ hoạt động đăng nhập Biểu đồ hoạt động thêm vé Biểu đồ hoạt động đặt vé Biểu đồ hoạt động báo cáo doanh thu