Viettel
Được thành lập vào năm 1989 tiền thân là công ty điện tử thiết bị thông tin - một đơn vị cuat chựng đường xây dựng thương hiệu viettel trải qua những bước khởi đàu gian nan . Trước khi bắt tay vào xây dựng thương hiệu cho Công ty viễn thông quân đội , kiến thức về thương hiệu của những lãnh đạo coongty này gần như tròn trĩnh băng con số 0. Nhưng với những nỗ lực của cán bộ công nhân viên viettel , sau 20 năm hoạt đọng , hiên viettel đã trở thành một trong những nhà cung ứng dịch vụ viễn thông lớn nhất tại việt nam. Thương hiệu viettel với dấu ngoặc đơn và slogan "say it your way - hãy nói theo cách của bạn ' đã lọt vào top 10 thương hiệu nổi tiếng nhất việt nam do VCCI công bố vào tháng 4/2009. Điều gì đẫ làm nên những thay đổi kỳ diệu này ? Viettel đã xây dựng thương hiệu từ con số 0 như thế nào? * Quan điểm phát triển: - đầu tư vào cơ sở hạ tầng - Kinh doanh định hướng khách hàng -Phát tiển nhanh, liên tục cải cách để ổn định -Lấy con người làm yếu tố cốt lõi *Tầm nhìn thương hiệu - Tầm nhìn thương hiệu của viettel ngắn gọn nhưng thể hiện sự tôn trọng khánh hàng , sự quan tam lăng nghe của viettel: "say it your way " Mỗi khánh hàng là một con người - một cá thể riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe , thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt , liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng tạo ra các dịch vụ sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo. -nền tảng cho một doanh nghiệp là xã hội , viettel cam kết tái đầu tư cho xã hội thong qua viiecj gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh vs các hoạt động xã hội và hoạt động nhân đạo . -Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối thủ kinh doanh để cùng phát triển * triết lý thương hiệu : Luôn đột phá , đi đầu tiên phong, công nghệ mới đa sản phẩm , dịch vụ chất lượng tốt , làm việc có tư duy tình cảm ,hoạt động có trách nhiệm xã hội, trung thực vs khách hàng , chân thành vs đồng nghiệp *định vị thương hiệu -người tiêu dùng biết đén thương hiệu vs các gói cước giá rẻ so vs các mạng điện thoại khác như mobifone, vinaphone - vs mục tiêu nhắm đến thế hệ trẻ, thế hệ sinh viên, đặc biệt là những người dân nghèo sống ở nông thôn, viettel đã lựa chọn chiến lược kinhdoanh đánh từ nông thôn ra thành thị , việc đưa các gói cước giá rẻ là lựa tối ưu tạo thế cạnh tranh của thương hiệu -nghiên cứu thử nghiệm triển khia cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng ngày càng cao cấp , đa dạng vs mức giá phù hợp với từng đói tượng khách hàng , từng vùng miền *thiết kế hệ thống nhãn hiệu : -slogan"say it your way" là một slogan đặc biệt kết hợp giữa văn hoá phương đông và phương tây , thể hiện được sự quan tâm lắng nghe của viettel đối vs những nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng -logo biểu tượng ý nghĩa nói lên được các tiêu chí làm việc của viettel *Tiếp cận thị trường: - tìm kiếm những phân khúc thị trường mới như :những khách hàng có nhu cầu nghe nhiều ( hói cước tomato), đối tượng trẻ thích các dịch vụ giá trị gia tăng (như gói cước ciao), - nắm bắt nhanh cơ hội để liên tục đưa ra thị trường các dịch vụ mới mang lại doanh thu lớn . Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik , các dịch vụ giá rẻ như I-share- sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận và gửi thư điện tử trên điện thoại di động *những điểm khác biệt mà viettel dùng để định vị trong tâm trí khách hàng : - tạo hệ thống phủ song rộng khắp : có khoảng 12000 trạm thu phát sóng ko chỉ phủ sóng tại thành thị nông thôn mà còn ra đến hải đảo xa xôi -cước giá cạnh tranh: cước giá phù hợp vs từng đối tượng - tạo được một slogan và logo dễ nhớ thân thiện - cơ chế bảo hành đồng bộ vs hệ thống điểm tiếp nhận bảo hành lớn nhất