Định hướng bài toán dự định tiến hành tin học hóa

MỤC LỤC Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MDF GIA LAI VÀ BỘ PHẬN BÁN HÀNG Tổng quan công ty MDF Gia Lai đề tài nghiên cứu 1 Tổng quan công ty MDF Gia Lai 1.1 Công ty MDF Gia Lai .1 1.1.1 Một số thông tin chung 1.1.2 Sơ đồ tổ chức .4 1.2 Công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội 1.2.1 Các thông tin chung 1.2.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2.3 Lĩnh vực, nghành nghề chức năng, nhiệm vụ SXKD chi nhánh 1.2.4 Kết sản xuất kinh doanh Bộ phận bán hàng công ty .14 2.1 Chức năng, nhiệm vụ phận bán hàng công ty .14 2.2 Tình hình ứng dụng tin học hóa 14 2.3.1 Phần cứng: 14 2.3.2 Phần mềm: 15 2.3.3 Trình độ nhân viên 15 II ĐỊNH HƯỚNG BÀI TOÁN DỰ ĐỊNH TIẾN HÀNH TIN HỌC HÓA 16 2.1 Sự cần thiết đề tài 16 2.2 Lý chọn đề tài 17 2.2.1 Kiến thức phục vụ nghiên cứu đề tài 18 2.2.2 Thông tin phục vụ thực đề tài 18 2.2.3 Công cụ thực đề tài 18 2.3 Khái quát đề tài nghiên cứu 19 2.3.1 Chức khái quát 19 2.3.2 Đối tượng sử dụng 19 2.3.3 Ngơn ngữ lập trình hệ quản trị sở liệu .19 CHƯƠNG II CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN 22 MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN 22 Khái niệm phần mềm 22 1.1 Khái niệm phần mềm 22 Đặc trưng chu kỳ sống phần mềm 23 2.1 Đặc trung phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 23 2.2 Vòng đời phát triển phần mềm 24 Các quy trình sản xuất phần mềm 26 3.1 Xây dựng quản lý hợp đồng phần mềm 26 3.1.1 Mục đích 26 3.1.2 Dấu hiệu 26 3.2 Xác định yêu cầu phần mềm .26 3.2.1 Mục đích 26 3.2.2 Dấu hiệu 26 3.3 Quy trình thiết kế 27 3.3.1 Mục đích 27 3.3.2 Dấu hiệu 27 3.4 Quy trình lập trình .28 3.4.1 Mục đích 28 3.4.2 Dấu hiệu 29 3.5 Quy trình test phần mềm .29 3.5.1 Mục đích 29 3.5.2 Dấu hiệu 29 3.6 Quy trình triển khai .30 3.6.1 Mục đích 30 3.6.2 Dấu hiệu 30 II TÌM HIỂU CƠNG CỤ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 30 2.1 Công cụ mô hình hóa thơng tin 30 2.1.1 Sơ đồ luồng thông tin (IFD) 30 2.1.2.Sơ đồ luồng liệu (DFD) 35 2.2 Tổng quan hệ thống CRM 36 2.2.1 Khái niệm CRM 37 2.2.2 Những lợi ích CRM 39 2.2.3 Mục tiêu CRM 40 2.2.4 Cách thức thực triển khai phần mềm CRM 40 2.3 Hệ quản trị sở liệu .42 2.4 Ngơn ngữ lập trình 43 Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MDF GIA LAI VÀ BỘ PHẬN BÁN HÀNG I Tổng quan công ty MDF Gia Lai đề tài nghiên cứu 1.1 Công ty MDF Gia Lai 1.1.1 Một số thông tin chung Công ty MDF Gia Lai doanh nghiệp Nhà nước, trực thuộc Tổng công ty Lâm nghiệp Việt Nam VINAFOR Công ty MDF Gia Lai thành lập vào năm 2002, có trụ sở đặt Km74 – Quốc lộ 19 – Huyện An Khê – Tỉnh Gia Lai, với ngành nghề kinh doanh chủ yếu sản xuất kinh doanh xuất nhập mặt hàng ván nhân tạo, đồ mộc, hàng nông – lâm sản, phân bón, sản phẩm cao su, kinh doanh xuất nhập loại vật tư, nguyên vật liệu, hoá chất Công ty Nhà nước đầu tư xây dựng dây chuyền thiết bị đại Cộng hoà liên bang Đức để sản xuất ván sợi có tỷ trọng trung bình (MDF), với cơng suất 54.000m3/năm Sản phẩn ván MDF Cơng ty tiêu thụ rộng rãi tồn quốc ngày có uy tín cao thị trường Các đơn vị trực thuộc: Các đội trồng quản lý bảo vệ rừng : Chuyên trồng rừng cung ứng nguyên liệu cho Nhà máy MDF Gia Lai hoạt động Chi nhánh công ty MDF Gia Lai Thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: 273 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Điện thoại : 08 35172482 Fax: 08 35172482 Chi nhánh công ty MDF Gia Lai Hà Nội Địa : 32 Đại Từ, Đại Kim, Hoàng Mai, TP Hà Nội Điện thoại/fax: 04 35400802 Chi nhánh Công ty MDF Gia Lai Đà Nẵng Địa chỉ: 118 Cách Mạng tháng 8, Q Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng Điện thoại/fax: 0511.39867213 Cửa hàng giới thiệu sản phẩm Quy Nhơn Địa chỉ: 200 Hoàng Văn Thụ, TP Quy Nhơn, Bình Định Điện thoại/fax: 056.3812638 Cửa hàng giới thiệu sản phẩm Gia lai Địa chỉ: 178 Phan Đình Phùng, TP Pleiku, Gia Lai Điện thoại/fax: 059.3830181 Cửa hàng giới thiệu sản phẩm Song An Địa chỉ: Song An, An Khê, Gia Lai Điện thoại/fax: 059.3537111 Danh sách đại lý, cửa hàng giới thiệu sản phẩm STT Tên khách hàng Điện thoại Liên lạc Địa CN Công ty MDF Gia 32 Đại Từ, Đại Kim, Hoàng Lai   Hà Nội Mai, TP.Hà Nội 04.35400802 Đại lý: Công ty Cổ phần 11A Cát Linh, TP.Hà Nội Tạp phẩm & BHLĐ 04.38462092 Đại lý: Công ty TNHH 42A Tổ 34, Xã Bắc Hồng, TM Minh Trung Đông Anh, TP.Hà Nội 04.39584479 CN Công ty MDF Gia 118 Cách Mạng Tháng Tám,  Lai Đà Nẵng Q.Cẩm Lệ , TP.Đà Nẵng 0511.3986721 Đại lý: Thạnh Chí Khu quy hoạch Bắc Hương Sơ, TP Huế 054.3580149 Đại lý: DNTN Minh 101 A Triệu Nữ Vương, Trân Quận Hải Châu, TP.Đà Nẵng 0511.3839459 Cửa Hàng GTSP Gia 178 Phan Đình Lai TP.Pleiku, Gia Lai 059.3830181 Cửa Hàng GTSP Song Song An, An Khê, Gia Lai An 059.3537111 Cửa Hàng GTSP Quy 200 Hồng Văn Thụ, TP Nhơn Quy Nhơn, Bình Định 056.3812638 273 Đinh Bộ Lĩnh, Phường CN Công ty MDF Gia 10 26, Quận Bình Lai TP HCM Thạnh,TP.HCM 08.35172482 11 Đại lý: Công ty TNHH 52-54 Ng.T.M.Khai, Phường TM Hứa Nguyên Đa Kao, Quận 1, TP HCM 08.38293898 12 Đại lý: Công ty TNHH 82A Lạc Long Quân, Phường Tân Quang Thành 8, Quận Tân Bình,TP.HCM 08.39717771 DNTN Phùng, 1.1.2 Sơ đồ tổ chức Với đặc điểm tổ chức lao động chi nhánh gọn nhẹ, nên tổ chức máy quản lý đơn giản, tổ chức theo kiểu trực tuyến Sơ đồ tổ chức máy quản lý chi nhánh mô tả qua sơ đồ Giám đốc Công ty MDF Gia Lai Giám đốc Chi nhánh Hà Nội Bộ phận kế toán Bộ phận bán hàng Các phịng ban cơng ty Bộ phận kho Sơ đồ 2.1 - Cơ cấu máy quản lý Chi nhánh Ghi chú: Chỉ huy trực tuyến Kiểm tra giám sát phục vụ Chức nhiệm vụ phận máy quản lý: - Giám đốc chi nhánh: giám đốc cơng ty MDF Gia Lai bổ nhiệm, có nhiệm vụ quản lý, điều hành toàn hoạt động chi nhánh để thực nhiệm vụ kinh doanh công ty giao Được quyền ký kết hợp đồng kinh tế tiêu thụ sản phẩm cho công ty, sử dụng tài sản, vật tư, vốn giao để thực hoạt động kinh doanh chi nhánh Giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm trước giám đốc cơng ty MDF Gia Lai tồn kết hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị - Kế tốn trưởng: giám đốc cơng ty MDF Gia Lai bổ nhiệm, có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho giám đốc chi nhánh công tác đạo, tổ chức thực công tác kế tốn, tài chính, thống kê chi nhánh Chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty MDF Gia Lai giám đốc chi nhánh tình hình tài chính, trang thiết bị… chi nhánh - Kế toán viên: giúp việc cho kế tốn trưởng cơng tác ghi chép chứng từ, sổ sách, toán - Nhân viên thị trường: trực tiếp thực việc nghiên cứu, tìm hiểu thị trường tiêu thụ sản phẩm chi nhánh - Nhân viên kho: phụ trách việc nhập, xuất kho sản phẩm, thuê bốc dỡ, vận chuyển sản phẩm theo lệnh giám đốc chi nhánh 1.2 Công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội 1.2.1 Các thông tin chung Để phục vụ công tác tiêu thụ sản phẩm miền Bắc, Tổng công ty Lâm nghiệp Việt Nam định số 76/HĐQT/TCLĐ/QĐ ngày 15/04/2003 việc thành lập chi nhánh Hà Nội với tên giao dịch là: “Chi nhánh Hà Nội – Công ty MDF Gia Lai”, gọi tắt chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Hà Nội đơn vị hạch tốn phụ thuộc Cơng ty MDF Gia Lai Nhiệm vụ chủ yếu chi nhánh đảm nhiệm công tác tiêu thụ sản phẩm công ty địa bàn tỉnh Miền Bắc từ Quảng Trị trở Thời gian đầu Chi nhánh có trụ sở đặt Số 127 Lò Đúc – Hai Bà Trưng – Hà Nội Hiện nay, Chi nhánh đặt 32 Đại Từ - Đại Kim – Hoàng Mai – Hà Nội Mặc dù thành lập chưa lâu từ năm 2003 đến với cố gắng nỗ lực cán công nhân viên giúp đỡ Công ty MDF Gia Lai, chi nhánh ngày phát triển gặt hái nhiều thành công đáng kể 1.2.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2.3 Lĩnh vực, nghành nghề chức năng, nhiệm vụ SXKD chi nhánh  Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh chi nhánh: Theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 317190, chi nhánh Hà Nội – Công ty MDF Gia Lai hoạt động với lĩnh vực, ngành nghề sau: - Sản xuất kinh doanh xuất nhập mặt hàng ván nhân tạo đồ mộc, hàng nơng-lâm sản, phân bón, sản phẩm cao su - Kinh doanh xuất nhập khẩu: Các loại vật tư, nguyên vật liệu, hoá chất phục vụ cho sản xuất  Chức chi nhánh: Chi nhánh Hà Nội với chi nhánh TP.Hồ Chí Minh chi nhánh Đà Nẵng công ty thành lập để thực chức sau: - Chi nhánh Hà Nội đơn vị thành viên thực chế độ hạch tốn phụ thuộc Cơng ty MDF Gia Lai, chi nhánh có dấu riêng mở tài khoản riêng ngân hàng theo quy định - Chi nhánh phận trực thuộc công ty MDF Gia Lai, chịu quản lý đạo trực tiếp Giám đốc công ty MDF Gia Lai - Là đơn vị Công ty MDF Gia Lai giao vốn, tài sản, lao động để thực nhiệm vụ phát triển thị trường, phân phối, tiêu thụ sản phẩm cho công ty địa bàn tỉnh phía Bắc, từ Quảng Trị trở  Nhiệm vụ chi nhánh: Chi nhánh Hà Nội thành lập hoạt động với nhiệm vụ kinh doanh chủ yếu phân phối, tiêu thụ mở rộng thị trường Cụ thể, bao gồm nhiệm vụ sau: - Là đại diện cho Công ty MDF Gia Lai khu vực Miền Bắc, tổ chức giao nhận hàng hoá, bán hàng hoá, phát triển thị trường trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, đối tác kinh doanh địa bàn - Tổ chức hoạt động kinh doanh lĩnh vực phân công Giám đốc Công ty MDF Gia Lai uỷ nhiệm - Quản lý vật tư, tài sản, nhân lực tổ chức thực chế độ kế toán theo quy định pháp luật  Quyền hạn chi nhánh: - Được quyền dụng loại vật tư, tài sản ,nguồn vốn nhân lực Công ty MFG Gia Lai giao - Được quyền tự tổ chức, quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm, phát triển thị trường công ty thị trường Miền Bắc - Được sử dụng chiết khấu tiêu thụ công ty quy định để tổ chức hoạt động chi nhánh 1.2.4 Kết sản xuất kinh doanh 1.2.4.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh mặt vật Tình hình tiêu thụ sản phẩm ván sợi MDF chi nhánh phân loại theo độ dày ván theo loại ván thể qua biểu 2.3 Qua biểu số liệu ta thấy sản lượng tiêu thụ Chi nhánh qua năm có xu hướng giảm dần Năm 2006 tiêu thụ 152.411 tấm, sang năm 2007 giảm xuống 81.227 đến năm 2008 60.305 Đây dấu hiệu cho thấy hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh có dấu hiệu suy giảm số năm gần T T Năm 2006 Tình hình tiêu thụ Năm 2007 Năm 2008 ӨBQ Số lượng TT(%) Số lượng TT(%) ӨLH Số lượng TT(%) ӨLH 152.441 100 81.227 100 53,28 60.305 100 74,24 62,89 - 6mm 35.226 23,11 17.871 22,00 50,73 17.423 28,89 97,49 70,33 - 9mm 24.080 15,8 15.400 18,96 63,95 12.072 20,02 78,39 70,8 - 10mm 45 0,03 0 - 0 - - - 11mm 24 0,016 0 - 0 - - - 12mm 24.016 15,75 11.605 14,29 48,32 4.640 7,69 39,98 43,95 - 15mm 31.921 20,94 16.891 20,79 52,92 12.731 21,11 75,37 63,15 - 17mm 30.860 20,24 13.271 16,34 43,00 11.101 18,41 83,65 59,97 - 18mm 3.393 2,23 4.252 5,23 125,32 1100 1,82 25,87 56,94 - 20mm 315 0,21 38 0,05 12,06 0 - - - 21mm 20 0,014 0 - 0 - - - 25mm 2.218 1,45 1.657 2,04 74,71 1.238 2,06 74,71 74,71 - 30mm 323 0,21 242 0,3 74,92 0 - - 152.441 100 81.227 100 53,28 60.305 100 74,24 62,89 - Loại A 140.740 92,32 75.502 92,95 53,65 58.376 96,80 77,32 64,41 - Loại B 10.740 7,05 5.725 7,05 53,29 1.929 3,20 33,69 42,37 - Hụt cạnh 958 0,63 0 - 0 - - Theo độ dày ván Theo loại ván Biểu 1.1 – Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm vật b, Giải thuật cập nhật liệu B Mở Form cần thêm Nhập liệu S Kiểm tra liệu vừa thêm Đ Lưu DL vừa thêm Thông báo DL nhập sai Đ Đ Nhập lại? Tiếp tục thêm? S K S c, Thuật toán sửa liệu B Mở Form cần sửa Sửa liệu S Kiểm tra liệu vừa sửa Đ Lưu DL vừa sửa Thông báo DL sửa không hợp lệ Đ Đ Sửa lại? Tiếp tục sửa? S K S d, Thuật toán xoá liệu B Mở Form cần xoá Chọn ghi cần xoá S Đồng ý xoá? Đ Xoá DL ghi CSDL Đ Tiếp tục ? xố? S K e, Thuật tốn tìm kiếm liệu B Nhập điều kiện tìm kiếm Điều kiện tồn tại? S Thơng báo ko có DL thoả mãn Đ Đ Hiện tất DL thoả mãn Tiếp tục tìm kiếm? S K f, Thuật tốn in báo cáo B Chọn loại báo cáo Hiện điều kiện lựa chọn báo cáo S Đồng ý in? Đ In báo cáo K 3.2.3 Thiết kế giao diện chương trình Thiết kế giao diện xác định hệ thống thơng tin trình bày thông tin cho người sử dụng nhập liệu vào hệ thống đưa kết Đây giai đoạn quan trọng mơ tả xác có ảnh hưởng tác động trực tiếp tới công việc thường ngày người sử dụng Giao diện chương trình Tại Form bao gồm chức chương trình quản lý quan hệ khách hàng Người sử dụng muốn khai thác chức kích chuột vào menu tương ứng Form danh mục khách hàng: Danh mục khách hàng cho phép người dùng quản lý cập nhật thông tin liên quan đến khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan đến khách hàng Nút Thêm: Để thêm thông tin khách hàng, người dùng phải điền đầy đủ thông tin vào ô Textbox tương ứng sau nhấn Lưu thơng tin vừa cập nhật vào sở liệu thông tin vừa cập nhật DataGrid Nút Sửa: Chọn ghi cần Sửa tiến hành sửa Form Sau nhấn Lưu để cập nhật Huỷ để từ chối việc lưu thơng tin Nút Xố: Dùng xố thơng tin liên quan đến khách hàng Form danh mục người đại diện: Form danh mục yêu cầu: Form cập nhật yêu cầu: Báo cáo danh mục khách hàng Báo cáo người đại diện Báo cáo danh mục sản phẩm Báo cáo danh mục nhân viên Báo cáo yêu cầu khách hàng Báo cáo hợp đồng theo khách hàng Báo cáo chi tiết hợp đồng theo khách hàng Trình bày kế hoạch thực tập S Nhiệm vụ phải làm Thời gian Khảo sát sở thực tập lựa chọn Từ TT đề tài nghiên cứu ngày 11-1- 2010 đến ngày 5-2-2010 Xây dựng khái quát đề tài nghiên Từ ngày 22-2- cứu, chức năng, ngơn ngữ lập trình, hệ quản 2010 đến ngày 27-2trị CSDL Các phương pháp luận nghiên cứu đề tài công cụ thực Phân tích thiết kế xây dựng phần 2010 Từ 01/03/2010 đến 06/03/2010 Từ ngày 8-3-2010 mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty đến ngày 9-5-2010 MDF Gia Lai