TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN NGUYỄN QUANG TÚ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN ĐỨC[.]
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN QUANG TÚ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC TĨNH HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng đội ngũ Chuyên viên Tổng công ty Truyền thơng” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Nguyễn Đức Tĩnh Luận văn chưa công bố cơng trình nghien cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Nguyễn Quang Tú LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu, khoa Sau đại học tồn thể thầy giáo, giáo Trường Đại học Cơng đồn, thầy trực tiếp tham gia giảng dạy, tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em hoàn thành luận văn Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Đức TĩnhThầy giáo tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em trình nghiên cứu thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Tổng công ty Truyền thông đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cung cấp cho tơi có tài liệu, thơng tin q báu để hồn thành luận văn; Xin cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ vào tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Dù có nhiều cố gắng, song luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong đón nhận dẫn, góp ý nhà khoa học, thầy, cô giáo bạn đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .5 Đóng góp đề tài .6 Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Chuyên viên, đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp .7 1.1.2 Chất lượng đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp 1.1.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp .11 1.2 Nội dung tiêu chí đánh giá chất lƣợng đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp 11 1.2.1 Nội dung đánh giá chất lượng đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp 11 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp 12 1.3 Hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp 16 1.3.1 Tuyển dụng, sử dụng đội ngũ chuyên viên 16 1.3.2 Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ chuyên viên .18 1.3.3 Tuyên truyền, giáo dục ý thức kỷ luật lao động, thái độ, đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ chuyên viên .20 1.3.4 Đãi ngộ đội ngũ chuyên viên 23 1.3.5 Đánh giá đội ngũ chuyên viên .25 1.3.6 Khen thưởng, kỷ luật đội ngũ chuyên viên 27 1.3.7 Xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp .28 1.3.8 Chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho đội ngũ chuyên viên .29 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp 30 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .30 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .31 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên số doanh nghiệp học kinh nghiệm cho Tổng công ty Truyền thông 34 1.5.1 Một số kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên số doanh nghiệp 34 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Tổng công ty Truyền thông 36 Tiểu kết chƣơng 38 Chƣơng THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG 39 2.1 Giới thiệu khái quát Tổng công ty Truyền thông 39 2.1.1 Quá trình hình hình thành phát triển 39 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy 40 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty 42 2.2 Một số nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông 43 2.2.1 Nhân tố bên Tổng công ty truyền thông 43 2.2.2 Nhân tố bên ngồi Tổng cơng ty truyền thơng 44 2.3 Phân tích thực trạng chất lƣợng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông 46 2.3.1 Trình độ học vấn, chun mơn, nghiệp vụ 46 2.3.2 Phẩm chất đạo đức nghề nghiệp 48 2.3.3.Sức khỏe thể chất 50 2.3.4 Cơ cấu 51 2.4 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông 53 2.4.1 Tuyển dụng, sử dụng đội ngũ chuyên viên 53 2.4.2 Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ chuyên viên .57 2.4.3 Tuyên truyền, giáo dục ý thức kỷ luật lao động, thái độ, đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ chuyên viên .61 2.4.4 Đãi ngộ đội ngũ chuyên viên 62 2.4.5 Đánh giá đội ngũ chuyên viên .65 2.4.6 Khen thưởng, kỷ luật đội ngũ chuyên viên 65 2.4.7 Xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp .66 2.4.8 Chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho đội ngũ chuyên viên .68 2.5 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty truyền thông 69 2.5.1 Ưu điểm 69 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 70 Tiểu kết chƣơng 74 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG 75 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông .75 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đoàn VNPT 75 3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông 76 3.1.3 Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông .76 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông 77 3.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn chức danh chuyên viên 77 3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng đội ngũ chuyên viên 81 3.2.3 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ chuyên viên .84 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc sức khỏe cho đội ngũ chuyên viên 87 3.2.5 Tuyên truyền, vận động chuyên viên nâng cao ý thức trị, đạo đức nghề nghiệp .89 3.2.6 Cải tiến đánh giá, xếp loại đội ngũ chuyên viên gắn với sách tiền lương, tiền thưởng 91 3.2.7 Xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp 94 Tiểu kết chƣơng 96 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCVT : Bưu Viễn thơng BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội CSKH : Chăm sóc khách hàng CNTT : Cơng nghệ thông tin CBCNV : Cán công nhân viên CVQHKHDN Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp DVTH : Dịch vụ truyền hình DN : Doanh nghiệp GTGT : Giá trị gia tăng KH : Khách hàng MN : Miền Nam MT : Miền Trung NNL : Nguồn nhân lực NLĐ : Người lao động SXKD : Sản xuất kinh doanh TT : Trung tâm TTKD : Trung tâm kinh doanh TT&TT : Thông tin truyền thông VNPT-Media : Tổng cơng ty Truyền thơng VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VT : Viễn thơng DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh VNPT – Media năm (20182020) 42 Bảng 2.2: Trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ chuyên viên VNPTMedia năm (2018-2020) .46 Bảng 2.3: Cơ cấu đội ngũ chuyên viên VNPT – Media năm 2020 theo ngành đào tạo 47 Bảng 2.4 Trình độ ngoại ngữ tin học củađội ngũ chuyên viên đánh giá năm 2020 48 Bảng 2.5: Bảng thống kê kết đánh giá thành tích vi phạm kỷ luật đội ngũ chuyên viên VNPT-Media năm (2018-2020) 49 Bảng 2.6: Tình trạng sức khỏe người lao động đội ngũ chuyên viên từ năm (2018-2020) 50 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo giới tính (tại thời điểm 31/12/2020) 51 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm (2018-2020) 52 Bảng 2.9: Số lượng chuyên viên tuyển dụng năm (2018-2020) 57 Bảng 2.10: Chuyên viên cử đào tạo năm (2018-2020) 59 Bảng 2.11: Trách nhiệm chuyên viên sau đào tạo 60 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ phức tạp công việc theo nhóm 63 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy Tổng công ty VNPT-Media 41 Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng VNPT - Media .54 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế kỷ XXI, kỷ mà theo nhiều nhà kinh tế dự đoán, kỷ kinh tế tri thức, công nghiệp tri thức Một kỷ mà khơng cịn lệ thuộc chủ yếu vào trữ lượng tài nguyên thiên nhiên nước đó, mà phụ thuộc vào chất lượng nhân lực quốc gia Vì yếu tố người đóng vai trị định thành bại tổ chức, doanh nghiệp Đây coi giai đoạn vị cạnh tranh dựa nguồn lực rẻ nước phát triển, có Việt Nam Nhận thức điều này, nhà quản trị nhận rằng: Chính người – nhân viên - yếu tố then chốt tạo dựng doanh nghiệp phát triển vững mạnh Từ thực tế sản xuất kinh doanh nhận thức nhà quản trị, câu hỏi lớn đặt ra: “Tại doanh nghiệp muốn tồn phát triển vững mạnh cần quan tâm tới vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp?” Ở Việt Nam, để hội nhập với phát triển khu vực giới khoảng 30 năm trở lại đây, Chính phủ đề đường lối đổi chuyển đổi cấu từ tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường có điều tiết vĩ mơ Nhà nước Việt Nam chuyển sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận động theo chế thị trường có quản lý Nhà nước định hướng xã hội chủ nghĩa Trong điều kiện này, nhà nước khuyến khích tự sản xuất kinh doanh, cạnh tranh thị trường Vậy nên, công ty, đặc biệt công ty quốc doanh cá thể thành lập đời ngày đông đảo, tạo điều kiện thúc đẩy kinh tế phát triển Các tổ chức thành lập với chức nhiệm vụ định, quan đơn vị hoạt động lĩnh vực kinh doanh mục tiêu hàng đầu họ vấn đề lợi nhuận, kinh doanh có lãi để đáp ứng nhu cầu tối thiểu đảm bảo tồn vàphát triển đơn vị Để doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có hiệu yếu tố người đặt ... luận nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên. .. thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông Đóng góp đề tài - Phân tích, đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông -... 3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông 76 3.1.3 Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông