Untitled HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Vũ Công Tráng THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT – VINAPHONE) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng[.]
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Vũ Công Tráng THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT – VINAPHONE) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2019 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Vũ Công Tráng THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT – VINAPHONE) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS BÙI XUÂN PHONG HÀ NỘI - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng, luận văn thạc sĩ khoa học “Thực trách nhiệm xã hội Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE)” công trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu sử dụng luận văn trung thực rõ nguồn trích dẫn Kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu từ trước đến Hà Nội, ngày 14 tháng 02 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Vũ Công Tráng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ viiii DANH MỤC SƠ ĐỒ viiii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 12 1.1 Tổng quan trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 12 1.1.1 Văn hóa kinh doanh 12 1.1.2 Đạo đức kinh doanh 12 1.1.3 Trách nhiệm xã hội .13 1.1.4 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội 14 1.1.4.1 Nghĩa vụ kinh tế 15 1.1.4.2 Nghĩa vụ pháp lý 16 1.1.4.3 Nghĩa vụ đạo đức 17 1.1.4.4 Nghĩa vụ nhân văn 17 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới trách nhiệm xã hội .19 1.2.1 Quy định pháp luật .19 1.2.2 Nhận thức xã hội 19 iii 1.2.3 Quá trình tồn cầu hóa 20 1.3 Tác dụng việc thực trách nhiệm xã hội 20 1.3.1 CSR góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh 20 1.3.2 CSR góp phần nâng cao chất lượng, giá trị thương hiệu uy tín doanh nghiệp 20 1.3.3 Việc thực CSR góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp .21 1.3.4 CSR góp phần thu hút giữ chân nguồn lao động giỏi 21 1.3.5 CSR góp phần nâng cao hình ảnh quốc gia 21 1.4 Các công cụ thực đánh giá trách nhiệm xã hội 22 1.4.1 Các công cụ thực CSR 22 1.4.2 Các công cụ đánh giá CSR .23 Kết luận chương 27 CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT-VINAPHONE) 28 2.1 Tổng quan Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT- Vinaphone) .28 2.1.1 Chức nhiệm vụ 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.3 Thương hiệu VNPT-VINAPHONE 31 2.1.4 Triết lý kinh doanh văn hóa kinh doanh VNPT-VINAPHONE 32 2.2 Thực trạng thực TNXH Tổng công ty dịch vụ Viễn thông 33 2.2.1 Nghĩa vụ kinh tế 33 2.2.2 Nghĩa vụ pháp lý 45 2.2.3 Nghĩa vụ đạo đức .47 2.2.4 Nghĩa vụ nhân văn .50 iv 2.3 Đánh giá chung thực TNXH VNPT-VINAPHONE 51 2.3.1 Những kết đạt 51 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 53 Kết luận chương 545 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VNPT-VINAPHONE 55 3.1 Phương hướng phát triển VNPT - Vinaphone thời kỳ đẩy mạnh hội nhập quốc tế 55 3.2 Giải pháp trì tiếp tục thực TNXH VNPT- Vinaphone 56 3.2.1 Đào tạo, nâng cao nhận thức nguồn nhân lực, trước hết phận cán lãnh đạo, quản lý CSR 56 3.2.2 Thực chiến lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội 60 3.2.3 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực trách nhiệm xã hội VNPT-VINAPHONE 62 3.2.4 Một số giải pháp khác .64 KẾT LUẬN 689 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .712 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Giải nghĩa Từ viết tắt BHXH Bảo hiểm xã hội CNTT Công nghệ thông tin CSR Corporate Social Responsibility (Trách nhiệm xã hội) DN Doanh nghiệp FDI Foreign Direct Investment GTGT Giá trị gia tăng KPCĐ Kinh phí cơng đồn KTTC Kế tốn tài TNXH Trách nhiệm xã hội NXB Nhà xuất SXKD Sản xuất kinh doanh SRN Social Responsibility Networks XHCN Xã hội chủ nghĩa TNXHCDN Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VT Viễn thông vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Quỹ tiền lương, thù lao, tiền thưởng Doanh nghiệp năm 2015 - 2017 37 Bảng 2: Mức độ cải thiện chất lượng mạng, dịch vụ VNPT .43 Bảng 3: Tỷ lệ kết nối thành công mạng di động VNPT 43 Bảng 4: Đóng góp VNPT tới BHXH, y tế, thất nghiệp, KPCĐ .47 Bảng 5: Thị phần dịch vụ di động nhà mạng mạng 3G năm 2016 48 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình yếu tố cấu thành CSR 15 Hình 1: Thị phần dịch vụ di động 3G nhà mạng 49 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 30 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trở thành trào lưu thực thụ phát triển rộng khắp giới Người tiêu dùng nước phát triển không quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà cịn coi trọng cách thức cơng ty làm sản phẩm Họ muốn biết liệu sản phẩm họ định mua có thân thiện với mơi trường sinh thái, với cộng đồng, có tính nhân đạo có lành mạnh khơng Nhiều phong trào bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng môi trường phát triển mạnh nhiều nước Chẳng hạn phong trào tẩy chay thực phẩm gây béo phì (fringe foods) nhằm vào công ty sản xuất đồ ăn nhanh, nước giải khát có ga; phong trào thương mại cơng (fairtrade) yêu cầu bảo đảm điều kiện lao động giá mua nguyên liệu người sản xuất nước Thế giới thứ ba; phong trào tẩy chay sản phẩm sử dụng lông thú, tẩy chay sản phẩm bóc lột lao động trẻ em nhằm vào Cơng ty Nike Gap trước đây; phong trào tiêu dùng theo lương tâm (shopping with a conscience), Trước áp lực xã hội, hầu hết công ty lớn giới nói chung Việt Nam nói riêng chủ động đưa vấn đề trách nhiệm xã hội (CSR/TNXH) vào chương trình hoạt động cách nghiêm túc Nhiều chương trình CSR thực như: tiết kiệm lượng; giảm khí thải carbon; sử dụng vật liệu tái sinh; sử dụng lượng mặt trời; cải thiện nguồn nước sinh hoạt; xóa mù chữ; xây dựng trường học; cứu trợ, ủng hộ nạn nhân thiên tai; thành lập quỹ trung tâm nghiên cứu phòng chống HIV – AIDS bệnh dịch khác nước phát triển Hầu hết công ty đa quốc gia xây dựng Bộ Quy tắc ứng xử (Code of Conduct) có tính chất chuẩn mực áp dụng nhân viên đối tác làm ăn tồn giới Lợi ích đạt qua cam kết thực CSR ghi nhận Khơng hình ảnh cơng ty cải thiện mắt công chúng người dân địa phương, mà cịn giúp cơng ty tăng doanh số bán hàng hay thực thủ tục đầu tư thuận lợi Và, nội cơng ty, hài lịng gắn bó nhân viên với công ty ... luận văn nhận diện, đánh giá thực trạng tình hình thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPTVINAPHONE) đề xuất giải pháp nhằm trì phát triển vấn đề thực trách nhiệm xã hội VNPT-VINAPHONE... CHÍNH VIỄN THƠNG - Vũ Công Tráng THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT – VINAPHONE) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN... trò Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trường tồn phát triển doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu Luận văn giới hạn việc xem xét trình thực Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty dịch vụ Viễn thông