Giải pháp marketing trong việc cải thiện lượt truy cập website và ứng dụng của công ty cổ phần karavan việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐINH PHAN HOÀNG UYÊN MSSV: 1954112099 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING TRONG VIỆC CẢI THIỆN LƯỢT TRUY CẬP WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KARAVAN VIỆT NAM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐINH PHAN HOÀNG UYÊN MSSV: 1954112099 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING TRONG VIỆC CẢI THIỆN LƯỢT TRUY CẬP WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KARAVAN VIỆT NAM Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn xin gửi đến Quý thầy (cô) giảng viên trường Đại học Mở TPHCM hướng dẫn thực tốt báo cáo thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy (cô) truyền đạt, giảng dạy tảng kiến thức bổ ích giúp tơi có thêm hành trang, sở để trở thành thực tập sinh tốt, học hỏi kỹ thực tế để trau dồi kinh nghiệm cho thân Tiếp đến, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Lê Thị Huệ Linh, giảng viên phụ trách hướng dẫn báo cáo thực tập tơi Nhờ có mà tơi hồn thành báo cáo thực tập cách tốt Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Công ty cổ phần Karavan Việt Nam tạo điều kiện để thử sức vị trí Thực tập sinh Digital Marketing Được trải nghiệm môi trường thực tế, đầy chuyên nghiệp động hội tuyệt vời để vận dụng hết kiến thức học trường đại học cải thiện, bổ sung thêm thật nhiều kỹ Tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh chị quản lý Cơng ty dẫn nhiệt tình giúp học hỏi nhiều kinh nghiệm quý giá Tơi mong sau hồn thành báo cáo, củng cố thêm ngành nghề mình, khơng ngừng phát triển thân Trong q trình học hỏi tháng thực tập vừa qua, với thời gian ngắn ngủi kiến thức nhiều thiếu sót, tơi mong thầy (cơ) bỏ qua tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành báo cáo thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP š&› Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Đinh Phan Hồng Un ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO PHẦN 2: TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KARAVAN VIỆT NAM 2.1 THÔNG TIN KHÁI QUÁT 2.2 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI 2.2.1 Tầm nhìn 2.2.2 Sứ mệnh 2.2.3 Giá trị cốt lõi 2.3 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN 2.3.1 Người sáng lập Giám đốc điều hành 2.3.2 Giám đốc tài 2.3.3 Giám đốc nhân 2.3.4 Giám đốc kinh doanh 2.3.5 Giám đốc pháp lý 2.3.6 Giám đốc chuỗi cung ứng 2.3.7.Giám đốc thương mại SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh 2.4 MƠ HÌNH KINH DOANH 2.5 ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI THỦ CỦA CÔNG TY 2.5.1 Đối tượng khách hàng 2.5.2 Đối thủ công ty 2.6 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG Ở CÁC NỀN TẢNG CỦA CÔNG TY 10 2.6.1 Website 10 2.6.2 Phân tích tình hình hoạt động SEO 16 2.6.3 Phân tích tình hình hoạt động Website qua Google Analytics 18 2.6.4 Đánh giá tình hình hoạt động website ứng dụng(App) công ty 21 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN LƯỢT TRUY CẬP WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG CỦA CÔNG TY KARAVAN 23 3.1 Xây dựng chức tương tác với người dùng Website ứng dụng (App) 23 3.2 Ứng dụng Gamification Marketing vào việc cải thiện lượt truy cập website ứng dụng (App) công ty 27 3.3 Triển khai công cụ SEO 29 PHẦN 4: KẾT LUẬN 30 SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh MỤC LỤC HÌNH ẢNH PHẦN 2: Hình 1: Logo Công ty Cổ phần Karavan Hình 2: Sơ đồ tổ chức Công ty Hình 3: Website Công ty 10 Hình 4: Banner giới thiệu sản phẩm website 12 Hình 5: Banner website dịp lễ Giáng Sinh 13 Hình 6: Giao diện website 14 Hình 7: Giao diện website 15 Hình 8: Mục “Liên hệ” 16 Hình 9: Tổng quan website 18 Hình 10: Các số website 19 Hình 11: Lượt truy cập website theo thiết bị 19 Hình 12: Lượt truy cập website theo vùng miền 20 PHẦN 3: Hình 1: Trang sản phẩm website 23 Hình 2: Mục đánh giá sản phẩm Công ty TNHH Shopee 25 Hình 3: Mục đánh giá sản phẩm Công ty Lazada Việt Nam 26 Hình 3.4 Gợi ý Trị chơi Vịng quay may mắn vào dịp lễ Giáng Sinh 28 SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên v Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Cùng với phát triển liên tục thời đại công nghệ số, khơng thể phủ nhận vai trị Internet việc tìm kiếm thơng tin, giải trí, kết bạn mà áp dụng vào việc kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam nói riêng giới nói chung Chính thế, ngành Digital Marketing Việt Nam năm gần phát triển vô mạnh mẽ Digital Marketing hoạt động Marketing thực tảng kỹ thuật số Doanh nghiệp khơng cịn tiếp cận khách hàng theo phương thức truyền thống mà qua kênh thương mại điện tử, trang mạng xã hội,… Từ đó, chuyên gia Marketing xây dựng củng cố hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Đặc biệt thời kỳ đại dịch Covid-19, vai trò Digital Marketing thể rõ nét hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trì phát triển tảng kỹ thuật số mà doanh nghiệp xây dựng Digital Marketing không áp dụng cho doanh nghiệp lớn, đa quốc gia mà doanh nghiệp vừa nhỏ sử dụng Digital Marketing việc quảng bá sản phẩm tiếp cận khách hàng Hiện nay, doanh nghiệp ứng dụng Digital Marketing nhiều tảng khác nhau, tảng mà doanh nghiệp nên trọng đầu tư Website Ứng dụng điện thoại Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam trọng việc để tăng cường tính cạnh tranh, xây dựng,củng cố nhận diện thương hiệu tối ưu chi phí tăng doanh thu Do đó, tơi định chọn đề tài: “Giải pháp Marketing việc cải thiện lượt truy cập Website Ứng dụng Công ty cổ phần Karavan Việt Nam” để biết sâu tầm quan trọng giá trị hai tảng đóng góp vào q trình phát triển cơng ty Từ vận dụng kiến thức kỹ để đưa đề xuất cải thiện phù hợp với tình hình cơng ty SVTH: Đinh Phan Hồng Uyên Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Mục tiêu đề tài tìm hiểu hoạt động Digital Marketing công ty Cổ phần Karavan, cụ thể hoạt động giúp cải thiện lượt truy cập Website Ứng dụng Vì tảng kinh doanh Online cơng ty, nên việc nghiên cứu phân tích thực trạng quan trọng việc có nhìn tổng quan hoạt động diễn công ty So sánh mức độ hiệu việc triển khai hoạt động cải thiện lượt truy cập Website Ứng dụng so với mục đề Từ đưa giải pháp cải thiện, lên kế hoạch ngắn hạn dài hạn góp phần phát triển cho chiến lược tương lai 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Về thời gian: 03 tháng thực tập văn phịng Cơng ty Cổ phần Karavan (Từ tháng 10/2022 đến tháng 12/2023) Về không gian: Nghiên cứu hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Karavan thị trường Việt Nam Về vấn đề nghiên cứu: Xây dựng giải pháp Marketing việc cải thiện lượt truy cập Website ứng dụng Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Phương pháp quan sát: Quan sát môi trường, công việc, hoạt động thực tế diễn công ty Phương pháp thu thập liệu xử lý thông tin: Thu thập số liệu thực tế đến đề tài báo cáo dựa báo cáo nội bộ, tài liệu chuyên ngành, thông tin đăng tải Internet Phương pháp đánh giá: Sau phân tích liệu, thông tin tiến hành đánh giá vấn đề so sánh với mục tiêu đề Cuối xác định kết quả, nhận xét nguyên nhân hạn chế đề xuất giải pháp, kết luận SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh 1.5 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí thực tập: Thực tập sinh Digital Marketing, đảm nhận công việc: Thứ là, tham gia hỗ trợ hoạt động triển khai chiến dịch Marketing, bao gồm lên kế hoạch, phụ trách mảng hình thành phát triển chiến lược Marketing tảng số Website, Fanpage, Ứng dụng Thứ hai là, hỗ trợ hoạt động chăm sóc Website: Thiết kế, vận hành chỉnh sửa Website phần mềm POS365 bản; Tạo trang Landing Page hỗ trợ cho Website chính; Viết nội dung thiết kế hình ảnh, banner, pop up, mockup phục vụ cho viết Website Fanpage; Làm việc với phận liên quan hỗ trợ hoàn thiện mục tiêu đề Thứ ba là, hỗ trợ triển khai tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO): Nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ thể Website công công ty đối thủ; Sử dụng công cụ nghiên cứu phân tích từ khố phù hợp cho việc thực tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) công ty, giúp Website nâng cao thứ hạng trang kết tìm kiếm Google Thứ tư là, hỗ trợ triển khai SMS Marketing: Lên nội dung cho mẫu tin nhắn SMS gửi đến khách hàng phục vụ cho mục đích marketing mà cơng ty đề ra, sau hỗ trợ gửi tin nhắn SMS đến khách hàng thực hệ thống công nghệ công ty 1.6 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO Phần 1: Mở đầu Phần 2: Tổng quan phân tích thực trạng Công ty Cổ phần Karavan Phần 3: Gỉải pháp Marketing cho việc cải thiện lượt truy cập Website ứng dụng Công ty Cổ phần Karavan Phần 4: Kết luận SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh ty hiểu đánh giá hành vi người dùng, từ đưa chiến lược marketing thích hợp Tuy nhiên, SEO công cụ mà công ty Karavan chưa thật trọng Lý nằm tệp khách hàng mà công ty hướng đến chiến lược kinh doanh công ty Khách hàng mục tiêu cơng ty Karavan tính đến thời điểm chủ yếu chủ tiệm tạp hoá vừa nhỏ Hành vi tệp khách hàng cho thấy họ muốn tìm kiếm sản phẩm để nhập bán, họ dựa vào thông tin truyền miệng, tự tìm chỗ để nhập hàng nhập từ đội ngũ nhân viên bán hàng (Sales) thương hiệu chào mời trực tiếp Vì chủ tiệm tạp hố thường độ tuổi trung niên, họ đa phần khơng có hành vi tìm kiếm sản phẩm Google, nên công ty triển khai hoạt động SEO cho website, hiệu không đảm bảo Chiến lược kinh doanh công ty tập trung phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng (Sales) hùng hậu hàng ngày nỗ lực chào mời sản phẩm đến chủ tiệm tạp hố, giới thiệu khuyến khích khách hàng trải nghiệm mua hàng qua website hay ứng dụng(App) Ngồi cịn cung cấp phần mềm bán hàng qua máy POS365 giải pháp toán trực tuyến qua ví điện tử VNPay-QR Mục đích việc để khách hàng dần làm quen với tảng trực tuyến mà công ty triển khai, cung cấp giải pháp công nghệ giúp nâng tầm chủ tiệm tạp hoá vừa nhỏ Trong tương lai, hình ảnh cơng ty ngày khẳng định thị trường, đặc biệt công ty mở rộng quy mô kinh doanh sang thị trường Horeca, chiến lược phát triển công ty chắn có thay đổi, lúc khơng cơng cụ SEO cho website mà cịn nhiều cơng cụ hỗ trợ khác sớm triển khai SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên 17 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh 2.6.3 Phân tích tình hình hoạt động Website qua Google Analytics Theo phân tích số liệu từ Google Analytics cho thấy website công ty Karavan tăng trưởng tương đối tốt Số liệu phân tích lấy từ tháng 9/2022 đến tháng 11/2022 Hình 9: Tổng quan website Nguồn: Google Analytics - Karavan.vn Tổng lượt truy cập: 56.000 lượt Tổng lượt truy cập lần đầu tiên: 55.000 lượt Theo số liệu ghi nhận hình trên, thấy lượt người truy cập website có tăng trưởng khơng có xu hướng tăng nửa cuối tháng 11 Số liệu thu khả quan tổng lượt người truy cập đạt mức 56.000 người với 55.000 người dùng truy cập lần đầu Tuy nhiên tốc độ tăng trưởng số liệu không ghi nhận thay đổi số liệu qua mốc thời gian từ 500-1500 lượt người truy cập SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên 18 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh Hình 10: Các số website Nguồn: Google Analytics - Karavan.vn Tổng lượt xem website: 715.254 lượt Tổng lượt truy cập: 56.117 lượt Trung bình số trang người truy cập xem qua: 12.75 trang Thời gian trung bình lại website: phút 53 giây Tổng số tương tác với website người dùng: 1.588.535 lần Tỉ lệ người truy cập xem trang đơn lẻ phiên: 37.95% Hình 11: Lượt truy cập website theo thiết bị Nguồn: Google Analytics - Karavan.vn SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên 19 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh Người dùng truy cập vào website chủ yếu sử dụng thiết bị di động với số lượng nhiều 80% (49.851 lượt), sử dụng máy tính với tỉ lệ 11% tỉ lệ sử dụng máy tính bảng chiếm thấp với 1% Số liệu cho thấy đa phần người dùng có xu hướng truy cập vào website thiết bị di động, điều hợp lý với hành vi khách hàng mục tiêu công ty, họ phần lớn sở hữu điện thoại thông minh thay cho máy tính Hình 12: Lượt truy cập website theo vùng miền Nguồn: Google Analytics - Karavan.vn SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên 20 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh Có thể thấy, lượt truy cập website công ty trải dài nhiều thành phố khắp nước Đây dấu hiệu khả quan cho thấy khách hàng công ty trải dài thành phố lớn Lượt truy cập website thành phố Hồ Chí Minh chiếm tỉ lệ cao với 28% (15.552 lượt), thị trường tiềm công ty trọng đầu tư 2.6.4 Đánh giá tình hình hoạt động website ứng dụng(App) công ty 2.6.4.1 Ưu điểm Về bố cục thiết kế giao diện, website ứng dụng(App) công ty có tiềm phát triển ngày phục vụ tốt nhu cầu người dùng, không ngừng học hỏi hoàn thiện để bắt kịp xu hướng sử dụng người dùng, không thua so với tảng thương mại điện tử khác Website ứng dụng(App) có đầu tư mặt thiết kế, giao diện đồng nhất, thể màu sắc thương hiệu Ngồi ra, website ứng dụng(App) cịn sở hữu gần đầy đủ tính cần thiết phục vụ cho trình mua sắm người dùng, thể qua việc thiết kế bố cục website hợp lý, nhiều chức tạo nhằm đem lại tiện lợi khách hàng trải nghiệm sử dụng website ứng dụng (App) Về lượt truy cập, Website giữ lượt truy cập ổn định tăng trưởng qua theo số liệu thu thập qua tháng Đây kết nỗ lực thay đổi liên tục không ngừng phát triển hình ảnh sản phẩm tàng Dù công ty thành lập vào hoạt động năm số liệu thu thập qua Google Analytics cho thấy tình hình hoạt động tảng website ứng dụng (App) công ty Karavan đà phát triển mạnh mẽ 2.6.4.2 Khuyết điểm Nhìn chung, website ứng dụng(App) cơng ty Karavan phát triển chu Tuy nhiên chi tiết có số khuyết điểm mà cơng ty cần thêm thời gian để ngày hoàn thiện, đem lại tảng công nghệ tối ưu cho khách hàng Thứ nhất, giao diện website ứng dụng (App) thiếu tương tác công ty người sử dụng người sử dụng với Những tương tác SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên 21 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh kể đến chức cho phép người dùng đánh giá sản phẩm chức bình luận sản phẩm Điều dẫn đến cảm giác nhàm chán sử dụng khiến người dùng dễ dẫn đến định trang mà khơng tiếp tục khám phá Bên cạnh đó, nội dung thể website cịn đơn giản, chưa đủ thu hút mà đơn nội dung cung cấp thông tin sản phẩm Hệ việc số liệu tỷ lệ người truy cập lại website thấp Khách hàng sau xem xong thông tin sản phẩm khơng có động lực tiếp tục lại tảng để khám phá thêm nhiều sản phẩm hay tính khác phát sinh băn khoăn chất lượng thật sản phẩm, nhiều thời gian để có tin tưởng khơng có nhiều nguồn tham khảo Thứ hai, website công ty chưa trọng sử dụng công cụ tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO) Ngun nhân xuất phát từ việc nghiên cứu hành vi tệp khách hàng trọng điểm, việc đầu tư cho công cụ SEO thời điểm không thực mang lại giá trị kinh doanh cho công ty Tuy nhiên việc bỏ qua công cụ SEO có ảnh hưởng khơng nhỏ đến phát triển website làm lãng phí cơng sức công ty xây dựng website ổn định SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên 22 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN LƯỢT TRUY CẬP WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG CỦA CÔNG TY KARAVAN 3.1 Xây dựng chức tương tác với người dùng Website ứng dụng (App) Hiện nay, website ứng dụng(App) công ty Karavan làm tốt chức cung cấp đầy đủ thơng tin chương trình sản phẩm Tuy nhiên lại thiếu tương tác người dùng, điều khiến người dùng có cảm giác nhàm chán, tìm hiểu xong sản phẩm cần, họ khơng có lý hay động lực để tiếp tục lại website khám phá thêm nhiều sản phẩm chương trình khác Cụ thể, trang sản phẩm website đáp ứng chức cung cấp thông tin sản phẩm, bao gồm Mô tả sản phẩm, Thơng tin chi tiết chương trình khuyến kèm theo sau xem hết mục này, người dùng khơng cịn lý để tiếp tục xem tiếp sản phẩm khác khơng có nhu cầu, khơng nhìn thấy sản phẩm mà cơng ty có chủ đích muốn người dùng xem qua Hậu tỷ lệ thoát trang ngày tăng, ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình hoạt động website nói riêng cơng ty nói chung Hình 13: Trang sản phẩm website Nguồn: https://karavan.vn/sales SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên 23 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh Bên cạnh việc làm tốt chức bán hàng website việc tích hợp nhiều chức khác chức giải trí tương tác xu tảng thương mại điện tử ngày Cơng ty nên tích cực triển khai hoạt động thúc đẩy tương tác người dùng website, kể đến hoạt động mở mục bình luận đánh giá sản phẩm trang sản phẩm chi tiết Tính đánh giá sản phẩm nơi thể ý kiến phản hồi tích cực tiêu cực khách hàng sản phẩm Khách hàng xem mục sở cho định mua hàng mình, thơng qua việc tham khảo đánh giá người sử dụng sản phẩm Như thói quen, người dùng xem trang sản phẩm bên cạnh mục cung cấp thông tin, họ dành quan tâm nhiều mục đánh giá sản phẩm, từ mà định đặt niềm tin sản phẩm mua hàng Theo khảo sát trang Invespcro, tổng số 10 khách hàng có đến người xem đánh giá của người sử dụng sản phẩm quan trọng Khảo sát cho thấy có 31% người dùng sẵn lịng đặt tin tưởng doanh nghiệp có nhiều đánh giá tích cực, có đến 72% người dùng đến định mua hàng đọc đánh giá tích cực(Khalid Saleh, 2022) Những số liệu cho thấy tầm quan trọng mục đánh giá sản phẩm trải nghiệm sử dụng tảng thương mại điện tử người dùng Xu mua hàng trực tuyến ngày người dùng không cịn tham khảo thơng tin sản phẩm mà tảng cung cấp, mà tham khảo phản hồi người sử dụng sản phẩm trước để lại Từ đánh giá khách quan khách hàng trước, người dùng hiểu sản phẩm tăng tin tưởng mà khơng lo ngại chất lượng sản phẩm Vì vậy, website ứng dụng(App) cơng ty Karavan sớm triển khai chức cho phép người dùng đánh giá để lại bình luận sản phẩm giúp cải thiện tin tưởng khách hàng sản phẩm tăng uy tín cho cơng ty Từ đó, khách hàng dần loại bỏ mối bận tâm chất lượng sản phẩm dễ dàng định mua hàng Công ty linh hoạt vị trí đặt mục đánh giá sản phẩm, thơng thường vị trí mục nằm gần cuối trang sản phẩm Mục đánh giá sản phẩm SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên 24 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh dạng điểm số, cho số lượng tương đương với mức độ hài lòng sản phẩm bình luận dạng chữ hình ảnh cụ thể sản phẩm Sau bình luận khách hàng sản phẩm phản hồi trực tiếp công ty nhằm giải đáp thắc mắc người dùng cách kịp thời Cách phản hồi tránh trường hợp khách hàng có cảm giác hoang mang vấn đề chưa kiểm chứng không tin tưởng vào phận chăm sóc khách hàng cơng ty Hiện nay, chức đánh giá sản phẩm áp dụng phổ biến tảng thương mại điện tử, cơng ty tham khảo số tảng làm tốt chức Shopee, Lazada,… Hình 14: Mục đánh giá sản phẩm Công ty TNHH Shopee Nguồn: https://shopee.vn/ SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên 25 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh Hình 15: Mục đánh giá sản phẩm Công ty Lazada Việt Nam Nguồn: https://www.lazada.vn/ Tuy nhiên tiến hành ứng dụng chức này, cơng ty nên có kế hoạch kiểm sốt chặt chẽ để không xảy trường hợp không mong muốn, không nên lạm dụng chức để tạo đánh giá không khách quan Các phản hồi sản phẩm khách hàng sản phẩm cơng ty dù tích cực hay tiêu cực có giá trị, giúp phần đánh giá trở nên khách quan khiến khách hàng giảm bớt băn khoăn độ tin cậy đánh giá Bởi lẽ, có đến 62% khách hàng tin họ nhìn thấy đánh giá khơng chân thực tảng thương mại điện tử(Jamie Pitman, 2022) Bên cạnh đó, cơng ty cần tạo chức khuyến khích khách hàng chủ động để lại đánh giá sản phẩm Chức cần thời gian để phát triển hồn chỉnh cần ghi nhận đánh giá trực tiếp khách hàng Lợi ích hết việc ứng dụng tính đánh giá sản phẩm tạo tương tác mạnh mẽ công ty người dùng, thời gian người dùng đọc đánh giá sản phẩm kéo dài tỷ lệ lại trang, giúp chất lượng hoạt động SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên 26 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh website ứng dụng(App) công ty phát triển tốt Đây hội để công ty Karavan tiếp xúc gần với khách hàng mình, tiếp thu phản hồi chân thật sản phẩm để từ đưa định hướng thay đổi để giúp tảng phát triển hoàn thiện 3.2 Ứng dụng Gamification Marketing vào việc cải thiện lượt truy cập website ứng dụng (App) công ty Trong thời đại công nghệ phát triển, tảng thương mại điện tử ngày có nhiều cách để tiếp cận quảng bá sản phẩm đến khách hàng Gamification Marketing việc tạo trò chơi lồng ghép vào hoạt động marketing cách sáng tạo, ấn tượng nhằm đạt mục tiêu marketing công ty đề Người dùng tham gia nhiều trò chơi khác cách thực thao tác theo thể lệ, sau nhận giải thưởng từ trò chơi Trong thời đại Digital marketing ngày lớn mạnh, việc ứng dụng Gamification marketing xu hướng có tiềm phát triển mạnh mẽ tảng thương mại điện tử Có đến 60% người dùng cho họ sẵn lịng mua sản phẩm cơng ty họ tham gia trò chơi kèm cảm thấy thích thú với nó(Becky Simms, 2019) Nhu cầu mua sắm trực tuyến người dùng ngày không dừng lại việc trải nghiệm chức cung cấp thơng tin chiều sản phẩm mà cịn phải tích hợp chức kích thích mong muốn tìm hiểu sản phẩm Sử dụng Gamification marketing giúp website ứng dụng công ty gia tăng tương tác lòng trung thành người dùng qua việc kích thích thành cơng tị mị thích thú Sự thu hút trò chơi nằm hấp dẫn trị chơi, hình ảnh minh hoạ đẹp mắt, cảm giác hứng thú chơi cảm giác vui sướng nhận phần quà Gamification marketing có khả truyền tải thơng điệp vơ tự nhiên gần gũi, mang lại cho khách hàng cảm giác thích thú Qua đó, khách hàng dễ dàng nhớ thông điệp mà công ty muốn truyền tải hơn, đem lại cho họ cảm xúc tích cực Từ đây, cơng ty dễ dàng níu chân người dùng lại trang trị chơi thúc họ chia sẻ tới người xung quanh Mức độ tương tác tăng tỷ lệ thuận SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên 27 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh với tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng Người dùng sau nhận phần quà tiến hành tham quan trang sản phẩm công ty, gia tăng hội bán sản phẩm Bên cạnh đó, Gamification marketing giúp tăng lòng trung thành khách hàng Việc bỏ chi phí để kiếm khách hàng cao nhiều với chi phí giữ chân khách hàng cũ Khi công ty tạo dựng tâm lý tích cực người dùng khiến họ thường xuyên ghé chơi củng cố hình ảnh thương hiệu lòng người dùng, khiến họ nhớ đến website ứng dụng công ty Karavan nơi để mua sắm mà cịn để giải trí Hình 3.16 Gợi ý Trị chơi Vịng quay may mắn vào dịp lễ Giáng Sinh Nguồn: https://karavan.vn/sales Một số trò chơi cơng ty Karavan sử dụng cho tảng Vịng quay may mắn, Giải câu đố, Nhìn hình đốn chữ, Lật thẻ bài, Gắp thú,… Những trò chơi dễ chơi dễ hiểu, phù hợp đối tượng khách hàng SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên 28 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh công ty Cơng ty nên trang trí giao diện trị chơi theo kiện đặc biệt để gia tăng thích thú cho người dùng trải nghiệm trị chơi 3.3 Triển khai công cụ SEO SEO tập hợp phương pháp giúp website trở nên tối ưu có thứ hạng cao tìm kiếm Google Tuy website công ty Karavan chưa trọng đến cơng cụ này, với lợi ích mà mang lại giúp ích nhiều cho phát triển website Theo thời gian, ngày có nhiều người dùng tìm kiếm đánh giá doanh nghiệp thơng qua việc tìm kiếm Google, tỷ lệ tìm kiếm năm 2021 81% 2022 có 63% (Jamie Pitman, 2022) Các phương pháp SEO cụ thể tác động vào mã nguồn HTML, cấu trúc bố cục website, xây dựng hệ thống website vệ tinh… Công ty nên nghiên cứu từ khoá phù hợp với website định hướng công ty Các công cụ hỗ trợ cho việc nghiên cứu từ khố kể đến Google Trends, Google Search Consule, SEMRush, SEOQuake,… Việc nghiên cứu kĩ lưỡng công cụ SEO thị trường đối thủ cần thiết việc phát triển tối ưu SEO cho tảng Bên cạnh mục tiêu đẩy từ khoá lên thứ hạng cao trì cơng ty khơng nên bỏ qua mục tiêu lợi nhuận Bởi lẽ, công cụ marketing nên cho doanh số, công ty không nên trọng vào từ khố có sức cạnh tranh mạnh không mang lại giá trị lợi nhuận SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên 29 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh PHẦN 4: KẾT LUẬN Đề tài “Giải pháp marketing việc cải thiện lượt truy cập website ứng dụng Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam” nêu ưu điểm nhược điểm trình xây dựng giải pháp marketing công ty Từ đây, công ty có nhìn khách quan để đưa giải pháp phù hợp với định hướng Cả hai tảng website ứng dụng cơng ty Karavan có tiềm phát triển, điều mà cơng ty cần có phương pháp đắn giúp ích cho phát triển cơng ty sau Qua q trình tháng thực tập với hoạt động công việc thực với anh chị công ty Karavan, học hỏi nhiều kinh nghiệm q khơng có nơi mang lại Bên cạnh việc học tập kiến thức từ trường học việc trau dồi kỹ công việc thực tế giúp hiểu sâu điều học để áp dụng vào thực tế cách có hiệu Trong q trình thực tập khơng thể tránh khỏi sai sót, nhiên học quý giá giúp phát triển lực thân sau Thời gian làm việc công ty dù không dài, đủ để cảm nhận môi trường công việc thực tế diễn Tất trải nghiệm có giá trị tôi, hành trang vững cho tơi đường nghiệp sau Tơi hy vọng đóng góp thân hữu ích hỗ trợ phần cho phát triển công ty SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên 30 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Khalid Saleh, “ The Importance Of Online Customer Reviews”, https://www.invespcro.com/blog/the-importance-of-online-customerreviews-infographic/ , ngày 16/05/2022 Jamie Pitman, “Local Consumer Review Survery 2022”, https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/ , ngày 26/01/2022 Becky Simms, “5 Benefits Of Using Gamification In Your Digital Marketing Strategy”, https://www.digitalmarketing-conference.com/5benefits-of-using-gamification-in-your-digital-marketing-strategy/ , ngày 13/05/2019 SVTH: Đinh Phan Hoàng Uyên 31 ... Linh PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN LƯỢT TRUY CẬP WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG CỦA CÔNG TY KARAVAN 3.1 Xây dựng chức tương tác với người dùng Website ứng dụng (App) Hiện nay, website ứng dụng( App) công. .. CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING TRONG VIỆC CẢI THIỆN LƯỢT TRUY CẬP WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KARAVAN VIỆT NAM Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị... tài ? ?Giải pháp marketing việc cải thiện lượt truy cập website ứng dụng Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam” nêu ưu điểm nhược điểm trình xây dựng giải pháp marketing cơng ty Từ đây, cơng ty có nhìn