Microsoft Word Luan van MBA Quan tri nguon nhan luc � � ���������������� ��� �� ���� ��� ��� ��������� ��� �� ���� ��� ��� ��������� ��� �� ���� ��� ��� ��������� ��� �� ���� ��� ��� ����� � ��i H�c Q[.]
i H c Qu c Gia Tp H Chí Minh TR NG I H C BÁCH KHOA Tr n Qu c V CÁC BI N PHÁP NÂNG CAO CH T L NG I NG V N HÀNH B O D NG CÔNG TY D CH V K THU T D U KHÍ Chuyên ngành: QU N TR DOANH NGHI P Mã s ngành: 12.00.00 LU N V N TH C S Tp H Chí Minh, Tháng 02 N m 2004 CƠNG TRÌNH C HỒN THÀNH T I TR NG I H C BÁCH KHOA I H C QU C GIA TP H CHÍ MINH Cán b h ng d n khoa h c: PGS, TS H Thanh Phong Cán b ch m nh n xét 1: Cán b ch m nh n xét 2: Lu n v n Th c s c b o v t i H!I NG CH"M B O V LU N V N TH C S TR NG I H C BÁCH KHOA, ngày tháng n m 2004 TR i H c Qu c Gia Tp H Chí Minh NG I H C BÁCH KHOA C!NG HÒA XÃ H!I CH# NGH A VI T NAM c L p – T$ Do – H nh Phúc - NHI M V LU N V N TH C S H tên h c viên: TR%N QU C V& Ngày, tháng, n m sinh: 26 – 07 – 1961 Chuyên ngành: Qu n tr( Doanh nghi p Khoá 11 Phái: Nam Nơi sinh: Minh h i MS: 12.00.00 NG !I NG& V N HÀNH B O D *NG CÔNG TY D CH V+ K, THU T D%U KHÍ I TÊN ) TÀI: CÁC BI N PHÁP NÂNG CAO CH"T L II NHI M V+ VÀ N!I DUNG: - Gi i thi u công ngh khai thác d u thơ, q trình cơng ngh , thi-t b( ch y-u - L$a ch n, xây d$ng tiêu chí ánh giá i ng nhân viên v n hành b o d /ng phù h p v i 0c i1m ngành ngh2 v i tr ng s t ơng 3ng - ánh giá th$c tr ng i ng v n hành b o d /ng khai thác d u khí c.a cơng ty Xây d$ng bi n pháp nâng cao ch t l c.a công ty III NGÀY GIAO NHI M V+ IV NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V+ V H VÀ TÊN CÁN B! H 4NG D5N Cán B H ng D n ng i ng nhân viên v n hành b o d /ng :18/09/2003 : : PGS, TS H THANH PHONG Ch Nhi m Ngành B Môn Qu n Lý Ngành PGS, TS H Thanh Phong N i dung c ơng lu n v n th c s PHÒNG ÀO T O S H ã cH i ng Chuyên Ngành thông qua Ngày tháng n m 2004 KHOA QU N LÝ NGÀNH L i C m ơn Xin chân thành c m ơn s hư ng d n ch b o t n tình c a Phó Giáo sư, Ti n s H Thanh Phong su t th i gian h c t p ã qua c ng th i gian hư ng d n th c hi n lu n v n Xin trân tr ng ghi ơn quí Th y Cô, nh t nh ng Th y Cô khoa Qu n lý Công nghi p, trư ng i h c Bách khoa Tp HCM ã nhi t tình truy n d y nh ng ki n th c quí báu, nh ng phương pháp nghiên c u c n b n nh ng công c h tr c l c cho trình làm vi c nghiên c u hi n t i c ng tương lai c a nh ng ngư i i sau chúng tơi Xin bày t lịng bi t ơn v i gia ình, anh, ch , em, ch d a tinh th n v i nh ng hy sinh th m l!ng không m t m i mà con, em ã nh n Xin chân thành c m ơn b n ng nghi p, b n " l p Cao h c QTDN khóa 11 12 ã nhi t tình giúp # su t khóa h c v$a qua Xin c m ơn t t c ! Trân tr ng 02/2004 ABSTRACT Human resource currently plays an important role in achieving quality in production and services Therefore, it is necessary that the competence of people should be involved in and invested in appropriately To achieve this, it is important that the employees’ genuine competence should be well appraised and the optimum solutions for the problems identified could be selected properly Based on the criteria sets of employee’s appraisal available, the author analyzed and selected the most appropriate criterion, then applied the AHP method (Analytic Hierarchy Process) to establish weighted factors of these criterions These factors are also applied to the arrangement of the priority into selecting the measures for upgrading employees’ competence Through out the assessment on competence periodically and the priority, we may be able to create targets, measures, programmes, which are aimed to upgrade the competence for staffs The above-mentioned procedure was applied to set up the training courses and necessary activities for upgrading the competence of the operation and maintenance department in the Petroleum technical services company TÓM T T LU N V N Ngu n nhân l$c hi n óng vai trị quan tr ng vi c nâng cao ch t l ng s n xu t d(ch v6 Vì v y, ch t l ng ng 7i c n ph i c quan tâm u t úng m3c t c yêu c u này, c n ph i ánh giá úng th$c tr ng n ng l$c c.a nhân viên, ng th7i xác (nh c các gi i pháp h p lý i v i v n phát sinh D$a vào tiêu chu8n dùng ánh giá nhân viên s9n có, qua k-t qu phân tích cơng vi c, lu n v n xu t m t b tiêu chu8n dùng ánh giá nhân viên, sau ó s: d6ng Ph ơng pháp Q trình phân tích th3 b c (Analytic Hierarchy Process – AHP) xây d$ng tr ng s cho tiêu chu8n ánh giá Các tr ng s ng th7i c ng c dùng nh th3 b c u tiên vi c l$a ch n bi n pháp nâng cao ch t l ng nhân viên V i th3 b c u tiên này, k-t h p (nh k; ánh giá th$c tr ng n ng l$c nhân viên, có th1 xây d$ng m6c tiêu, bi n pháp, ch ơng trình nâng cao ch t l ng thích h p cho i ng nhân viên c.a b ph n cho công ty Trong lu n v n này, ý t NG PHÁP NGHIÊN C3U PH M VI NGHIÊN C3U N I DUNG TÓM T?T CH NG I: C S LÝ LU N 1.1 QU N TR( NGU N NHÂN L$C VÀ BI N PHÁP NÂNG CAO CH T L NG NHÂN VIÊN 1.1.1 Qu n tr ngu n nhân l c: 1.1.2 Nâng cao ch t lư ng nhân viên: 1.2 QUÁ TRÌNH ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN: 10 1.2.1 M c ích: 10 1.2.2 N%i dung, trình t th c hi n: 11 1.3 CÁC TIÊU CHU8N ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN: 15 CH NG II: GI I THI U B PH N V N HÀNH B O D NG 18 2.1 C> C 2.1.1 2.1.2 U T@ CH3C: 18 CH NG III: L A CH N XÂY D NG TIÊU CHU N ÁNH GIÁ 29 Sơ b% máy t& ch c: 18 B% ph n v n hành b o dư#ng: 19 2.1.2.1 Cơ c u 19 2.1.2.2 Ch3c n ng b ph n: 20 2.2 GI I THI U H TH NG CÔNG NGH VÀ THI-T B( CH Y-U: 21 2.2.1 Các h th ng công ngh ch y u: 21 2.2.2 Các máy móc, thi t b ch y u: 23 2.3 NHI M V6 VÀ QUAN H CÔNG VI C TH 7NG NGÀY: 24 2.4 YÊU C U CÔNG VI C .27 3.1 3.2 YÊU C U C.A B TIÊU CHU8N 29 GI I THI U MƠT S MƠ HÌNH ÁNH GIÁ 29 3.2.1 Mơ hình 29 3.2.2 Mơ hình 30 3.2.3 Các mơ hình khác: 30 3.2.4 Mô hình ang s' d ng c a cơng ty 32 3.3 TRÌNH T$ XÂY D$NG MƠ HÌNH ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY 34 3.3.1 Xây d ng c u trúc: 34 3.3.2 L a ch n thang o: 37 3.3.3 Thi t l p tr ng s : 37 3.3.3.1 Gi i thi u ph ơng pháp 37 3.3.3.2 B ng câu hAi 39 3.3.3.3 L$a ch n chuyên gia 39 3.3.3.4 T@ng h p ý ki-n ánh giá tr ng s 40 3.3.3.5 K-t qu tính tốn: 41 3.4 K-T QU XÂY D$NG MƠ HÌNH 44 CH NG IV: ÁNH GIÁ CH T L NG, N NG L C NHÂN VIÊN 47 4.1 4.2 QUY TRÌNH TH$C HI N 47 I1M ÁNH GIÁ: 48 4.2.1 Thang i(m: 48 4.2.2 Hư ng d n tính i(m: 49 4.2.3 i(m chu)n so sánh: 50 4.3 K-T QU KH O SÁT ÁNH GIÁ 50 4.3.1 T&ng h p s lư ng nhân viên: 50 4.3.2 T&ng h p k t qu ánh giá: 51 4.4 ÁNH GIÁ TH$C TR NG CH T L NG NHÂN VIÊN 53 4.4.1 Nh n xét chung 53 4.4.2 ánh giá i(m y u 54 4.5 XÁC (NH TH3 T$ CÁC I1M C N C I TI-N 57 CH NG V: CÁC BI N PHÁP NÂNG CAO CH T L NG I NG NHÂN VIÊN 60 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 QUY TRÌNH XÂY D$NG CÁC BI N PHÁP .60 XÁC (NH NHU C U: .61 THI-T L P CÁC M6C TIÊU C I TI-N .62 L$A CH N CÁC BI N PHÁP .63 XÂY D$NG CH >NG TRÌNH HÀNH NG 66 CH NG VI: K!T LU N, KI!N NGH" 76 6.1 K-T LU N .76 6.1.1 Tóm lư c 76 6.1.2 Nh n xét 77 6.1.3 Gi i h n áp d ng hư ng m" r%ng tài 77 6.2 KI-N NGH( 77 6.2.1 i v i công ty 77 6.2.2 i v i tài 79 PH N PH6 L6C PH6 L6C A1 PH6 L6C B1 PH6 L6C C3 PH6 L6C D1 PH6 L6C E PH6 L6C F1 PH6 L6C G1 PH6 L6C H1 DANH M6C HÌNH VB Hình 0-1: Quy trình xây d$ng bi n pháp nâng cao ch t l ng nhân viên Hình 1-1: N ng l$c nhân viên xét theo y-u t c u thành 16 Hình 1-2: N ng l$c xét theo l nh v$c 17 Hình 2-1: Sơ t@ ch3c công ty 18 Hình 2-2: Sơ t@ ch3c i v n hành b o d /ng 19 Hình 3-1: C u trúc tiêu chu8n ánh giá nhân viên 35 Hình 3-2: K-t qu mơ hình c u trúc tiêu chu8n ánh giá nhân viên 44 Hình 3-3: T@ng h p tr ng s t i tiêu chu8n ph6 i Hình 4-1: Quy trình ánh giá nhân viên 48 Hình 4-2: Ma tr n xác (nh nhu c u c i ti-n 58 Hình 5-1: Quy trình xây d$ng bi n pháp nâng cao ch t l ng nhân viên 60 DANH M6C B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B NG BI1U ng 3.1: Các tiêu chu8n ánh giá nhân viên 33 ng 3.2: H ng d n, gi i thích cách cho i1m 39 ng 3.3: i1m s t ơng 3ng m3c quan tr ng giCa hai tiêu chu8n 39 ng 3.4: T@ng h p i1m s ánh giá c.a chuyên gia 40 ng 3.5: Tr ng s tiêu chu8n 42 ng 3.6: Tr ng s tiêu chu8n ph6 tiêu chu8n n ng l$c 42 ng 3.7: Tr ng s tiêu chu8n ph6 tiêu chu8n thái 43 ng 3.8: Tr ng s tiêu chu8n ph6 tiêu chu8n k-t qu làm vi c 43 ng 3.9: S?p x-p nhóm u tiên tiêu chu8n 45 ng 4.1: T@ng h p s l ng nhân viên v n hành b o d /ng 50 ng 4.2: i1m ánh giá nhân viên 52 ng 4.3: Các giá tr( th ng kê c.a i1m ánh giá chung tiêu chu8n 54 ng 4.4: S l ng nhân viên không t yêu c u, phân theo tiêu chu8n ph6 54 ng 4.5: S l ng nhân viên không t yêu c u, phân theo b ph n 55 ng 4.6: S l ng nhân viên không t yêu c u, phân theo c p b c 55 ng 4.7: T@ng h p 0c tr ng th ng kê tiêu chu8n ph6 57 ng 5.1: So sánh bi n pháp nâng cao ch t l ng nhân viên 65 ng 5.2: N i dung ch ơng trình hu n luy n, t o c.a công ty 73 ng 6.1: L(ch trình ánh giá ngh( 78 ... hàng ịi hAi cơng ty có nhCng nH l$c tìm ki-m nhCng bi n pháp nâng cao ch t l ng i ng nhân viên chi-n l ó lý hình thành tài ? ?Các bi n pháp nâng cao ch t l hành b o d /ng c.a công ty PTSC” c chung... nhu c u này, Công Ty D(ch V6 KD Thu t D u Khí, c thành l p s< sáp nh p công ty D(ch V6 KD Thu t D u Khí Và (a V t Lý Cơng ty D(ch V6 D u Khí vào n m 1993, bao g m m t s công ty ho t ng nhi2u l... 12.00.00 NG !I NG& V N HÀNH B O D *NG CÔNG TY D CH V+ K, THU T D%U KHÍ I TÊN ) TÀI: CÁC BI N PHÁP NÂNG CAO CH"T L II NHI M V+ VÀ N!I DUNG: - Gi i thi u công ngh khai thác d u thơ, q trình cơng