Luận văn thạc sĩ đánh giá hoàn thành công việc nhân viên tại trung tâm kinh doanh vnpt hải dương

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - ĐÀO ANH SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2022 e HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - ĐÀO ANH SƠN TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: Quản trị kinh doanh MÃ SỐ : 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN THỊ HÒA HÀ NỘI – 2022 e i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Những nội dung luận văn thực dƣới hƣớng dẫn TS Trần Thị Hòa Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm 20 Ngƣời thực Đào Anh Sơn e ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài: “Đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hải Dƣơng”, tác giả tích lũy đƣợc số kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học trƣờng vào thực tế Để hoàn thành đƣợc đề tài tác giả đƣợc hƣớng dẫn giúp đỡ tận tình thầy giáo khoa Quốc tế Đào tạo sau đại học – Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng Xin cảm ơn Ban Giám đốc, Lãnh đạo phòng cán công nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dƣơng giúp đỡ việc tạo điều kiện cho học tập đối tƣợng nghiên cứu, khảo sát, đánh giá phục vụ thực luận văn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới TS Trần Thị Hòa hƣớng dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn đóng góp anh chị đồng nghiệp, gia đình, bạn bè để đƣợc hồn thiện trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm 20 Ngƣời thực Đào Anh Sơn e iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH BẢNG v DANH SÁCH HÌNH VẼ vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Tổng quan nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nội dung nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu nội dung luận văn CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên 1.1.2 Mục đích vai trị đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên 1.1.3 Một số phƣơng pháp đánh giá nhân viên phổ biến 12 1.2 Nội dung đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên 22 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 22 1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên 23 1.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 23 1.2.4 Chu kỳ đánh giá 24 1.2.5 Lựa chọn đào tạo ngƣời phụ trách đánh giá 24 1.2.6 Tiến hành đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên 25 1.2.7 Sử dụng kết đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên 26 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên doanh nghiệp 27 e iv 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 27 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 29 1.4 Tóm tắt chƣơng 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - HẢI DƢƠNG 33 2.1 Giới thiệu Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Chức nhiệm vụ 33 2.1.3 Mơ hình cấu tổ chức 34 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng 38 2.1.5 Khái quát kết kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT -Hải Dƣơng 41 2.2 Đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dƣơng 45 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 45 2.2.2 Xác định đối tƣợng đƣợc đánh giá chu kỳ đánh giá 50 2.2.3 Xác định tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá 51 2.2.4 Tổ chức thực sử dụng kết đánh giá 53 2.3 Đánh giá chung đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dƣơng 57 2.3.1 Kết đạt đƣợc 57 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 58 2.4 Tóm tắt chƣơng 61 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-HẢI DƢƠNG 62 3.1 Mục tiêu, nguyên tắc hoàn thiện đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dƣơng 62 3.1.1 Mục tiêu 62 3.1.2 Nguyên tắc hoàn thiện đánh giá nhân viên theo BSC/KPI 63 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dƣơng 64 3.2.1 Hoàn thiện số đo lƣờng hiệu suất KPI để đánh giá nhân viên 64 3.2.2 Công tác truyền thông nội 71 3.2.3 Giải pháp tăng cƣờng số lƣợng, chất lƣợng cán quản trị nhân lực 72 3.3 Một số kiến nghị 73 3.3.1 Kiến nghị với Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam 73 e v 3.3.2 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nƣớc 74 3.4 Tóm tắt chƣơng 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC………………………………………………………………………………….80 e vi DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT BRCĐ Băng rộng cố định BSC Balanced scorecard – Thẻ điểm cân CNTT Công nghệ thông tin KPI Key Performance Indicator – Chỉ số đánh giá thực công việc KRI Key Result Indicators – Thƣớc đo kết trọng yếu TTKD Trung tâm Kinh doanh VT Viễn thông e vii DANH SÁCH BẢNG Bảng 1: Đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên theo phƣơng pháp cho điểm 13 Bảng 1: Cơ cấu lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải dƣơng năm 20182021 39 Bảng 2: Cơ cấu lao động theo trình độ TTKD VNPT – Hải dƣơng .40 Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh VNPT Hải Dƣơng (2018 – 2021) 41 Bảng 4: Doanh thu dịch vụ di động VNPT Hải Dƣơng giai đoạn 2018 – 2021 .42 Bảng 5: Doanh thu dịch vụ băng thông rộng Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng giai đoạn 2018 – 2021 43 Bảng 6: Doanh thu CNTT VNPT Hải Dƣơng giai đoạn 2018 – 2021 .44 Bảng 7: Mục tiêu tài TTKD VNPT - Hải Dƣơng (2018 -2021) .48 Bảng 8: Quản lý đánh giá công việc hàng tháng 49 Bảng 9: Bảng quản lý đánh giá kết công việc tháng 52 Bảng 10: Tiêu chí đánh giá xếp loại cơng việc 56 Bảng 1: Bảng giao tỉ lệ gạch nợ ngày 20 hàng tháng 66 Bảng 2: Bảng giao tỷ lệ gạch nợ ngày 25 hàng tháng 66 Bảng 3: Bảng giao tỷ lệ gạch nợ ngày cuối tháng 67 Bảng 4: Bảng trọng số chia theo mốc 67 e viii DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1: Thẻ điểm cân 18 Hình 2: Mối liên quan BSC công việc nhân viên với mục tiêu chung doanh nghiệp 20 Hình 1: Mơ hình tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dƣơng 35 Hình 2: Biểu đồ số lƣợng lao động theo giới tính TTKD VNPT – Hải Dƣơng (2018-2021) 39 Hình 3: Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi TTKD VNPT – Hải Dƣơng năm 2018 – 2021 40 Hình 4: Lƣu đồ thực đánh giá ngƣời đứng đầu 47 e 72 đơn vị; xây dựng KPIs triển khai áp dụng cho vị trí; định kỳ đánh giá KPIs cá nhân để kịp thời động viên khen thƣởng xử lý, khắc phục - Đối với nhân viên: cần chủ động học hỏi, tham gia đầy đủ khóa huấn luyện BSC Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng tổ chức, buổi hội thảo mục tiêu, định hƣớng Trung tâm Có thể chủ động đóng góp, kiến nghị điều chỉnh KPIs, giải pháp, sáng kiến để hoàn thành tiêu, mục tiêu tốt Đồng thời, phải nghiêm túc thực hoạt động theo quy trình đƣợc duyệt - Thƣờng xuyên đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao trình độ ngƣời lao động Ngồi cơng tác đào tạo chun mơn, nghiệp vụ cần có định hƣớng rõ ràng giải pháp, sáng kiến đổi nhằm phát huy trí tuệ tất ngƣời lao động - Định kỳ tổ chức thi tìm hiểu KPI đƣợc giao tháng/quý mức độ hiểu biết, phƣơng pháp triển khai để nhân viên biết cách làm để đạt đƣợc kết theo mong muốn cho cá nhân mang lại kết tốt cho đơn vị - Tăng cƣờng hoạt động kết nối gia đình nhân viên với hoạt động quan, để ngƣời thân gia đình hiểu rõ, cảm thơng, hỗ trợ đồng lịng với khó khăn công việc nhân viên Khi triển khai đƣợc giải pháp truyền thông nội bộ, với kỳ vọng nhân viên hiểu rõ đƣợc mô tả công việc mình, KPI đƣợc giao thƣờng xuyên KPI đặc thù theo theo chức danh, theo địa bàn phụ trách Hiểu đƣợc khác ví trí, kết cá nhân nhận đƣợc hồn thành KPI đƣợc giao Khơi dậy đƣợc tinh thần, phấn đấu, nỗ lực văn hoá doanh nghiệp để nhân viên sứ giả mang hình ảnh, thƣơng hiệu doanh nghiệp giới thiệu cho khách hàng 3.2.3 Giải pháp tăng cường số lượng, chất lượng cán quản trị nhân lực Hiện tại, cán phụ trách nhân Trung tâm khơng có chun mơn quản trị nhân lực Vì vậy, dựa vào hƣớng dẫn đào tạo đánh giá cán e 73 nhân cơng tác đánh giá nhân viên không phát huy đƣợc hết hiệu quả, đồng thời khả quản lý, sử dụng kết sau đánh giá công tác nhân bị hạn chế kiến thức chuyên môn nhân chƣa cao Trung tâm nên tiến hành tuyển dụng thêm để đảm bảo hiệu công việc đƣợc xuất sắc Việc tuyển dụng nhân viên phụ trách nhân Trung tâm nên đề tiêu chuẩn chuyên mơn nhân sự, phải có kinh nghiệm thực tế 2-3 năm mảng nhân phụ trách Hiện giờ, trách nhiệm công việc nhân viên nhân dừng lại mức lặp lặp lại theo đạo cấp nên mang nhiều hình thức dập khn, chƣa sáng tạo, chƣa chủ động Trung tâm tiến hành đào tạo cách cử cán học tập lớp quản trị nhân lực thực hành, lớp đào tạo khối lƣợng kiến thức quản trị nhân lực đƣợc tổng hợp tập trung vào phần ứng dụng phƣơng pháp quản lý, kiến thức tảng chuyên môn nên thời gian học nhanh ứng dụng đƣợc 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Thứ nhất, tạo đồng thuận tồn Tổng cơng ty: Tổng cơng ty dịch vụ Viễn thơng trực thuộc Tập đồn Bƣu viễn thơng Việt Nam đơn vị đầu việc áp dụng đánh giá nhân viên theo thẻ điểm cân doanh nghiệp Nhà nƣớc Việc xây dựng triển khai mục tiêu chiến lƣợc cần đồng hành ủng hộ tâm ban lãnh đạo tất đơn vị thành viên Điều định thành cơng chung tồn Tập đồn việc đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh tƣng cá nhân ngƣời lao động đến Tập đồn Thứ hai, tổ chức phân cơng nhóm nghiên cứu xây dựng đánh giá nhân viên theo KPI BSC Vì đội ngũ nghiên cứu, giám sát, đánh giá ngƣời có trình độ chun sâu, độc lập cơng tác đánh giá Trong nhóm nghiên cứu có ngƣời chuyên sâu lĩnh vực phụ trách mục tiêu chiến lƣợc cho phƣơng diện khác e 74 Thứ ba, có chủ trƣơng, sách, kế hoạch rõ ràng: Để triển khai đánh giá nhân viên theo thẻ điểm cần đạt hiệu tốt thời gian tới Các chủ trƣơng, sách, kế hoạch Tổng cơng ty cần rõ ràng, tránh chồng chéo Thứ tƣ, thƣờng xuyên kiểm tra giám sát trình đánh giá, kế hoạch thực hiện: Việc kiểm tra, giám sát quan trọng Tập đồn có quy mơ lớn tài chính, nhân lực nhƣ VNPT Điều giúp đảm bảo hiệu cho việc thực thi mục tiêu chiến lƣợc chung tồn Tập đồn qua điều chỉnh, đƣa sáng kiến đổi mang lại hiệu tốt Thứ năm, bổ sung tiêu mức độ triển khai đánh giá nhân viên theo KPI BSC vào để đánh giá: Tuy việc triển khai thời gian qua có kết đáng kể nhƣng nhìn chung nhiều phận, cá nhân chƣa thực am hiểu để triển khai cách hiệu Chỉ tiêu mức độ triển khai, am hiểu đánh giá nhân viên theo thẻ điểm cân giúp nhà quản lý, phận, cá nhân tự học hỏi nâng cao trình độ việc triển khai hiệu 3.3.2 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước Thứ nhất, đảm bảo sở pháp lý ổn định cho doanh nghiệp địa bàn Đặc biệt công tác quản lý lĩnh vực Viễn thông - CNTT Sở thông tin truyền thông Thứ hai, đẩy mạnh triển khai dự án Viễn thông - CNTT quan Đảng, quyền địa bàn Đặc biệt dự án liên thông ngành dọc tổ chức Nhà nƣớc Điều tạo lực thơng tin tốt, hiệu cho tồn địa phƣơng đáp ứng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông CNTT Thứ ba, tạo điều kiện cho đơn vị viễn thông công tác xây dựng sở hạ tầng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trƣờng Với phát triển mạnh ứng dụng dịch vụ viễn thông ngày sâu, rộng, việc đáp ứng hạ tầng phục vụ nhu cầu khách hàng nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội chung toàn địa phƣơng e 75 3.4 Tóm tắt chƣơng Trên sở lý luận đánh giá nhân viên doanh nghiệp Chƣơng 1, kết đạt đƣợc hạn chế Chƣơng 2, Chƣơng nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dƣơng thời gian tới e 76 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực chìa khóa cho phát triển đơn vị kinh doanh Với lợi ích mà đánh giá nhân viên đem lại, đơn vị bỏ qua việc xem xét triển khai Đây thực hội để đơn vị kinh doanh tồn vƣơn lên mơi trƣờng ngày mà tính cạnh tranh ngày gay gắt, kinh tế hội nhập mạnh với kinh tế giới Tuy nhiên, đánh giá nhân viên hoạt động phức tạp, đánh giá nhân viên thông qua số đo lƣợng hiệu suất (KPI) thẻ điểm cân BSC đòi hỏi nhà quản lý phải nắm bắt đƣợc nguyên tắc bản, mấu chốt để có đƣợc hệ thống đánh giá hiệu Với mong muốn đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng thông qua hệ thống thẻ điểm cân BSC số đo lƣợng hiệu suất KPI, xem xét kết đạt đƣợc, điểm mạnh, điểm yếu để từ có giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng Xuất phát từ thực tế trên, với cách tiếp cận tổng quan xét nhiều khía cạnh khác nhau, với tìm tịi, nghiên cứu, luận văn đạt đƣợc số kết sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận chung công tác đánh giá nhân viên; - Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng thông qua hệ thống thẻ điểm cân BSC số đo lƣợng hiệu suất KPI; - Xem xét nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng thông qua hệ thống thẻ điểm cân BSC số đo lƣợng hiệu suất KPI; - Phân tích đề xuất giải pháp hồn thiện công tác đánh giá nhân viên thông qua thẻ điểm cân BSC số đo lƣợng hiệu suất KPI Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng Với luận văn tốt nghiệp “Đánh giá hoàn thành công việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dƣơng ”, tác giả kỳ vọng phân tích e 77 kết luận đƣợc đƣa gợi mở cho Ban lãnh đạo cán quản lý có thêm phƣơng tiện nâng cao hiệu quản trị nhân lực đơn vị cơng tác Do trình nghiên cứu bị hạn hẹp kiến thức cịn hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Học viên mong nhận đƣợc đóng góp thầy cơ, cá nhân quan tâm nhằm giúp cho công tác đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng thông qua thẻ điểm cân BSC số đo lƣợng hiệu suất KPI hoạt động thực đem hiệu thời gian tới Xin trân trọng cảm ơn! e 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Nguyễn Thị Minh An (2010), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê [2] Trần Kim Dung (2017), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tài [3] Đậu Hải Dƣơng, (2018), Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên thông qua việc áp dụng số đo lƣờng hiệu suất (KPI) VNPT Vinaphone, Nghệ An [4] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học KTQD, Hà Nội [5] Dƣơng Thị Thu Hiền, (2009), Thẻ điểm cân bằng, Sách dịch, NXB Tổng hợp TP HCM [6] Tạ Huy Hùng (2019), “Nhận thức triển khai áp dụng số đo lƣờng hiệu suất cốt yếu (KPI)”, Kỷ yếu hội thảo quốc gia Quản trị nhân lực doanh nghiệp bối cảnh hội nhập quốc tế cách mạng công nghiệp [7] Trần Thị Hƣơng (2011), Xây dựng phƣơng pháp thẻ điểm cân BSC VNPT - Nghệ An [8] Lê Quân (2016), Lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội [9] Nguyễn Hữu Thân (2008), Giáo trình Quản trị Nhân lực- NXB Lao động [10] David Parmenter (2009), Các số đo lường hiệu suất, Nhà xuất Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh [11] Martin Hilb (2003), Quản trị nhân tổng thể, Nhà xuất thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh [12] Paul R Niven (2009), Thẻ điểm cân bằng, Nhà xuất Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh [13] RobertS Kaplan, David P Nortton (1996), Thẻ điểm cân bằng, Nhà xuất trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh [14] Shinichio Kawaguchi (2009), Bài giảng Đào tạo phát triển nguồn nhân lực – chiến lƣợc công cụ thẻ điểm cân BCS (Balanced Score Card), [15] Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (2014), Bộ tài liệu tập huấn thẻ điểm cân bằng, tháng 5/2014 e 79 [16] Tổng công ty dịch vụ viễn thông (2018-2021), Bảng giao kế hoạch BSC Quý I,II,III,IV năm 2018,2019, 2020, 2021 [17] Tổng công ty dịch vụ viễn thông (2018-2021), Kết đánh giá BSC Quý I,II,III,IV năm 2018,2019,2020 2021 [18] Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng (2016), Hƣớng dẫn triển khai đánh giá nội theo thẻ điểm cân [19] Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng (2018-2021), Báo cáo tài năm 2018,2019, 2020 2021 [20] Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng (2016), Cẩm nang dịch vụ Viễn thông e 80 PHỤ LỤC: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ VIỆC TRIỂN KHAI BSC/KPIs PHỤ LỤC: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ Kết khảo sát hoạt động Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng dựa hệ thống BSC/KPI Bảng phụ lục 2.1: Phiếu khảo sát kết triển khai BSC/KPIs cho cán cơng nhân viên e 81 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT Câu hỏi 5 Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Lƣơng/ thƣởng/ phụ cấp Anh/Chị cảm thấy đƣợc trả lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc Anh/ chị thấy Chính sách tăng lƣơng/ thƣởng đơn vị hợp lý Chính sách phân phối lƣơng/ thƣởng phụ cấp đơn vị theo đóng góp nhân viên Chính sách tăng lƣơng, thƣởng đơn vị dựa lực kết công việc Anh/ chị thấy thu nhập phù hợp chung với mặt thị trƣờng lao động Ý kiến đánh giá 5 5 5 Đào tạo thăng tiến Anh/Chị đƣợc đạo tạo kỹ để hoàn thành tốt công việc thực Hàng năm đơn vị có chƣơng trình đào tạo nâng cao trình độ, kỹ cho nhân viên Chính sách thăng tiến đơn vị đảm bảo công Anh/Chị biết rõ điều kiện để đƣợc thăng tiến 5 Anh/ Chị có nhiều hội phát triển, thăng tiến đơn vị 5 5 Mơi trƣờng làm việc hài lịng Anh/ Chị đƣợc trang bị đầy đủ cơng cụ, dụng cụ đơn vị để hồn thành tốt cơng việc Các đồng nghiệp ln hài hịa, tích cực hỗ trợ công việc Anh/ Chị đƣợc phân công công việc rõ ràng/ minh bạch e 82 Đơn vị thƣờng xuyên tổ chức hoạt động nhóm, sinh hoạt tập thể phù hợp với văn hóa doanh nghiệp đơn vị Anh/ Chị thấy hài lịng với cơng việc, đơn vị cơng tác 5 Căn kết đánh giá nhân viên theo hệ thống BSC/KPIs, có số vấn đề nhƣ sau: Theo định Tổng công ty Dịch vụ, năm 2016 bắt đầu triển khai thực đánh giá hoàn thành công việc cán theo hệ thống BSC/KPIs Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng Việc thực theo viễn cảnh đạt kết không nhƣ mong muốn, nhƣng thực tế Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng có kết sản xuất kinh doanh nằm khoảng 30 – 40 đơn vị trung bình Tổng cơng ty Sau thời gian học tập, tìm hiểu áp dụng, kết dần vào ổn định bốn khía cạnh: tài chính, học tập đổi mới, khách hàng, nội Doanh thu chung đạt bình quân theo kế hoạch Tổng công ty giao Sau năm triển khai điều chỉnh tiêu cho phù hợp với tình hình xã hội Tỉnh Hải Dƣơng Các tiêu chí đƣợc cụ thể hóa viễn cảnh giúp Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng đạt đƣợc kết tốt Điều thể qua doanh thu toàn Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng vƣợt theo kế hoạch Tổng công ty giao, thu nhập cán cơng nhân viên tăng thêm 10% Phân tích kết khảo sát đánh giá dựa bảng hỏi Tác giả tiến hành thực khảo sát công tác đánh giá nhân viên phiếu khảo sát Số phiếu khảo sát 135 phiếu, đánh giá theo thang cấp độ từ không đồng ý đến đồng ý Kết khảo sát nhƣ sau: Kết khảo sát sách tiền lƣơng/ thƣởng cho nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dƣơng đƣợc trình bày bảng dƣới Về cán công nhân viên tham gia khảo sát cảm thấy hài lịng sách tiền lƣơng đơn vị, sở hội nghị cán chức hội nghị triển e 83 khai kế hoạch kinh doanh hàng năm Thu nhập bình quân hàng năm cán hàng năm có tăng trƣởng, đạt mức so với mặt thu nhập Tỉnh Hải Dƣơng Bảng phụ lục 2.2: Tổng hợp kết khảo sát Chính sách tiền lƣơng/ thƣởng Ý kiến đánh giá Số phiếu thu Anh/Chị cảm thấy đƣợc trả lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc Anh/ chị thấy Chính sách tăng lƣơng/ thƣởng đơn vị hợp lý Chính sách phân phối lƣơng/ thƣởng phụ cấp đơn vị theo đóng góp nhân viên Chính sách tăng lƣơng, thƣởng đơn vị dựa lực kết công việc Anh/ chị thấy thu nhập phù hợp chung với mặt thị trƣờng lao động Rất Khơng Bình khơng đồng thƣờng đồng ý ý Phiếu Phiếu Phiếu Đồng ý Rất đồng ý Phiếu Phiếu 135 50 50 33 135 20 100 15 135 0 73 60 20 135 0 20 110 135 15 20 80 10 (Nguồn: Tác giả khảo sát năm 2021) Bảng kết đánh giá sách tiền lương 150 100 50 Anh/Chị cảm thấy trả lương tương xứng với kết làm việc Anh/ chị thấy Chính sách tăng lương/ thưởng đơn vị hợp lý Chính sách phân phối lương/ thưởng phụ cấp đơn vị theo đóng góp nhân viên Chính sách tăng lương, thưởng đơn vị dựa lực kết công việc Anh/ chị thấy thu nhập phù hợp chung với mặt thị trường lao động Hình vẽ phụ lục 2.1: Kết khảo sát sách tiền lƣơng e 84 Đào tạo thăng tiến: Hàng năm TTKD VNPT - Hải Dƣơng lập kế hoạch đào tạo nâng cao nghiệp vụ, trình độ chun mơn cho cán sở kế hoạch tập trung Tổng Công ty nhƣ vào nhu cầu đào tạo kết đánh giá nguồn lực cán đơn vị Đơn vị thƣờng xuyên tổ chức khóa tập huấn tạo điều kiện cho ngƣời lao động tham gia Hầu hết cán đƣợc khảo sát đồng ý đồng ý với ý kiến cho đƣợc đào tạo phát triển nghề nghiệp Điều thể rằng, ngƣời lao động đƣợc tham gia lớp đào tạo với mục đích nâng cao trình độ đáp ứng cho vị trí cơng việc thực Ngoài ứng dụng CNTT ngày đƣợc áp dụng nhiều sở cách mạng cơng nghiệp 4.0, địi hỏi ngƣời lao động phải thƣờng xuyên cập nhật, học hỏi nắm bắt kiến thức để đáp ứng yêu cầu công việc Vì vậy, Trung tâm thƣờng xuyên tổ chức lớp đào tạo xuất phát từ nguyện vọng ngƣời lao động nắm bắt tâm tƣ nhóm lao động khác để phát triển nghề nghiệp Bảng phụ lục 2.3: Kết khảo sát hội đào tạo thăng tiến Ý kiến đánh giá Anh/Chị đƣợc đạo tạo kỹ để hồn thành tốt cơng việc thực Hàng năm đơn vị có chƣơng trình đào tạo nâng cao trình độ, kỹ cho nhân viên Chính sách thăng tiến đơn vị đảm bảo công Anh/Chị biết rõ điều kiện để đƣợc thăng tiến Anh/ Chị có nhiều hội phát triển, thăng tiến đơn vị Số phiếu thu Rất Khơng Bình khơng đồng thƣờng đồng ý ý Phiếu Phiếu Phiếu Đồng ý Rất đồng ý Phiếu Phiếu 135 0 20 103 10 135 0 100 35 135 35 51 49 135 20 53 41 14 135 15 20 80 10 (Nguồn: Tác giả khảo sát năm 2021) e 85 Kết khảo sát đào tạo thăng tiến 150 100 50 Anh/Chị đạo tạo kỹ để hồn thành tốt cơng việc thực Hàng năm đơn vị có chương trình đào tạo nâng cao trình độ, kỹ cho nhân viên Chính sách thăng tiến đơn vị đảm bảo công Anh/Chị biết rõ điều kiện để thăng tiến Anh/ Chị có nhiều hội phát triển, thăng tiến đơn vị Hình vẽ phụ lục 2.2: Kết khảo sát đào tạo thăng tiến Về môi trƣờng, điều kiện nơi làm việc, hài lịng với cơng việc: Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng có sở vật (cơng cụ, dụng cụ, trang thiết bị sản xuất,…) phục vụ cho công việc, an toàn lao động đầy đủ, đáp ứng đƣợc yêu cầu ngƣời lao động Khi tiến hành khảo sát Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng, ngƣời lao động đồng ý đồng ý với ý kiến cho rằng: Nơi làm việc đáp ứng nhu cầu bản, công cụ làm việc đầy đủ (tỉ lệ đạt 90%); Đồng nghiệp hỗ trợ công việc đạt 93% ngƣời lao động đồng ý Duy tiêu chí tổ chức hoạt động sinh hoạt phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, nhiều cán cơng nhân viên cho rằng, cần có hoạt động tuyên truyền hình ảnh doanh nghiệp, hoạt động nhóm cần có nội dung sinh hoạt rõ ràng e 86 Bảng phụ lục 2.4: Kết khảo sát mơi trƣờng làm việc, hài lịng Ý kiến đánh giá Số Rất Khơng Bình phiếu khơng đồng thƣờng thu đồng ý ý Phiếu Phiếu Phiếu Anh/ Chị đƣợc trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ đơn vị để hồn thành tốt cơng việc Các đồng nghiệp ln hài hịa, tích cực hỗ trợ công việc Anh/ Chị đƣợc phân công công việc rõ ràng/ minh bạch Đơn vị thƣờng xuyên tổ chức hoạt động nhóm, sinh hoạt tập thể phù hợp với văn hóa doanh nghiệp đơn vị Anh/ Chị thấy hài lịng với cơng việc, đơn vị cơng tác Đồng ý Rất đồng ý Phiếu Phiếu 135 13 25 66 31 135 81 28 17 135 51 49 29 135 20 53 41 14 135 0 79 36 20 (Nguồn: Tác giả khảo sát năm 2021) Kết khảo sát môi trường làm việc 100 50 Anh/ Chị trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ đơn vị để hồn thành tốt cơng việc Các đồng nghiệp ln hài hịa, tích cực hỗ trợ công việc Anh/ Chị phân công công việc rõ ràng/ minh bạch Đơn vị thường xuyên tổ chức hoạt động nhóm, sinh hoạt tập thể phù hợp với văn hóa doanh nghiệp đơn vị Anh/ Chị thấy hài lịng với cơng việc, đơn vị cơng tác Hình vẽ phục lục 2.3: Kết khảo sát môi trƣờng làm việc hài lòng e ... ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - HẢI DƢƠNG 2.1 Giới thiệu Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT. .. động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng 38 2.1.5 Khái quát kết kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT -Hải Dƣơng 41 2.2 Đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm. .. LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Mỗi doanh