Xây dựng hệ hỗ trợ ra quyết định nguồn lực nhân sự

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ Hà Thị Hải Yến XÂY DỰNG HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH NGUỒN LỰC NHÂN SỰ Ngành: Công nghệ thơng tin Chun ngành: Khoa học máy tính Mã số: 8480101.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.HOÀNG XUÂN HUẤN Hà Nội - 2020 LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin dành lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo, PGS TS Hoàng Xuân Huấn – người hướng dẫn, khuyến khích, bảo tạo cho tơi điều kiện tốt từ bắt đầu hồn thành cơng việc Tơi xin dành lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo khoa Công nghệ thông tin, trường Đại học Công nghệ, ĐHQGHN tận tình đào tạo, cung cấp cho tơi kiến thức vô quý giá tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu trường Đồng thời xin cảm ơn tất người thân yêu gia đình tơi tồn thể bạn bè người ln giúp đỡ, động viên vấp phải khó khăn, bế tắc Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp công ty ICC Việt Nam giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi học tập nghiên cứu chương trình thạc sĩ Đại học Công nghệ, ĐH QGHN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ công nghệ thông tin “Xây dựng hệ hỗ trợ định nguồn lực nhân sự” công trình nghiên cứu riêng tơi, khơng chép lại người khác Trong toàn nội dung luận văn, điều trình bày cá nhân tơi tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất nguồn tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng hợp pháp Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan Hà Nội, ngày … tháng … năm 2020 Mục lục LỜI CẢM ƠN .2 LỜI CAM ĐOAN Danh mục hình vẽ .7 Danh mục bảng biểu Chương 1: Giới thiệu sơ lược .1 1.1 Bối cảnh công nghệ & thực trạng Quản trị doanh nghiệp 1.2 Sử dụng công nghệ để hỗ trợ định 1.3 Các loại định .1 1.4 Các bước định 1.5 Xu hướng dịch vụ tự thân (self-service) .5 1.6 TableauBI 1.6.1 Giới thiệu sơ lược 1.6.2 Các tính 1.6.3 Lợi ích sử dụng 1.7 So sánh với công cụ khác .7 1.7.1 Tiêu chí đánh giá 1.7.2 Các công cụ đc dùng để so sánh .8 1.7.3 Kết đánh giá .9 1.8 Phạm vi phương thức thực luận văn 1.8.1 Phạm vi 1.8.2 Phương thức thực 10 Chương 2: Khai thác & sử dụng công cụ Tableau BI 11 1.1 Kiến trúc Tableau BI quy trình sản xuất báo cáo phân tích 11 1.1.1 Kiến trúc phân lớp 11 1.1.2 Các bước thực báo cáo phân tích 13 1.2 Cách thu thập, tổ chức quản lý thông tin Tableau BI 14 1.2.1 Thu thập liệu 14 1.2.2 Tổ chức liệu 15 1.2.3 Quản lý liệu .19 1.3 Giao diện dành cho người thiết kế 22 1.3.1 Kết nối liệu 22 1.3.2 Kéo thả liệu .23 1.3.3 Lọc hiển thị thông tin theo ý muốn 24 1.3.4 Thu thập thông tin chi tiết 25 1.3.5 Xây dựng Bảng điều khiển 26 2.4 Các mơ hình học máy 26 2.4.1 Mô hình phân cụm liệu: Cluster 27 2.4.2 Mơ hình đường xu hướng 28 2.5 Các phép tính & biểu đồ 30 2.5.1 Các phép tính 30 2.5.2 Các biểu đồ 30 Chương Phân tích & thiết kế hệ hỗ trợ định cho nguồn lực doanh nghiệp .33 3.1 Khảo sát 33 3.1.1 Khảo sát chung doanh nghiệp lĩnh vực bán lẻ .33 3.1.2 Khảo sát chi tiết 34 3.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 34 3.1.2.2 Bảng danh mục tài khoản kế toán doanh nghiệp 34 3.1.3 3.2 Kết khảo sát 35 Đặc tả chi tiết 36 3.2.1 Phân tích doanh thu theo nhân viên .36 3.2.2 Phân tích chất lượng khách hàng theo nhân viên chăm sóc 36 3.2.3 Khả khoản 36 3.2.4 Hiệu kinh doanh theo nhóm nhân viên cơng ty 36 3.2.5 Gợi ý nhu cầu tuyển dụng nhân .37 3.2.6 Phân cụm nhân viên làm theo ca 37 3.3 Thiết kế hệ thống 37 Chương 4: Xây dựng hệ hỗ trợ định nguồn lực nhân 45 1.1 Thu thập & làm liệu .45 1.1.1 Kết nối nguồn liệu 45 1.1.2 1.2 Tổ chức liệu 46 Xây dựng giao diện sở (sheet) 47 1.2.1 Topsales by employee 47 1.2.2 Profit by employee .47 1.2.3 Mức độ hài lòng khách hàng theo chiều nhân viên phụ trách .47 1.2.4 Khách hàng theo chiều nhân viên phụ trách 48 1.3 Xây dựng Bảng điều khiển quản trị 48 1.3.1 Xây dựng Bảng điều khiển 48 1.3.2 Xuất giao diện Tableau reader .48 Kết thực nghiệm 52 5.1 Nội dung thực nghiệm 52 5.1.1 Quy mô hệ thống 52 5.1.2 Đối tượng triển khai .53 5.2 Đánh giá hiệu hệ thống 53 5.2.1 Hiệu điện thoại .54 5.2.2 Hiệu trình duyệt web 54 5.3 Thống kê kết từ người dùng 55 5.3.1 Tần suất sử dụng 55 5.3.2 Mức độ phản hồi giao diện .56 Kết luận 58 Tài liệu tham khảo 59 Phụ lục 01: Bài khảo sát chung .60 Phụ lục 02: Bài khảo sát nghiệp vụ & phân bố liệu .60 Phụ lục 3: Các phép tính Tableau .64 Danh mục hình vẽ Hình 1: Tháp phân loại định .2 Hình 2: bước quy trình định .3 Hình 3: Phân tích liệu theo mơ hình có sẵn Hình 4: Bảng đánh giá công cụ BI [4] Hình 5: Kiến trúc hệ thống Tableau BI 11 Hình 6: Mơ hình chung doanh nghiệp bán lẻ .33 Hình 7: Sơ đồ tổ chức cơng ty bán lẻ .34 Hình 8: Bảng hạch tốn kế tốn .35 Hình 9: Kiến trúc hệ thống hỗ trợ định 37 Danh mục bảng biểu Bảng 1: Bảng so sánh công cụ BI đứng đầu Bảng 2: Kết khảo sát chung từ lãnh đạo doanh nghiệp 34 Bảng 3: Mô tả kết nối loại liệu .45 Bảng 4: Bảng tổ chức lại liệu sau kết nối .47 Bảng 5: Nội dung triển khai doanh nghiệp .53 Bảng 6: Nội dung triển khai doanh nghiệp .53 Bảng 7: Kết tần suất sử dụng báo cáo công ty trà sữa 55 Bảng 8: Kết tần suất sử dụng phần mềm doanh nghiệp ICtek 55 Bảng 9: Bảng mô tả kết mức độ phản hồi công ty trà sữa 56 Bảng 10: Bảng mô tả kết mức độ phản hồi công ty ICTEK .57 Chương 1: Giới thiệu sơ lược 1.1 Bối cảnh công nghệ & thực trạng Quản trị doanh nghiệp Trong năm gần đây, với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin hệ thống thơng minh đưa lồi người tiến tới cách mạng mới, cách mạng khoa học công nghệ 4.0 Trong cách mạng này, vai trị hệ thống quản trị thơng minh vô thiết yếu quan trọng Đặc biệt, công nghệ thông tin diện đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu q trình quản trị, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển ứng dụng Internet làm thay đổi mơ hình cách thức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, việc chuyển dần giao dịch truyền thống sang giao dịch điện tử ảnh hưởng đến vị trí, vai trò nhu cầu bên hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư…) doanh nghiệp Với bối cảnh cơng nghệ nhiều doanh nghiệp sử dụng công cụ để hỗ trợ cho hoạt động hàng ngày doanh nghiệp Có thể kể đến phần mềm kế tốn thơng thường: Misa, Fast hay cơng ty có tiềm lực kinh tế lớn sử dụng phần mềm ERP (quản trị nguồn lực doanh nghiệp): Oracle, SAP, Odoo Từ đó, nguồn liệu số sản sinh nhiều đa dạng Tuy nhiên doanh nghiệp chưa tận dụng hết giá trị từ nguồn ‘của cải số’ lớn lao Hầu hết doanh nghiệp xem báo cáo đơn báo cáo tài theo mẫu chuẩn hệ thống, chưa tự khai thác nguồn liệu số cho việc quản trị doanh nghiệp, mà cụ thể cho việc định cho doanh nghiệp 1.2 Sử dụng công nghệ để hỗ trợ định Khi mà thứ tự động hóa hết quản trị thơng minh điều cịn sót lại để người hồn thiện nốt mảnh ghép tri thức, đưa người đến cơng nghiệp mới, cơng nghiệp sản xuất tri thức, cụ thể doanh nghiệp tri thức quản trị Như việc định để quản trị doanh nghiệp điều mà doanh nghiệp vơ quan tâm Vì cần sử dụng cơng nghệ để dễ dàng “điều chế” tri thức quản trị cách nhanh nhất, thích hợp bối cảnh cơng nghệ thực trạng liệu doanh nghiệp 1.3 Các loại định Cơng việc nhà quản lý doanh nghiệp phân tích thơng tin đưa định xử lý quan hệ ngồi tổ chức, hay nói cách chung định Khoảng cách kinh tế xã hội nước thực thất khoảng cách tri thức nên việc định ngày phức tạp chi phí cho định sai ngày lớn Người định cấp quản lý khác có phong cách định khác Quyết định xây dựng nhiều người theo phương thức hợp tác khác Quyết định phân thành phân cấp theo cấp định & loại định Hình 1: Tháp phân loại định Chiến lược tập hợp lựa chọn sử dụng để đạt mục tiêu tổng thể chiến thuật hành động cụ thể sử dụng áp dụng lựa chọn chiến lược Nếu có chiến lược mà khơng có chiến thuật khơng biết hành động cụ thể Nếu có chiến thuật khơng có chiến lược rối loạn khơng có phương hướng tổng thể dẫn đường Trong tổ chức, chiến lược định hội đồng quản trị cấp cao, chiến thuật trưởng phận thực cán sở nhân viên Ngoài quản lý cấp trung thực việc đạo, giám sát công việc hàng ngày, nên xuất loại định Quyết định vận hành 1.4 Các bước định Ra định định nghĩa trình lựa chọn hành động đắn hiệu từ hai nhiều lựa chọn thay cho mục đích đạt kết mong muốn Ra định chất quản lý Có thể có nhiều bước để định, nhiên sau bước mà mà nhà quản trị cần trải qua để có định đắn: Định nghĩa định Xem lại định Thu thập thông tin Thực theo phương án chọn Chọn phương án Định nghĩa phương án Đánh trọng số chứng Hình 2: bước quy trình định Định nghĩa định Để đưa định, trước tiên nhà quản trị phải xác định vấn đề mà họ cần giải câu hỏi mà họ cần trả lời Xác định rõ ràng định để đảm bảo khơng đưa định sai lệch với nhu cầu thực tế Nếu nhà quản trị cần đạt mục tiêu cụ thể từ định mình, nhà quản trị phải làm cho đo lường kịp thời để bạn biết chắn họ đạt mục tiêu kết thúc trình Thu thập thông tin liên quan Khi nhà quản trị xác định định mình, đến lúc thu thập thông tin liên quan đến lựa chọn Thực đánh giá nội bộ, xem doanh nghiệp họ thành công thất bại lĩnh vực liên quan đến định họ chưa Ngồi ra, tìm kiếm thơng tin từ nguồn bên ngoài, bao gồm nghiên cứu, nghiên cứu thị trường và, số trường hợp, đánh giá từ chuyên gia tư vấn ... công cụ để xây dựng hệ hỗ trợ định nguồn lực doanh nghiệp 1.8 Phạm vi phương thức thực luận văn 1.8.1 Phạm vi Căn bước để định thủ công doanh nghiệp mô tả mục 1.4, luận văn xây dựng hệ hỗ trợ nhà... Gợi ý nhu cầu tuyển dụng nhân .37 3.2.6 Phân cụm nhân viên làm theo ca 37 3.3 Thiết kế hệ thống 37 Chương 4: Xây dựng hệ hỗ trợ định nguồn lực nhân 45 1.1 Thu thập... chương trình thạc sĩ Đại học Công nghệ, ĐH QGHN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ công nghệ thông tin ? ?Xây dựng hệ hỗ trợ định nguồn lực nhân sự? ?? cơng trình nghiên cứu riêng tôi,