Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled Tóm tắt nội dung Hành vi mua hàng của người tiêu dùng hết sức đa dạng và phức tạp và bị chi phối bởi rất nhân tố, gồm nhân tố tâm lý, nhân tố cá nhân, nhân tố văn hóa, và nhân tố xã hội mà có[.]
Tóm tắt nội dung: Hành vi mua hàng người tiêu dùng đa dạng phức tạp bị chi phối nhân tố, gồm nhân tố tâm lý, nhân tố cá nhân, nhân tố văn hóa, nhân tố xã hội mà có dạng hành vi mua khác nhau, đó, đối tượng khách hàng người cao tuổi lại chiếm phần không nhỏ thị trường mua hàng giới, nước phát triển thấy có già hóa dân số, nên việc doanh nghiệp tập trung tới đối tượng khách hàng vô quan trọng, khách hàng sẵn sàng chi tiền cho sức khỏe thể chất lẫn tinh thần, phần lớn đời tích góp lớn cải, cháu trưởng thành tự lập, nên vấn đề tài họ tương đối ổn định để chi trả có dịch vụ chất lượng cao I Về văn hóa: Văn hố Á Đơng nói chung + Tín ngưỡng Tín ngưỡng yếu tố tác động sâu sắc đến niềm tin cách nhìn nhận người vật, việc Đặc điểm loại tín ngưỡng tác động đến hành vi mua hàng người tiêu dùng theo nhiều hướng khác Ở quốc gia có tín ngưỡng chủ yếu Phật giáo họ có nhu cầu mua hoa dâng lễ vào ngày cúng Phật hay họ có nhu cầu đến điểm du lịch nơi mà có chùa, sở Phật giáo để tham quan, ngắm cảnh lễ Phật Những ảnh hưởng nho giáo cịn văn hóa Á Đơng Nho giáo đề caosự gắn kết gia đình, cha mẹ phải bao dung với cái, phải hiếu đễ với cha mẹ, chồng phải thẳng, vợ phải nhẫn nhịn, anh phải đại lượng, em phải kính nhường Vì văn hóa Á Đơng việc kính nhường dưới, u già mến trẻ văn hóa khơng thể xóa bỏ + Về phong tục, tập quán Các nước đơng có nét phong tục tập qn tương đồng với lẫn ẩm thực, vui chơi, ca nhạc, giải trí Chẳng hạn sử dụng đũa ăn, thực phẩm ăn uống thiên dạng sợi mì, bún Ẩm thực quốc gia Á Đông thường trọng đến màu sắc bắt mắt, hương vị đậm đà, phương thức chế biến cầu kỳ phức tạp Các tập tục lễ, cưới, đám, tiệc ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Khi dịp tết đến xuân người có xu hướng mua sắm nhiều sản phẩm dành riêng cho ngày tết bánh chưng, bánh tét, quần áo trang hồng nhà cửa Văn hố Việt Nam nói riêng Mặc dù Việt Nam nước Á Đơng nhân văn hóa Việt Nam có riêng biệt Chính riêng biệt ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Việt Nam + Về tín ngưỡng - Ở Việt Nam Phật giáo tín ngưỡng chủ yếu Phật giáo Việt Nam có nét khác biệt so với Phật giáo nước Á Đông Bởi Phật giáo Việt Nam chia làm hai trường phái Phật giáo Đại thừa Phật giáo Tiểu thừa Chính cách thức lễ phật, phúng viếng cơng trình kiến trúc Phật giáo mang nét riêng biệt khác + Về phong tục, tập quán - Lễ hội sinh hoạt văn hóa dân gian có mặt khắp miền đất nước Nhiều lễ hội đời cách hàng nghìn năm đến trì Lễ hội Việt Nam hướng tới đối tượng thiêng liêng cần suy tơn nhân thần hay nhiên thần Đó hình ảnh hội tụ phẩm chất cao đẹp người Giúp người nhớ nguồn cội, hướng thiện nhằm tạo dựng sống tốt lành, yên vui - Thói quen mua quà để biếu tặng, sắm sửa quần áo mới, chuẩn bị đồ ăn thức uống để mời người thân, bạn bè vào ngày Tết, dịp lễ hội, đám tiệc người Việt Nam khiến cho nhu cầu mua sắm, chi tiêu người thời gian gia tăng mạnh mẽ - Ẩm thực Việt Nam trọng ăn ngon không đặt mục tiêu hàng đầu ăn bổ Bởi hệ thống ẩm thực người Việt có cầu kỳ, khơng hầm nhừ ninh kỹ ẩm thực Trung Hoa, không thiên bày biện có tính thẩm mỹ cao độ ẩm thực Nhật Bản, mà thiên phối trộn gia vị cách tinh tế để ăn ngon, sử dụng nguyên liệu dai, giòn thưởng thức thú vị dù không thực bổ béo II Nhân tố tâm lý: Đặc điểm tâm lý người cao tuổi cân nhắc lựa chọn dịch vụ du lịch: Du lịch ngày trở thành nhu cầu thiết yếu sống người Không người trẻ mà số người cao tuổi du lịch nhiều Theo khảo sát gần đây, người trẻ thường du lịch bụi, tự túc người lớn tuổi hay chọn du lịch theo tour Khi thích du lịch tuổi tác khơng cịn vấn đề Tuy nhiên, tính đặc thù sức khoẻ , tâm lí , sở thích… làm tuor cho người cao tuổi địi hỏi cơng ti du lịch phải kĩ lưỡng nhiều khâu tổ chức Từ việc lựa chọn chuyến bay, điểm tham quan … bố trí thức ăn, nơi nghỉ phải tinh tế, tỉ mỉ ln đặt an tồn, thoải mái khách cao tuổi lên hàng đầu Một phần lí sức khỏe người lớn tuổi họ trải qua nhiều điều sống nên họ bây giờ, họ thường ý đến loại hình du lịch an dưỡng, nâng cao sức khỏe, du lịch với mục đích tơn giáo, tìm hiểu văn hóa Họ quan tâm đến loại hình du lịch với gia đình, họ thích cảm giác gần với người thân: • Đây nhóm người đặc biệt, du lịch để an dưỡng du lịch với mục đích tơn giáo • Đa số khơng thích giao tiếp ồn ào, thích n tĩnh, trị chuyện nhỏ nhẹ • Dựa vào giá trị thực tế, tính tiện dụng, thái độ phục vụ hình thức để đánh giá ưu du lịch Những lý du lịch khách hàng cao tuổi: - Khi trẻ bận bịu làm, chăm sóc nên già, người cao tuổi có mong muốn du lịch bù lại khoảng thời gian trước - Đi du lịch người bạn già đến địa điểm an tĩnh phù hợp với người già nơi phù hợp với người theo tơn giáo - Dành thời gian cho thân nhà chăm sóc cháu, bận bịu lo lắng cho tuổi trẻ - Đến địa điểm đẹp để lưu giữ nhiều kỉ niệm với bạn bè mình, nghỉ ngơi an dưỡng nơi có điều kiện, khơng khí n tĩnh phù hợp với mong muốn Lý người lớn tuổi thường chọn tour du dịch Thứ nhất, phục vụ: Hầu hết người có tuổi sức khỏe nhiềuđều yếu người trẻ tuổi Đi du lịch theo tour, bạn phục vụ tận tình, đảm bảo ăn uống, nghỉ ngơi nẻo đường Thứ hai, lịch trình cụ thể: Những người du lịch tự túc phải suy nghĩ sắpxếp kế hoạch cho Nếu du lịch theo tour, bạn không cần phải lo lắng điều Các cơng ty đưa đến cho khách hàng lịch trình cụ thể chi tiết nhất, có ngày 1, ngày 2, chơi đâu, ngủ nghỉ nơi nào, máy bay cất cánh Thứ ba, tiếp kiệm tiền: Đi theo Tour giúp bạn biết xác chuyến đisẽ tốn Bạn hồn tồn khơng cần trả thêm khoản phí bắt đầu hành trình Thứ tư, đặt tour dễ dàng nhanh chóng: Với hệ thống hotline hộ trợtrực tuyến 24/7, khách hàng dễ dàng đặt tour qua số điện thoại tổng đại Đại Việt trang web du dịch Đại Việt Nhân viên ln hộ trợ nhiệt tình giải đáp thắc mắc khách hàng Thứ năm, an toàn hơn: Khi du lịch theo tour mà vướng vào tìnhhuống khó khăn, bạn biết phải gọi cho để nhờ giúp đỡ Khi bạn bất ngờ vắng mặt, bạn đoàn tour, hướng dẫn viên du lịch định nhận tìm hay trình báo Thứ sáu, có hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình, chu đáo , du khách đượchướng dẫn tận tình, bước điều cần lưu ý: Từ việc chuẩn bị trang phục, sức khỏe phù hợp với thời tiết, bảo hiểm, thuốc… đến quy định xếp hành lý: Những phép mang, thứ bị cấm… Thứ bảy cảm nhận họ sau trải nghiệm xong tour du lịch đó, họcảm thấy hài lịng, nhu cầu đáp ứng tốt nên lần sau họ lại lựa chọn công ty du lịch Đại Việt để du lịch III Nhân tố cá nhân: Đối với tượng khách hàng cao tuổi, tức nhóm người 60 tuổi, độ tuổi mà thể sinh lý bắt đầu thối hóa, sức khỏe suy giảm Việc tổ chức tuor du lịch không giống tuor du lịch dành cho đối tượng khách hàng trẻ Thời gian nhàn rỗi độ tuổi từ 60 trở lên mức lao động giảm dần trở nên thời gian nghỉ ngơi bắt đầu, muốn ba mẹ thoải mái muốn nhiều nơi để nhìn ngắm đất nước Thu nhập cao ổn định (lương hưu hay phụ cấp) Đối với người cao tuổi thời gian điều kiện rào cản lớn Họ tìm đến du lịch tìm đến niềm vui,để hưởng thụ sống ,tâm lí thoải trở nên vui tươi, yêu đời khoẻ khoắn nhờ chuyến du lịch nghỉ dưỡng IV Nhân tố xã hội: Ở Việt Nam gia đình gồm nhiều thệ nhóm khách hàng người cao tuổi thường có vai vế ơng bà Đối với với gia đình hai hệ nhóm khách hàng người cao tuổi thường vai bố mẹ Điều làm nhóm khách hàng người cao tuổi nhận nhiều tơn trọng hơn, cháu có trách nhiệm phụng dưỡng cho ông bà, cha mẹ họ già V Kế hoạch tạo tuor du lịch ngày đêm cho đối tượng kháchhàng người cao tuổi Về doanh nghiệp thực tour MARKETING MIX CỦA CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT Đối với doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh phải có hệ thống máy móc, trang thiết bị đầy đủ phương tiện làm việc cán công nhân viên Hệ thống đẩy đủ, đồng thuận lợi cho trình làm việc doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp lữ hành Nhận thức vấn đề này, công ty du lịch Đại Việt chủ động đầu tư hệ thống trang thiết bị đại, tiên tiến, đồng đảm bảo cho toàn nhân viên công ty làm việc môi trường tốt Sau số sản phẩm trang thiết bị phương tiện vận chuyển (hữu hình) cơng ty Đại Việt mang đến trải nghiệp phù hợp cho khách hàng: • máy fax (Panasonic) trị giá 12.535.000đ với tỷ lệ chiết khấu 10%/ năm • máy vi tính (Pentium) trị giá 60.550.076 với tỷ lệ chiết khấu 10%/năm • máy in vi tính (Laser canon) trị giá 12.536.000đ với tỷ lệ chiết khấu 10%/ năm • máy lạnh (National) trị giá 5.852.500đ với tỷ lệ chiết khấu 10%/ năm • máy photocopy (Ricoh) trị giá 28.093.000đ với tỷ lệ chiết khấu 10%/ năm • điện thoại cố định (Simen Panasonic) trị giá 2.978.665đ với tỷ lệ chiết khấu 10%/ năm • tivi (Sony) trị giá 6.600.000đ với tỷ lệ chiết khấu 10%/ năm • máy scaner (HP scaner) trị giá 4.950.000đ với tỷ lệ chiết khấu 10%/ năm Giá vé công ty du lịch Đại Việt có chương trình khuyến mãi, cực ưu đãi cho quý khách hàng • • • • Đa dạng hãng bay VNA,VJ,QH,VTR,… Thời gian khởi hành linh hoạt Giá vé cạnh tranh Khởi hành từ sân bay Quốc tế Cần Thơ, Tân Sơn Nhất,… Cần Thơ – Đà Lạt: từ 1.000.000đ Cần Thơ – Đà Nẵng: từ 1.200.000đ Cần Thơ – Phú Quốc: từ 1.300.000đ Cần Thơ – Hà Nội: từ 1.400.000đ Cần Thơ – Vinh: từ 1.700.000đ Cần Thơ – Côn Đảo: từ 2.050.000đ Các lĩnh vực hoạt động cơng ty: • • • • • • • Tổ chức Lữ hành Quốc tế (Inbound) Tổ chức Lữ hành Outbound Nội địa Tổ chức hội nghị, hội thảo Đặt vé máy bay, vé tàu hoả, đặt phòng khách sạn nước Cho thuê xe du lịch Tư vấn làm hộ chiếu, visa Thiết kế tổ chức tour theo yêu cầu Để đem đến trải nghiệm tốt lịng khách hàng, cơng ty du lịch Đại Việt thực phân phối, đưa nhiều chiến lược hoạt động để thu hút khách hàng cách tối ưu hiệu • Nghiên cứu thị trường, tiến hành tuyên truyền quảng cáo thường xun nhiều hình thức • Tham mưu cho giám đốc công tác đối ngoại tiếp thị sở thông tin kinh tế • Đề xuất kế hoạch, triển khai, mở rộng loại hình du lịch tuyến điểm • Ký hợp đồng với hãng, tổ chức du lịch • Phối hợp với phòng ban khác để theo dõi, kiểm tra, giải vấn đề phát sinh hợp đồng phục vụ khách hàng • Nghiên cứu, xây dựng, tổ chức chương trình du lịch • Nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa nhằm hiểu biết sâu sắc nguồn khách để đạt hiệu cao • Xây dựng chương trình du lịch • Tổ chức bán sản phẩm, trực tiếp thực chương trình cho khách du lịch • Lập kế hoạch hướng dẫn du lịch • Xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn phù hợp với khách du lịch • Đẩy mạnh sách marketing hỗn hợp kết hợp hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến quảng bá chương trình du lịch • Tạo nhiều chương trình khuyến đặc biệt vào dịp lễ, Tết hay mùa du lịch • Liên tục cải tiến chất lượng chương trình du lịch thơng qua việc quản lý nguồn nhân lực Lựa chọn địa điểm du lịch cụ thể cho đối tượng DU LỊCH NGÀY ĐÊM PHAN THIẾT Ngày : TPHCM -> NÚI TÀ CÚ->MŨI NÉ Buổi sáng : 5h30 : Xe hướng dẫn viên cơng ty du lịch ĐẠI VIỆT đón q khách điểm hẹn, khởi hành tour Phan Thiết ngày đêm Trên đường 7h30 : Đoàn dừng chân nhà hàng TP Long Khánh , Đồng Nai để dùng điểm tâm sáng Sau tiếp tục khởi hành Phan Thiết 10h00 : Qúy khách đến khu du lịch Cáp Treo Núi Tà Cú, quý khách chụp hình tập thể lưu niệm đây, ngồi chân núi nhiều cảnh đẹp để quý khách đem cho hình tuyệt đẹp Quý khách tự mua vé Cáp Treo lên núi Tà Cú tham quan viếng Chùa Linh Sơn Trường Thọ & Chùa Linh Sơn Long Đoàn, nơi có tượng Tam Thế Phật tạc gỗ trầm hương 100 năm tuổi, Tượng Phật nhập niết bàn dài 49m, cao 11m.Nếu không muốn lên núi quý khách nghỉ ngơi tự quán cà phê võng, hay khu vực nhà hàng có điều hịa mát lạnh chân núi Buổi trưa : 12h00 : Quý khách dùng bữa trưa nhà hàng chân núi Buổi chiều : 13h00 : Quý khách lên xe , tiếp tục đến resot Mũi Né - Phan Thiết làm thủ tục nhận phòng nghỉ ngơi 15h00 : Khởi hành tham quan chùa Thanh Minh Tự : Ngơi chùa có tuổi đời 170 năm , cơng nhận di tích kiến trúc nghệ thuật Chùa Thanh Minh Tự xây dựng vào năm 1846 thời vua Tự Đức Buổi tối : Xe di chuyển resot Mũi Né để dùng bữa tối sau bữa tối quý khách dạo biển, ngắm cảnh biển đêm NGÀY : Buổi sáng : 7h00 : Quý khách dùng điểm tâm resot 8h00 : Khởi hành tham quan suối tiên Mũi Né : Điểm tham quan thiên nhiên với dịng suối mát n bình 11h30 : Quý khách dùng bữa trưa quán ăn suối tiên 13h00 : Đoàn xuất phát tới tham quan Lâu Đài Rượu Vang Toà lâu đài mang đậm phong cách Châu Âu cổ xưa, nơi lưu giữ chai rượu vang quý giá thu hút nhiều du khách gần xa đến tham quan có dịp đến với Phan Thiết Đến với nơi đây, quý khách tìm hiểu quy trình sản xuất rượu vang trình đầu tư lâu đài Bình Thuận, tham quan phịng trưng bày giới thiệu hàng trăm chai rượu vang đủ chủng loại từ bình thường đến cao cấp, tham quan hầm rượu lịng đất 15h00 : Tắm bùn khống Trung tâm Bùn khoáng Mũi Né với lớp bùn khai thác từ tự nhiên với nhiều chất dinh dưỡng, có tác dụng tẩy tế bào chết da chất dưỡng da tốt cho thể Ngoài ra, quý khách trải nghiệm thêm dich vụ ngâm khoáng nóng bồn hương hoa massage thác nước Jaccuzi tạo nên cảm giác vô thoải mái thích thú Quý khách sử dụng dịch vụ tắm bùn 17h30 : Đoàn tới nhà hàng dùng bữa tối di chuyển công viên bãi biển ( Bikini Beach ) để tham quan chụp ảnh 20h00 : Quý khách trở resot nghỉ ngơi Ngày : 7h00 : Quý khách dùng điểm tâm resot Sắp xếp hành lí trả phịng 9h00 : Xe di chuyển tới điểm tham quan Tháp Chàm Poshanư nhóm di tích cịn sót lại Vương quốc Chăm Pa xưa Tháp có phong cách kiến trúc Hòa Lai – phong cách nghệ thuật cổ Chămpa Tuy có kích thước vừa nhỏ, chắt lọc tinh hoa kỹ thuật kiến trúc nghệ thuật trang trí người Chăm xưa tạo nên vẻ uy nghiêm kỳ bí Đây cụm tháp Chàm cổ tương đối nguyên vẹn Gần khu tháp Chàm địa danh lầu Ơng Hồng tiếng, gắn liền với nhà thơ Hàn Mặc Tử mối tình với người đẹp Mộng Cầm 11h30 : Quý khách ghé nhà hàng ăn trưa 13h00 : Xe trở TP.HCM ... mẹ Đi? ??u làm nhóm khách hàng người cao tuổi nhận nhiều tơn trọng hơn, cháu có trách nhiệm phụng dưỡng cho ông bà, cha mẹ họ già V Kế hoạch tạo tuor du lịch ngày đêm cho đối tượng kháchhàng người. .. lịch khách hàng cao tuổi: - Khi trẻ bận bịu làm, chăm sóc nên già, người cao tuổi có mong muốn du lịch bù lại khoảng thời gian trước - Đi du lịch người bạn già đến địa đi? ??m an tĩnh phù hợp với người. .. nhân: Đối với tượng khách hàng cao tuổi, tức nhóm người 60 tuổi, độ tuổi mà thể sinh lý bắt đầu thối hóa, sức khỏe suy giảm Việc tổ chức tuor du lịch không giống tuor du lịch dành cho đối tượng khách