Phân tích hoạt động truyền thông online của trung tâm anh ngữ ames – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thanh Huyền Huế, tháng 12 năm 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thanh Huyền Th.s Nguyễn Như Phương Anh Lớp: K49D-KDTM Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 12 năm 2018 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân em cịn nhận giúp đỡ tận tình q thầy cô Trường Đại Học Kinh Tế Huế quý lãnh đạo Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế chấp thuận tạo điều kiện cho em đến thực tập cuối khóa cơng ty Đầu tiên, Em xin chân thành cám ơn quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế nói chung quý thầy cô giáo ngành Kinh Doanh Thương Mại em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Th.s Nguyễn Như Phương Anh tận tâm dạy kiến thức quý báu giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập trung tâm, thực tập nên em cịn nhiều bỡ ngỡ rụt rè cơng việc nhờ hướng dẫn tận tình người hướng dẫn anh phòng Marketing phòng ban khác Trung tâm Anh ngữ AMES -chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ đầy đủ số liệu đóng góp cho em thông tin ý kiến giá trị thời gian thực tập giúp em mạnh dạn công việc, học hỏi nhiều kinh nghiệm cho công việc sau Một lần em xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình ban giám đốc Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế, anh/chị khoa, thầy cô giáo, giảng viên ngành Kinh Doanh Thương Mại khoa giúp em hoàn thành tốt nhiệm vụ giao đợt thực tập cuối khóa Cuối em kính chúc Trung tâm Anh ngữ AMES ngày phát triển khẳng định vị thương hiệu nước Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2018 i SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D- Khóa Luận Tốt GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Sinh viên thực SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D- i Khóa Luận Tốt GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC BẢNG x PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 I Lý chọn đề tài 1 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu chung .2 1.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu 2.2 Phạm vi nghiên cứu: 3 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Nguồn thông tin thứ cấp 3.2 Nguồn thông tin sơ cấp 3.3 Phương pháp phân tích 3.4 phương pháp chọn mẫu Đóng góp đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D- i Khóa Luận Tốt GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm marketing truyền thống 1.1.2 Vai trò marketing truyền thống 1.1.3 Mơ hình truyền thơng marketing 1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing 10 1.1.4.1 Xác định đối tượng mục tiêu truyền thông 10 1.1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 11 1.1.4.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing 11 1.1.4.4 Lựa chọn kênh truyền thông marketing 12 1.1.4.5 Xác định ngân sách truyền thông marketing (các phương pháp xác định ngân sách) 12 1.1.4.6 Quyết định công cụ truyền thông marketing 13 1.1.5 Giới thiệu Truyền thông online 14 1.1.5.1 Khái niệm Truyền thông online 14 1.1.5.2 Truyền thông online – Truyền thơng trực tuyến gì? 15 1.1.5.3 Đặc điểm xu hướng Truyền thông online 15 1.1.5.4 Đối tượng truyền thông Truyền thông online 16 1.1.5.5 Phân tích cơng cụ thực Truyền thông online 16 1.1.5.5.1 Email marketing 16 1.1.5.5.2 Quảng cáo mạng 19 1.1.5.5.3 SEM – Search Engine Marketing, quảng cáo công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) .20 1.1.5.5.4 Mạng xã hội 20 1.2 Cơ sở thực tiễn .22 1.2.1 Hoạt động Truyền thông online Doanh nghiệp Việt Nam 23 iii SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D- Khóa Luận Tốt GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương 1.2.2 Hoạt động Truyền thông online Doanh nghiệp địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 25 2.1 Giới thiệu chung Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế .25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế .28 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế .29 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế 30 2.1.5.1 Doanh thu lợi nhuận 30 2.1.5.2 Chi phí Marketing 32 2.2 Hiệu hoạt động Truyền thông online Trung tâm Anh ngữ AMESchi nhánh Huế 33 2.2.1 Thực trạng hoạt động Truyền thông online triển khai .33 2.2.1.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông online 33 2.2.1.2 Phân bố ngân sách marketing 33 2.2.2 Các kênh truyền thông online Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế 34 2.2.2.1 Kênh Website 34 2.2.2.2 Kênh Facebook 37 2.2.2.3 Kênh Email 42 2.2.3 Kết hoạt động Truyền thông online Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế thực 43 2.2.3.1 Chương trình thi thử TOEIC theo định dạng AMES Huế 43 2.2.3.2 Chương trình bé vào bếp Mr Pizza (20/10/2018) 46 iv SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D- Khóa Luận Tốt GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương 2.2.3.3 Chương trình "Mix Halloween 2018" (28/10/2018) 48 2.2.3.4 Chương trình Rung chng vàng Trường Tiểu Học Thuận Hịa (01/11/2018) 49 2.2.4 Kết điều tra học viên Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế 52 2.2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 2.2.4.2 Thống kê mô tả mức độ nhận biết chiến dịch kênh truyền thông phổ biến 54 2.2.4.3 Đánh giá khách hàng đối với: 57 2.2.4.3.1 Công cụ Website Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế 57 2.2.4.3.2 Đối với hình thức tư vấn trực tuyến Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế 59 2.2.4.3.3 Đối với trang Fanpage Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế 60 2.2.4.3.4 Đối với Email Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế .61 2.2.4.4 Tác động truyền thông online hành vi nhận thức học viên Trung tâm Anh ngữ AMES 62 2.2.4.5 Kết luận 64 CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES- CHI NHÁNH HUẾ 66 3.1 Định hướng 66 3.2 Phân tích ma trận SWOT truyền thông online Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế 66 3.3 Một số giải pháp Truyền thông online nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Anh ngữ AMES – chi nhánh Huế 68 3.4 Giải pháp chi phí marketing: 68 3.5 Thực Truyền thông online cách có chiến lược 68 v SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D- Khóa Luận Tốt GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương 3.6 Giải pháp cho công cụ Truyền thông online 68 3.6.1 Website .68 3.6.2 Email marketing 69 3.6.3 Facebook marketing 69 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 Kết luận 72 Kiến nghị 73 2.1 Đối với công ty chủ quản Softech chi nhánh Huế 73 2.2 Đối với trung tâm AMES Huế .73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 75 Phiếu Thăm Dò Ý Kiến Khách Hàng 75 MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES- CHI NHÁNH HUẾ .92 vi SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D- Khóa Luận Tốt GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương DANH MỤC VIẾT TẮT Cụm từ đầy đủ Chữ viết tắt Một tập hợp phương pháp nhằm SEO nâng cao thứ hạng Website trang kết cơng cụ tìm kiếm ĐKKĐ Đăng kí kinh doanh NXB Nhà xuất ASK Kiến thức chuyên môn, kỹ nghề nghiệp, thái độ nghề Giải pháp thay để tiếp thị nội KEYWORD TOOL dung SEO sử dụng để tạo nội dung cho trang web bạn vii SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D- ... chức Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế .28 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế .29 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế 30... QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES- CHI NHÁNH HUẾ 66 3.1 Định hướng 66 3.2 Phân tích ma trận SWOT truyền thông online Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế ... động truyền thông online Nghiên cứu thực nghiệm: đo lường kết để đánh giá tác động hoạt động truyền thông online Trung tâm Anh ngữ AMES – chi nhánh Huế 3.3 Phương pháp phân tích Phân tích hoạt động