Layout 1 Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp org vn Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp org vn Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp org vn Mục lục Lời mở đầu Sứ mệnh Tầm nhìn Triết lý ho[.]
Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn Lời mở đầu Mục lục Lời mở đầu oIHLFLkhLilv.LsNiLvW.Lset\sLbQLvcasLpru.L utmLseML^sLbRtL qLSvgnLvtlnLvqvLpru = FF Sứ mệnh Tầm nhìn Triết lý hoạt động Giá trị cốt lõi Khẩu hiệu hành động oIHLCLvngLiZLpacLphLuv]LuvtloL qLVnTLs[L huLjYLX`LmLOrLu_LvquLvdvLkmvLjfLvrt FC FE FE FE FB F@ Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cán Ngân hàng Chính sách xã hội FD Quy tắc ứng xử cán Ngân hàng Chính sách xã hội C8 oIHLEL PLvU`Lu_LvquLvdvLkmvLjfLvrt CE Văn hóa giao tiếp, ứng xử nội Ngân hàng Chính sách xã hội CB Văn hóa giao tiếp, ứng xử với tổ chức, cá nhân ngồi hệ thống Ngân hàng Chính sách xã hội E= Văn hóa trí cơng sở BD @= DE Văn hóa Ngân hàng Chính sách xã hội hoạt động khác Một số nghi thức giao tiếp, ứng xử KDJ gân hàng Chính sách xã hội thành lập theo Quyết định số 131/2002/QĐTTg ngày 04/10/2002 Thủ tướng Chính phủ sở tổ chức lại Ngân hàng Phục vụ người nghèo Với sứ mệnh mục tiêu giảm nghèo, an sinh xã hội, hoạt động tín dụng sách xã hội đã, đồng hành giúp người nghèo đối tượng sách khác tiếp cận vốn tín dụng sách để phát triển sản xuất, tạo việc làm, nâng cao thu nhập, cải thiện điều kiện sống, vươn lên thoát nghèo, góp phần thực sách phát triển kinh tế - xã hội N Ngược dòng thời gian, ngày đầu thành lập, hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội có nhiều khó khăn từ nguồn lực, sở vật chất đến công nghệ, sản phẩm dịch vụ đơn điệu, nhiều thách thức tưởng chừng khó vượt qua Khó khăn vậy, với tinh thần, ý chí, nghị lực đồn kết lòng từ Ban Lãnh đạo đến cán bộ, viên chức người lao động toàn K=J hệ thống Ngân hàng Chính sách xã hội tâm cao, với mong muốn người đóng góp cơng sức phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ mà Đảng, Nhà nước giao phó Dưới lãnh đạo Đảng, Nhà nước, quan tâm đạo sát Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Bộ, ban ngành, hỗ trợ cấp ủy, quyền địa phương, phối hợp chặt chẽ tổ chức trị - xã hội, Ngân hàng Chính sách xã hội nỗ lực vượt khó, tập trung nguồn lực, triển khai đồng nhiều nội dung công việc, đẩy mạnh thực chương trình tín dụng sách góp phần phát triển kinh tế - xã hội, thực mục tiêu giảm nghèo bền vững, bảo đảm an sinh xã hội, xây dựng nông thôn giao dịch cấp huyện gần 11.000 Điểm giao dịch xã, 183 nghìn Tổ tiết kiệm vay vốn thôn, ấp, bản, làng nước, kể vùng sâu, vùng xa, vùng nhiều khó, miền núi hải đảo Từ chương trình tín dụng sách nhận bàn giao từ ngày thành lập, đến Ngân hàng Chính sách xã hội triển khai 20 chương trình tín dụng sách nhiều chương trình, dự án địa phương tổ chức ủy thác cho vay người nghèo đối tượng sách khác Tổng dư nợ tín dụng tăng gấp 30 lần; tỷ lệ nợ hạn nợ khoanh từ 13,75%/tổng dư nợ thành lập (năm 2003) xuống 0,8% Ngân hàng Chính sách xã hội có mạng lưới hoạt động rộng khắp nước, nhằm đảm bảo cho khách hàng khu vực nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn dễ dàng tiếp cận dịch vụ tài ngân hàng Với 63 chi nhánh cấp tỉnh, 631 Phịng Những kết tín dụng sách xã hội Đảng, Quốc hội Chính phủ đánh giá “điểm sáng” sách giảm nghèo Thực tiễn hoạt động, tín dụng sách xã hội minh chứng cho phát triển vững mạnh, ngày có hiệu kênh tín dụng sách đặc thù Việt Nam K9J K5J Trong suốt chặng đường xây dựng phát triển, hệ cán Ngân hàng Chính sách xã hội vượt qua nhiều khó khăn, thách thức, đồn kết chung sức, chung lịng, phấn đấu hồn thành tốt nhiệm vụ mà Đảng, Nhà nước nhân dân giao phó Và, thành cơng Ngân hàng Chính sách xã hội đã, xây dựng tảng văn hóa hệ cán bộ, viên chức Ngân hàng Chính sách xã hội tạo dựng, trì phát triển PHẦN 1: Cuốn “Sổ tay Văn hóa Ngân hàng Chính sách xã hội” gửi đến đơn vị, cán hệ thống với thông điệp cán Ngân hàng Chính sách xã hội chung tay giữ gìn phát huy sắc văn hóa Ngân hàng Chính sách xã hội thơng qua việc học tập, nghiên cứu tuân thủ cam kết, quy định Sổ tay SỨ MỆNH, TẦM NHÌN, TRIẾT LÝ HOẠT ĐỘNG, GIÁ TRỊ CỐT LÕI VÀ KHẨU HIỆU HÀNH ĐỘNG Chúng ta thực tốt quy chuẩn văn hóa Ngân hàng Chính sách xã hội, xây dựng ý thức, phong cách sống làm việc với phương châm hành động “Kỷ cương - Trách nhiệm - Hiệu quả” Trân trọng! K F8 J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn TẦM NHÌN Ngân hàng Chính sách xã hội trở thành tổ chức thực tín dụng sách xã hội tài tồn diện chủ đạo Việt Nam người nghèo đối tượng sách khác, phát triển theo hướng đại, bền vững TRIẾT LÝ HOẠT ĐỘNG Hoạt động ngân hàng khơng mục tiêu lợi nhuận, nhằm thực mục tiêu giảm nghèo bền vững, tạo việc làm bảo đảm an sinh xã hội GIÁ TRỊ CỐT LÕI - Điểm tựa tin cậy, chung tay giảm nghèo - Thủ tục đơn giản, dân chủ, công khai SỨ MỆNH Thực tín dụng sách xã hội tài tồn diện nhằm mục tiêu giảm nghèo bền - Ủy thác phần, an toàn, hiệu - Đoàn kết, hợp tác, trách nhiệm xã hội vững, tạo việc làm, đảm bảo an sinh xã hội K FC J K FE J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn KHẨU HIỆU HÀNH ĐỘNG Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ PHẦN 2: CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP VÀ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI K FB J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP CỦA CÁN BỘ NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI vbsp.org.vn b) Khơng chủ quan, liều lĩnh, không dễ dãi, tin; không làm tắt, bỏ qua bước, thủ tục quy trình nghiệp vụ quy định c) Phải đề cao tinh thần tự chịu trách nhiệm, TÍNH TUÂN THỦ a) Phải tôn trọng tuân thủ nghiêm luật pháp, quy định, quy trình nghiệp vụ ngành Ngân hàng Chính sách xã hội b) Khơng đồng lõa, tiếp tay cho hành vi vi phạm pháp luật, quy định ngành Ngân hàng Chính sách xã hội; khơng để bị tác động, can thiệp dẫn tới làm trái quy định pháp luật, ngành Ngân hàng Chính sách xã hội tránh để xảy sai sót, sơ suất trình giải cơng việc SỰ LIÊM CHÍNH a) Phải tu dưỡng, rèn luyện, xây dựng lĩnh nghề nghiệp, giữ gìn liêm chính, minh bạch mối quan hệ liên quan đến lợi ích tài tiền bạc, trung thực, thẳng thắn, nghiêm túc với thân với người xung quanh b) Phải có tinh thần trách nhiệm bảo vệ tài sản lợi ích hợp pháp tổ chức, tránh lãng phí; SỰ CẨN TRỌNG a) Phải ln cẩn thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu đáo, lường đoán kỹ rủi ro để phòng ngừa; thận trọng giao tiếp giữ kỷ luật phát ngôn; tự giác chịu giám sát, kiểm soát theo quy định K FD J không tham ô, vụ lợi tiếp tay cho hành vi tham ô, vụ lợi; không làm ngơ thấy tượng sai trái xung quanh, báo cáo kịp thời với cấp có thẩm quyền phát hành vi vi phạm gây hại cho lợi ích chung K F= J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ SỰ TẬN TÂM VÀ CHUYÊN CẦN a) Phải thực cơng việc với tận tâm chu đáo; sẵn sàng nhận hoàn vbsp.org.vn b) Không ỉ lại, dựa dẫm, đẩy việc cho người khác; không bảo thủ, cứng nhắc, gây cản trở cho đổi mới, sáng tạo thành nhiệm vụ với nỗ lực cao b) Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ c) Không làm việc tắc trách, thiếu tập trung, thiếu tinh thần trách nhiệm Ý THỨC BẢO MẬT THÔNG TIN a) Tuân thủ quy định pháp luật, ngành Ngân hàng Chính sách xã hội bảo mật an tồn thông tin nội bộ, thông tin khách hàng; không đưa thơng tin sai lệch, thiếu xác, mang tính chủ quan cá nhân gây tổn hại đến tài sản, hình ảnh, uy tín Ngân hàng Chính TÍNH CHỦ ĐỘNG, SÁNG TẠO, THÍCH ỨNG a) Phải rèn luyện tính tự giác chủ động, tìm tịi, sáng tạo để nâng cao suất, chất lượng, hiệu cơng tác; rèn luyện khả thích ứng trước thay đổi mơi trường u cầu tình hình mới; khơng ngừng cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao kỹ sách xã hội, ngành, gây hoang mang, lo ngại, ảnh hưởng đến lòng tin khách hàng Ngân hàng Chính sách xã hội b) Lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu Ngân hàng Chính sách xã hội theo quy định c) Không tùy tiện, sơ hở trao đổi thông tin, tình hình nội mềm thân K F9 J K F5 J .. .Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn Lời mở đầu Mục lục... việc làm, đảm bảo an sinh xã hội K FC J K FE J Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ vbsp.org.vn KHẨU HIỆU HÀNH ĐỘNG Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ PHẦN 2: CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP VÀ QUY... hưởng khơng tốt đến quan hệ với khách hàng đối tác K CC J VĂN HĨA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ VĂN HÓA GIAO TIẾP, ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ