telefonsamtaler på norsk

1 Telefonsamtaler på norsk 2 INNHOLD: 1. Generelt 2. Telefon-etikette 3. Forslag til… ¾ Å svare i telefonen, introduksjon ¾ Å spørre etter noen ¾ Vedkommende er ikke tilgjengelig på nummeret du ringte ¾ Å sette over en samtale ¾ Vedkommende snakker allerede i telefonen ¾ Vedkommende er utilgjengelig ¾ Åbenoenomågjenta ¾ Å be om navnet til den som ringer ¾ Du vil at den som ringer skal stave navnet sitt ¾ Beskjeder ¾ Å begynne og å avslutte en samtale ¾ Telefonsvarer 4. Muntlige øvelser 5. Det internasjonale telefonalfabetet 6. Uttale av tall og symboler 7. Muntlige øvelser og diskusjoner 3 TE·LE·FON substantiv : Et apparat som omdanner stemmeogannenlydtilenformsom kan bli overført til fjerntliggende steder og som mottar og igjen omdanner bølger til lydsignaler. verb : Å telefonere. Å snakke i telefonen. Å kommunisere per telefon Synonymer: åringe Idiomer: å slå på tråden åfånoenpåtråden Etymologi: Tele- kommer fra den greske formen tele- , som betyr fjern, på avstand, mens fon kommer fra det greske fon- som betyr lyd, stemme. GENERELT 4 GENERELT Man telefonerer ikke til noen ¾ Man fører en telefonsamtale ¾ Man taster et nummer ¾ Man slår opp et nummer ¾ Man kontakter noen per telefon ¾ Man ringer til noen ¾ Man får tak i noen ¾ Man kommer i kontakt med noen Hva betyr dette? ¾ Å sette noen over ¾ Å sette noen på vent ¾ Å legge på ¾ Å oppta linjen 5 TELEFON-ETIKETTE HVORDAN BØR MAN MØTE EN KUNDE PÅ TELEFONEN? ¾ Oppgi både fornavnet og etternavnet ditt ¾ Oppgi hvilken avdeling du representerer ¾ Husk at du kan være den første og eneste kontakten den som ringer har med din avdeling, og at dette førsteinntrykket kan vedholdes hos vedkommende lenge etter at samtalen er avsluttet ¾ Nårdusetteroverensamtale,gjørdensomringeroppmerksompådetteogpå hvor du overfører vedkommende til. ¾ Dersom den som ringer har kommet til feil avdeling, vær høflig. Dersom det er mulig, forsøk å finne ut hvem vedkommende burde snakke med. Denne vil sette pris på det. HVORDAN SKAL MAN SNAKKE? ¾ Snakk med en klar og fyldig stemme. Smil med stemmen din! ¾ Snakk med en syngende snarere enn en monoton stemme ¾ Snakk med moderat lydstyrke og i moderat tempo – varier lydstyrke og tempo for passende ettertrykk HVOR MANGE GANGER FÅR MAN LA DET RINGE? ¾ Svar aldri senere enn ved det tredje ringesignalet ¾ Avslutt all annen samtale eller aktiviteter som spising, tygging av tyggegummi, skriving osv som kan kunne høres av den som ringer 6 FORSLAG TIL … … Å SVARE I TELEFONEN ¾ Firma X, god morgen. ¾ Firma X, hvordan kan jeg hjelpe? ¾ Firma X, du snakker med Anne Hansen ¾ Dette er Anne Hansen fra Firma X, god morgen. INTRODUKSJON ¾ God morgen, det er Jan Hauge som ringer. ¾ Hei. Det er Jan Hauge her. ¾ God morgen. Jeg heter Jan Hauge. ¾ Dette er Jan Hauge. HVORDAN BØR MAN MØTE EN KUNDE PÅ TELEFONEN? ¾Oppgi både fornavnet og etternavnet ditt 7 FORSLAG TIL … … Å SPØRRE ETTER NOEN ¾ Kan jeg få snakke med Ole Nilsen, takk? ¾ Jeg vil gjerne snakke med Ole Nilsen, takk. ¾ Jeg prøver å få tak i Ole Nilsen. ¾ Kan du sette meg over til personalavdelingen? ¾ Kan du si meg når administrerende direktør er tilgjengelig? ¾ Kan du si meg hvem som er ansvarlig for fakturering? ¾ Kan du sette meg over til linje 34, takk? ¾ Er Ole Nilsen tilgjengelig? ¾ Kan du sette meg over til salgsavdelingen, takk? 8 FORSLAG TIL … … VEDKOMMENDE ER IKKE TILGJENGELIG PÅ NUMMERET DU RINGTE ¾Beklager, han jobber ikke her lenger ¾Beklager, han har gått av med pensjon. ¾Vi har dessverre ikke noen her på det navnet. ¾Beklager, det er dessverre ingen som jobber her som heter det. ¾Han er ikke tilgjengelig på det nummeret lenger. Det nye nummeret hans er 122 078. ¾Vil du snakke med noen andre? ¾Beklager, jeg tror du har ringt feil nummer. ¾Jeg er redd dette er linje 232 og ikke 323. 9 FORSLAG TIL … … Å SETTE OVER EN SAMTALE ¾ Et øyeblikk, jeg skal gi deg Ole Nilsen. ¾ Et øyeblikk, så skal jeg sette deg over. ¾ Jeg setter deg over nå. ¾ Jeg skal sjekke om han er her. 10 FORSLAG TIL … … VEDKOMMENDE ER UTILGJENGELIG ¾ Ole Nilsen er dessverre opptatt for øyeblikket ¾ Ole Nilsen er dessverre ikke her i dag ¾ Ole Nilsen er dessverre i et møte ¾ Ole Nilsen er dessverre på ferie ¾ Ole Nilsen er dessverre ute til lunsj ¾ Ole Nilsen er dessverre sykemeldt ¾ Ole Nilsen har dessverre farspermisjon ¾ Ole Nilsen er dessverre utilgjengelig for øyeblikket ¾ Ole Nilsen har dessverre akkurat gått for dagen ¾ Beklager, han er på reise ¾ Beklager, han svarer ikke. ¾ Han er ikke tilgjengelig nå i formiddag, men dersom du kan ringe igjen i ettermiddag burde han være på kontoret sitt da. Ole Nilsen er dessverre utenlands/borte noen dager/på forretningsreise. [...]... F G H I J K L M N a be se de e eff ge hồ i je kồ ell emm enn ICAO (International Civil Aviation Organization) Alfa Bravo Charlie Delta Echo Fox-trot Golf Hotel India Juliet Kilo Lima Mike November Det norske fonetiske alfabetet Alfa Bravo Charlie Delta Echo Foxtrot Golf Hotel India Juliet Kilo Lima Mike November Internasjonalt Amsterdam Baltimore Casablanca Denmark Edison Florida Gallipoli Havana Italy... ku err ess te u ve dồbbeltve eks y sett ệ ICAO (International Civil Aviation Organization) Oscar Papa Quebec Romeo Sierra Tango Uniform Victor Whiskey x-ray Yankee Zulu a med tứdler o med tứdler Det norske fonetiske alfabetet Oscar Papa Quebec Romeo Sierra Tango Uniform Victor Whiskey X-ray Yankee Zulu ĩ Internasjonalt Oslo Paris Quebec Rome Santiago Tripoli Uppsala Valencia Washington Xantippe Yokohama... telefonen i ulike sammenhenger Les og diskuter pồstandene hans: 1 Den som ringte var svổrt uhứflig og ble hissig da jeg ba om hele navnet hans Han ville simpelthen ikke oppgi det. ỉvelse: Stav navnet ditt pồ norsk ved hjelp av det fonetiske alfabetet 2 De lot meg snakke og snakke bare for sồ ồ innse at det egentlig ikke var dem jeg skulle ha tak i. Diskusjon: Kan du huske om dette noen gang har hendt deg? . 1 Telefonsamtaler på norsk 2 INNHOLD: 1. Generelt 2. Telefon-etikette 3. Forslag til… ¾ Å svare i telefonen, introduksjon ¾ Å spørre etter noen ¾ Vedkommende er ikke tilgjengelig på nummeret. kommunisere per telefon Synonymer: åringe Idiomer: å slå på tråden åfånoenpåtråden Etymologi: Tele- kommer fra den greske formen tele- , som betyr fjern, på avstand, mens fon kommer fra det greske fon- som. noen Hva betyr dette? ¾ Å sette noen over ¾ Å sette noen på vent ¾ Å legge på ¾ Å oppta linjen 5 TELEFON-ETIKETTE HVORDAN BØR MAN MØTE EN KUNDE PÅ TELEFONEN? ¾ Oppgi både fornavnet og etternavnet