MỤC LỤC I.LỜI NÓI ĐẦU II.GIỚI THIỆU CÔNG TY LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 1.Vị trí công ty 2.Tổng quan về Saigontourist 3.Phương châm hoạt động 4.Mạng lưới đối tác 5.Logo và slogan. III.CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ 1.Phân khúc thị trường mục tiêu 1.1Đối tượng chủ yếu 1.2Đặc điểm nhận thức 2.Lí do đưa ra sản phẩm IV.Tour du lịch “HEAVEN TOUR” 1.Chiến lược sản phẩm ( Product) 2.Chiến lược giá ( price) 2.1Bảng giá và chiếc khấu 2.2Định giá tour 3.Chiến lược phân phối (Place) 3.1Chiến lược kênh phân phối trực tiếp 3.2Chiến lược kênh phân phối gián tiếp 3.3Một số kênh phân phối khác. 4. Chiến lược quảng bá xúc tiến (Promotion) 4.1 Quảng cáo 4.2 Quan hệ công chúng 4.3 Khuyến mại, khuyến mãi 4.4 Marketing trực tiếp 5. Chiến lược con người (People) 5.1 Đội ngũ nhân viên 5.2 Khách hàng V.Kết luận
BẢN VẼ LỊCH TRÌNH TOU MỤC LỤC I LỜI NĨI ĐẦU II GIỚI THIỆU CÔNG TY LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Vị trí cơng ty Tổng quan Saigontourist Phương châm hoạt động Mạng lưới đối tác Logo slogan III CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ Phân khúc thị trường mục tiêu 1.1 Đối tượng chủ yếu 1.2 Đặc điểm nhận thức Lí đưa sản phẩm IV Tour du lịch “HEAVEN TOUR” Chiến lược sản phẩm ( Product) Chiến lược giá ( price) 2.1 Bảng giá khấu 2.2 Định giá tour Chiến lược phân phối (Place) 3.1 Chiến lược kênh phân phối trực tiếp 3.2 Chiến lược kênh phân phối gián tiếp 3.3 Một số kênh phân phối khác Chiến lược quảng bá xúc tiến (Promotion) 4.1 Quảng cáo 4.2 Quan hệ công chúng 4.3 Khuyến mại, khuyến 4.4 Marketing trực tiếp Chiến lược người (People) 5.1 Đội ngũ nhân viên 5.2 Khách hàng V Kết luận I LỜI NÓI ĐẦU: Việt Nam quốc gia nhiệt đới nằm khu vực Đông Nam Châu Á, với phần diện tích lớn đồi núi ( chiếm ¾ diện tích lãnh thổ), thiên nhiên ưu đãi ban tặng cho khối lượng kì quan thiên nhiên, lịch sử, danh lam thắng cảnh Bên cạnh địa điểm du lịch, vui chơi giải trí, văn hóa ẩm thực vơ phong phú đạt khơng thành tựu mà giới cơng nhận Vậy nên khẳng định Việt Nam có tiềm du lịch lớn dần khẳng định vị ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp lớn vào GDP nước Theo Tổng cục Du lịch (TCDL), năm 2019, ngành Du lịch đóng góp 9,2% vào GDP nước; tạo 2,9 triệu việc làm, có 927 nghìn việc làm trực tiếp Tính chung giai đoạn 2015-2019, ngành du lịch đạt tốc độ tăng trưởng cao 22,7% Là doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực dịch vụ - du lịch, Tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn ( Saigontourist) mong muốn có đóng góp tích cực, thành tựu to lớn cho ngành du lịch Việt Nam doanh nghiệp tiên phong với mô hình dịch vụ - du lịch lạ, độc đáo; đưa du lịch Việt Nam phát triển xứng tầm với tiềm du lịch vốn có Với chuyên nghiệp hành trình, Saigontourist khẳng định mang đến chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng, đem đến trải nghiệm lạ cho du khách Hiện nay, Saigontourist hướng phát triển thị trường quốc tế với mục đích quảng bá hình ảnh đất nước, người, văn hóa cảnh sắc Việt Nam giới II GIỚI THIỆU CÔNG TY LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 1.Vị trí, lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty 1.1 Vị trí cơng ty: Địa văn phịng: 45 Lê Thánh Tơn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM Hotline : (84-28) 38 279 279 Email : info@saigontourist.net Fanpage/ facebook: http://www.saigontourist.net/ 1.2 Tổng quan Saigontourist: Saigontourist hình thành vào hoạt động ngày 1/8/1975 với 236 cán - công nhân viên Công ty vào hoạt động với đơn vị gồm: khách sạn Cửu Long (khách sạn Majestic), khách sạn Bến Thành (khách sạn Rex), khách sạn Độc Lập (khách sạn Caravelle Sài Gòn), khách sạn Hữu Nghị (khách sạn Palace Sài Gịn) khách sạn Bơng Sen Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn tên tiếng Anh đầy đủ Saigontourist Holding Company gọi tắt Saigontourist Tháng 10/2019, Ủy ban Nhân dân Thành phố chấp thuận đổi tên tiếng Anh Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn từ Saigontourist Holding Company thành Saigontourist Group Kinh doanh hiệu lĩnh vực: du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Chuyên thiết kế, triển khai dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói du lịch kết hợp hội nghị, kiện (MICE) cho khách hàng nước quốc tế kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng Với đội ngũ cán - cơng nhân viên tồn hệ thống 17.000 người sở vật chất đại, Saigontourist hàng năm đón tiếp phục vụ triệu lượt khách, tổng doanh thu hàng năm khoảng 900 triệu USD Phương châm hoạt động Với phương châm “ Mang lại giá trị tốt cho khách hàng “, chúng tơi mong muốn phấn đấu để ln giữ vị trí hàng đầu công ty lữ hành Việt Nam khu vực quy mơ, chất lượng, uy tín hàng đầu Chắp thêm động lực cho doanh nghiệp khách hàng để thực mơ ước Mạng lưới đối tác: Thương hiệu Saigontourist ngày mở rộng phạm vi nhận diện nước Hiện nay, Công ty phát triển quan hệ chặt chẽ với 450 cơng ty, đại lý du lịch tồn cầu Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN thành viên thức Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam Logo slogan cơng ty: Logo kết hợp biểu tượng bơng mai vàng dịng chữ tên doanh nghiệp – Saigontourist Bông mai biểu tượng phương Nam, hàm ý gợi mở nguồn gốc thương hiệu Saigontourist Đồng thời, bơng mai cịn hình ảnh mùa xuân, tượng trưng cho sức sống, điều tốt lành tươi Năm cánh hoa, theo triết lý Á Đông số đẹp thể cân bằng, sinh sôi, trường tồn với sức sống mãnh liệt Cùng với hình ảnh địa cầu, biểu tượng Saigontourist chuyển tải đa dạng sản phẩm, dịch vụ, phạm vi hoạt động quốc tế rộng khắp năm châu thương hiệu Một phần kèm với logo Saigontourist slogan “Tận hưởng sắc Việt” Điều vừa khẳng định vị hàng đầu công ty du lịch lữ hành này, vừa lời cam kết mang đến cho khách hàng giá trị sắc tốt Việt Nam Việc mang giá trị Việt Nam trường quốc tế mục tiêu hàng đầu Saigontourist III CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ Phân tích thị trường mục tiêu: Cơng ty đầu tất dịch vụ liên quan đến du lịch ( lưu trú, lữ hành, vui chơi, giải trí, thương mại, đài tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn,… Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp, Saigontourist hoạt động hiệu lĩnh vực: du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước với đối tượng khách hàng đa dạng Hiện nay, Saigon hướng phát triển thị trường quốc tế nhằm quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam với bạn bè quốc tế Và nhóm khách hàng mục tiêu đem lại doanh thu lớn cho Việt Nam nói chung cơng ty nói riêng Xu du lịch Việt Nam ngày khách nước ưa chuộng Theo số liệu tổng hợp từ Tổng cục Thống kê, số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng mạnh từ 1990-2019: 1.1 Đối tượng chủ yếu: -Khách du lịch nước ngoài, cụ thể khách Châu Âu 1.2 Đặc điểm nhận thức: - Khách nước ngồi từ 25-45 tuổi - Có công việc ổn định - Thu nhập ổn định Mục tiêu tour: + Giải trí + Nghỉ dưỡng + Tìm hiểu khám phá + Gắn kết yêu thương Lí đưa sản phẩm: Sau tìm hiểu thị trường dựa vào phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu trên, công ty lữ hành Saigontourist đánh giá lựa chọn khánh hàng mục tiêu dành cho tour :Khách Châu Âu từ 25-45 tuổi IV: Tour du lịch “ Heaven tour”: SLOGAN EXPLORE PARADISE (Khám phá thiên đường) 1.Chiến lược sản phẩm: 1.1 Hành trình tour “Heaven tour” Tại du khách chọn TOUR cho kỳ nghỉ họ, TOUR chúng tơi có đặc biệt hấp dẫn? Một vài đặc điểm hấp dẫn TOUR Chúng đem đến trải nghiệm thú vị, mẻ không giảm bớt căng thẳng áp lực sống mà học hỏi nhiều điều lạ Chúng cung cấp dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Thông qua hoạt động du lịch mình, du khách tham gia đóng góp, giúp đỡ trẻ em Ln có mức giá tốt Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình Có nhiều ưu đãi cho khách hàng Chương trình tour: Tên tour: “HEAVEN TOUR“ Đối tượng khách hàng: khách Châu Âu Số lượng khách: 30 người Thời gian: 9:30 đến 22:30 ( ngày ) Ngày thực tour:2021 Lịch trình tour: Động đá vơi Bảo tàng Hồ Chí Minh Nhà Hàng Cung Đình Vườn Trái Cây Du Thuyền Múa rối nước Việt Nam Cửa hàng địa phương Thời gian Địa điểm 9h40– 10h40 Động đá vôi Nội dung - 9h tiến hành điểm danh kiếm tra số lượng khách 9h30 xuất phát đến địa điểm lúc 9h50 Di sản thiên nhiên có lịch sử 50 năm Mát lạnh màu sắc Mất 1h để tham quan Vé vào cổng 5$/ người Chiết khấu: 1.5$ Hình ảnh 10h4512h15 12h20 13h20 Bảo tàng Hồ Chí Minh - – Nhà hàng cung đình - - Bảo tàng 250 năm tuổi Mang đậm tính văn hóa dân tộc Mất 1h30 để tham quan Vé vào cổng 25$/người Chiếu khấu 5$/người Royal Restaurant 300 chỗ ngồi, 150 năm tuổi Bán ẩm thực cung đình Việt Nam menu cho khách: Menu A: 20$/người, tour có 5$ Menu B: 30$/người, tour có 5$ Khách chọn Menu A 30 phút để ăn Mất 1h 13h30 – 15h Vườn trái - Vườn ăn - Trên núi nên 1h30 để vào - Khách hái ăn miễn phí, khơng đem cổng - 12$/ người cho khách đoàn 15h10 20h20 – Du thuyền Gồm khung giờ: + 15h- 17h30: trải nghiệm trò chơi biển + 17h40 – 18h40: nghỉ ngơi + 18h40 – 20h20: thưởng thức âm nhạc, ăn uống thuyền Đấu giá gây quỷ - Khách du thuyền đảo để trải nghiệm trị chơi biển: để đảm bảo khách tham gia chơi trải nghiệm trị chơi từ tour tour chia làm đội đội người có quản lí, giám sát đội hỗ trợ tour Khu vui chơi tích hợp phao Motor driving/scuba driving: lái tơ biển lặn có bình dưỡng khí để ngắm hệ sinh thái biển Flyboard: khách du lịch chiêm ngưỡng biểu diễn vận động viên chuyên nghiệp tham gia trải nghiệm với hỗ sợ vận động viên Flyboard Chèo thuyền Kayak Khách hàng có 1h để nghỉ ngơi thư giãn tàu Tại mũi tàu, ban điều hành tour xây dựng tiệc trời: bao gồm sân khấu, background, xem biểu diễn nhạc cụ dân tộc , thưởng thức ẩm thực nhà hàng công ty phục vụ kết hợp với nhạc jazz chương trình đấu giá gây quỹ + Phần mở màn: MC giới thiệu chương trình tối hơm tổng kết sơ qua địa điểm mà du khách trải nghiệm ngày + Phần kế tiếp: Thưởng thực biểu diễn nhạc cụ, múa dân tộc nghệ sĩ biểu diễn Khách hàng dùng bữa tàu với thực đơn Âu nhà hàng cơng ty thiết kế thưởng thức nhạc jazz ban nhạc công ty biểu diễn Thực đơn gồm có: bread & butter ( bánh mỳ bơ) Lobster and avocado salad ( salad bơ xanh tôm - 20h1521h15 Múa rối nước Việt Nam - hùm) Soup: oxtail soup ( súp bị ) Main course: readted salmon with white – wine sauce steamed potatoes with thyme and sauteed mixed mushroom ( cá hồi nướng với sốt rượu trắng dung kèm khoai tây hấp nấm ) Dessert: tiramisu cake ( bánh tiramisu) Drink: red wine Đấu giá gây quỹ Vật đấu giá: Bức ảnh toàn đoàn tour in dấu bàn tay tất người lên Hình thức đấu giá: MC nêu giá gốc người đấu giá đến có người đưa giá cao Mục đích: Gây quỹ cho làng trẻ em SOS + Phần cuối: trao vật đấu giá cho người có đấu giá cao đại diện phía cơng ty Saigontourist gửi lời cảm ơn đến đóng góp du khách vào quỹ từ thiện giúp đỡ trẻ em làng trẻ SOS Mất 5h Mất 130$/người ( 90$ cho tất dịch vụ sử dụng du thuyền bao gồm trò chơi; 40$ cho phần ăn uống du thuyền) Trình diễn 45 phút 15 phút cho khách chụp ảnh chơi rối Mang 21h2021h50 Cửa hàng địa phương - Khách mua hàng lưu niệm cửa hàng địa phương Trung bình 20$/người Chiết khấu 20% Mất 30 phút cửa hàng 21h5522h30 Du khách lên thuyền trở khách sạn - Kiếm tra số lượng du khách trươc lên thuyền Tổng kết chuyến ( hình sân sấu chiếu lại tồn hình ảnh mà du khách trải nghiệm địa điểm có tour.Đại diện Saigontourist gửi lời cảm ơn lời chúc đến du khách lời mời gặp lại tour khác Saigontourist) trao quà lưu niệm cho khách ( quà lưu niệm mũ móc khóa cơng ty) Chú ý: Q khách vui lịng cung cấp đầy đủ thơng tin bạn để cơng ty đăng kí mua bảo hiểm du lịch cho khách Họ tên, ngày tháng năm sinh phải trùng với CMND, giấy khai sinh Khi nhớ mang theo CMND gốc, giấy khai sinh gốc hộ chiếu( chính) Và vui lịng mang theo tờ khai hải quan visa đăng ký tour Mọi thơng tin chi tiết vui lịng liên hệ Cơng ty lữ hành Saigontourist Địa văn phịng: 45 Lê Thánh Tơn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM ĐT: (84-28) 38 279 279 Hotline : 1900 1808 Email : info@saigontourist.com.vn Fanpage/Facebook : http://www.saigontourist.net/ 2.Chiến lược giá: A Chi phí: STT Nội dung chi phí Chi phí cố định Chi phí biến đổi Chiết khấu Vận chuyển (1 xe) 90$/xe Hướng dẫn viên (2 người) 70$/tour Thợ chụp ảnh 25$ Động đá vôi 5$/người 1.5$/người Bảo tàng 25$/người 5$/người Nhà hàng cung đình 20$/người Vườn trái 12$/người Du thuyền cao cấp 130$/người Múa rối nước Việt Nam 10$/người 10 Cửa hàng đại phương 20$/người 11 Bảo hiểm 2$/người Tổng B - 185$/tour Giá bán lợi nhuận: Đồn 30 người Giá thành: Tính cho người: (185/30)+224=230$ Tính cho đồn: 230*30=6900$ Giá bán: Các tiêu: + Lợi nhuận: 15% giá thành + Chi phí bán: % giá thành + Chi phí khác: 2% giá thành 224$/người 4$/người 10.5$/người + Thuế ( VAT): 10 % giá thành - Tính cho người: 230 + ( 0.15+0.05+0.02+0.1)*230=303.6$ - Tính cho đồn: 297.27*30=9108$ Lợi nhuận: - Tính cho người: 15%*303.6+10.5=56.04$ - Tính cho đoàn: 56.04*30=1681.2$ C Tiêu chuẩn: - Giá tour bao gồm: + Xe du lịch đời 35 chỗ ngồi + Hướng dẫn viên theo xe + Giá vé địa điểm + Thợ chụp ảnh chuyên nghiệp - Giá tour khơng bao gồm: chi phí phát sinh địa điểm vui chơi, ăn uống 3.Chiến lược phân phối ( Place): Để truyền tải thơng tin sản phẩm đến với khách hàng cách hiệu triệt để mà tốn nguồn lực, chi phí Cơng ty lữ hành Saigontourist sử dụng kênh phân phối sau: kênh phân phối trực tiếp, sử dụng đại lý lữ hành trung gian marketing khách, kênh điện tử… 2.1 Kênh phân phối trực tiếp: Để trực tiếp phân phối sản phẩm tới khách hàng, saigontourist xây dựng hệ thống văn phịng trụ sở chi nhánh khác với mục đích tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tư vấn sản phẩm thuyết phục khách hàng mua tour cơng ty Tính đến năm 2019 hoạt động lữ hành, Tổng Công ty quản lý Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành quy mơ uy tín Việt Nam nay, Lữ hành Saigontourist có 25 văn phịng chi nhánh khắp nước qua: Ngoài ra, khách hàng yêu cầu tư vấn, mua phản hồi chất lượng tour thông -Hotline : 1900 1808 -Fanpage/Facebook:http://www.saigontourist.net/ Với hình thức phân phối trực tiếp này, cơng ty dễ dàng việc quản lí điều hành chi nhánh, cửa hàng, sở kinh doanh Giúp quản lí chặt chẻ chất lượng giá đảm bảo tính qn hình ảnh sản phẩm 2.2 Sử dụng đại lí lữ hành trung gian marketing khác Công ty Saigontourist hợp tác liên kết hoạt động với đại lí lữ hành, đại lí du lịch bán bn, văn phịng đại diện khách sạn,cơ quan, tổ chức, hiệp hội du lịch cấp Kí kết hợp đồng hợp tác công ty trung gian phân phối, hợp đồng có ghi rõ thơng tin tour: lịch trình, giá,chính sách ưu đãi,… Tùy thuộc vào lượng vé bán mà đại lí trung gian hưởng phần trăm hoa hồng khác nha giao động 10%-20% giá vé bán lẻ 2.3 Kênh điện tử Ngày nay, thời đại công nghệ thông tin ngày phát triển, tiếp xúc với công nghệ người ngày phổ biến, đặc biệt internet Vì vậy, trang internet trọng để truyền tải thương hiệu công ty 2.3.1 Wedsite công ty: www.saigontourist.net - Mục đích giới thiệu cơng ty sản phẩm tour bán sản phẩm tour để khách hàng biết rõ thêm chi tiết cần tra cứu thơng tin - Đây kênh thơng tin để khách hàng biết tiếp cận đến sản phẩm tour công ty - Phương pháp: Đăng viết giới thiệu chi tiết tour: Lịch trình tour, giá tour, Đăng tải hình ảnh, video điểm du lịch Đăng tải chiến dịch bán hàng ưu đãi công ty 2.3.2 Mail: info@saigontourist.net - Mục đính : Liên lạc với khách hàng thông qua địa email , tiếp nhận phản hồi từ khách hàng để kịp thời hồi âm ,giải đáp thắc mắc đồng thời liên lạc , gửi tin nhắn đến khách hàng ưu đãi Dream Travel cho quý khách hàng 3.3.3 Xây dựng hình ảnh Saigontourist trang mạng xã hội FACEBOOK Hiện facebok trang mạng sử dụng rộng rãi phổ biến giới tính tới tháng tới tháng năm 2018 có tới 4,087 tỷ người sử dụng facebook( trang báo điện tử news VTV.vn) , cơng ty tận dụng tối đa tiềm để xây dựng , thiết lập hình ảnh cơng ty clip, hình ảnh , hay dòng status facebook , mingame pange facebook công ty , để quảng bá thương hiệu tìm kiếp khách hàng tiềm xây dựng mối quan hệ với khách hàng Bên cạch đó, tận dụng facebook để giúp khách hàng liên hệ đặt vé thông qua trang facebook, tạo thuận lợi tiện ích cho khách hàng 3.3.4 Sử dụng Blog Blog kênh điện tử công ty Muốn tối đa hóa thị hiếu cơng ty có sức cạnh tranh số với đối thủ cạnh tranh khác thị trường cần tận dụng tối ưu kênh điện tử công ty xây dựng Blog Forum để đăng tải thông tin đồng thời PR cho tour du lịch công ty, đơng thời trì theo sát lược theo dõi khách hàng công ty Ngày 7/6/2006 Cơng ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist thức giới thiệu trang web mùa hè www.dulichhe.com - trang web chuyên du lịch hè tiếng Việt dành cho du khách nước a) Chiến lược quảng bá - xúc tiến ( Promotion) Xác định khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu Saigontourist hiểu khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, người có định hay ảnh hưởng Về khách hàng khách du lịch Châu Âu, độ tuổi từ 25- 45 Sau áp dụng chiến lược kéo đẩy để tạo khách hàng Saigontourist quảng bá tour du lịch đến người tiêu dùng cuối công cụ quảng bá Đặc biệt, quảng cáo khuyến mại công cụ quảng bá hiệu mà công ty sử dụng b) Các công cụ quảng bá: Quảng cáo: Bốn kênh quảng cáo quan trọng Saigontourist sử dụng là: Báo, tạp chí, quảng cáo ngồi trời internet Trong kênh quảng cáo này, tour du lịch lần đánh mạnh vào internet cơng cụ tìm kiếm phổ biến dễ tiếp cận với đối tượng khách hàng khách Châu Âu Tạp chí: Tạp chí du lịch, Travellive, Asian life Tạo video giới thiệu tour đặt quảng cáo Facebook, Youtube, Google Ngồi chúng tơi cịn quảng cáo trời cách đặt quảng cáo số trung tâm thành Quan hệ công chúng: +Khuyến khích khách hàng phản hồi, đánh giá chất lượng tour thơng qua fanpage, web, hotline +Những hình ảnh, đoạn video suốt hành trình tour khách phận photograper ghi lại gởi cho khách hàng chọc lọc để đăng lên fanpage công ty +Tổ chức thi ảnh với giải thưởng hấp dẫn để thu hút quan tâm vị khách hàng tiềm Khi tham gia thi đòi hỏi đăng ảnh facebook phải kèm hashtag SAIGONTOURIST +Thông qua chiến dịch từ thiện, đấu giá gây quỹ, nhà tài trợ cho chương trình thiện nguyện, giúp đỡ trẻ em Khuyến mại, khuyến mãi: Hai đối tượng nhận khuyến mãi, khuyến Saigontourist khách hàng nhà phân phối Để khuyến khích nhà phân phối, đại lí bán tour Saigontourist xây dựng chiến lược khuyến sau: + Nếu đại lí bán 200 khách tuần hưởng % doanh thu + Tặng quà giá trị cao họp nhà phân phối, gặp mặt đầu năm, cuối năm, + Tổ chức hội nghị khách hàng có chọn lọc rút thăm may mắn, + Giảm giá cho khách hàng tour nhóm với số lượng người Để thúc đẩy định mua sản phẩm Saigontourist, công ty xây dựng chiến lược khuyến mại sau: + Giảm giá 5% trực tiếp cho khách hàng tour lần thứ trở lên + Quà tặng thiết kế thiệp nhỏ gọn, lịch tiện dụng, Saigontourist Travel Voucher có mệnh giá từ 500.000đ, 1.000.000đ đến 2.000.000đ Với Saigontourist Travel Voucher, khách hàng mua dịch vụ du lịch đa dạng Saigontourist tất văn phịng giao dịch tồn quốc; đồng thời giải pháp quà tặng du lịch ý nghĩa, sang trọng độc đáo dành cho người thân, bạn bè, nhân viên, đối tác + Thực giảm giá tour đặng tour web công ty + Tặng số đồ dùng cho khách hàng tham gia tour + Tặng phiếu mua hàng cơng ty đồng hành vơí Saigontourist + Tặng voucher giảm 20% mua sắm + Trong suốt trình tour khách hàng đượng cung cấp nước uống khăn lạnh, mũ, áo có in logo cơng ty Marketing trực tiếp: Những khách hàng sử dụng tour công ty gởi tặng quà nhân ngày sinh nhật theo địa chỉ, để khách hàng cảm nhận đượpc chăm sóc Saigontourist Email trực tiếp đến khách hàng: Nó nhanh nhạy dễ dàng hơn, giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng họ muốn gì, truyền bá thơng tin quảng cáo nhanh chóng nhận phản hồi dễ dàng Vào nhịp lễ kĩ niệm cơng ty ,thì khách hàng thân thiết khách hàng thành viên mời đến tham dự kiện đặc biệt công ty Chiến lược người (People): - Con người đóng vai trị quan trọng lĩnh vực bao gồm lĩnh vực kinh doanh Vì , người yếu tố thiếu Trong doanh nghiệp , có yếu tố bạn : Nhân viên khách hàng 5.1 Đội ngũ nhân viên a) Chất lượng hay hiệu cơng việc có tốt hay khơng phần lớn phụ thuộc vào nhân viên, nhân viên người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng , làm cho khách hàng cảm nhận dịch vụ cách tốt nhất, đồng thời họ người trực tiếp quảng bá xây dựng thương hiệu công ty lịng khách hàng Trong du lịch , khơng thể khơng nhắc đến đội ngũ nhân viên hướng dẫn viên du lịch nhân viên tư vấn công ty, họ người đảm nhận nhiệm vụ cách trực tiếp , nên việc trọng đào tạo đội ngũ vô quan trọng để ngày nâng chất lượng nhân viên chất lượng dịch vụ công ty b) Saigontourist luôn trọng tới việc đào tạo tập huấn nhân viên , đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên nhân viên tư vấn khách hàng , để họ xử lý tình khó phức tạp không làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh cơng ty Bên cạnh Saigontourist tạo cho nhân viên không gian làm việc thoãi mái , thân thiện , đồng thời tổ chức cho nhân viên có chuyến thực tế để nâng cao kĩ giao tiếp , kĩ tiếng anh có độ nhạy bén cơng việc để nhân viên có thời gian trao đổi học hỏi lẫn Tập hợp nhân viên có trình độ cao, nổ, nhiệt tình công việc, thân thiện cởi mở với khách hàng c) Tạo môi trường làm việc thoải mái động; sách lương bổng hợp lí, tạo động lực cố gắng cho nhân viên 5.2 Khách hàng: - Trong kinh doanh dịch vụ, khách hàng đóng vai trị lớn + Khách hàng tiếp nhận dịch vụ theo tiêu thức đánh giá họ, tính nhanh chóng dịch vụ, tính xác, tính chu đáo, hoàn hảo dịch vụ, độ an toàn dịch vụ, hàm lượng công nghệ cao sản phẩm vật chất để cung cấp dịch vụ - Khách hàng tiếp nhận dịch vụ theo trình độ thực tế họ - Khách hàng tiếp nhận dịch vụ bị chi phối nhiều yếu tố tâm lý, tinh thần Có thể nói, chất lượng dịch vụ lợi ích thu không phụ thuộc vào người cung cấp dịch vụ mà bị chi phối khách hàng tiếp nhận dịch vụ Saigontourist biết điều có giải pháp cụ thể, nhằm tơn tạo chất lượng dịch vụ VI Kết luận Tour du lịch với tên gọi “ HEAVEN TOUR - EXPLORE PARADISE” không đáp ứng nhu cầu du lịch khách hàng mà đem lại trải nghiệm vô thú vị lạ thông qua hành trình tour thiết kế cách chuyên nghiệp Hãy đến với để khám phá trải nghiệm hành trình thú vị Hãy tin tưởng đặt niềm tin chúng tôi, cam kết đem lại cho bạn trải nghiệm tốt Chúng tơi ln chào đón bạn ... Saigontourist Holding Company thành Saigontourist Group Kinh doanh hiệu lĩnh vực: du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Chuyên thi? ??t kế, triển khai dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói du. .. ngành du lịch Việt Nam doanh nghiệp tiên phong với mơ hình dịch vụ - du lịch lạ, độc đáo; đưa du lịch Việt Nam phát triển xứng tầm với tiềm du lịch vốn có Với chun nghiệp hành trình, Saigontourist... thức Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam Logo slogan công ty: Logo kết hợp biểu