Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG HÀ NỘI, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng (Kinh tế bảo hiểm) Mã số: 9340201 LUẬN ÁN TIẾN SĨ HÀ NỘI, NĂM 2023 i LỜI CAM KẾT Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân tiểu luận tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Nghiên cứu sinh ii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .5 1.1 Tổng quan nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Tổng quan nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Tổng quan mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới CLNNL doanh nghiệp 11 1.1.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp Bảo hiểm 16 1.2 Khoảng trống nghiên cứu 17 1.3 Những khác biệt nội dung Luận án so với nghiên cứu trước 19 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG 21 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 21 2.1.1 Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 21 2.1.2 Hoạt động kinh doanh bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 22 2.2 Nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 25 2.2.1 Quan niệm nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 25 2.2.2 Đặc trưng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm Bảo hiểm phi nhân thọ 28 2.2.3 Các vị trí u cầu cơng việc với ngành Bảo hiểm phi nhân thọ 29 2.2.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực DNBHPNT 33 2.3 Nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực DNBHPNT 37 iii 2.3.1 Nhân tố thuộc bên doanh nghiệp 38 2.3.2 Nhân tố thuộc bên doanh nghiệp 40 CHƯƠNG MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 3.1 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 43 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu 43 3.1.2 Các nhân tố giả thuyết nghiên cứu 47 3.2 Phương pháp nghiên cứu 53 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 53 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu 56 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ Ở VIỆT NAM 67 4.1 Khái quát doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 67 4.1.1 Quá trình đời phát triển Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 67 4.1.2 Các doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 68 4.2 Thực trạng chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 75 4.2.1 Nhân lực doanh nghiệp BHPNT Việt Nam 75 4.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực BHPNT Việt Nam 77 4.2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực DNBHPNT Việt Nam 82 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 85 4.3.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 85 4.3.2 Kiểm định thang đo 87 4.3.3 Kết nghiên cứu 95 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp BHPNT Việt Nam 96 4.4.1 Kiểm soát, đánh giá 97 4.4.2 Chính sách khuyến khích 97 4.4.3 Nhân tố Môi trường làm việc 98 4.4.4 Nhân tố Sự hỗ trợ lãnh đạo 98 4.4.5 Nhân tố Quyền lợi chế độ làm việc 99 4.4.6 Nhân tố Đào tạo phát triển 99 iv CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ Ở VIỆT NAM 102 5.1 Định hướng phát triển thị trường bảo hiểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 102 5.1.1 Định hướng phát triển thị trường Bảo hiểm yêu cầu đặt nguồn nhân lực doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ 102 5.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 104 5.2 Khuyến nghị giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp BHPNT Việt Nam 106 5.2.1 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá trình làm việc người lao động 106 5.2.2 Xây dựng sách khuyến khích phù hợp người lao động 109 5.2.3 Cải thiện môi trường làm việc 112 5.2.4 Tăng cường hỗ trợ lãnh đạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 115 5.2.5 Hồn thiện sách quyền lợi chế độ làm việc 116 5.2.6 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 118 5.2.7 Các giải pháp khác 121 5.3 Một số kiến nghị .122 5.3.1 Kiến nghị Chính phủ 122 5.3.2 Kiến nghị Bộ tài 124 KẾT LUẬN 125 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 126 TÀI LIỆU THAM KHẢO .127 PHỤ LỤC 137 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH Bảng 1.1 Tổng quan nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực thành phần đo lường chất lượng nguồn nhân lực .10 Bảng 1.2 Tổng hợp mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 Bảng 2.1 Nhóm cơng việc trách nhiệm vai trò cán nhân viên .30 Bảng 2.2 Trách nhiệm yêu cầu lực nhân viên bán hàng/đại lý 31 Bảng 2.3 Định nghĩa thành phần thang đo chất lượng nguồn nhân lực 36 Bảng 3.1 Tổng hợp lý thuyết nghiên cứu nguồn nhân lực .44 Bảng 3.2 Định nghĩa nhân tố sử dụng mơ hình nghiên u giả thuyết nghiên u 52 Bảng 3.3 Tổng hợp biến mơ hình nghiên cứu 54 Bảng 3.4 Đo lường nhân tố mơ hình nghiên cứu 60 Bảng 4.1 Các Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam đến 31/12/2021 68 Bảng 4.2 Doanh nghiệp BHPNT thị trường Việt Nam giai đoạn 2016-2021 .69 Bảng 4.3: Thị phần doanh thu phí BHPNT Việt Nam 2017-2021 .70 Bảng 4.4 Tài sản doanh nghiệp BHPNT giai đoạn 2017-2021 .71 Bảng 4.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi .77 Bảng 4.6 Trình độ đào tạo cán BHPNT 78 Bảng 4.7 Thống kê mẫu nghiên cứu .86 Bảng 4.8 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 87 Bảng 4.9 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 90 Bảng 4.10 Ma trận tương quan Pearson .92 Bảng 4.11 Kết phân tích hồi quy 93 Bảng 4.12 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .95 Biểu đồ 4.1 Cơ cấu doanh nghiệp BHPNT theo loại hình năm 2021 70 Biểu đồ 4.2 Tài sản doanh nghiệp BHPNT giai đoạn 2017-2021 72 Biểu đồ 4.3 Vốn chủ sở hữu doanh nghiệp BHPNT giai đoạn 2017-2021 .72 Biểu đồ 4.4: Doanh thu phí b ảo hiểm gốc doanh nghiệp BHPNT giai đoạn 2017-2021 73 Biểu đồ 4.5 Số tiền bồi thường bảo hiểm phi nhân thọ giai đoạn 2017-2021 74 Biểu đồ 4.6 Số lượng cán DN BHPNT 2017-2021 75 Biểu đồ 4.7: Cơ cấu nhân lực theo giới tính 76 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực DNBHPNT .47 Hình 4.1 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng ngu n nhân lự c DN BHPNT Việt Nam 96 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh khó khăn chung kinh tế, thị trường bảo hiểm Việt Nam tiếp tục trì đà tăng trưởng ổn định Theo Báo cáo tổng kết Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam năm 2016, tổng đầu tư tài ngành bảo hiểm vào kinh tế ước đạt 200.000 tỷ đồng với số tiền bồi thường trả tiền bảo hiểm ước đạt 25.872 tỷ đồng Trong đó, lĩnh vực BHPNT tăng trưởng 15% với doanh thu phí ước đạt 37.197 tỷ đồng Năm 2016 năm mở đầu cho giai đoạn (2016-2020), thực chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam 2011-2020 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Các doanh nghiệp bảo hiểm xác định mục tiêu phát triển từ năm 2016 tăng trưởng, đổi mới, an toàn hiệu Đặc biệt, DNBHPNT không phát triển quy mô tập trung nâng cao hiệu kinh doanh thông qua tăng cường công tác quản trị doanh nghiệp, đổi mơ hình tổ chức quản lý, nâng cao chất lượng giám định bồi thường, trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Đặc thù ngành bảo hiểm thương mại ngành kinh doanh dịch vụ tài với đối tượng tất ngành nghề nên đội ngũ cán phải người có chun mơn nghiệp vụ, am hiểu vấn đề kinh tế - xã hội kỹ thuật Đặc biệt, trước cấp đơn việc đánh giá rủi ro đối tượng bảo hiểm để xác định phí bảo hiểm gần yêu cầu bắt buộc Ví dụ trước cấp đơn bảo hiểm hỏa hoạn cán phải đến khảo sát đánh giá mức độ rủi ro tòa nhà cao hay thấp để xác định mức phí bảo hiểm tương ứng Như vậy, loại hình bảo hiểm có tính kỹ thuật cao như: cháy, nổ, xây dựng, tàu biển, … lực cán quan trọng ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Thêm nữa, sản phẩm BHPNT trừu tượng “nhạy cảm” đề cập đến rủi ro, tai nạn gặp gỡ khách hàng nên việc tiếp cận bán hàng thành công phụ thuộc nhiều vào kỹ cán Như vậy, khẳng định việc bán sản phẩm bảo hiểm cơng việc bán hàng khó khăn phụ thuộc nhiều vào trình độ chun mơn, kỹ cán Do vậy, cán có doanh thu cao nghiệp vụ giỏi ln đối tượng thu hút hàng đầu doanh nghiệp đối thủ Để ln có đủ nguồn lực cán chất lượng tốt tìm nhân tố có ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực, từ có giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm nói chung doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam nói riêng cần thiết Mặt khác nữa, nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực có số nghiên cứu ngồi nước nghiên cứu Ở nước ngồi, có số nghiên cứu vấn đề Laura Woods (2017); Shreyas Kammar (2015)… nghiên cứu lĩnh vực khác khía cạnh khác có phạm vi nội dung, thời gian, khơng gian khác Cịn Việt Nam chưa có nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm nói chung doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng, mà có vài nghiên cứu dạng luận văn, báo khía cạnh khác, lĩnh vực khác Các nghiên cứu trước Việt Nam nước ngồi chưa có nghiên cứu đầy đủ, toàn diện vấn đề này, chưa có nghiên cứu xây dựng khung lý thuyết nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm dựa lý thuyết gốc quản lý nguồn nhân lực Như vậy, nghiên cứu sinh lựa chọn hướng nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam” cần thiết thiết thực Nghiên cứu lấp đầy khoảng trống nghiên cứu mặt lý luận thực tiễn Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Mục tiêu tổng quát luận án xác định nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Trên sở nhân tố ảnh hưởng nhân tố tới chất lượng nguồn nhân lự c doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lự c doanh nghiệp BHPNT Việt Nam Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hoá làm rõ sở lý luận ảnh hưởng nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực DNBHPNT, nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực DNBHPNT - Đánh giá thực trạng CLNNL ngành bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam - Xác định nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố tới CLNNL DNBHPNT Việt Nam - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao CLNNL doanh nghiệp BHPNT Việt Nam 140 Hỗ trợ nhà lãnh đạo Rất khơng đồng ý Khơng Bình Đồng đồng ý thường ý Rất đồng ý KSĐG1 Kiểm soát tế nhị, tạo nên thoải mái công việc KSĐG2 Sự kiểm sốt cơng nhân viên KSĐG3 Đánh giá toàn diện, rõ ràng 5 KSĐG4 Kết qủa kiểm soát, giám sát khen thưởng, kỷ luật, đào tạo lại 2.2 Anh/chị khoanh tròn vào mức độ Rất không đồng ý mức độ Rất đồng ý Anh/chị nhận định chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp BHPNT đây: Chất lượng nguồn nhân lực CLNL Tơi có kiến thức, kỹ đáp ứng yêu cầu công việc CLNL Tơi có sức khoẻ thể chất lẫn tinh thần đáp CLNL ứng yêu cầu công việc Tôi ln tâm huyết với nghề, cơng việc, cố gắng hồn thành cơng việc giao Rất khơn g Khơ ng đồn Bìn h thư đồng ý gý ờng 1 ý ý 5 Nếu không phiền Anh/chị vui lịng cho biết thơng tin (khơng bắt buộc) Họ tên: Số điện thoại: TÔI XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! Đồ Rất ng đồng 141 Phụ lục 2: Kết phân tích liệu THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU GT Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 300 36.5 36.5 36.5 521 63.5 63.5 100.0 Total 821 100.0 100.0 ĐT Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 271 33.0 33.0 33.0 450 54.8 54.8 87.8 61 7.4 7.4 95.2 39 4.8 4.8 100.0 821 100.0 100.0 Total NN Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 25 3.0 3.0 3.0 102 12.4 12.4 15.5 994 84.6 84.6 100.0 Total 821 100.0 100.0 142 TĐHV Frequency Valid Percent Valid Percent 85 10.4 10.4 10.4 366 44.6 44.6 54.9 202 24.6 24.6 79.5 122 14.9 14.9 94.4 46 5.6 5.6 100.0 821 100.0 100.0 Total • Cronback anpha Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Cumulative Percent Valid % 821 100.0 0 821 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 907 N of Items 143 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HTLĐ1 7.46 4.195 866 822 HTLĐ2 7.48 4.387 804 876 HTLĐ3 7.22 4.734 776 898 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Mean if Corrected ItemScale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MTLV1 19.75 17.857 736 872 MTLV2 19.64 18.652 695 879 MTLV3 19.59 18.483 700 878 MTLV4 19.64 17.761 767 867 MTLV5 19.59 18.430 686 880 MTLV6 19.62 18.852 713 876 144 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 899 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted ĐTPT1 12.04 6.029 772 872 ĐTPT2 11.91 6.024 784 867 ĐTPT3 12.13 6.683 740 883 ĐTPT4 12.07 6.075 812 856 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 888 N of Items 145 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted QLCĐLV1 20.44 18.132 746 862 QLCĐLV2 20.54 18.054 694 871 QLCĐLV3 20.22 18.946 707 869 QLCĐLV4 20.09 18.810 671 874 QLCĐLV5 20.43 18.313 680 873 QLCĐLV6 20.23 18.432 732 864 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSKK1 15.27 12.338 716 795 CSKK2 15.37 12.851 602 827 CSKK3 15.35 12.452 698 800 CSKK4 15.32 12.829 636 817 CSKK5 15.18 13.571 606 825 146 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KSĐG1 11.22 8.377 656 856 KSĐG2 11.24 7.714 785 804 KSĐG3 11.19 7.900 708 836 KSĐG4 11.15 8.060 729 827 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 817 N of Items 147 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CLNL1 7.91 1.623 691 732 CLNL2 7.90 1.494 682 736 CLNL3 7.87 1.504 641 780 • Phân tích CFA Factor Analysis Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Extraction Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 5.845 20.874 20.874 5.845 20.874 20.874 3.950 4.048 14.457 35.331 4.048 14.457 35.331 3.860 3.026 10.808 46.138 3.026 10.808 46.138 3.144 2.442 8.720 54.858 2.442 8.720 54.858 3.134 2.330 8.323 63.181 2.330 8.323 63.181 2.909 1.983 7.083 70.264 1.983 7.083 70.264 2.676 799 2.855 73.119 715 2.555 75.673 148 578 2.065 77.739 10 547 1.955 79.693 11 504 1.799 81.492 12 502 1.794 83.287 13 457 1.633 84.920 14 423 1.511 86.431 15 396 1.414 87.845 16 373 1.331 89.176 17 360 1.285 90.460 18 335 1.196 91.656 19 327 1.167 92.822 20 310 1.106 93.928 21 286 1.021 94.949 22 270 963 95.912 23 250 894 96.806 24 224 801 97.607 25 206 736 98.343 26 190 679 99.022 27 143 509 99.531 28 131 469 100.000 149 Rotated Component Matrixa Component MTLV4 848 MTLV1 809 MTLV6 803 MTLV3 795 MTLV5 791 MTLV2 788 QLCĐLV6 822 QLCĐLV3 818 QLCĐLV4 794 QLCĐLV1 793 QLCĐLV5 781 QLCĐLV2 747 CSKK1 823 CSKK3 814 CSKK4 748 CSKK5 743 CSKK2 740 ĐTPT4 895 ĐTPT2 861 ĐTPT1 841 ĐTPT3 810 KSĐG2 876 KSĐG3 831 150 KSĐG4 819 KSĐG1 799 HTLĐ1 895 HTLĐ2 880 HTLĐ3 878 • Kiểm định tương quan Correlations Correlations QLCD HTLĐ HTLĐ Pearson Correlation MTLV Pearson Correlation ĐTPT QLCD LV ĐTPT LV CSKK KSĐG CLNNL 155** 272** 175** 228** 160** 481** 000 000 000 000 000 000 821 821 821 821 821 821 821 155** 147** -.022 090* 057 328** 000 524 010 104 000 Sig (2-tailed) N MTLV Sig (2-tailed) 000 N 821 821 821 821 821 821 821 272** 147** 127** 203** 178** 418** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 821 821 821 821 821 821 821 175** -.022 127** 057 150** 316** Sig (2-tailed) 000 524 000 101 000 000 N 821 821 821 821 821 821 Pearson Correlation Pearson Correlation 821 151 CSKK KSĐG CLNN L 228** 090* 203** 057 174** 447** Sig (2-tailed) 000 010 000 101 000 000 N 821 821 821 821 821 821 821 160** 057 178** 150** 174** 475** Sig (2-tailed) 000 104 000 000 000 N 821 821 821 821 821 821 821 481** 328** 418** 316** 447** 475** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 821 821 821 821 821 821 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) • Phân tích hồi quy Regression Model Summary Model R 774a R Square 600 Adjusted R Square 597 Std Error of the Estimate 410 a Predictors: (Constant), KSĐG, MTLV, QLCDLV, CSKK, ĐTPT, HTLĐ 000 821 152 ANOVAa Sum of Squares Model df Mean Square Regression 205.409 34.235 Residual 137.054 814 168 Total 342.463 820 F Sig 203.330 000b a Dependent Variable: CLNNL b Predictors: (Constant), KSĐG, MTLV, QLCDLV, CSKK, ĐTPT, HTLĐ Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s Collinearity Statistics Toleranc Model B Std Error Beta t Sig e VIF (Constan t) 005 123 040 968 HTLĐ 152 014 253 10.568 000 859 1.164 MTLV 166 017 225 9.916 000 959 1.043 ĐTPT 143 019 181 7.659 000 877 1.140 QLCDL V 144 017 191 8.375 000 946 1.057 CSKK 189 016 267 11.474 000 911 1.098 KSĐG 219 016 314 13.655 000 927 1.079 a Dependent Variable: CLNNL 153 Phụ lục 3: DANH SÁCH PHỎNG VẤN 10 CHUYÊN GIA TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV (BIC) Chuyên gia - Phó TGĐ Chuyên gia - Giám đốc Ban nhân Chuyên gia - Trưởng phòng Ban nhân TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO) Chuyên gia - Phó TGĐ Chuyên gia - Trưởng phịng Phịng tổ chức TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI (MIC) Chuyên gia - Phó TGĐ Chun gia - Cán Phịng Nhân TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM- Khoa Quản trị tài Chuyên gia – Tiến sĩ, Giảng viên Bộ môn Quản trị nhân lực TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG- Khoa Quản trị kinh doanh Chuyên gia – Tiến sĩ, Giảng viên Bộ môn Quản trị nguồn nhân lực Chuyên gia – Tiến sĩ, Giảng viên Bộ môn Quản trị nguồn nhân lực 154 DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 20 NGƯỜI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV (BIC) Chuyên gia – Phó Giám đốc Ban Khách hàng doanh nghiệp Chuyên gia – Trưởng phòng Ban Khách hàng doanh nghiệp Chuyên gia – Cán Ban Khách hàng doanh nghiệp Chuyên gia – Phó Giám đốc Ban Bancas Chuyên gia – Trưởng phịng Ban Bancas Chun gia – Phó phịng Ban Bancas Chuyên gia – Cán Ban Bancas Chuyên gia – Phó Giám đốc Ban Giám định bồi thường Chuyên gia – Trưởng phòng Ban Giám định bồi thường 10 Chuyên gia 10 – Trưởng phịng Kinh doanh 2- Cơng ty BIC Hà Nội 11 Chun gia 11 – Phó Trưởng phịng Kinh doanh 2- Công ty BIC Hà Nội 12 Chuyên gia 12 – Cán phịng Kinh doanh 2- Cơng ty BIC Hà Nội TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO) Chun gia – Phó Giám đốc Cơng ty PJICO Hà Nội Chuyên gia - Trưởng phòng Xe giới Cơng ty PJICO Hà Nội TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI (MIC) Chuyên gia – Giám đốc Công ty MIC Đông Đô Chuyên gia 2– Trưởng Phịng kinh doanh Cơng ty MIC Đơng Đơ TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM SÀI GỊN-HÀ NỘI (BSH) Chuyên gia - Giám đốc Ban Kế hoạch Chuyên gia 2– Giám đốc Ban Tái bảo hiểm TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK (VBI) Chuyên gia - Giám đốc Ban Giám định bồi thường Chuyên gia – Giám đốc Ban pháp chế ... độ ảnh hưởng nhân tố tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Trên sở nhân tố ảnh hưởng nhân tố tới chất lượng nguồn nhân lự c doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ. .. NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ Ở VIỆT NAM 67 4.1 Khái quát doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 67 4.1.1... 2.2 Nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 2.2.1 Quan niệm nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 2.2.1.1 Nguồn nhân lực