Báo cáo chủ đề thiết kế hệ thống phân phối cho dịch vụ di chuyển grab tại việt nam

ϵϰ϶ BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG BÀI BÁO CÁO CHỦ ĐỀ: THIẾT KẾ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CHO DỊCH VỤ DI CHUYỂN GRAB TẠI VIỆT NAM Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Xuân Thúy Nguyễn Thiên Trang Đỗ Phạm Thùy Trang Trần Thanh Tâm Nguyễn Thanh Tuấn Lê Minh Thông 60137090 Lớp HP: 60 Markt-1 Môn HP: Quản trị chiến lược phân phối GVHD: Nha Trang, ngày 26 tháng năm 2021 Ứng dụng di chuyển Grab khơng cịn q xa lạ người dùng Việt Nam Người dùng sử dụng ứng dụng để đặt xe (xe máy, ô tô, taxi, giao hàng, thức ăn) Chỉ cần nhập điểm đón điểm đến, ứng dụng tự động tính phí cho quãng đường Cơng đoạn xác nhận đơn đặt xe đợi tài xế đến đón Chính tính minh bạch đơi bên, tiện lợi thời đ.ại 4.0, khả cung cấp tất dịch vụ tảng ứng dụng điện thoại mà dần theo thời gian, Grab gần ngày phát triển mở rộng dịch vụ mình, tạo tiện lợi nhanh chóng cho khách hàng Với trụ sở Singapore, Grab mở rộng thị trường đến quốc gia khu vực Đông Nam Á bao gồm Singapore, Malaysia, Việt Nam, Campuchia, Philipines, Thaland, Indonesia Myanmar Theo thống kê tính tới năm 2021, ứng dụng di động đặt xe công nghệ Grab có tới 90 triệu thiết bị sử dụng, triệu tài xế hoạt động, chiếm tới 95% thị trường xe ơm cơng nghệ tồn giới Để Grab thành công tại, hệ thống phân phối đóng góp khơng nhỏ vào q trình tiếp cận phát triển thị trường doanh nghiệp Nhưng trước có hệ thống phân phối hồn chỉnh, cần phải trải qua công đoạn thiết kế hệ thống phân phối cho sản phẩm Quá trình thiết kế địi hỏi cần phải có chuẩn bị nghiên cứu kĩ càng, việc thiết kế hệ thống phân phối cho sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến thành công sản phẩm thị trường, khả sản phẩm tiếp cận đến khách hàng nhiều yếu tố tiềm ẩn khác Với mong muốn hiểu rõ thành công Grab, tìm hiểu thêm trình thiết kế kênh phân phối nó, nhóm Chains Group định làm báo cáo luận chủ để “ Thiết kế kênh phân phối cho dịch vụ di chuyển Grab” Dựa tảng kiến thức môn học quản trị chuỗi cung ứng, tài liệu thực tế liên quan để phục vụ cho môn học luận, nhóm thực báo cáo với nội dung tập trung vào việc thiết kế kênh phân phối dịch vụ di chuyển Grab MỤC LỤC I Phân tích yêu cầu dịch vụ khách hàng: .3 Cách thức lựa chọn sản phẩm/ dịch sản phẩm/ dịch vụ: .3 Cách thức lựa chọn vụ: .4 Rào cản việc định chọn sản phẩm/ dịch vụ: II Thiết lập mục tiêu hệ thống phân phối 10 Mức độ dịch vụ Grab mong muốn 10 Mức độ bao phủ thị trường mục tiêu dịch vụ Grab 11 Tối ưu hóa chi phí phân phối 12 III Nhận biết phương án phân phối .12 Kênh phân phối trực tiếp: .12 Kênh phân phối gián tiếp: 13 IV Đánh giá phương án phân phối định: .13 A / Đánh giá phương án phân phối: .13 1.Tiết Kiệm .13 2.Kiểm Soát 14 3.Phù Hợp 15 I Phân tích yêu cầu dịch vụ khách hàng: Grab tảng dịch vụ đặt xe hàng đầu, tiên phong hình thức di chuyển Đông Nam Á Trở thành người tiên phong vừa đem lại nhiều hội nguy tiềm ẩn, thấu hiểu khách hàng giúp doanh nghiệp tạo sản phẩm phù hợp để thỏa mãn nhu cầu khách hàng vượt đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, vấn đề làm thấu hiểu khách hàng tốt với khả vốn có doanh nghiệp, điều mà doanh nghiệp cố gắng thực Theo quản trị kênh phân phối, thấu hiểu khách hàng cần thơng qua tiêu chí gồm: cách thức lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ, yếu tố kích cầu, rào cản việc định chọn sản phẩm/ dịch vụ Cách thức lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ: Theo lý thuyết, khách hàng lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ dựa vào cỡ lô hàng thời gian chờ mua hàng Trong thời đại công nghệ 4.0, việc xác định cỡ lô hàng thời gian chờ lô hàng trở nên dễ dàng Đối với Grab - ứng dụng dịch vụ đặt xe trực tuyến lớn Việt Nam, khách hàng dễ dàng thực thao tác lựa chọn phương tiện di chuyển quãng đường phù hợp với nhu cầu thân Cách thức lựa chọn sử dụng ứng dụng Grab :  Phương thức sử dụng: gọi xe thuê xe  Quãng đường: điểm đến  Loại phương tiện: GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabExpress ,  Giá tiền: đơn giá VNĐ  Phương thức tốn: tiền mặt, ví Moca, thẻ ngân hàng Grab có ưu điểm việc cài đặt sử dụng Với thời gian chờ sử dụng dịch vụ gần ngắn, sau khách hàng xác nhận đơn hàng, hệ thống kết nối với tài xế gần nhất, giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ nhanh Những yếu tố kích cầu: Grab đầu tư hoạt động marketing để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Với năm kinh nghiệm nghề, Grab phát triển không ngừng để đạt chất lượng tốt nhất, bám sát nhu cầu khách hàng Những yếu tố kích cầu Grab trải qua giai đoạn gồm: trước bán hàng, bán hàng, sau bán hàng  Giai đoạn trước bán hàng: Grab thực hoạt động bao gồm quảng cáo, chào hàng, ưu đãi cước vận chuyển cho khách hàng lần đầu sử dụng, tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ tối ưu Tất hoạt động nhằm mục đích giới thiệu dịch vụ đến gần với nhiều khách hàng tiềm  Giai đoạn bán hàng: Đối với giai đoạn này, Grab tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng, thực lấy ý kiến khách hàng sau sử dụng dịch vụ, tư vấn dịch vụ mở rộng ứng dụng( cung cấp đa dạng dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn lợi ích khách hàng Grab Pay, Grab Chat,Grab Reward, Grab Car siêu rẻ.), tiếp xúc khách hàng tiềm thông qua khách hàng Hoạt động nhằm giữ chân khách hàng có, xây dựng củng cố uy tín chất lượng dịch vụ thị trường Ngoài Grab thực hợp tác chiến lược phát triển dịch vụ tài cơng nghệ với Vietinbank ( link:https://youtu.be/9d_3yjI_zao) Grab tận dụng hiệu công cụ digital marketing việc truyền thơng sản phẩm Grab hoạt động tích cực mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram… nơi họ tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng, hiệu Đặc biệt, tích cực tri ân khách hàng, chương trình chiết khấu chiêu thức marketing Grab để thu hút hành vi tiêu dùng khách hàng  Giai đoạn sau bán hàng: Khuyến gói ưu đãi theo kiện, chăm sóc khách hàng, theo dõi đánh giá khách hàng để tiến hành kiểm tra chất lượng tài xế, hỗ trợ thắc mắc khách hàng Rào cản việc định chọn sản phẩm/ dịch vụ: Ngày nay, doanh nghiệp không ngừng cạnh tranh với để tồn phát triển lớn mạnh thị trường Đối với khách hàng, có rào cản ảnh hưởng đến việc định lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ bao gồm đa dạng sản phẩm thuận tiện mua hàng Mặc dù vậy, Grab có cách thức riêng để giữ vững lợi “ độc tơn” - Sự đa dạng sản phẩm: Tính đến thời điểm tại, khách hàng dễ dàng tìm nhiều phương án khác thay cho Grab Tại Việt Nam, khơng khó để tìm “ xe ơm truyền thống” đường thành phố Dù vậy, Grab xuất thị trường Việt nam vào năm 2015 lại đánh bại loại hình xe ơm truyền thống lâu đời Trong mảng gọi xe cơng nghệ, Grab có lẽ tượng đài khó bị đánh đổ hãng có sức mạnh tài khủng khiếp, vị dẫn đầu thị trường, lại mảng kinh doanh phụ trợ cho mảng tài cơng nghệ (fintech) Lợi hãng dạng tảng nằm quy mô, quy mô lại thứ khó đạt hãng Sẽ khó để xuất đối thủ xứng tầm với Grab, xuất phát từ mảng gọi xe túy Dù vậy, phủ nhận khách hàng lựa chọn dịch vụ thay khác như: Vato, Mai Linh, Go- ixe, DiDi, Xalo, Go-Viet, Driver nhiều đối thủ cạnh tranh khác tương lai Để khắc phục bất lợi trên, dịch vụ Grab gia tăng đa dạng loại hình: từ GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabExpress gần dịch vụ GrabShare Grab phát triển sản phẩm để đạt chất lượng tốt nhất, bám sát vào mong muốn khách hàng trước đối thủ Ngồi ra, ứng dụng Grab cịn cung cấp đa dạng dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn lợi ích khách hàng Grab Pay, Grab Chat,Grab Reward, Grab Car siêu rẻ - Sự thuận tiện mua hàng: Khi lựa chọn mua sản phẩm/ dịch vụ sau, thuận tiện mua hàng yếu tố cuối định đến hành vi mua hàng khách hàng Khi sử dụng dịch vụ, người quan tâm đến việc làm để dịch vụ thực nhanh chóng, hiệu đặc biệt giá phải Grab nắm bắt tốt điều để biến dịch vụ trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường Grab có ưu điểm chỗ ứng dụng cài đặt nhanh dễ dàng Khách hàng tìm thấy sản phẩm/dịch vụ Grab qua hình thức tải ứng dụng App store Google play cách dễ dàng nhanh chóng Với khách hàng mới, lần sử dụng thao tác, nhanh gọn, sử dụng đặt xe lập tắc Từ lần kế tiếp, khách hàng dễ dàng đặt xe nhanh, tương tác qua lại với tài xế dễ dàng Grab có số lượng xe nhiều, phổ biến địa điểm làm trình đặt xe khách hàng dễ dàng nhanh chóng, bạn dễ dàng tìm thấy đường tài xế Grab khu trung tâm thương mại, vui chơi giải trí, khu trung tâm cần thiết Đến nỗi có khách hàng nhận xét “đi đâu thấy màu xanh lá” Grab Địa bàn hoạt động Grab phủ rộng khắp nhiều tỉnh thành Việt Nam Về sách giá, Grab giúp khách hàng biết xác giá phải trả, điều giúp khách hàng hiểu rõ dịch vụ sử dụng thể tính minh bạch loại hình dịch vụ di chuyển Có thể nói, chiến lược giá đánh vào tâm lý khách hàng chiến lược đắn Grab, trở thành “vũ khí lợi hại ” thúc đẩy thương hiệu dễ dàng tiếp cận gần gũi với khách hàng thị trường Việt Nam so với dịch vụ gọi xe khác Đi kèm với sách giá, Grab tích cực liên tục thực chương trình khuyến mãi, phát hành mã giảm giá để thúc đẩy hành vi sử dụng khách hàng Kênh phân phối yếu tố quan trọng chiến lược marketing Grab giúp đưa sản phẩm đến với khách hàng Với phát triển không ngừng công nghệ số thiết bị di động, việc phân phối sản phẩm qua ứng dụng điện thoại di động lựa chọn vơ đắn Khách hàng tìm thấy sản phẩm/dịch vụ Grab qua hình thức tải ứng dụng App store Google play cách dễ dàng nhanh chóng Điều mà nhận thấy rõ ràng nhất, xuất dịch vụ Grab Bạn dễ dàng tìm thấy đường tài xế Grab khu trung tâm thương mại, vui chơi giải trí, khu trung tâm cần thiết Địa bàn hoạt động Grab phủ rộng khắp nhiều tỉnh thành, Uber có Hà Nội TP Hồ Chí Minh Đó lợi cạnh tranh giúp Grab tiếp cận người dùng thị trường tốt II Thiết lập mục tiêu hệ thống phân phối Mức độ dịch vụ Grab mong muốn Mục tiêu Grab trở thành ứng dụng Đông Nam Á đáp ứng tất nhu cầu thiết yếu cho hàng ngày khách hàng lúc, chí phục vụ nhu cầu khách hàng trước họ biết họ cần đến chúng Người dùng Grab tận hưởng dịch vụ vô hấp dẫn mua sắm, tiện ích, giải trí nhiều từ siêu ứng dụng hữu ích cho sống hàng ngày Đông Nam Á Grab cung cấp tất dịch vụ tảng ứng dụng điện thoại Hướng tới việc nhanh chóng vội vã thời đại 4.0 ngày Grab phát triển sản phẩm để đạt chất lượng tốt nhất, bám sát vào nhu cầu mong muốn khách hàng Và theo thời gian, Grab gần mở rộng dịch vụ mình, tạo tiện lợi nhanh chóng cho khách hàng Grab cầu nối cho đối tác tài xế có xe rảnh muốn kiếm thêm thu nhập với khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ xe ơm cơng nghệ Đây cách tốt để đáp ứng nhu cầu lợi nhuận cho hai bên Đồng thời giải vấn đề giao thông đông đúc Việt Nam Ban đầu, vừa gia nhập thị trường Việt Nam, Grab có dịch vụ như: GrabBike, GrabCar, GrabTaxi… Kể từ năm 2017, dịch vụ đời cách để cạnh tranh đối thủ Uber, Go Viet, Bee… Có thể kể đến Grab tỉnh, GrabExpress, GrabFood gần GrabHour * Các loại dịch vụ Grab có mặt thị trường Việt Nam nay: - GrabBike: chức ban đầu Việt Nam ứng dụng Grab, cho phép kết nối trực tiếp khách hàng có nhu cầu lại tài xế xe ôm bánh (xe máy) - GrabCar: dịch vụ xe bánh kết nối cá nhân có xe rảnh khách hàng muốn xe bánh Cước phí chuyến công khai app Grab khách hàng quan tâm đến việc trả thêm khoảng phí Dịch vụ xem có giá thành rẻ dịch vụ taxi truyền thống Mai Linh, Vinasun… cung cấp 10 - Grab tỉnh: dịch vụ GrabCar chiều Có nghĩa bạn thực chuyến xa có lượt lượt ngày, mức phí lại rẻ so với GrabCar thông thường Đây dịch vụ hữu ích để di chuyển từ tỉnh sang tỉnh khác mà Grab cung cấp cho khách hàng xa - GrabFood: dịch vụ giao thức ăn/nước uống Grab triển khai thời gian gần Đây dịch vụ Grab nhận yêu thích từ khách hàng Các cửa hàng đồ ăn, đồ uống trở thành đối tác Grab Danh mục thức ăn họ hiển thị lên ứng dụng với thực đơn đăng ký Khách hàng đặt ăn ưa thích ứng dụng Và tài xế GrabBike mua giao đến tận nơi - GrabExpress đời dịch vụ giao hàng nhanh nội thành Grab khôn khéo tận dụng lượng tài xế GrabBike dồi để hoạt động dịch vụ Có thể nói, dịch vụ nhằm làm tăng thu nhập cho tài xế đáp ứng nhu cầu xã hội – giao hàng tận nơi phải nhanh - GrabHour: dịch vụ đặt xe riêng tính phí theo Bạn di chuyển linh động điểm Nhưng biết trước giá tiền – giá cố định tuỳ vào gói thời gian mà bạn đặt - GrabShare: quãng đường, hai người khác Và share chi phí chuyến Một địn tâm lý tốt mà Grab dành cho khách hàng Hiện dịch vụ dành cho xe bánh - GrabPay: ứng dụng triệt để công nghệ vào dịch vụ GrabPay đời cách để khách hàng Grab dùng đến tiền mặt Khơng phải trả chi phí tiền lẻ mà đơn giản thao tác điện thoại thông minh Tuy nhiên dịch vụ bị thay ví GrabPay by Moca từ ngày 16/10/2018 2.Mức độ bao phủ thị trường mục tiêu dịch vụ Grab Grab có tốc độ phát triển mạnh mẽ quốc gia 195 thành phố thuộc khuôn khổ Đông Nam Á Ứng dụng di động đặt xe cơng nghệ thống kê có tới 90 triệu thiết bị sử dụng Mỗi ngày có năm triệu người sử dụng Hơn triệu tài xế tính tới thời điểm Và chiếm tới 95% thị trường xe ơm cơng nghệ tồn giới Đặc biệt, Grab trở thành đối thủ cạnh tranh nặng ký với dịch vụ đặt xe thông minh thị trường Việt Nam Khi mắt Grab Car, Grab tập trung vào khu vực trung tâm mua sắm, khu vực thành phố lớn, khu văn phịng, khu cơng nghiệp sân bay khách hàng mục tiêu phân tích, xác định tập trung địa điểm Grab không ngừng nghiên cứu mang tới dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện tại, dịch vụ Grabfood - giao đồ ăn online hay GrabExpress - dịch vụ 11 giao hàng toàn quốc nhận ủng hộ ưa thích từ đơng đảo người dân Việt Nam, chứng minh tầm ảnh hưởng thương hiệu 3.Tối ưu hóa chi phí phân phối Grab thực dịch vụ di chuyển ứng dụng cơng ty cung cấp Grab giúp kết nối khách hàng với đối tác, việc giữ chân khách hàng gắn bó với dịch vụ thường xuyên đặt chuyến xe cho nhu cầu ngày giúp thu nhập đối tác ổn định Chi phí tiếp cận khách hàng hay việc vận chuyển số dịch vụ Grab Grab đảm bảo mức lợi nhuận nhận từ số lượng khách hàng giao dịch thành cơng ứng dụng Cịn rủi ro chất lượng phục vụ quy trách nhiệm đối tác III Nhận biết phương án phân phối Hệ thống kênh phân phối yếu tố quan trọng Grab việc đưa sản phẩm/ dịch vụ đến với khách hàng Hệ thống Grab có hình thức phân phối đa dạng, bao gồm trực tiếp gián tiếp Khách hàng tìm thấy sản phẩm/ dịch vụ Grab qua hình thức tải ứng dụng App Store CH Play cách dễ dàng nhanh chóng Với phát triển không ngừng công nghệ số thiết bị di động, smartphone thiết bị tiện ích mà khơng thể thiếu thời đại, việc phân phối sản phẩm qua ứng dụng điện thoại di động lựa chọn vô đắn Ngồi dễ dàng tìm thấy đường tài xế Grab khu trung tâm thương mại, vui chơi giải trí, khu trung tâm, xung quanh khu vực trường đại học cần thiết Địa bàn hoạt động Grab phủ rộng khắp nhiều tỉnh thành Việt Nam, đâu thấy màu xanh Grab Để thiết lập hệ thống phân phối dịch vụ Grab, có phương án phân phối: phân phối trực tiếp phân phối gián tiếp Kênh phân phối trực tiếp: Khơng cần phải qua trung gian, khách hàng bắt xe trực tiếp thấy Grab địa điểm gần Thỏa thuận hầu hết lời nói, khơng có văn hay giấy tờ, tiền tính thông qua số km app tài xế Kênh phân phối gián tiếp:  Loại trung gian phân phối: qua app Grab 12  Vai trò trung gian phân phối : khách hàng sử dụng app Grab để đặt xe (ơ tô/xe máy) để di chuyển tới địa điểm cần Tài xế Grab nhận đơn đặt hàng đến vị trí khách hàng đón khách Điều tạo nên thuận tiện nhanh chóng cho khách hàng  Số lượng trung gian phân phối cấp: Grab theo tiến trình phân phối dày đặc, với mong muốn mở rộng hệ thống khắp nước Hiện tại:  Grabbike có mặt 30 tỉnh thành nước (tập trung thành phố trực thuộc tỉnh)  Grabcar có mặt 34 tỉnh thành (tập trung thành phố trực thuộc tỉnh)  Grabfood có mặt 18 thành phố  Các điều khoản trách nhiệm thành viên hệ thống phân phối: Trong điều khoản sử dụng dịch vụ, có:  Quyền nghĩa vụ khách hàng  Quyền nghĩa vụ Grab Đối với app Grab, khách hàng muốn sử dụng app trước hết phải đồng ý với điều khoản mà Grab đưa sử dụng app Còn tài xế grab điều khoản, quyền nghĩa vụ ghi rõ hợp đồng làm việc Grab tài xế IV Đánh giá phương án phân phối định: A / Đánh giá phương án phân phối: 1.Tiết Kiệm 1.1 Đối với kênh phân phối trực tiếp: + Là hình thức chi phí vận hành khơng có nhiều thay đổi hay ảnh hưởng nhiều chi phí + Khơng tiết kiệm thời gian có nhu cầu 1.2 Đối với kênh phân phối gián tiếp: + Với smart phone kết nối internet bạn sử dụng ứng dụng tải từ App store hay Google play Giao diện rõ ràng ,push –notification,các tính linh hoạt giúp Grab nhiều người ưu chuộng + App Grab sản phẩm tự nhà Grab làm nên không cần nhiều chi phí cho bên thứ sản xuất | ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử 13 lĩnh vực giao thông vận tải chuyển phát, Công ty TNHH GrabTaxi thực vận hành hoạt động + Cả tảng trực tiếp gian tiếp sử dụng ứng dụng Grab + Nên thấy hình thức phân phối trực tiếp hay gián tiếp Grab khơng có biến động chi phí lẫn q khác biệt 2.Kiểm Sốt 2.1 Đối vơi kênh phân phối trực tiếp: + Thực tế cho thấy gặp khách hàng không rành đặt xe qua ứng dụng, nhóm người mạo nhận xe ôm công nghệ mở ứng dụng Grab chọn điểm xuất phát xa so với vị trí thực tế, loại xe máy thông thường, lấy giá cước loại xe khác (xe máy cao cấp ô tô) để "chặt chém" + Hay tài xế không nhận đơn đặt hàng áp dụng hình thức tiếp cận khác hàng trực tiếp số nơi + Việc kiểm sốt hình thức trực tiếp khó khăn Một số tài xế tiến hành vận chuyển lại không sử dụng ứng dụng nhà phát hành với cam kết rẻ so với sử dụng app nhiều khách hàng mắc bẫy hình thức nhà Grab khơng thể can thiệp vào có khiếu nại 2.2 Đối với hình thức kênh phân phối gián tiếp: + Đối với hình thức khách hàng chắn phải thông qua ứng dụng Grab để tiến hành đặt cuốc xe …Và từ thơng tin gửi với tổng đài Grab họ kiểm soát chuyến vận chuyển Và khách hàng biết lịch trình số tiền tiến hành sử dụng app + Giúp khách hàng ln có an tâm sử dụng Grab mà không sợ bị chặt chém + Giúp Grab đánh giá chất lượng dịch vụ tài xế qua đánh giá người sử dụng lực làm việc để trao thưởng ,cũng cố niềm tin dành cho nhân viên khách hàng 3.Phù Hợp - Với phát triển vô mạnh mẽ cơng nghệ số Người người có cho Smart phone Nên thành công Grab thông qua công nghệ phù hợp với thời buổi - Hình thức kênh phân phối gián tiếp tiện lợi cần sử dụng điện thoại bạn vịng vài phút có dịch vụ vận chuyển ,dù bạn đâu Đây khác biệt đánh bại xe ôm truyền thống ,thứ mà tưởng khó thay đổi B/ Quyết định đưa lựa chọn phương án phân phối : 14 Việc lựa chọn kênh phân phối phát triển với Grab, đặc biệt hình thức trực tiếp gián tiếp phương án phân phối lựa chọn áp dụng: - Kênh phân phối trực tiếp tạo nên thương hiệu cho gọi xe ơm cơng nghệ nay, khơng tạo khó khăn khách hàng muốn tiếp cận dịch vụ - Kênh phân phối gián tiếp với chi phí vừa phải, kiểm sốt tốt dịch vụ đặc biệt phù hợp với phát triển công nghệ góp phần giúp Grab thâu tóm thị phần Đông Nam Á ngày mở rộng thị trường doanh nghiệp 15 ... cần thiết Địa bàn hoạt động Grab phủ rộng khắp nhiều tỉnh thành Việt Nam, đâu thấy màu xanh Grab Để thiết lập hệ thống phân phối dịch vụ Grab, có phương án phân phối: phân phối trực tiếp phân phối. .. muốn hiểu rõ thành cơng Grab, tìm hiểu thêm q trình thiết kế kênh phân phối nó, nhóm Chains Group định làm báo cáo luận chủ để “ Thiết kế kênh phân phối cho dịch vụ di chuyển Grab? ?? Dựa tảng kiến... tế liên quan để phục vụ cho mơn học luận, nhóm thực báo cáo với nội dung tập trung vào việc thiết kế kênh phân phối dịch vụ di chuyển Grab MỤC LỤC I Phân tích yêu cầu dịch vụ khách hàng: