Đồ Án Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn Hiện nay, dịch vụ du lịch ngày càng phát triển mạnh mẽ, các khách sạn mọc lên như nấm, lượng khách du lịch ngày càng đông, việc quản lý khách sạn ngày càng khó khăn, do đó nhu cầu tin học hoá việc quản lý khách sạn là điều tất yếu .Với yêu cầu nghiệp vụ của một khách sạn, tính chuyên nghiệp, nhanh chóng và chính xác trong việc đăng ký phòng, trả phòng, cập nhật thông tin về phòng, khách, dịch vụ, về nghiệp vụ quản lý nhân sự, dịch vụ, các chế độ, lập lịch, các thông kê báo cáo về doanh thu, phòng, về khách, về các dịch vụ,…Để đáp ứng được tất cả các yêu cầu trên, đòi hỏi phải xây dựng nên 1 hệ thống quản lý thông tin khách sạn có trình tự,quy mô, phân cấp rõ ràng. Vì vậy,nhóm chọn đề tài này nhằm góp phần hoàn chỉnh hơn trong việc quản lý khách sạn.
Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED GIỚI THIỆU CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN I Khảo sát hệ thống khách sạn : Cơ cấu tổ chức khách sạn: Đặt tả hệ thống quản lý: Các yêu cầu tính hệ thống II Phân tích hệ thống quản lý khách sạn Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống: Sơ đồ phân rã chức hệ thống quản lý khách sạn: Biểu đồ luồng liệu hệ thống : 10 Phân tích liệu hệ thống quản lý: 13 Từ điển liệu: 15 Mơ hình quan hệ: 19 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 20 I Sơ lược Visualbasic 6.0 20 Giới thiệu 20 Tại phải dùng Visual Basic6.0 ? 20 Các đối tượng giao diện có VB 23 II Sơ lược Microsoft Office Access 2003 23 Giới thiệu Access 2003 23 Access làm gì, ứng dụng thực tế? 25 CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH 27 I Sơ đồ khối miêu tả thuật tốn chương trình 27 Quá trình đăng nhập hệ thống: 27 Quá trình nhập hồ sơ: 28 Chức tìm kiếm: 28 II Demo 29 Form đăng nhập 29 Form chinh 29 Form sơ đồ phòng 30 Form danh sách khách đến 30 Trang : Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” Form danh sách khách 31 Form nhân viên 31 Form danh mục phòng 32 Form danh mục dịch vụ 32 Form danh mục sử dụng dịch vụ 33 10 Form danh mục thiết bị 33 11 Form danh mục dân tộc 34 12 Form danh mục tôn giáo 34 13 Form thông tin khách hàng 35 14 Form tình trang phịng 35 15 Form báo cáo toán 36 16 Form hồ sơ nhân viên 36 17 Form tìm kiếm theo mã khách hàng 37 18 Form tìm kiếm theo tên khách hang 37 19 Form tìm kiếm theo mã nhân viên 38 20 Form tìm kiếm theo tên nhân viên 38 21 Form tìm kiếm theo mã phịng 39 CHƯƠNG IV : KẾT LUẬN 40 I Nhận Xét 40 II Một số vấn đề hạn chế: 41 III Hướng phát triển đề tài: 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 Trang : Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” LỜI CẢM ƠN Chúng xin chân thành cảmt ơn đến thầy cô tổ Công nghệ Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thông Tin nói chung, đặc biệt xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Hồng Thị Mỹ Lệ hết lòng dạy dỗ truyền đạt kiến thức quý báu cung cấp đầy đủ trang thiết bị, tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tơi hồn tất đề tài suốt thời gian qua Bên cạnh đó chung xin gửi lời biết ơn đến gia đình người thân động viên, khích lệ, tạo cho tơi điều kiện thuận lợi suốt trình học tập trình thực đề tài tốt nghiệp Cuối xin chân thành cảm ơn bạn ngành Công Nghệ Thông Tin chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm tài liệu có được cho trình nghiên cứu thực đề tài Một lần xin chân thành cảm ơn ! Đà Nẵng ngày 19 tháng 04 năm 2010 Nhóm sinh viên thực : Lê Ngọc Mừng Hồ Ngọc Tuấn Trang : Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH SẠN GIỚI THIỆU Hiện nay, dịch vụ du lịch ngày phát triển mạnh mẽ, khách sạn mọc lên nấm, lượng khách du lịch ngày đông, việc quản lý khách sạn ngày khó khăn, nhu cầu tin học hoá việc quản lý khách sạn điều tất yếu Với yêu cầu nghiệp vụ khách sạn, tính chun nghiệp, nhanh chóng xác việc đăng ký phòng, trả phòng, cập nhật thơng tin phịng, khách, dịch vụ, nghiệp vụ quản lý nhân sự, dịch vụ, chế độ, lập lịch, thơng kê báo cáo doanh thu, phịng, khách, dịch vụ,…Để đáp ứng tất yêu cầu trên, đòi hỏi phải xây dựng nên hệ thống quản lý thông tin khách sạn có trình tự,quy mơ, phân cấp rõ ràng Vì vậy,nhóm chọn đề tài nhằm góp phần hồn chỉnh việc quản lý khách sạn GVHD: Th.s Hoàng Thị Mỹ Lệ Nhóm sinh viên thực : Lê Ngọc Mừng Hồ Ngọc Tuấn Trang : Chương trình “Quản lý Khách Sạn” Đồ án tốt nghiệp CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN I Khảo sát hệ thống khách sạn : Cơ cấu tổ chức khách sạn: Quản lý Tiếp tân Bảo vệ Phục vụ ➢ Quản lý : Có nhiệm vụ quản lý trực tiếp khách sạn, vấn đề khách sạn phải thông qua quản lý quản lý có quyền định tất thơng tin xử lý khách sạn ➢ Phịng tiếp tân: Có nhiệm vụ hồn thành cơng việc đăng ký, giao phịng cho khách nhận lại phịng, lập phiếu tốn thu tiền khách, nhận yêu cầu khách, giới thiệu giải đáp thắc mắc khách ➢ Phịng bảo vệ: Bảo vệ có nhiệm vụ giữ xe, khuân hành lý giữ gìn an ninh trật tự khách sạn Theo dõi thiết bị khách sạn chịu trách nhiệm hệ thống ánh sáng ➢ Phòng phục vụ: Kiểm tra dọn vệ sinh phịng Phục vụ ăn, uống, giặt ủi đưa đón khách xe khách sạn khách có yêu cầu Đặt tả hệ thống quản lý: a Quản lý khách hàng: - Mỗi khách hàng khách sạn khách sạn quản lý thông tin sau: Họ tên, giới tính, địa chỉ, điện thoại_Fax(nếu có), E_mail(nếu có), số CMND_Passport (hoặc văn khác có hình), quốc tịch Nếu khách hàng cơng chức quản lý thêm thông tin sau: Tên quan, địa quan, E_mail quan b Quản lý đăng ký _ th phịng: - Tất thơng tin đăng ký thuê phòng quản lý dựa số đăng ký, họ tên khách đăng ký, ngày đến, đến, ngày đi, đi, số lượng người lớn, số lượng trẻ em số tiền đặt cọc c Quản lý phòng: - Quản lý tài sản phòng, trạng thái phòng Liên hệ chặt chẽ với phận lễ tân có thao tác làm thay đổi trạng thái buồng phịng dọn phịng, khố phịng, phịng dành riêng, phòng bẩn, phòng giai đoạn sửa chữa, Các thao tác chuyển đổi trạng thái phòng cách đơn giản, trực quan Thống kê phòng danh sách thống kê thể chi tiết số lượng phòng tương ứng với trạng thái phòng, số lượng khách đến, khách + Quản lý trạng thái phòng + Quản lý tài sản phòng + Thống kê tổng hợp phòng theo ngày Trang : Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” d Quản lý trả phòng , toán: - Lập thủ tục cho khách lẻ, khách đồn trả phịng Có thể lập thủ tục cho khách trả phòng sớm hay khách hàng phòng, phịng đồn… tách dịch vụ hay hóa đơn theo người tốn e Quản lý dịch vụ: - Quản lý gói dịch vụ giặt ủi, nhà hàng, quầy bar, dịch vụ giải trí Message, karaoke, bể bơi, tennis, gọi… f Quản lý nhân viên khách sạn: - Tất nhân viên làm việc khách sạn quản lý thông tin sau: Họ nhân viên, Tên nhân viên, Chức vụ nhân viên g Phân hệ Báo cáo Quản lý (Management Reports): Phân hệ cung cấp hệ thống báo cáo, thống kê, phân tích phục vụ cho công tác quản lý cách đầy đủ chi tiết theo mẫu báo cáo tiêu chuẩn nghiệp vụ khách sạn như: báo cáo cuối ngày, báo cáo tháng (End Of Month), báo cáo năm (End Of Year) ❖ Quy trình quản lý: Khi khách hàng có nhu cầu khách sạn khách hàng liên hệ với khách sạn để tiến hành làm thủ tục đăng ký phịng khách hàng làm thủ tục thuê nhận phòng để ( trường hợp phòng trống ) Khi khách hàng làm thủ tục đăng ký khách hàng phải khai báo đầy đủ thơng tin thơng tin quan (nếu có) Bộ phận Lễ tân (BPTL) yêu cầu Hầu hết khách hàng phải đặt cọc số tiền định dựa vào loại phịng mà đăng ký Trường hợp tổ chức th phịng tổ chức cử đại diện đến khách sạn làm thủ tục đăng ký Việc quản lý thông tin tổ chức quản lý thông tin quan công ty, thông tin người đại diện quản lý thông tin công chức hay nhân viên quan Khi khách hàng đến nhận phịng ngồi số tiền đặt cọc, khách hàng phải gửi cho BPLT CMND ( văn có hình cịn thời hạn sử dụng ) BPLT vào để kiểm tra lại thơng tin khách đăng ký phịng Sau kiểm tra xong BPLT trả lại văn khách hàng làm xong thủ tục trả phịng Sau BPLT kiểm tra lại tình trạng phòng để tiến hành giao phòng cho khách Nếu khách khơng đồng ý làm thủ tục đổi phịng cho khách ( phòng trống ) Trong thời gian khách sạn, khách sử dụng loại dịch vụ, yêu cầu phục vụ Mọi yêu cầu BPLT đảm nhiệm đáp ứng phạm vi hoạt động khách sạn Khách hàng sử dụng dịch vụ chưa tốn Bộ phận dịch vụ ghi hố đơn nợ chuyển đến BPLT tính vào hố đơn tổng Khi hết thời hạn th phịng đăng ký khách phải trả phịng cho khách sạn Khi khách làm thủ tục trả phòng, BPLT kiểm tra lại tình trạng phịng, tổng hợp lại hoá đơn sử dụng dịch vụ chưa toán thời gian khách khách sạn sau tổng hợp in hoá đơn tổng để khách toán trả lại CMND cho khách Hình thức tốn khách sạn chủ yếu tiền mặt (tiền Việt nam_VNĐ) • Ghi chú: Giá phịng thay đổi theo mùa, khách quen trẻ em Trang : Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” Nếu khách hàng vợ chồng phải có giấy đăng ký kết Cơng việc tin học hố nhằm đáp ứng: Cập nhật thông tin Thông tin khách hàng Thơng tin phịng Thơng tin sử dụng dịch vụ Thông tin nhân viên Xem thông tin in cần Danh sách khách hàng (DSKH) khách sạn DSKH đăng ký thuê phòng DSKH huỷ đăng ký Danh sách phòng Danh sách nhân viên Phiếu tốn tiền Tra cứu thơng tin Khách hàng theo tiêu chí: họ tên khách hàng, mã khách hàng Nhân viên theo tiêu chí: họ tên nhân viên, mã nhân viên Phịng theo tiêu chí: mã phịng Báo cáo doanh thu Báo cáo theo ngày, tháng, năm Các yêu cầu tính hệ thống + Tự động hóa tác nghiệp hệ thống:đăng ký thuê phòng, lập báo cáo + Cơ sở liệu lưu dạng file, dễ sửa đổi, cập nhật + Thao tác hệ thống nhanh, gọn, giải nhiều nhu cầu lúc Từ yêu cầu trên, việc xây dựng hệ thống quản lý cho khách sạn cần thiết Trang : Chương trình “Quản lý Khách Sạn” Đờ án tốt nghiệp II Phân tích hệ thống quản lý khách sạn Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống: Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống quản lý khách sạn cho ta nhìn tổng quan hệ thống quản lý khách sạn Nó bao gồm thành phần: -Một tiến trình nhất: Hệ thống quản lý khách sạn -Hai tác nhân Khách Ban quản lý có mối quan hệ thơng tin với hệ thống -Các luồng liệu từ tác nhân vào hệ thống từ hệ thống đến tác nhân yêu cầu thuê phòng Trả lời yêu cầu thuê phòng Nhận phòng Yêu cầu dịch vụ Trả lời yêu cầu dịch vụ Yêu cầu trả phòng Khách hàng Ban Quản Lý HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Gửi Hóa đơn toán Yêu cầu báo cáo Gửi báo cáo Yêu cầu thông tin khách hàng Yêu cầu thông tin phòng Yêu cầu thông tin dịch vụ Yêu cầu thông tin thiết bị Yêu cầu thông tin nhân viên Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống quản lý khách sạn Trang : Chương trình “Quản lý Khách Sạn” Đồ án tốt nghiệp Sơ đồ phân rã chức hệ thống quản lý khách sạn: HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Quản lý khách Cập nhập thông tin khách đến Quản lý phòng Quản lý nhân viên Quản lý dịch vụ Quản lý danh mục Dịch vụ Cập nhập thông tin phòng Cập nhập thông tin nhân viên Tìm kiếm Báo cáo tình trạng phòng Cập nhập dịch vụ Thiết bị Cập nhập Thông tin khách Báo cáo Báo cáo SD dịch vụ Tìm kiếm Tôn giáo Báo cáo doanh thu Tìm kiếm Báo cáo tình trang thiết bị Dân tộc Trang : Chương trình “Quản lý Khách Sạn” Đồ án tốt nghiệp Biểu đồ luồng liệu hệ thống : Biểu đồ luồng liệu mức hệ thống bao gồm tiến trình tương ứng với chức nhận từ việc phân tích chức hệ thống Bằng việc phân rã chức ta nhận biểu đồ luồng liệu mức 3.1 Biểu đồ luồng liệu mức hệ thống quản lý khách sạn: D1 hồ sơ nhân viên DS khách D2 Quản lý nhân viên Đăng ký thuê phòng Quản lý khách Phản hồi Khách hàng Nộp danh sách khách Truy cập Trả phòng D4 Thông tin phản hồi Yêu cầu sử dụng dịch vụ DS khách đến D1 Hóa đơn toán D3 Hồ sơ nhân viên Nhân viên D2 Dịch vụ D1 DS phòng D6 DS khách Báo cáo Quản lý phòng dịch vu Cung cấp dịch vụ Thống kê phòng dịch vụ D5 Thiết bị Ban quản lý Yêu cầu phản hồi Quản lý danh mục D1 Hồ sơ nhân viên Trang : 10 Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” II Demo Form đăng nhập Form chinh Trang : 29 Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” Form sơ đồ phòng Form danh sách khách đến Trang : 30 Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” Form danh sách khách Form nhân viên Trang : 31 Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” Form danh mục phòng Form danh mục dịch vụ Trang : 32 Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” Form danh mục sử dụng dịch vụ 10 Form danh mục thiết bị Trang : 33 Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” 11 Form danh mục dân tộc 12 Form danh mục tôn giáo Trang : 34 Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” 13 Form thơng tin khách hàng 14 Form tình trang phịng Trang : 35 Đờ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” 15 Form báo cáo toán 16 Form hồ sơ nhân viên Trang : 36 Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” 17 Form tìm kiếm theo mã khách hàng 18 Form tìm kiếm theo tên khách hang Trang : 37 Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” 19 Form tìm kiếm theo mã nhân viên 20 Form tìm kiếm theo tên nhân viên Trang : 38 Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” 21 Form tìm kiếm theo mã phòng Trang : 39 Chương trình “Quản lý Khách Sạn” Đồ án tốt nghiệp CHƯƠNG IV : KẾT LUẬN - Trên toàn nội dung chương trình “Quản lý nhân tiền lương” mà nhóm sinh viên chúng em thực - Chương trình thực yêu cầu: Giao tiếp với sở liệu cách hiệu quả, đưa chức cần thiết cập nhật liệu, tìm kiếm thơng tin nhanh, đưa báo cáo.Song bên cạnh thời gian cịn ngắn, khả lập trình cịn hạn chế nên chương trình chúng em cịn nhiều hạn chế mà chưa khắc phục được, là:Chương trình chưa bám sát với thực tế, chưa giải trọn vẹn vấn đề nảy sinh trình quản lý, sở liệu chưa thật gọn giao diện chưa đạt thẩm mỹ cao - Tuy nhiên sau hồn thành chương trình chúng em rút nhiều kinh nghiệm thực tế việc phân tích thiết kế hệ thống thơng tin, xây dựng sở liệu cho việc viết chương trình phần mềm - Trong trình thực chương trình chúng em hướng dẫn tận tình giáo Hồng Thị Mỹ Lệ góp ý bạn.Chúng em xin chân thành cảm ơn! I Nhận Xét - Trải qua q trình tìm tịi học hỏi nhóm hồn thành hạn giao, có nhiều cố gắng thời gian, kinh nghiệm, khả nhóm có hạn nên phần mềm “Quản ly nhân tiền lương” nhiều hạn chế va thiếu sót, nhóm xây dựng chức cỏ sau: ❖ Hệ thống : đổi mật khẩu, kết thúc ❖ Quản lý: - Quản lý Khách : + Khách đến + Khách - Quản lý phòng - Quản lý dịch vụ Trang : 40 Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” - Quản lý nhân viên: + Hồ sơ nhân viên - Quản lý danh mục: + Danh mục dịch vụ + Danh mục thiết bị + Danh mục dân tộc + Danh mục tơn giáo ❖ Tìm kiếm: + Theo họ tên khách hàng + Theo tên mã khách hàng + Theo họ tên nhân viên + Theo mã nhân viên + Theo mã phòng ❖ Báo cáo : + Thơng tin khách hàng + Tình trạng phịng + Sử dụng dịch vụ + Tình trạng thiết bị II Một số vấn đề hạn chế: - Phần mềm chưa có chức phân quyền, - Phần mềm chưa có chức quản lý khách theo đoàn - Phần mềm chưa có chức đăng ký trước qua mạng điện thoại - Phần mềm chưa toán tiền qua thẻ ATM - Phần mềm chưa hoàn chỉnh Trang : 41 Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” III Hướng phát triển đề tài: Hướng phát triển phần mềm chúng em tương lai chúng em hoàn thành chức quản lý khách đoàn, đăng ký qua mạng, đăng ký trước qua điện thoại, tốn qua thẻ atm, visa.và hồn thiện chức cịn thiếu sót hệ thống bổ sung thêm chức quản lý để phần mềm hoàn thiện Trang : 42 Đồ án tốt nghiệp Chương trình “Quản lý Khách Sạn” TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn tin học, Tài liệu phân tích thiết kế hệ thớng thơng tin Nguyễn Văn Ba, Phân tích thiết kế hệ thớng thông tin, Nhà xuất Quốc gia Hà Nội Lê Minh Thái,Bài giảng phân tích thiết kế hệ thớng thơng tin Thạc Bình Cường,Phân tích thiết kế hệ thống thông tin Nguyễn Thị Ngọc Mai, Visual Basic 6.0 - Lập trình sở liệu, Nhà xuất lao động – xã hội(2004) Nguyễn Văn Vị,Giáo trình phân tích thiết kế hệ thớng thơng tin Nhà xuất Nông Nghiệp, Hà Nội 2004 Trang : 43 ... dựng hệ thống quản lý cho khách sạn cần thiết Trang : Chương trình “Quản lý Khách Sạn? ?? Đờ án tốt nghiệp II Phân tích hệ thống quản lý khách sạn Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống: Biểu đồ ngữ cảnh hệ. .. hệ thống quản lý khách sạn cho ta nhìn tổng quan hệ thống quản lý khách sạn Nó bao gồm thành phần: -Một tiến trình nhất: Hệ thống quản lý khách sạn -Hai tác nhân Khách Ban quản lý có mối quan hệ. .. viên Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống quản lý khách sạn Trang : Chương trình “Quản lý Khách Sạn? ?? Đồ án tốt nghiệp Sơ đồ phân rã chức hệ thống quản lý khách sạn: HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Quản