Đang tải... (xem toàn văn)
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGÔ THỊ THIÊN LÝ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KIN[.]
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGÔ THỊ THIÊN LÝ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2019 n VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGÔ THỊ THIÊN LÝ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ NGỌC Hà Nội, 2019 n LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thực dựa vào hiểu biết q trình tìm tịi, cố gắng, thực thân Cơng trình nghiên cứu tơi khơng chép cá nhân hay tổ chức Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực Và thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Học viên thực NGÔ THỊ THIÊN LÝ n LỜI CẢM ƠN Trước hết xin tỏ lòng biết ơn gửi lời cám ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Ngọc, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình bảo hướng dẫn tơi tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu… nhờ mà tơi hồn thành luận văn cao học Ngồi ra, q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài cịn nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến: Cha mẹ, chồng người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian qua, đặc biệt thời gian tơi theo học khóa học thạc sỹ Học viện Khoa học xã hội Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Học viện Khoa học xã hội truyền đạt cho kiến thức bổ ích suốt hai năm học vừa qua Ban giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ bạn bè, đồng nghiệp động viên, hỗ trợ tơi q trình học tập nghiên cứu Cơ quan công tác đồng nghiệp tạo điều kiện cho theo học hoàn thiện luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Ngô Thị Thiên Lý n MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CĂN BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát nhân lực quản trị nhân lực ngân hàng 1.2 Nội dung quản trị nhân lực ngân hàng .133 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực 18 1.4 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số ngân hàng thương mại Việt Nam 233 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ .288 2.1 Khái quát chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 288 2.2 Thực trạng quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 355 2.3 Các nhân tố tác động tới quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 544 2.4 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 600 Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ 666 3.1 Chiến lược phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ .666 3.2 Một số giải pháp chủ yếu hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ .69 3.3 Kiến nghị .766 n KẾT LUẬN .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 800 n DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHNN&PTNT Agribank CNTT Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Công nghệ thông tin DN Dư nợ ĐH Đại học DN Doanh nghiệp HĐV Huy động vốn KTKTNB Kiểm tra kiểm toán nội n DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Một số đặc điểm quản trị nhân lực 10 Bảng 2.1: Nghiệp vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 32 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 34 Bảng 2.3 Số lượng lao động NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2013 - 2018 36 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 36 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động phân theo giới tính NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 38 Bảng 2.6 Đánh giá kỹ nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 39 Bảng 2.7 Đánh giá khách hàng lực chuyên môn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 40 Bảng 2.8 Tình hình sức khỏe nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 40 Bảng 2.9 Ý kiến đánh giá khách hàng phẩm chất đạo đức nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ .41 Bảng 2.10 Kết thực quy hoạch nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2018 43 Bảng 2.11 Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 44 Bảng 2.12 Hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 44 n Bảng 2.13 Cơ cấu lao động phân theo vị trí cơng tác NHNN&PTNT Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 45 Bảng 2.14 Đánh giá bố trí, xếp nhân lực Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 46 Bảng 2.15 Trình độ nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 48 Bảng 2.16: Thực kế hoạch đào tạo NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, giai đoạn 2015-2018 48 Bảng 2.17: Kết đào tạo NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, giai đoạn 2015-2018 49 Bảng 2.18: Kết khảo sát đào tạo NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ .49 Bảng 2.19 Thu nhập trung bình năm nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2018 50 Bảng 2.20: Mức độ hồn thành cơng việc hàng năm NHNN&PTNT Chi nhánh Phú Thọ 52 Bảng 2.21 Kết khảo sát đánh giá cán ngân hàng mức độ hồn thành cơng việc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển .52 Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ .52 Bảng 2.22 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 53 n DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ .30 Sơ đồ 2.2: Quy trình đào tạo nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 47 n ... Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 355 2.3 Các nhân tố tác động tới quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ. .. trạng quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi. .. tác quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 600 Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG