Luận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ LongLuận văn thạc sĩ: Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Hạ Long
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001:2015 LÊ THỊ HẢI YẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HẢI PHÒNG - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG LÊ THỊ HẢI YẾN TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẠ LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ CHÍ DŨNG MỤC LỤC BẢNG VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan lý luận hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm tín dụng tín dụng cá nhân 1.1.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.1.3 Quy trình, nội dung hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 10 1.1.4 Nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 15 1.2 Một số học thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu 18 1.2.1 Cấu trúc phân tích SWOT 19 1.2.2 Khuyến - Promotion marketing 20 1.2.3 Ma trận Ansoff 21 1.3 Tổng quan thực tiễn hoạt động cho vay khách hàng cá nhân số ngân hàng thương mại học kinh nghiệm cho BIDV Hạ Long 22 1.3.1 Thực tiễn hoạt động cho vay KHCN số NHTM điển hình 22 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút 25 Kết luận chương 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN - TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẠ LONG 28 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hạ Long 30 2.1.3 Kết hoạt động cho vay BIDV Hạ Long thời gian qua 31 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hạ Long 33 2.2.1 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân BIDV Hạ Long 33 2.2.2 Danh mục sản phẩm bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân 34 2.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân BIDV Hạ Long 35 2.3.1 Những nhân tố thuộc ngân hàng 35 2.3.2 Những nhân tố thuộc môi trường kinh doanh 55 2.3.3 Những nhân tố thuộc khách hàng 59 2.4 Tổng hợp mơ hình SWOT theo thực trạng cho vay khách hàng cá nhân BIDV Hạ Long 61 Kết luận chương 63 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẠ LONG 64 3.1 Quan điểm định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hạ Long 64 3.1.1 Định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hạ Long tới năm 2020 64 3.1.2 Quan điểm đổi hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hạ Long 65 3.2 Một số giải pháp tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Hạ Long 66 3.2.1 Theo đuổi hội phù hợp với điểm mạnh (SO) 66 3.2.3 Xác định cách sử dụng lợi thế, điểm mạnh để giảm thiểu rủi ro mơi trường bên ngồi gây (ST) 72 3.2.4 Thiết lập kế hoạch “phòng thủ” để tránh cho điểm yếu bị tác động nặng nề từ mơi trường bên ngồi (WT) 76 Kết luận chương 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 BẢNG VIẾT TẮT BIDV BIDV Hạ Long Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Hạ Long KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHNH Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NSNN Ngân sách Nhà nước TMCP Thương mại cố phần XDCB Xây dựng DANH MỤC BẢNG STT Bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động tín dụng BIDV Hạ Long giai đoạn 2012 - 2015 98 Bảng 2.2 Bảng so sánh lực tài ngân hàng lớn Việt Nam 102 Bảng 2.3 Cơ cấu dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tổng dư nợ 104 Bảng 2.4 Tỷ lệ nợ xấu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 105 Bảng 2.5 Bảng tổng hợp SWOT BIDV Hạ Long giai đoạn 2015-2017 130 DANH MỤC HÌNH Hình STT Trang Hình 1.1 Mơ hình phân tích SWOT 85 Hình 1.2 Mơ hình truyền thơng 87 Hình 1.3 Ma trận Ansoff 88 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý BIDV Hạ Long 97 Hình 2.2 Top 10 ngân hàng TMCP có tổng tài sản lớn giai đoạn 2015-2016 Hình 2.3 Top 10 ngân hàng TMCP có vốn chủ sở hữu lớn giai đoạn 2015-2016 103 103 Hình 2.4 Cơ cấu cho vay KHCN theo kỳ hạn 105 Hình 2.5 Quy trình nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân 110 Hình 2.6 Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2018 10 Hình 2.7 Tốc độ tăng trưởng kinh tế Quảng Ninh năm 2017 125 Hình 2.8 So sánh dư nợ cho vay KHCN BIDV Hạ Long 11 so với số ngân hàng TMCP địa bàn giai đoạn 201206/2016 127 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong lĩnh vực Ngân hàng, hoạt động cho vay dạng hoạt động vô quan trọng mang lại lợi nhuận trực tiếp ngân hàng thương mại Tuy nhiên, hoạt động cho vay tiềm ẩn nhiều rủi ro Chính vậy, ngân hàng thương mại (NHTM) trọng đến phát triển hoạt động cho vay với mục đích ổn định phát triển ngân hàng, ngồi cịn đảm bảo việc cung ứng nguồn vốn cho sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Kinh tế Quốc dân Trước đây, với hoạt động ngân hàng truyền thống tập trung cho vay khách hàng doanh nghiệp, điều tạo cạnh tranh khốc liệt làm cho mức sinh lợi bị giảm đáng kể, trái lại hoạt động cho vay cá nhân lại có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ ngày đem lại hiệu cao cho ngân hàng Trong xu hội nhập quốc tế, hệ thống ngân hàng cạnh tranh hướng tới việc đẩy mạnh sản phẩm tín dụng cho khách hàng cá nhân (KHCN) Việc phục vụ KHCN đảm bảo cho ngân hàng có thị trường khai thác rộng lớn, giảm áp lực cạnh tranh giúp ngân hàng đạt hiệu kinh doanh cao Khơng nằm ngồi xu chung đó, ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) có định hướng rõ ràng lộ trình phát triển đến năm 2020 lựa chọn dịch vụ dành cho KHCN chiến lược kinh doanh lâu dài BIDV xác định "hoạt động ngân hàng bán lẻ sở để tạo lập tảng khách hàng vững mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng", BIDV bắt đầu hình thành tổ chức ngân hàng bán lẻ độc lập chuyên nghiệp, đồng thời đưa mục tiêu trở thành ngân hàng thương mại Việt Nam cung cấp sản phẩm, dịch vụ giành cho khách hàng cá nhân cách đồng bộ, đa dạng với chất lượng tốt nhất, đặc biệt trọng đến sản phẩm tín dụng Nhất quán với mục tiêu phát triển toàn hệ thống, Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Việt Nam Chi nhánh Hạ Long (sau gọi tắt BIDV Hạ Long), nỗ lực xác định hướng an toàn hiệu Nắm bắt nhu cầu tín dụng khách hàng cá nhân địa bàn, BIDV Hạ Long tập trung tìm giải pháp để mở rộng cho vay KHCN nhằm chiếm lĩnh thị phần nâng cao hiệu kinh doanh Mặc dù vậy, trước nhu cầu tín dụng cá nhân ngày tăng, sách cho vay qui chế cho vay khả mở rộng KHCN BIDV Hạ Long tồn đọng vướng mắc ảnh hưởng đến phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, cụ thể như: hoạt động tín dụng cá nhân hạn hẹp qui mơ; sản phẩm khách hàng biết đến so với ngân hàng khác; tỷ trọng dư nợ khách hàng tổng dư nợ tín dụng thấp Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài “Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long” có ý nghĩa lý luận thực tiễn Mục tiêu nghiên cứu a) Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Tìm hiểu, phân tích, làm rõ khó khăn, hạn chế hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long, làm sở đề xuất số giải pháp đảm bảo tính khoa học thực tiễn nhằm tăng cường hoạt động cho vay KHCN ngân hàng thời gian tới, qua góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh b) Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận lý thuyết phân tích lực doanh nghiệp, chiến lược phát triển kinh doanh nghiên cứu trước hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng thương mại Phân tích thực trạng hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hạ Long Đề xuất số giải pháp tăng cường hoạt động cho vay cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hạ Long Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến hoạt động cho vay KHCN BIDV Hạ Long Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Hoạt động cho vay KHCN BIDV Hạ Long + Thời gian: Số liêu thu thập từ 2015 đến 2017 Tổng quan tình hình nghiên cứu ... cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hạ Long Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hạ Long. .. hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hạ Long tới năm 2020 64 3.1.2 Quan điểm đổi hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư. .. TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hạ Long 65 3.2 Một số giải pháp tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Hạ Long 66