Doc het trai tim cach starbuc howard schultz

DỐC HẾT TRÁI TIM POUR YOUR HEART INTO IT Cách STARBUCKS Xây Dựng Công Ty Bằng Từng Tách Cà Phê Howard Schultz Chủ tịch CEO STARBUCKS Dori Jones Yang Võ Công Hùng dịch Nhà xuất Trẻ Quyển sách viết với tình yêu thương dành cho vợ tôi, Sheri, mẹ niềm tưởng nhớ ba tôi, tất cộng Starbucks, đặc biệt Mary Caitrin Mahoney, Aaron David Goodrich Emory Allen Evans Những người tham gia đánh máy sách - Ngọc Minh (TiToet) - Tuyết Oanh - HoanXtq (tranhoanqn@yahoo.com) - hcm_bluerose (hcm_bluerose@yahoo.com) - to_you (ngoc_hx7a1@yahoo.com) - saccauvong (nglinh1993@gmail.com) - Nhon298 (nhon298@yahoo.com.vn) - Khicon2004 (gd27325@gmail.com) - bichtram3211 (btbtram@gmail.com) - mabubeoqua (lehoangyen8484@yahoo.com) - vkbritney (tieuquyquay@gmail.com) - mia2009 (hoangoanh_ct2503@yahoo.com ) - ngatran 0101 [lienxotn@yahoo.com] - cockroach (phanly210@gmail.com) - nhungoc4311 (hoanghoangyen@gmail.com) - mrvodka (ngandn.ktmt@gmail.com) - matamun (thaohp00615@fpt.edu.vn) Lời mở đầu Phầ n mộ t 11 Khá m phá mớ i cà phê 11 12 Trí tưởng tượng, ước mơ, xuất thân hèn 12 21 Một di sản vững vàng sở giúp bạn hãnh tiến tới tương lai 21 30 Đối với người Italia, cà phê Espresso giống khúc Aria 30 40 “May mắn lại kiến tạo” 40 48 Những người ln nói “khơng” chẳng xây doanh nghiệp lớn 48 57 Ghi khắc giá trị công ty 57 Phầ n hai 67 Tá i phá t minh trả i nghiệm cà phê 67 68 Hãy thực ước mơ với đôi mắt rộng mở 68 75 Nếu thứ hút bạn, hấp dẫn nhiều người khác 75 83 Nhân viên khơng phải hàng 83 Tuyên bố sứ mệnh Starbucks 92 10 93 Để xây cao ốc trăm tầng trước tiên phải có móng vững 93 11 101 Đừng e sợ người giỏi bạn 101 12 108 Giá trị “dĩ bất biến” “ứng vạn biến” 108 Phầ n ba 116 Là m mớ i tinh thầ n doanh nhâ n 116 13 117 Phố Wall xác định giá công ty, giá trị 117 14 124 Khi bạn sẵn lịng tái phát minh, đừng qn làm thân 124 15 134 Đừng để doanh nhân can thiệp vào tinh thần doanh nghiệp 134 16 141 Hãy nỗ lực làm thân bạn thành công 141 17 150 Khủng hoảng giá cả, khủng hoảng giá trị 150 18 159 Cách tốt để xây dựng thương hiệu người 159 19 174 Hai mươi triệu khách hàng giấc mơ đáng để ta chấp nhận mạo hiểm 174 20 179 Bạn lớn mạnh mà giữ bé nhỏ cần thiết 179 21 190 Một cơng ty có trách nhiệm xã hội đến mức nào? 190 22 198 Đừng hệ thống bán lẻ rập khuôn tẻ nhạt 198 23 205 Khi họ bảo bạn phải tập trung, đừng thành người thiển cận 205 24 213 Lãnh đạo trái tim 213 Lời cảm ơn 219   Lời mở đầu Quan tâm người khác tư khôn ngoan Mạo hiểm người khác tư an toàn Ước mơ người khác tư thực tế Kỳ vọng người khác tư khả thi Vào ngày tháng Giêng lạnh giá năm 1961, bố bị vỡ mắt cá chân làm việc   Lúc tơi bảy tuổi, hứng khởi chơi trò ném tuyết khoảng sân bị đóng băng phía sau trường mẹ ló đầu qua cửa sổ hộ chung cư tầng bảy hốt hoảng vẫy hướng Tôi lao bay nhà   “Bố gặp tai nạn,” bà nói “Giờ mẹ phải đến bệnh viện đây.”   Bố tôi, Fred Schultz, phải nằm ì chỗ với chân treo cao suốt tháng Trước chưa nhìn thấy chân bị bó bột cả, nên ban đầu chuyện khiến tơi thích mê lên Nhưng trải nghiệm mẻ nhanh chóng Cũng giống nhiều thời kỳ khác đời bố tôi, ông không làm việc, chẳng trả lương cho ông   Bấy bố tài xế xe tải, chuyên nhận chuyển phát tã lót Trong nhiều tháng trời, ơng phàn nàn đầy bực dọc mùi hôi dơ bẩn mà ông phải chịu đựng, ông bảo công việc tệ hại giới Nhưng để nó, ông lại muốn tiếp tục làm công việc Mẹ mang thai bảy tháng, bà làm Gia đình tơi chẳng có thu nhập, chẳng có bảo hiểm y tế, chẳng có bồi thường thơi việc, chẳng có dựa vào hết   Đến ăn tối, em gái im lặng dùng bữa bố mẹ tranh cãi chuyện họ phải vay tiền, vay Có nhiều tối điện thoại reo inh ỏi, mẹ bắt phải nghe máy Nếu nhân viên thu tiền, bà bảo trả lời bố mẹ vắng   Em trai tôi, Michael, sinh vào tháng Ba; bố mẹ lại phải ngược xuôi vay mượn để trả tiền viện phí   Nhiều năm sau đó, hình ảnh cha tơi – ngồi phịch trường kỷ, chân bó bột, làm việc hay kiếm xu lẻ nào, thể ông bị giới nghiền cám – làm nhức nhối tâm trí tơi Giờ nhìn lại, tơi thực cảm thấy kính trọng ơng vơ Bố chưa tốt nghiệp phổ thong, ông người tốt bụng làm việc chăm Nhiều ông phải nhận đến hai ba việc lúc để chúng tơi có ăn mặc Ơng thương ba đứa mình, ơng chơi bong với chúng tơi ln vào dịp cuối tuần Ơng cực mê đội Yankees   Nhưng bố trở thành người đàn ông thành đạt Trong tất công việc chân tay mà ông làm – tài xế xe tải, công nhân nhà máy, tài xế taxi – ông chưa kiếm 20.000 đơ-la năm, chưa ơng có khả sở hữu nhà nhỏ riêng Tuổi thơ trôi qua Khu Quy hoạch, khu nhà liên bang trợ cấp, Canarsie, Brooklyn Khi thành niên, cảm thấy điều vô nhục nhã   Càng lớn, thường xuyên tranh cãi với bố Tôi trở nên cay độc không thành công ông, vô trách nhiệm ông Tôi nghĩ lẽ bố thành đạt biết nỗ lực cố gắng   Sau ơng mất, tơi nhận thấy q bất cơng đánh giá ơng Ơng cố gắng khiến trở nên vừa vặn với hệ thống xã hội này, hệ thống xơ đẩy ơng Vốn người tự ti, ơng chưa có đủ dũng khí trèo khỏi hố sâu để mang lại tương lai tốt đẹp cho đời   Ngày bố qua đời ung thư phổi, ngày tháng Một năm 1988, ngày buồn đời tơi Ơng chẳng có tiền tiết kiệm, chẳng có lương hưu Quan trọng tất cả, ơng chưa đạt thành công hay cảm giác trân trọng từ cơng việc có ý nghĩa thân ơng   Khi cịn bé, tơi chưa nghĩ ngày làm chủ công ty Nhưng từ sâu trái tim tơi biết đứng vị trí tạo khác biệt đó, tơi khơng bỏ mặc người đứng phía sau    Bố mẹ khơng thể hiểu kéo tơi phía Starbucks Năm 1982, tơi bỏ cơng việc đầy uy tín, lại trả lương cao, để đầu quân vào nơi mà lúc nhà bán lẻ bé nhỏ Seattle với vỏn vẹn năm cửa hàng Về phần mình, tơi khơng nhìn vào thực tế Starbucks mà tơi nhìn vào triển vọng Tơi bị mê pha trộn đam mê sắc Tơi dần nhận rằng, mở rộng phạm vi nước, việc lãng mạn hoá nghệ thuật pha chế cà phê espresso Ý mang lại cho khách hàng hạt cà phê rang tươi nhất, Starbucks khiến sản phẩm lâu đời tái sinh lần mê hàng triệu người mê tơi   Tôi trở thành CEO Starbucks vào năm 1987 đứng ra, với tư cách doanh nhân, thuyết phục nhà đầu tư tin vào tầm nhìn chiến lược mà vạch cho công ty Trong suốt mười năm sau đó, với đội ngũ nhà điều hành sáng suốt dày dặn kinh nghiệm, đưa Starbucks từ doanh nghiệp địa phương với cửa hàng lên quy mô quốc gia với 1.300 cửa hàng 25.000 nhân viên Ngày chúng tơi có mặt thành phố khắp Bắc Mỹ, Tokyo Singapore Starbucks trở thành thương hiệu nhận diện cấp quốc gia, thành công cho phép thử nghiệm sản phẩm mang tính tiên phong Cả doanh số bán hàng lẫn lợi nhuận tăng 50% năm sáu năm liên tiếp   Nhưng câu chuyện Starbucks không đơn giản kỷ lục thành cơng phát triển Nó cịn khắc hoạ đường tạo lập doanh nghiệp thật khác biệt Nó câu chuyện cơng ty hồn tồn khơng giống nơi bố tơi làm Nó chứng sống cho thấy cơng ty vận hành đam mê phát triển giá trị tinh thần mà thu lợi nhuận Nó cho thấy cơng ty mang lại giá trị dài hạn cho cổ đông mà không cần hy sinh phương châm đối xử với nhân viên lịng trân trọng, lẽ chúng tơi có đội ngũ lãnh đạo tin đường đắn lẽ đường tốt kinh doanh   Starbucks tạo nên nốt thăng đầy cảm xúc gắn kết người Nhiều người sẵn sàng đường vòng để thưởng thức cà phê sáng cửa hiệu Chúng trở thành biểu tượng lối sống Mỹ đương đại với tầm ảnh hưởng mạnh đến mức logo mỹ nhân ngư màu xanh lục quen thuộc xuất thường xuyên chương trình truyền hình phim ảnh Chúng tạo thêm nhiều khái niệm vào năm 1990 Trong số cộng đồng dân cư, quán cà phê Starbucks trở thành Địa điểm Thứ Ba – nơi quây quần ấm cúng thoải mái thoát khỏi bận rộn lo toan gia đình cơng sở, giống nhà nhỏ riêng họ   Mọi người u thích Starbucks họ hiểu điều mà chúng tơi hướng tới Nó cịn cốc cà phê hảo hạng Nó lãng mạn thưởng thức cà phê, cảm giác ấm áp hoà đồng tràn ngập cửa hàng Starbucks Giai điệu tạo nên baristas chúng tôi, người vừa pha chế espresso phù hợp vị khách hàng vừa hào hứng kể xuất xứ loại cà phê khác Vài người số họ đến với Starbucks chẳng có chút kỹ khẩm bố trước đây, họ thực tạo điều kỳ diệu   Nếu có hỏi tơi thành tựu mà tự hào Starbucks, câu trả lời mối quan hệ thân thiết tin cậy mà xây dựng nhân viên Nó khơng đơn cụm từ sáo rỗng nhiều công ty mà tơi biết Chúng tơi triển khai chương trình mang tính đột phá chương trình chăm sóc sức khoẻ tồn diện, chí cho nhân viên làm việc bán thời gian, hay tuỳ chọn cổ phiếu giúp mang lại quyền sở hữu cho tất nhân viên Chúng đối xử với công nhân làm việc nhà kho nhân viên bán lẻ cấp thấp tôn trọng mà hầu hết công ty dành cho quản trị viên cấp cao   Các sách thái độ ngược lại tư truyền thống kinh doanh Một công ty điều hành để phục vụ lợi ích cổ đơng ln đối xử với nhân viên hàng, thứ chi phí cần hạn chế hết mức Các giám đốc mạnh tay đuổi việc nhân viên thường nhận khoản lợi nhuận tạm thời giá trị cổ phiếu họ tăng lên Nhưng lâu dài, họ làm xói mịn giá trị đạo đức mà cịn bỏ lỡ khả sáng tạo, tinh thần dám nghĩ dám làm, lòng tâm sâu sắc người đưa cơng ty lên đến tầm cao không ngờ tới   Điều mà nhiều người làm kinh doanh không nhận thấy kinh doanh trị chơi có tổng khơng Khơng nên coi việc đối xử trọng thị với nhân viên khoản chi phí làm hao tổn lợi nhuận, coi nguồn lượng mạnh mẽ đưa doanh nghiệp phát triển lớn mạnh, vượt nhà lãnh đạo hình dung Khi có niềm tự hào công việc, nhân viên Starbucks muốn gắn bó với cơng ty Tốc độ thay đổi nhân viên chúng tơi nửa tốc độ trung vình ngành, điều khơng giúp tiết kiệm tiền bạc mà làm bền chặt mối quan hệ với khách hàng   Đó chưa phải tất Nếu người coi cơng ty người thân mình, họ gắn thân với cơng ty hết lịng với ước mơ công ty, họ dốc hết trái tim họ để khiến công ty trở nên tốt đẹp Khi nhân viên có tự tin lịng tự trọng, họ đóng góp nhiều: cho cơng ty học, cho gia đình học, cho giới cần xử trí Tơi nghe thấy vài người nói giọng vô phẫn uất Trong họ trầy trật giải mớ hỗn độn hậuGiáng-sinh tơi lại vui vẻ đồ chơi mình: kem, Frappuccino đóng chai, hợp đồng giá trị lớn với United Airlines   Có phải mắt tơi đặt chệch hướng khơng?   Hồn tồn khơng Đơi mắt tập trung vào tương lai dài hạn Tôi muốn đón đầu xem chuyện xảy đến với Procter & Gamble vừa mua nhà cung cấp cà phê nguyên hạt cho siêu thị lớn nhất, Millstone Coffee, thuộc Everett, Washington.  Có phải ông lớn đuổi theo hay khơng? Liệu chúng tơi có nên xét lại định không bán cà phê siêu thị? Liệu tạo sản phẩm phù hợp giúp mang lại cho chúng tơi vị trí quan trọng thị trường mà cạnh tranh ngày trở nên gay gắt? Làm chúng tơi nâng tầm thương hiệu Starbucks, giữ vững phong cách tinh tế vốn có lại đến với nhiều khách hàng hơn? Chúng cần theo đuổi tầm nhìn dài hạn để xây dựng Starbucks cách tạo thêm nhiều sản phẩm Để sẵn sàng cho năm 2000, phải bắt đầu thử nghiệm từ   Với nhiều cải tiến dây chuyền sản xuất, hoạt động bán lẻ, hoạch định, Starbucks trở nên vững vàng giải vấn đề ngắn hạn Suốt lễ Giáng sinh năm 1996, tránh nhiều vấn đề làm đau đầu năm trước Một lần nữa, tình hình bán lẻ mặt tổng thể kém, thời tiết xấu, đặc biệc vùng Tây Bắc Thái Bình Dương Doanh số tăng trưởng theo cửa hàng đạt phần trăm, không mong muốn Nhưng nỗ lực hạn chế chi phí chúng tơi vận hành tốt, lợi nhuận thu ước tính Phố Wall Là nhà quản lý, chúng tơi biết phải đón đợi điều gì, thị trường chứng khốn khơng phản ứng thái q   Chúng tơi làm thứ để đảm bảo doanh thu mạnh suốt mùa lễ năm 1996 Chúng cần mẫn làm tất phải làm Chúng tơi triển khai theo kế hoạch xây dựng và, với dự báo chuẩn xác nhiều, đóng gói gần xác lượng cà phê theo với nhu cầu Bên cạnh đó, tơi trở nên lạc quan đặt niềm lạc quan theo tình hình thực tế Tơi khơng trơng mong kỳ tích Giáng sinh xảy vào phút cuối, tơi tập trung vào triển vọng năm hồn tồn Một phó tổng giám đốc phụ trách kinh doanh, Peter Gibbons, tuyển từ Disney, sẵn sàng sản phẩm tinh tươm cho mùa hè   Đây năm thứ hai, chúng tơi bình tĩnh Tôi nhận giới chẳng kết thúc không thành công rực rỡ kỳ Giáng sinh Tại ư? Bởi biết rõ giá trị mà tạo ra, mặt dài hạn, cho thương hiệu Starbucks cho công ty Starbucks Doanh số dịp Giáng sinh không định đoạt số phận chúng tơi   Chính Phố Wall hiểu điều cổ phiếu bắt đầu tăng vào tháng Giêng, phản ánh triển vọng tích cực năm 1997   Như người trưởng hàng không mẫu hạm, tơi phóng tầm mắt phía chân trời thẳng tiến Lần tơi chí chẳng cịn nhớ nhung ca-nơ cũ   24   Lãnh đạo trái tim   Lãnh đạo nghĩa phải tìm định mệnh cơng ty mạnh dạn theo đuổi Các cơng ty trường tồn họ biết hướng tới mục đích cao   JOE JAWORSKI, Trung tâm Giáo dục Tổ chức, MIT      TẦM NHÌN DÀI HẠN Trên kệ sách văn phịng mình, tơi đặt cầu pha lê nhỏ Đó biểu tượng giải thưởng Merlin, Tổ chức Chủ tịch Trẻ trao tặng   Theo truyền thuyết, Merlin sinh tương lai lại sống ngược dòng khứ, lúc ngày xa xưa Chắc hẳn ông phải cảm thấy lạc lõng người thời với lắm, ơng mang đầy hiểu biết phi truyền thống Tơi nhà thơng thái gì, đơi lúc tơi nghĩ hiểu cảm giác ơng Tầm nhìn tơi tương lai, khát vọng dành cho Starbucks, dễ bị người bên lẫn bên ngồi cơng ty hiểm lầm   Một cố vấn quản lý Santa Fe, New Mexico tên Charles E Smith so sánh giám đốc có tầm nhìn chiến lược với thầy phù thủy “Các nhà lãnh đạo đặc biệt”, ông viết năm 1991, “phát triển thói quen hành xử tương tự Merlin thời đại họ trở thành vị đại sứ cho tương lai khác biệt cấp tiến, nhằm làm cho tổ chức họ thấm nhuần tầm nhìn đột phá thành cơng họ đạt được.”    Đầu năm 1980, chí tận hơm nay, tơi lúc biết rõ Starbucks trở thành công ty Tơi biết diện mạo mà muốn, cảm giác mà cửa hàng chuyển tải, tốc độ phát triển, mối liên kết với nhân viên   Hơm nay, nhìn phía trước, tơi thấy tương lai rộng mở nhiều so với khoảng thời gian hai mươi năm mà Starbucks sống Trong phiên họp hoạch định chiến lược thường niên, đội ngũ quản lý cấp cao không ngừng mài giũa tầm nhìn để đảm bảo tràn đầy tham vọng khả thi Chúng không ngừng làm rõ chân giá trị cố gắng thực mục tiêu dài hạn Tuy nhiều giám đốc chúng tơi cịn trẻ, vô kinh ngạc thấy đức tin mục tiêu lại giống đến   Cơng ty mà tơi hình dung công ty vĩ đại, trường tồn, kiên định sứ mệnh mang loại cà phê ngon đến cho người tất nơi Các cửa hàng cung cấp trải nghiệm khiến khách hàng thỏa mãn làm giàu sống cộng đồng toàn giới, từ tách cà phê Nhưng muốn táo bạo bất chấp tri thức truyền thống để đón nhận hướng giúp nâng cao sức mạnh thương hiệu, phát minh nhiều sản phẩm khiến khách hàng ngạc nhiên hài lòng, kinh doanh khắp kênh phân phối, vượt khỏi biên giới cà phê để phục vụ sản phẩm khác chạm đến sống thường nhật người   Các vận hội mang lại cho tơi cảm giác phấn khích Ở hầu khắp nước, mức tiêu thụ cà phê trung bình người trưởng thành hai tách ngày, chất lượng cà phê phần lớn lại tệ Starbucks vững bước tăng gấp đôi số cửa hàng Bắc Mỹ vào năm 2000, tin cuối chúng tơi phát triển cịn nhiều cửa hàng châu Á Trong vòng vài năm, chúng tơi đón đợi mối quan hệ hợp tác liên doanh với Starbucks, cách bán Frappuccino đóng chai sản phẩm khác, để mang lại doanh thu vượt mức tỉ đô-la, số lớn doanh số bán hàng Starbucks   Nhưng kế hoạch vượt xa số Nền tảng công ty nằm lớn mạnh Nó nằm mối dây kết nối đam mê với nhân viên, khách hàng cổ đông   Dù Starbucks theo đuổi đường nữa, dù phát triển đến mức nữa, giá trị mục đích cốt lõi chúng tơi khơng thay đổi Tơi muốn Starbucks nể trọng khơng thành tích chúng tơi đạt mà cịn cách thức chúng tơi đạt Tơi tin chúng tơi bất chấp mà từ trước đến người cho đắn cách giữ vững niềm đam mê, phong cách, tinh thần dám nghĩ dám làm, mối liên kết cá nhân chúng tơi trở thành cơng ty tồn cầu Cần toàn thể nhân viên Starbucks tất cấp chia sẻ thành công công ty, niềm tự hào lẫn tưởng thưởng tài Và thơng qua hành động ngun tắc chúng tơi tạo cảm hứng cho cá nhân lãnh đạo công ty khác vươn đến mục tiêu cao hơn, đường đến hạnh phúc   Tơi vững tin, hết, chúng tơi vừa làm tốt vừa làm Chúng làm ăn vơ có lãi thắng cạnh tranh, với thương hiệu đánh giá cao, đồng thời tơn trọng cư xử đắn với nhân viên Tựu trung, việc thực lúc hai điều hồn tồn khả thi, mà bạn thực khơng thể làm điều mà khơng có điều   Chúng ta phải lãnh đạo trái tim Trong kinh doanh, sống, cần có la bàn riêng để định hướng định mình, hiểu biết giúp ta nhận quan trọng giới Với tơi, khơng phải lợi nhuận, hay doanh thu, hay số lượng cửa hàng, mà niềm đam mê, lòng tâm nhiệt huyết đội ngũ nhân viên hết lòng cơng ty Tiền khơng phải vấn đề, vấn đề theo đuổi giấc mơ mà người khác cho bạn khơng thể đạt tìm cách chia sẻ lại cho nhân viên, cho khách hàng, cho cộng đồng Tôi hy vọng bạn nghiên cứu Starbucks, bạn tập trung vào phần nào, thay hệ thống chắp vá giá trị, bạn nhận thấy nguyên tắc định hướng đồng cơng ty Nếu bạn nhìn kỹ hơn, bạn thấy chân thành, ngun bản, tơn trọng lịng tự trọng   Trong sách Xây Dựng Để Trường Tồn mình, hai tác giả James Collin Jerry Porras bàn luận “Các Mục Tiêu Tham Vọng Đáng Kinh Ngạc.” Đối với Starbucks, mục tiêu dài hạn đầy tham vọng công ty vĩ đại trường tồn với thương hiệu tiếng coi trọng giới, biết đến doanh nghiệp khơi gợi cảm hứng nuôi dưỡng tinh thần người   Starbucks hôm thiếu khát vọng Chúng mắc nhiều sai lầm Chẳng cơng ty trở thành thiên đàng lý tưởng Nhưng bạn không đặt mục tiêu tầm cao, bạn đặt mục tiêu “vừa đủ” hay “trên trung bình”, bạn nhận Nếu bạn vươn tới xuất sắc, bạn tạo cảm hứng cho đội ngũ nỗ lực mục tiêu cao Khi bạn đối mặt với khó khăn trở ngại, bạn cần xử lý chúng cách sáng tạo không ngừng cải thiện phương pháp xử lý tương lai Nhân viên tận tâm họ hiểu nhiệm vụ chung mà bạn chung tay hướng tới   Những vấn đề mà Starbucks đối mặt năm gần – trích mà họ dành cho bành trướng chúng tôi, giá cà phê cao ngất ngưỡng, doanh thu đáng thất vọng dịp Giáng sinh, lời phàn nàn chống đối – không làm quên tranh lớn hơn, giá trị dài hạn mà tạo Không doanh nghiệp xây nên, khơng giấc mơ chạm tới, mà đối mặt với thử thách, bất ngờ, thất vọng suốt trình Quyết tâm chân thành, nghịch cảnh lại khiến đau đớn hơn, mạnh mẽ phát kiến giải pháp phản ánh giá trị   Starbucks phải chiến đấu vất vả để thành công, đối mặt với nhiều rào cản tương lai, số cịn khó khăn nhiều so với chúng tơi đến vượt qua Chúng giữ mức tăng doanh thu 50 phần trăm năm Tất công ty lớn trải qua năm tháng tệ hại buộc họ phải suy nghĩ nhìn lại ưu tiên Cách giải chúng giống việc kiểm nghiệm giấy quỳ Tôi hy vọng đội ngũ lãnh đạo học hỏi nhiều điều từ rắc rối nhỏ để xử trí tốt rắc rối lớn tương lai   Tôi khơng nghĩ ý tưởng phi thường hình thành nên tương lai Starbucks lại xuất phát từ bên Bằng cách nhấn mạnh tâm kiên định tái phát minh tự làm mình, cách giữ cho tinh thần doanh nhân sống mãi, làm tất để mang lại không gian gợi mở sáng tạo    HÃY LN LẮNG NGHE VÌ ÂM NHẠC   Âm nhạc The Beatles khiến say mê, nhiều người khác hệ tơi, gợi cho tơi nhớ đến người, cảnh vật, thời gian trưởng thành Thế nên háo hức xem chương trình The Beatles đặc biệt TV nghe thành viên The Beatles nói lịch sử ban nhạc Trong vấn bên lề chương trình thế, Paul McCartney nói điều mà tơi vơ thấm thía   Sau thu hút đám đông “vỏn vẹn” 50.000 người Shea Stadium, họ bắt đầu cảm thấy chán lưu diễn Chuyến lưu diễn cuối họ kết thúc Công viên Candlestick, San Francisco vào ngày 29 tháng Tám 1966   Trên chương trình truyền hình đó, Paul, George, Ringo ngồi quanh bàn, nhớ lại lý họ định không lưu diễn “Chúng bắt đầu chơi nhạc ngày tệ tất khán giả liên tục hị hét,” Paul nói “Thật thích họ u q chúng tôi, không nghe thứ âm nhạc chơi nữa.”   Chính câu nói chạm đến tận bên tơi Họ nghe thấy âm nhạc Khi điều xảy ra, họ đánh ý nghĩa Họ phải quay trở lại phịng thu bình tâm lại   Ở Starbucks, doanh nghiệp nào, hay sống – có giây phút cố làm cho xong việc, cố dập tắt đám cháy, cố giải vấn đề cỏn đó, đến mức ta quên thực để làm   Tơi suy sụp nếu, hai mươi năm sau, Starbucks đạt tiếng mà nhắm đến cách đánh đổi giá trị cốt lõi Nếu chúng tơi đánh nhạy cảm trách nhiệm minh, chúng tơi nghĩ bỏ lại người phía sau chúng tơi đường hướng đến đỉnh núi, cảm thấy nghĩa thất bại   Dù quanh chúng tơi có lời tán thưởng, chúng tơi phải đảm bảo nghe thấy tiếng nhạc Như nhà văn mà yêu thích, Noah benShea viết Jacob the Baker (Jacob – Người Thợ Làm Bánh), “Chính im lặng nốt nhạc tạo âm nhạc.” Đôi phải ngừng lại để lắng nghe   Một số đối tác Starbucks nghe chúng tơi nói số chưa trân trọng mức tảng giá trị nguyên tắc vốn có ý nghĩa vơ quan trọng với người xây nên công ty Với họ với khách hàng, cần khiến chúng trở nên người mang tính cá nhân Chúng tơi cần thể lựa chọn riêng tính cách mình, để người khác khơng đánh giá sai chúng tơi thiếu hiểu biết   Chúng tơi cần biến Starbucks thành doanh nghiệp toàn cầu giữ vững văn hóa, trái tim, tâm hồn công ty nhỏ Seattle, Washington      HY VỌNG CĨ Ý NGHĨA GÌ? Tơi nhận thấy chủ nghĩa lý tưởng bị lỗi nhịp trước chủ nghĩa hoài nghi thời điểm năm 1990 Chủ nghĩa hồi nghi lúc coi đồng nghĩa với tinh tế, tính hời hợt lại bị lầm tưởng hệ tri thức Những người trích coi người theo chủ nghĩa lý tưởng ngây ngơ tính tốn Và chí làm suốt 90 phần trăm thời gian mình, lời phê bình tập trung vào 10 phần trăm lại Nếu công ty đặt tiêu chuẩn cao, người ta dễ đánh giá cơng ty q tham vọng   Trong môi trường thế, bận tâm đến chuyện đặt mục tiêu cao làm gì?   Có q nhiều người khơng làm Vậy tầm thường ngự trị Hoa Kỳ khắp nơi giới Khi tiến đến gần cuối thiên niên kỷ, chúng tơi nhận thấy đối mặt với rạn nứt chân giá trị   Vài năm gần đây, hai bắt đầu trưởng thành, cố định hướng chúng đảm bảo chúng trở thành người có trách nhiệm biết quan tâm Tôi muốn truyền cho chúng giá trị mà tơi thấy có ý nghĩa đời   Một tối chúng tơi th phim Forrest Gump xem nhà Bọn trẻ thích, tuần chúng lặp lặp lại câu, “Cuộc đời giống hộp sô-cô-la.” Tôi bắt đầu nghĩ lý phim đó, khơng phải đặc biệt sâu sắc, lại tạo tác động mạnh mẽ đầy cảm xúc lên nhiều người Nhân vật anh hùng phim người đàn ông, rõ ràng chậm chạp, lại thông thái người khác anh khơng giá trị tiêu cực giới vấy bẩn vào điều mà anh cho thực có ý nghĩa sống   Vài tuần sau, đưa trai xem Hoop Dreams (Giấc mơ Bóng rổ) Bộ phim có hiệu ứng tương tự, thằng bé u thích bóng rổ tơi Đây phim tài liệu dài đặt lòng thành phố, trung tâm tuyệt vọng, nhân vật phim không ngừng hướng tới ước mơ ném bóng vào rổ để đánh bại nghịch cảnh   Điều khiến ấn tượng hai phim chúng gợi lên niềm hy vọng mạnh mẽ Chúng ta thật cần có người anh hùng, câu chuyện nói lên thật, mà người đặt vào Chúng ta hướng đến khác biệt, chân thật ngun   Nhu cầu lần trở nên rõ ràng tuần sau, Cal Ripken phá vỡ kỷ lục thời đại số trận bóng chày anh tham gia Khi trai theo dõi Ripken phát biểu truyền hình, mắt tơi nhịe Đứng cạnh anh, góc tối mình, Joe DiMaggio mắt ngân ngấn nước, anh hùng anh hùng suốt năm mươi năm qua, người thực thi đấu với Lou Gehrig Thế Cal Ripken nói, “Tơi chí cịn chẳng thể nói tên đứng cạnh Lou Gehrig.” Bạn thấy bố mẹ Ripken, vợ anh anh, người bình thường, rơi vào khoảnh khắc đầy cảm hứng   Tại có nhiều người hâm mộ muốn chia vui thành công Cal Ripken đến thế? Khơng đơn giản anh phá kỷ lục, mà cách họ đáp lại khiêm tốn anh Ngày qua ngày, tất anh làm cơng việc mình, anh thực cách khơng vị kỷ Ở thời đại mà nửa mùa bóng bị hủy đình cơng địi tăng lương, trái tim dành cho cầu thủ biết sân chơi bóng, khơng màng đến tất vụ lợi khác, cuối phá kỷ lục thời đại   Trong kỷ nguyên thiếu hụt giá trị đạo đức này, người khao khát tạo cảm hứng Thậm chí dù phim, hay chương trình truyền hình, hay tách cà phê ngon, họ muốn đơi phút khỏi thứ âm ầm ĩ vây quanh tất Khi bạn bước vào rạp hát hay chọn mua tiểu thuyết hay, đơn giản bạn muốn đôi phút trốn chạy   Khi năm triệu người tuần tìm đến với Starbucks đứng đợi thành hàng dài chờ cốc espresso, khách hàng quay lại nhiều lần tuần, không đơn giản họ đến cà phê Họ đến cảm giác họ nhận Starbucks Và cảm giác có liên quan trực tiếp đến việc từ chối không làm theo cách doanh nghiệp khác làm Chúng khơng từ bỏ hy vọng ln có cách tốt    KHI BẠN ĐẾN VẠCH ĐÍCH, HÃY NHỚ ĐỂ VÂY QUANH MÌNH LÀ NHỮNG NGƯỜI CÙNG CHIẾN THẮNG   Khi đứa bé Brooklyn, tơi sợ hãi khơng dám nhìn vào cầu pha lê để thấy tương lai Sau nửa đời người, nhận tất có đủ sức mạnh xây nên hình ảnh mà nhìn thấy cầu Nếu hình dung nó, hoạch định nó, khơn ngoan thực thi nó, biến chiến thắng đáng kinh ngạc thành thật Nhưng cần đảm bảo tầm nhìn đáng ni dưỡng Nếu có mục đích cao q, phần thưởng nhận cịn tuyệt vời   Thành cơng khơng tính tiền: Nó cách bạn thực hành trình, độ lớn trái tim bạn kết thúc hành trình   Kinh doanh dạy cho nhiều điều thành mà người đạt chung sức Một người làm nhiều Nhưng tạo nhóm bạn đồng hành quanh tâm hướng tới mục tiêu nhau, tạo cảm hứng cho họ tạo động lực cho họ, kỳ tích đến   Phải có lịng dũng cảm Sẽ có nhiều người cố bảo bạn điều khơng thực tế bất khả thi Họ bảo bạn hạ thấp tầm mắt xuống chút Họ bảo bạn làm kinh doanh, hiền lành đồng nghĩa với thất bại   Hãy nhớ: Bạn bị bỏ lại trơ trọi với cảm giác trống rỗng đến vạch đích Nếu bạn chạy đội, bạn khám phá thành cơng tuyệt vời đến Hãy để quanh bạn không tiếng reo hò hàng ghế khán giả mà đám đông người chiến thắng, tay tay   Chiến thắng ý nghĩa nhiều khơng dựa vào cơng sức cá nhân, mà chung tay tập thể Hạnh phúc trường tồn thành viên lấy trái tim làm đích đến, giành chiến thắng khơng cho thân mà cịn để dành cho   Thành công ngào muôn phần thành công chia sẻ   Lời cảm ơn   Việc cộng tác viết sách mang tính cá nhân, câu chuyện đời hay chiến nội xoay quanh q trình tạo lập doanh nghiệp, địi hỏi tơn trọng tin tưởng lẫn mức độ cao Dori Jones Yang tơi may mắn có điều vừa bắt đầu cơng đoạn viết lách, kéo theo thời điểm tệ hại phút thăng hoa vượt hẳn chúng tơi đón đợi   Điều giữ vững trọng tâm cho suốt hai năm niềm tin vững chức mà hai kiên định nhiều người khác hưởng lợi, có lẽ truyền cảm hứng, nhờ câu chuyện thật đằng sau thành công Starbucks   Dori tơi muốn nói lời tri ân tới bảy mươi cá nhân, Starbucks, người đồng ý trả lời vấn suốt thời gian thực sách này, năm mươi người đọc góp ý thảo Nếu khơng có câu chuyện, hiểu biết, đề xuất họ, sách hẳn chẳng thể trọn vẹn sống động đến Trong văn phịng tơi, Georgette Essad, Nancy Kent, Christina Prather, nhiều cách khác nhau, giúp hoàn thành sách suốt thời gian hai năm   Mặc dù nhiều đối tác Starbucks nêu tên sách này, có nhiều người khơng nhắc tên đóng góp quan trọng cho công ty thể rõ ý nghĩa bốn chữ “dốc hết trái tim.” Tôi muốn gửi vạn lời cảm ơn đến nỗ lực tận tâm họ   Chúng vô biết ơn Joel Fishman Bedford Book Works, đại diện văn học chúng tôi, người trải chất bột thần kỳ lên dự án hóa thân mãi Và chúng tơi muốn bày tỏ lời cám ơn tới Rick Kot, biên tập viên Hyperion, người biểu trưng cho cân miêu tả sách này: chu đáo chuyên nghiệp vai trò biên tập, nhạy cảm sâu sắc mối quan hệ trực cảm   Quan trọng hết, muốn bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Sheri, bên giúp cân sống, cân nghiệp gia đình      Đồng tác giả, Dori Jones Yang Ngồi ra, tơi cịn muốn nói lời cảm ơn đặc biệt đến bố mẹ tơi, William B Jones Margaretta H Jones, ni dưỡng tình u văn chương tơi cịn nhỏ; Bruce Nussbaum, người thầy đáng kính tơi; Lew Young Steve Shepard, tổng biên tập Business Week, người tin tưởng suốt mười lăm năm; Lynn Tonglao, người giúp ghi lại nhiều vấn; Paul Yang, người sống với trang sách mang lại cho nguồn cảm hứng quan trọng để hồn thành nó; Emily Yang, người bạn tri kỷ tôi, người bên cạnh giúp đỡ tôi, gái yêu quý tôi; Howard Schultz, anh thực sống với anh nói                                  ... người   Chìa khố nằm trái tim Tơi dốc hết trái tim vào tách cà phê đối tác Starbucks Khi khách hàng cảm nhận điều đó, họ ln đáp lại lịng trân trọng   Nếu bạn dốc hết trái tim vào việc làm, vào doanh... tiền Mọi khoản lợi nhuận thu đưa vào Quỹ Starbucks vừa thành lập, tổ chức thay mặt Starbucks đối tác phân phối quỹ cho hoạt động nhân đạo   Đây câu chuyện Starbucks, khơng phải sách kinh doanh thơng... tuyệt vời câu chuyện Starbucks nằm tương lai, khứ Nếu Starbucks sách hai mươi chương, Chương Ba mà thơi   Nhưng số lý do, chúng tơi định thời điểm thích hợp để kể câu chuyện Starbucks   Trước hết,