Câu hỏi 1 THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA 1 Hỏi Thẻ Ghi nợ nội địa là gì? Đáp Thẻ ghi nợ nội địa là phương tiện thanh toán hàng hoá, dịch vụ không dùng tiền mặt Quý khách hàng chi tiêu và rút tiền trực tiếp trên t[.]
THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA: Hỏi: Thẻ Ghi nợ nội địa gì? Đáp: Thẻ ghi nợ nội địa phương tiện tốn hàng hố, dịch vụ khơng dùng tiền mặt Quý khách hàng chi tiêu rút tiền trực tiếp tài khoản tiền gửi quý khách mở Ngân hàng, Khi tài khoản Quý khách khơng có tiền, Q khách khơng thể sử dụng thẻ ghi nợ để toán hay rút tiền Thẻ ghi nợ nội địa có giá trị sử dụng phạm vi Việt Nam Với thẻ ghi nợ, quý khách tốn hàng hố, dịch vụ rút tiền mặt điểm rút tiền máy rút tiền tự động ATM Hạn mức chi tiêu, mua sắm quý khách không hạn chế, tuỳ vào số dư tài khoản quý khách Đối với giao dịch rút tiền mặt ATM, lượng tiền rút phụ thuộc vào hạn mức ngày thẻ Thẻ ghi nợ nội địa cho phép quý khách hàng nhanh chóng tiếp cận nhanh chóng với phương thức tốn thẻ, làm quen với dịch vụ ngân hàng tự động ATM, làm quen với việc chi trả không dùng tiền mặt ĐVCNT Đặc biệt, thẻ Solid SHB công cụ thuận tiện cho quan, tổ chức, đơn vị kinh doanh việc trả lương qua tài khoản cán công nhân viên Thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội phát hành có tên Thẻ Solid SHB Với dịch vụ in kê máy ATM Mobile Banking, Internet Banking, quý khách quản lý chi tiêu hàng ngày cách thuận tiện Hỏi: “ Member since”trên bề mặt thẻ có nghĩa gì? Đáp: Đánh dấu thời điểm Quý khách cấp Thẻ để sử dụng Hỏi: Số dư tài khoản thẻ khách hàng có hưởng lãi suất khơng? Đáp: Có Số dư tài khoản quý khách hưởng lãi suất tiền gửi khơng kỳ hạn Hỏi: Mỗi thẻ có số Pin? Đáp: Khi cấp thẻ lần đầu tiên, Quý khách nhận 01 thẻ 01 phong bì đựng số PIN Trong trình sử dụng, Quý khách quên số PIN, yêu cầu Ngân hàng cấp lại số PIN theo mẫu có sẵn Ngân hàng Hỏi: Cách lấy số PIN nào? Đáp: Thông thường, Quý khách nhận thẻ lúc với nhận phong bì có chứa mã số PIN Q khách lưu ý, phong bì có lớp, lớp ngồi có thơng tin tên số thẻ Q khách, số seri phong bì đựng thẻ Đề nghị Quý khách xé phong bì theo đường kẻ, tách lớp giấy, 06 số in than mặt số PIN Quý khách Hỏi: Lần sử dụng thẻ, Quý khách phải làm thao tác gì? Đáp: Sau nhận thẻ lấy số PIN, tức thẻ Quý khách kích hoạt sử dụng Q khách nên mang thẻ máy rút tiền tự động ATM để đổi số PIN ngay, số PIN mà Ngân hàng gửi cho quý khách số PIN ban đầu Quý khách nên đổi thành số PIN để đảm bảo an toàn cho tài khoản thẻ Quý khách Hỏi: Quý khách có cần phải ký chữ ký Quý khách mặt sau thẻ khơng? Đáp: Có, q khách cần phải ký vào phần chữ ký Chủ thẻ mặt sau thẻ để đảm bảo Thẻ Quý khách an toàn sử dụng, đặc biệt giao dịch Đơn Vị Chấp Nhận Thẻ Các giao dịch viên Đơn Vị Chấp Nhận Thẻ so sánh chữ ký hoá đơn nhận hàng hoá với chữ ký băng chữ ký chủ thẻ, trùng khớp cho phép thực giao dịch Do vậy, Q kháh khơng ký rủi ro dễ xảy Hỏi: Quý khách cần bảo quản dải băng từ sau thẻ nào? Đáp: Dải băng từ sau thẻ phần chứa thông tin cá nhân Quý khách, không nên để dãi băng từ bị xước, không để thẻ cạnh điện thoại di động, không để cạnh vật có chứa từ tính dể làm hỏng dải từ Nếu dải từ hỏng, Quý khách phải trả lại cho Ngân hàng để Ngân hàng huỷ thẻ đề nghị Ngân hàng mở thẻ Qúy khách có nhu cầu sử dụng Hỏi: Nếu quên số PIN, Quý khách phải làm gì? Đáp: Nhập sai số PIN lần, Thẻ Quý khách bị tạm khố, Q khách u cầu Ngân hàng mở khoá Quý khách nhớ số PIN Nếu quên, Quý khách đến chi nhánh Ngân hàng SHB để yêu cầu cấp lại số PIN Chi phí cho lần cấp lại số PIN theo biểu phí Ngân hàng SHB quy định theo thời kỳ 10 Hỏi: Bảo mật số PIN nào? Đáp: Không tiết lộ số PIN Quý khách cho ai, không nên ghi lại số PIN mà cố ghi nhớ Nếu Quý khách khơng thể nhớ số PIN mình, Q khách ghi lại lưu ý khơng để với thẻ mà phải cất nơi an toàn 11 Hỏi: Chủ thẻ có thiết chủ tài khoản khơng? Đáp: Có.Chỉ có chủ tài khoản phép mở thẻ thẻ phải mang tên chủ tài khoản 13 Hỏi: Thủ tục phát hành bước sử dụng thẻ ghi nợ Solid SHB để toán: Đáp: Về thủ tục phát hành: Điền vào đơn đăng ký mở tài khoản phát hành thẻ Chuẩn bị điền đầy đủ hồ sơ phát hành thẻ gồm: ¬ Bản giấy chứng minh nhân dân (hộ chiếu), ¬ Đơn đăng ký mở tài khoản phát hành thẻ Sau Chi nhánh ngân hàng nhận hồ sơ phát hành thẻ hợp lê, Quý khách yêu cầu phát hành thẻ Quý khách có thẻ vịng 03-05 ngày (trừ ngày nghỉ, lễ, tết) Nếu muốn nhận sớm hơn, Quý khách làm đơn đăng ký phát hành thẻ nhanh để nhận thẻ sau 02 ngày làm việc Để nạp thêm tiền vào tài khoản, Quý khách chuyển khoản mang tiền mặt tới ngân hàng yêu cầu nạp tiền 12 Hỏi: Về bước sử dụng thẻ ghi nợ Nội địa để rút tiền toán hàng hoá, dịch vụ: Đáp: Quý khách đưa thẻ Solid SHB vào khe đọc thẻ máy rút tiền tự động, nhập mã số cá nhân PIN yêu cầu thực giao dịch mong muốn: chuyển khoản, rút tiền, in kê, xem số dư Số PIN Quý khách phải tuyệt đối giữ bí mật Lưu ý, Quý khách nhập số PIN sai lần, máy ATM tự động khoá thẻ Tại điểm bán hàng hố, dịch vụ có chấp nhận thẻ (ĐVCNT), toán thẻ Solid SHB, Quý khách nhập số PIN thực bước theo hướng dẫn máy Quý khách dùng thẻ Solid SHB để chi tiêu ĐVCNT có biểu tượng Solid SHB như: Siêu thị, Trung Tâm Thương Mại; Nhà hàng; Shop; Khách sạn; Đại lý vé máy bay, vé tàu địa điểm khác 13 Hỏi: Có thể phát hành thẻ phụ vào lúc nào? Đáp: Bất kỳ lúc chủ thẻ phát sinh nhu cầu phát hành thẻ phụ Có thể lúc phát hành thẻ sau phát hành thẻ thời gian 14 Hỏi: Phát hành thẻ phụ phải làm thủ tục gì? Đáp: Yêu cầu chủ thẻ phụ đến chủ thẻ chính, chủ thẻ điền đầy đủ thơng tin vào mẫu đơn phát hành thẻ phụ Các giấy tờ yêu cầu cung cấp giống phát hành thẻ Trường hợp chủ thẻ phát hành cho thẻ phụ vắng mặt u cầu phải có CMND chủ thẻ phụ Chi phí phát hành thẻ phụ theo quy định Ngân hàng SHB 15 Hỏi: Chủ thẻ phụ có quyền lợi gì? Đáp: Đuợc sử dụng tiền tài khoản chủ thẻ chính, hưởng quyền lợi chủ thẻ khơng rút tiền mặt quầy 16 Hỏi: Thẻ Solid SHB Ngân hàng SHB chấp nhận đâu? Đáp: - Trên hệ thống Máy rút tiền tự động ATM Ngân hàng SHB, máy rút tiền tự động ATM Ngân hàng liên minh thẻ Smartlink, Banknetvn, VNBC - Hệ thống Đơn vị Chấp Nhận thẻ Ngân hàng SHB ngân hàng liên minh thẻ Smartlink, Banknetvn, VNBC 17 Hỏi: Tài khoản thẻ có yêu cầu số dư tối thiểu không? Đáp: SHB không quy định số dư tối thiểu tài khoản khách hàng Tuy nhiên, thời điểm Ngân hàng SHB yêu cầu số dư bình quân tài khoản tối thiểu 100.000 đồng Tức là, tổng số tiền tài khoản quý khách /30 ngày lớn 100.000 đồng q khách khơng phí trì tài khoản 7.000đ/ tháng ngược lại số dư bình qn tháng 100.000 đ tài khoản bị trừ phí trì 7.000đ/ tháng 18 Hỏi: Nếu thẻ bị nuốt vào máy, Quý khách phải làm gì? Đáp: Q khách phải thơng báo cho Ngân hàng theo số Hotline 04-62754332 Chi Nhánh, điểm Giao dịch - Ngân hàng SHB yêu cầu khóa thẻ, sau làm yêu cầu nhận lại thẻ nuốt chi nhánh hay PGD SHB Thông thường thẻ bị nuốt, Quý khách phải chờ đến lúc nạp tiền vào máy thẻ lấy Do vậy, Quý khách phải thận trọng dùng thẻ Máy rút tiền tự động ATM, máy nhả thẻ , Quý khách nên cầm lấy thẻ, không đẩy thẻ vào trong, thẻ bị nuốt vào máy 19 Hỏi: Quý khách có đưa thẻ cho người khác sử dụng khơng? Đáp: Q khách không nên cho người khác mượn thẻ để sử dụng để đảm bảo an toàn cho Qúy khách Nếu trường hợp xảy , Quý khách cần phải biết rỏ sử dụng thẻ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm với giao dịch 20 Hỏi: Nếu Máy rút tiền tự động ATM bị điện, tạm ngừng phục vụ, Quý khách làm để lấy tiền? Đáp: Quý khách mang CMND đến chi nhánh Ngân hàng SHB để xin ứng tiền mặt quầy 21 Hỏi: Khách hàng rút tiền ATM vào lúc ngày? Đáp: 24/24 máy ATM 22 Hỏi: Hiện tại, chủ thẻ sử dụng thẻ Solid SHB để thực giao dịch nào? Đáp: Quý khách sử dụng rút tiền mặt, vấn tin, in kê tài khoản, chuyển khoản hệ thống máy rút tiền tự động ATM hệ thống Ngân hàng SHB, Ngân hàng khác liên minh thẻ Tại ĐVCNT, Q khách dung thẻ để mua hàng hố chi trả cho dịch vụ sử dụng Ngồi ra, q khách ứng tiền mặt quyầy giao dịch cần CMT - In kê TK chuyển khoản hệ thống thực ATM SHB - Để ứng tiền mặt quầy giao dịch, KH cần CMT, không cần thẻ 23 Hỏi: Máy rút tiền tự động ATM chi tối đa tiền 01 giao dịch? Đáp: 5.000.000 đồng 24 Hỏi: Khi rút tiền , máy rút tiền tự động ATM chi loại tiền gì? Đáp: VND 25 Hỏi: Hạn mức rút tiền ngày chủ thẻ Solid SHB bao nhiêu? Đáp: Tối đa 20 lần rút tiền tổng số tiền rút không 30.000.000 VND/ngày 26 Hỏi: Bạn lâu để thực giao dịch Máy rút tiền tự động ATM với thẻ Solid SHB? Đáp: 30 giây 27 Hỏi: Cách thức sử dụng thẻ Đơn Vị Chấp Nhận Thẻ ( ĐVCNT)? Đáp: Sau mua hàng xong, ĐVCNT tiến hành quẹt thẻ Quý khách qua máy đọc thẻ, nhập số tiền giao dịch, sau Quý khách tự nhập số PIN, đồng ý với số tiền giao dịch viên ĐVCNT nhập Nếu giao dịch thành cơng, máy in hố đơn Q khách có trách nhiệm kiểm tra lại số tiền thông tin giao dịch hoá đơn in 28 Hỏi: Khi có khơng khớp giao dịch, Q khách phải làm gì? Đáp: Khi xảy khác biệt số tiền giao dịch hoá đơn Quý khách phải thông báo cho ĐVCNT Nếu có sai khác phát sau thời gian (không 01 tháng kể từ ngày phát sinh giao dịch), phải thông báo cho Ngân hàng để giải đáp thoả đáng 29 Hỏi: Những điểm đáng ý Quý khách sử dụng thẻ ĐVCNT? Đáp: Khi toán ĐVCNT, quý khách nên quan sát đừng để thẻ Quý khách khỏi tầm mắt, chấp nhận để thẻ Quý khách quẹt máy đọc thẻ thiết bị lạ khác để đảm bảo thẻ quý khách không bị chép liệu 30 Hỏi: Các hoá đơn in từ giao dịch ĐVCNT có cần thiết phải giữ lại khơng? Đáp: Có Đây chúng từ để thực đối chiếu với kê Quý khách sở để thực tra sốt, khiếu nại có THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ: Hỏi: Thẻ Tín Dụng Quốc Tế ( TDQT ) gì? Đáp: Thẻ TDQT loại thẻ với phương thức tốn khơng dung tiền mặt.Bằng biện pháp đảm bảo tín chấp chấp, Quý khách phát hành thẻ TDQT để toán hàng hoá, dịch vụ điểm bán hàng có chấp nhận thẻ rút tiền mặt Với đặc trưng "chi tiêu trước trả tiền sau", Quý khách trả khoản tiền tốn thẻ tín dụng nhận thông báo ngân hàng trả khoản lãi việc trả khoản tiền thực thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận kê (thơng báo u cầu tốn ngân hàng kèm theo danh sách khoản chi thực tháng) Các tài khoản tài sản chấp để phát hành thẻ tín dụng Quý khách độc lập với việc chi tiêu đóng vai trị biện pháp đảm bảo cho việc chi trả nợ khách hàng Hỏi: Hồ sơ đăng ký phát hành thẻ (TDQT) cần giấy tờ gì? Đáp: Khách hàng cá nhân - Đơn đăng ký phát hành & hợp đồng sử dụng thẻ tín dụng; - CMND/hộ chiếu, hộ khẩu/KT3; - Các giấy tờ chứng minh thu nhập - Hồ sơ TSBĐ (nếu có) - Các giấy tờ khác theo quy định SHB (nếu có). Khách hàng tổ chức - Đơn đăng ký phát hành & hợp đồng sử dụng thẻ tín dụng; - Các giấy tờ chứng minh tư cách pháp phân công ty; - Các giấy tờ chứng minh hoạt động tài cơng ty; - Hồ sơ TSBĐ (nếu có) - Các giấy tờ khác theo quy định SHB (nếu có) Hỏi: Thẻ Tín Dụng Quốc Tế khách hàng chi tiêu, toán Ngân Hàng nào? Đáp: Với thẻ tín dụng quốc tế, Q khách hàng toán hàng hoá, dịch vụ 25 triệu điểm chấp nhận thẻ triệu điểm ứng tiền mặt máy rút tiền tự động ATM thuộc 230 quốc gia tồn giới có trưng biểu tượng thẻ Hỏi: Thẻ Tín Dụng Quốc Tế khách hàng chi tiêu loại tiền nào? Đáp: Quý khách sử dụng thẻ tín dụng quốc tế để chi tiêu tất loại tiền Các giao dịch ngoại tệ sau chuyển đổi sang đồng Việt Nam để quý khách hàng toán lại cho ngân hàng Hỏi: Thẻ phụ gì? Đáp: Thẻ phụ cho phép Quý khách mở rộng tiện ích thẻ tín dụng đến người thân Hạn mức tín dụng thẻ chia sẻ với thẻ phụ Bản kê hàng tháng Quý khách liệt kê tất giao dịch thẻ thẻ phụ Hỏi: Đối với thẻ Tín Dụng Quốc Tế khách hàng phát hành thẻ chính, thẻ phụ? Đáp: 01 thẻ 02 thẻ phụ Hỏi: Khi thẻ bị đánh cắp/thất lạc nghi ngờ bị lộ thông tin thẻ cần phải làm gì? Đáp: Khách hàng cần phải ghi nhớ số điện thoại trực 24/24 Ngân hàng ghi thẻ 04-62754332 Khi trường hợp xảy chủ thẻ cần liên hệ với Ngân hàng cung cấp thông tin họ tên chủ thẻ, số chứng minh thư, địa chỉ… để nhân viên Ngân hàng tiến hành khố thẻ có biện pháp xử lý thích hợp Hỏi: Khi rút tiền mặt thẻ TDQT, giới hạn rút xác định nào? Đáp: Hạn mức rút tiền mặt thẻ TDQT Ngân hàng SHB Ngân hàng quy định dựa hạn mức tín dụng hạn mức sử dụng thẻ ngày thẻ Hỏi: Khách hàng rút tiền mặt máy rút tiền tự động đặt đâu? Đáp: SHB có hệ thống máy ATM đặt hầu hết tỉnh, thành phố trung tâm thương mại, cơng nghiệp lớn nước, ngồi Khách hàng rút tiền hệ thống máy ATM ngân hàng liên minh với SHB( Smart Link) 10 Hỏi: Có hình thức đảm bảo cho phát hành thẻ tín dụng quốc tế? Đáp: Hiện tại, SHB có hình thức đảm bảo tín dụng: tín chấp chấp Các tài sản chấp khách hàng cần Ngân hàng xác minh trước định cấp tín dụng cho khách hàng Các tài sản sổ tiết kiệm giấy tờ có giá khác hệ thống SHB ngân hàng Đối với hình thức chấp sổ tiết kiệm, quý khách hàng hưởng lãi tiết kiệm 11 Hỏi: Khi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế để chi trả hàng hóa dịch vụ tiền ngoại tệ, khách hàng toán tiền kê hàng tháng loại tiền nào? Đáp: Q khách sử dụng thẻ tín dụng để chi trả hàng hóa, dịch vụ ngoại tệ toán cho Ngân hàng tiền Việt quy đổi theo tỉ giá quy định 12 Hỏi: Tại máy ATM SHB khách hàng rút tiền ngoại tệ khơng? Đáp: Khách hàng rút tiền mặt VND máy ATM Tất giao dịch thực máy ATM thực VND 13 Hỏi: Những điều khách hàng cần lưu ý phát hành, sử dụng thẻ tín dụng Quốc tế? Đáp: - Đọc kỹ hợp đồng phát hành, yêu cầu phát hành hướng dẫn sử dụng; - Không cho biết số PIN, không cho mượn thẻ; - Thẻ phụ quý khách gắn với tài khoản Thẻ chính - Bảo quản thẻ, không để thẻ gẫy, cong vênh, không để Thẻ gần máy Điện thoại di động; - Khi phát bị thẻ, cần thông báo cho Ngân hàng theo số Hotline tới chi nhánh SHB Ngân hàng thực khoá tài khoản Quý khách nhằm đảm bảo tuyệt đối an toàn tài khoản quý khách 14 Hỏi: Thẻ SHB có dịch vụ gửi thông tin giao dịch, chi tiêu thẻ không ? Đáp: SHB cung cấp cho Quý khách dịch vụ SMS banking với mức phí 7.000đ/tháng Khi có giao dịch xảy Anh/Chị nhận tin nhắn báo đến điện thoại nội dụng giao dịch thực ( Số tiền giao dịch, thời gian giao dịch ) đích khơng tốt 17 Hỏi: Khi tơi có khiếu nại giao dịch thẻ TDQT phải làm gì? Đáp: Q khách vui lịng liên lạc với Chi nhánh, Phòng giao dịch SHB để làm yêu cầu tra soát Quý khách cần lưu ý Ngân hàng chấp nhận tra sốt vịng 30 ngày kể từ phát sinh giao dịch 18 Hỏi: Tơi xem kê hàng tháng trang website SHB ko? Đáp: Có, Quý khách cần đến Ngân hàng đăng ký dịch vụ Internet Banking 19 Hỏi: Tôi muốn thu nợ sớm phải làm gì? Đáp: Quý khách vui lòng đến điểm giao dịch SHB làm yêu cầu thu nợ sớm gọi điện theo số Hotline …………… Ngân hàng 25 Hỏi: Hàng tháng không nhận kê tơi phải làm gì? Đáp: Nếu tới ngày 15 hàng tháng Quý khách có chi tiêu khơng nhận kê, Q khách vui lịng liên hệ với Ngân hàng theo số Hotline ………………………… để yêu cầu: Gửi lại kê qua fax email Kiểm tra lại địa nhận kê thay đổi địa cần thiết trước pháp luật có thắc mắc khiếu nại 26 Hỏi: Tơi phải tốn nợ nào? Hiện SHB có 03 cách cho khách hàng lựa chọn để toán hàng tháng: + Thanh toán trực tiếp: Ngày 10 hàng tháng SHB gửi cho Quý khách Sao kê Q khách đến chi nhánh/Phịng giao dịch VIB để toán dư nợ + Tự động ghi nợ tài khoản: Quý khách đăng ký dịch vụ tự động trích nợ từ tài khoản tiền gửi toán SHB. + Chuyển khoản : Quý khách chuyển tiền từ Ngân hàng khác vào TKTGTT SHB để toán nợ ... hàng tiền Việt quy đổi theo tỉ giá quy định 12 Hỏi: Tại máy ATM SHB khách hàng rút tiền ngoại tệ khơng? Đáp: Khách hàng rút tiền mặt VND máy ATM Tất giao dịch thực máy ATM thực VND 13 Hỏi: Những... CMT, không cần thẻ 23 Hỏi: Máy rút tiền tự động ATM chi tối đa tiền 01 giao dịch? Đáp: 5.000.000 đồng 24 Hỏi:? ?Khi rút tiền , máy rút tiền tự động ATM chi loại tiền gì? Đáp: VND 25 Hỏi: Hạn mức... 7.000đ/tháng Khi có giao dịch xảy Anh/Chị nhận tin nhắn báo đến điện thoại nội dụng giao dịch thực ( Số tiền giao dịch, thời gian giao dịch ) đích khơng tốt 17 Hỏi:? ?Khi tơi có khi? ??u nại giao