Đánh giá hoạt động bán hàng đa kênh tại công ty tnhh mộc truly hue’s

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH TẠI CÔNG TY TNHH MỘC TRULY HUE’S DƯƠNG THỊ THU PHƯƠNG Niên khóa: 2019-2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH TẠI CÔNG TY TNHH MỘC TRULY HUE’S Giảng viên hướng dẫn :Ths Phạm Phương Trung Sinh viên thực : Dương Thị Thu Phương Lớp : K53B-KDTM Mã sinh viên : 19K4041098 Khóa : 2019-2023 Huế, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập rèn luyện Trường Đại học Kinh tế Huế, thân em tiếp thu kiên thức chuyên môn nghiệp vụ Với kiến thức học kết hợp với q trình thực tập Cơng ty TNHH Mộc Truly Hue’s, em nhận thấy lý thuyết thực tiễn cịn có khoảng cách định Do đó, thân cần phải tích lũy thêm kiến thức để vận dụng vào thực tế Trong suốt q trình thực tập, nghiên cứu hồn thành đề tài mình, em may mắn nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình nhiêu cá nhân, tập thể trường Trước tiên em muốn bày tỏ lòng biết ơn đến tất quý thầy, cô trường Đại học Kinh Tế, Đại học Huế, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh truyền lửa, truyền động lực vốn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến thầy - ThS Phạm Phương Trung, người tận tình giúp đỡ quan tâm em ngày từ định hướng chọn đề tài suốt thời gian nghiên cứu làm báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn ban lãnh đạo anh chị nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s tiếp nhận tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập công ty Với điều kiện thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế, báo cáo em tránh khỏi sai sót định Đồng thời thân báo cáo kết trình tổng kết, thu thập kết từ việc khảo sát thực tế, học đúc rút từ trình thực tập Em mong có ý kiến đóng góp thầy, cô để báo cáo thân hoàn thiện Trân trọng cám ơn! Thừa Thiên Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Dương Thị Thu Phương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu .4 Quy trình nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH 1.1 Cơ sở lí thuyết 1.1.1 Tổng quan bán hàng hoạt động bán hàng .7 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.1.2 Các phương thức bán hàng 1.1.1.3 Đặc điểm hoạt động bán hàng 10 1.1.1.4 Vai trò hoạt động bán hàng 11 1.1.1.5 Mục tiêu hoạt động bán hàng 12 1.1.1.6 Hệ thống tiêu phản ánh hiệu hoạt động kinh doanh .13 1.1.1.7 Ý nghĩa đánh giá hiệu hoạt động bán hàng .14 1.1.2 Tổng quan bán hàng đa kênh 14 1.1.2.1 Khái niệm bán hàng đa kênh .14 1.1.2.2 Các kênh bán hàng Omni-channel 15 1.1.2.3 Đặc điểm bán hàng đa kênh 18 1.1.2.4 Lợi ích bán hàng đa kênh 19 Svth: Dương Thị Thu Phương i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 1.1.2.5 Một số tiêu phản ánh hoạt động bán hàng đa kênh 23 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Thực trạng hoạt động bán hàng đa kênh giới 25 1.2.2 Thực trạng áp dụng mơ hình Omni-Channel doanh nghiệp Việt Nam .26 1.2.3 Một số khó khăn việc áp dụng mơ hình Omni-Channel doanh nghiệp Việt Nam 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH TẠI CÔNG TY TNHH MỘC TRULY HUE’S .32 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s 32 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty TNHH Mộc Truly Hue’s .32 2.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh 34 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 35 2.1.4 Sản phẩm .35 2.1.5 Thành tựu, khen thưởng 39 2.1.6 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.7 Tình hình nhân lực cơng ty giai .41 2.1.8 Tình hình tài sản, nguồn vốn công ty giai đoạn 2020-2021 44 2.2 Kết kinh doanh Công ty 45 2.3 Phân tích tình hình bán hàng đa kênh đánh giá hiệu hoạt động bán hàng đa kênh Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s 48 2.3.1 Các kênh bán hàng Công ty 48 2.3.1.1 Cửa hàng truyền thống-kênh offline 48 2.3.1.2 Hội thảo, triển lãm thương mại 48 2.3.1.3 Facebook 49 2.3.1.4 Shopee 50 2.3.1.5 Lazada 51 2.3.1.6 Tiki 52 2.3.1.7 Website 53 2.3.1.8 Tiktok .54 2.3.2 Tình hình kết bán hàng qua kênh Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s từ năm 2020-2021 56 Svth: Dương Thị Thu Phương ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 2.3.2.1 Kênh offline .57 2.3.2.2 Các kênh online 58 2.3.3 Đánh giá kết bán hàng đa kênh Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s từ 2020-2021 .65 2.3.3.1 Một số tiêu khác đánh giá kết bán hàng Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s .65 2.3.3.2 Đánh giá hoạt động bán hàng đa kênh công ty TNHH Mộc Truly Hue’s 67 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY TNHH MỘC TRULY HUE’S 71 3.1 Định hướng kế hoạch phát triển Công ty 71 3.2 Phân tích SWOT Công ty 72 3.2.1 Điểm mạnh 73 3.2.2 Điểm yếu .74 3.2.3 Cơ hội 74 3.2.4 Thách thức 75 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng đa kênh Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s .75 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 Kết luận .80 Kiến nghị 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 Svth: Dương Thị Thu Phương iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT SWOT : Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), Threats (Thách thức) ROA : Tỷ suất sinh lời tổng tài sản ROE : Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu ROS : Tỷ suất sinh lời doanh thu ĐVT : Đơn vị tính TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TMĐT : Thương mại điện tử Svth: Dương Thị Thu Phương iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức máy quản lí Cơng ty 40 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu tài sản Công ty 44 Biểu đồ 2: Cơ cấu nguồn vốn Công ty 45 Biểu đồ 3: Cơ cấu doanh thu, chi phí, lợi nhuận Công ty giai đoạn 2020-2021 47 Biểu đồ 4: Cơ cấu doanh thu kênh bán hàng Công ty giai đoạn 2020-2021 56 Biểu đồ 5: Cơ cấu kênh bán hàng Công ty giai đoạn 2020-2021 57 Biểu đồ 6: Cơ cấu kênh bán hàng trực tuyến Công ty giai đoạn 2020-2021 58 Biểu đồ 7: Tình hình tiêu phản ánh hiệu hoạt động bán hàng Công ty giai đoạn 2020-2021 66 Svth: Dương Thị Thu Phương v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động Cơng ty tính đến tháng 11/2022 42 Bảng 2: Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2020-2021 .44 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020-2021 .46 Bảng 4: Kết hoạt động bán hàng đa kênh Công ty giai đoạn 2020-2021 56 Bảng 5: Các tiêu phản ánh hiệu kinh doanh Shopee giai đoạn 20202021 .62 Bảng 6: Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 65 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Logo Cơng ty 32 Hình Giao diện fanpage Facebook Cơng ty .50 Hình Cửa hàng trực tuyến Shopee Công ty 51 Hình Cửa hàng trực tuyến Lazada Công ty 52 Hình Cửa hàng trực tuyến Tiki công ty 53 Hình Giao diện Website Cơng ty .54 Hình Cửa hàng trực tuyến Tiktok cơng ty 55 Hình Các tiêu thống kê hiệu Facebook tổng hợp 59 Hình Các tiêu phản ánh hiệu hoạt động gian hàng Shopee 61 Hình 10 Các tiêu phản ánh hiệu kinh doanh Lazada .64 Svth: Dương Thị Thu Phương vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung PHẦN I: MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong thời đại bùng nổ thông tin, internet ngày thiếu đời sống người, giá nhân công, thuê mặt ngày đắt đỏ TMĐT trở thành lựa chọn tối ưu nhiều doanh nghiệp Thương mại điện tử ngày giữ vị trí quan trọng hoạt động kinh tế thương mại Việt Nam giới TMÐT góp phần thúc kinh tế thương mại tạo sức cạnh tranh mạnh cho doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới Nhờ có ứng dụng TMÐT, doanh nghiệp dể dàng nhanh chóng tiếp cận thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phấm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu Với mạnh dân số trẻ lượng người dùng smartphone chiếm tỷ trọng lớn, lượng người giao dịch thương mại điện tử smartphone nhiều, thị trường TMĐT Việt Nam tăng trưởng nhanh với 35,4 triệu người dùng tạo doanh thu 2,7 tỷ đô la năm 2019 Báo cáo Thương mại điện tử nước Đông Nam Á năm 2019 Google, Temasek Brain&Company dự đoán, tốc độ tăng trưởng trung bình cho giai đoạn 2015-2025 thương mại điện tử Việt Nam 29% Dự báo đến năm 2025, quy mô thương mại điện tử Việt Nam vươn tới ngưỡng 43 tỷ USD đứng thứ khối ASEAN Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, kinh doanh tảng thương mại điện tử ngày có lợi mở thị trường bán lẻ cho doanh nghiệp (DN), hộ kinh doanh Xu hướng kết hợp kinh doanh online kênh phân phối truyền thống mở hướng phát triển hiệu cho đơn vị kinh doanh Bên cạnh đó, người tiêu dùng dần thay đổi hành vi họ, điều bắt buộc nhà bán hàng, marketing phải thay đổi theo Thay thực chiến lược kênh riêng lẻ, cần theo đuổi cách tiếp cận toàn diện – tạo trải nghiệm đa kênh liền mạch mà khách hàng mê đắm hài lòng nói nhãn hàng bạn Nếu hàng chục năm trước người tiêu dùng có chọn lựa để mua hàng qua kênh truyền thống, cửa hàng vật lý Từ có xuất Svth: Dương Thị Thu Phương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung + Đây vấn đề đau đầu mà nhà quản lý thương mại điện tử và/hoặc bán hàng phải vượt qua đấu tranh với bán lẻ đa kênh Ở giai đoạn đầu triển khai đa kênh, việc phát triển sở hạ tầng doanh nghiệp thường không đáp ứng mục tiêu nhu cầu khách hàng Khi cố gắng giảm thiểu hàng tồn kho, công ty phải xem xét kênh ưu tiên với chi phí lượng hàng tồn kho hạn chế, dẫn đến xung đột kênh + Khi ưu tiên kênh, cơng bỏ lỡ đơn đặt hàng từ kênh khác khoảng cách cung-cầu, “điều cấm kỵ” văn hóa bán hàng đa kênh - Nguồn nhân lực chất lượng thiếu + Đến tại, nhân viên đảm nhận quản lí kênh trực tuyến cơng ty ít, có thành viên phải thực hầu hết công việc tất kênh Do hiệu cơng việc không cao, chưa thể đào sâu các công cụ hỗ trợ, tính kênh dẫn đến khó đưa chiến lược cụ thể để tăng doanh số số quan trọng khác Đây nguyên nhân trọng yếu khiến cho cơng ty chưa thể phát triển tồn diện tất kênh - Doanh số tiêu quan trọng lượt truy cập, tỉ lệ chuyển đổi cịn thấp khơng + Xuất phát từ hai vấn đề doanh số bán hay số cịn thấp tăng khơng điều dễ hiểu Công ty chưa hiểu sâu kênh bán hàng mà áp dụng với việc không theo dõi sát tiêu việc lên chiến lược nhằm gia tăng doanh số cịn khó khăn + Đến thời điểm ngồi kênh trực tuyến Website, Shopee, Lazada, Facebook công ty triển khai thêm kênh Tiktok Các kênh trước hoạt động cịn chưa chưa ổn định nên triển khai thêm kênh thách thức cơng ty, địi hỏi cơng ty cần có thêm nguồn đầu tư nhân lực tài để phát triển cách toàn diện tối ưu cho kênh Ngày hoàn thiện để tất kênh phải tích hợp hồn tồn đối xử bình đẳng Svth: Dương Thị Thu Phương 70 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY TNHH MỘC TRULY HUE’S 3.1 Định hướng kế hoạch phát triển Công ty - Xây dựng kênh Tiktok bán hàng, hoàn thiện kênh bán hàng trực tuyến khác Thời đại công nghệ phát triển, số lượng người dùng Internet ngày tăng cao đôi với việc thương mại điện tử dần trở thành thói quen mua sắm nhiều người Tại Việt Nam, cạnh tranh tảng để tiếp cận người dùng ngày khốc liệt với xuất nhiều “ông lớn” Shopee, Lazada, Tiki, Mới nhất, Tiktok cho mắt tính Tiktok shop thức gia nhập đường đua tạo hội phát triển kinh doanh thương mại điện tử cho cá nhân, doanh nghiệp Nắm bắt hội đó, Mộc cố gắng xây dựng phát triển kênh tiktok để phát triển thương hiệu lan tỏa câu chuyện xung quanh ẩm thực người Huế sản phẩm Mộc đến người Từ tạo tảng để gian hàng Tiktok hoạt động cách hiệu Thu hút ý đông đảo người gia tăng lượng khách hàng tiềm năng, đồng thời đẩy mạnh tương tác cho trang bán hàng trực tuyến công cụ khuyến , tiếp thị truyền thông, Sẵn sàng chịu chi phí nhân quản lí trang, chi phí quảng cáo, chi phí tăng lượng truy cập, theo dõi,… cho trang trực tuyến nhằm mục đích tăng diện cửa hàng lên “Top” nhà bán hàng tiềm trang Sự tương tác khách hàng cửa hàng tạo xuất liên tục trang đầu kênh bán hàng trực tuyến, diện mang lại doanh thu cho cửa hàng lớn tỷ lệ chuyển đổi cao Tạo trải nghiệm mua sắm tích cực cách thu thập xử lí phản hồi khách hàng, làm đẹp giao diện shop tất kênh trực tuyến cách đồng bộ, đưa shop lên Shopee mall Lazamall để tăng độ uy tín cho thương hiệu Xây dựng tạo vị trí thương hiệu Mộc tảng bán hàng trực tuyến Lan tỏa chia sẻ giá trị Mộc đến tất kênh bán hàng, đối tác, khách hàng đâu giới - Kế hoạch phát triển đến năm 2025 Svth: Dương Thị Thu Phương 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Sản xuất số lượng đạt số lượng 300.000 đơn vị sản phẩm/năm Thị trường toàn quốc xuất nước ngoài, số lượng nhà phân phối/đại lí ngoại quốc khoảng 3-5 đơn vị Doanh số đạt khoảng 7.5 tỷ đồng, phát triển tăng 150% doanh số sau năm Quy mô sản xuất: Số lao động thường xuyên 10 người; diện tích nhà xưởng 150 m2 Trong vịng 05 năm tới phát triển đạt gấp đôi quy mô nhân nhà xưởng sau hai năm Trong đó, không ngừng tuyển dụng, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực địa phương, mở rộng vùng nguyên liệu, tiếp tục liên kết với nông dân tỉnh nhằm kéo dài chuỗi sản xuất nông nghiệp gắn liền với góp phần phát triển kinh tế xã hội, cải tạo cảnh quan bảo vệ mơi trường -Bảo tồn gìn giữ phát triển dòng sen trắng cổ Huế, loại đặc sản Huế Với khao khát lưu giữ, hồi sinh, bảo tồn sản vật, đặc sản tinh túy vùng đất cố đô thời vàng son Định hướng tương lai Mộc muốn nâng tầm giá trị sen trắng sản phẩm đặc sắc; lan tỏa câu chuyện văn hóa Huế khắp miền thông qua sản phẩm Mộc - Nghiên cứu, phát triển sản phẩm làm đa dạng danh mục sản phẩm Hiện nay, nhu cầu người tiêu dùng ngày trở nên đa dạng khắt khe hơn, địi hỏi cơng ty phải liên tục phải cho đời sản phẩm mới, bật với thiết kế bắt mắt, mang đậm đặc trưng xứ Huế chất lượng Vấn đề mang tính chất sống cịn doanh nghiệp địa phương trước cạnh tranh khốc liệt thị trường - Tuyển chọn, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực có chun mơn thương mại điện tử, cơng nghệ, Đối với đội ngũ nhân viên, Mộc tập trung đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực qua khóa đào đào chất lượng uy tín để giúp nhân viên hiểu rõ xu hướng thị trường, sàn thương mại điện tử, kinh nghiệm kinh doanh trang mạng xã hội, kiến thức nhu cầu khách hàng,… 3.2 Phân tích SWOT Cơng ty Phân tích SWOT giúp cơng ty TNHH Mộc Truly Hue’s dễ dàng thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà công ty phải đương đầu Svth: Dương Thị Thu Phương 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung thời điểm tương lai Từ cơng ty kết hợp nguồn lực, sức mạnh, tận dụng hội, phấn đấu phát triển điểm mạnh hạn chế tối thiểu điểm yếu 3.2.1 Điểm mạnh - Cơng ty có mối quan hệ tốt với quan ban ngành,các tổ chức, đối tác sở kinh doanh thành phố Huế - Cơng ty có nhiều kinh nghiệm kinh doanh trước bắt đầu với Mộc Truly Hue’s, Phạm Thị Diệu Huyền (CEO Mộc Truly Hue’s ) có năm kinh nghiệm khởi nghiệp kinh doanh với Gác Măng Rê – quán café mang phong cách Retro bán sản phẩm đặc trưng Huế Bên cạnh giám đốc cơng ty có kinh nghiệm lâu năm bán hàng phân phối sản phẩm - Với sứ mệnh khôi phục lại đặc sản bị thất truyền địa phương, Mộc giúp đỡ đánh giá cao sở, ban ngành trình tiến hành dự án, tạo uy tín cao, điển hình cơng ty nhà đài ưu thăm quay phóng sự, người tiêu dùng đón nhận ủng hộ sản phẩm tích cực - Hiện Mộc Truly Hue’s có khoảng 10 hecta trồng sen sản phẩm công ty hầu hết tự sản xuất sản phẩm Mộc Truly Hue’s đảm bảo truy xuất nguồn gốc hữu từ khâu trồng trọt, chế biến thành phẩm, tạo tin tưởng khách hàng - Là sở trực tiếp sản xuất kinh doanh nên Mộc tối đa hóa lợi nhuận đảm bảo chất lượng hàng hóa - Sản phẩm cơng ty mang đặc trưng riêng mảnh đất cố đô, sản phẩm đa dạng, nhiều mẫu mã, tốt cho sức khỏe nên có giá trị cao khác biệt, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Bao bì sản phẩm khó chép, độc đáo, mang nhiều giá trị văn hóa vẽ tay nghệ nhân vùng - Cơng ty ứng dụng máy móc, cơng nghệ đại vào sản xuất nên đảm bảo công dụng chất lượng sản phẩm Svth: Dương Thị Thu Phương 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 3.2.2 Điểm yếu - Vì năm mùa sen đồng thời nhiều khách hàng ủng hộ nên tỉ lệ tồn kho công ty mức thấp thiếu hàng - Công ty chưa có nhiều kinh nghiệm thương mại điện tử nên doanh số bán hàng kênh trực tuyến chưa cao, công ty trọng đầu tư phát triển mảng - Mặc dù tình hình tiêu thụ cơng ty tương đối tốt, doanh thu tiêu thụ tập trung chủ yếu vào Tp Hồ Chí Minh, Thừa Thiên Huế, Hà Nội Mỹ - Còn thiếu nguồn nhân lực, nhân viên cửa hàng thường làm nhiều mảng khác nên chưa thực đào sâu vào kênh - Việc quản lí kênh chưa đồng chi phí đầu tư cho kênh chưa cao 3.2.3 Cơ hội - Với mục tiêu đưa du lịch Huế trở thành kinh tế mũi nhọn, đưa Thừa Thiên Huế trở thành điểm đến hàng đầu khu vực, sản phẩm Mộc đa phần quà có giá trị tinh thần văn hóa nên hội tốt để sản phẩm Mộc tiếp cận nhiều với khách hàng tiềm - Xã hội dù có phát triển đến đâu việc giữ gìn, bảo tồn giá trị văn hóa địa điều quan trọng.Do đó, kinh doanh sản phẩm truyền thống không lỗi thời - Điều kiện kinh tế đời sống vật chất người ngày phát triển - Môi trường trị, pháp luật xã hội Việt Nam nói chung Huế nói riêng ổn định, an tồn - Tại thị trường Huế lao động nhân công thường giá rẻ - Khoa học – công nghệ ngày tiến giúp cơng ty ứng dụng vào khâu sản xuất giúp tiết kiệm nhiều chi phí - Trong tình hình dịch bệnh nay, nói khó khăn cho nhiều ngành kinh doanh, nhiên, lại lợi lớn cho công ty, việc người dân lo lắng cho tình trạng sức khỏe lo lắng cho tình trạng lây lan dịch bệnh nay, nên họ có xu hướng tìm dùng sản phẩm từ thiên nhiên gừng, trà bổ phế để nâng cao sức đề kháng thân giảm thiểu khả lây lan dịch bệnh Svth: Dương Thị Thu Phương 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung - Nhờ mối quan hệ rộng mà Mộc có nhiều hội để tiếp cận hội thảo chuyên mơn, doanh nhân có kinh nghiệm ngành từ ngày có nhiều kiến thức để đưa doanh nghiệp ngày phát triển 3.2.4 Thách thức - Thời tiết thay đổi bất thường ảnh hưởng đến vùng nguyên liệu dẫn đến thiếu nguyên liệu sản xuất, đồng thời ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, sản lượng sen - Nguồn lao động trẻ chất lượng Huế có xu hướng đến nơi khác làm việc mức thu nhập khơng cao - Chuyển đổi người truy cập thành khách hàng trả tiền Đây xem thách thức lớn doanh nghiệp tham gia Thương mại điện tử Một trang web hay cửa hàng trực tuyến có nhiều lượt truy cập, lượt hiển thị lượt nhấp chuột Tuy nhiên, để tạo doanh số, doanh nghiệp phải khiến khách hàng trả tiền để mua hàng - Với phát triển nhanh chóng cách mạng khoa học công nghệ, không theo kịp xu hướng đại hóa Mộc bị tụt hậu so với đối thủ khác - Đối mặt với nhiều sản phẩm thay khác với tính tương tự - Những khách hàng trung thành có tầm quan trọng lớn phát triển doanh nghiệp để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp phải cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời điều thách thức với Mộc nguồn nhân lực Mộc không đủ để làm tốt điều 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng đa kênh Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s  Kênh offline - Sắp xếp lại gian hàng gọn gàng có khoa học để làm bật ưu điểm sản phẩm, phân tách rõ ràng phận bán hàng phận sản xuất - Áp dụng công nghệ vào hoạt động bán hàng để quản lí chun nghiệp thơng tin khách hàng, hàng tồn kho, kết bán hàng từ nhận điểm cịn hạn chế trình bán hàng, tránh hàng thất thu có chiến lược sát với tình hình thực tế để gia tăng doanh số Svth: Dương Thị Thu Phương 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung - Tuyển dụng nhân ưu tiên trình độ ngoại ngữ, đào tạo nhân viên bán hàng sử dụng công cụ hỗ trợ bán hàng để thuận tiện q trình tốn  Kênh online  Giải xung đột kênh Chủ động giải xung đột kênh rõ ràng điều bắt buộc công ty chuyển sang đa kênh để không bỏ lỡ đơn đặt hàng từ kênh khác - Bằng cách dự đốn nhu cầu khách hàng, cơng ty phân bổ nguồn vốn cho kênh với sản phẩm thời gian phù hợp từ tiết kiệm chi phí để đầu tư vào kênh khác Mỗi kênh có tình hình sản phẩm bán chạy định, thay sử dụng cơng cụ marketing tràn lan cho kênh tập trung vào sản phẩm thời gian tối ưu điều địi hỏi cơng ty phải cập nhật liệu hàng tồn kho theo thời gian thực đo lường mức tăng trưởng doanh số kênh dựa lịch sử bán hàng - Bên cạnh đó, để vượt qua thách thức bán lẻ đa kênh, cơng ty phải liên tục tìm kiếm hiệu cao hơn, dự đoán gián đoạn đưa giải pháp tiết kiệm khai thác nhiều hội  Giải pháp nhân - Đẩy mạnh hoạt động phận nhân viên chuyên trách kênh bán hàng - Tiến hành đào tạo khuyến khích để nhân viên hiểu rõ tính tiện ích kênh bán hàng từ giúp họ tư vấn tốt cho khách hàng, kịp thời giải thắc mắc cho khách hàng, tránh việc chậm trễ phục vụ khách hàng - Bên cạnh việc phát triển nguồn nhân lực sẵn có Ban lãnh đạo nên trọng sách thu hút nhân tài nhằm bổ sung phục vụ cho cơng ty Để thu hút giữ chân nhân tài cơng ty cần: + Phối hợp tuyển dụng với trường đại học, trung tâm đào tạo để tìm kiếm người có lực sẵn sàng học hỏi + Có gói sách đãi ngộ, tiền lương hấp dẫn để thu hút nguồn lực có kinh nghiệm bên ngồi làm việc + Thực việc sàng lọc kỹ nguồn lao động đầu vào để đảm bảo tuyển dụng nhân viên đáp ứng với mục tiêu phát triển dài hạn tương lai công ty Svth: Dương Thị Thu Phương 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung  Tăng doanh số - Sử dụng công cụ hỗ trợ Voucher, chương trình khuyến cách hiệu quả: + Bằng cách so sánh độ hiệu chương trình khuyến khứ, cơng ty xác định cơng cụ marketing hiệu việc tăng doanh thu tập trung vào cơng cụ sau Hoặc so sánh số Doanh thu/khách để xem công cụ marketing giúp tăng doanh thu nhiều + Tăng giá trị đơn hàng trung bình (doanh thu/đơn) cách tạo voucher phù hợp từ làm tăng doanh thu cho gian hàng Chỉ số giúp shop biết đa số khách hàng shop tập trung mua hàng mức đơn hàng Từ đây, shop đặt câu hỏi để tăng giá trị đơn hàng trung bình lên cho phù hợp Cách nhìn nhanh shop tạo voucher áp dụng từ giá trị đơn hàng với giá trị đơn hàng trung bình Đơn hàng trung bình gồm đơn hàng nhỏ lớn hơn, đa số khách hàng tập trung mua hàng giá trị trung bình Khi đó, khách hàng mua hàng với giá trị đơn hàng nhỏ dễ dàng việc mua hàng thêm để đạt giá trị sử dụng voucher - Phân tích hiệu suất kinh doanh sản phẩm Sản phẩm yếu tố định đến hiệu kinh doanh Công ty cần thực hiểu sản phẩm bán ln chắn sản phẩm tốt ln tự tin với khách hàng giới thiệu sản phẩm Tuy nhiên, cần phải hiểu loại sản phẩm bán có hiệu hay khơng? Sản phẩm cạnh tranh thị trường nào? Chiến lược giá phù hợp chưa?… + Có thể theo dõi chi tiết theo mã sản phẩm giúp cơng ty có phân tích cụ thể hiệu sản phẩm Nếu sản phẩm bán chạy hay nhận đánh giá tốt từ khách hàng cơng ty tiếp tục theo hướng vận hành Nhưng từ số chưa hợp lý thấp gợi ý để bạn có phương hướng cải thiện, lên kế hoạch kinh doanh tốt + Tìm hiểu hiệu hoạt động gian hàng thông qua số đánh giá, lượt truy cập, lượt xem, sản phẩm bán, liệu thời gian thực tế để tập trung cải thiện phát triển doanh thu Svth: Dương Thị Thu Phương 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung + Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm khách hàng yêu thích, hiểu thị trường bạn điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu khách hàng - Tự động nhắc nhở khách hàng để lại review + Đánh giá sản phẩm có ảnh hưởng lớn tới định mụa hàng khách hàng Sản phẩm có nhiều đánh giá, cơng ty nhận nhiều lượt truy cập + Xu hướng mua hàng trực tuyến khách hàng thường quan tâm đến bình luận, đánh giá trực tuyến họ ý đến sản phẩm cần mua Việc đánh giá khách hàng sản phẩm điều quan trọng Chính kết khách quan lại ảnh hưởng không nhỏ đến cách khách hàng nghĩ thương hiệu, sản phẩm cơng ty cần chủ động nhắc nhở khách hàng đánh giá phản hồi ý kiến cách khách quan để tạo tin tưởng làm hài lòng khách hàng tương lai + Tự động cách khoa học giúp công ty tối ưu cải thiện nhận review tốt sản phẩm mua khách hàng Dễ dàng nhanh chóng phản hồi người mua Tương tác trực tiếp với khách hiệu với thơng tin hữu ích sản phẩm Tăng tỷ lệ chuyển đổi thúc đẩy khách hàng tiềm đưa định mua sản phẩm giữ chân khách hàng trung thành - Nắm bắt thị trường hội Thị trường không đứng yên, tấp nập kẻ vào người Hãy thường xuyên theo dõi biến động thị trường, rút kinh nghiệm từ cửa hàng bị thị trường đào thải, học hỏi bí “ăn nên làm ra” cửa hàng thành cơng Đồng thời tìm xu hướng mới, điểm thị trường cịn bỏ ngỏ để tìm kiếm hội mở rộng quy mô, tăng doanh số bán hàng  Tăng tỉ lệ chuyển đổi - Ngày hồn thiện cải tiến hình ảnh sản phẩm: hình ảnh đủ thu hút để khách hàng click vào, đầy đủ hình ảnh sản phẩm để khách hàng hình dung sản phẩm nào, kích thước khoảng bao nhiêu, tính ứng dụng nào, hình ảnh có tính chun nghiệp/ uy tín hay khơng Video sản phẩm chân thật, thấy rõ tính ứng dụng/ mô tả sản phẩm thực tế Svth: Dương Thị Thu Phương 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung - Tung nhiều Voucher, mã giảm giá: Tâm lý khách hàng muốn voucher thói quen họ mua hàng shopee thường có voucher kèm (ít hay nhiều phải có), khách hàng định mua hàng sớm - Điều chỉnh giá phù hợp với sản phẩm mà khách hàng chấp nhận Giá có cạnh tranh (tương đối tuyệt đối) so với đối thủ có sản phẩm tương tự - Mơ tả sản phẩm: Đủ thông tin khách hàng mong muốn biết theo trình tự từ thơng tin đến thơng tin sau - Cải thiện nâng cao sách bán hàng: đổi trả, bảo hành, dịch vụ chăm sóc khách hàng, ưu đãi đặc biệt… - Trả lời tin nhắn khách hàng: thông thường khách hàng mua hàng kênh trực truyến thường tự tìm hiểu so sánh sản phẩm với nên khách hàng nhắn tin khách hàng thắc mắc thêm khách hàng khơng có nhiều thời gian để tìm hiểu Việc cơng ty nhanh chóng giải đáp thắc mắc cho khách hàng cách chuyên nghiệp, xác thông tin giới thiệu voucher thêm cho khách hàng Svth: Dương Thị Thu Phương 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Bán hàng đa kênh xem chiến lược kinh doanh hiệu thời đại 4.0 Hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp việc thu hút khách hàng nắm bắt thị trường tốt Việc ứng dụng hình thức bán hàng đa kênh qua kênh trực tuyến hay bán hàng theo cách truyền thống có mặt ưu nhược điểm riêng Nhưng doanh nghiệp cần phải đón đầu xu hướng tiêu dùng khách hàng để nhanh chóng tiếp cận phục vụ nhu cầu tiêu dùng khách hàng cách tốt Lấy khách hàng làm sở để phát triển cho doanh nghiệp kênh bán hàng chất lượng uy tín Trong bối cảnh sàn thương mại điện tử khẳng định độ quan trọng ngày thiết thực đời sống, Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s từ thành lập vào năm 2020 nhanh chóng triển khai chương trình nhằm phát triển hoạt động bán hàng kênh khác để thu hút quan tâm khách hàng nhiều Thơng qua khóa luận với đề tài: “Đánh giá hoạt động bán hàng đa kênh Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s” vận dụng phương pháp nghiên cứu để đánh giá, phân tích thực trạng kinh doanh bán hàng đa kênh công ty giúp em làm rõ hệ thống khái niệm bán hàng đa kênh, giúp hình dung rõ tảng lý thuyết, tiêu đánh giá hiệu bán hàng đa kênh công ty, tạo sở để tiến hành nghiên cứu phân tích kênh bán hàng, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng đa kênh công ty TNHH Mộc Truly Hue’s Mặc dù kết cho thấy việc bán hàng qua kênh khác không trọng mang số hiệu định Cơng ty cần phát huy làm tốt khơng ngừng hồn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, có sách phù hợp kênh bán hàng, tập trung hiểu sâu vào kênh… để hồn thiện tốt hoạt động bán hàng đa kênh cơng ty Svth: Dương Thị Thu Phương 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Trên sở tìm hiểu, phân tích cịn nhiều thiếu sót em mong nhận góp ý Qúy thầy để báo cáo em hồn thiện Từ rút thêm nhiều kinh nghiệm quý báu cho thân Em xin cảm ơn! Kiến nghị 2.1 Đối với quan quản lí nhà nước Các quan quản lí nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi thủ tục đăng kí, sách pháp lí, thuế, phù hợp nhằm khuyến khích doanh nghiệp tham gia kinh doanh ứng dụng thương mại điện tử thời kì chuyển đổi số Tạo sân chơi lành mạnh doanh nghiệp, tất doanh nghiệp tham gia cạnh tranh cách công để tạo động lực cho doanh nghiệp phát triển Tỉnh Thừa thiên Huế cần có sách đầu tư, phát triển kinh tế hợp lí, cải thiện đời sống vật chất người dân Thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp với địa phương nhằm giúp cơng ty nâng cao hình ảnh đem lại lợi ích mặt xã hội cho địa phương thông qua hoạt động xã hội, quan hệ công chúng Hỗ trợ khoản vay giúp doanh nghiệp quay vịng vốn để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh Svth: Dương Thị Thu Phương 81 Khóa luận tốt nghiệp Svth: Dương Thị Thu Phương GVHD: ThS Phạm Phương Trung 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung TÀI LIỆU THAM KHẢO  Các website https://moctrulyhue.com/ https://shopee.vn/dacsanmoctrulyhue https://www.lazada.vn/shop/truly-hue-s-moc https://www.facebook.com/MocTrulyHue https://www.magestore.com/ https://scholar.google.com/ www.luanvan.net http://thuvien.hce.edu.vn https://vi.wikipedia.org/ https://www.google.com/  Các tài liệu Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s, phịng Kế tốn Cơng ty TNHH Mộc Truly Hue’s Các khái niệm liên quan đến bán hàng đa kênh, số KPIs, https://hocvien.haravan.com/blogs/omnichannel/hieu-ve-ban-hang-hop-kenhomnichannel-tu-chia-se-cua-chuyen-gia, https://www.invespcro.com/blog/stateof-omnichannel-shopping Các khóa luận tốt nghiệp khóa trước, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Svth: Dương Thị Thu Phương 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung James.Comer(2002), Người dịch Lê Thị Hiệp Thương, Nguyễn Việt Quyên, Quản trị bán hàng, NXB Tp Hồ Chí Minh Lê Thị Phương Thanh(2010), Giáo trình Quản trị bán hàng, Trường Đại học kinh tế- Đại học Huế Minh Lan (2019), “Bán hàng đa kênh (Omni-channel) gì? Sự khác biệt Omni-channel Multi channel”, từ: Mơ hình SWOT, https://www.uplevo.com/blog/marketing/swot-la-gi/ Phạm Thị Thu Phương (1995), Nghiệp vụ quản trị bán hàng, NXB Thống kê, 1995 Philip Kotler (1994), Giáo trình marketing bản, Hà Nội, NXB Thống kê, 1994 10 Phùng Thị Thùy (2019), “Bán lẻ hợp kênh-Xu hướng doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam thời kỳ kỷ nguyên số”, từ: 11 Trần Hoàng Kiên, Trần Đức Hạnh (2019), “Phát triển hoạt động bán lẻ hàng tiêu dùng nhanh (FCMG) với mơ hình kênh phân phối Omni-channel Việt Nam”, Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế Kinh doanh số Marketing kỷ ngun tồn cầu hóa,Hà Nội, tr.572-584 12 Trương Đình Chiến (2001), Quản trị Marketing kênh phân phối lý thuyết thực tiễn, NXB Thống Kê 13 Võ Phan Nhật Phương (2018), Bài giảng Quản trị bán hàng, Trường Đại học Kinh tế Huế Svth: Dương Thị Thu Phương 84 ... trạng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH Mộc Truly Hue’s - Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Mộc. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH TẠI CÔNG TY TNHH MỘC TRULY HUE’S 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty TNHH Mộc Truly Hue’s Hình Logo Cơng ty (Nguồn: Cơng ty. .. hiệu hoạt động bán hàng đa kênh Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn hoạt động bán hàng đa kênh Từ có sở để đánh giá hoạt động bán hàng đa kênh