Phân tích chiến lược hát triển thương hiệu nội thất mộc phương qua mạng xã hội facebook và zalo

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Tr ươ ̀ng Đ ại PHÂ TÍCH CHIẾ LƯỢC PHÁT TRIỂ THƯƠ G HIỆU ỘI THẤT MỘC PHƯƠ G QUA MẠ G XÃ HỘI FACEBOOK VÀ ZALO SI H VIÊ THỰC HIỆ : GUYỄ THN MI H CHÂU IÊ KHÓA: 2019 – 2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ̀ng Đ ại PHÂ TÍCH CHIẾ LƯỢC PHÁT TRIỂ THƯƠ G HIỆU ỘI THẤT MỘC PHƯƠ G QUA MẠ G XÃ HỘI FACEBOOK VÀ ZALO ươ Sinh viên thực hiện: guyễn Thị Minh Châu Giảng viên hướng dẫn: ThS Hoàng Long Tr Lớp: K53B – Marketing MSV: 19K4091014 Huế, tháng 12 năm 2022 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long LỜI CẢM Ơ Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám Hiệu nhà trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình truyền đạt kiến thức kĩ bổ ích suốt năm học qua Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho trình uê ́ nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách tê ́H vững tự tin Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị Công ty TLHH SX&TM Lội thất Mộc Phương giúp đỡ tạo điều kiện tốt suốt thời gian thực tập, giúp em có hội học hỏi trau dồi kinh nghiệm cho h thân in Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Hoàng Long - ̣c K người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian nghiên cứu đề tài khóa luận Lhờ hướng dẫn tận tình thầy giúp em nhìn nhận sai ho sót, hạn chế q trình làm để bước hồn thiện khóa luận Trong q trình thực tập làm khóa luận, có nhiều cố gắng kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn thời gian hạn chế nên báo cáo ại cịn tồn thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp Quý Thầy Đ Cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm hồn thiện khóa luận Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Minh Châu guyễn Thị Minh Châu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ MỤC LỤC DA H MỤC VIẾT TẮT i uê ́ DA H MỤC HÌ H Ả H ii DA H MỤC BÀ G iv tê ́H DA H MỤC SƠ ĐỒ v PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung .2 ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ại 4.1 Phương pháp thu thập liệu Đ 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .3 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .3 ̀ng 4.2 Phương pháp xử lý tổng hợp số liệu Bố cục đề tài ươ PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠ G HIỆU VÀ PHÁT TRIỂ Tr THƯƠ G HIỆU DOA H GHIỆP VỪA VÀ HỎ TRÊ Ề TẢ G FACEBOOK VÀ ZALO 1.1 Khái quát thương hiệu .8 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu SVTH: Nguyễn Thị Minh Châu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long 1.1.2.1 Các yếu tố hữu hình .9 1.1.2.2 Các yếu tố vơ hình 11 1.1.3 Chức vai trò thương hiệu 13 1.1.3.1 Chức thương hiệu 13 1.1.3.2 Vai trò thương hiệu .15 uê ́ 1.2 Một số lý luận phát triển thương hiệu .16 1.2.1 Phát triển thương hiệu 16 tê ́H 1.2.1.1 Khái niệm .16 1.2.1.2 Lội dung phát triển thương hiệu 17 1.2.2 Công cụ phát triển thương hiệu 19 h 1.2.3 Lhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu tảng Facebook in Zalo 23 ̣c K 1.2.3.1 Yếu tố môi trường 23 1.2.3.2 Yếu tố nội .24 1.3 Một số lý luận doanh nghiệp vừa nhỏ 26 ho 1.3.1 Khái niệm 26 1.3.2 Vai trò doanh nghiệp vừa nhỏ .27 ại 1.4 Các tảng số để phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp vừa nhỏ 28 Đ 1.4.1 Khái niệm tảng số .28 1.4.2 Các tảng số phổ biến 29 ̀ng 1.5 Cơ sở thực tiễn hoạt động phát triển thương hiệu tảng Facebook Zalo 33 ươ 1.6 Các nghiên cứu liên quan 35 Tr 1.7 Tóm tắt chương I 36 CHƯƠ G II: THỰC TRẠ G PHÁT TRIỂ THƯƠ G HIỆU ỘI THẤT MỘC PHƯƠ G 38 2.1 Tổng quan công ty TNHH SX & TM Nội thất Mộc Phương 38 2.1.1 Giới thiệu chung 38 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 39 SVTH: Nguyễn Thị Minh Châu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long 2.1.3 Sản phjm cơng ty TLHH SX & TM Lội thất Mộc Phương 39 2.1.3.1 Ba cấp độ sản phjm Công ty Lội thất Mộc Phương .39 2.1.3.2 Dịch vụ sản phjm Mộc Phương cung cấp .41 2.1.4 Chân dung khách hàng mục tiêu .50 2.1.5 Mô hình SWOT 52 uê ́ 2.1.5.1 Điểm mạnh 53 2.1.5.2 Điểm yếu .53 tê ́H 2.1.5.3 Cơ hội 54 2.1.5.4 Thách thức 55 2.2 Đánh giá hoạt động phát triển thương hiệu Công ty TNHH SX & TM Nội h thất Mộc Phương .55 in 2.2.1 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương ̣c K tảng Facebook Zalo 55 2.2.2 Đánh giá KH hoạt động phát triển thương hiệu 63 2.3 Kế hoạch phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng Facebook ho Zalo .66 2.3.1 Kế hoạch phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng ại Facebook 66 Đ 2.3.2 Kế hoạch phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng Zalo 69 ̀ng 2.4 Tóm tắt chương .75 CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂ ươ PHƯƠ G TRÊ THƯƠ G HIỆU ỘI THẤT MỘC Ề TẢ G FACEBOOK VÀ ZALO 76 Tr 3.1 Căn đề xuất giải pháp 76 3.2 Các giải pháp cụ thể 76 3.2.1 Thực trạng 74 3.2.2 Vấn đề 75 3.2.3 Giải pháp 75 3.2.3.1 Về tảng Facebook 78 SVTH: Nguyễn Thị Minh Châu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long 3.2.3.2 Về tảng Zalo 82 3.3 Tóm tắt Chương 83 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN .85 Kết luận 85 Kiến nghị .86 uê ́ Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 87 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 SVTH: Nguyễn Thị Minh Châu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long DA H MỤC VIẾT TẮT Phó giáo sư Tiến sĩ PR – Public Relation Quan công chúng GDP - Gross Domestic Product Tổng sản phNm quốc nội API - Application Programming Interface Giao diện lập trình ứng dụng AI - Artificial Intelligence Trí thơng minh nhân tạo CRM – Customer Relationship Management Quản lý quan hệ khách hàng TN HH SX & TM Trách nhiệm hữu hạn Sản tê ́H uê ́ PGS.TS xuất Thương mại Khách hàng h KH Sản phNm in SP Doanh nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K DN SVTH: Nguyễn Thị Minh Châu i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long DA H MỤC HÌ H Ả H Hình 1.1 Phân loại tảng số 29 Hình 1.2 N ền tảng giao dịch số kết nối người dùng từ nhóm 31 Hình 1.3 N ền tảng giao dịch số kết nối người dùng từ nhóm khác 31 Hình 1.4 Mối quan hệ tảng đổi số phận bổ sung uê ́ tảng 33 tê ́H Hình 2.1: Logo Công ty TN HH SX & TM N ội thất Mộc Phương 38 Hình 2.2 Ba cấp độ sản phNm Công ty N ội thất Mộc Phương 40 Hình 2.3 Đội ngũ Mộc Phương thi cơng nội thất cơng trình 42 Hình 2.4 Bản vẽ thiết kế cơng trình 43 h Hình 2.5 Bộ bàn ăn làm từ gỗ cao su .44 in Hình 2.6 Bộ bàn ăn nhập khNu 45 ̣c K Hình 2.7 Sofa gỗ sồi 46 Hình 2.8 Sofa nhập khNu 47 ho Hình 2.9 Bàn ghế cà phê gỗ .48 Hình 2.10 Bàn ghế cà phê khung sắt 49 ại Hình 2.11 Bàn ghế cà phê nhựa .50 Hình 2.12 Chân dung KH dịch vụ thiết kế, sản xuất thi cơng trọn gói nội thất Đ nhà (chung cư, hộ, nhà biệt thự) 51 ̀ng Hình 2.13 Chân dung khách hàng mục tiêu dịch vụ thiết kế, sản xuất thi cơng trọn gói nội thất quán cà phê, nhà hàng, homestay… .51 ươ Hình 2.14 Fanpage N ội thất Mộc Phương .56 Hình 2.15: Bài đăng ngày 03/08/2015 ngày 09/05/2018 N ội thất Mộc Tr Phương 57 Hình 2.16: Bài đăng ngày 01/03/2019 ngày 06/01/2020 N ội thất Mộc Phương 58 Hình 2.17: Bài đăng ngày 08/01/2021 ngày 01/09/2022 N ội thất Mộc Phương 60 Hình 2.18 Hình ảnh tài khoản zalo N ội thất Mộc Phương 62 SVTH: N guyễn Thị Minh Châu ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Hình 2.19 Thơng tin lưu trữ dạng file docs Google Drive 71 Hình 2.20 Các thư mục lưu trữ ảnh Mộc Phương .71 Hình 2.21 Hồ sơ lực số hóa Canva 72 Hình 2.22 Brochure Mộc Phương số hóa Canva 73 Hình 2.23 Thơng tin sản phNm Mộc Phương số hóa Google Sheet 73 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Hình 2.24 Thơng tin sản phNm Mộc Phương số hóa Google Sheet 74 SVTH: N guyễn Thị Minh Châu iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Bên cạnh đó, cần có kế hoạch lắng nghe ý kiến từ đối tượng tiếp nhận thơng tin, thực thơng qua tạo khảo sát trực tiếp fanpage, thực trao đổi trực tiếp với đối tượng mục tiêu thường xuyên tương tác để thấu hiểu trải nghiệm họ fanpage mong muốn liên quan chủ đề, hình thức truyền tải,… thơng qua để có hành động phản ứng uê ́ phù hợp, giúp hoạt động phát triển thương hiệu Facebook bám sát đối tượng mục tiêu tê ́H Thứ chín, nói chuyện/ xin ý kiến tư vấn chun gia để biết cách cải thiện hoạt động phát triển thương hiệu tảng Facebook Các chuyên gia cung cấp kiến thức kinh nghiệm bổ ích cho hoạt động phát triển thương hiệu h tảng Facebook DN , giúp đưa nhận xét khách quan, ưu in điểm, nhược điểm cơng tác có đề xuất để hoạt động phát triển ̣c K thương hiệu Facebook phát triển hướng Các chuyên gia đưa ý kiến cho fanpage “N ội thất Mộc Phương” bao gồm nhóm tư vấn Mộc Phương thành viên Mộc Phương ho Cuối cùng, tiếp tục thực hoạt động thảo luận hàng tuần nhóm quản trị fanpage để theo dõi hoạt động phát triển thương hiệu Facebook diễn ại nào, kết đạt sao, N hằm đưa nhận xét với tình hình Đ kết tại, sau đưa đề xuất cho hoạt động tuần ̀ng 3.2.3.2 Về tảng Zalo Thứ nhất, tiếp tục hoạt động số hóa thơng tin, liệu DN Mộc Phương ươ tiến hành hoạt động số hóa thơng tin, liệu nên trình chưa Tr hoàn thiện DN phải tập trung nguồn lực để tổng hợp tất thông tin quan trọng, cần thiết vào thư mục Drive Sau tiến hành số hóa cơng cụ khác Scan tài liệu giấy, dùng Canva để thiết kế ấn phNm trực tuyến, Google Sheets để tổng hợp thông tin mô tả chi tiết sản phNm, Sử dụng tài khoản Google Drive để lưu trữ thơng tin số hóa đồng thời đăng tải ấn phNm số hóa lên tảng Zalo để KH/ đối tượng mục tiêu biết đến Mộc Phương SVTH: N guyễn Thị Minh Châu 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long từ tăng mức độ nhận diện hoạt động phát triển thương hiệu tảng Thứ hai, lập kế hoạch nội dung đăng tải Zalo tảng hỗ trợ DN phát triển thương hiệu nên việc lập kế hoạch đăng vô cần thiết Tương tự tảng Facebook, nội dung tảng phải nghiên uê ́ cứu, cập nhật thông tin từ thị trường để có nội dung phù hợp nhu cầu, thị hiếu KH/ đối tượng mục tiêu Các nội dung phải theo quy chuNn tê ́H nội dung, hình ảnh Các nội dung cần đa dạng hình thức nhằm tạo mẻ, thu hút KH/ đối tượng mục tiêu Tiêu đề viết yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng, nên phải đặt tiêu đề phù hợp kích thích người đọc N ội dung in SP mang lại cho KH/ đối tượng mục tiêu h phải rõ ràng, mạch lạc, thể chân thành, tin cậy giá trị mà DN ̣c K Thứ ba, cập nhật nhu cầu, xu hướng quan tâm KH/ đối tượng mục tiêu để có ấn phNm, nội dung phù hợp thông qua hoạt động khảo sát trực tiếp Zalo thực trao đổi trực tiếp với khách hàng đến trải ho nghiệm thực tế cửa hàng để thấu hiểu trải nghiệm họ fanpage mong muốn liên quan chủ đề, hình thức truyền tải,… thơng qua ại để có hành động phản ứng phù hợp, giúp hoạt động phát triển thương hiệu Đ Zalo bám sát đối tượng mục tiêu Thứ tư, làm việc với chuyên gia để nghe ý kiến/ tư vấn họ tình trạng ̀ng phát triển thương hiệu tảng Zalo để tìm cách cải thiện Cuối cùng, tiếp tục thực hoạt động thảo luận hàng tuần phận quản ươ trị Zalo việc phát triển thương hiệu diễn nào, kết đạt Tr sao, N hằm đưa nhận xét với tình hình kết tại, sau đưa đề xuất cho hoạt động tuần 3.3 Tóm tắt Chương Dựa vào chiến lược hoạt động Công ty TN HH SX & TM N ội thất Mộc Phương, kết thực thi từ việc phát triển thương hiệu tảng Facebook, Zalo kết vấn đối tượng truyền thông mục tiêu, kết từ ý SVTH: N guyễn Thị Minh Châu 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long kiến vấn từ chuyên gia để làm đưa giải pháp cụ thể nhằm cải thiện hoạt động phát triển thương hiệu Trong chương này, phân tích làm rõ giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động phát triển thương hiệu tảng Facebook Zalo Mộc Phương, giải pháp đặt tảng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Facebook, Zalo SVTH: N guyễn Thị Minh Châu 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN Kết luận Trong bối cảnh cạnh tranh, hội nhập phát triển vượt bậc Internet nay, người tiêu dùng tiếp cận với nhiều thương hiệu khác uê ́ tảng đặc biệt tảng số Với xu hướng mua sắm trực tuyến ngày tăng, ngày, người tiêu dùng tiếp xúc đưa lựa chọn thương hiệu tiêu tê ́H dùng cách nhanh chóng thuận tiện Vì để gây ấn tượng ghi nhớ với người tiêu dùng hoạt động phát triển thương hiệu tảng Facebook Zalo phải tăng cường Hoạt động phát triển thương hiệu h tảng Facebook Zalo coi giải pháp giúp DN có hội tiếp cận tương in tác với KH ngày, tạo thu hút với KH tiềm giúp thương hiệu ̣c K đến gần với công chúng Cho nên, DN phải tận dụng hội thị trường để tiến hành hoạt động phát triển thương hiệu tảng Facebook Zalo để triển khai phát huy chiến lược kinh doanh đề Hiện tại, công ty TN HH SX ho & TM N ội thất Mộc Phương bước đầu thực hoạt động phát triển thương hiệu tảng Facebook Zalo Thông qua hoạt động phát triển ại thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng Facebook Zalo thời gian Đ qua kết luận: DN phát triển thương hiệu tảng Facebook, chưa tận dụng tất ̀ng tảng số có để tạo hội tiếp cận ghi dấu với KH nhiều Trong giai đoạn này, hoạt động phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương ươ tảng Facebook Zalo chưa có thành tựu đáng kể Tr Kết phân tích thực trạng phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng Facebook Zalo cho thấy KH tìm kiếm sản phNm nội thất đa kênh, đa tảng giao dịch Tuy nhiên KH tiếp cận thơng tin từ Mộc Phương tảng Facebook N hưng nội dung tảng Facebook chưa đa dạng, chưa theo quy chuNn định hình ảnh, chữ viết, bên cạnh tần suất xuất chưa đảm bảo kế hoạch đăng cố định chưa có Vì vậy, định hướng SVTH: N guyễn Thị Minh Châu 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long cho việc phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng Facebook cần trọng vào bước lập thực thi kế hoạch để KH nhận diện tiếp xúc với thương hiệu ổn định N goài ra, cần phải xây dựng quy chuNn hình ảnh, viết để KH ln nhớ đến hình ảnh Mộc Phương cách quán Đề tài giúp đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu nội thất Mộc uê ́ Phương tảng Facebook Zalo thông qua nghiên cứu thông tin, xác định mục tiêu bước đầu thực hoạt động phát triển thương hiệu nội thất Mộc tê ́H Phương tảng số lại Kế hoạch phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng Facebook chưa trọng, chưa có người trực tiếp quản lý, chưa thực theo kế hoạch h đề dẫn đến tình trạng KH khơng thể cập nhật thông tin thương in hiệu Trong giai đoạn tiếp theo, DN tiến hành lập kế hoạch cho việc phát triển ̣c K thương hiệu tảng Facebook tuyển dụng người trực tiếp quản lý cho hoạt động Về hoạt động phát triển thương hiệu tảng Zalo bước đầu số hóa số thơng tin quan trọng để giúp KH tiếp cận hiểu rõ thương ho hiệu Tiếp theo, để hoạt động phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng Zalo, DN tiến hành số hóa thơng tin cần thiết, lập kế hoạch xác định quy ại chuNn, nội dung chủ đề mà thương hiệu muốn truyền đạt Đ Cuối cùng, dựa vào chiến lược hoạt động Công ty, kết vấn đối tượng mục tiêu, kết vấn từ nhóm chuyên gia kết thực thi kế ̀ng hoạch đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động phát triển thương hiệu DN bao gồm: Giải pháp tảng Facebook, giải pháp tảng Zalo ươ Kiến nghị Tr - Tạo điều kiện cho hoạt động đào tạo liên quan đến hoạt động phát triển thương hiệu tảng Facebook Zalo để nâng cao chất lượng đội ngũ giúp hoạt động phát triển thương hiệu tảng Facebook Zalo công ty ngày phát triển - Tăng cường sử dụng công nghệ hỗ trợ cho hoạt động marketing tảng để nâng cao hiệu tối ưu chi phí SVTH: N guyễn Thị Minh Châu 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long - Tăng cường phối hợp bên DN để tổng hợp thống kê đầy đủ thông tin, liệu để phục vụ cho hoạt động số hóa nhằm lưu trữ thực hoạt động phát triển thương hiệu Mộc Phương tảng số - Phát huy tinh thần trách nhiệm nâng cao nhận thức đội ngũ nhân viên hoạt động phát triển thương hiệu tảng Facebook Zalo để hoàn uê ́ thành mục tiêu đề - Thường xuyên đánh giá hoạt động phát triển thương hiệu tảng tê ́H Facebook Zalo theo định kỳ để phát huy điểm mạnh khắc phục hạn chế Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu h - Hiện tại, fanpage “N ội thất Mộc Phương” chưa có người trực tiếp quản lý in nên khó khăn việc trì hoạt động phát triển thương hiệu ̣c K tảng Facebook Vì vậy, DN cần tuyển nhân viên phụ trách quản lý Fanpage thực hoạt động phát triển Fanpage nhằm mục đích để hoạt dộng phát triển thương hiệu Mộc Phương tảng Facebook trì, ổn định đem lại ho hiệu - N ền tảng Zalo chưa hoạt động nhiều, thiếu nguồn thông tin liệu ại để cập nhật hai tảng Vì vậy, cần có người quản lý trực tiếp hai Fanpage Đ tảng để thực hoạt động phát triển thương hiệu Zalo song song với ̀ng - Các thông tin, liệu Mộc Phương chủ yếu dạng thông thường nhiều, chưa tổng hợp thống kê đầy đủ nên q trình số hóa diễn ươ chưa hoàn thiện Trong giai đoạn tiếp theo, DN nên tự tổng hợp số hóa Tr thông tin để tiện lưu trữ phục vụ cho hoạt động phát triển thương hiệu tảng Facebook Zalo thuê đơn vị chuyên số hóa làm nhiệm vụ - Khả tiếp cận với KH mục tiêu chưa nhiều, hạn chế việc đưa phương án tiếp cận đối tượng mục tiêu SVTH: N guyễn Thị Minh Châu 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long - N hững hạn chế mặt thời gian kiến thức nên tránh khỏi Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ sai sót q trình làm đề tài SVTH: N guyễn Thị Minh Châu 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾ G VIỆT [1] N guyễn Thị Thúy Đạt (2021), Bài giảng Quản trị thương hiệu [2] Lê Xuân Tùng (2005), “Xây dựng phát triển thương hiệu”, N XB Lao động – Xã hội uê ́ [3] N guyễn Hồng Quân (2014), “Xây dựng phát triển thương hiệu tê ́H doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt N am”, Luận văn Tiến sĩ Kinh tế Đại học N goại thương Hà N ội [4] Vũ Kim Khánh (2017), “Chiến lược phát triển thương hiệu điên thoại Oppo công ty Trách nhiệm hữu hạn khoa học Kỹ thuật Oppo thị trường h Việt N am”, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Thương Mại Hà N ội ̣c K quản lý, N hà xuất Chính Trị Quốc Gia in [5] N guyễn Quốc Thịnh, N guyễn Thành Trung (2004), Thương hiệu nhà [6] An Thị Thanh N hàn & Lục Thị Thu Hường (2010), Quản trị xúc tiến ho thương mại xây dựng phát triển thương hiệu, Hà N ội: N XB Lao động – Xã hội ại [7] Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, N hà xuất Thống kê tri thức Đ [8] Cơng ty REDIC (2008), Bí để có thương hiệu mạnh, N hà xuất ̀ng [9] David Kirkpatrick (2011), Hiệu ứng Facebook Cuộc cách mạng toàn cầu mạng Xã hội, Alphabooks ươ [10] Trần Đình Trạm (2012), Bài giảng Quản trị thương hiệu, Chương 4: Tr Chiến lược Marketing nhằm tạo dựng giá trị thương hiệu [11] Quách Thị Hồng Giang (2015), “N ghiên cứu ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TN HH MTV Du lịch khoa học du lịch”, Trường Đại học Khoa học Xã hội N hân văn, ĐHQGHN [12] N guyễn Hoàng Phương Anh (2022), “Hoạt động Marketing Online tảng mạng xã hội Facebook Công ty Trách N hiệm Hữu Hạn Tư Vấn & Đào Tạo OABI”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế - Đại học Huế SVTH: N guyễn Thị Minh Châu 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long [13] Trần Thị Thanh Tâm (2017), “Xây dựng phát triển thương hiệu nước uống đóng chai I-on Health Công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế - Đại học Huế [14] N guyễn Thị Diễm My (2021), “Giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing Facebook Cơng ty Cổ phần Green Beli”, Khóa luận tốt nghiệp, uê ́ Đại học Kinh tế - Đại học Huế [15] Hồ Thị Vân (2015), “Phân tích thực trạng xây dựng phát triển tê ́H thương hiệu siêu thị Co.opMarrt Huế”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế - Đại học Huế TÀI LIỆU TIẾ G A H in [2] Murphy, John M., Brand Strategy h [1] Aaker, D.A (1991), Managing brand equity, N ew York, Free Press ̣c K [3] Keith Drew (2002), Branding online, N ew York, Universe, TÀI LIỆU TỪ GUỒ I TER ET [1] https://vi.wikipedia.org/wiki/Doanh_nghi%E1%BB%87p_nh%E1%BB% ho 8F_v%C3%A0_v%E1%BB%ABa [2] http://amis.misa.vn ại [3] http://aita.gov.vn Đ [4] https://tino.org/vi/nen-tang-ky-thuat-so-la-gi/ [5] https://tapchitaichinh.vn/thuc-tien-phat-trien-mo-hinh-kinh-doanh-nen- ̀ng tang-cong-nghe-tai-viet-nam.html [6] https://ocd.vn/4-phuong-phap-phong-van-huu-dung-nhat-trong-nghien- ươ cuu-dinh-tinh/ Tr [7] https://dx.smartosc.com/mot-so-vi-du-thuc-tien-ve-so-hoa-va-chuyen-doi- so-trong-doanh-nghiep/ SVTH: N guyễn Thị Minh Châu 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI CỦA PHỎ G VẤ SÂU Đối tượng truyền thơng mục tiêu Tìm hiểu tiêu thức nhân khˆu địa lý - Anh/ Chị vui lịng cho biết độ tuổi mình? ́ - Anh/ Chị vui lịng cho biết nghề nghiệp mình? - Anh/ Chị vui lòng cho biết nơi sống mình? tê ́H - Tình trạng nhân anh/ chị? Tìm hiểu tiêu thức tâm lý hành vi Khi anh/ chị quan tâm đến việc thiết kế thi công mua sản phNm nội h thất? in Anh/Chị thường đóng vai trị đưa định sử dụng dịch người mua hay người sử dụng) ̣c K vụ thiết kế thi công mua SP nội thất? (người khởi xướng, người định, N hững tiêu chí Anh/chị xem quan trọng lựa chọn thương hiệu ho nội thất cho gia đình/ nhà hàng/ quán cà phê mình? Anh/ Chị có thói quen tìm kiếm thương hiệu nội thất tảng số ại nào? (Facebook, Zalo, Website, Google, Tiktok, Youtube, Instagram, ) Cảm nghĩ thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng Đ Facebook Zalo ̀ng N hắc đến thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng Facebook Zalo, anh chị có cảm nghĩ nào? ươ Anh/ Chị gặp trở ngại việc tiếp cận thương hiệu nội thất Tr Mộc Phương tảng Facebook Zalo? Đối với nhóm tư vấn thành viên D Các câu hỏi sau: Anh/ Chị vui lòng đánh giá ưu điểm hoạt động phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng Facebook Zalo? Anh/ Chị vui lòng đánh giá nhược điểm hoạt động phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng Facebook Zalo? SVTH: N guyễn Thị Minh Châu 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Anh/ Chị vui lòng đề xuất biện pháp nhằm cải thiện hoạt động phát Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ triển thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng Facebook Zalo? SVTH: N guyễn Thị Minh Châu 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long PHỤ LỤC 2: TỔ G HỢP KẾT QUẢ PHỎ G VẤ Kết từ đối tượng truyền thông mục tiêu Số lượng vấn 05, tập trung chủ yếu thành thị, thuộc độ tuổi từ 30 tuổi trở lên, lập gia đình có con, nghề nghiệp cán bộ, nội trợ, văn phịng, Đối tượng truyền Thơng tin • N sống: Thành thị • Tuổi: 35 tuổi tê ́H thơng mục tiêu ́ kinh doanh,… • N ghề nghiệp: N hân viên kinh doanh h in • Tình trạng nhân: Đã kết có • N sống: Thành thị ̣c K • Tuổi: 28 tuổi • N ghề nghiệp: Kinh doanh tự ho • Tình trạng nhân: Đã kết • N sống: Thành thị • N ghề nghiệp: Kế tốn ̀ng Đ ại • Tuổi: 40 tuổi Tr ươ • Tình trạng nhân: Đã kết có hai • N sống: Thành thị • Tuổi: 56 tuổi • N ghề nghiệp: Giáo viên hưu • Tình trạng nhân: Đã kết có ba • N sống: Thành thị • Tuổi: 37 tuổi • N ghề nghiệp: Kiến trúc sư • Tình trạng nhân: Đã kết có hai SVTH: N guyễn Thị Minh Châu 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long Khi anh/ chị quan tâm đến việc thiết kế thi công mua sản phNm nội thất? - Có ý định sửa chữa nhà xây nhà - Mua sản phNm tặng bạn bè, người thân - Làm không gian nhà không gian quán uê ́ - ChuNn bị mở quán cà phê, nhà hàng, homestay - Tìm hiểu sản phNm, dịch vụ giúp khách hàng tê ́H Anh/Chị thường đóng vai trị đưa định sử dụng dịch vụ thiết kế thi công mua SP nội thất? (người khởi xướng, người định, người mua hay người sử dụng) h Gần tất vai trò từ người khởi xướng người sử dụng in N hững tiêu chí Anh/chị xem quan trọng lựa chọn thương hiệu ̣c K nội thất cho gia đình/ nhà hàng/ quán cà phê mình? - Giá hợp lý - Sản phNm phải làm từ gỗ tự nhiên, chống chịu mối mọt ho - Độ bền thNm mỹ sản phNm - Phải nhiều người tin tưởng sử dụng Đ phNm ại - Cung cấp thêm thông tin vệ sinh, sửa chữa, bảo hành bảo trì sản Anh/ Chị có thói quen tìm kiếm thương hiệu nội thất tảng số ̀ng nào? (Facebook, Zalo, Website , Google, Tiktok, Youtube, Instagram, ) - Đa số tìm kiếm Facebook ươ - Thỉnh thoảng vào link website fanpage Tr - Tìm kiếm Google phần lớn - Tìm hiểu Zalo có số điện thoại N hắc đến thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng Facebook Zalo, anh chị có cảm nghĩ nào? - Chỉ tìm kiếm thơng tin Facebook - Chưa có nội dung đăng hữu ích liên quan đến nội thất SVTH: N guyễn Thị Minh Châu 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long - Zalo khơng có nội dung để tham khảo - Dường thơng tin khơng cịn phù hợp lâu chưa cập nhật - Khơng có thơng tin cơng ty, thiếu tin tưởng vào tìm kiếm thơng tin Anh/ Chị gặp trở ngại việc tiếp cận thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng Facebook Zalo? - Chỉ tiếp cận tảng Facebook tê ́H - Không người thân giới thiệu không tiếp cận uê ́ - Các thương hiệu khác có viết thu hút nhiều chủ đề Kết từ nhóm tư vấn D N hững ưu điểm hoạt động phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương h tảng Facebook Zalo in - Có kho viết lớn để KH nắm bắt thông tin ̣c K - N ội dung viết phù hợp đối tượng KH mà DN hường đến - Hình ảnh minh họa phù hợp - Luôn cập nhật tin tức DN để KH nắm bắt kịp thời ho - Có thực chạy quảng cáo để tiếp cận nhiều KH N hững nhược điểm hoạt động phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương ại tảng Facebook Zalo Đ - Chưa tận dụng tối đa tảng số có để tiếp cận nhiều đối tượng mục tiêu ̀ng - N ền tảng Zalo không tạo tin tưởng thương hiệu cho KH - N ội dung viết chưa đa dạng chủ đề hình thức ươ - Hình ảnh viết chưa có thống font chữ, vị trí logo, Tr kích thước hình ảnh, - Tiêu đề viết chưa thật thu hút Các biện pháp nhằm cải thiện hoạt động phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng Facebook Zalo - Xây dựng hệ thống thông tin số hóa để sử dụng tất tảng số có SVTH: N guyễn Thị Minh Châu 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long - Lập kế hoạch phát triển tảng tháng/ quý phù hợp với chiến lược công ty - Liên tục theo dõi số fanpage để cải thiện liên tục hoạt động phát triển thương hiệu tảng Facebook - Cải thiện chủ đề đa dạng hình thức thể nội dung viết uê ́ - N ói chuyện/ vấn người có tương tác fanpage, KH đến mua SP trực tiếp để lắng nghe ý kiến họ điều chỉnh kế hoạch, nội dung tê ́H - N ói chuyện/ xin ý kiến tư vấn chuyên gia để biết cách cải thiện hoạt Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h động phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng số SVTH: N guyễn Thị Minh Châu 96 ... Mộc Phương tâm trí khách hàng tảng Facebook Zalo Xuất phát từ vấn đề nêu trên, em định chọn đề tài ? ?Phân tích chiến lược hát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương qua mạng xã hội Facebook Zalo? ??... phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương ̣c K tảng Facebook Zalo 55 2.2.2 Đánh giá KH hoạt động phát triển thương hiệu 63 2.3 Kế hoạch phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương. .. 2.1 Mục tiêu chung tê ́H Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương tảng Facebook Zalo, từ đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu nội thất Mộc Phương 2.2 Mục tiêu cụ thể