Hoạch định chiến lược phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên cảng quảng ninh giai đoạn 2010 2015 và tầm nhìn đến năm 2020

Bộ giáo dục đào tạo trờng đại học bách khoa hà nội bùi quang đạo Hoạch định chiến lợc phát triển Công ty tnhh mtv cảng quảng ninh giai ĐOạN 2010 - 2015 tầm nhìn đến năm 2020 LUậN VĂN THạC Sĩ khoa HọC Ngành quản trị kinh doanh Ngời hớng dẫn khoa học: ts Nguyễn Văn Nghin Hµ néi - 2013 LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn tới Thầy, Cô khoa Kinh tế Quản lý, trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy, giúp đỡ dẫn tác giả suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán - nhân viên đơn vị thuộc Cảng Quảng Ninh cổ vũ động viên, tạo điều kiện thuận lợi; cung cấp thông tin, tài liệu, số liệu đóng góp ý kiến quý báu cho tác giả q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Đặc biệt tác giả xin bày tỏ trân trọng, lòng biết ơn sâu sắc TS Nguyễn Văn Nghiến, người Thày giành nhiều thời gian, cơng sức; trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo, giúp đỡ tác giả suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc sỹ Do điều kiện thời gian phạm vi nghiên cứu có hạn, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong nhận góp ý Thầy, Cô bạn đồng nghiệp để luận văn trở nên hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 05 tháng năm 2013 Tác giả LỜI CAM ĐOAN Tôi xin xcam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế viết ra, không chép luận văn trước Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn này./ Tác giả luận văn Bùi Quang Đạo MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý do, mục đích đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược 1.1 Chiến lược 1.2 Quản trị chiến lược 1.3 Các giai đoạn quản trị chiến lược Nhiệm vụ mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 12 2.1 Xác định nhiệm vụ doanh nghiệp .12 2.2 Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 13 2.3 Trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh 15 Hoạch định chiến lược 15 3.1 Phân tích môi trường kinh doanh: xác định hội nguy 15 3.2 Phân tích đánh giá nội doanh nghiệp: Xác định điểm mạnh điểm yếu 21 3.3 Xây dựng lợi cạnh tranh 24 3.4 Chiến lược cấp doanh nghiệp 26 3.5 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 29 Kết luận chương 33 Chương ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC GIAI ĐOẠN 2006-2010 CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CẢNG QUẢNG NINH 34 Giới thiệu tổng quan Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Cảng Quảng Ninh .34 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH thành viên Cảng Quảng Ninh 34 1.2 Chức năng, nhiệm vụ kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH thành viên Cảng Quảng Ninh 35 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH TV Cảng Quảng Ninh 35 1.4 Chức năng, nhiệm vụ đơn vị thành viên phòng ban nghiệp vụ .38 1.5 Cơ sở vật chất thiết bị chủ yếu Công ty TNHH thành viên Cảng Quảng Ninh 42 1.6 Nguồn vốn .43 1.7 Phân tích tình hình thực chiến lược Cơng ty TNHH thành viên Cảng Quảng Ninh giai đoạn 2006-2010 .43 Kết luận chương 51 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH MTV CẢNG QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2010 - 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020 53 Phân tích mơi trường chiến lược Công ty TNHH MTV Cảng Quảng Ninh 53 1.1 Phân tích mơi trường bên ngồi ( Mơi trường vĩ mô) 53 1.2 Phân tích mơi trường nội 69 Tổng hợp phân tích mơi trường bên ngồi môi trường bên theo ma trận SWOT 81 2.1 Điểm mạnh “S” 81 2.2 Điểm yếu “W” .81 2.3 Cơ hội “O” 81 2.4 Thách thức .82 Xây dụng mục tiêu chiến lược Công ty TNHH thành viên Cảng Quảng Ninh giai đoạn 2011-2015 tầm nhìn đến năm 2020 .82 3.1 Những xác định 82 3.2 Xây dựng mục tiêu chiến lược giai đoạn 2011-2015 tầm nhìn đến năm 2020 .83 Một số giải pháp nhằm thực Chiến lược Công ty TNHH MTV Cảng Quảng Ninh giai đoạn 2010 - 2015 tầm nhìn đến năm 2020 84 4.1 Giải pháp đổi quản trị điều hành doanh nghiệp 84 4.2 Giải pháp xếp, đổi doanh nghiệp .86 4.3 Giải pháp phát triển nhân lực 87 4.4 Giải pháp Tài 89 4.5 Giải pháp đầu tư sở hạ tầng, đổi công nghệ .90 4.6 Giải pháp việc cống hiến dịch vụ hoàn hảo .91 4.7 Giải pháp hoạt động Marketing 92 4.8 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 92 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 Kết luận 96 Kiến nghị 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Nguồn gốc lợi cạnh tranh chiến lược cạnh tranh Bảng Tóm tắt mối quan hệ chu kỳ sống, vị cạnh tranh chiến lược cạnh tranh cấp doanh nghiệp Bảng Bảng Báo cáo tài từ 2008 - 2010 Bảng Kế hoạch sản xuất kinh doanh Cảng Quảng Ninh 2006-2010 Bảng Thống kê số lượng tàu vào Cảng Bảng Thống kê suất xếp dỡ số mặt hàng chủ yếu Bảng Tổng hợp kết sản xuất kinh doanh 2006-2010 Bảng Nhiệt độ khu vực Bãi Cháy (1994-2002) Bảng Lượng mưa số ngày mưa trung bình Bãi Cháy (1994-2002) Bảng Thống kê hãng tàu lớn vào Cảng Bảng 10 Hệ thống sở vật chất Bảng 11 Hệ thống trang thiết bị xếp dỡ chủ lực Bảng 12 Hệ thống tầu lai dắt phục vụ Bảng 13 Thống kê lao động DN thời điểm 31/12/2010 Bảng 14 Cơ cấu lao động thời điểm năm 2010 Bảng 15 Kế hoạch sản xuất kinh doanh Cảng Quảng Ninh 2011-2020 Bảng 16 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Cảng Quảng Ninh Sơ đồ Sơ đồ thể mối quan hệ giải pháp MỞ ĐẦU Lý do, mục đích đề tài Việt Nam nằm vị trí phía Tây Biển Đơng- vùng biển rộng tới 3,5 triệu km2 có ý nghĩa địa lý - trị vơ quan trọng, đường hàng hải đông đúc thứ hai giới, nơi tập trung nhiều nguồn tài nguyên thiên nhiên chiếm tới phần ba toàn đa dạng sinh vật biển giới Với đường bờ biển dài 3.260 km, nằm gần kề tuyến hàng hải quốc tế, nối liền trung tâm kinh tế sôi động khu vực giới, tạo lợi cạnh tranh lớn so với nước khác việc mở cửa, giao lưu thương mại quốc tế qua Đại dương Với vị trí địa lý thuận lợi thế, việc hoạch định chiến lược phát triển kinh tế biển phù hợp hoàn tồn cần thiết để khai thác tối đa lợi ích kinh tế đáng từ biển đảm bảo an ninh quốc gia từ đường biên giới biển Là quốc gia phát triển, với đường lối cơng nghiệp hố, đại hố đất nước phấn đấu đưa nước ta trở thành nước công nghiệp phát triển có sở vật chất - kỹ thuật đại vào năm 2020 Để thực thành công nghiệp hoá đất nước, Việt Nam đưa định hướng phát triển kinh tế phát triển kinh tế biển, đảo có vai trị quan trọng Nghị Trung ương khoá X Đảng "Chiến lược phát triển kinh tế biển" thể quan điểm, chủ trương quán là: - Xây dựng Việt Nam trở thành quốc gia mạnh kinh tế biển, có cấu kinh tế đại, thực làm động lực thúc đẩy kinh tế nước phát triển Tạo kết hợp kinh tế ven biển, kinh tế biển kinh tế hải đảo với khu vực nội địa để đưa đất nước phát triển nhanh, ổn định bền vững Ý thức vị trí, vai trị trách nhiệm ngành Hàng hải Việt Nam, năm vừa qua, Tổng cơng ty Hàng hải Việt Nam vµ đơn vị thành viên, có Cảng Quảng Ninh ln nỗ lực, phấn đấu hồn thành tốt nhiệm vụ giao, đẩy mạnh thực chương trình, kế hoạch đầu tư phát triển dự án sở hạ tầng, đầu tư máy móc thiết bị, thay đổi công nghệ, không ngừng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh nhằm góp phần vào việc phát triển kinh tế - xã hội đất nước thực thành công Chiến lược kinh tế biển mà Nghị Hội nghị Trung ương 4, khóa X Ban Chấp hành Trung ương đề Tuy nhiên thời gian qua, Hàng hải ngành chịu ảnh hưởng lớn khủng hoảng tài suy giảm kinh tế tồn cầu Cho đến nay, số kinh tế lớn giới có dấu hiệu phục hồi ngành Hàng hải phải đối mặt với khó khăn thử thách lớn, đặc biệt hoạt động kinh doanh vận tải biển khai thác cảng biển Để nhận thấy hết điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy đe dọa đến hoạt động tương lai mình, đơn vị ngành Hàng hải, Cảng Quảng Ninh cần có tầm nhìn xây dựng chiến lược phát triển phù hợp để tạo bước đột phá, tăng trưởng cao bền vững góp phần thực thắng lợi nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước thực thành công chiến lược kinh tế biển Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Là người đã, công tác đơn vị Cảng biển - Cảng Quảng Ninh nhận thức thuận lợi, khó khăn, thời cơ, thách thức ngành Hàng hải nói chung, Cảng Quảng Ninh nói riêng trình phát triển hội nhập, tác giả chọn đề tài:"Hoạch định chiến lược phát triển Công ty TNHH thành viên Cảng Quảng ninh giai đoạn 2011 - 2015 tầm nhìn đến năm 2020" làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu tình hình, mục tiêu phát triển kinh tế nước, khu vực, ngành Hàng hải, yếu tố, nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Cảng nhằm nhận dạng đánh giá hội, thách thức môi trường, điểm mạnh, điểm yếu lĩnh vực hoạt động sản xuất - kinh doanh làm sở đề xuất định hướng phát triển, giải pháp cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) thành viên Cảng Quảng Ninh giai đoạn 2010 - 2015 tầm nhìn đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu nhân tố tác động ảnh hưởng trực tiếp đến lĩnh vực kinh doanh Công ty Môi trường vĩ mô, đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu Công ty đơn vị thành viên Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu đánh giá thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thời gian qua từ hoạch định chiến lược phát triển cho Công ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Trong luận văn phương pháp nghiên cứu dựa vào thống kê, tổng hợp, phân tích nguồn số liệu thu thập được, dựa phân tích cụ thể, đưa đánh giá thực trạng môi trường kinh tế vĩ mô, môi trường ngành môi trường nội công ty để hoạch định chiến lược đắn, hiệu cho công ty, đồng thời đề nhóm giải pháp chiến lược nhằm thực chiến lược Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu - Hệ thống hoá số vấn đề sở lý thuyết chiến lược quản trị chiến lược - Phân tích đánh giá tình hình thực mục tiêu chiến lược, thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh chiến lược phát triển thị trường giai đoạn vừa qua, từ đề mục tiêu giải pháp thực chiến lược cho Công ty TNHH thành viên Cảng Quảng Ninh công ty thành viên Kết cấu luận văn Ngoài phần mục lục, phần mở đầu, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn chia làm ba chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý thuyết chiến lược quản trị chiến lược - Chương 2: Phân tích môi trường chiến lược Công ty TNHH thành viên Cảng Quảng Ninh - Chương 3: Chiến lược Công ty TNHH thành viên Cảng Quảng Ninh giai đoạn 2011-2015 tầm nhìn đến năm 2020 - Tổ chức xây dựng hoàn thiện hệ thống văn nội làm công cụ cho quản lý điều hành: Nội quy lao động, Quy chế chi tiêu nội bộ; Quy chế tuyển dụng, sử dụng quản lý người lao động; Quy chế Thi đua - Khen thưởng, Quy định chế độ họp; Quy chế phối hợp công tác Ban lãnh đạo với đơn vị, cá nhân; Quy trình xử lý cơng việc phận đảm bảo gọn, nhẹ, thuận lợi cho người lao động; Quy định văn hóa ứng xử doanh nghiệp, - Tăng cường việc thực kỷ cương, nề nếp lao động - Đổi cách thức làm việc theo hướng kế hoạch hóa từ cá nhân đến tập thể - Xây dựng quy trình quản lý, giám sát linh hoạt, hiệu - Phân quyền, giao trách nhiệm tin tưởng vào cấp - Không ngừng nâng cao kỹ (quản lý, giao tiếp, ứng xử, đàm phán, ngoại ngữ, ), bồi dưỡng phẩm chất xây dựng gương mẫu mực người lãnh đạo 4.2 Giải pháp xếp, đổi doanh nghiệp Thực chủ trương Nhà nước xếp, đổi nâng cao hiệu doanh nghiệp, theo QĐ số: 476/QĐ-BGTVT ngày 30/8/2007 Bộ trưởng Bộ giao thơng vận tải Cảng Quảng Ninh thức thực chuyển đổi mơ hình quản lý từ doanh nghiệp Nhà nước sang Công ty TNHH thành viên, hoạt động theo mơ hình Hội đồng thành viên, nâng cấp đơn vị sản xuất thành Công ty trực thuộc Việc chuyển đổi phù hợp với mơ hình quản lý chủ sở hữu Tổng Cơng ty Hàng hải Việt Nam phát huy hiệu sản xuất kinh doanh Cảng Tuy nhiên thời gian tới việc hoàn thiện quy chế quản lý nâng cao trách nhiệm, quyền hạn công ty thành viên Cảng Quảng Ninh cần thực lộ trình: - Cổ phần hóa để nâng cao hiệu hoạt động sơ công ty phu thuộc như: Công ty Sửa chữa Cơ khí Vận tải thủy bộ, Công ty Giao nhận Kinh doanh kho bãi - Xem xét hiệu quả, tham gia góp vốn vào đơn vị làm ăn có lãi có hoạt động hỗ trợ sản xuất chính, hay rút vốn cách bán cổ phần đơn vị làm ăn thua lỗ mà Cảng có vốn góp 86 4.3 Giải pháp phát triển nhân lực Từ điểm yếu trình độ cán quản lý, cán làm công tác kinh doanh hạn chế, chưa linh hoạt đốn kinh doanh; trình độ ngoại ngữ cán kĩ thuật kém, làm việc với đối tác nước ngồi phải thơng qua phiên dịch nên khó khăn triển khai cơng việc hợp tác lâu dài Cảng Quảng Ninh cần có chiến lược, sách đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán bộ, công nhân, thường xuyên nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý người lao động Chiến lược kinh doanh lập thực đội ngũ cán bộ, nhân viên Vì vậy, nói chiến lược hiệu thực chiến lược kinh doanh phụ thuộc vào tập thể cán công nhân viên Cảng nên chiến lược kinh doanh giải pháp phát triển người yếu tố then chốt suốt trình thực chiến lược Do đó, trước mắt lâu dài, cần thiết phải tạo lập đội ngũ đảm bảo yêu cầu sau: - Có lực trình độ chun mơn đáp ứng địi hỏi kinh tế thị trường để hồn thành tốt nhiệm vụ mục tiêu mà Tổng cơng ty đề - Có ý thức chấp hành kỹ thuật lao động tốt Có quan điểm thái độ rõ ràng, trung thành với lợi ích Cảng - Đội ngũ cán quản lý Cảng cần có phẩm chất đạo đức, cần kiệm liêm chính, khơng lợi dụng chức quyền để vụ lợi, có kiến thức kinh tế thị trường quản trị doanh nghiệp, có hiểu biết khoa học cơng nghệ, pháp luật thông lệ kinh doanh quốc tế * Những việc cần làm ngay: - Tổ chức rà soát lại cấu tổ chức; chức năng, nhiệm vụ; đánh giá chất lượng nguồn lực phận (từ cán quản lý đến nhân viên thừa hành) Xử lý triệt để lao động dôi dư, không đáp ứng yêu cầu công việc Điều động, luân chuyển đội ngũ CB-CNV, phân công, xếp công việc phù hợp với lực nhằm khai thác tiềm năng, hạn chế yếu điểm cá nhân) - Xác định đầu mối trọng điểm để tập trung củng cố, đầu tư nguồn lực - Xây dựng kế hoạch nguồn lực (bao gồm số lượng, chất lượng cho thời kỳ) 87 - Xây dựng chế tuyển dụng, sách đãi ngộ hợp lý để thu hút, trọng dụng nguồn nhân lực chất lượng cao - Tổ chức sử dụng nguồn nhân lực, bố trí xếp, phân cơng lao động hợp lý nhằm khai thác tốt lực trí tuệ sức lực đội ngũ cán cơng nhân viên - Rà sốt, điều chỉnh, bổ sung quy chế chi tiêu nội nhằm đảm bảo sách thù lao hợp lý, có chế độ lương thưởng rõ ràng, động viên, khuyến khích người lao động - Lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ, lực đội ngũ cán quản lý; nâng cao tay nghề, phẩm chất cho đội ngũ công nhân, nhân viên thừa hành Để đủ sức làm chủ trình sản xuất kinh doanh với yêu cầu ngày cao kỹ thuật, mỹ thuật, chất lượng yêu cầu tiến độ Khuyến khích tạo điều kiện để CB-CNV tham gia đề tài nghiên cứu khoa học, sáng kiến cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm chi phí sản xuất, công tác - Nâng cao chất lượng giảng dạy học tập Trường công nhân kỹ thuật cách đầu tư nâng cấp sở hạ tầng, trang thiết bị, công cụ, dụng cụ học tập phục vụ cho cơng tác dạy học - Hồn thiện Quy chế Thi đua - Khen thưởng, triển khai có hiệu phong trào thi đua nhằm tạo động lực, thúc đẩy nâng cao chất lượng hoạt động đơn vị - Đề cao vai trò tổ chức đồn thể (Đồn niên, Cơng đồn, Nữ công, ) việc phối hợp động viên cán - công nhân viên phát huy tinh thần lao động sáng tạo, ý thức trách nhiệm, vượt qua khó khăn để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao - Hoàn thiện triển khai nghiêm túc Quy chế đánh giá người lao động theo hướng phù hợp với đối tượng, làm sở cho việc bình xét thi đua - khen thưởng, đề bạt, bổ nhiệm - Xây dựng triển khai quy trình quy hoạch cán nhằm lựa chọn người có lực, phẩm chất để đào tạo, bồi dưỡng chuẩn bị nguồn cho cơng tác bổ nhiệm Hồn thiện quy trình bổ nhiệm cán theo Hướng dẫn Ban Tổ chức Trung ương, đảm bảo dân chủ, minh bạch 88 Căn mục tiêu Chiến lược, tác giả xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực sau: Bảng 16 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực TT I Trình độ Khối CB quản lý, Đơn vị 2011 2012 2013 2014 2015 2020 Người 220 225 220 210 210 230 phòng ban Đại học trở lên Người 150 155 165 170 180 200 Cao đẳng Người 20 20 20 15 10 10 Trung cấp nghề Người 35 35 25 15 10 10 Khác Người 15 15 10 10 10 10 II Khối sản xuất Người 700 750 740 750 800 1100 Đại học trở lên Người 20 30 30 35 35 60 Cao đẳng Người 30 40 40 50 100 200 Trung cấp nghề Người 320 330 330 350 350 540 Khác Người 330 350 340 315 315 300 4.4 Giải pháp Tài Căn vào mục tiêu chiến lược xây dựng, Cảng Quảng Ninh cần thực tốt kế hoạch tài chính: - Dự báo nhu cầu vốn bổ sung để đáp ứng mục tiêu tăng trưởng chiến lược; lập kế hoạch huy động vốn, kế hoạch đầu tư hạng mục trọng điểm - Xây dựng chi tiết kế hoạch tác nghiệp có liên quan như: kế hoạch sản xuất, kế hoạch chi phí, giá thành, kế hoạch mua sắm tài sản Cổ phần hoá công ty trực thuộc để tạo kênh huy động vốn nguồn lực khác xã hội, khai thác tốt nguồn lực Tổng Công Ty - Cân nhắc thực ký hợp đồng với Công ty có nguồn vốn tốn rõ ràng, thời gian thu hồi vốn nhanh - Thu hồi công nợ tạo nguồn vốn phục vụ SXKD - Đầu tư vốn Công ty kinh doanh hiệu giảm bớt tỷ lệ vốn góp số công ty kinh doanh hiệu 89 - Áp dụng sách thuê, mua tài số loại máy móc, thiết bị phục vụ xếp dỡ hàng hóa - Tiết kiệm, cắt bỏ khoản chi chưa thực cần thiết, đặc biệt hạn chế, tiết kiệm việc tổ chức tiệc liên hoan, Hội nghị, chiêu đãi 4.5 Giải pháp đầu tư sở hạ tầng, đổi công nghệ Đầu tư sở hạ tầng, mở rộng sản xuất đổi công nghệ yếu tố định chuyển biến lực, chất lượng hoạt động Cảng Quảng Ninh Đầu tư đổi công nghệ, tăng suất, chất lượng xếp dỡ hàng hóa để từ tăng khả cạnh tranh, thu hút hàng hóa thơng qua Cảng Cảng Quảng Ninh cần phải mạnh dạn đầu tư phát triển mở rộng đổi công nghệ, nâng cao tay nghề người lao động khả quản lý cán Để làm điều đó, Cảng Quảng Ninh cần thực vấn đề sau: * Đầu tư sở hạ tầng: - Tăng cường hiệu sử dụng vốn biện pháp như: đầu tư giai đoạn theo nhu cầu thị trường, lấy nguồn thu từ khấu hao, lợi nhuận để đầu tư phát triển, tối đa hóa cơng suất cơng trình đầu tư - Tiếp tục triển khai tốt, tiến độ dự án đầu tư mới, đầu tư nâng cấp cầu, bãi cảng theo quy hoạch (Cầu 8,9; Bến Cái Lân) đảm bảo đủ công xuất tiếp nhận tầu hàng cho giai đoạn - Đầu tư sở vật chất, công nghệ hợp lý, đồng bộ, đại Ứng dụng mạnh mẽ toàn diện, triệt để công nghệ thông tin công tác quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh - Đầu tư, nâng cấp, đại hoá trang thiết bị xếp dỡ khai thác cho hai tuyến tiền phương hậu phương (Cần cẩu, xe nâng, xe vận chuyển…) - Nghiên cứu cải tiến, tự chế công cụ, thiết bị chuyên dùng - Mở rộng, nâng cao chất lượng kho, bãi để đảm bảo an tồn hàng hóa, xin phép thành lập kho ngoại quan tạo điều kiện tăng lực thu hút hàng hóa thơng qua cảng - Bổ sung máy móc, trang thiết bị đại, điều kiện làm việc thuận lợi cho phận trọng yếu nhằm phát huy tối đa lực cán bộ, nhân viên 90 * Tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ: - Áp dụng phần mềm vào công tác quản lý nhân sự, quản lý công văn chứng từ, quản lý kế hoạch, sản xuất, quản lý tài chính,… - Cập nhật cơng nghệ tiên tiến đại khu vực giới lĩnh vực khai thác dịch vụ - Cử người đào tạo, tiếp thu công nghệ theo chun đề, theo chương trình đổi cơng nghệ, đầu tư chiều sâu Cảng; tăng cường trao đổi kinh nghiệm quản lý, khai thác thiết bị với cảng, đơn vị ngành nước giới - Tranh thủ tăng cường hợp tác với Viện khoa học, Trung tâm nghiên cứu ứng dụng, trường Đại học, đối tác quốc tế để học hỏi, nghiên cứu, ứng dụng tiến kỹ thuật vào sản xuất, chế thử thử nghiệm sản phẩm mới; tiếp thu bước làm chủ tiến khoa học công nghệ 4.6 Giải pháp việc cống hiến dịch vụ hoàn hảo Trong lĩnh vực sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp mong muốn lựa chọn dịch vụ tổng thể, đảm bảo độ tin cậy cao suốt trình sử dụng Để đáp ứng yêu cầu này, Cảng Quảng Ninh đưa giải pháp sau: - Xác định rõ sản phẩm, dịch vụ chủ đạo doanh nghiệp; đặt mục tiêu an toàn chất lượng lên mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận - Nâng cao chất lượng dịch vụ bản, mở rộng phát triển đồng dịch vụ ngoại vi theo quy trình liên hồn đảm bảo tiết kiệm thời gian, an tồn hàng hóa, đáp ứng nhu cầu tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng: Phát triển dịch vụ Logistics vận tải sau cảng, mang Cảng đến với Doanh nghiệp dịch vụ, khách hàng; thành lập Trung tâm logistics thực dịch vụ Hải quan cửa cho khách hàng, hãng tầu - Đào tạo, sử dụng đội ngũ CB-CNV chuyên nghiệp, cởi mở, tận tình, động, trách nhiệm cao, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng thực dịch vụ - Do đặc thù hoạt động dịch vụ, doanh nghiệp thường xun phải đối đầu với tính thời vụ: có lúc hoạt động dồn dập, có thời điểm lại nhàn rỗi Vì vậy, 91 đơn vị phải linh hoạt, sáng tạo điều hành để đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, giảm thiểu rủi kinh doanh - Xây dựng sách giá cước dịch vụ phù hợp cho giai đoạn - Tạo hài lòng, tin tưởng cho khách hàng sau sử dụng dịch vụ 4.7 Giải pháp hoạt động Marketing Nhận thức vai trò quan trọng hoạt động marketing nên chiến lược ngắn hạn, dài hạn Cảng Quảng ninh phải trọng đến hoạt động marketing, giải tốt vấn đề: - Đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, đại hóa chăm sóc khách hàng Phân loại khách hàng để có sách tiếp thị phù hợp (Khách hàng Kim cương, Khách hàng vàng, Bạc…) - Đưa khách hàng, hãng tầu đến với chất lượng dịch vụ tối đa nguồn thông tin đầy đủ, dễ hiểu qua nhiều kênh khác (Truyền hình, báo chí, tạp chí ngành, tặng video clip, trang web quan, ) - Mở rộng mối quan hệ, tăng cường hoạt động tiếp xúc, tổ chức Hội nghị khách hàng, tham gia triển lãm thương mại để giới thiệu dịch vụ cung ứng đơn vị 4.8 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 4.8.1 Tạo lập hệ thống giá trị cốt lõi doanh nghiệp Trung thành tuyệt doanh nghiệp Trân trọng, hết lòng khách hàng Thân tình chia sẻ với đồng nghiệp Tận tụy, sáng tạo công việc Yêu thương, trách nhiệm với gia đình Giá trị cốt lõi doanh nghiệp la bàn định hướng định ngày, đồng thời giúp nhân viên có cách ứng xử thống nhất, chuẩn mực tình Do đó, giá trị cốt lõi doanh nghiệp không cần quảng bá nhiều cách khác nhau, mà nằm nội dung đào tạo nhân viên từ tuyển dụng người 4.8.2 Xây dựng phát triển “văn hóa doanh nghiệp” Văn hoá tài sản lớn doanh nghiệp Văn hóa DN xây dựng 92 nhằm hỗ trợ điều phối kiểm sốt cho cơng tác quản lý, tạo động lực làm việc cho thành viên; hạn chế tiêu cực, xung đột nâng cao chất lượng hoạt động đơn vị Văn hóa DN xây dựng tạo nên gắn kết thành viên trì phát triển mối quan hệ nhằm tạo lực tổng hợp giúp thực tốt đẹp nhiệm vụ trị tổ chức Xây dựng phát triển văn hóa DN khơng phải chuyện hai mà phải liên tục cần có bước phù hợp giai đoạn * Một số nhiệm vụ xây dựng văn hóa DN Dựa sở xây dựng văn hóa tổ chức, tác giả xin đề xuất số nhiệm vụ xây dựng phát triển văn hóa DN sau: - Nghiên cứu môi trường yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược phát triển DN tương lai; - Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hóa cần thay đổi; - Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi phát triển văn hóa DN; - Phổ biến nhu cầu thay đổi, viễn cảnh tương lai để người chia sẻ, hiểu rõ vai trị, vị trí, quyền lợi trách nhiệm việc xây dựng văn hóa DN; - Giúp cho cá nhân, phận nhận rõ trở ngại thay đổi để mạnh dạn từ bỏ thói quen cũ khơng tốt, chấp nhận vất vả để có thay đổi tích cực hơn; - Thường xuyên đánh giá văn hóa DN, thiết lập giá trị chuẩn mực song song với việc trì giá trị, chuẩn mực truyền thống lọc bỏ chuẩn mực, giá trị cũ lỗi thời gây ảnh hưởng tiêu cực cho tiến trình phát triển DN; * Những nội dung việc “xây dựng phát triển văn hoá DN” - Xây dựng phát triển văn hóa quản lý Văn hóa DN xây dựng phát triển có văn hóa quản lý Văn hóa quản lý phải việc chọn lọc, bổ nhiệm Người bổ nhiệm phải người chọn lọc số thành viên giỏi chuyên môn, mẫu mực 93 nhân cách; có uy tín, có khả lãnh đạo, hội tụ quần chúng thành khối đoàn kết thực nhiệm vụ giao Tiếp đó, người quản lý phải bồi dưỡng kỹ năng, văn hóa ứng xử, văn hóa quản lý cách có hệ thống; rèn luyện kèm cặp giúp đỡ người có kinh nghiệm, thành cơng quản lý Trong quan, người quản lý bên cạnh việc sử dụng tri thức công cụ then chốt để xây dựng phát triển văn hóa quản lý cịn phải người ln biết dẫn dắt, trì tin cậy, lịng trung thành tơn trọng người khác Điều đòi hỏi cá nhân người quản lý phải có nghị lực, có lịng kiên trì hy sinh cá nhân Cho dù kinh tế xã hội ngồi DN có sơi động, cách mạng thơng tin có làm cho cơng nghệ sản xuất phát triển, đổi mạnh mẽ cịn tồn điều bất biến văn hóa quản lý DN phải xây dựng theo phương châm: người quản lý DN mối quan hệ với CB-CNV, với cộng đồng phải người biết thuyết phục, biết tư vấn, biết động viên biết lệnh Việc bồi dưỡng văn hóa quản lý cần thiết, thường xuyên mang tính hiệu Nội dung văn hóa quản lý, tác giả xin đề xuất số nội dung sau: + Xây dựng số nguyên tắc giao tiếp quản lý + Xây dựng phát triển quan hệ tốt đẹp thành viên DN, đội ngũ cán chủ chốt làm nòng cốt + Xây dựng quan hệ tốt đẹp nhà quản lý với CB-CNV + Xây dựng quan hệ văn hóa tốt đẹp CB-NV DN với khách hàng, quan, tổ chức có liên quan - Tăng cường tình đồng đội thành viên - Cơng nhận thành tích khen thưởng tập thể, cá nhân kịp thời - Quan hệ, tạo mối quan hệ gần gũi có trách nhiệm với cộng đồng nơi doanh nghiệp đóng trụ sở nơi nằm tầm hoạt động doanh nghiệp - Khuyến khích việc giao tiếp chia sẻ thơng tin thường xuyên cấp phòng, ban doanh nghiệp - Cam kết đào tạo: Làm cho nhân viên hiểu DN quan tâm tạo điều kiện cho người phát huy khả sáng tạo thăng tiến - Kết nối gắn bó dưới: Người lãnh đạo khơng thể tự giam bốn 94 tường, mà ngày phải giao tiếp chan hòa với người thuộc cấp bậc khác doanh nghiệp Việc tham gia hoạt động thể thao, văn nghệ tập thể cần thiết nhà quản trị nhằm tạo mối quan hệ gắn bó với đội ngũ CB-CNV * Tổng hợp chung nhóm giải pháp: Trong số giải pháp đề xuất đây, giải pháp có ưu điểm hạn chế định Do vậy, giải pháp cần phải thực cách sáng tạo, linh hoạt thời điểm cụ thể Các giả pháp quản lý có mối quan hệ mật thiết với nhau, hỗ trợ lẫn đem lại hiệu cao chúng tiến hành cách đồng bộ, thống nhất, thường xuyên hệ với cố gắng, nỗ lực tập thể cán bộ, công nhân viên Cảng Quảng Ninh với hỗ trợ, giúp đỡ cấp, ngành, đơn vị có liên quan Căn vào thực trạng Cảng Quảng Ninh, ưu tiên thứ tự giải pháp theo sơ đồ Sơ đồ Mối quan hệ giải pháp Đổi tư quản trị DN (1) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp (8) Quản lý tài (7) Sắp xếp, đổi DN (2) Chiến lược phát triển Hoạt động Maketting (6) Phát triển nhân lực (3) Đầu tư sở hạ tầng, đổi công nghệ (4) Cống hiến dịch vụ hoàn hảo (5) 95 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Nhìn chung doanh nghiệp Việt nam chuyển từ chế quản lý tập chung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường 20 năm Trong ngành Hàng hải ngành ln đánh giá ngành kinh tế mũi nhọn đầu việc chuyển dịch cấu Tuy nhiên đến doanh nghiệp ngành Hàng hải chưa có đổi nhiều lĩnh vực quản trị chiến lược Chưa có nhiều doanh nghiệp xây dựng cho chiến lược phát triển có hiệu Các doanh nghiệp xây dựng chiến lược thường dựa phương pháp kinh nghiệm, trực giác chủ quan người lãnh đạo, chưa có phân tích đầy đủ mơi trường kinh doanh bên bên cách hệ thống, chưa sử dụng cơng cụ hoạch định để có đánh giá khách quan lựa chọn phương án chiến lược tối ưu Nắm bắt thời cơ, thách thức, doanh nghiệp Việt Nam có Cảng Quảng Ninh cần phải xây dựng cho chiến lược phát triển phù hợp điều kiện lực có để đạt mục tiêu phát triển ổn định, bền vững kinh tế thị trường hội nhập quốc tế Trong trình làm luận văn, tác giả tìm hiểu tổng quan kinh tế Việt Nam giai đoạn 2006 - 2010, tìm hiểu mơi trường ngành lĩnh vực hoạt động khai thác kinh doanh cảng biển, tìm hiểu phân tích, đánh giá lĩnh vực hoạt động đơn vị, tìm hiểu mơ hình, cấu tổ chức, tìm hiểu thực trạng máy móc thiết bị, nhân lực cảng, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, tồn nguyên nhân tồn tại, tổng hợp kết phân tích đánh giá môi trường kinh doanh, xếp theo xu hướng, mức độ tác động chúng, từ xây dựng chiến lược phát triển cho đơn vị giai đoạn 2010 – 2015 tầm nhìn đến năm 2020 Trên sở hệ thống hoá số nội dung thuộc lý luận chiến lược kinh doanh chiến lược phát triển thị trường, thực đánh giá thực trạng, tình hình sản xuất kinh doanh đơn vị giai đoạn 2006-2010, dựa vào mơ hình để phân tích lựa chọn chiến lược, phân tích mơi trường kinh doanh, xác định hệ thống mục tiêu, tập hợp số liệu, phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh, hội thách thức, thuận lợi, khó khăn 96 nguyên nhân tình hình doanh nghiệp Cảng Quảng Ninh, luận văn đề xuất số giải pháp cho Cảng Quảng Ninh phát triển nhanh, bền vững, góp phần vào thành cơng nghiệp cơng nghiệp hoá, đại hoá đất nước Kiến nghị 2.1 Đối với Nhà nước, Bộ Giao thông vận tải - Nhà nước ngành sớm thành lập trạm kiểm định xe giới Cảng Cái Lân - Ban hành chế, sách hỗ trợ nhằm thu hút ngành dịch vụ sau cảng họat động mạnh mẽ, hiệu để doanh nghiệp, dịch vụ xứng đáng vệ tinh cảng Cái Lân, đặc biệt khu công nghiệp gần cảng - Chỉ đạo đẩy nhanh tiến độ dự án nâng cấp cải tạo quốc lộ 18A dự án đường cao tốc Nội Bài - Hạ Long 2.2 Đối với tỉnh Quảng Ninh Ban ngành liên quan - Tỉnh cần có văn kiến nghị Cục Hàng Hải Việt Nam Bộ Giao thông Vận tải sớm nạo vét hoàn chỉnh đoạn luồng cảng Cái Lân vùng quay trở tầu lên đường kính 450 m đảm bảo độ sâu -10 toàn tuyến cơng bố để tiếp nhận tầu lớn Đồng thời đạo doanh nghiệp thi cơng dự án phía thượng lưu có biện pháp xử lý, xây kè đổ đất, san lấp, tránh gây ảnh hưởng đến môi trường khu vực bồi lắng luồng vào cảng Cái Lân Trường hợp ngân sách nhà nước chưa thể bố trí vốn cho phép doanh nghiệp cảng bỏ tiền để nạo vét sau hồn lại cho doanh nghiệp từ phí bảo đảm hàng hải - Tỉnh cần kiến nghị với Bộ Giao thông Vận tải, đạo ban ngành liên quan để tái khởi động lại dự án đường sắt hồn tiến độ thi cơng tuyến đường sắt nối từ ga Hạ Long đến cảng Cái Lân, sớm hồn thành năm 2013 - Để khuyến khích khách hàng làm thủ tục thơng quan cảng Cái Lân, đề nghị Hải quan Quảng Ninh vận dụng sách thơng thống, linh hoạt cảng Cái Lân 97 - Có sách ưu tiên xe giới chở hàng hố thơng qua cảng Cái lân qua trạm cân điện tử đặt Km 103+800 quốc lộ 18A thuộc địa phận xã Việt Hưng - Thành phố Hạ Long - Quảng Ninh nâng mức tải trọng xe lên 54 thay 48 nhằm đảm bảo bình đẳng cho chủ phương tiện giới đường chở hàng hoá qua cảng Cái lân so với tuyến đường Hải Phịng tỉnh phía Bắc khơng có trạm cân điện tử 2.3 Đối với Cảng Quảng Ninh - Chỉ đạo việc xây dựng hoàn thiện “Chiến lược phát triển Công ty TNHH thành viên Cảng Quảng Ninh giai đoạn 2011 - 2015 tầm nhìn đến năm 2020” - Đề nghị cho phép áp dụng giải pháp mà tác giả luận văn đề xuất./ 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO A - Tài liệu: Báo cáo ước thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh năm 2006, 2007, 2008, 2009, 2010 Công ty TNHH MTV Cảng Quảng Ninh Bảng cân đối kế tốn Cơng ty TNHH MTV Cảng Quảng Ninh ngày 31 tháng 12 năm 2006, 2007,2008, 2009,2010 Giáo trình quản trị chiến lược - Chủ biên PGS.TS Ngô Kim Thanh, PGS.TS Lê Văn Tâm - Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, năm 2009 Hướng dẫn thực hành hoạch định chiến lược kinh doanh phân tích cạnh tranh PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Nghị Hội nghị Trung ương 4, khóa X “Chiến lược Biển Việt Nam đến năm 2020” Nghị Đại hội Đảng Tỉnh Quảng Ninh lần thứ XIII, nhiệm kỳ 2010-2015 Nhiệm vụ Kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Cảng Quảng Ninh giai đoạn 2006-2010 Quản trị chiến lược - PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, ThS Trần Hữu Hải - Nhà xuất thống kê, năm 2009 B - Trang Web: Báo Diễn đàn kinh tế Việt Nam: www.vnr500.vn Báo Điện tử Việt Nam net: www.vietnamnet.vn Báo Giao thông vận tải: giaothongvantai.com.vn Báo Thời báo kinh tế Việt Nam: www.vneconomy.vn Bộ Giao thông vận tải: www.mt.gov.vn Bộ Kế hoạch Đầu tư: www.mpi.gov.vn Cục Hàng Hải Việt Nam: www.vinamarine.gov.vn Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương: www.ciem.org.vn Tổng Công ty Hàng Hải Việt Nam: www.vinalines.com.vn 10 Tổng cục thống kê: www.gso.gov.vn 99 h­íng dÉn ®äc toàn văn báo cáo KQNC ! ! Bạn muốn đọc nhanh thông tin cần thiết ? Hy đọc qua Mục lục bên tay trái bạn trước đọc báo cáo ( với Acrobat 4.0 trở lên, cho trỏ chuột vào đề mục để đọc toàn dòng bị che khuất ) ! Chọn đề mục muốn đọc nháy chuột vào ! ! Bạn muốn phóng to hay thu nhỏ trang báo cáo hình ? Chọn, nháy chuột vào kích th thưước có sẵn Menu , ! Mở View trªn Menu, Chän Zoom to ! Chän tû lƯ cã s½n hép kÝch th th­­íc mn,, NhÊn OK tự điền tỷ lệ theo ý muốn Chúc bạn hài lòng với thông tin đđưược cung cấp ... chung, Cảng Quảng Ninh nói riêng q trình phát triển hội nhập, tác giả chọn đề tài: "Hoạch định chiến lược phát triển Công ty TNHH thành viên Cảng Quảng ninh giai đoạn 2011 - 2015 tầm nhìn đến năm 2020" ... 51 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH MTV CẢNG QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2010 - 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020 53 Phân tích mơi trường chiến lược Cơng ty TNHH MTV Cảng Quảng Ninh 53 1.1... ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC GIAI ĐOẠN 2006 -2010 CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CẢNG QUẢNG NINH 34 Giới thiệu tổng quan Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Cảng Quảng Ninh