Tại Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ

Báo cáo thực tập: Tại Công ty Du lịch dịch vụ Tây Hồ

phần doanh nghiệp I-/ Sơ lợc doanh nghiệp Thủ đô Hà Nội trung tâm kinh tế, trị, văn hóa xà hội, nơi giao lu tổ chức kinh tế nớc Khách đến giao lu kinh tế, văn hóa, du lịch có nhu cầu sử dụng dịch vụ Do hệ thống sở cung cấp dịch vụ Hà Nội không ngừng phát triển mở rộng Với việc Liên Xô tan rà nguồn viện trợ bị cắt giảm Và để tạo nguồn tài cho ngân sách Nhà nớc để đảm bảo cho hoạt động Nhà nớc Đảng Nhà nớc chủ trơng phát triển đơn vị thành viên làm kinh tế, giảm bớt gánh nặng cho ngân sách Nhà nớc Cùng với bùng nổ du lịch Việt Nam năm đầu thập kỷ 90 dẫn đến nhu cầu dịch vụ du lịch tăng lên Trớc tình hình Uỷ ban Tài quản trị Trung ơng đề nghị với UBND thành phố Hà Nội cho thành lập công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ hay Tổng Công ty 91 Gồm năm thành viên: * Công ty dệt may XNK Việt An * Công ty Xây dựng Trờng An * C«ng ty xuÊt nhËp khÈu Trêng An * Công ty nớc giải khác Ba Đình * Công ty dịch vụ Tây Hồ Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đợc UBND thành phố Hà Nội cấp giấy phÐp kinh doanh sè 2002/UBND ngµy 1/7/95 Trơ së chÝnh số Tây Hồ phờng Quảng An - Tây Hồ - Hà Nội Trung tâm du lịch đóng 107 - Quán Thánh - Ba Đình - Hà Nội Điện thoại: 8233044 Fax: 8232390 Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ thành viên hạch toán độc lập Tổng công ty Hồ Tây, trực thuộc Ban tài quản trị Trung ơng Trung tâm du lịch (Bộ phận lữ hành) phận hạch toán phụ thuộc vào Tổng Công ty Hoạt động chủ yếu Công ty: + Kinh doanh khách sạn - nhà hàng + Kinh doanh lữ hành + Dịch vụ cho thuê nhà + Dịch vụ vận chuyển + Kinh doanh dịch vụ bổ sung II-/ Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban Sơ đồ máy tổ chức HĐQT Tổng công ty Hồ Tây Công ty du lịch - dịch vụ Tây Hồ Ban Giám đốc Phòng hành tổ chức Khách sạn Tây Hồ Trung tâm du lịch Phòng kế toán tài Phòng thị trường kế hoạch Ban Giám đốc Đại diện Móng Cái Điều hành Tour Hướng dẫn viên Hành văn * Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty: - Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty du lịch - dịch vụ Tây Hồ đợc tổ chức theo cấu trực tuyến Các phận quan hệ với bình đẳng, hợp tác, thống tổng thể toàn Công ty chịu đạo trực tiếp ban giám đốc Các phòng ban chức có trách nhiệm thực thi nhiệm vụ đợc giao làm cố vấn cho giám đốc lĩnh vực hoạt động Đồng thời có trách nhiệm gián tiếp tham gia đơn vị nghiệp vụ khác hoạt động sản xuất kinh doanh toàn Công ty - Các đơn vị phía dới có nghĩa vụ chấp hành định cấp báo cáo kết công việc cách trung thực, văn miệng * Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: - Ban giám đốc Công ty: Ban giám đốc Công ty bao gồm giám đốc hai phó giám đốc (phó giám đốc phó giám đốc 2) + Giám đốc: Giám đốc ngời có quyền điều hành cao Công ty, giám đốc đạo điều hành hoạt động chung Công ty, chủ tài khoản Công ty, trực tiếp ký kết hợp đồng, giao dịch kinh tế Chịu trách nhiệm trớc Nhà nớc, trớc ban tài quản trị trung ơng Tổng Công ty Hồ Tây mặt hoạt động kinh doanh toàn Công ty Giám đốc đạo trực tiếp phòng kế toán tài chính, phòng hành - tổ chức phòng thị trờng kế hoạch Giám đốc Chủ tịch hội đồng quản trị Tổng Công ty bổ nhiệm, khen thởng kỷ luật theo đề nghị Tổng Giám đốc Tổng Công ty + Phó giám đốc 1: ngời giúp việc cho giám đốc, phụ trách đạo công tác thị trờng điều hành trung tâm du lịch + Phó giám đốc 2: ngời giúp việc cho giám đốc, phụ trách công tác nghiệp vụ khách sạn, nhà hàng, công tác hành quản trị, công tác lao động, tiền lơng, thi đua, khen thởng, chế độ sách ®èi víi ngêi lao ®éng - Phßng tỉ chøc - hành chính: + Tham mu cho giám đốc lĩnh vực nhân sự, chế độ sách Nhà nớc ban hành, hoạt động quản lý theo ngạch hành quản trị Phòng hành tổ chức xây dựng nội quy, quy chế quản lý hành chính, công tác thi đua khen thởng, kỷ luật lao động Công ty, đôn đốc hớng dẫn ngời lao động thực + Tham mu công tác tổ chức máy, tuyển dụng lao động, đề bạt, xếp cán bộ, kỷ luật miễn nhiệm cán phận quản lý đảm bảo tính gọn nhẹ, hợp lý hiệu - Phòng kế hoạch, thị trờng + Tìm kiếm, khai thác, phân tích thị trờng, xây dựng kế hoạch Marketing theo mùa vụ, năm theo giai đoạn cụ thể Lập kế hoạch theo dõi thực kế hoạch đơn vị sản xuất kinh doanh trực tiếp toàn Công ty, tổ chức đón tiếp khách + Thực nhiệm vụ lễ tân, toán thu ngân việc lập kế hoạch cho sản xuất kinh doanh đầu t xây dựng đơn vị toàn Công ty theo thời kỳ - Phòng kế toán tài + Tham mu cho giám đốc Công ty lĩnh vực tài kế to¸n, thùc hiƯn viƯc kiĨm tra gi¸m s¸t viƯc thùc chế độ sách, quy chế lĩnh vực tài theo quy định Nhà nớc Tổng Công ty + Đề xuất phơng án đầu t, sản xuất kinh doanh với nhiệm vụ thiết lập chế quản lý cho Công ty Thực công tác hạch toán kế toán theo quy định Nhà nớc, đảm bảo nguồn vốn kinh doanh Công ty - Khách sạn Tây Hồ + Là đơn vị trực tiếp sản xuất kinh doanh dịch vụ: lu trú, ăn uống, bán hàng dịch vơ bỉ sung nh Karaoke, tennis, bĨ b¬i, thĨ dơc thẩm mỹ, hội nghị hội thảo dịch vụ vui chơi giải trí khác + Bên cạnh hoạt động kinh doanh khách sạn Tây Hồ kết hợp nhiệm vụ phục vụ trị, phục vụ ăn ở, nghỉ ngơi, giải trí ban Đảng cán nhân viên Tổng Công ty - Trung tâm du lịch lữ hành Trung tâm du lịch lữ hành có chức năng, nhiệm vụ kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế nội địa, bên cạnh có dịch vụ: + Dịch vơ chiÕu, VISA + Tỉ chøc tour du lÞch, tham quan, nghØ m¸t quèc tÕ nh Trung Quèc, Th¸i Lan, Malaysia, Singapore, Nga, Hồng Kông, Indonesia, Pháp, Nhật Bản, Mỹ Trung tâm lữ hành tổ chức thành máy hoàn chỉnh, bao gồm ban giám ®èc, bé phËn ®iỊu hµnh, bé phËn híng dÉn, hµnh văn phòng văn phòng đại diện Móng Cái + Ban giám đốc trung tâm gồm: giám đốc phó giám đốc ban giám đốc Công ty định chịu đạo trực tiếp từ phó giám đốc Công ty Ban giám đốc chung đạo hoạt động Trung tâm quản lý hoạt động văn phòng đại diện Công ty Móng Cái - Quảng Ninh + Giám đốc trung tâm chịu trách nhiệm toàn trớc Công ty hoạt động sản xuất kinh doanh trung tâm du lịch lữ hành + Ban giám đốc chủ động tìm kiếm đối tác nguồn khách từ bên ngoài, đề nghị với Công ty xem xét kế hoạch ký kết hợp đồng với đối tác + Bộ phận điều hành: Bộ phận có nhiệm vụ thiết kế tour du lịch: inbound, outbound, nội địa trình nên ban giám đốc, đồng thời tổ chức điều hành tour + Bộ phận hớng dẫn: Bộ phận có nhiệm vụ hớng dẫn khách du lịch theo tour mà trung tâm tổ chức có điều động phận điều hành qua ban giám đốc + Bộ phận hành chính: Quản lý, lu tài liệu hoạt động kinh doanh Trung tâm, tiếp nhận công văn, th, điện tín từ nơi gửi đến, đồng thời tổ chức làm dịch vụ hộ chiếu VISA dịch vụ khác liên quan đến xuất nhập cảnh cho khách du lịch + Văn phòng đại diện Móng Cái: Thay mặt Công ty giao dịch ký kết hợp đồng du lịch với đối tác trực tiếp với khách du lịch Thu gom khách Trung Quốc muốn vào Việt Nam du lịch gửi trung tâm Văn phòng đại diện có nhiệm vụ tuyên truyền quảng bá Công ty Móng Cái Trung Quốc, góp phần cho Công ty tạo dựng chỗ đứng thị trờng nớc nh quốc tế (Trung Quốc) Góp phần làm tăng lợng khách Trung Quốc vào Việt Nam gửi qua Trung tâm Công ty Trong trung tâm du lịch lữ hành có phân chia thành phận nhng đặc điểm điều kiện đặc thù trung tâm du lịch có ngời mà công việc phận không thờng xuyên Có lúc số phận bị tải công việc nên trình thực công việc chức không đợc tách bạch Nhân viên phận có hỗ trợ lẫn nhau, số nhân viên kiếm nhiều việc Công ty Nhân viên phận làm việc sang phận khác Các tour du lịch mà trung tâm kinh doanh chủ yếu tour trọn gói, chúng đợc xây dựng nên từ tìm hiểu nhu cầu khách hàng phận điều hành tour, từ đạo ban giám đốc trung tâm, từ yêu cầu phòng thị trờng hay từ đề nghị khách hàng Dựa vào nguồn nhận biết phận điều hành tour thiết kế tour trình ban giám đốc có tham khảo ý kiến phận hớng dẫn Sau phận có liên quan tiến hành khảo sát thực tế tính giá chào bán cho khách du lịch + Hơn năm qua đợc đồng ý Tổng cục du lịch Công ty du lịch Tây Hồ đón khách Trung Quốc vào Việt Nam du lịch thẻ thông hành Nên tour du lịch inbound mà Công ty triển khai chủ yếu đón khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam Còn hoạt động du lịch outbound du lịch nội địa hầu nh không phát triển - Căn vào giấy phép kinh doanh số 200779 sở kế hoạch đầu t Hà Nội cấp ngày 20/07/1995 hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ bao gồm lĩnh vực sau: + Kinh doanh khách sạn - nhà hàng + Kinh doanh du lịch lữ hành + Kinh doanh vận chuyển hàng hóa khách du lịch + Dịch vụ cho thuê nhà + Kinh doanh dịch vụ phục vụ du lịch (vui chơi, giải trí, thể thao, văn hóa ) Trong kinh doanh khách sạn chủ yếu Song với hoạt động khác Công ty đà tạo nên tour khép kín thỏa mÃn hầu hết nhu cầu khách du lịch từ nghỉ ngơi, ăn uống, lại, vui chơi, tìm hiểu đến dịch vụ nhỏ nh giặt là, văn phòng phẩm, hàng lu niệm, bể bơi, tennis III-/ Môi trờng kinh doanh Công ty du lịch - dịch vụ Tây Hồ có vị trí lý tởng cho việc kinh doanh dịch vụ Trung tâm du lịch Công ty có mối quan hệ tốt với nguồn khác JTC (Nhật) ;AL (Hàn Quốc); VTB (Hàn Quốc); FALM (Nhật); KK (Airline HongKong); Công ty du lịch Quốc Lữ; Công ty Băng Trình; Thiên MÃ; Phơng Đông khách inbound Còn khach outbound gửi khách qua JTC, qua Thái, Singapore, Trung Quốc (Trung lữ Quốc lữ) Ngoài Công ty có chi nhánh Móng Cái, thu hút khách Trung Quốc, khách riêng lẻ, gửi trung tâm, có nhiệm vụ quảng bá tạo vị cho công ty thị trờng nớc nh qc tÕ Nh vËy cã thĨ nãi m«i trêng kinh doanh công ty thuận lợi cho việc kinh doanh lữ hành năm gần khác pháp giảm xuống nhiều IV-/ Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 1-/ Phân tích kết hoạt động kinh doanh Bảng tổng kết kinh doanh năm 98-99 Chỉ tiêu Đơn vị tính Tổng doanh thu - Doanh thu KD K s¹n + KD buång ngủ + KD ăn uống + KD dịch vụ khác + KD vận chuyển - Doanh thu lữ hành - Thu nhập HĐTC HĐ bất thờng Tổng số khách L.trú Hệ số khách/phòng Số lợt khách lữ hành - Inbourd - Outbourd - Nội địa Chi phí SXKD - KHCBTSCĐ - BHXH, BHYT, KPCĐ - Lơng - Chi phÝ kh¸c Gi¸ vèn Vèn kinh doanh - Vốn cố định - Vốn lu động Số lao động - Hành - Khách sạn - Lữ hành - Ô tô 2-9 Lơng bình quân Nghĩa vụ nộp NS - Thuế loại + VAT + Thu nhËp DN + Thu sư dơng vèn Nộp ngân sách Đảng + Tổng công ty 10 Lợi nhn tríc th Tr ®ång VN Tr ®ång VN Tr ®ång VN Tr ®ång VN Tr ®ång VN Tr ®ång VN Tr đồng VN So sánh Kết Kết năm 1998 năm 1999 Tuyệt đối Tỷ lệ 8.237,90 7.202,46 -1.035,44 87,43 5.837,77 3.833,24 -1.004,53 82,79 2.615,60 2.108,37 -507,23 80,61 2.061,88 1.620,87 -440,57 78,63 976,92 784,82 -102,10 80,34 183,87 319,24 135,37 173,62 1.588,09 2.369,22 1.181,13 199,41 Tr ®ång VN 1.212,04 -1.212,04 Ngêi % Ngêi Ngêi Ngêi Ngêi Tr ®ång VN Tr ®ång VN Tr ®ång VN Tr ®ång VN Tr ®ång VN Tr ®ång VN Tr ®ång VN Tr ®ång VN Tr ®ång VN Ngêi Ngêi Ngêi Ngêi Ngời tr.đ/năm Tr.đồng VN Tr.đồng VN Tr.đồng VN Tr.đồng VN Tr.®ång VN 6.814 18,64 278 160 118 7.106.136 2.555,29 191,36 1.404,25 3.002,46 522,31 67.150,00 61.020,00 -6.130,00 185 11.771 28,38 1.711 1.576 100 35 8.064,05 1.083,00 173,03 737,00 5.171,02 992,91 67.150,00 61.020,00 6.130,00 185 5.457 9,74 14,33 1.416 -18 35 903,69 -572,29 -18,33 -667,25 2.161,56 470,60 0 0 186,43 152,25 -615,47 885,50 84,75 112,84 77,60 90,42 52,48 172,27 190,10 100 100 100 100 10 83 5.496 3.031,71 476,42 455,42 0 10 7.896 1.616,98 414,68 202,13 0 2,400 -1.414,73 -61,74 -163,29 0 100 143,67 53,34 87,04 64,15 - Tr.®ång VN 2.555,29 1.202,30 -1.352,99 47,05 Tr.đồng VN -250,97 -1.854,50 -1.603,53 138,93 Qua bảng ta thấy tình hình kinh doanh Công ty Du lịch - Dịch vụ Tây Hồ năm 1998, 1999 nh sau: a-/ VỊ doanh thu Tỉng doanh thu năm 1999 so với năm 1998 giảm 13% tơng ứng với -1.035,44 triệu đồng nguyên nhân sau: - Mặc dù lợng khách tăng lên so với năm 1998 vỊ kinh doanh vËn chun vµ vỊ kinh doanh lữ hành song công ty phải chịu nhiều khoản chi phí - Về kinh doanh buồng đạt 28% hệ số sử dụng phòng tăng 10% so với năm 1998 Doanh thu phòng đạt 2,108 tỷ đồng 80,61% so với năm 1998 (doanh thu năm 1999 đà trừ thuế, doanh thu năm 1998 cha trừ thuế) Nhìn chung hệ số sử dụng phòng có tăng lên 10% song doanh thu lại không tăng lên Công ty đà giảm giá phòng 50% so với năm 1998 Năm 1998 bình quân phòng giá 367.000 đồng năm 1999 giảm xuống 182.000 đồng/phòng Nh ngày bình quân có 60 khách nghỉ khách sạn - Về kinh doanh ăn uống, bán hàng lu niệm năm 1999 1,693 tỷ đồng 78% năm 1998 Nguyên nhân sức mua ngời dân Khách đến ăn uống mức thấp, dùng rợu ngoại hàng đắt tiền Các hội nghị hội thảo ăn theo chế độ quy định Bộ Tài chính, khách đến lu trú khách sạn nhu cầu ăn chiếm tỷ lệ lớn, khách đặt tiệc hội nghị, hội thảo giảm mạnh Mặt khác Nhà nớc có thị việc thực hành tiết kiệm, hạn chế tổ chức tiệc tùng, liên hoan, cới xin linh đình đà làm ảnh hởng trực tiếp đến khâu kinh doanh ăn uống khách sạn Giá giảm mạnh, có hội nghị hội thảo số lợng đại biểu lớn song mức đặt ăn uống xuống tới 30.000đ/ngời/ngày (dẫn đến tình trạng nhân viên phục vụ bàn bếp vất vả) mà cờng độ lao động tăng nhng doanh thu đạt thấp - Về kinh doanh dịch vụ bổ sung đạt 785 triệu đồng, giảm 20% so với năm 1998 Nguyên nhân sức tiêu dùng dịch vụ khách Do thu nhập dân c giảm dẫn đến việc chi tiêu dân c hạn chế bớt Mặt khác dịch vụ vui chơi giải trí khách sạn cha đồng bộ, cha đủ để đáp ứng nhu cầu khách, dịch vụ cha có thay đổi, tạo dịch vụ hấp dẫn khách tiêu dùng sản phẩm dịch vụ - Về kinh doanh vận chuyển khách: doanh thu tăng so với năm 1998 73% tơng ứng với 135 triệu đồng, nguyên nhân Ban giám đốc đà để ý đầu t cho phận Năm 1999 Ban giám đốc đà đầu t 01 xe 25 chỗ, 02 xe to đa đón học sinh Bên cạnh có phối hợp phận lữ hành du lịch với đội xe Bộ phận lữ hành đà đa khách thuê xe phận vận chuyển góp phần tăng doanh thu cho bé phËn kinh doanh vËn chun - VỊ doanh thu lữ hành du lịch - Nhìn chung số khách có tăng lên nhiều so với năm 1998 song doanh thu lại không tăng nhiều Năm 1999 số khách tăng lên doanh thu tăng lên 1.181 triệu đồng tơng ứng với 200% Điều cho thấy cố gắng phận lữ hành Nhìn chung ngành du lịch lữ hành kinh doanh có hiệu song có khó khăn mặt khách quan chủ quan + Về khách quan: khách du lịch vào Việt Nam giảm, quản lý vĩ mô du lịch nhiều bất cập dẫn đến cạnh tranh gay gắt không bình đẳng, giá tour bị giảm mạnh, 50% giá năm 1998 Mặt khác khủng hoảng kinh tế khu vực nên ảnh hởng không nhỏ đến lợng khách khu vực đến Việt Nam du lịch + Về chủ quan: trung tâm du lịch không đợc ổn định nhân đặc biệt cán chủ chốt trung tâm phải thay đổi dẫn đến kinh nghiệm nguồn khách bị mai dần + Số lợng khách trung tâm đón đợc năm 1999 Nhật Bản Trung Quốc Thái Lan Mỹ Pháp Nội địa : 248 khách : 347 khách : 53 kh¸ch : 18 kh¸ch : 03 kh¸ch : 38 khách 10 Theo bảng số khách Trung Quốc trung tâm đón đợc lớn Chứng tỏ doanh thu từ khách du lịch Trung Quốc chiếm tỷ lệ lớn tổng doanh thu trung tâm Và mảng kinh doanh chủ yếu trung tâm Ngoài khách Trung Quốc khách Nhật Bản mà trung tâm đón đợc đáng kể (248 khách) Và thị trờng nhiều tiềm trung tâm coi trọng thị trờng khách Tuy nhiên khách Trung Quốc Nhật Bản có gặp khó khăn nh họ đòi hỏi hớng dẫn viên phải nói tiếng họ họ không thích nghe hớng dẫn ngoại ngữ khác nh tiếng Anh b-/ Chi phí - Về chi phí năm 1990 tăng gần 13% so với năm 1998 tơng ứng với 903 triệu đồng Chi phí chủ yếu tiền điện, tiền xăng dầu, tiền thuê đất, tiền điện thoại, tiền fax, Mặc dù công ty đà tiết kiệm chi phí song giá thay đổi - Ngoài kinh phí sửa chữa tài sản cố định lớn Khách sạn Tây Hồ phải khấu hao nhiều, TSCĐ khác cần khấu hao chi phí tăng lên Chỉ tiêu thu hồi vốn 1,983 tỷ đồng từ khấu hao tài sản cố định - Do kinh doanh thua lỗ nên tiền lơng cho cán công nhân viên đợc hởng theo chế độ hành lơng hệ số bình quân 2,5x144.000=360.000 đồng Tuy nhiên Tổng Công ty điều tiết bổ sung quỹ lơng dự phòng từ năm trớc chuyển sang nên thu nhập bình quân CBCNV 580.000 đồng/ngời/tháng + 3.000 đồng/ngày làm Do chi phí đợc chia sẻ nhng chia sẻ không đáng kể Nhìn chung lơng CBCNV tăng lên so với năm 1998 - Về kết sản xuất kinh doanh - Tuy số phòng ban kinh doanh đạt kế hoạch nh: kinh doanh vận chuyển tăng 73% tơng ứng với 135 triệu đồng Kinh doanh du lịch lữ hành 11 tăng 200% tơng ứng víi 1.181 triƯu ®ång Kinh doanh lu tró cã hƯ số sử dụng phòng tăng lên 10% nhng giá phòng giảm Nhìn chung thu Công ty không đủ để chi, chi phí bất biến không thay đổi nên kết sản xuất kinh doanh thua lỗ, ớc tính khoảng 1,853 tỷ đồng - Về vốn: tổng số vốn công ty không tăng so với năm 1998 Vốn cố định công ty 67,150,000 triệu vốn lu động 61,020,000 triệu - Số lao động: tổng số lao động công ty 185 ngời trung tâm du lịch lữ hành 10 ngời Đầu năm 1999 giao xí nghiệp ô tô 2/9 cho Tổng công ty Cuối tháng giải thể chi nhánh Móng Cái Do số lao động Công ty giảm xuống Tuy nhiên số lao động trung tâm du lịch lữ hành không thay đổi - Thuế: nhìn chung công ty đà hoàn thành tốt công tác nộp ngân sách Nhà nớc Tổng lợng thuế nộp ngân sách có giảm so với năm 1998 43% Trong công ty đà nộp thuế VAT năm 1999 202,13 triệu đồng 64% so với năm 1998 Ngoài Công ty nộp ngân sách Đảng Tổng công ty giảm 1.352 triệu đồng Tóm lại: tình hình kinh doanh công ty năm 1999 không năm 1998 song lý khách quan chủ quan Trong năm 2000 tới hy vọng công ty hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Sản phẩm công ty có sức cạnh tranh để thu hút tập khách có tiềm nh tập khách truyền thống Thị trờng khách đến với công ty chủ yếu khách Trung Quốc hy vọng công ty khai thác triệt để nguồn khách tiềm V-/ Đánh giá - ý kiến đề xuất 1-/ Những tồn cần giải - Công ty Du lịch - Dịch vụ Tây Hồ công ty trực thuộc Tổng công ty Tây Hồ nên đà tạo số khó khăn: 12 + Tác phong làm việc cán công nhân viên mang nặng tính bao cấp dẫn đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhiều tuỳ tiện làm cho khách cha thực hài lòng Đây khó khăn lớn đà trở thành thói quen cố hữu khó sửa chữa cho dù đà đợc đào tạo lại, khó khăn khó giải quyết, thời gian dài, giải hai + Cán chủ chốt công ty Ban Giám đốc hội đồng quản trị bổ nhiệm, miễn nhiệm cán chủ chốt công ty trung tâm bị thay đổi dẫn đến kinh nghiệm nguồn khách bị mai dần Do máy quản lý trung tâm đơn giản nên trung tâm muốn phát triển toàn diện tất mặt nh: outbourd, inbourd, nội địa, phải làm nhiều công việc, làm cho máy tổ chức trung tâm nhiều phải làm việc tải Hoạt động khâu cha ăn ý dẫn đến thiếu đồng + Về mặt trị: Hoạt động tài trung tâm phụ thuộc vào công ty nhiều lúc phụ thuộc Việc đầu t vốn vào sở hạ tầng nh trang thiết bị vào sản xuất kinh doanh phụ thuộc vào công ty Tổng công ty + Về marketing: trung tâm thiếu nguồn kinh phí nên việc nghiên cứu nhu cầu thị trờng khách hạn chế Các tour khảo sát đợc thực Do hạn chế cần giải vấn đề kinh phí để trung tâm có kinh phí để tìm hiểu thị trờng + Sản phẩm du lịch trung tâm cha đa dạng phong phú Nhất thị trờng khách nội địa trung tâm cha đợc khai thác triệt để 2-/ Một số đề xuất chung nhằm nâng cao hiệu kinh doanh trung tâm - Cần ổn định nhân đặc biệt cán chủ chốt trung tâm Kiện toàn máy, nhân viên không thích hợp với công việc nên cho nghỉ việc tuyển dụng nhân viên qua hình thức thi tuyển chuyên môn, kiến thức chuyên môn, kiến thức du lịch ngoại ngữ 13 - Cần đào tạo đào tạo lại cán để họ không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ ngoại ngữ Tổ chức chuyến thị sát tuyến du lịch cho cán thị trờng để giúp họ nắm tuyến điểm du lịch để công tác xây dựng tính giá chơng trình đợc hoàn hảo Cần đầu t cho phòng thị trờng để họ bồi dỡng nghiệp vụ, để họ nắm bắt đợc thị trờng nhằm khai thác khách hiệu - Cần xây dựng nhiều chơng trình du lịch phong phú đa dạng hơn, hấp dẫn đợc khách du lịch Để làm đợc cần phải đầu t nhiều kinh phí để cán xây dựng có điều kiện thực tế nhiều - Về giá cả: giá tour công ty cao so với công ty bạn Do cần phải xây dựng giá tour có sức cạnh tranh Cần xây dựng giá tour theo tập khách khác đa sản phẩm công ty có sức cạnh tranh Ngoài nên xây dựng phù hợp với mặt giá chung khu vực - Về quảng cáo: công ty cần đầu t nhiều cho việc Vì công ty kinh phí co hẹp nên cha quan tâm đến việc quảng cáo sản phẩm Thiết nghĩ công ty nên quảng cáo sản phẩm nhiều thể loại khác nh tập gấp, phơng tiện truyền thông, internet, để khách nớc quốc tế biết đợc sản phẩm công ty Công ty đại diện nớc việc quảng cáo quan trọng để thu hút khách quốc tế hợp tác với công ty Ngoài chất lợng dịch vụ vấn đề quan trọng để thu hút khách góp phần làm tăng hiệu kinh tế công ty nói riêng cho ngành du lịch nói chung Đánh giá c¬ së thùc tËp 14 ... vụ phòng ban Sơ đồ máy tổ chức HĐQT Tổng công ty Hồ Tây Công ty du lịch - dịch vụ Tây Hồ Ban Giám đốc Phòng hành tổ chức Khách sạn Tây Hồ Trung tâm du lịch Phòng kế toán tài Phòng thị trường kế... bán cho khách du lịch + Hơn năm qua đợc đồng ý Tổng cục du lịch Công ty du lịch Tây Hồ đón khách Trung Quốc vào Việt Nam du lịch thẻ thông hành Nên tour du lịch inbound mà Công ty triển khai... Quốc hy vọng công ty khai thác triệt để nguồn khách tiềm V-/ Đánh giá - ý kiến đề xuất 1-/ Những tồn cần giải - Công ty Du lịch - Dịch vụ Tây Hồ công ty trực thuộc Tổng công ty Tây Hồ nên đà tạo