Môn học phân tích định lượng trong quản trị đề tài problem solving and decision making

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH KHOA QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KÌ Môn học Phân tích định lượng trong quản trị Đề tài PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING Giảng viên T S Nguyễn Phương Nam Mã lớp họ[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH KHOA QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KÌ Mơn học: Phân tích định lượng quản trị Đề tài: PROBLEM-SOLVING AND DECISION MAKING Giảng viên: T.S Nguyễn Phương Nam Mã lớp học phần: 22C1MAN50201206                                    Sinh viên: Hồ Ngọc Hoàng Anh Khóa – Lớp: K47-DA006 MSSV: 31211020405 Mục lục Lời mở đầu 1 LÝ THUYẾT 1.1 Ra định giải vấn đề Mối quan hệ định giải vấn đề 1.1.1 Ra định là: 1.1.2 Giải vấn đề 1.1.3 Mối quan hệ định giải vấn đề 1.1.4  Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định .3 1.2 Các bước giải vấn đề .3 1.2.1 Bước 1: Nhận diện xác định vấn đề 1.2.2 Bước 2: Xác định lựa chọn thay 1.2.3 Bước 3: Xác định tiêu chí đánh giá .3 1.2.4 Bước 4: Đánh giá giải pháp 1.2.5 Bước 5: Chọn lựa chọn thay (Decision making) 1.2.6 Bước 6: Thực giải pháp chọn 1.2.7 Bước 7: Đánh giá lại kết định .5 ỨNG DỤNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ THỰC TẾ GIẢ ĐỊNH Index Lời mở đầu Giải vấn đề định hoạt động quan trọng mà nhà quản lý phải làm hàng ngày Sự thành công doanh nghiệp hay tổ chức có mối liên hệ chặt chẽ với định đắn Bởi việc định quan trọng có tác động đáng kể đến hoạt động doanh nghiệp, có ý kiến cho quản trị việc định Vì vậy, giải vấn đề định quy trình ln lặp lại người [4], cịn quy trình hành quan trọng Trong viết này, với kiến thức học mơn Phân tích định lượng lớp, nghiên cứu trải nghiệm cá nhân, em xin trình bày sở lý thuyết trình giải vấn đề định doanh nghiệp Mặc dù cố gắng hết khả trình độ kiến thức hạn chế kinh nghiệm cịn nghèo nàn nên khơng tránh khỏi sơ sót Em mong nhận xét, đánh giá, đóng góp ý kiến thầy để hoàn thiện 1 LÝ THUYẾT 1.1 Ra định giải vấn đề Mối quan hệ định giải vấn đề 1.1.1 Ra định là:  Ra định phần thiếu sống hàng ngày chúng ta, có phạm vi từ cá nhân đến nhóm xã hội lớn bao gồm quốc gia cuối tổ chức cấp độ toàn cầu [2] Ra định thuật ngữ thường liên kết với bước trình giải vấn đề Vì bước định nhận diện xác định vấn đề Việc chọn lựa chọn thay (gọi giải pháp) hành động định kết thúc Ra định [1] 1.1.2 Giải vấn đề là  Giải vấn đề định nghĩa trình nhận diện khác biệt thực tế trạng thái mong đợi cơng việc, sau hành động để giải khác biệt [1] Trong đó, q trình giải vấn đề gồm bước: Nhận diện xác định vấn đề; Xác định lựa chọn thay thế; Xác định tiêu chí đánh giá; Đánh giá giải pháp; Chọn lựa chọn thay thế; Thực giải pháp chọn; Đánh giá lại kết định 1.1.3 Mối quan hệ định giải vấn đề Từ định nghĩa, mô tả mối quan hệ Giải vấn đề Ra định mơ hình Mối quan hệ Giải vấn đề Ra định thường không tách rời mà chúng bổ trợ cho để đến bước cuối đạt mục tiêu [3] 1.1.4  Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định  Nguồn lực   Các tác động sách vĩ mơ   Các phản ứng đối thủ cạnh tranh  Các áp lực khách hàng người cung ứng  Các thay đổi công nghệ  Áp lực thời gian   Tính cách nhà quản trị  1.2 Các bước giải vấn đề 1.2.1 Bước 1: Nhận diện xác định vấn đề  Vấn đề khoảng cách tình thực tế tình mong muốn (Laughlin 2011).  Việc xác định vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng định kết (Kepner and Tregoe, 2005) Quá trình nhận diện vấn đề u cầu surveillance mơi trường bên ngồi bên merit attention (Verschaffel, 2011).   1.2.2 Bước 2: Xác định lựa chọn thay thế  Ngay vấn đề xác định, bước thứ hai trình xác định lựa chọn thay hay giải pháp cho vấn đề Để làm điều này, nhà quản trị trước tiên phải cụ thể hố mục tiêu hy vọng đạt thơng qua định họ Cụ thể hơn, nhà quản trị phải cố gắng tìm hiểu nhiều tốt khả phương án dẫn đến việc đạt kết khác mức độ mà kết đóng góp vào việc đạt mục đích mục tiêu tìm kiếm Quyết định quan trọng ý đến việc phát triển giải pháp thay Ví dụ, định liên quan đến địa điểm xây dựng chung cư trị giá hàng triệu đô la, dành nhiều thời gian cơng sức để xác định địa điểm tốt Mặt khác, vấn đề chọn màu để sơn phòng ngủ cho ngơi nhà mới, dành thời gian công sức cho hoạt động [4] Lợi ích người đo lường tất tiền (Schoenfeld, 2011) 1.2.3 Bước 3: Xác định tiêu chí đánh giá Bước q trình Ra định xác định tiêu chí dùng để đánh giá cho lựa chọn thay [1] “Các tiêu chí định, thứ phân biệt lựa chọn thay thế, phải dựa mục tiêu Cần xác định tiêu chí phân biệt thước đo khách quan mục tiêu để đo lường mức độ đạt mục tiêu phương án” Bởi mục tiêu thể lại dạng tiêu chí, mục tiêu phải tạo tiêu chí mục tiêu phức hợp thể số tiêu chí định Có thể hữu ích nhóm tiêu chí lại với thành loạt liên quan đến thành phần riêng biệt phân biệt mục tiêu tổng thể cho định Điều đặc biệt hữu ích cấu trúc định xuất chứa số lượng tiêu chí tương đối lớn Việc nhóm tiêu chí giúp q trình kiểm tra xem tiêu chí có phù hợp với vấn đề hay khơng, tạo điều kiện thuận lợi cho q trình tính trọng số tiêu chí số phương pháp (mà chương sau giới thiệu) tạo điều kiện xuất quan điểm cao vấn đề Đó cách thơng thường để xếp nhóm tiêu chí, tiêu chí phụ thiêu chí phụ cấu trúc (UK DTLR (2001)).  Theo Baker cộng (2001), tiêu chí nên có đặc điểm:  Có thể xác định phương án hỗ trợ so sánh hiệu suất phương án;  Hoàn thiện bao gồm tất mục tiêu;  Hoạt động tốt có ý nghĩa;  Không dư thừa;  Không nhiều Trong số phương pháp, tính khơng dư thừa u cầu dạng độc lập [4] Điều quan trọng phải phân biệt trường hợp có hay nhiều tiêu chuẩn.   Các vấn đề định  tiêu chí (single-criterion decision making)  Các vấn đề mà mục tiêu tìm giải pháp tốt tiêu chí gọi vấn đề định tiêu chí [1]  Các vấn đề định đa tiêu chí (multicriteria decision making)  Các vấn đề mà có liên quan đến nhiều tiêu chí gọi vấn đề định đa tiêu chí[1].  Ra định đa tiêu chí nhánh tiếng q trình định Nó nhánh lớp chung mơ hình nghiên cứu hoạt động giải vấn đề định diện số tiêu chí định Loại mơ hình thường gọi MCDM Lớp cịn chia thành định đa mục tiêu (MODM) định đa thuộc tính (MADM) (Climaco J, editor Multicriteria analysis New York: Springer-Verlag; 1997.) Ngoài ra, trình định đa tiêu chí cịn có số phương pháp khác WSM, WPM, AHP, PROMETHEE, ELECTRE, TOPSIS, CP, MAUT [6] 1.2.4 Bước 4: Đánh giá giải pháp Bước trình đưa định đánh giá lựa chọn thay dựa tiêu chí trên.  1.2.5 Bước 5: Chọn lựa chọn thay (Decision making)  Khi đánh giá hết lựa chọn thay dựa hay nhiều tiêu chí, nhà quản trị chọn lựa chọn thay tốt Tuy nhiên, điều làm cho giai đoạn trở nên khó khăn đối mặt với định vấn đề đa tiêu chí, mặc dù  bước thứ q trình định bao gồm việc đánh giá khách quan tầm quan trọng tương đối tiêu chí và  giai đoạn đánh giá (bước 4) loại bỏ số lựa chọn thay thế, hầu hết trường hợp, hai nhiều Các tiêu chí khơng quan trọng khơng có phương án “tốt nhất” tất tiêu chí Thơng qua phương pháp định lượng, định tính nhà quản trị đưa lựa chọn tốt cho doanh nghiệp, việc đưa lựa chọn thông qua bước kết thúc cho trình Ra định.  1.2.6 Bước 6: Thực giải pháp chọn Sau chọn phương pháp cho tốt nhất, người định đối mặt với việc thực giải pháp chọn Một định hợp lý thất bại hành động khơng xác Ahmed (2011) đưa số đề nghị cho hành động thực định sau:  Nhà quản trị cần đảm bảo giải pháp hiểu rõ   Nhà quản trị cần khuyến khích chấp nhận giải pháp   Nhà quản trị cần cung cấp đủ nguồn lực để phương thành công  Nhà quản trị cần thành lập mốc thời gian khả thi cho mục tiêu   Nhà quản trị cần phân công trách nhiệm rõ ràng cho đơn vị, cá nhân.  1.2.7 Bước 7: Đánh giá lại kết định Bước cuối trình giải vấn đề đánh giá lại kết định Khi định thực không mang lại kết mong muốn, có số nguyên nhân: xác định vấn đề khơng xác, đánh giá phương án không tốt, thực không cách Trong số nguyên nhân này, lỗi phổ biến nghiêm trọng đến từ bước quan trọng nhất: xác định vấn đề khơng Khi vấn đề khơng xác, kéo theo thay lựa chọn cách thức thực không mang lại kết mong muốn.  Việc đánh giá lại quan trọng việc định q trình liên tục lặp lại, khơng kết thúc Đánh giá lại cung cấp cho nhà quản trị thơng tin tạo chu kỳ Ra định Giải vấn đề Một số chuyên gia gợi ý nhiều vấn đề lớn giải cách thử số phương án thay theo trình tự, phương án mang lại cải tiến khiêm tốn (Hicks, 2005) Đánh giá phần trình định nhằm đánh giá xem có cần đưa định hay không [4] ỨNG DỤNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ THỰC TẾ GIẢ ĐỊNH Ngày 03/12/2019, Masan Vingroup cơng bố thương vụ hốn đổi CTCP Phát triển Thương mại Dịch vụ VCM (VCM), đơn vị hữu Vincommerce VinEco với công ty thuộc sở hữu Masan Masan Consumer Holding (MCH) Để thực phi vụ sáp nhập này, Masan thành lập Crown X để sở hữu vốn VCM MCH, Masan sở hữu 70% cổ phần Crown X thông qua công ty The Sherpa phát hành quyền chọn 30% cho bên bán Vingroup.  Lý bán Vincommerce phía Vingroup đưa để cơng ty giải phóng nguồn lực tập trung cho mảng công nghiệp công nghệ tập đoàn thời gian tới Bước 1: Nhận diện xác định vấn đề Theo thông tin công bố, Crown X sở hữu 83.74% cổ phần VCM sau hoán đổi, bao gồm 64.3% cổ phần Vingroup 19.44% cổ phần cổ đơng cá nhân khác Theo đó, với mức định giá tạm tính 3.07 tỷ USD để sở hữu 83.74% cổ phần VCM, Masan số tiền ước tính lên đến 2.57 tỷ USD (59,752 tỷ đồng) Trong đó, heo BCTC hợp tháng 2019 Masan, tiền mặt tương đương tiền mặt Masan tổng cộng đạt 7,359 tỷ đồng, khoản đầu tư tài ngắn hạn đạt 404 tỷ đồng   Trong phi vụ này, việc thối vốn nhanh có lợi cho Vingroup bớt gánh nặng tài với khoản lỗ khổng lồ mà VCM mang lại Nhưng vấn đề đặt là, liệu Masan có đủ nguồn lực tài để hồn thành phi vụ khơng? Bước 2: Các lựa chọn thay Masan  Biết cấu trúc tập đồn Masan tính đến cuối năm 2018 sau (theo báo cáo thường niên 2018, Masan Group)[8] Giả sử sau phân tích, nhà quản trị xem xét công ty Masan Consumer Holding (MCH), Masan Nutri-Science (MNS) Masan Resources (MSR) chọn nhánh tiềm để thực phát hành thêm Các công ty ứng với lựa chọn thay sau:  Lựa chọn 1: phát hành thêm thực MCH  Lựa chọn 2: phát hành thêm thực MNS   Lựa chọn 3: phát hành thêm thực MSR Bước 3: Xác định tiêu chí đánh giá Dựa mục tiêu giao dịch khó khăn kèm, lựa chọn ta xét tiêu chí doanh thu lợi nhuận gộp    Tiêu chí 1: Doanh thu Tiêu chí 2: Lợi nhuận gộp  Dựa vào báo cáo tài thường niên [8] có bảng sau: Đơn vị triệu đồng Doanh thu Masan Consumer Holding 17.345.752 (“MCH) Masan Nutri – Science (“MNS”) 13.976.854 Masan Resources (“MSR”) 6.965.011 Tổng cộng 38.187.617 Lợi nhuận 7.571.676 2.096.950 72.161.462 11.881.409 Bước 4: Đánh giá lựa chọn dựa tiêu chí Qua số liệu, MCH xem nhánh có giá trị lớn doanh thu lợi nhuận vượt trội so với cơng ty cịn lại.  Bước 5: Đưa định  Với phân tích trên, thấy việc phát hành thêm khả thi thực MCH thực từ MNS MSR khiến cho Masan kiểm soát giá trị phát hành thêm (1.47 tỷ) cao giá trị vốn hố cơng ty này.  Index [1] Anderson, D R., Sweeney, D J., Williams, T A., Camm, J D., & Cochran, J J (2012) Quantitative Methods for Business (Book Only) Cengage Learning [2] Chankong, V., & Haimes, Y Y (2008) Multiobjective decision making: theory and methodology Courier Dover Publications [3] chapter 15 Wehmeyer, M L (Ed.) (2013). The Oxford handbook of positive psychology and disability Oxford University Press [4] Fülöp, J (2005, November) Introduction to decision making methods In BDEI-3 workshop, Washington (pp 1-15) [5] Lunenburg, F C (2010, September) The decision making process In National Forum of Educational Administration & Supervision Journal (Vol 27, No 4) [6] Pohekar, S D., & Ramachandran, M (2004) Application of multi-criteria decision making to sustainable energy planning—A review. Renewable and sustainable energy reviews, 8(4), 365-381 [7] M&A Case Study: Phân tích thương vụ Masan VinEcommerce https://vietnambusinessinsider.vn/ma-case-study-phan-tich-thuong-vu-masan-vavinecommerce-phan-1-tai-sao-vingroup-lai-lua-chon-masan-de-chuyen-nhuong-vcma22276.html [8] Báo cáo thường niên 2018, Masan Group https://masangroup-cms-production.s3-ap-southeast-1.amazonaws.com/iblock/ 8e5/8e5d134735f583bc759f4a0c65009444/f380e95707321b79c516f0a153db0e08.pdf ... có ý kiến cho quản trị việc định Vì vậy, giải vấn đề định quy trình ln lặp lại người [4], cịn quy trình hành quan trọng Trong viết này, với kiến thức học mơn Phân tích định lượng lớp, nghiên cứu... nhà quản trị? ? 1.2 Các bước giải vấn đề 1.2.1 Bước 1: Nhận diện xác định vấn đề? ? Vấn đề khoảng cách tình thực tế tình mong muốn (Laughlin 2011).  Việc xác định vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng định. .. 1.1 Ra định giải vấn đề Mối quan hệ định giải vấn đề 1.1.1 Ra định là: 1.1.2 Giải vấn đề 1.1.3 Mối quan hệ định giải vấn đề 1.1.4  Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định