ĐỀ TÀI Tìm hiểu mô hình lưu kho FBT của Tiki Phần 1 Giới thiệu về TIKI 1 1 Giới thiệu về Tiki Tiki là một hệ sinh thái thương mại điện tử mà bạn chỉ cần dùng một thiết bị máy tính hay điện thoại có kế[.]
ĐỀ TÀI: Tìm hiểu mơ hình lưu kho FBT Tiki Phần 1:Giới thiệu TIKI 1.1 Giới thiệu Tiki Tiki hệ sinh thái thương mại điện tử mà bạn cần dùng thiết bị máy tính hay điện thoại có kết nối Internet bạn trao đổi mua bán sàn thương mại điện tử chung rộng lớn “Tiki” viết tắt cụm từ “Tìm kiếm & Tiết kiệm” sàn thương mại điện tử lớn hoạt động thị trường Việt Nam Tiki thành lập vào tháng 3/ 2010 ông Trần Ngọc Thái Sơn – tổng giám đốc Tiki Sau năm, Tiki trở thành nhà kinh doanh nhỏ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách mẫu sản phẩm “ nhận diện ” tên thương hiệu doanh nghiệp Có thể nói Tiki đối thủ cạnh tranh lớn Lazada với vận tốc tăng trưởng chóng mặt Website Tiki có 300 loại sản phẩm thuộc 12 nghành nghề dịch vụ điện tử, phong thái sống sách Tiki bao gồm hệ sinh thái thương mại với công ty thành viên như: Công ty TNHH Tiki – đơn vị vận hành sàn thương mại điện tử Tiki, hỗ trợ hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ từ phía người bán người tiêu dùng Công ty TNHH TikiNOW Smart Logistics – đơn vị cung cấp dịch vụ logistics, dịch vụ vận chuyển bưu cho Tiki Cơng ty TNHH MTV Thương mại TiKi – Tiki Trading – nơi phát hành mã giảm giá Tiki Trading Sàn giao dịch đơn vị bán lẻ Tiki Trading cung cấp 10 triệu sản phẩm thuộc 26 ngành hàng khác 1.2 Lịch sử phát triển Tiki Năm 2010 Tiki khởi nghiệp từ website bán sách tiếng anh trực tuyến - 2011-2012 Tiki dần trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam - 2013-2014 Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang nhiều lĩnh vực khác - 2016 Tiki trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam - 2017 Tiki Chuyển đổi hình thức mở rộng phát triển mối quan hệ - 2018- đến Tiki trì vị đứng phong cho xu Khi nhắc đến Tiki người ta nghĩ đến trang thương mại điện tử bán sách hàng đầu Việt Nam Tuy nhiên từ năm 2013 đến tiki mở rộng thị trường kinh doanh nhiều mặt hàng đa dạng khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng từ Tiki trở thành công ty thương mại điện tử lớn chiếm vị lớn Việt Nam Nói chiến lược Marketing Tiki làm tốt, luôn nâng cao trải nghiệm cho khách hàng tảng điện thoại website với Tiki dần lấn sang Marketplace với đợt sales cực khủng khiến khách hàng ngày bị thu hút có hứng thú với việc mua hàng online Đồng hành hợp tác với KOL-Influencers Marketing để quảng bá tên tuổi Vào năm 2019, Đầu tiên phải kể đến chiến dịch "Đi Tiki" - Hợp tác với MV nghệ sĩ đình đám Đức Phúc, Min, Treebu :v Có nhiều MV đạt top Trending nhờ Tiki phủ sóng rộng thời gian lâu Thứ dịch vụ TikiNow - giao hàng nhanh vòng 2h đồng hồ thành phố lớn HCM, HN Điều tạo nên bước ngoặt ngành Thương Mại Điện Tử VN nói riêng, ĐNÁ nói chung 1.3 Mơ hình kinh doanh Tiki Trước đây, Tiki hoạt động theo mô hình B2C (tên đầy đủ Business To Customer) Đây mơ hình doanh nghiệp với khách hàng từ đầu năm 2017, công ty chuyển sang mô hình Marketplace (có thể hiểu sàn giao dịch thương mại điện tử) hình thức cho phép nhà phân phối khác hợp tác bn bán website Tiki giúp doanh nghiệp mở rộng đa dạng loại hàng dịch vụ Chính thế, mua hàng bạn thấy phần người bán hàng có nhà cung cấp Tiki Trading (sản phẩm Tiki nhập bán) Tên nhà phân phối hợp tác Tiki (nơi có nhiều cá nhân, doanh nghiệp hay thương hiệu lớn tham gia bán hàng) Đồng thời, dịch vụ vận chuyển Tikinow giao nhanh 2h mắt năm Đây ưu điểm lớn Tiki giúp doanh nghiệp phát triển vượt trội so với thương hiệu khác ngành Phần 2: Tìm hiểu mơ hình lưu kho FBT Tiki 2.1 Giới thiệu Mơ hình lưu kho FBT Mơ hình Lưu kho Tiki (FBT) giải pháp tồn diện hoàn hảo giúp Nhà Bán kinh doanh trực tuyến hiệu Hàng lưu kho Tiki kích hoạt dịch vụ giao nhanh TikiNOW giúp đảm bảo thời gian giao hàng, đồng thời tiết kiệm chi phí kho bãi xử lý đơn hàng Nhà Bán Nhà Bán cần lưu hàng vào kho Tiki, tất bước lại Tiki chịu trách nhiệm đơn hàng bàn giao đến khách hàng Trong mơ hình lưu kho tiki là: - Mơ hình lưu kho Tiki – Fulfillment By Tiki (FBT) - Mơ hình qua kho Tiki – On Demand Fulfillment (ODF) - Mơ hình nhà bán hàng tự vận hành – Seller Delivery (SD) - Mơ hình E – Delivery - Mơ hình bán hàng đa kênh (MCF) Thì có mơ hình lưu kho Tiki – Fulfillment By Tiki (FBT) tự động áp dụng dịch vụ TikiNOW – Giao hàng 2h dịch vụ gói quà cho tất sản phẩm lưu kho Tiki 2.2 Các hoạt động mơ hình lưu kho FBT 2.2.1 Tiếp nhận đơn hàng Hàng hóa nhà sản xuất chuyển từ nhà sản xuất đến kho theo quy định Người bán mang theo phiếu gửi hàng Xe giao hàng đến xưởng sau thông qua cửa kho nhân viên sếp dỡ xuống xe đẩy đưa hàng vào vị trí quy định đóng gói lại bọc kiếng xếp vào thùng, kệ Kiểm tra hàng hóa: Check mac code, sản phẩm, chất lượng sản phẩm, đưa hàng nơi So sánh hóa đơn đặt hàng 2.2.2 Lưu trữ hàng hóa Hiện lưu trữ đơn hàng chia thành tabs: + Cần xác nhận: Bao gồm đơn hàng cần nhà bán xác nhận + In phiếu gửi hàng: Bao gồm đơn hàng xác nhân cần in phiếu gửi hàng + Đang giao hàng: Các đơn hàng Tiki giao + Đã hoàn thành: Các đơn hàng hoàn thành + Đơn hàng hủy: Danh sách đơn hàng hủy kèm lý hủy + Xác nhận đơn hàng: Nhà bán chọn kho hình, xác nhận trạng thái cịn hàng hay hết hàng Các đơn hàng tạo trước ưu tiên đẩy lên để nhà bán xác ưu tiên xác nhận Di chuyển sản phẩm: Nhà bán gửi hàng đến kho Tiki Giao thời gian đúng, số lượng phiếu gửi hàng Đặt vào đứng vị trí kho qui định Cập nhật hệ thống kho: Tiki xử lý nhập kho tăng tồn hàng bán, Trong 24h kể từ hàng đến cửa kho tiki 2.3 Quản lý lưu trữ Trang thiêt bị kho: Băng chuyển, Kệ hàng, Xe đẩy, Pallet Vị trí kho: đặt thành phố lớn như: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, TP HCM, Cần Thơ Quy định thời hạn số lượng hàng lưu kho + Nhà bán hàng phép lưu kho tối đa 30 ngày Đối với hàng hóa Lưu kho Tiki khơng phát sinh doanh thu 30 ngày Tiki có quyền Tạo phiếu Rút hàng để xuất hàng trả lại cho nhà bán hàng + Tiki có quyền từ chối yêu cầu gửi hàng Nhà bán hàng nhận thấy số lượng hàng vượt khả nhu cầu Khách hàng 2.4 Chuẩn bị đơn hàng Nhà bán cần chuẩn bị: Phiếu gửi hàng từ Seller center: Bước 1: Vào mục “Quản lý kho” chọn “Phiếu gửi hàng” Bước 2: giao diện “Quản lý phiếu gửi hàng” Nhà bán hàng chọn Phiếu gửi hàng cần in Bước 3: Chọn “Thao tác” -> Chọn “In phiếu” Mã code cho hàng hóa Hướng dẫn in mã code: Bước 1: vào mục “sản phẩm” chọn “Danh sách sản phẩm” Bước 2: Chọn sản phẩm cần in mã Code Bước 3: Chọn “ Thao tác” -> chọn Mincode Lưu ý: + Mã Mincode phải dán sản phẩm + Min code phải dán tách rời với phiếu gửi hàng 2.5 Chuẩn bị vận chuyển: Để đóng gói đẹp mắt nguyên vẹn đến tay người tiêu dùng Chúng ta cần phải phụ thuộc vào loại sản phẩm Các bước đóng gói hàng Tiki: Bước 1: Sau khách hàng đặt hàng tiki, thông tin sản phẩm chuyển phận kho hàng Bước 2: Kho tiếp nhận đơn in phiếu xuất hàng có thông tin sản phẩm họ tên, địa khách hàng Bước 3: Nhân viên kho đến kệ hàng hóa để tìm sản phẩm Bước 4: Hàng hóa sau lấy đem hệ thống xuất kho kiểm tra lại trước đóng gói Bộ phận đóng gói tiếp nhận đơn hàng bắt đầu q trình đóng gói Sản phẩm Bước 5: Bộ phận đóng gói tiếp nhận bắt đầu đóng gói Sản phẩm bao bọc hộp carton dày, lót xốp chèn kín khoảng trống Cũng có túi chống sốc quấn xung quanh sản phẩm 2-3 lớp Dán kín thùng gia cố góc thùng Dán tem cảnh báo niêm phong hàng dễ vỡ khu vực dễ nhìn thấy Mã vận đơn phiếu giao hàng phải thể rõ ràng Và cuối chuyển qua phận vận chuyển Khi có đủ số lượng hàng định có ô tô đến thu nhận hàng chuyển đến tay khách hàng Tùy vào khu vực bạn sinh sống có thời gian giao hàng khác 2.6 Vận chuyển đơn hàng Tiki có loại hình dịch vụ giao hàng: giao hàng tiêu chuẩn dịch vụ giao hàng nhanh TikiNow, dịch vụ gioa lắp TikiPro, dịch vụ giao hàng từ nước ngồi Mỗi loại hình dịch vụ có thời gian giao hàng khác Hiện nay, Tikinow smart logistics hoạt động thành phố lớn nơi có kho hàng Tiki Ngồi ra, cịn trì hợp tác với đối tác giao hàng khác như: Ninjavan Giao hàng nhanh để việc vận chuyển hàng hóa nhanh chống hiệu PHẦN 3: ĐIỂM MẠNH VÀ YẾU CỦA TNSL 3.1 ĐIỂM MẠNH: Có tảng logistics hệ sinh thái phụ phong phú Năm 2013, hoạt động vận hành TIKI bắt đầu mở rộng sang hoạt động quản lý vận hành kho hàng, giao vận, kế tốn Mơ hình kinh doanh TIKI bán lẻ Tất yếu nảy sinh nghiệp vụ quản lý kho hàng, sau hoạt động giao vận TIKI bắt đầu đưa triển khai hệ thống ERP dựa tảng Open ERP — Odoo Trong suốt năm, hệ thống vận hành liên tục nâng cấp mở rộng, bổ sung thêm hệ thống giao vận, fulfillment… Tới nay, từ kho hàng, TNSL kế thùa v phát huy tảng logistics sẵn có để quản lý hàng triệu đơn vị sản phẩm năm, cung cấp dịch vụ giao vận đòi hỏi vận hành phức tạp giao hàng 2h Hệ thống nhà kho rộng khắp: Có hệ thống nhà kho mini trải dài xuyên suốt đất nước Đặc biệt thành phố lớn HN, TPHCM, Hải Phồng, Đ.Nẵng, Cần Thơ, cung cấp đến 3.000 loại mặt hàng thực phẩm thiết yếu, từ hàng tươi sống, đông lạnh đến thủy hải sản, cam kết giao hàng nhanh chóng - đồng hồ Đây dự án logistics chiến lược phát triển chuỗi cung ứng lạnh tích hợp thương mại điện tử thị trường Việt Nam, hướng đến mục tiêu nâng cao trải nghiệm mua sắm thực phẩm trực tuyến người dùng Tiên phong ứng dụng khoa học- công nghệ vận hành Sử dụng robot tự vận hành hoạt động kho: suất gấp đơi, có tải trọng lên đến 800kg, hết pin tự trở khu vực sạc để tự sạc Đây bước cải tiến vượt trội TikiNOW Smart Logistics công chuyển đổi số, giúp cắt giảm chi phí logistics, đảm bảo tính ổn định, xác, giảm vận hành, nâng cao chất lượng hoạt động hồn thiện sai sót xảy yếu tố người, góp phần nâng cao lực cạnh tranh Không thế, TikiNOW Smart Logistics cịn đem đến mơi trường đại, tối ưu hiệu suất cho người lao động Logistics xanh hoạt động vận hành kho Chiếm dịch “ Go Green” sử dụng vật liệu thay thân thiện với môi trường cơng tác đóng gói Dùng thùng giấy thay cho xốp bóng khí bao nilong Dùng giấy sọc dày thay cho xốp cố định Sử dụng máy scan Cubiscan để đo kích thước hàng hóa từ tự đề xuất thùng đóng gói phù hợp vs kích thước hàng hóa tăng thể tích lưu kho, vận chuyển giảm chi phí ngun vật liệu đóng gói => Từ áp dụng dự án Go Green 85% vật liệu đóng gói Tiki thân thiện với mơi trường cắt giảm 50% chi phí ngun vật liệu đóng gói Khả đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng Giao hàng nhanh chóng 2h liên kết với cơng ty dịch vụ giao hàng Ninja Van giao hàng nhanh giúp hàng hóa Tính vượt trội mơ hình FBT: + Tiết kiệm chi phí lưu kho, tỷ lệ hài lòng khách hàng cao, tỷ lệ hủy đơn thấp + Đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng 3.2 ĐIỂM YẾU: Mặc dù đãv sử dụng robot vận hành kho hoạt động quét mã chia chọn hàng hóa phải có can thiệp người => Dẫn đến trường hợp sai sót tốn nhiều thời chi phí để Tung giá ảo chiến dịch giảm giá từ 20-50%, đội giá chiết khấu Khi tung giá giảm 40-50% vs giá bán thông thường sàn thương mại khác *Nhược điểm FBT Người bán phaie chuẩn bị sẳn hóa đưa đên kho Tiki gây tình trạng ứ đọng vốn cho người bán HH lưu trữ lâu mà k đặc ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa người bán bị phạt qn hạn lưu kho - Hàng hóa hư hỏng, mát đổi trả hàng tương đối khó khăn PHẦN 4: HƯỚNG KHẮC PHỤC CỦA TIKINOW Quản lí hiệu hàng tồn kho Theo dõi lượng hàng bán: Người bán sử dụng phương pháp dự áp bán hàng đánh giá số lượng đặt hàng trước để dự báo nhu cầu từ đo lường mức độ cân hàng tồn kho Tránh trường hợp dự trữ nhiều số lượng bán dẫn đến làm tăng chi phí lưu kho từ sàn thương mại điện tử Chạy chương trình khuyến để làm giảm hàng tồn kho cũ: Phương pháp giúp người bán tránh tình trạng hư hỏng hàng hố phí bảo quản khơng cần thiết đồng thời giúp giải phóng khơng gian lưu trữ kho Lựa chọn hệ thống quản lý hàng tồn kho phù hợp: hệ thống quản lý hàng tồn kho hỗ trợ người bán dự báo nhu cầu, thông báo mặt hàng hết, theo dõi tất thơng tin sản phẩm có liên quan thơng qua việc đồng hóa với việc thực đơn hàng trang web bán hàng Ứng dụng hệ thống chia chọn Hệ thống chia chọn hệ thống tự động hoá, kiểm soát mã vạch Hệ thống chia chọn giúp phân loại, chia chọn hàng hoá với tốc độ nhanh độ xác cao Ứng dụng hệ thống vào trình vận hành kho giúp nâng cao hiệu suất làm việc, giảm tỷ lệ sai sót, đồng thời việc quản lý liệu thơng tin sản phẩm trở nên dễ dàng PHẦN 5: XU HƯỚNG TRONG TƯƠNG LAI Kho siêu nhỏ Hiện Tiki đáp ứng giao hàng nhanh 2h số thành phố: Đà Nẵng, Hải Phòng, Hà Nội, Nha Trang, Cần Thơ, TP Hồ Chí Minh Vì việc nhân rộng kho siêu nhỏ xem vấn đề cần thiết Kho siêu nhỏ xem kho chuyên dụng, tập trung giải hàng tồn kho đến khách hàng, đặc biệt kho đặt khu đô thị đông dân cư để đẩy nhanh trình logistics chặng cuối hiệu hơn, đáp ứng hàng vận chuyển nhanh chóng Cơng nghệ Blockchain Tận dụng công nghệ Blockchain công ty để lấy điểm Astra (điểm thưởng) để lấy mã giảm giá trao đổi Đây lời giải cho toán giữ chân khách hàng tăng chi tiêu khách hàng cho nhà bán hàng Tiki Từ tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng: giao hàng nhanh tập trung nguồn lực vào kho siêu nhỏ để giao hàng nhanh 2h Ngồi hệ thống điểm thưởng Astra cịn giải tốt mong muốn khách hàng mua hàng giá rẻ nhất, nhanh nhất, freeship,…đây toán kho cho doanh nghiệp Tiki không ngoại lệ Với phương châm “lấy khách hàng làm trọng tâm” Tiki ln muốn giữ chân khách hàng làm cho khách hàng quay lại mà không cần phải giảm giá nhiều, để lợi nhuận không giảm mà tăng doanh thu Ứng dụng Robot vào vận hành Hiện Tiki trình thử nghiệm đưa Robot vào quy trình hoạt động kho vận xem chiến lược phát triển dài hạn Tiki nhằm xây dựng quy trình hoạt động tiên tiến có bước tiến quản lý nâng cao chất lượng hoạt động Hiện mơ hình Robot áp dụng trung tâm vận hành Tiki Smart Logistics Nhà Bè (TP.HCM) Và tương lai mơ hình nhận rộng sang trung tâm khác để đáp ứng nhu cầu mua hang ngày cao người tiêu dùng Việt Theo đó, mơ hình giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí logistics, đảm tính ổn định xác, nâng cao chất lượng hoạt động, tránh xảy sai sót góp phần nâng cao lực cạnh tranh Ngồi ra, Tiki sử dụng Robot làm việc lấy hàng kho lạnh để giúp nhân viên hạn chế tiếp xúc nhiệt độ thấp, có hại cho sức khỏe, đảm bảo an toàn làm việc Logistics xanh Đang trở thành xu hướng cho tất ngành công nghiệp xem trách nhiệm doanh nghiệp thời gian tới Theo đó, Tiki cố gắng sử dụng bao bì chất liệu giấy carton để hạn chế rác thải nhựa mơi trường dễ dàng phân hủy tái chế Trong lương lai Tiki sử dụng đếm để đo lường, giám sát tài nguyên điện, nước, xăng, dầu,….hoặc áp dụng phần mềm để tính tốn lượng cacbon thải mơi trường Ngồi ra, robot sử dụng kho sử dụng pin lượng mặt trời để hoạt động hạn chế lượng khí thải làm An toàn Logistics Logistics an toàn trở thành ưu tiên hàng đầu Sự kết nối Internet ngày mạnh mẽ dấy lên lo ngại an ninh mạng công ty Logistics Hơn nữa, việc bảo vệ liệu cá nhân khách hàng mối quan tâm khiến an tồn giải pháp vận tải trở thành ưu tiên hàng đầu Điều khuyến khích nhà cung cấp dịch vụ Logistics tập trung vào việc cung cấp giải pháp vận chuyển, vận tải hàng hóa an tồn Tại Viêt Nam, ngồi nguy bị đánh cắp liệu, chủ hàng lo ngại bị thất hay hư hỏng hàng hóa q trình vận chuyển Chính vậy,TikiNOW Smart Logistics ln cố gắng thực nghiêm chỉnh quy định gói hàng giao nhận hàng Các yếu tố đảm bảo chất lượng dịch vụ hàng hóa kiện hàng khách hàng tin tưởng giao cho TikiNOW Smart Logistics ... Phần 2: Tìm hiểu mơ hình lưu kho FBT Tiki 2.1 Giới thiệu Mơ hình lưu kho FBT Mơ hình Lưu kho Tiki (FBT) giải pháp toàn diện hoàn hảo giúp Nhà Bán kinh doanh trực tuyến hiệu Hàng lưu kho Tiki... chi phí kho bãi xử lý đơn hàng Nhà Bán Nhà Bán cần lưu hàng vào kho Tiki, tất bước lại Tiki chịu trách nhiệm đơn hàng bàn giao đến khách hàng Trong mơ hình lưu kho tiki là: - Mơ hình lưu kho Tiki... Tiki (FBT) - Mơ hình qua kho Tiki – On Demand Fulfillment (ODF) - Mơ hình nhà bán hàng tự vận hành – Seller Delivery (SD) - Mơ hình E – Delivery - Mơ hình bán hàng đa kênh (MCF) Thì có mơ hình lưu