BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9 Ngành Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành Quả[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Giảng viên hướng dẫn : TS Đặng Thanh Vũ Sinh viên thực : Đặng Kim Yến MSSV: 1054011418 Lớp: 10DQD02 TP Hồ Chí Minh, 2014 c BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Giảng viên hướng dẫn : TS Đặng Thanh Vũ Sinh viên thực : Đặng Kim Yến MSSV: 1054011418 Lớp: 10DQD02 TP Hồ Chí Minh, 2014 c iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phát triển dịch vụ Tín dụng , Thẻ, Internet-Banking Vietinbank Chi nhánh 9” trình bày thực riêng Các thông tin, liệu để viết báo cáo trung thực, có nguồn gốc tin cậy Những kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính xác thực viết Tp.Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực Đặng Kim Yến c iv LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, Tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy TS.Đặng Thanh Vũ hướng dẫn cách tận tình suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Với tất biết ơn sâu sắc tơi xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể Quý Thầy Cô trường Đại học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh, khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ truyền đạt kiến thức quý báu suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc anh chị phụ trách cơng tác phịng Kế tốn giao dịch Vietinbank Chi nhánh hỗ trợ, giúp đỡ, đóng góp ý kiến suốt thời gian tơi học tập hồn thành cơng tác thực tập sinh Với kỹ năng, kiến thức tích lũy q trình thực tập khơng tảng giúp tơi thực tốt khóa luận mà cịn hành trang quý báu để tự tin vững giúp tơi hồn thiện kiến thức gặt hái thành công đường nghề nghiệp thời gian tới Trong trình thực khóa luận này, Tơi cố gắng nhiều, khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận thơng cảm, bảo Thầy Kính chúc Q Thầy Cơ dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Tp.Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực Đặng Kim Yến c v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tp.Hồ Chí Minh , ngày … tháng … năm 2014 c vi NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Tp.Hồ Chí Minh , ngày … tháng … năm 2014 Giáo viên hướng dẫn (ký tên) c vii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN .iii LỜI CẢM ƠN .iv NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN vi MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT xi DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG xii DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .xiii LỜI MỞ ĐẦU .1 Chương TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm vai trò dịch vụ ngân hàng .3 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Những dịch vụ ngân hàng 1.1.2.1 Nhóm dịch vụ ngân hàng truyền thống 1.1.2.2 Nhóm dịch vụ ngân hàng đại 1.1.2.3 Các dịch vụ khác 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng .4 1.1.3.1 Đối với kinh tế 1.1.3.2 Đối với ngân hàng 1.2 Dịch vụ Tín dụng, dịch vụ Thẻ dịch vụ Internet Banking 1.2.1 Dịch vụ Tín dụng 1.2.1.1 Huy động tiền gửi 1.2.1.2 Cho vay 1.2.2 Dịch vụ Thẻ .9 1.2.2.1 Thẻ tín dụng (credit card) 1.2.2.2 Thẻ ghi nợ (debit card) 10 1.2.3 Dịch vụ Internet-Banking .10 TÓM TẮT CHƯƠNG .11 c viii Chương THỰC TRẠNG VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 12 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Công Thương Việt Nam (Vietinbank) .12 2.1.1 Lịch sử phát triển Vietinbank 12 2.1.2 Giới thiệu Vietinbank CN9 14 2.1.2.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển 14 2.1.2.2 Chức lĩnh vực hoạt động 16 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank CN9 năm 2011-2013 20 2.2 Thực trạng dịch vụ Tín dụng, dịch vụ Thẻ, dịch vụ Internetbanking Vietinbank CN9 22 2.2.1 Dịch vụ tín dụng 22 2.2.1.1 Huy động tiền gửi 23 2.2.1.2 Cho vay 25 2.2.2 Dịch vụ Thẻ .27 2.2.2.1 Thẻ ghi nợ E- partner .27 2.2.2.2 Thẻ tín dụng quốc tế 28 2.2.3 Dịch vụ Internet-banking 30 2.3 Các vấn đề tồn nguyên nhân tồn 34 2.3.1 Các vấn đề tồn .34 2.3.1.1 Về dịch vụ tín dụng 34 2.3.1.2 Về dịch vụ Thẻ 34 2.3.1.3 Về dịch vụ Internet-banking 35 2.3.2 Nguyên nhân tồn 35 2.3.2.1 Dịch vụ tín dụng 35 2.3.2.2 Dịch vụ thẻ Dịch vụ Internet- banking .37 TÓM TẮT CHƯƠNG .39 Chương GIẢI PHÁP- KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 40 3.1 Triển vọng định hướng phát triển Vietinbank CN9 .40 c ix 3.1.1 Những triển vọng 40 3.1.1.1 Về điều kiện tự nhiên, xã hội 40 3.1.1.2 Về trị, pháp luật 40 3.1.1.3 Về trình độ, thu nhập người dân .40 3.1.1.4 Về địa điểm giao dịch 40 3.1.1.5 Về sở hạ tầng .41 3.1.1.6 Về đội ngũ cán bộ, nhân viên 41 3.1.1.7 Về KH 41 3.1.2 Định hướng phát triển Vietinbank CN9 đến 2018 41 3.2 Các giải pháp 45 3.2.1 Xây dựng sách tín dụng phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế 45 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp 45 3.2.1.2 Điều kiện thực giải pháp 46 3.2.1.3 Kết đạt từ giải pháp 51 3.2.2 Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực 52 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 52 3.2.2.2 Điều kiện thực giải pháp 53 3.2.2.3 Kết đạt từ giải pháp 58 3.2.3 Đẩy mạnh công tác phát triển DV thẻ DV Internet-banking 59 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp 59 3.2.3.2 Điều kiện thực giải pháp 60 3.2.3.3 Kết đạt từ giải pháp 62 3.3 Kiến nghị .63 3.3.1 Kiến nghị NHNN 63 3.3.2 Kiến nghị NHCTVN (Vietinbank) 64 3.3.3 Kiến nghị ban lãnh đạo Vietinbank CN9 64 TÓM TẮT CHƯƠNG .65 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 69 c x DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải ATM máy rút tiền tự động CBTD cán tín dụng CN chi nhánh CNV công nhân viên DV dịch vụ DVNH dịch vụ ngân hàng KH khách hàng NH ngân hàng NHCTVN Ngân hàng Công Thương Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NNL nguồn nhân lực SP sản phẩm SP-DV sản phẩm-dịch vụ SXKD sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh c ... 3: GIẢI PHÁP- KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET- BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH c Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET- BANKING CỦA NGÂN HÀNG 1.1... nghiệp vụ Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNETBANKING CỦA NGÂN HÀNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET- BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH... vụ tín dụng 35 2.3.2.2 Dịch vụ thẻ Dịch vụ Internet- banking .37 TÓM TẮT CHƯƠNG . 39 Chương GIẢI PHÁP- KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET- BANKING TẠI VIETINBANK