PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Đề tài Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦА SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN MƠN: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Đề tài: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định muа hàng sàn thương mại điện tử củа sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Lớp học phần: DHDTMT15C Nhóm: GVHD: Đào Thị Nguyệt Ánh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN MƠN : PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Đề tài: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định muа hàng sàn thương mại điện tử củа sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Lớp học phần: DHDTMT15C Nhóm: STT HỌ VÀ TÊN MSSV Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 CHỮ KÝ MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn 5.1 Ý nghĩa khoa học 5.2 Ý nghĩa thực tiễn .3 TỔNG QUAN TÀI LIỆU Các khái niệm, lý thuyết có liên quan đến đề tài 1.1 Các nghiên cứu nước .3 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Khái niệm ý định mua hàng 1.1.3 Các yếu tố gây ảnh hưởng đến định mua hàng sàn TMDT 1.1.4 Thực trạng mua hàng sàn thương mại điện tử 1.1.5 Giải pháp khắc phục rủi ro định mua hàng sàn TMĐT 1.2 Nghiên cứu nước 11 1.2.1 Thương mại điện tử 11 1.2.2 Ý định mua hàng 12 1.2.3 Thực trạng mua hàng sàn TMĐT 12 1.2.4 Các yếu tố gây ảnh hưởng đến định mua hàng sàn TMĐT 12 1.2.5 Giải pháp khắc phục rủi ro định mua hàng sàn TMĐT 13 Những khía cạnh chưa đề cập tài liệu 13 NỘI DUNG – PHƯƠNG PHÁP 15 Thiết kế nghiên cứu 15 Chọn mẫu 16 Phương pháp nghiên cứu 17 5.1 Công cụ thu thập thông tin: bảng câu hỏi khảo sát 18 5.2 PP thu thập thông tin phân tích tổng hợp lý thuyết .Error! Bookmark not defined Quy trình thu thập liệu .19 Xử lý số liệu 19 CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN .21 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 PHỤ LỤC 28 PHỤ LỤC 31 ĐỀ TÀI TÌM HIỂU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦА SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thương mại điện tử (TMĐT) trở thành hình thức kinh doanh phổ biến Việt Nam nước Đông Nam Á có mức tăng trưởng TMĐT số (Theo Cục Thương mại Điện tử, Bộ Công thương) Cũng theo Cục Thương mại Điện tử ngày mua sắm online Việt Nam năm 2020 ghi nhận 113 triệu lượt xem tương tác người dùng tảng trực tuyến Online Friday, thị trường ghi nhận 3,7 triệu đơn hàng giao dịch 60h, tăng 267% so với kỳ Mua sắm online làm thay đổi nhiều cách thức vận hành doanh nghiệp định hành vi mua sắm người dùng Thói quen tiêu dùng bị tác động rõ rệt, với giới trẻ dân văn phịng Đặc biệt tình dịch COVID, phần lớn hoạt động diễn trực tuyến Từ đó, thương mại điện tử trở thành phần cấp thiết sống người, việc mua sắm online sv tăng nhanh chóng so với trước dịch Tuy nhiên, để trì việc phát triển kinh doanh TMĐT tổ chức thương mại phải tìm cách thức thu hút níu giữ chân KH tình hình đối đầu tổ chức thương mại ngày mạnh mẽ Làm để khách hàng tin cậy chọn lựa sản phẩm, dịch vụ tổ chức thương mại ? Làm để KH đồng ý quay lại mua hàng lần tiếp theo? Ngoài ra, nguyên nhân gây trở ngại cho phát triển TMĐT việc trải nghiệm KH với sản phẩm phương thức toán khác với thương mại truyền thống Có thể nói bùng nổ TMĐT ảnh hưởng khơng đến hành vi mua sắm chọn lựa sản phẩm người dùng Những vấn đề trở ngại nhiều doanh nghiệp Vì thế, nhóm chúng tơi chọn đề tài “Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng sàn thương mại điện tử SV trường ĐH Cơng Nghiệp TP.HCM” Trên sở nhóm chúng tơi đưa vài kiến nghị, giải pháp cho tảng TMĐT hoàn thiện hệ thống website, cải thiện nâng cao phát triển hình ảnh giá trị sản phẩm để đảm bảo lòng tin KH Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng sàn TMĐT sv Trường ĐH Công Nghiệp TPHCM 2.2 Mục tiêu cụ thể - Khảo sát thực trạng mua hàng sàn TMĐT sv Trường Đại học Công Nghiệp TPHCM - Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng định mua hàng sv Trường ĐH Công Nghiệp TPHCM - Đề xuất biện pháp khắc phục rủi ro định mua hàng sàn TMĐT Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng mua hàng sàn TMĐT sv Trường ĐH Công nghiệp TPHCM diễn nào? - Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng sàn TMĐT sv Trường ĐH công nghiệp TPHCM? - Cần làm để nâng cao hiệu mua hàng sàn TMĐT sv trường ĐH Công Nghiệp TPHCM ? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến định muа hàng sàn TMĐT củа sv Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Công Nghiệp TP HCM mua sắm tảng TMĐT 4.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành từ tháng 10 năm 2022 đến tháng 06 năm 2023 Nghiên cứu thực Trường ĐH Công Nghiệp TPHCM Do nguồn lực thời gian hạn chế nên nhóm khơng thể khảo sát tồn sv Trường ĐH Công Nghiệp mà tiến hành khảo sát số bạn sv Khoa thuộc trường ĐH Ý nghĩa khoa học thực tiễn 5.1 Ý nghĩa khoa học Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm sv Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM sàn TMĐT nói chung Qua suy kết luận yếu tố tích cực ảnh hưởng đến hành vi mua sv, góp phần vào việc xây dựng kiến thức cho chuyên ngành TMĐT mà nhóm nghiên cứu theo học, đồng thời tảng cho nghiên cứu nhóm 5.2 Ý nghĩa thực tiễn Hình thức mua sắm trực tuyến phổ biến gặp nhiều trở ngại khó khăn Vì vậy, mục tiêu nghiên cứu để tìm hiểu, khám phá hành vi mua trực tuyến yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng sv Trường ĐH Cơng Nghiệp TP.HCM Qua suy kinh nghiệm cho việc kinh doanh online tìm giải pháp, đề xuất giúp việc nâng cao cải thiện hiệu kinh doanh TỔNG QUAN TÀI LIỆU Các khái niệm, lý thuyết có liên quan đến đề tài 1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Theo Nguyễn Văn Hồng cộng TMĐT việc mua, bán dịch vụ hàng hóa thiết bị điện tử thông qua mạng Internet Theo Bộ Công Thương, 2010 sàn TMĐT Website TMĐT mà tổ chức, cá nhân không thuộc chủ trang web tham gia cung cấp phân phối dịch vụ sản phẩm bán hàng hố TMĐT DN với KH hay hiểu B2C (Business To-Consumer) hoạt động mua bán dịch vụ, sản phẩm tảng trực tuyến DN KH Đây hiểu việc trao đổi giao dịch hàng hóa doanh nghiệp mạng Internet Theo TS.Trần Văn Hòe TMĐT trình mua, bán trao đổi sản phẩm, thơng tin, dịch vụ qua phương tiện, thiết bị điện tử mạng Internet Theo Ao Thu Hồi TMĐT hình thức quản lý tiến hành công việc kinh doanh trực tuyến với giúp sức công nghệ mạng XH Theo Hotcourses VietNam TMĐT hay thường gọi eCommerce, phương thức mua bán giao dịch trực tuyến phổ biến hỗ trợ Internet, mạng xã hội, … Người dùng dễ dàng mua bán, trao đổi, chuyển khoản, đặt hàng, online Theo Phạm Việt Long cộng TMĐT sử dụng phương pháp điện tử nhằm truyền đạt, trao đổi thông tin thương mại, quan trọng khơng có cơng đoạn thủ cơng tồn q trình 1.1.2 Khái niệm ý định mua hàng Theo Vietnambiz ý định mua tỷ lệ mà người dùng mua dịch vụ, sản phẩm Để đánh giá kế hoạch mua hàng, số nhà marketing sử dụng mơ hình dự báo nhằm hỗ trợ xác định tiềm sản phẩm tương lai dựa liệu thị trường Theo Trần Khánh Hùng cộng định nghĩa ý định mua hàng trực tuyến yếu tố sử dụng để đo lường việc thực thi hành vi mua sắm tương lai người dùng 1.1.3 Các yếu tố gây ảnh hưởng đến định mua hàng sàn TMDT Tác giả Dương Thị Hải Phương nghiên cứu phương pháp bảng câu hỏi với 150 khách hàng mua sắm online thu 78.67% - 118 phiếu Từ khảo sát cho thấy, ý định mua hàng online người dân Thành phố Huế bị ảnh hưởng yếu tố sau: Rủi ro cảm nhận, Thuộc tính hàng hố cơng ty, Tính dễ sử dụng cảm nhận Lợi ích cảm nhận Tất có ảnh hưởng qua lại Trong đó, ý định mua sắm trực tuyến phụ thuộc đến 81.1% vào Rủi ro cảm nhận, Thuộc tính sản phẩm cơng ty, Sự dễ sử dụng cảm nhận, Lợi ích cảm nhận; Lợi ích cảm nhận phụ thuộc 58,6% vào Rủi ro cảm nhận, Sự dễ sử dụng cảm nhận Kinh nghiệm khách hàng Rủi ro cảm nhận phụ thuốc 23.2% vào Thuộc tính hàng hố cơng ty Sự dễ sử dụng cảm nhận bị ảnh Kinh nghiệm lên đến 13% Lợi ích cảm nhận vô cần thiết ý định mua hàng KH Huế Mặt khác, Tính dễ sử dụng cảm nhận tác động đến ý định mua Ngồi thì, việc biết rõ thơng tin hàng hố sản phẩm NSX giảm thiểu rủi ro, làm tăng ý định mua hàng Tác giả Hà Nam Khánh Giao cộng tìm hiểu thỏa mãn khách hàng sàn thương mại điện tử Sendo.vn tiến hành thực vấn trực tiếp trực tuyến tổng 250 khách hàng mua sắm Sendo.vn khoảng thời gian tối thiểu tháng trở lại theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện Suy được, có yếu tố ảnh hưởng tích cực đến thỏa mãn chất lượng dv KH Sendo.vn độ tin cậy, dịch vụ khách hàng, thiết kế trang web, độ an toàn Tác giả Dương Thị Dung cộng sử dụng phương pháp định tính định lượng để tiến hành nghiên cứu giải pháp tăng cao chất lượng dịch vụ TMĐT (B2C) VN Nghiên cứu với yếu tố thiết kế trang web, độ tin cậy, hồn thành, bảo mật, tính phản hồi, tính cá nhân, thơng tin, đồng cảm hài lòng tác động đến thỏa mãn KH Tác giả Nguyễn Hồng Quân, Nguyễn Thị Kim Ngân tiến hành nghiên cứu để tìm hiểu yếu tố tác động đến mức độ hài lòng KH website doanh nghiệp bán lẻ điện tử online Hai nhà nghiên cứu chọn phương pháp nghiên cứu định lượng, tiến hành khảo sát thu thập liệu theo phương pháp chọn mẫu giản đơn với 284 người dùng thủ đô HN Qua nghiên cứu, rút bốn yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng KH website doanh nghiệp bán lẻ điện tử trực tuyến bao gồm: điều hướng, tốc độ đường truyền, bảo mật quan hệ cộng đồng Tác giả Nguyễn Thị Tiểu Loan tiến hành nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến người dùng tỉnh An Giang, nghiên cứu qua hai giai đoạn gồm nghiên cứu sơ phương pháp thảo luận tay với 10 mẫu nghiên cứu phương pháp định lượng thông qua việc khảo sát bảng hỏi với 195 người dùng thực hành vi mua sắm trực tuyến 11 huyện, xã TP trực thuộc tỉnh An Giang Qua nghiên cứu rút yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm tiêu dùng gồm chất lượng (89,6%), giá (87%), thương hiệu (56%) sản phẩm/dịch vụ , uy tín nhà kinh doanh/website (68,9%) Tác giả Phạm Hùng Cường, Hoàng Ngọc Bảo Châu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định KH việc lựa chọn sàn TMĐT là: Kỳ vọng hiệu quả, Thói quen, Lịng tin Hiệu ứng "cái dài" Ngược lại, yếu tố hồn tồn khơng có ảnh hưởng là: Kỳ vọng nỗ lực, Động lực thụ hưởng, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện thuận lợi Giá trị chi phí Theo Nguyễn Thu Hà tiến hành nghiên cứu với bảng câu hỏi sử dụng để khảo sát thu thập liệu từ 315 khách hàng mua hàng website thương mại điện tử Shopee hai yếu tố tác động tích cực mạnh đến thỏa mãn KH điều kiện đặt hàng đặt hàng xác Tác giả Nguyễn Thị Hoa nghiên cứu hài lòng chất lượng dv người dùng TMĐT VN với tiến hành nghiên cứu phương pháp bảng câu hỏi xác định ba yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dv điện tử hệ thống kỹ thuật, hồn thành q trình giao dịch chăm sóc KH 1.1.4 Thực trạng mua hàng sàn thương mại điện tử Tác giả Phạm Hùng Cường cộng với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sàn TMĐT giới trẻ Việt Nam mua sắm hàng hóa ngồi lãnh thổ” dùng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp định tính, tìm hiểu nghiên cứu khác để từ xây dựng thang đo sơ Từ đó, tác giả thu 224 phiếu khảo sát hợp lệ, 90% bạn trẻ thuộc hệ gen Y gen Z (dưới 25 tuổi) Cùng với đó, từ hành vi thói quen mua sắm xuất chênh lệch giới tính Trong lựa chọn đưa ra, thấy rằng, sàn TMĐT dùng phổ biến nhiều 2019 là: Shopee(97.32%), Lazada, Tiki, Sendo, AliExpress, Amazon, Ebay, Taobao Tác giả Nguyễn Thị Tiểu Loan tiến hành nghiên cứu qua hai giai đoạn gồm nghiên cứu sơ phương pháp thảo luận tay với 10 mẫu nghiên cứu thức phương pháp định lượng nhận thấy mua sắm phải mặt hàng bị lỗi khoảng 77,9% người tiêu dùng chọn phản hồi trực tiếp yêu cầu đổi trả Sau mua sắm 28,7% người dùng để lại bình luận, đánh giá khơng tốt website bán hàng có đến 26,7% khuyên người tiêu dùng sau khơng nên mua hàng ... Thị Tiểu Loan tiến hành nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến người dùng tỉnh An Giang, nghiên cứu qua hai giai đoạn gồm nghiên cứu sơ phương pháp thảo luận tay với 10 mẫu nghiên cứu phương pháp. ..BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN MƠN : PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Đề tài: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng... Ebay, Taobao Tác giả Nguyễn Thị Tiểu Loan tiến hành nghiên cứu qua hai giai đoạn gồm nghiên cứu sơ phương pháp thảo luận tay với 10 mẫu nghiên cứu thức phương pháp định lượng nhận thấy mua sắm