Phát triển khách hàng của công ty cổ phần đầu tư nguyễn tấn

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1 Lý luận chung về pt khách hàng của doanh nghiệp 3 1 1 Vị thế tầm quan trọng của khách hàng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 3 1 1 1 Khái niệm và phâ[.]

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương : Lý luận chung pt khách hàng doanh nghiệp 1.1 Vị tầm quan trọng khách hàng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm phân loại khách hàng .3 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Phân loại 1.1.2 Vị khách hàng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.3.1 Tầm qtrong khách hàng doanh nghiệp .6 1.2 Nội dung phát triển khách hàng doanh nghiệp 1.2.1 Quan niệm phát triển khách hàng 1.2.2 Công cụ phát triển khách hàng doanh nghiệp 1.2.3 Chỉ tiêu phản ánh phát triển khách hàng doanh nghiệp 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển khách hàng doanh nghiệp 14 1.3.1 Nhân tố thuộc doanh nghiệp 14 1.3.2 Nhân tố thuộc khách hàng .15 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGUYỄN TÂN 17 2.1 Tổng quan công ty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn .17 2.1.1 Tổ chức lĩnh vực hoạt động công ty 17 2.1.1.1 Tổ chức .17 2.1.2 Đặc điểm nhân lực tài 23 2.1.2.1 Đặc điểm nhân lực 23 2.1.2.2 Tài cơng ty .24 2.1.3 Kết kinh doanh công ty 25 2.2 Phân tích thực trạng khách hàng công ty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn 25 2.2.1 Tình hình khách hàng cơng ty từ 2016-2019 .25 2.2.2 Thực trạng công cụ thu hút phát triển khách hàng công ty 26 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển khách hàng công ty cổ phàn đầu tư Nguyễn Tấn 27 CHƯƠNG : PHƯƠNG HƯỚNG BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGUYỄN TẤN 29 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh phát triển khách hàng công ty cổ phàn đầu tư Nguyễn Tấn 29 3.1.1 Điểm mạnh , điểm yếu công ty 29 3.1.1.1 Điểm mạnh .29 3.1.1.1 Điểm yếu 29 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển kinh doanh công ty .29 3.1.3 Phương hướng phát triển khách hàng công ty 30 3.2 Biện pháp phát triển khách hàng công ty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn 30 3.2.1 Thực tốt công tác nghiên cứu khách hàng 30 3.2.1.1 Điều tra nhu cầu thực khách hàng .30 3.2.1.2 Phân nhóm khách hàng lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu 31 3.2.2 Xây dưng hình ảnh cơng ty 31 3.2.2.1 Tăng giá trị cảm thụ khách hàng 32 3.2.2.2 Giảm giá trị kỳ vọng khách hàng: .33 3.2.2.3 Thiết lập vân hành hiệu hệ thống thông tin hai chiều công ty khách hàng 33 3.3 Kiến nghị điều chỉnh 35 Kết luận 36 Tài liệu tham khảo 37 LỜI MỞ ĐẦU Khách hàng thuật ngữ phổ biến ngày sử dụng rộng rãi hoạt động kinh doanh sống ngày Nói khía cạnh nhà kinh doanh hay doanh nghiệp khách hàng nhân tố đóng vai trị cưc kì quan trọng sống-còn, thành bại doanh nghiệp , Khách hàng làm cho sản phẩm thành cơng Nếu khơng có khách hàng sẵn sàng mua, vấn đề không quan trọng sản phẩm tốt hay sáng tạo hay đẹp hay có giá hợp lý: thất bại.Do đó, thật vơ nghĩa dành phần lớn thời gian nỗ lực để tối ưu hóa q trình phát triển sản phẩm Phát triển khách hàng sao? Chúng ta nên đầu tư nhiều thời gian để hiểu khách hàng, nhu cầu điểm đau họ, làm để đưa giải pháp cho họ? Với tầm quan trọng việc tìm hiểu nắm vững kiến thức tảng khách hàng, hành vi khách hàng vấn đề cần thiết Trên sở đưa giải pháp để phát triển khách hàng cho nhà kinh doanh doanh nghiệp Sau thời gian dài học tập trau dồi kiến thức chuyên mơn trường, em có điều kiện tiếp xúc với công việc thực tế Đây hội để em áp dụng kiến thức học vào công việc thực tế doanh nghiệp Hiện tại, em tạo điều kiện thực tập Công ty Cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn Đây doanh nghiệp kinh doanh đa ngành nghề mà lĩnh vực chủ yếu sản xuất sản phẩm từ nông sản chế biến gỗ.Đề tài em lựa chọn : “ phát triển khách hàng công ty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn “ để nghiên cứu hệ thống kiến thức khách hàng phát triển khách hàng, sở đánh giá thực trạng khách hàng công ty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn Do phạm vị khách hàng rộng lớn mà phạm vi đề án khơng thể bao qt hết phạm vi đề án em đề cập đến khách hàng người sử dụng sản phảm dịch vụ phân tích thực tế cơng ty với nội dung sau : Chương : Lý luận chung pt khách hàng dn 1.1 Vị tầm quan trọng khách hàng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Nội dung pt khách hàng doanh nghiệp 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến pt khách hàng doanh nghiệp Chương : Thực trạng khách hàng pt khách hàng công ty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn 2.1 Tổng quan cty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn 2.2 Phân tích thực trạng khách hàng cty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn 2.3 Đánh giá thực trạng pt khách hàng cty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn Chương : Phương hướng biện pháp pt khách hàng cty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn 3.1 Phương hướng pt kinh doanh khách hàng cổ phần đầu tư Nguyễn Tán 3.2 Biện pháp pt khách hàng cty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn 3.3 Kiến nghị điều chỉnh CHƯƠNG : LÝ LUẬN CHUNG VỀ PT KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Vị tầm quan trọng khách hàng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm phân loại khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm Khách hàng người công ty nhận, tiêu thụ mua sản phẩm dịch vụ lựa chọn hàng hóa nhà cung cấp khác Mục tiêu tất doanh nghiệp thương mại thu hút khách hàng khách hàng, khiến họ mua họ có bán Họ cố gắng khuyến khích họ tiếp tục quay trở lại Cốt lõi tiếp thị có hiểu biết tốt khách hàng cần giá trị Chúng ta đề cập đến khách hàng có mối quan hệ với nhà cung cấp đối tác Ngoài ra, người thuê dịch vụ chuyên gia khách hàng Ví dụ, luật sư có thân chủ Khách hàng thường người tiêu dùng Nói cách khác, họ thường người dùng cuối Các thuật ngữ khách hàng ‘người tiêu dùng có nghĩa tương tự người mua thứ tiêu thụ sử dụng Khách hàng, khơng giống nhà cung cấp đại lý, thường (nhưng luôn) người dùng cuối hàng hóa dịch vụ họ trả tiền.Mặc dù hai thuật ngữ giống nhau, có khác biệt Khách hàng người, công ty tổ chức mua hàng hóa dịch vụ.Ngay khách hàng tiêu thụ họ mua, họ người tiêu dùng Đối với để phân loại người tiêu dùng, phải có số tiêu thụ sử dụng.Đôi khách hàng người tiêu dùng người Ví dụ, tơi mua thức ăn trẻ em, tơi khách hàng, gái người tiêu dùng Cô tiêu thụ thức ăn, tôi.Chúng ta sử dụng thuật ngữ ’người tiêu dùng cuối để nhấn mạnh nơi cuối đường dành cho sản phẩm dịch vụ 1.1.1.2Phân loại Trong kỷ 21, khách hàng thường phân loại theo hai loại: - Một doanh nhân thương nhân (đôi trung gian thương mại) - đại lý mua hàng hóa để bán lại - Người dùng cuối khách hàng cuối không bán lại thứ mua người tiêu dùng thực tế đại lý, chẳng hạn nhân viên mua hàng cho người tiêu dùng Một khách hàng khơng phải người tiêu dùng, hai khái niệm khác biệt Một khách hàng mua hàng hóa; người tiêu dùng sử dụng chúng Một khách hàng cuối người tiêu dùng, mua mặt hàng cho người khác tiêu thụ Một khách hàng trung gian hồn tồn khơng phải người tiêu dùng Tình hình phức tạp chỗ khách hàng cuối gọi hàng hóa dịch vụ cơng nghiệp (là thực thể quan phủ, nhà sản xuất, tổ chức giáo dục y tế) tự sử dụng hết hàng hóa dịch vụ mà họ mua kết hợp chúng vào thành phẩm khác, người tiêu dùng kỹ thuật Tuy nhiên, họ gọi vậy, mà gọi khách hàng công nghiệp khách hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp.Tương tự, khách hàng mua dịch vụ hàng hóa gọi người tiêu dùng Geoff Tennant, nhà tư vấn từ Vương quốc Anh phân loại khách hàng theo cách khác sử dụng lĩnh vực tiếp thị Trong nhà tiếp thị, điều tiết thị trường nhà kinh tế sử dụng phân loại trung gian / cuối cùng, lĩnh vực dịch vụ khách hàng thường xuyên [định lượng] phân loại khách hàng thành hai lớp: -Một khách hàng bên tổ chức khách hàng không kết nối trực tiếp với tổ chức -Một khách hàng nội khách hàng kết nối trực tiếp với tổ chức thường (nhưng không thiết) nội tổ chức Khách hàng nội thường bên liên quan, nhân viên cổ đông, định nghĩa bao gồm chủ nợ quan quản lý bên 1.1.2 Vị khách hàng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có lẽ khơng có chức kinh doanh quan trọng việc làm hài lịng khách hàng Khơng phải bán sản phẩm Không phải tham gia vào kế hoạch chiến lược dài hạn Không phải thu hút nhà đầu tư tiềm Khơng phải tìm cách để tài trợ cho hoạt động Nếu bạn chủ doanh nghiệp, việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng giúp bạn cải thiện sản phẩm dịch vụ mình, giành thị phần điều hành doanh nghiệp phát triển mạnh Cải thiện sản phẩm dịch vụ Số lần hiển thị tính Chất lượng định vị sản phẩm dịch vụ công ty bạn yếu tố thị trường Do đó, suy nghĩ nghiêm túc bạn bán, bạn bán cho đối thủ bán Khách hàng đóng vai trị trung tâm việc cải thiện hoạt động cơng ty họ cho lãnh đạo cấp cao biết tốt hay xấu quy trình vận hành Nói cách khác, bạn cải thiện sản phẩm cách gửi khảo sát cải tiến chất lượng cho khách hàng sàng lọc kỹ lưỡng thông qua kết khảo sát Ngồi ra, thăm dị hài lịng khách hàng cung cấp nhìn sâu sắc thị trường mong đợi sản phẩm nhu cầu dịch vụ Lập kế hoạch chiến lược Lập kế hoạch chiến lược bao gồm công cụ, thủ tục phương pháp mà công ty dựa vào để đạt mục tiêu hoạt động dài hạn Kế hoạch nói lên cần thiết cách tiếp cận phối hợp, tập trung để thành công kinh tế đại Là doanh nhân, khách hàng cho bạn biết liệu chiến lược bạn muốn thực có phù hợp với kỳ vọng thị trường hay không Thuê nhà nghiên cứu thị trường để nghiên cứu mục tiêu bạn, phân khúc mà bạn muốn bán sản phẩm Báo cáo nghiên cứu thị trường cung cấp liệu hữu ích số kinh tế, chẳng hạn thu nhập, nhân học thói quen chi tiêu Mở rộng cơng ty Khách hàng doanh nghiệp cung cấp hướng dẫn cụ thể, tập trung sáng kiến mở rộng công ty Các doanh nghiệp tham gia vào sáng kiến để giành thị phần trước đối thủ Kế hoạch mở rộng bao gồm sáp nhập, mua lại liên doanh Trước gia nhập lực lượng với công ty khác, lãnh đạo cao thường đảm bảo hai công ty có lợi ích chiến lược tương tự, đặc biệt nói đến chiến dịch truyền thơng thương hiệu Ví dụ, Cơng ty A, nhà sản xuất tô cao cấp, muốn hợp với Công ty B, nhà sản xuất ô tô cấp thấp Các khách hàng Cơng ty A Nguyệt cơng mạnh mẽ chống lại việc sáp nhập, sợ giao dịch làm giảm uy tín liên quan đến xe sang trọng Công ty A tựa Do đó, ban quản lý Cơng ty A hủy thỏa thuận Khả sinh lời Khách hàng giúp công ty tạo lợi nhuận, nhiên liệu kinh tế cần thiết để điều hành doanh nghiệp phát triển mạnh Bằng cách mua sản phẩm dịch vụ công ty, khách hàng thưởng cho cơng ty khả hoạt động mình, đặt doanh nghiệp có hàng hóa mờ nhạt ngồi phân khúc có sản phẩm hoạt động Là chủ doanh nghiệp, bạn cảm nhận nhịp đập kinh tế thị trường cách xem xét xu hướng giá chung điều chỉnh giá công ty bạn cho phù hợp Xem xét giá giúp công ty bạn cạnh tranh 1.3.1 Tầm qtrong khách hàng doanh nghiệp Một doanh nghiệp không tập trung nhiều vào khách hàng Khách hàng tảng thành công doanh nghiệp Một mục tiêu chiến lược tiếp thị xác định đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Việc xem xét tầm quan trọng khách hàng tất giai đoạn quy trình tiếp thị giúp cơng ty bạn đảm bảo hài lòng khách hàng lớn tăng mục tiêu dài hạn việc kinh doanh lặp lại Cân nhắc tâm lý Nắm tâm lý người tiêu dùng đóng vai trị quan trọng việc phát triển sản phẩm chiến dịch tiếp thị xác định giải nhu cầu người tiêu dùng Theo Lars Perner, trợ lý giáo sư tiếp thị lâm sàng Đại học Nam California, số cân nhắc bao gồm cách người tiêu dùng "nghĩ, cảm nhận, lý luận lựa chọn lựa chọn thay khác nhau" Những cân nhắc bị ảnh hưởng mơi trường, văn hóa, gia đình phương tiện truyền thơng Mục đích nghiên cứu tiếp thị xác định biến kết hợp chúng vào chiến dịch Cân nhắc tiếp thị Một số cân nhắc cần tính đến tiếp thị cho khách hàng bạn trung thực, liêm rõ ràng Giữ nhu cầu người tiêu dùng tâm trí phần thiếu tiếp thị hiệu Các chiến dịch quảng cáo lút tạo doanh số nhanh chóng, doanh số chùn bước người tiêu dùng nhận họ bị lừa Bán sản phẩm tốt thị trường với tính tồn vẹn mang lại cho khách hàng Để làm điều này, công ty cần xây dựng niềm tin khách hàng sản phẩm theo thời gian Niềm tin khách hàng điều đưa người tiêu dùng quay trở lại với sản phẩm bạn đảm bảo thành công lâu dài Câu cửa miệng Đánh giá thấp sức mạnh lời nói khách hàng bất lợi cho thành công bạn Người tiêu dùng thích nói chuyện, cho dù họ nói sản phẩm họ thích sản phẩm mà họ muốn Truyền miệng có hiệu ứng cầu tuyết, đặc biệt thời đại giao tiếp nhanh tồn giới phổ biến Cơng ty bạn không xem xét sản phẩm danh tiếng họ bị đưa vào danh sách đen nhanh Đây lý tiếp thị sản phẩm trung thực với tính tồn vẹn quan trọng Dịch vụ khách hàng Xem xét nhu cầu khách hàng q trình phát triển quảng bá sản phẩm khơng phải cách để nhấn mạnh nhu cầu khách hàng Cân nhắc khách hàng sau sản phẩm đưa thị trường quan trọng Dịch vụ khách hàng tương tác với người tiêu dùng sau sản phẩm bán không tạo mối quan hệ bền chặt với người tiêu dùng mà cịn cung cấp cho cơng ty thơng tin có giá trị giúp thiết kế nỗ lực tiếp thị hiệu tương lai 1.2 Nội dung phát triển khách hàng doanh nghiệp 1.2.1 Quan niệm phát triển khách hàng Khách hàng làm cho sản phẩm thành cơng.Khơng có khách hàng sẵn sàng mua, sản phẩm dù có tốt hay sáng tạo sản phẩm đẹp có giá hợp lý thất bại.Do đó, thật vô nghĩa dành phần lớn thời gian nỗ lực để tối ưu hóa q trình phát triển sản phẩm Phát triển khách hàng sao?Chúng ta có nên đầu tư nhiều thời gian để hiểu khách hàng khơng,nhu cầu điểm đau họ, làm để đưa giải pháp cho họ? Phát triển khách hàng cách tiếp cận để làm việc đó.Đó cách để giảm rủi ro kinh doanh bạn cách thách thức giả định bạn khách hàng bạn ai, họ cần và cách họ mua Bằng cách áp dụng phương pháp khoa học để tìm hiểu khách hàng mình, bạn giúp xác nhận bạn hướng mơ hình kinh doanh hoạt động sản phẩm mà người muốn mua Thuật ngữ phát triển khách hàng có nghĩa phát triển sản phẩm song song.Trong người có phương pháp phát triển sản phẩm, khơng có phương pháp phát triển khách hàng Và thật là, bạn khơng tìm hiểu khách hàng thực muốn, bạn có nguy cao việc xây dựng thứ mà không muốn mua Phát triển khách hàng cách tiếp cận dựa giả thuyết để hiểu: • Khách hàng bạn • Những vấn đề nhu cầu họ có • Cách họ cư xử • Những giải pháp khách hàng cho bạn tiền (ngay sản phẩm chưa xây dựng hoàn thành) • Cách cung cấp giải pháp theo cách phù hợp với cách khách hàng định mua sử dụng Bạn có ý tưởng trực giác tất điều Hãy xác định thực là: đốn Những giả thuyết xoay quanh việc thành lập công ty mới, xây dựng sản phẩm chí thêm tính khả cho sản phẩm có Mọi thứ bạn làm phát triển khách hàng tập trung vào thử nghiệm Phát triển khách hàng bắt đầu với thay đổi tâm trí Thay cho ý tưởng trực giác bạn xác bắt tay vào phát triển sản phẩm, bạn tích cực cố gắng chọc lỗ cho ý tưởng mình, để chứng minh thân sai vơ hiệu hóa giả thuyết bạn.Mỗi giả thuyết bạn vô hiệu thông qua trò chuyện với khách hàng tiềm ngăn bạn lãng phí thời gian xây dựng sản phẩm mà không mua Phát triển khách hàng phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm trả lời câu hỏi (và gì) họ mua? Bắt đầu với khái niệm, xác định yêu cầu, xây dựng yêu cầu, kiểm tra sản phẩm gần hồn thành, tinh chỉnh khởi chạy Cách bạn phát triển sản phẩm thay đổi nhiều dựa phương pháp mà tổ chức bạn tuân theo (ví dụ: Waterfall, Agile, Scrum, v.v.) Điều mà tất phương pháp phát triển sản phẩm có điểm chung kết mong muốn: sản phẩm hoàn chỉnh cho khách hàng mua Nhưng sản phẩm bạn xây dựng sản phẩm mà khách hàng mua sao? Phát triển khách hàng không thay phát triển sản phẩm; Đó q trình thứ hai mà bạn làm song song với việc phát triển sản phẩm Nếu bạn thực phát triển khách hàng với phát triển sản phẩm, bạn không cần phải đợi sản phẩm bạn tung để biết khách hàng mua Bạn biết, bạn có khách hàng beta, nhà truyền giáo khách hàng trả tiền.Phát triển khách hàng phát triển sản phẩm hai hoạt động độc lập hai cần thiết để tối đa hóa hội thành công công ty bạn Phát triển khách hàng không thay quản lý sản phẩm Phát triển khách hàng khơng thay tầm nhìn sản phẩm Nói chuyện với khách hàng bạn khơng có nghĩa hỏi họ họ muốn viết tất Quản lý sản phẩm đòi hỏi cách tiếp cận có kỷ luật để thu thập thơng tin từ nhiều nguồn khác nhau, định phần hành động tìm cách ưu tiên chúng.Phát triển khách hàng đơn giản thêm hai thành phần: cam kết nêu rõ thách thức giả thuyết bạn cam kết tìm hiểu sâu vấn đề nhu cầu khách hàng bạn Phát triển khách hàng không cung cấp tất câu trả lời Mặc dù thay nhiều giả định bạn thơng tin thực tế, yêu cầu người quản lý sản phẩm có kỷ luật định thông tin hành động, cách ưu tiên chúng cách lấy bạn học biến thành tính năng, sản phẩm, công ty ... “ phát triển khách hàng công ty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn “ để nghiên cứu hệ thống kiến thức khách hàng phát triển khách hàng, sở đánh giá thực trạng khách hàng công ty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn. .. : Thực trạng khách hàng pt khách hàng công ty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn 2.1 Tổng quan cty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn 2.2 Phân tích thực trạng khách hàng cty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn 2.3 Đánh... trạng pt khách hàng cty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn Chương : Phương hướng biện pháp pt khách hàng cty cổ phần đầu tư Nguyễn Tấn 3.1 Phương hướng pt kinh doanh khách hàng cổ phần đầu tư Nguyễn Tán