QUẢN TRỊ HỌC

HC VIN CÔNG NGH BU CHÍNH VIN THÔNG QUN TR HC (Dùng cho sinh viên h đào to đi hc t xa) Lu hành ni b HÀ NI - 2007 HC VIN CÔNG NGH BU CHÍNH VIN THÔNG QUN TR HC Biên son : TS. HÀ VN HI 1 LI M U Chúng ta đang sng trong mt th gii mà s thay đi đang din ra mt cách nhanh chóng trên mi phng din: Qun tr đã làm thay đi cách thc nhiu t chc tin hành các hot đng kinh doanh; s phát trin ca công ngh thông tin làm thay đi các khái nim truyn thng v t chc và không gian làm vic; s gia tng ca các t chc dch v đã làm thay đi cu trúc ca nn kinh t . Nhng thay đi đó khin cho nhng điu mà ch thi gian ngn trc đây vn đc coi là nhng nguyên lý hay khuôn mu cho thành công, thì nay đã không còn thích hp vi qun tr hin đi.  thành công các nhà qun tr hôm nay và tng lai cn phi có nhng nng lc qun tr cn thit đ thích ng vi yêu cu ca thi đi. Trên c s nghiên cu nhng v n đ lý lun  nhiu tài liu trong và ngoài nc, đng thi nhm đáp ng nhu cu hc tp cho sinh viên h ào to t xa, ngành Qun tr kinh doanh ca Hc vin Công ngh Bu chính Vin thông, chúng tôi đã t chc biên son tài liu hng dn hc tp “qun tr hc”. Mc dù ni dung ca qun tr hc rt rng, nhng v i đi tng là sinh viên h đào to t xa, nên tài liu này ch tp trung nêu nhng ni dung c bn nht và hng ngi hc có th nm đc mt s vn đ c bn và quan trng nht ca qun tr hc nhm trang b cho ngi hc nhng kin thc c s ngành quan trng đ đi vào tng lnh vc qun tr c th nh Qun tr nhân lc, Qun tr sn xut, Qun tr Marketing ng thi, đ cho ngi hc có th nm bt các ni dung kin thc ca Qun tr hc mt cách d dàng, chúng tôi đã chia các vn đ trong ni dung ca tài liu hng dn hc tp Qun tr hc thành 4 phn ln theo trình t lô gich nht đnh. Mc dù đã ht sc c gng, nhng chc chn cun tài liu nà không th tránh khi nhng thiu sót. Rt mong nhn đc s đóng góp ý kin ca bn đc đ tip tc hoàn thin và nâng cao cht lng ca cun tài liu này. Tác gi 2 PHN TH NHT NHNG VN  CHUNG V QUN TR CHNG 1. NHP MÔN QUN TR HC GII THIU Mc đích yêu cu Chng này s phân tích khái nim và vai trò ca qun tr trong các t chc và khng đnh qun tr là hot đng cn thit cho s tn ti và phát trin ca mi t chc. ng thi nêu bt vai trò lch s ca qun tr và đi tng ca qun tr cng nh tính ph bin ca qun tr trong các t ch c khác nhau. Sau khi hc xong chng này, sinh viên phi nm đc các ván đ sau: - Lch s và vai trò ca qun tr trong các t chc. - Bn cht ca qun tr. - S khác bit gia nhà qun tr và nhà kinh doanh. - Quá trình qun tr, tính khoa hc và tính ngh thut ca qun tr. Ni dung chính: - Khái nim và s cn thit ca qun tr - Nhà qun tr. - Các cp qun tr, các chc n ng và k nng ca qun tr. - Tính khoa hc và ngh thut ca qun tr NI DUNG 1.1. KHÁI NIM VÀ S CN THIT CA QUN TR 1.1.1. Khái nim và bn cht ca qun tr a. Khái nim qun tr Qun tr là mt khái nim rt rng bao gm nhiu lnh vc. Ví d qun tr hành chính (trong các t chc xã hi), qun tr kinh doanh (trong các t chc kinh t). Trong lnh vc qun tr kinh doanh li chia ra nhiu lnh vc: Qun tr tài chính, qun tr nhân s, qun tr Marketing, qun tr sn xut Qun tr nói chung theo ting Anh là “Management” va có ngha là qun lý, va có ngha là qun tr, nhng hin nay đc dùng ch yu vi ngha là qun tr. Tuy nhiên, khi dùng t, theo thói quen, chúng ta coi thut ng qun lý gn lin vi vi qun lý nhà nc, qun lý xã hi, tc là qun lý  tm v môi. Còn thut ng qun tr thng dùng  phm vi nh hn đi vi mt t chc, mt doanh nghip. Có rt nhiu quan nim v qu n tr: - Qun tr là các hot đng đc thc hin nhm bo đm s hoàn thành công vic qua nhng n lc ca nhng ngi khác; qun tr là công tác phi hp có hiu qu các hot đng ca nhng ngi cng s khác cùng chung mt t chc; 3 - Qun tr là s tác đng ca ch th qun tr lên đi tng qun tr nhm đt đc mc tiêu đ ra trong mt môi trng luôn luôn bin đng; - Qun tr là mt quá trình nhm đt đn các mc tiêu đ ra bng vic phi hp hu hiu các ngun lc ca doanh nghip; theo quan đim h thng, qun tr còn là vic thc hin nh ng hot đng trong mi t chc mt cách có ý thc và liên tc. Qun tr trong mt doanh nghip tn ti trong mt h thng bao gm các khâu, các phn, các b phn có mi liên h khng khít vi nhau, tác đng qua li ln nhau và thúc đy nhau phát trin. Nhiu ngi cùng làm vic vi nhau trong mt nhóm đ đt ti mt mc đích nào đó, cng ging nh các vai mà các din viên đm nhi m trong mt v kch, dù các vai trò này là do h t vch ra, là nhng vai trò ngu nhiên hoc tình c, hay là nhng vai trò đã đc xác đnh và đc sp đt bi mt ngi nào đó, nhng h đu bit chc rng mi ngi đu đóng góp theo mt cách riêng vào s n lc ca nhóm. b. Lch s ca qun tr T nhng nm 1840 - 1890 khi nhng c s sn xut nh, nhng công trng th công, xng th ra đi kèm theo nó là s xut hin ca nhng qun tr viên. H là ch s hu nhng c s sn xut nh ca mình và đng thi là nhà qun tr. Sau nm 1890, nhiu xí nghip ln, nhiu liên hip xí nghip ra đi và phát trin mnh.  qun lý các doanh nghip có quy mô ngày càng ln này và thích ng vi môi trng kinh doanh thng xuyên thay đi, các nhà nc, các chính ph đã xây dng và ban hành nhiu đo lut nhm quy đnh quyn hn và trách nhim ca nhng xí nghip và liên hip xí nghip này. Trong quá trình ci t doanh nghip, không ch có các ch s hu mà c nhng lut gia cng tham gia vào nhng chc v quan trng ca qun tr doanh nghip và hot đng qun tr đc thc hin trong phm vi nhng điu lut quy đnh. Tuy nhiên, trong giai đon trc nm 1910 cha có nhng tác phm đáng k vit v qun tr doanh nghip, k c vn đ tng kt lý lun và kinh nghim thc tin. Có chng ch là nhng kinh nghim đc sao chép, truyn li qua các đi, t các gia đình, dòng h. Vì vy, qun tr doanh nghip ch a phi là môn khoa hc chính thng. T nm 1910, nhiu công ty, nhiu tp đoàn sn xut ln đc hình thành; nhiu ngân hàng xut hin nhm phc v cho s phát trin ca các doanh nghip ln, các tp đoàn. Các chc danh Giám đc, Tng Giám đc ra đi. Vn đ qun tr doanh nghip càng đc đt ra c th, cht ch di các điu lut c th. Vào nm 1911, tác phm qun tr doanh nghip có giá tr đu tiên đc xut bn  M. Cun sách do nhà khoa hc qun tr ni ting F. W. Tây-l biên son vi tiêu đ: “Nhng nguyên tc và phng pháp qun tr khoa hc (Principles and methods of scientice manngement”. Cun sách ch yu đ cp vn đ qun tr nhân s: Làm th nào đ ngi lao đng hoàn thin và s dng có hiu qu  công c lao đng, thi gian làm vic đ tng nng sut lao đng. Sau i chin Th gii ln th nht (1913 - 1918), tip đó là cuc đi khng hong kinh t, tài chính đã làm cho hàng lot các doanh nghip b phá sn. Nhiu doanh nghip còn tr li, đc t chc li hoc hp nht vi nhau. C ch qun lý mi ra đi thích ng vi thi k  mi. Trên c s này, gii qun tr doanh nghip mi xut hin vi nhng nguyên tc, phng pháp và kinh nghim qun lý mi. Nm 1922 đã ra đi mt tác phm có giá tr cao v qun tr doanh nghip. ó là tác phm ca nhà khoa hc Pháp Hen-ry Fayol v: "Qun lý công nghip và qun lý tng hp (Industrial and 4 General Administration”. Ni dung c bn ca cun sách đ cp đn phng pháp qun tr trong phòng giy, ch yu nói v nhng chc nng c bn ca qun tr doanh nghip. Nhng t tng, quan đim c bn ca cun sách cho đn nay vn đc áp dng. Cho đn nm 1940, các doanh nghip, các nhà kinh doanh đã nhn thy tính tt yu phi xây d ng, đào to, bi dng mt đi ng qun tr viên doanh nghip và mt h thng trng lp, giáo trình đào to qun tr viên đã ra đi. T đó, khoa hc qun tr doanh nghip đã góp phn đem li hiu qu kinh t ln cho các doanh nghip. P. Fonet vit trong cun sách: “ng xon c ca nhng phng pháp khoa hc và hiu qu ca nó đi vi qun lý công nghip (Papus of scientirc methods and its effect upon industrial manngement)”. Cun sách đã xác đnh nhng t tng trit hc và nhng quan đim ca qun tr tin b. S phát trin ca qun tr doanh nghip t nm 1946 đn nay: ây là giai đon sau kt thúc chin tranh th gii ln th II, chuyn sang khôi phc, phát trin kinh t và giao lu quc t. Cùng vi trào l u đó, công nghip hóa và hin đi hóa  nhiu nc công nghip tiên tin đã đt đc tc đ cao trong tng trng kinh t. T nm 1946 tr đi, ngày càng xut hin nhiu tác phm có giá tr nói v qun tr doanh nghip.  nhiu nc đã thành lp các trng riêng đ ging dy, đào to nhng nhà qun tr doanh nghip t cp thp đ n cp cao nht doanh nghip. Có th k đn các trng  M: Trng MBA (Master of Business Administration), Trng Kinh doanh Ha-vt (Harvard Business School);  Nht: Trng ào to Giám đc di chân núi Phi-ghi Có th k đn mt s tác phm qun tr doanh nghip đc bit có giá tr trong thi k này nh. Cun sách: “Qun lý nng đng” xut bn nm 1945 ca hai nhà khoa hc ngi Anh và M. Tác ph m này đã tng kt nhng nguyên tc ca qun tr doanh nghip đt đc t xa đn nm 1945. Trên c s lý lun v qun tr doanh nghip mi phù hp vi điu kin hin ti. Sau đó ln lt hàng trm cun sách khác nhau, nhiu sách giáo khoa, bài báo v qun tr doanh nghip ra đi. Nhng bui hi tho, hi ngh quc t , nhiu lp hc đc t chc đ làm sáng t nhng vn đ c bn ca qun tr doanh nghip trong điu kin hin đi. T sau nm 1960, là thi k sôi ni, phát trin nht ca qun tr doanh nghip mà nhân loi đt đc t nn kinh t t bn phát trin ti nay. Mt công ty M trong nm 1960, đã phi chi t i 3.000.000 đô-la ch đ phc v vic su tm, thu thp, tng hp nhng tài liu v qun tr doanh nghip, nhm bi dng cho nhng qun tr viên ca công ty (cha k tin lng và nhng chi phí khác phc v cho đi ng giáo s, cán b ging dy ). Tóm li, qua các giai đon phát trin ca qun tr doanh nghip chúng ta thy ni b t mt vn đ là: Xã hi t ch chp nhn t t đn chp nhn hn vai trò ca qun tr doanh nghip, mà gn lin vi nó là các qun tr viên có nghip v và các c vn có nng lc vn dng nhng kin thc lý lun qun tr doanh nghip vào thc tin. Ngày nay, nht là nhng nm đu ca thp k 90,  h u ht các nc đã hình thành mt h thng trng lp đ đào to, bi dng các nhà qun tr doanh nghip tài ba đem li. c. Bn cht ca qun tr Mc tiêu ca qun tr là to ra giá tr thng d tc tìm ra phng thc thích hp đ thc hin công vic nhm đt hiu qu cao nht vi chi phí các ngun lc ít nht. Nói chung, qun tr là mt quá trình phc tp mà các nhà qun tr phi tin hành nhiu hot đng t khâu đu đn khâu cui ca mt chu k sn xut kinh doanh ca doanh nghip, th c cht ca qun tr là qun tr các yu t đu vào, quá trình sn xut các yu t đu ra theo chu trình quá trình hot đng ca mt t chc, mt doanh nghip. 5 Nhng quan nim trên cho dù có khác nhau v cách din đt, nhng nhìn chung đu thng nht  ch qun tr phi bao gm ba yu t (điu kin): Th nht: Phi có ch th qun tr là tác nhân to ra tác đng qun tr và mt đi tng qun tr tip. i tng b qun tr phi tip nhn s tác đng đó. Tác đng có th ch mt ln và cng có th nhiu ln. Th hai: Phi có mt mc tiêu đt ra cho c ch th và đi tng. Mc tiêu này là cn c đ ch th to ra các tác đng. S tác đng ca ch th qun tr lên đi tng qun tr đc thc hin trong mt môi trng luôn luôn bin đng. V thut ng ch  th qun tr, có th hiu ch th qun tr bao gm mt ngi hoc nhiu ngi, còn đi tng qun tr là mt t chc, mt tp th con ngi, hoc gii vô sinh (máy móc, thit b đt đai, thông tin ). Th ba: Phi có mt ngun lc đ ch th qun tr khai thác và vn dng trong quá trình qun tr. 1.1.2. Ý ngha ca qun tr Khi con ngi kt hp vi nhau trong mt tp th đ cùng nhau làm vic, ngi ta có th t phát làm nhng vic cn thit theo cách suy ngh riêng ca mi ngi. Li làm vic nh th cng có th đem li kt qu, hoc cng có th không đem li kt qu. Nhng nu ngi ta bit t chc hot đng thì trin vng đt k t qu s chc chn hn, đc bit quan trng không phi ch là kt qu mà s còn ít tn kém thi gian, tin bc, nguyên vt liu và nhng phí tn khác. Khi chúng ta so sánh gia kt qu đt đc vi chi phí đ thc hin s có khái nim là hiu qu. Hiu qu = Kt qu - Chi phí Hiu qu s tng trong hai trng hp: Tng kt qu v i chi phí không đi. Gim chi phí mà vn gi nguyên kt qu. Mun đt đc c hai điu đó đòi hi phi bit cách qun tr, không bit cách qun tr lãnh đo cng đt đc kt qu nhng hiu qu s đt thp. Mt s qun tr, lãnh đo gii không nhng mang li nhiu li nhun cho doanh nghip mà còn có ý ngha quan trng góp ph n đa nn kinh t đt nc nhanh chóng phát trin. Mc tiêu ca hot đng qun tr, lãnh đo nh vy là nhm giúp chúng ta có nhng kin thc, k nng cn thit đ gia tng hiu qu trong hot đng kinh doanh vì mc tiêu li nhun cng nh mc tiêu phi li nhun. 1.1.3. Bn cht ca qun tr Qun tr xét v mt t chc - k thut là s kt hp n lc ca con ngi trong t chc. Nói mt cách khác, qun tr là qun tr con ngi trong doanh nghip, thông qua đó s dng có hiu qu nht mi tim nng ca doanh nghip. Qun tr xét v mt kinh t - xã hi là qun tr vì mc tiêu, li ích ca doanh nghip, bo đ m cho doanh nghip tn ti, sng còn và phát trin lâu dài. Nói cách khác bn cht ca qun tr tu thuc vào ch s hu ca doanh nghip. 1.2. VAI TRÒ CA QUN TR Nhà qun tr (cán b qun tr) là mt trong nhng nhân t c bn quyt đnh s thành công hay tht bi trong hot đng ca t chc và ca chin lc phát trin ca t chc đó. Cán b qun tr kinh doanh xét v mt t chc lao đng nói chung là cu ni ni lin các yu t bên trong và bên ngoài ca doanh nghip thành mt khi thng nht trong ph m vi chc trách ca mình. Tùy theo 6 chc trách c th, cán b qun tr có các nhim v khác nhau và cùng nhm hoàn thành mc tiêu chung ca doanh nghip. Nhà qun tr có các vai trò sau: 1.2.1. Nhóm vai trò quan h vi con ngi Nhóm vai trò quan h vi con ngi bao gm kh nng phát trin và duy trì mi quan h vi ngi khác mt cách hiu qu. Vai trò đi din gn lin vi v trí trong s phân cp qun tr, vai trò lãnh đo đòi hi vic xây dng mi quan h vi cng s, tip xúc và thúc đy h làm vic, vai trò liên h tp trung vào vic duy trì mi quan h c bên trong và bên ngoài t chc. Vai trò quan h vi con ng i giúp các nhà qun tr xây dng mng li làm vic cn thit đ thc hin các vai trò quan trng khác. 1.2.2. Nhóm vai trò thông tin Vai trò thông tin gn lin vi vic tip nhn thông tin và truyn đt thông tin sao cho nhà qun tr th hin là trung tâm đu não ca t chc. Vai trò thu thp thông tin là nm bt thông tin c bên trong và bên ngoài doanh nghip. Vai trò truyn đt hot đng theo hai cách: Th nht, nhà qun lý truyn đt nhng thông tin tip nhn đc t bên ngoài đn các thành viên trong ni b doanh nghip, nhng ngi có th s dng nhng thông tin này; th hai, nhà qun lý giúp truyn đt nhng thông tin t cp di này đn cp thp hn hoc đn các thành viên khác trong t chc, nhng ngi có th s dng thông tin mt cách hiu qu nht. Trong khi vai trò truyn đt cung cp thông tin cho ni b thì vai trò phát ngôn ph bin thông tin cho bên ngoài v nhng vn đ nh k hoch, chính sách, kt qu hot đng ca t chc. Do đó, nhà qun lý tìm kim thông tin trong vai trò giám sát, truyn đt thông tin v i ni b và sau đó kt hp vic cung cp thông tin quan trng theo yêu cu ca vai trò quyt đnh. 1.2.3. Nhóm vai trò quyt đnh Nhóm vai trò quyt đnh bao gm vic ra nhng quyt đnh quan trng có nh hng đn t chc. Có bn vai trò mô t nhà qun tr là ngi quyt đnh: - Vai trò cách tân hay còn gi là vai trò doanh nhân, là ngi luôn  đim gc ca mi thay đi và ci tin, khai thác các c hi m i. - Vai trò th hai trong nhóm này là vai trò x lý các tình hung: Gn lin vi vic đa ra các hành đng kp thi khi t chc phi đi mt vi nhng bin c bt ng, nhng khó khn không lng trc đc. - Vai trò th ba là phân phi các ngun lc ca t chc. - Cui cùng, vai trò đàm phán th hin s đi din cho t chc thng lng đàm phán ký kt các h p đng, nh hng tùy theo các lnh vc trách nhim ca nhà qun tr. Trong các cuc tip xúc làm n, nhà qun tr phi là mt chuyên gia trong lnh vc ngoi giao. Làm n thi m ca đa phn là các cuc tip xúc, mun thành đt phi hc cách thng lng. Mm do kt hp vi cng rn và cng quyt, lý trí cùng vi nhân bn là bí quyt thành công trong thng lng v i đi tác. - Ngi phi hp: Là ngi qun tr cp cao, ngi ng h cho s cn thit phi đi mi, cung cp tài chính cho các hot đng ci tin, khuyn khích, nâng đ và tôn trng, bo v các sáng kin ci tin ca các thành viên. Vic ci tin thng vp phi các cn tr ca l li c và nhng ngi thuc phái bo th th  thng e ngi. Ngi phi hp s đm nhn vai trò cân bng các th lc sao cho các sáng kin ci tin có th đc thc hin. Thông qua vic thc hin vai trò 7 phi hp, các nhà qun tr s khuyn khích, thúc đy vic ci tin, đi mi. Thiu mt trong ba vai trò thì s đi mi, ci tin khó có th thc hin đc. 1.3. CÁC CP QUN TR 1.3.1. s phân chia các cp qun tr trong t chc Trong mt t chc, các nhà qun tr đc chia ra làm ba cp: Qun tr cp cao; Qun tr cp trung gian; Qun tr cp c s. Qun tr gia cp càng thp thì s lng càng nhiu hn. Có th biu hin các cp qun tr theo s đ hình chóp sau: H1.3. Các cp qun tr a) Qun tr cp c s: Là nhng ngi chu trách nhim trc tip điu hành các hot đng sn xut ra hàng hoá hay dch v. H gm: c công; qun đc hay trng các b phn. Nhân viên trc tip nhn mnh lnh và báo cáo tình hình hot đng hàng ngày vi h. Phn ln thi gian ca qun tr cp c s  đc s dng vào vic giám sát, điu hành nhân viên thuc quyn và đa ra các quyt đnh hàng ngày. Phn còn li dành cho vic hi hp, báo cáo vi cp trên hoc quan h vi đng nghip thuc các b phn khác. b) Qun tr cp trung gian: Trong nhng t chc nh thng không có qun tr viên cp trung gian. Các nhà qun tr cp trung gian là các Giám đc xí nghip trc thuc, các trng phòng ban trc thuc doanh nghip. H chu trách nhim điu hành và phi hp hot đng ca các qun tr viên cp c s. Tuy nhiên hin nay, nhiu t chc ngi ta loi b cp qun tr này. c) Qun tr cp cao: Là nhng ngi chu trách nhim điu hành và phi hp các hot đng chung ca t chc và đm nhn nhng chc v cao nht c a t chc nh: Ch tch Hi đng Qun tr, Tng Giám đc, Giám đc điu hành. Qun tr gia cp cao là nhng ngi chuyên vch ra mc tiêu, chin lc chung cho toàn b t chc và thit lp các mc đích tng quát đ cp di thc hin. 1.3.2. S khác nhau gia nhà qun lý điu hành và nhà qun lý cp cao Xác đnh đúng chc nng và đc trng ca v trí qun lý, lãnh đo s giúp tng đc nng lc chung ca t chc và đi ng nòng ct NHÀ QUN LÝ IU HÀNH NHÀ QUN LÝ CAO CP Yêu cu nhng ngi khác phi hoàn thành nhim v Truyn cm hng cho con ngi theo các ý tng mi iu hành hot đng ca t chc theo điu l, n i quy, chính sách, ch trng v quy trình, quy đnh. Hot đng vt khi các quy đnh, điu l, ni quy… đ tìm kim s thay đi phù hp. Là mt v trí c th đc đt ra đ qun lý và điu hành Là mt v trí xut phát t ý tng, sáng kin, đòi hi phi có tình cm, sn sàng phc v cho mi ngi Qun tr cp cao Qun tr cp trung gian Qun tr cp c s 8 Làm các vic cho đúng Làm cho đúng công vic Là ngi sáng to ln th hai Là ngi sáng to ln th nht Quan tâm đn nng sut, hiu qu Quan tâm đn hiu lc Qun tr và duy trì hot đng Sáng to các ý tng mi và phát trin Tp trung ch đo h thng và t chc thc hin Tp trung vào con ngi và nhân viên c th Tin cy vào s kim soát, kim tra Tin cy vào s tín nhim, giao phó, nim tin, hy vng T chc các cán b và nhân viên Ch ra hng đi cho con ngi Tp trung cho các hot đng mang tính chin thut, t chc và h thng Tp trung các hot đng mang tính trit lý, giá tr c bn và mc tiêu Quan tâm đn k hoch ngn hn và trc mt Có tm nhìn lâu dài cho tng lai Phi thng xuyên hi và t tr li câu hi: bao gi ? (When) và làm nh th nào ? (How) Phi hi và t tr li câu hi: làm gì ? và ti sao phi làm gì? (What and Why) Chp nhn và tuân theo các điu lut, điu l c ch Tìm cách thay đi điu lut, điu l, c ch, chính sách. Tp trung cho các vn đ ca hin ti, đ mt vào các gii hn Tp trung cho các vn đ ca tng lai, hng cái nhìn vào không gii hn. L p k hoch chi tit và tin đ thc hin Phát trin tm nhìn và xây dng chin lc D báo kt qu và ra quyt đnh Tìm kim s thay đi Tránh ri ro và mo him Chp nhn ri ro và mo him ng viên con ngi tuân th các quy đnh và tiêu chun Khuyn khích con ngi có thay đi và sáng to S dng quyn lc và quan h cp trên và cp di S dng s  thuyt phc, quan h và nh hng gia con ngi vi con ngi 1.4. CÁC K NNG VÀ CHC NNG CA QUN TR 1.4.1. Các k nng qun tr Qun tr là quá trình làm vic cùng vi và thông qua các cá nhân, các nhóm và các ngun lc khác. Qun tr đc th thách và đánh giá qua vic đt đc các mc tiêu thông qua s t chc và thc hin các k nng khác nhau. Trc tiên, nhà qun tr phi có mt vn kin thc nht đnh v h thng lut và thu trong kinh doanh, v marketing, tài chính doanh nghip, dây chuyn sn xut, công ngh ây là yêu cu tiên quyt vì nó gn lin v i hiu qu ca quá trình ra quyt đnh.  tr thành mt nhà qun tr tài nng thì cn phi có nhng k nng cn thit. Sau đây là mt s k nng quan trng mà mt nhà qun tr cn phi có: a) K nng lãnh đo: ây là mt k nng không th thiu ca mt nhà qun tr. Lãnh đo gii đc th thách qua s thành công trong vic thay đi h thng và con ngi. Thut ng “lãnh đo” đang đc s dng ngày càng nhiu hn khi nhc đn vai trò ca ngi qun tr vì chc nng ca lãnh đo là x lý thay đi. Ngi qun tr cn phi lãnh đo gii đ thay đi sn phm, h thng và con ngi mt cách nng đng. Nhà lãnh đo gii phi là ngi thúc đy quá trình quyt đnh m t vn đ và trao cho nhân viên ca h quyt đnh vn đ đó. Nu bn là mt nhà lãnh đo gii, quyn lc s t đn vi bn, nhng bn cng phi bit khai thác quyn lc ca