Nguyên lý marketing phân tích chiến lược sản phẩm comfort c1a unilever tại thị trường việt nam

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ******** BÁO CÁO CUỐI KỲ NGUYÊN LÝ MARKETING PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM COMFORT C1A UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Quỳnh Anh Khóa: 23 TPHCM, THÁNG NĂM 2021 10 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ UNILEVER 1.1 Thông tin Unilever 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Logo, sứ mệnh tầm nhìn 1.2 Lĩnh vực hoạt động Unilever .8 1.3 Cơ cấu tổ chức Unilever 10 1.4 Tình hình nhân Unilever 12 1.5 Tình hình kết hoạt động kinh doanh 12 1.6 Thông tin Comfort .13 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 14 2.1.Khách hàng mục tiêu .14 2.2.Đối thủ cạnh tranh 15 2.3 Chiến lược STP 18 2.3.1 Đánh giá thị trường 18 2.3.2.Phân khúc thị trường 18 2.3.3 Định vị thị trường 21 2.4.Chiến lược Marketing Mix .23 2.4.1 Thương hiệu sản phẩm 23 2.4.2 Đặc tính sản phẩm 24 2.4.3 Bao bì sản phẩm 30 2.4.4 Lựa chọn tên thương hiệu 31 2.4.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 33 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 34 3.1 Ưu nhược điểm chiến lược sản phẩm 34 3.1.1.Thương hiệu sản phẩm .34 3.1.2.Đặc tính sản phẩm 34 3.1.3 Bao bì sản phẩm: 34 3.1.4 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: 35 3.2 Đề xuất giải pháp cho công ty .35 3.3 Đề xuất giải pháp cho phủ để nâng cao hoạt động công ty: 35 KẾT LUẬN .36 10 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Phân khúc thị trường 20 Bảng Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 32 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ So sánh giá chất lượng Comfort Downy .21 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo giai đoạn 1969-2004 .6 Hình Logo giai đoạn 2004 đến Hình Nhóm Thực phẩm đồ uống Hình Nhóm Hóa chất giặt tẩy vệ sinh nhà cửa Hình Nhóm Làm đẹp chăm sóc thân .8 Hình Sản phẩm máy lọc nước Hình Hình ảnh minh họa khách hàng mục tiêu 14 Hình Độ thảo luận thương hiệu social media 15 Hình Nước xả vải Downy 16 Hình 10 Các loại nước xả vải khác 17 Hình 11 Thực trạng chiến lược cạnh tranh định giá sản phẩm .21 Hình 12 Các kiểu dáng, thiết kế nước xả vải Comfort .26 Hình 13 Dịng nước xả vải Comfort lần xả 27 Hình 14.Dịng nước xả vải Comfort thiên nhiên 27 Hình 15 Dịng nước xả vải Comfort hương nước hoa thiên nhiên 28 Hình 16 Dịng nước xả vải Comfort cho da nhạy cảm .29 Hình 17 Comfort Nature thân thiện với môi trường 30 Hình 18 Logo Comfort 31 10 LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam đất nước bước vào tiến trình đổi hội nhập quốc tế với “hành trang” sản xuất lạc hậu, khép kín Dẫu vậy, sau 35 năm thực công đổi mới, Việt Nam khỏi tình trạng phát triển, trở thành nước phát triển có thu nhập trung bình với kinh tế thị trường động, hội nhập mạnh mẽ, kinh tế tăng trưởng cao, liên tục bao trùm, bảo đảm người dân hưởng lợi từ trình phát triển Từ 2011 đến nay, Việt Nam trở thành thành viên hiệp hội WTO, góp phần giúp kinh tế nước nhà đẩy mạnh giao thoa cường quốc giới Nền kinh tế không tăng trưởng quy mô mà chất lượng tăng trưởng cải thiện, đời sống vật chất tinh thần nhân dân cải thiện đáng kể Vì vậy, tiêu dùng nội địa đầu tư trở thành hai trụ cột quan trọng kinh tế Tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ nước tăng liên tục, riêng giai đoạn 2011 - 2019 tăng trung bình khoảng 12,8% Điều cho thấy thị trường tiêu dùng Việt Nam phát triển vượt bậc, hẳn sản phẩm từ cơng ty đa quốc gia chiếm vị lớn thị phần tiêu dùng Việt Nam Nhắc đến công ty đa quốc gia, không kể đến “anh lớn” Unilever - có mặt Việt Nam năm 1995, cơng ty Anh Hà Lan cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi thành công hoạt động kinh doanh nước ta Hơn 10 năm qua, Unilever với mặt hàng FMCG chiếm nhiều tình cảm người tiêu dùng Việt Nam Đối với khách hàng yêu thích mùi hương, sản phẩm Comfort Unilever nước xả vải có doanh số bán hàng thị phần lớn loại nước xả vải Việt Nam Như vậy, để đạt thành cơng đó, hẳn Unilever có cho chiến lược marketing vượt trội Để tìm hiểu rõ vấn đề này, nhóm chúng em xin thực báo cáo “ Phân tích chiến lược sản phẩm Comfort cca Unilever thị trường Việt Nam” , từ thấy rõ thành công từ chiến lược công ty, đồng thời đưa ý kiến đánh giá, đề xuất thích hợp cho sản phẩm Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG)) sản phẩm bán nhanh chóng với chi phí thấp Ví dụ bao gồm mặt hàng gia dụng khơng bền thực phẩm đóng gói, đồ uống, đồ dùng vệ sinh, thuốc khơng kê đơn hàng tiêu dùng khác 10 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ UNILEVER 1.1 Thông tin Unilever 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Unilever công ty đa quốc gia Anh Hà Lan chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm Cơng ty có giá trị đứng thứ bảy châu Âu Unilever công ty đa quốc gia lâu đời Là công ty đa quốc gia việc mở rộng kinh doanh đặt nhiều chi nhánh giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu mục tiêu Unilever Unilever Việt Nam thành lập năm 1995 bước chiến lược tổng thể Unilever Unilever Việt Nam thực chất tập hợp ba công ty riêng biệt : Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở Hà Nội, Elida P/S Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty Best Food đặt Thành phố Hồ Chí Minh Unilever có 400 nhãn hàng, số sản phẩm tiếng kể đến OMO, Surf, Dove, Knorr, Comfort, Hazeline, Clear, Pond's, P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight, Lipton, TRESemmé Lifebuoy,… 1.1.2 Logo, sứ mệnh tầm nhìn 1.1.2.1 Logo 1969 – 2004: Mặc dù thành lập từ năm 1929 sau 40 năm sau, Unilever có logo thức Thiết kế logo Unilever thiết kế đơn giản biểu tượng chữ U tạo mũi tên thẳng đứng giống tịa tháp đơi Trung tâm thương mại giới WTC với sắc xanh đại diện cho tin cậy ổn định 2004 – nay: Hình Logo giai đoạn 1969-2004 Năm 2004, Chữ Unilever viết thường bên biểu tượng Đặc biệt, dịng chữ viết thường khơng phải in hoa tạo cảm nhận gần gũi thân thuộc sản phẩm hãng đời sống Hình Logo giai đoạn 2004 đến 10 1.1.2.2 Sứ mạng “To add vitality to life” – tạm dịch: Tiếp thêm sinh khí cho sống Những nhà sáng lập thời đầu đề sứ mệnh cho Unilever từ họ tuân thủ sứ mệnh Thơng qua Unilever muốn mang đến sống tốt cho người sản phẩm Cho đến nay, sứ mệnh thể rõ qua sản phẩm Unilever từ bột giặt, dầu gội đầu, kem đánh trà Omo, Dove, Close-up, Lipton sản phẩm tới tay người tiêu dùng theo sát việc đáp ứng tối ưu cho khách hàng 1.1.2.3 Tầm nhìn Tầm nhìn Unilever Việt Nam “làm cho sống người Việt tốt hơn” Unilever đến Việt Nam với mong muốn tạo tương lai tốt cho người dân nơi Thông qua sản phẩm mình, Unilever muốn giúp người Việt có sống tốt mặt, từ sức khỏe, ngoại hình tinh thần, giúp họ tận hưởng sống dịch vụ tốt cho thân người xung quanh Ngoài ra, Unilever muốn truyền cảm hứng tới người để chung tay xây dựng xã hội tốt đẹp 1.2 Lĩnh vực hoạt động Unilever Unilever tập đoàn đa quốc gia ngành hàng tiêu dùng nhanh với 400 thương hiệu thuộc nhóm sản phẩm Một số nhãn hiệu thuộc nhóm thị trường Việt Nam: Nhóm Thực phẩm đồ uống: Knorr, Lipton,… Hình Nhóm Thực phẩm đồ uống Nhóm Hóa chất giặt tẩy vệ sinh nhà cửa: Cif, Comfort, Omo, Sunlight, Surf, Vim, Sunlight, Viso, 10 Hình Nhóm Hóa chất giặt tẩy vệ sinh nhà cửa Nhóm Làm đẹp chăm sóc thân: Axe, Closeup, Dove, Lifebuoy, Lux, Pond’s, Rexona, Sunsilk, TRESemmé, Vaseline, Clear, Hazeline, PS,… Hình Nhóm Làm đẹp chăm sóc thân Ngồi ra, dịng sản phẩm máy lọc nước nhóm sản phẩm Unilever vừa đưa thị trường Máy lọc nước Unilever Pureit áp dụng công nghệ tiên tiến loại bỏ hoàn toàn mối nguy hại tiềm ẩn nguồn nước bị nhiễm bẩn Unilever Pureit cam kết mang lại nguồn nước an toàn cho sức khỏe gia đình Việt 10 1.3 Hình Sản phẩm máy lọc nước Cơ cấu tổ chức Unilever 10 Hội đồng quản trị Thư kí HĐQT Chủ tịch Ban kiểm sốt HĐQT Phịng Tài - kế tốn Giám đốc ngành hàng A Phịng đầu tư phát triển Phịng bán hàng - Marketing Phịng hành - quản trị 10 Cơ cấu tổ chức Unilever có kết hợp nhà lãnh đạo tổng giám đốc, giám đốc điều hành, phòng ban để tạo thành thể thống mệnh lệnh hành động Người giám đốc Unilever nhận giúp đỡ phòng ban việc nghiên cứu, bàn bạc, tìm giải pháp tối ưu cho vấn đề phức tạp Tuy nhiên quyền định thuộc giám đốc Nhiệm vụ quyền hạn phịng ban khác nhau, hoạt động chun mơn độc lập có mối liên hệ qua lại lẫn với mục tiêu chung tăng hiệu sản xuất kinh doanh cơng ty Phịng tài – kế tốn: quản lý tồn vốn, tài sản cơng ty; tổ chức kiểm tra thực sách kinh tế, tài chính; thống kê kịp thời, xác tình hình tài sản nguồn vốn giúp giám đốc kiểm tra thường xuyên toàn hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng đầu tư phát triển: Thu thập thông tin, tài liệu, nghiên cứu thông qua hoạt động Giám đốc ngành hàng B Giám đốc ngành hàng C ……… kinh doanh từ lập kế hoạch kinh doanh, quản lý kênh phân phối công ty Phịng bán hàng – marketing: Có nhiệm vụ giao hàng tới tận tay khách hàng, tiếp nhận thông tin xử lý khiếu nại, thắc mắc khách hàng Phịng hành – quản trị: quản lý nhân cơng việc hành Cơ chế hoạt động vừa phát huy tính độc lập, sáng tạo phịng ban, vừa đảm bảo tính thống tồn hệ thống giúp tổ chức hoạt động hiệu 1.4 Ở Tình hình nhân Unilever Việt Nam, Unilever Việt Nam (UVN) góp phần cải thiện nguồn nhân lực UVN triển khai chương trình huấn luyện đào tạo theo nhiều hình thức khác nhau: tồn thời gian, vừa học vừa làm, đào tạo nước, nước, làm việc nước ngồi, chương trình trao đổi biệt phái Trở thành năm công ty hấp dẫn người lao động Việt Nam dẫn chứng thành công tiêu biểu UVN 10 ... chiến lược marketing vượt trội Để tìm hiểu rõ vấn đề này, nhóm chúng em xin thực báo cáo “ Phân tích chiến lược sản phẩm Comfort cca Unilever thị trường Việt Nam? ?? , từ thấy rõ thành công từ chiến. .. tiếp theo, phân bố việc sản xuất, đóng gói cho vệ tinh khu vực Bắc, Trung, Nam Sản phẩm Downy Comfort tràn ngập khắp thị trường Việt Nam Phân khúc theo nhân học 10 Là phân chia thị trường thành... công ty vạch chiến lược để bước đầu gây dựng lòng tin khách hàng 2.3.2 .Phân khúc thị trường Phân khúc theo địa lý Chia thị trường thành khu vực địa lý: Miền Bắc Miền Nam. Mỗi khu vực thị trường có