(Luận văn thạc sĩ) văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng indovina

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - TRỊNH NGỌC MỸ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2022 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - TRỊNH NGỌC MỸ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN THỊ THẬP HÀ NỘI - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn (ký ghi rõ họ tên) TRỊNH NGỌC MỸ ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG .vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục đích nghiên cứu .7 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 11 1.1 Một số khái niệm Văn hoá doanh nghiệp 11 1.1.1 Khái niệm Văn hoá doanh nghiệp 11 1.1.2 Các cấp độ Văn hoá doanh nghiệp 12 1.1.3 Tác động Văn hoá doanh nghiệp tới phát triển doanh nghiệp .15 1.2 Các loại hình Văn hố doanh nghiệp .16 1.2.1 Các loại hình văn hố doanh nghiệp theo Richard L Daft (2016) 16 1.2.2 Các loại hình văn hố doanh nghiệp theo Harrison/ Handy (1972) 19 1.2.3 Các loại hình văn hố doanh nghiệp theo Scholz, C (1987) 20 1.2.4 Các loại hình văn hố doanh nghiệp theo N.K Sethia M.A von Klinow (1981) 22 iii 1.2.5 Các loại hình văn hố doanh nghiệp theo OCAI (Cameron, KS, & Quinn, RE, 2006) 24 1.3 Một số mơ hình đo lường văn hố doanh nghiệp 25 1.3.1 Mơ hình đo lường Văn hoá doanh nghiệp DOCS - Denison Organizational Culture Survey (Denison & Neale, 1996) 25 1.3.2 Mơ hình đo lường Văn hoá doanh nghiệp OCAI (Cameron, KS, & Quinn, RE, 2006) 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA 41 2.1 Tổng quan Ngân hàng Indovina 41 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 43 2.1.3 Các nguồn lực doanh nghiệp 45 2.1.4 Một số kết kinh đoạn giai đoạn 2019 – 2021 50 2.2 Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Indovina .52 2.2.1 Những trình cấu trúc hữu hình .52 2.2.2 Những giá trị tuyên bố 60 2.2.3 Các giá trị ngầm định .61 2.3 Mơ hình kết khảo sát Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Indovina 63 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu Văn hố doanh nghiệp Ngân hàng Indovina 63 2.3.2 Kết khảo sát Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Indovina 65 2.4 Đánh giá Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Indovina 70 iv 2.4.1 Những thành công 70 2.4.2 Những điểm hạn chế nguyên nhân 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG INDOVINA 74 3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển Ngân hàng Indovina đến năm 2025 74 3.2 Các giải pháp phát triển Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Indovina 75 3.2.1 Giải pháp cấu trúc hữu hình 75 3.2.2 Giải pháp giá trị tuyên bố .78 3.2.3 Giải pháp giá trị ngầm định 80 3.2.4 Giải pháp khác .81 3.3 Kiến nghị 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 85 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .87 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT .90 PHỤ LỤC 2: DÀN Ý PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU CÁ NHÂN .94 PHỤ LỤC 3: ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 97 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 98 LỜI CAM ĐOAN 100 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Diễn giải CBNV Cán nhân viên CUB Cathay United Bank IVB Ngân hàng Indovina Ltd Ngân hàng Indovina Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Indovina NHTM Ngân hàng thương mại VHDN Văn hoá doanh nghiệp Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Đặc trưng kiểu văn hóa tiến triển 21 Bảng 1.2 Đặc trưng kiểu văn hóa nội sinh 21 Bảng 1.3: Tổng hợp đặc điểm loại hình Văn hoá doanh nghiệp .24 Bảng 1.4: Mẫu Bảng hỏi chẩn đoán Văn hoá doanh nghiệp OCAI 30 Bảng 1.5: Mẫu Bảng tính điểm Văn hố doanh nghiệp OCAI 33 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh Ngân hàng Indovina giai đoạn 2019 2021 45 Bảng 2.2 So sánh quy mô tổng tài sản Ngân hàng Indovina với ngân hàng khác năm 2021 46 Bảng 2.3 Cơ sở vật chất Ngân hàng Indovina giai đoạn 2019 – 2021 47 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân lực Ngân hàng Indovina giai đoạn 2019 – 2021 48 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Indovina giai đoạn 2019 – 2021 50 Bảng 2.6 Chỉ số ROA ROE Ngân hàng Indovina năm 2019 - 2021 51 Bảng 2.7 Mô tả mẫu nghiên cứu 63 Bảng 2.8 Kết khảo sát đặc điểm Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Indovina .65 Bảng 2.9 Đánh giá mơ hình văn hóa Ngân hàng Indovina kỳ vọng 68 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Văn hóa tổ chức N.K Sethia M.A von Klinow 22 Hình 1.2: Mơ hình khảo sát Văn hố doanh nghiệp DOCS Denison 25 Hình 2.1 Logo nhận diện thương hiệu Ngân hàng Indovina .41 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Indovina 44 Hình 2.3 Phối cảnh kiến trúc Trụ sở Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng IndovinaBank 52 Hình 2.4 Phối cảnh kiến trúc khơng gian làm việc Phịng giao dịch trực Ngân hàng Indovina Hà Nội 53 Hình 2.5 Logo nhận diện thương hiệu Ngân hàng Indovina .53 Hình 2.6 Ảnh chụp tham quan Phú Quốc cán nhân viên ngân hàng Ngân hàng Indovina năm 2021 54 Hình 2.7 Buổi lễ vinh danh trao giải thưởng cho cán nhân viên Ngân hàng Indovina kỉ niệm 31 năm thành lập ngân hàng .55 Hình 2.8 Buổi lễ tơn vinh ghi nhận cán nhân viên nữ có thành tích xuất sắc công việc Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Indovina 55 Hình 2.9 Đồng phục cán nhân viên với màu xám màu đen Ngân hàng Indovina 56 Hình 2.10 Khẩu hiệu Phịng giao dịch, Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Indovina 57 Hình 2.12 Ngân hàng Indovina ủng hộ quỹ Vaccine Việt Nam năm 2021 .62 Hình 2.13 Kết khảo sát loại hình Văn hố doanh nghiệp Ngân hàng Indovina 67 Hình 2.14 Đối sánh kì vọng Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Indovina .68 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với tiến trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, môi trường kinh doanh doanh nghiệp thay đổi cách nhanh chóng, với đó, áp lực cạnh tranh tất ngành ngày gia tăng Để thành công, doanh nghiệp phải thích ứng với biến đổi thị trường tạo cho lợi cạnh tranh bền vững Nhiều doanh nghiệp sử dụng Văn hoá doanh nghiệp (VHDN) thứ tài sản vơ hình nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Một số kết nghiên cứu cho thấy VHDN có ảnh hưởng tích cực đến việc nâng cao hiệu suất hoạt động doanh nghiệp (Ojo, 2009; Shahzad cộng sự, 2012), tăng cường tính đồng thuận tổ chức, nâng cao suất làm việc, tăng cường tính tự giác nhân viên (Nguyễn Mạnh Quân, 2004), đồng thời, nhân tố quan trọng đảm bảo phát triển bền vững doanh nghiệp (Dương Thị Liễu, 2008) Trong thời kỳ hội nhập phát triển kinh tế quốc tế ngày nay, VHDN đóng vai trị quan trọng việc định hình tầm nhìn, chiến lược, sứ mệnh xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, ngành ngân hàng khơng nằm ngồi xu hướng Dịch vụ ngân hàng thuộc loại hình dịch vụ cao cấp phức tạp, yêu cầu, đòi hỏi nhân tố người phải mức độ cao Nói cách khác, việc xây dựng phát triển văn hóa vốn gắn liền với yếu tố người thuộc ngân hàng thương mại (NHTM) dường khó khăn hơn, vừa phải đảm bảo có tính chung văn hóa quốc gia, dân tộc, vùng miền, vừa có đặc điểm riêng văn hóa ngành ngân hàng sắc riêng đơn vị Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn Indovina (Ngân hàng Indovina) ngân hàng liên doanh Việt Nam thành lập ngày 21 tháng 11 năm 1990 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) Ngân hàng Cathay United (Cathay United Bank – CUB) Đài Loan Năm 2020, Ngân hàng Indovina có phát triển vượt bậc, vượt qua nhiều doanh nghiệp lớn để ghi tên vào danh sách VNR500, tăng 54 hạng so với năm 2019 Đây minh chứng rõ ràng 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Dương Thị Liễu (2008), Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đỗ Hữu Hải (2014), Hệ thống tiêu chí nhận diện văn hoá tổ chức - Vận dụng cho tổ chức Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Trường đại học kinh tế quốc dân Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Hoàng Văn Hải (2006), Xây dựng phát triển văn hóa Ngân hàng NN&PTNT để phát triển bền vững hội nhập quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Lê Thị Kim Nga (2009), Xây dựng phát triển văn hóa tổ chức ngân hàng thương mại Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp ngành, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Mã số: KNH2008-03 Ngân hàng Indovina (2016), Sổ tay nhân viên, Hà Nội Ngân hàng Indovina (2019, 2020, 2021), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Hà Nội Ngân hàng Indovina (2019, 2020, 2021), Tài liệu nội bộ, Hà Nội Nguyễn Hải Minh (2017), VHDN ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế - Phân tích trường hợp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Luận án Tiến sỹ, trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Nguyễn Mạnh Quân (2004), Đạo đức kinh doanh văn hóa công ty, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 11 Phạm Thị Tuyết (2015), VHDN hoạt động kinh doanh ngân hàng, NXB 88 Giáo dục Việt Nam, Hà Nội Tiếng Anh 12 Camero n KS, Quinn RE (2006) Diagnosing and changing organizationalculture: Based on the Competing Values Framework San Francisco, CA: Jossey-Bass 13 Cameron, Quinn et al (2009), Competing Values Leadership: Creating Value in Organizations, New Horizons in Management, Edward Elgar Publishing Liminted 14 Denison and Schlue (2007), Managing Corporate Culture at Henkel: Applying the Denison Organizational Culture Survey, Bertelsmann Stiftung CarlBertelsmann-Straße, 256 33311 Gütersloh, pp 29 15 Eagleton, T (2016) Culture Yale University Press 16 Hofstede, Geert (2013), Cultures and organizations: Software for the mind, McGraw-Hill, New York 17 John R Childress (2011), Why Banks Should Focus On Culture, Now More Than Ever, The Principia Group 18 Kotter, J P (2008) Corporate culture and performance Simon and Schuster 19 Kramsch, C (2014) Language and culture AILA review, 27(1), 30-55 20 Lenka Ližbetinová, Silvia Lorincová, Zdenek Caha (2016), The Application of the Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI) to Logistics Enterprises 21 Molenaar, K., Brown, H., Caile, S., & Smith, R (2002) Corporate culture Professional safety, 47(7), 18-27 22 Ojo O (2009), Impact Assessment of Corporate Culture on Employee Job Performance, Bussiness Intelligence Journal, 2, 388 23 Richard L Daft (2016), New era of management – 11th edition, Cengage Learning 24 Schein, E (2012) Corporate culture Handbook for strategic HR: Best practices 89 in organization development from the od network, 253 25 Schein, E H (2009) The corporate culture survival guide (Vol 158) John Wiley & Sons 26 Schein, E H (2010) Organizational culture and leadership (Vol 2) John Wiley & Sons 27 Schein, E H., & Schein, P A (2019) The corporate culture survival guide John Wiley & Sons 28 Schein, E.H (2004), Organizational Culture and Leadership: A Dynamic View, 3rd Edition, Jossey-Bass, San Francisco, CA 29 Scholz, C (1987) Corporate culture and strategy—The problem of strategic fit Long range planning, 20(4), 78-87 30 Shahzad, F., Luqman, R A., Khan, A R, Shabbir, L (2012), Impact of Organizational Culture on Organizational Performance: An Overview, Interdisciplinary Jounral of Contemporary Research in Business, 9,3, 975 31 Thakor, A V (2015) Corporate culture in banking Available at SSRN 2565514 32 Wilderoma, Van den Bergb at el (2012), A longitudinal study of the effects of charismatic leadership and organizational culture on objective and perceived corporate performance, The Leadership Quarterly, 23 (5), pp 835–848 90 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính thưa Ơng/Bà ! Để có sở đánh giá thực tế liên quan đến vấn đề VHDN Ngân hàng Indovina, từ xây dựng giải pháp nhằm phát triển VHDN Ngân hàng Indovina, đóng góp cho phát triển Ngân hàng Indovina tiến trình hội nhập quốc tế, mong nhận câu trả lời quý vị với bảng hỏi Bảng hỏi xử lý khuyết danh, giữ bí mật Rất mong hợp tác Ông/Bà Trân trọng cảm ơn ! PHẦN A: THÔNG TIN CHUNG Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết số thơng tin chung: Câu Giới tính: ☐Nam ☐ Nữ Câu Tuổi: ☐ Dưới 25 tuổi ☐ Từ 25 – 35 tuổi ☐ Từ 46 – 55 tuổi ☐ Trên 55 tuổi ☐ Từ 36 – 45 tuổi Câu Trình độ chun mơn học vấn ☐ Trung cấp, Cao đẳng ☐Đại học ☐ Trên đại học Câu Thời gian công tác Ngân hàng Indovia ☐ Dưới năm ☐ Từ 2-5 năm ☐ Từ 11-15 năm ☐ Trên 15 năm ☐ Từ 6-10 năm 91 PHẦN B: BẢNG HỎI CHẨN ĐỐN, XÁC ĐỊNH MƠ HÌNH VĂN HỐ DOANH NGHIỆP THEO MƠ HÌNH OCAI DO QUINN VÀ CAMERON PHÁT TRIỂN - Giải thích cách chấm điểm: Ơng/ Bà vui lòng chấm điểm theo thang điểm sau: Mỗi câu hỏi chia thành phương án A, B, C, D dựa phù hợp thực tế VHDN Ngân hàng mô tả phương án hai giá trị thời điểm mong muốn đạt Tổng điểm phương án A, B, C, D 100 điểm Ví dụ: Tại câu 1: Đặc điểm bật môi trường làm việc Ngân hàng Nếu ông bà thấy phương án A mô tả sát với thực tế đặc điểm bật môi trường làm việc Ngân hàng thời điểm ơng bà cho 55 điểm, phương án B, C, D mô tả phần nhỏ đặc điểm môi trường làm việc Ngân hàng, ơng bà cho phương án mức điểm hơn, ví dụ phương án B – 20 điểm, phương án C – 15 điểm, phương án D – 10 điểm Như vậy, Tổng điểm cho câu hỏi 1, thời điểm ơng bà A+B+C+D = 100 điểm Sau đó, ông bà tiếp tục cho điểm câu hỏi 1, giá trị mong muốn Ví dụ, đặc điểm bật môi trường làm việc Ngân hàng giá trị mong muốn thể rõ phương án C phương án cịn lại, ơng bà cho mức điểm sau: A-20 điểm, B-15 điểm, C-45 điểm, D-20 điểm Tổng điểm câu hỏi 1, giá trị mong muốn, A+B+C+D 100 điểm - Nội dung câu hỏi Đặc điểm bật môi trường làm việc Ngân hàng Ngân hàng nơi riêng tư, giống gia đình, thành viên có nhiều chia sẻ phối hợp công việc Ngân hàng thể môi trường làm việc động B Các thành viên tự chia sẻ ý kiến, quan điểm phép thực dự án mạo hiểm cao A Hiện Kỳ vọng 92 Ngân hàng có xu hướng cạnh tranh thành tích, hồn thành C mục tiêu ưu tiên hàng đầu Các thành viên ln có định hướng phải chiến thắng đối thủ trải qua thách thức Ngân hàng có cấu trúc chặt chẽ Các quy định, D nguyên tắc đề cho hoạt động yêu cầu phải tuân thủ nghiêm ngặt Tổng điểm (A+B+C+D) Phong cách lãnh đạo Ngân hàng A B C D Quản lý nhân viên Ngân hàng B C D 100 Hiện Kỳ vọng 100 100 Hiện Kỳ vọng 100 100 Hiện Kỳ vọng Lãnh đạo người cố vấn, hướng dẫn, hỗ trợ công việc, tâm sự, chia sẻ vấn đề khó khăn gặp phải cơng việc sống khuyến khích, động viên nhân viên Lãnh đạo coi hình mẫu cho tinh thần khởi nghiệp, hướng đến đổi mới, thích mạo hiểm Lãnh đạo thể mạnh mẽ, nghiêm khắc, thẳng thắn có phần hiếu thắng, trọng đến kết công việc Lãnh đạo làm việc có tính kế hoạch cao, ngun tắc công việc hay để ý đến thứ bậc giao tiếp Tổng điểm (A+B+C+D) A 100 Phong cách quản lý Ngân hàng trọng đến việc tạo môi trường làm việc nhóm, tinh thần đồng đội tham gia tập thể Phong cách quản lý Ngân hàng trọng đến khả chấp nhận rủi ro cá nhân, đổi mới, tính tự độc đáo Phong cách quản lý Ngân hàng trọng đến yêu cầu đòi hỏi cao, thành tích, khả cạnh tranh với đối thủ Phong cách quản lý Ngân hàng trọng đến an tồn cơng việc, khả dự đốn ổn định mối quan hệ Tổng điểm (A+B+C+D) Chất keo gắn kết Ngân hàng Sự gắn kết Ngân hàng dựa trung thành, tin A tưởng lẫn Sự cam kết nhân viên Ngân hàng mức cao Sự gắn kết Ngân hàng thể thông qua cam kết B tính sáng tạo, liên tục đổi Có nhấn mạnh vào 93 cải tiến hiệu suất Sự gắn kết Ngân hàng thể thông qua việc coi trọng thành tựu mục tiêu hoàn thành Sự gắn kết Ngân hàng dựa quy tắc, sách D đưa mà tất thành viên phải thực C Tổng điểm (A+B+C+D) Trọng tâm chiến lược Ngân hàng A B C D 100 100 Hiện Kỳ vọng 100 100 Hiện Kỳ vọng 100 100 Chiến lược Ngân hàng tập trung việc phát triển nguồn lực người Sự tin tưởng lẫn nhau, cởi mở chia sẻ tồn Chiến lược Ngân hàng tập trung việc đổi tạo thách thức Những sản phẩm, dịch vụ việc tìm kiếm hội đánh giá cao Chiến lược Ngân hàng nâng cao sức mạnh cạnh tranh; khẳng định vị thị trường Các hoạt động cạnh tranh thành tích cạnh tranh trọng Chiến lược Ngân hàng hướng tới phát triển ổn định bền vững, tránh rủi ro Hiệu quả, kiểm soát hoạt động ổn định, mượt mà điều quan trọng Tổng điểm (A+B+C+D) Tiêu chí cho thành cơng Ngân hàng Tiêu chí thành cơng Ngân hàng thể phát triển A nguồn nhân lực, làm việc nhóm, cam kết nhân viên mối quan hệ người Tiêu chí thành cơng Ngân hàng thể việc đưa B sản phẩm, dịch vụ mới, độc đáo, đỉnh cao đáp ứng nhu cầu khách hàng Tiêu chí thành cơng Ngân hàng thể việc vượt qua đối thủ, chiếm thị phần lớn thị trường Đứng đầu thị C trường cạnh tranh chìa khóa cho thành cơng Ngân hàng Tiêu chí thành cơng Ngân hàng thể việc phân bố D nguồn lực hiệu quả, Ngân hàng có phát triển ổn định, hoạt động mượt mà chi phí thấp Tổng điểm (A+B+C+D) Trân trọng cảm ơn Ông/Bà ! 94 PHỤ LỤC 2: DÀN Ý PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU CÁ NHÂN Xin chào Ơng (Bà) Tơi học viên thuộc Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng, tơi tiến hành chương trình nghiên cứu phát triển VHDN Ngân hàng Indovina Trước hết trân trọng cám ơn Ông (Bà) dành thời gian tham gia với tơi Tơi hân hạn đón tiếp trao đổi với Ông (Bà) chủ đề Thời gian dự kiến 30 phút PHẦN A: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết số thơng tin chung: Câu Giới tính ☐Nam ☐ Nữ Câu Trình độ chun mơn học vấn ☐ Trung cấp, Cao đẳng ☐Đại học ☐ Trên đại học Câu Thâm niên công tác Ngân hàng Indovia ☐ Dưới năm ☐ Từ 6-10 năm ☐ Từ 11-15 năm ☐ Trên 15 năm Câu Vị trí cơng tác (Vui lòng ghi chi tiết) ……………………………………………………………………….………… ……………………………………………………………………………………… / PHẦN B: NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu 1: Ông (Bà) vui lịng cho biết đặc điểm bật mơi trường làm việc Ngân hàng Indovina gì? Ý kiến Ông (Bà) đặc điểm gì? ……………………………………………………………………….………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 95 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………./ Câu 2: Phong cách lãnh đạo Ngân hàng Indovina nào? Ý kiến Ông (Bà) phong cách lãnh đạo gì? ……………………………………………………………………….………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………./ Câu 3: Quản lý nhân viên Ngân hàng Indovina thực làm sao? Theo ý kiến Ông (Bà) cách quản lý có phù hợp với nhân viên? ……………………………………………………………………….………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………./ Câu 4: Chất keo gắn kết Ngân hàng Indovina gì? Theo ý kiến Ơng (Bà) gắn kết có thực bền chặt hiệu quả? ……………………………………………………………………….………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 96 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………./ Câu 5: Trọng tâm chiến lược Ngân hàng Indovina có phù hợp với VHDN Ngân hàng Indovina? Ơng (Bà) vui lịng cho biết ý kiến hiểu biết nhân viên chiến lược nào? ……………………………………………………………………….………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………./ Câu 6: Tiêu chí cho thành cơng Ngân hàng Indovina có phù hợp với VHDN cơng ty nhận hưởng ứng nhân viên ngân hàng? ……………………………………………………………………….………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………./ Xin trân trọng cám ơn hợp tác nhiệt tình ơng (bà) 97 PHỤ LỤC 3: ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU Chỉ tiêu Giới tính - Nam Số lượng phiếu 198 81 - Nữ 117 Tuổi 198 - Dưới 25 tuổi 28 - Từ 25 – 35 tuổi 84 - Từ 36 – 45 tuổi 47 - Từ 46 – 55 tuổi 29 - Trên 55 tuổi 10 Trình độ chun mơn học vấn - Trung cấp, Cao đẳng - Đại học - Trên đại học Thời gian công tác Ngân hàng Indovia - Dưới năm 198 12 176 10 198 31 - Từ 2-5 năm 63 - Từ 6-10 năm 74 - Từ 11-15 năm 25 - Trên 15 năm 98 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Chỉ tiêu A Đặc điểm B bật môi trường làm việc C Ngân hàng D A Phong cách lãnh đạo Ngân hàng B C D A Quản lý nhân viên Ngân hàng B C D Chất keo gắn kết A Ngân hàng nơi riêng tư, giống gia đình, thành viên có nhiều chia sẻ phối hợp công việc Ngân hàng thể môi trường làm việc động Các thành viên tự chia sẻ ý kiến, quan điểm phép thực dự án mạo hiểm cao Ngân hàng có xu hướng cạnh tranh thành tích, hoàn thành mục tiêu ưu tiên hàng đầu Các thành viên ln có định hướng phải chiến thắng đối thủ trải qua thách thức Ngân hàng có cấu trúc chặt chẽ Các quy định, nguyên tắc đề cho hoạt động yêu cầu phải tuân thủ nghiêm ngặt Lãnh đạo người cố vấn, hướng dẫn, hỗ trợ công việc, tâm sự, chia sẻ vấn đề khó khăn gặp phải cơng việc sống khuyến khích, động viên nhân viên Lãnh đạo coi hình mẫu cho tinh thần khởi nghiệp, hướng đến đổi mới, thích mạo hiểm Lãnh đạo thể mạnh mẽ, nghiêm khắc, thẳng thắn có phần hiếu thắng, trọng đến kết công việc Lãnh đạo làm việc có tính kế hoạch cao, ngun tắc cơng việc hay để ý đến thứ bậc giao tiếp Phong cách quản lý Ngân hàng trọng đến việc tạo mơi trường làm việc nhóm, tinh thần đồng đội tham gia tập thể Phong cách quản lý Ngân hàng trọng đến khả chấp nhận rủi ro cá nhân, đổi mới, tính tự độc đáo Phong cách quản lý Ngân hàng trọng đến yêu cầu địi hỏi cao, thành tích, khả cạnh tranh với đối thủ Phong cách quản lý Ngân hàng trọng đến an tồn cơng việc, khả dự đoán ổn định mối quan hệ Sự gắn kết Ngân hàng dựa trung thành, tin tưởng lẫn Sự cam kết nhân viên Ngân hàng mức cao Hiện Kỳ vọng 21,56 34,52 21,02 22,96 22,97 21,17 34,45 21,36 21,40 34,46 20,99 22,96 23,22 20,97 34,39 21,61 21,40 34,59 20,85 22,97 22,79 20,73 34,96 21,71 21,34 34,53 99 Ngân hàng B C D A B Trọng tâm chiến lược Ngân hàng C D A Tiêu chí B cho thành công Ngân hàng C D Sự gắn kết Ngân hàng thể thông qua cam kết tính sáng tạo, liên tục đổi Có nhấn mạnh vào cải tiến hiệu suất Sự gắn kết Ngân hàng thể thông qua việc coi trọng thành tựu mục tiêu hoàn thành Sự gắn kết Ngân hàng dựa quy tắc, sách đưa mà tất thành viên phải thực Chiến lược Ngân hàng tập trung việc phát triển nguồn lực người Sự tin tưởng lẫn nhau, cởi mở chia sẻ tồn Chiến lược Ngân hàng tập trung việc đổi tạo thách thức Những sản phẩm, dịch vụ việc tìm kiếm hội đánh giá cao Chiến lược Ngân hàng nâng cao sức mạnh cạnh tranh; khẳng định vị thị trường Các hoạt động cạnh tranh thành tích cạnh tranh trọng Chiến lược Ngân hàng hướng tới phát triển ổn định bền vững, tránh rủi ro Hiệu quả, kiểm soát hoạt động ổn định, mượt mà điều quan trọng Tiêu chí thành cơng Ngân hàng thể phát triển nguồn nhân lực, làm việc nhóm, cam kết nhân viên mối quan hệ người Tiêu chí thành công Ngân hàng thể việc đưa sản phẩm, dịch vụ mới, độc đáo, đỉnh cao đáp ứng nhu cầu khách hàng Tiêu chí thành công Ngân hàng thể việc vượt qua đối thủ, chiếm thị phần lớn thị trường Đứng đầu thị trường cạnh tranh chìa khóa cho thành cơng Ngân hàng Tiêu chí thành cơng Ngân hàng thể việc phân bố nguồn lực hiệu quả, Ngân hàng có phát triển ổn định, hoạt động mượt mà chi phí thấp 20,97 23,10 23,11 20,74 34,59 21,64 21,53 34,29 20,90 22,95 23,11 21,18 34,46 21,58 21,43 34,49 21,09 22,84 23,01 20,90 34,47 21,76 100 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan thực việc kiểm tra mức độ tương đồng nội dung luận văn qua phần mềm DoIT cách trung thực đạt kết mức tương đồng 14% toàn nội dung luận văn Bản luận văn kiểm tra qua phần mềm cứng luận văn nộp để bảo vệ trước hội đồng Nếu sai xin chịu hình thức kỷ luật theo quy định hành Học viện Hà Nội, ngày 17 tháng 10 năm 2022 HỌC VIÊN CAO HỌC (Ký ghi rõ họ tên) Trịnh Ngọc Mỹ 101 ... khảo sát Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Indovina 63 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Indovina 63 2.3.2 Kết khảo sát Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Indovina. .. Cathay United Bank IVB Ngân hàng Indovina Ltd Ngân hàng Indovina Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Indovina NHTM Ngân hàng thương mại VHDN Văn hố doanh nghiệp Vietinbank Ngân hàng TMCP Cơng Thương... TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG INDOVINA 74 3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển Ngân hàng Indovina đến năm 2025 74 3.2 Các giải pháp phát triển Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Indovina