Luận văn thạc sĩ phát triển nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng khách hàng cá nhân tại hội sở chính – ngân hàng tmcp quân đội

[ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM QUANG TRUNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KẾT CẤU THÉP NAM CƢỜNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 z [ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM QUANG TRUNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KẾT CẤU THÉP NAM CƢỜNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM CHI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 z [ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực, có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Học viên Phạm Quang Trung z [ LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy khoa Kinh Tế Chính Trị Trường Đại Học Kinh Tể, Đại Học Quốc Gia Hà Nội trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới PGS.TS Nguyễn Thị Kim Chi, ngƣời hƣớng dẫn khoa học luận văn thầy cô khoa tận tình hƣớng dẫn góp ý để tơi hồn thành luận văn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến cán bộ, công nhân viên Công ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cƣờng tận tình hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Học viên: Phạm Quang Trung z [ MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ ….……………………………………………….i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT… ….…………………………………………… ii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP .3 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƢỚC 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Chất lượng sản phẩm doanh nghiệp 1.2.2 Quản lý chất lượng sản phẩm doanh nghiệp CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN SỐ LIỆU 25 2.1 CÁCH TIẾP CẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1.1 Phương pháp luận cách tiếp cận nghiên cứu 25 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu .25 2.2 NGUỒN SỐ LIỆU: 28 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM THÉP CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KẾT CẤU THÉP NAM CƢỜNG 29 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KẾT CẤU THÉP NAM CƢỜNG 29 3.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 29 3.1.2 Chức nhiệm vụ 30 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 31 3.2 CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM THÉP TIỀN CHẾ CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KẾT CẤU THÉP NAM CƢỜNG 32 3.2.1 Đặc điểm sản phẩm thép Công ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cường .32 3.2.2 Kết sản xuất sản phẩm thép tiền chế Công ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cường từ năm 2013 đến năm 2016 33 3.2.3 Tình hình chất lượng sản phẩm thép tiền chế Công ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cường 34 3.3 TÌNH HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM THÉP TIỀN CHẾ CỦA CÔNG TY 35 3.3.1 Xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng Công ty 36 z [ 3.3.2 Tình hình tổ chức thực kế hoạch quản lý chất lượng 45 3.3.3 Tình hình cơng tác kiểm soát chất lượng sản phẩm 54 3.4 ĐÁNH GIÁ THÀNH TỰU ĐẠT ĐƢỢC VÀ TỒN TẠI TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KẾT CẤU THÉP NAM CƢỜNG 59 3.4.1 Thành tựu đạt 59 3.4.2 Tồn .61 3.4.3 Nguyên nhân tồn 62 CHƢƠNG MÔT SỐ GIẢI PHÁP NHẴM HỒN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THÉP TẠI CƠNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KẾT CẤU THÉP NAM CƢỜNG 65 4.1 MỤC TIÊU, PHƢƠNG HƢỚNG HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KẾT CẤU THÉP NAM CƢỜNG 65 4.1.1 Mục tiêu chất lượng Công ty 65 4.1.2.Phương hướng quản lý chất lượng thép tiền chế Công ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cường 65 4.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KẾT CẤU THÉP NAM CƢỜNG 66 4.2.1 Hồn thiện sách, quy định chất lượng sản phẩm thép tiền chế, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường .66 4.2.2 Hoàn thiện tổ chức thực kế hoạch quản lý chất lượng 67 4.2.3 Hồn thiện kiểm sốt chất lượng 71 4.2.4 Giải pháp khác 72 4.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ TỪ PHÍA TÁC GIẢ 75 4.3.1 Đối với công ty 75 4.3.2 Kiến nghị Nhà nước 77 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 z [ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn KCS: Kiểm soát chất lƣợng sản phẩm ii z [ DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ miêu tả đối thủ cạnh tranh 22 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 31 Sơ đồ 3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2013 đến năm 2016 31 Bảng 3.3 Tóm tắt tài sản có tài sản nợ 32 Bảng 3.4 Kết sản xuất từ 2013 – 2016 34 Bảng 3.5 Kết trị số lỗi sản phẩm kết cấu thép tiền chế 35 Sơ đồ 3.6 Quy trình sản xuất kết cấu thép 37 Bảng 3.7 Cơ cấu nhân phòng Tư vấn thiết kế 44 Bảng 3.8 Cơ cấu nhân phòng Quản lý dự án 45 Bảng 3.9 Cơ cấu phòng kinh doanh 50 Bảng 3.10 Cơ cấu phịng kế tốn 52 Sơ đồ 3.11 Mô tả khối sản xuất trực tiếp 53 Sơ đồ 3.12 Quy trình kiểm sốt chất lượng vật tư nhập vào nhà máy 54 Sơ đồ: 3.13 Quy trình kiểm soát chất lượng bán thành phẩm cho sản phẩm 55 Sơ đồ 3.14 Quy trình kiểm sốt chất lượng thép phơi thành phẩm 56 Sơ đồ 3.15: Quy trình kiểm soát khâu lưu kho 57 Bảng 3.16: Thống kế chất lượng sản phẩm trình lưu kho, bảo quản 58 ii z PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải ƣu tiên vấn đề chất lƣợng sản phẩm lên hàng đầu Chất lƣợng sản phẩm định sống doanh nghiệp Đối với lĩnh vực xây dựng nói riêng, ngành đặc thù yêu cầu kỹ thuật cao chi phí đầu tƣ phải thật kinh tế, vấn đề nâng cao chất lƣợng sản phẩm lại quan trọng vấn đề cấp thiết Việt Nam nƣớc phát triển nên nhu cầu nhà ở, văn phịng làm việc cao Cùng với đó, việc xây dựng cơng trình Showroom, siêu thị, nhà hàng, nhà xƣởng tăng mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân, doanh nghiệp Vì việc phát triển, nâng cao chất lƣợng sản phẩm xây dựng mà cần nghiên cứu kết cấu thép mang ý nghĩa lớn Ngày nay, nhu cầu xây dựng cơng trình cơng nghiệp, cơng cộng nói riêng nhà cửa, kho xƣởng nói chung địi hỏi sản phẩm phải đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng nhiều mặt Không cần chất lƣợng cao, bền mà phải đáp ứng yêu cầu thẩm mỹ, thân thiện với môi trƣờng, điều mà doanh nghiệp tìm cách giải Thực tế cho thấy thách thức lớn ngành xây dựng nói chung Cơng ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cƣờng nói riêng Để thích ứng kịp thời với tình hình Cơng ty thực chiến lƣợc đầu tƣ, đổi công nghệ, nâng cao lực quản lý chất lƣợng sản phẩm, lực thiết kế sản xuất để dần chiếm lĩnh thị trƣờng, phấn đấu trở thành doanh nghiệp lớn toàn ngành Xuất phát từ cần thiết chất lƣợng sản phẩm kết cấu thép phát triển doanh nghiệp, xin chọn đề tài : “Quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cƣờng” để làm luận văn tốt nghiệp cho z 1.2 Chủ thể quản lý Chủ thể quản lý máy quản lý chất lƣợng Công ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cƣờng, bao gồm Lãnh đạo, tập hợp phòng ban (Kinh doanh, Thiết kế, Quản lý dự án, Quản lý phân xƣởng…) tham gia vào trình quản lý chất lƣợng 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Cần có giải pháp để nâng cao lực quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cƣờng thời gian tới? 1.4 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 1.4.1 Mục đích nghiên cứu: Trên sở lý luận thực tiễn sản xuất, quản lý chất lƣợng Công ty, luận văn đƣa giải pháp phù hợp để cải thiện lực quản lý chất lƣợng sản phẩm 1.4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: Xác định khung lý thuyết nghiên cứu quản lý chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp Phân tích thực trạng quản lý chất lƣợng sản phẩm thép tiền chế công ty, đánh giá điểm mạnh điểm yếu nguyên nhân điểm yếu quản lý chất lƣợng sản phẩm thép Đề xuất số giải pháp quản lý chất lƣợng sản phẩm thép theo tiêu chí Cơng ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cƣờng 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu: Quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cƣờng 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu: Quản lý chất lƣợng sản phẩm thép đƣợc tiếp cận theo quy trình quản lý Phạm vi nghiên cứu theo không gian: Công ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cƣờng với thị trƣờng kinh doanh nƣớc Phạm vi thời gian: Số liệu chủ yếu giai đoạn 2013-2016, tầm nhìn 2025 z định (Hiện có nhân viên Marketing thuộc phòng Kinh doanh, tƣơng lai mở rộng thị trƣờng, quy mô sản xuất tăng thêm chủng loại sản phẩm thành lập phòng Marketing) Năng lực cạnh tranh đấu thầu phụ thuộc trực tiếp vào trình độ lập hồ sơ dự thầu cần tổ chức điều tra mơi trƣờng đấu thầu nhiệm vụ phận Marketing Đó việc điều tra điều kiện thi công, tự nhiên, kinh tế xã hội dự án Điều tra đặc điểm vị trí trƣờng thi cơng nhƣ nhƣ vị trí địa lý, điều kiện địa hình, giao thơng vận tải, thơng tin liên lạc, điều kiện cung ứng vật tƣ nguyên vật liệu, giá cả, điều kiện ăn ở, lại,…Nếu thơng tin điều tra đầy đủ xác đảm bảo thắng lợi cho việc lập hồ sơ thầu nhƣ tranh thầu Bên cạnh đó, phận Marketing cần tăng cƣờng hoạt động cạnh tranh cho Công ty cách sử dụng công cụ giao tiếp, khuếch trƣơng Công ty Để thực chiến lƣợc lôi kéo chủ đầu tƣ Công ty, trƣớc hết cần làm cách khách hàng, chủ đầu tƣ biết đƣợc diện Công ty thị trƣờng xây dựng, với đầy đủ thông tin địa điểm, tiềm lực, sản phẩm, khả đảm bảo chất lƣợng cơng trình, giá chấp nhận đƣợc Thông qua hoạt động tiếp thị nhƣ quảng cáo, xúc tiến thƣơng mại, Cơng ty khơi dậy nhu cầu khách hàng tiềm năng, gây ấn tƣợng mạnh họ chƣa ký hợp đồng với Công ty Hiệu hoạt động giao tiếp, khuếch trƣơng thể trƣớc hết thúc đẩy nhu cầu tiềm trở thành nhu cầu thật sự, biến khách hàng tiềm trở thành khách hàng thực Hơn nữa, để có thơng tin xác nhu cầu thị trƣờng, yêu cầu sản phẩm sản phẩm tƣơng lai làm lập kế hoạch chiến lƣợc cho hoạt động đầu tƣ đổi cơng nghệ đại hóa máy móc thiết bị cần có hoạt động tích cực phận Marketing Không giới hạn sản phẩm tại, cần thu thập thông tin thị trƣờng số sản phẩm trƣớc sản phẩm Cơng ty khơng thích ứng đƣợc với chuyển đổi chế phải tạm ngừng sản xuất sản xuất hạn chế, sản xuất xà gồ thép tơn lợp Để phận Marketing hoạt động có hiệu quả, việc quy định khoản tài 69 z cho hoạt động marketing nhƣ điều tra, thu thập thông tin, quảng cáo việc làm cần thiết hợp lý + Cơng ty nên thành lập phịng Quản lý chất lƣợng sản phẩm Hiện việc quản lý chất lƣợng thuộc phòng Kỹ thuật, dừng mức theo dõi ghi chép tình hình chất lƣợng sản phẩm, lập hồ sơ thẩm định cho đơn vị thành viên quản lý Sổ tay chất lƣợng theo hệ thống tiêu chuẩn chất lƣợng ISO 9001-2008 Tình hình chất lƣợng sản phẩm khâu sản xuất khâu thi công không đƣợc giám sát chặt chẽ, việc thực Sổ tay chất lƣợng có tính chất hình thức khơng thƣờng xun Trong xu hội nhập nay, chất lƣợng sẩn phẩm đƣợc đề cao tất khía cạnh Khi kinh tế nƣớc phải lần lƣợt dỡ bỏ bớt hàng rào thuế quan phi thuế quan nƣớc tìm cách dựng lên hàng rào khác để bảo hộ sản xuất nƣớc, quy định chặt chẽ chất lƣợng sản phẩm, môi trƣờng, Nếu Công ty không quan tâm kịp thời đến khâu chất lƣợng cạnh tranh đƣợc chủ đầu tƣ nƣớc ƣu tiên chọn đối tác đảm bảo yêu cầu sản phẩm bảo vệ đƣợc mơi trƣờng phƣơng pháp hành động phù hợp với xu hƣớng phát triển tiến tới xã hội văn minh Bên cạnh đạo kiểm tra thực sổ tay chất lƣợng ISO 90012008, Cơng ty cịn cần vƣơn lên đạt tiêu chuẩn chất lƣợng mơi trƣờng ISO 14000 Phịng Quản lý chất lƣợng sản phẩm hoạt động độc lập trực thuộc Ban lãnh đạo Cơng ty có chức xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lƣợng chung cho sản phẩm Công ty, đạo, kiểm tra, giám sát việc thực hệ thống tiêu chuẩn Hệ thống tiêu chuẩn chung cần cập nhật phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế lĩnh vực sản Chức thứ hai quản lý đôn đốc kiểm tra việc thực Sổ tay chất lƣợng ISO 9001-2008 Chức thứ ba tham mƣu cho số phận chức khác nhƣ phòng Kỹ thuật, phòng Thiết kế,… yêu cầu chất lƣợng sản phẩm để họ có định hƣớng nghiên cứu đổi cho phù hợp Cùng với việc thành lập số phận chức năng, Công ty cần đầu tƣ thêm cho phòng Thiết kế, nhân lực Yếu tố định tính dài hạn thắng lợi 70 z cạnh tranh chất lƣợng cơng trình xây dựng, gắn liền với cải tiến kỹ thuật chất lƣợng thiết kế Sản phẩm xây dựng có lực cạnh tranh cao trƣớc hết sản phẩm có kiểu dáng kiến trúc độc đáo, phù hợp với cảnh quan thẩm mỹ, có ý nghĩa hƣớng dẫn thẩm mỹ kiến trúc xã hội Các công trình Cơng ty tham gia khơng cơng trình phục vụ quốc kế dân sinh mà cịn đóng góp nâng cao điều kiện sở hạ tầng làm thay đổi cảnh quan nơi Vì sản phẩm đƣợc thiết kế không đảm bảo u cầu kỹ thuật mà cịn sản phẩm độc đáo, có tính thẩm mỹ cao lời giới thiệu Công ty mà ngƣời dễ nhớ Trong cách quảng cáo quảng cáo thơng qua cơng trình xây dựng (sản phẩm) hiệu Cơng ty nên đầu tƣ thích đáng cho khâu nghiên cứu, thiết kế kiểu dáng, kiến trúc cơng trình Đón đầu xu thế, thị hiếu ngƣời tiêu dùng kiểu dáng kiến trúc cơng trình, kiểu dáng sản phẩm khí định hƣớng chiến lƣợc đảm bảo lực cạnh tranh lâu dài cho Công ty Trên số giải pháp tác giả mạnh dạn đề nghị sở nghiên cứu tình hình thực tế lực cạnh tranh Công ty TNHH Xây Dựng Và Kết Cấu Thép Nam Cƣờng Muốn thực thành công giải pháp địi hỏi nỗ lực, kiên trì tâm Công ty Để tạo môi trƣờng hành lang pháp lý cho doanh nghiệp nói chung Cơng ty nói riêng nâng cao đƣợc lực cạnh tranh, Nhà Nƣớc cần có số thay đổi bổ sung cho phù hợp với tình hình kinh tế nƣớc giới 4.2.3 Hồn thiện kiểm soát chất lượng Giải pháp kiểm soát chất lượng khâu nguyên liệu đầu vào - Đầu tƣ hệ thống cân điện tử lớn trạm thu mua cố định công ty để thuận tiện cho việc cân xe hàng có trọng tải lớn, tiết kiệm thời gian, kiểm sốt đƣợc khối lƣợng xác chuyển phôi nhà máy kip thời phục vụ sản xuất - Bố trí cán nắm bắt tình hình thực tế biến động giá thị trƣờng Giải pháp kiểm soát chất lượng khâu sản xuất 71 z - Trong khâu sản xuất phải hạn chế phần khối lƣợng thép cắt dƣ thừa, để tiết kiệm sản xuất kinh doanh Công ty cần áp dụng tiến khoa học kinh nghiệm quản lý tiên tiến để nâng cao khả cạnh tranh kết cấu thép thị trƣờng - Xem xét đầu tƣ cải tiến lại số phận nhƣ hệ thống băng tải chuyển hàng, máy phun sơn công suất lớn để hoàn thiện dây chuyền sản xuất góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất - Xây dựng thêm kho chứa sản phẩm để phơi sau sơn, đồng nghĩa với việc xây dựng thêm vị trí để cơng tác sơn đƣợc thục đồng loạt cơng tác thực lao động sức ngƣời - Đầu tƣ hồn thiện hệ thống xử lý chất thải, phôi thép dƣ thừa trình sản xuất, đặc biệt trình cắt phơi vật tƣ mơi trƣờng nhiễm gỉ sét Giải pháp kiểm soát chất lượng khâu lưu kho, bảo quản - Hiện nhà máy khơng có đủ diện tích kho riêng để lƣu trữ thành phẩm cịn tình trạng thành phẩm để khu sản xuất, sản xuất xong có nhiều vết xƣớc bụi bám bề mặt sơn thành phẩm làm giảm giá trị lô hàng lại không đáp ứng đƣợc yêu cầu chất lƣợng Vì cơng ty nên dùng bao nilon với kích thƣớc lớn để bao che lại, tránh bụi bám vào - Đầu tƣ xây dựng thêm nhà kho chứa hàng, lắp quạt thơng gió để phơi khơ, hệ thống chiếu sáng cho kho cũ để dễ kiểm soát đảm bảo ánh sáng, nhiệt độ kho tránh tình trạng gỉ sét, bụi bám vào hàng hóa 4.2.4 Giải pháp khác Giai đoạn nay, Công ty nên lập kế hoạch chiến lƣợc cho đổi máy móc thiết bị cơng nghệ đến năm 2025 kế hoạch đầu tƣ cho máy móc thiết bị để nâng cao lực cạnh tranh phải bám sát mục tiêu chiến lƣợc sản xuất kinh doanh Đến năm 2025, mục tiêu chiến lƣợc Công ty phải có hệ thống máy móc thiết bị đồng bộ, đại, hệ máy móc thiết bị phải hệ mới: - Tự động hóa hoàn toàn dây chuyền sản xuất 72 z - Hệ thống nhà xƣởng đại - Trang bị đầy đủ máy móc thiết bị thi cơng xây lắp ngồi trƣờng (Trừ số thiết bị đại sử dụng vài lần Cơng ty th) Để nâng cao lực cạnh tranh, Cơng ty nên đầu tƣ đại hóa dây chuyền sản xuất sản phẩm chủ lực kết cấu thép nhà xƣởng Việc sản xuất sản phẩm nên đƣợc coi sản phẩm lợi nhuận lớn thi công đơn giản Muốn vậy, Trung tâm công nghệ cao phải có nhiều chuyên gia giỏi máy móc thiết bị công nghệ, hiểu đặc điểm sản phẩm Công ty Khi đầu tƣ cần sâu nghiên cứu quy trình, cơng nghệ sản xuất, tình hình sản xuất sản phẩm nƣớc giới, cần ý dự báo phát triển khoa học công nghệ kỹ thuật nƣớc giới, tránh tình trạng lúc hồn thành q trình đầu tƣ lúc kết thúc chu kỳ cơng nghệ đó, nhƣ Cơng ty luôn phải đuổi theo phát triển khoa học – kỹ thuật mà không bắt kịp đƣợc Tồn q trình đầu tƣ địi hỏi nguồn vốn lớn cần kết hợp hoạt động đầu tƣ với thực đầy đủ yêu cầu sản xuất giai đoạn để đảm bảo tốc độ tăng trƣởng cần thiết hàng năm Mặt khác, để tăng dần lực cạnh tranh giai đoạn, củng cố mở rộng thị phần, cần ý nghiên cứu hoàn thiện cải tiến sản phẩm, mở rộng giá trị sử dụng cho sản phẩm thép kết cấu, đồng thời phát triển sang mảng khác nêu nhƣ xà gồ thép mạ kẽm tôn lợp, hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp không cần chiếm lĩnh mở rộng thị phần thị trƣờng sẵn có mà cần khai phá, tạo thị trƣờng mới, trở thành ngƣời đầu thị trƣờng Nhiệm vụ nên giao cho phòng Kỹ thuật phòng Kinh doanh chịu trách nhiệm nghiên cứu sở thông tin trạng dự báo thị trƣờng phận Marketing cung cấp Về sở hạ tầng, Công ty cần xây dựng quy hoạch tổng thể mặt Việc quy hoạch phụ thuộc địa điểm hoạt động, quỹ đất có khả mở rộng mặt đơn vị thành viên Công ty nên quy hoạch tổng thể dựa định hƣớng chiến lƣợc đầu tƣ sản xuất tăng lực cạnh tranh, phận 73 z điều kiện cụ thể phần nhiệm vụ họ phải đảm nhận toàn hoạt động đầu tƣ để tiến hành xây dựng nhà xƣởng phục vụ yêu cầu sản xuất trƣớc mắt lâu dài Về trang thiết bị cho thi công xây lắp, giới nói chung Việt Nam nói riêng, q trình phát triển ngành xây dựng có thay đổi lớn mà phát triển thƣờng thể dƣới hình thức cải tiến dần liên tục kỹ thuật nhƣ vật liệu xây dựng Xu hƣớng phát triển ngành xây dựng giới kết hợp phƣơng tiện kỹ thuật hoàn chỉnh trình độ cơng nghiệp hóa cao để phát huy ứng dụng nhƣ vật liệu kết cấu dự ứng lực, lắp ghép đồng toàn hoàn thiện, kết cấu vỏ cực mỏng thành cực mỏng (kể thân đập lớn), kết cấu nhẹ , độ lớn lớn, thăm dò xử lý trƣờng điều kiện phức tạp, quy mô lớn, tăng hiệu thi cơng giải pháp liên hồn Trong ngành vật liệu xây dựng máy xây dựng có xu hƣớng tăng sử dụng vật liệu đia phƣơng có gia cơng cơng nghệ đại, chế tạo vật liệu có cƣờng độ cao, nhiều tính năng, chế tạo tổ hợp máy xây dựng với thiết bị vạn năng, tăng độ tin cậy thiết bị để tăng suất Kỹ thuật tự động hóa điện tử đƣợc áp dụng vào khâu từ khảo sát thiết thi cơng Vì vậy, đầu tƣ trang thiết bị cho thi công xây lắp Công ty cần ý đến xu hƣớng Công ty cần lựa chọn đầu tƣ vào trang thiết bị sử dụng thƣờng xuyên cách đồng đại Một số trang thiết bị đại thƣờng đắt lại dùng vài lần nên lựa chọn phƣơng án thuê Có hai cách thuê thuê hoạt động thuê tài Một phƣơng án Cơng ty tham gia liên doanh liên kết thi công, tranh thủ tiếp cận với phƣơng pháp trang thiết bị thi công học hỏi Rất nhiều doanh nghiệp xây dựng Việt Nam sau một, hai lần liên doanh liên kết với nƣớc ngồi nhanh chóng tiếp thu làm chủ đƣợc kỹ thuật xây dựng đại trở thành đơn vị dẫn đầu công nghệ thi cơng Việt Nam Trong q trình đầu tƣ đại hóa máy móc thiết bị cơng nghệ cần ý số vấn đề sau: 74 z - Tập trung đầu tƣ vào số đơn vị trụ cột lĩnh vực, tránh tình trạng đầu tƣ dàn trải, thiếu tính tốn, gây lãng phí hiệu quả, không tận dụng hết lực trang thiết bị - Trong điều kiện Việt Nam nay, đầu tƣ đổi mới, đại hóa máy móc thiết bị công nghệ, đa số thực theo phƣơng thức chuyển giao ngang Phƣơng thức đỡ tốn chuyển giao dọc khả ứng dụng thành cơng cao nhƣng phải tránh tình trạng đổi cách thụ động, tiếp nhận có sẵn mà khơng phát triển (đổi mang tính tiêu cực) Cơng ty cần tiếp nhận cơng nghệ cách chủ động, phải có cải tiến, đổi phát triển (đổi tích cực), cần coi máy móc thiết bị cơng nghệ loại hàng hóa đặc biệt có tiềm to lớn khai thác trình sử dụng Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam có nhân lực để tiếp nhận, lắp đặt, vận hành, nhân lực khai thác triệt để, có khả nâng cao hiệu cơng nghệ Cơng ty cần kết hợp với phận lao động tiền lƣơng để chuẩn bị nguồn nhân lực có trình độ cao để sử dụng cơng nghệ cách tốt nhất, nắm bắt bí quyết, kỹ sử dụng máy móc thiết bị cơng nghệ để tận dụng hết lực thiết bị, đảm bảo hiệu cao hoạt động đầu tƣ Những phận không đƣợc tập trung đầu tƣ cần ý đầu tƣ dần phần để tăng lực sản xuất lực cạnh tranh Quy mô đầu tƣ vừa phải nhƣng phải phù hợp với mục tiêu chiến lƣợc chung Công ty Nếu thực thành công giải pháp đổi công nghệ đại hóa máy móc thiết bị tăng đƣợc lực cạnh tranh lâu dài cho Cơng ty mà cịn có ý nghĩa dịnh tăng trƣởng trang thiết bị cơng nghệ đƣợc coi yếu tố quan trọng tạo bƣớc nhảy vọt kinh tế 4.3 Một số kiến nghị từ phía tác giả 4.3.1 Đối với công ty - Ban lãnh đạo phải vạch rõ kế hoạch giao tiêu cụ thể thông qua kế hoạch hàng năm cho Công ty Tạo điều kiện thuận lợi việc đào tạo đội ngũ nhân viên 75 z quản lý, kỹ thuật, công nhân trực tiếp sản xuất Tổ chức học tập nâng cao trình độ theo phƣơng thức đào tạo nội hệ thống xƣởng sản xuất khối văn phòng Đào tạo cho ngƣời lao động vai trò chất lƣợng sản phẩm, chiến lƣợc chất lƣợng, chiến lƣợc chất lƣợng ngắn hạn, dài hạn công ty sản phẩm kết cấu thép, thu thập đầy đủ thông tin thị trƣờng nhằm phát triển khả ngƣời cung ứng Tổ chức chƣơng trình nghiên cứu triển khai đê cải thiện mơi trƣờng sản xuất môi trƣớng sống nhằm tạo liên kết sản xuất tạo sản phẩm chất lƣợng đồng từ khâu sản xuất đến khâu lắp dựng - Kết hợp với tổ chức nhƣ Hiệp hội Kết cấu thép Comet, công ty thành viên tổ chức các lớp tuyên truyền nâng cao nhận thức công nhân phân xƣởng chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng sản phẩm Việt Nam nói chung Cơng ty nói riêng - Tạo điều kiện hỗ trợ tài để Cơng ty đổi mới, nâng cấp hệ thống máy móc thiết bị, nhà xƣởng đáp ứng đƣợc việc thu mua nguyên liệu đầu vào, xây dựng sửa chữa nhà xƣởng để hạn chế việc hƣ hỏng trình sản xuất nhƣ tác động thiên tai khắc phục đƣợc - Nghiên cứu áp dụng tiêu chuẩn nƣớc châu âu, Nhật Bản vào qúa trình sản xuất cách có hệ thống - Ngồi việc tập trung nâng cao số lƣợng, cơng ty cần tích cực cải tiến quy trình sản xuất, kho bãi, nhà xƣờng, đào tạo nguồn nhân lực có lực, thu thập thông tin liên quan đến chất lƣợng sản phẩm trang web liên quan đến chất lƣợng, tuân thủ chặt chẽ quy trình sản xuất hỗ trợ công nhân tiến khoa học kỹ thuật để có nguồn nhân lực đảm bảo chất lƣợng nhằm tạo lƣợng sản phẩm có chất lƣợng cao, tạo vị trí cạnh tranh tốt thị trƣờng xuất - Cùng với cơng ty khác cộng lực mục đích chung, tơn trọng lẫn nhau, cạnh tranh lành mạnh Công ty công nhân, kỹ thuật viên nên kết thành khối, trực tiếp làm việc để kiểm soát chất lƣợng nguyên liệu đầu vào tốt 76 z - Trƣớc tình trạng cạnh tranh khốc liệt việc chiếm thị phần,Công ty cần liên kết với cơng ty thầu chính, bên đối tác để góp phần chủ động nguồn việc bền vững 4.3.2 Kiến nghị Nhà nước Trong kinh tế nay, cạnh tranh gay gắt hạn chế khả tìm kiếm lợi nhuận nên doanh nghiệp thƣờng tìm cách giảm bớt cạnh tranh, né tránh cạnh tranh Tình hình làm hiệu hệ thống kinh tế thị trƣờng bị đi, Nhà Nƣớc có vai trị quan trọng tạo lập mơi trƣờng cạnh tranh, trì cạnh tranh khn khổ pháp lý, sách, chế độ Nhà Nƣớc đặt Tuy nhiên, luật, sách chế độ số vấn đề bất cập chƣa phù hợp với phát triển nói chung q trình hoạt động, phát triển ngành khí xây dựng nói riêng Thứ nhất: Hiện hầu hết nguyên vật liệu đầu vào ngành khí phải nhập bị động ảnh hƣởng đến giá thành sản phẩm, Nhà Nƣớc cần có sách khuyến khích thành phần kinh tế đầu tƣ xây dựng nhà máy luyện thép, sản xuất loại thép chế tạo Hiện nay, ngành khí – luyện kim cần có lị luyện thép lớn 30 số máy rèn dập công suất lớn tới 2.500 để tạo phôi lớn cho gia cơng khí Nhƣ giúp ngành khí chủ động vật tƣ đầu vào cho sản xuất tăng cƣờng chun mơn hóa cho kinh tế Thứ hai: Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp đƣợc định đội ngũ nhân lực lành nghề Hiện Việt Nam thiếu nhiều công nhân đƣợc đào tạo đại, có tay nghề chun mơn cao địi hỏi Nhà Nƣớc quan tâm mở rộng tăng lực hoạt động cho trƣờng dạy nghề để họ cung cấp nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, có chế động viên trƣờng đại học tích cực đào tạo kỹ sƣ giỏi khí chế tạo, quản lý đạo cơng trình lớn, dự án cơng nghiệp quan trọng Cần hoàn thiện thể chế thị trƣờng sức lao động, kích thích di chuyển nguồn nhân lực, tạo sức ép buộc họ phải nâng cao tay nghề trình độ để đảm bảo việc làm, thu hút tài xã hội đào thải ngƣời không thích ứng đƣợc 77 z Thứ ba: Để cơng nghiệp khí Việt Nam từ đến năm 2025 có đủ nội lực, Nhà Nƣớc nên sớm ban hành quy hoạch đầu tƣ phát triển số sản phẩm khí trọng điểm nhƣ đóng tàu thủy, lắp ráp tơ, chế tạo thiết bị tồn bộ, sản xuất máy động lực máy nông nghiệp, thiết bị điện theo vùng lãnh thổ nƣớc, từ thúc đẩy hoạt động xây dựng nhà xƣởng, nhà kho phục vụ ngành công nghiệp Vận dụng quy chế giao thầu 797 cơng trình cơng nghiệp lớn để tạo đơn hàng lớn, tạo thị trƣờng cho cơng nghiệp khí Việt Nam phát triển Đó việc giao cho Công ty xây lắp khí làm tổng thầu EPC số dự án đầu tƣ lớn để Cơng ty vƣơn lên từ thầu phụ trở thành thầu chính, từ làm thuê lên làm chủ, tiến tới cạnh tranh đƣợc đấu thầu quốc tế Các Công ty nƣớc đƣợc làm tổng thầu EPC thu đƣợc nguồn tài 40% giá trị cơng trình thay 10% nhƣ trƣớc làm thuê cho tập đoàn nƣớc Các giá trị sản lƣợng sản xuất đƣợc tính vào giá trị sản xuất cơng nghiệp Việt Nam góp phần tăng trƣởng GDP nƣớc Phần lợi nhuận sinh phía Việt Nam thay trƣớc phải chuyển nƣớc ngồi Áp dụng chế giao tổng thầu biện pháp Nhà Nƣớc đầu tƣ gián tiếp cho ngành khí sau đƣợc nhận làm tổng thầu, Cơng ty có điều kiện đầu tƣ trang thiết bị, xây dựng nhà máy khí chế tạo góp phần quan trọng vào cơng nghiệp hóa đất nƣớc Mặc dù làm tổng thầu chịu áp lực tỷ lệ nội địa hóa nhƣng thực tế cho thấy nhà thầu nƣớc có ý thức nhà thầu nƣớc việc tận dụng hàng hóa sản xuất nƣớc, riêng thiết bị phi tiêu chuẩn thƣờng làm đến mức tối đa, đặt hàng lại khơng ép giá nhƣ nhà thầu nƣớc ngồi Nhƣ chế giao thầu chủ trƣơng đắn Nhà Nƣớc nhằm tạo động lực phát triển cơng nghiệp khí Việt Nam cần đƣợc nhân rộng phát huy Thứ tư: Nhà nƣớc đẩy mạnh công tác xúc tiến thƣơng mại nhằm tạo chỗ dựa cho doanh nghiệp nƣớc vƣơn thị trƣờng quốc tế Xúc tiến thƣơng mại giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp tìm kiếm mở rộng thị trƣờng, nâng cao lực cạnh tranh Xét tầm vĩ mô, xúc tiến thƣơng mại có vai trị quan trọng việc thúc đẩy xuất tăng trƣởng kinh tế Đa số 78 z doanh nghiệp Việt Nam chƣa có kinh nghiệm nhƣ hiểu biết cần thiết thị trƣờng nƣớc Nhà Nƣớc cần nâng cao nhận thức doanh nghiệp lĩnh vực có biện pháp hỗ trợ thông qua đƣờng ngoại giao Nhà Nƣớc lập văn phịng đại diện, quan thƣơng vụ, hội đồng tƣ vấn xuất nƣớc thị trƣờng điểm, khu vực kinh tế lớn Xây dựng hệ thống sách biện pháp đẩy mạnh cơng tác xúc tiến thƣơng mại nƣớc ngồi nhƣ khuyến khích doanh nghiệp thành lập nƣớc đại lý phân phối hàng hóa, kho ngoại quan, trung tâm trƣng bày sản phẩm,… Nhà Nƣớc tổ chức nghiên cứu học tập kinh nghiệm tổ chức quản lý số tổ chức xúc tiến thƣơng mại lớn giới để xếp hoàn thiện máy hệ thống xúc tiến thƣơng mại Việt Nam Thứ năm: Thông tin đầu vào tất yếu q trình kinh doanh, doanh nghiệp có thơng tin nhanh nhất, doanh nghiệp có nhiều hội chiến thắng Có đầy đủ thơng tin xử lý đắn thông tin công cụ quan trọng để doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh để doanh nghiệp đƣa định sản xuất kinh doanh, sản xuất gì, cho nhƣ nào? Đa số doanh nghiệp Việt Nam nhiều hạn chế tổ chức tiếp cận thông tin thị trƣờng nƣớc quốc tế, nguồn thơng tin cịn phân tán, khơng hệ thống khơng mang tính chun nghiệp Mọi doanh nghiệp Việt Nam dù quy mô thu thập thông tin số không, thu thập thông tin đến thông tin chuyên ngành dẫn đến tốn mà chƣa hiệu Nếu Nhà Nƣớc đứng cung cấp phần thông tin tiết kiệm cho doanh nghiệp khoản đáng kể Nhà Nƣớc đẩy mạnh hoạt động cung cấp thơng tin cho doanh nghiệp cách hình thành trung tâm thu thập, phân tích cung cấp thơng tin nƣớc, khu vực giới Qua cung cấp thông tin cho doanh nghiệp tất lĩnh vực nhƣ thông tin kinh tế, thông tin khoa học kỹ thuật,…Đây bƣớc để công khai hóa thơng tin giảm chi phí xã hội Thứ sáu: Một vấn đề đƣợc quan tâm hàng đầu Nhà nƣớc ta việc hồn thiện sách thuế công cụ thuế Thuế đƣợc coi khoản chi 79 z phí doanh nghiệp, tác động trực tiếp đến giá lực cạnh tranh Chính sách thuế Việt Nam thƣờng xuyên thay đổi, đặc biệt thuế nhập làm cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp sản xuất phụ thuộc nhiều vào nguyên liệu nhập nhƣ ngành khí Chính sách thuế cho phép miễn thuế nhập thiết bị đồng bộ, trong nƣớc tự sản xuất thiết bị cho dây chuyền đồng phải đóng thuế nhập vật tƣ thiết bị Nhƣ trói buộc nhà sản xuất khí nƣớc lại tạo điều kiện cho nhập thiết bị nƣớc sản xuất đƣợc Nên Nhà Nƣớc có chế miễn giảm thuế nhập vật tƣ thiết bị phục vụ chế tạo khí nƣớc Nhà Nƣớc nên tích cực cải cách hệ thống thuế phí nói chung để giảm gánh nặng cho doanh nghiệp đảm bảo tính minh bạch hệ thống thuế Chính sách thuế cần khuyến khích đầu tƣ nâng cao tỷ lệ nội địa hóa Nhà Nƣớc thực hỗ trợ có thời hạn hợp lý hiệu số sản phẩm quan trọng Cơng cụ thuế phải trở thành địn bẩy kích thích đầu tƣ sản xuất kinh doanh tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển công cụ tận thu vắt kiệt nguồn lực doanh nghiệp Chính sách thuế cần đƣợc hồn thiện theo hƣớng khắc phục thất thu lạm thu thuế, đảm bảo công doanh nghiệp thành phần kinh tế Thứ bảy: Nhà Nƣớc cần có sách giúp doanh nghiệp giải vƣớng mắc vốn Các doanh nghiệp đƣợc quyền huy động vốn dƣới nhiều hình thức nhƣ gọi vốn cổ phần, góp vốn liên doanh, phát hành trái phiếu, tín phiếu Cùng với đẩy mạnh phát triển thị trƣờng tài chính, sách Nhà Nƣớc phải tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tƣ, cải thiện môi trƣờng đầu tƣ, thu hút nguồn vốn trực tiếp, gián tiếp nguồn vốn khác Với vai trò ngƣời nhạc trƣởng điều tiết hoạt động kinh tế thị trƣờng, Nhà Nƣớc thiết lập đƣợc hành lang pháp lý rõ ràng, quán, ổn định, tạo dựng mơi trƣờng kinh doanh lành mạnh, bình đẳng, tiếp tục cải thiện sách đầu tƣ, đảm bảo tính minh bạch hiệu hệ thống thuế, hệ thống ngân hàng giúp cho doanh nghiệp, thành viên kinh tế nâng cao 80 z lực cạnh tranh, hội nhập cách thuận lợi vào kinh tế khu vực giới Hòa xu hội nhập phát triển, nâng cao lực cạnh tranh vấn đề đƣợc quan tâm Công ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cƣờng Môi trƣờng cạnh tranh gay gắt, Công ty cần xây dựng cho lực cạnh tranh mạnh bền vững để trƣớc bƣớc so với đối thủ giành phần thắng cạnh tranh Dựa thực trạng Cơng ty tình hình mơi trƣờng bên ngồi, giải pháp nâng cao lực cạnh tranh đƣợc đƣa theo phƣơng châm góp phần tạo dựng cho Cơng ty nguồn lực độc đáo, khó chép có giá trị, đồng thời tăng cƣờng khả khai thác nhằm tạo sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Bên cạnh kiến nghị số vấn đề với quan quản lý Nhà Nƣớc nhằm tạo môi trƣờng kinh doanh thuận lợi, làm tăng khả tiếp cận nguồn lực mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm cho Công ty nhƣ doanh nghiệp khác ngành khí xây dựng Mỗi doanh nghiệp có điều kiện đặc thù riêng, có khả khai thác hội khác đƣợc hƣởng lợi mức độ không giống từ thuận lợi môi trƣờng vĩ mô, doanh nghiệp khai thác hội tốt có lực cạnh tranh mạnh thƣơng trƣờng Các giải pháp đề xuất đƣợc thực cách đồng linh hoạt nâng cao đƣợc lực cạnh tranh, củng cố vị thị trƣờng, thực thắng lợi mục tiêu chiến lƣợc Công ty có đóng góp xứng đáng vào trình cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nƣớc 81 z KẾT LUẬN Để quản lý tốt chất lƣợng Thép tiền chế Công ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cƣờng, luận văn làm rõ sở khoa học việc quản lý chất lƣợng Thép tiền chế; sâu phân tích, đánh giá chất lƣợng Thép tiền chế, điểm mạnh điểm yếu khâu quản lý chất lƣợng Thép tiền chế Công ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cƣờng Trên sở hệ thống hóa lý luận chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng nhân lực khâu quản lý chất lƣợng Luận văn phân tích đánh giá thực trạng chất lƣợng mối quan hệ so sánh với u cầu cơng việc mang tính đặc thù khâu quản lý chất lƣợng Luận văn phần làm rõ nguyên nhân làm cho chất lƣợng Thép tiền chế chƣa cao, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc Luận văn đƣa quan điểm nhóm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lƣợng Thép tiền chế vai trò quan trọng quản lý chất lƣợng Thép tiền chế Công ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cƣờng Bên cạnh giải pháp thuộc Cơng ty cần có số giải pháp đồng từ phía Nhà nƣớc, phía Bộ Xây dựng từ thân ngƣời làm công tác quản lý chất lƣợng để có tác động tích cực hiệu Trong khuôn khổ giới hạn cho phép, tác giả vận dụng kiến thức lý luận đƣợc tiếp thu từ tài liệu, nhà trƣờng, vào tìm hiểu điều tra, khảo sát thực tiễn, bƣớc đầu đề xuất giải pháp nhằm xây dựng, nâng cao quản lý chất lƣợng Thép tiền chế Công ty TNHH Xây Dựng Kết Cấu Thép Nam Cƣờng Tuy nhiên việc xây dựng hệ thống giải pháp nêu với lập luận, lý giải, đảm bảo tính khoa học đại việc không đơn giản Chắc chắn để hoàn thiện vấn đề này, phải có nghiên cứu Đồng thời, tác giả mong muốn nhận đƣợc quan tâm, đóng góp ý kiến độc giả để lĩnh hội có hiểu biết sâu sắc lĩnh vực mà quan tâm nghiên cứu 82 z TÀI LIỆU THAM KHẢO Hệ thống quản lý Chất lƣợng ISO 9001:2008 Viện khoa học Công nghệ Bộ Xây Dựng ,1995 TCVN 2737-1995 - Tải trọng tác động - Tiêu chuẩn thiết kế Viện khoa học Công nghệ Bộ Xây Dựng ,2012 TCVN 5575-2012 - Kết cấu thép - Tiêu chuẩn thiết kế Phan Huy Đƣờng, 2015 Giáo trình Quản lý Nhà nước kinh tế Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Trƣờng Đại học kinh tế Quốc dân ,1999 Giáo trình Khoa học quản lý Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Hà nội Trƣờng Đại học kinh tế Quốc dân ,2012 Giáo trình Quản trị chất lƣợng Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Đình Phan, 2005 Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức Nhà xuất Lao động – Xã hội Hồng Minh Tuấn, 2005 Giáo trình quản lý chất lượng thích hợp doanh nghiệp Việt Nam Nhà xuất Thống kê - Hà Nội Đặng Minh Trang, 2005 Quản lý chất lượng doanh nghiệp Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 10 Đặng Đức Dũng, 2001 Quản lý chất lượng sản phẩm.NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Trần Ngọc Linh, Nguyễn Thị Thu Hiền, 2018 Một số giải pháp nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp thép http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/nghien-cuu-dieu-tra/mot-so-giaiphap-nang-cao-hieu-qua-san-xuat-kinh-doanh-cua-doanh-nghiep-thep137533.html 12 Văn phòng Năng Suất Chất Lƣợng, 2017 Giải pháp đổi sản xuất quản lý ngành thép http://nscl.vn/giai-phap-doi-moi-trong-san-xuat-vaquan-ly-nganh-thep/ 83 z ... tranh Khách hàng Sản phẩm thay Khách hàng: Khách hàng yếu tố định sống doanh nghiệp Sự tín nhiệm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Sự tín nhiệm đạt đƣợc doanh nghiệp thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng. .. định khách hàng tiềm ẩn tƣơng lai Khách hàng doanh nghiệp sản xuất thép bao gồm khách hàng công nghiệp khách hàng thƣơng mại, khách hàng cơng nghiệp chủ yếu thép đồng thơng tin chủ yếu yếu tố phát. .. tới khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Các hoạt động điều tra nghiên cứu thị trƣờng, nhu cầu khách hàng, xây dựng thực quy định chất lƣợng, xác định chủng loại, sản xuất, kiểm tra, dịch