Đang tải... (xem toàn văn)
Bùi Thị Minh Tâm ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THÀNH CÔNG KHI TRIỂN KHAI CÁC DỰ ÁN ERP TẠI CÔNG TY TNHH DICENTRAL VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM Bùi Thị Minh Tâm ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THÀNH CÔNG KHI TRIỂN KHAI CÁC DỰ ÁN ERP TẠI CÔNG TY TNHH DICENTRAL VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM Bùi Thị Minh Tâm ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THÀNH CÔNG KHI TRIỂN KHAI CÁC DỰ ÁN ERP TẠI CÔNG TY TNHH DICENTRAL VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế (hướng ứng dụng) Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS TS VÕ THANH THU Tp Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Đây đề tài luận văn thạc sỹ kinh tế - hướng ứng dụng Tôi xin cam đoan đề tài dựa q trình nghiên cứu cá nhân tơi hướng dẫn GS TS Võ Thanh Thu Luận văn chưa công bố hình thức nguồn tham khảo trích dẫn đầy đủ TP.HCM, 27 tháng năm 2019 Bùi Thị Minh Tâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA LUẬN VĂN 1.1 Lý thuyết ERP 1.1.1 Khái niệm ERP 1.1.2 Quá trình hình thành ERP 1.1.3 Đặc điểm lợi ich ERP 1.1.3.1 Đặc điểm 1.1.3.2 Lợi ích 1.1.4 Tình hình ứng dụng triển khai ERP 10 1.1.4.1 Tổng quan 10 1.1.4.2 Các hãng phần mềm ERP phổ biến giới 11 1.1.4.3 Hiện trạng triển khai ERP 13 1.1.5 Một số nét bật thị trường Việt Nam 19 1.1.6 Các quy trình phổ biến triển khai ERP 20 1.2 1.1.6.1 Mơ hình truyền thống (Waterfall) 20 1.1.6.2 Mơ hình linh hoạt (Agile) 22 Các nhân tố ảnh hưởng đến thành công triển khai dự án ERP 23 1.2.1 Khái niệm ERP CSF 23 1.2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 24 1.2.2.1 Các nghiên cứu Việt Nam 24 1.2.2.2 Các nghiên cứu giới 25 1.2.3 1.3 Lỗ hỗng nghiên cứu 27 Xây dựng khung phân tích 27 1.3.1 Phương pháp luận 27 1.3.1.1 Mơ hình cấu trúc diễn giải (ISM) kết hợp phân tích MICMAC 28 1.3.1.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 30 1.3.2 Khung phân tích đề xuất 30 1.3.2.1 Bước 1: Xác định danh sách ERP CSF 30 1.3.2.2 Bước 2: Xác định mối quan hệ cặp ERP CSF 32 1.3.2.3 Bước 3: Xây dựng ma trận cấu trúc tự tương tác (SSIM) 33 1.3.2.4 Bước 4: Xây dựng ma trận khả tiếp cận 33 1.3.2.5 Bước 5: Phân cấp ERP CSF 36 1.3.2.6 Bước 6: Xây dựng mơ hình cấu trúc ERP CSF 36 1.3.2.7 Bước 7: Thực phân tích MICMAC 37 1.3.2.8 Gợi ý khung phân tích 41 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công triển khai ERP công ty TNHH DiCentral Việt Nam 42 1.4.1 Mẫu nghiên cứu 42 1.4.2 Phương pháp thu thập số liệu 43 1.4.3 Phương pháp xử lý, phân tích 44 1.4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 45 1.4.4.1 Kiểm định chất lượng thang đo hệ số Cronbach Alpha 45 1.4.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá – EFA 46 KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI CÁC DỰ ÁN ERP Ở CÔNG TY TNHH DICENTRAL VIỆT NAM 50 2.1 Giới thiệu đơn vị 50 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty 50 2.1.1.1 Tổng quan 50 2.1.1.2 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 50 Giới thiệu khái quát phòng ERP 54 2.2 Quy trình triển khai ERP hành 55 2.3 Phân tích thực trạng triển khai ERP công ty 57 2.3.1 2.3.1.1 Thuận lợi 59 2.3.1.2 Tồn 60 2.3.1.3 Nguyên nhân 62 2.3.2 Năng lực đội dự án 64 2.3.2.1 Thuận lợi 64 2.3.2.2 Tồn 66 2.3.2.3 Nguyên nhân 67 2.3.3 Ban lãnh đạo doanh nghiệp 68 2.3.3.1 Thuận lợi 68 2.3.3.2 Tồn 69 2.3.3.3 Nguyên nhân 70 2.3.4 Sự tham gia người dùng 70 2.3.4.1 Thuận lợi: 70 2.3.4.2 Tồn 73 2.3.4.3 Nguyên nhân 73 2.3.5 Đặc điểm hệ thống ERP 74 2.3.5.1 Thuận lợi 74 2.3.5.2 Tồn 75 2.3.5.3 Nguyên nhân 75 2.3.6 2.4 Đào tạo huấn luyện 59 Quản lý thay đổi 76 2.3.6.1 Thuận lợi 76 2.3.6.2 Tồn 76 2.3.6.3 Nguyên nhân 77 Kết luận thực trạng 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THÀNH CÔNG KHI TRIỂN KHAI ERP TẠI CÔNG TY TNHH DICENTRAL VIỆT NAM 82 3.1 Đối với tồn tại doanh nghiệp tiếp nhận triển khai 82 3.2 Đối với tồn đến từ nhà cung cấp sản phầm ERP (Microsoft) 82 3.3 Đối với các tồn hữu DiCentral Việt Nam 82 3.3.1 Giải pháp 1: Đề xuất quy trình thực đào tạo chỗ phù hợp với lộ trình thăng tiến nhóm đối tượng 82 3.3.1.1 Mối liên hệ việc lập lộ trình thăng tiến với kế hoạch đào tạo 82 3.3.1.2 Giai đoạn 1: Lập lộ trình thăng tiến cho nhóm đối tượng 83 3.3.1.3 Giai đoạn 2: Đề xuất quy trình thực chương trình đào tạo 89 3.3.2 Giải pháp 2: Đề xuất quy trình hoạch định nguồn nhân lực 91 3.3.2.1 Tiến trình hoạch định nguồn nhân lực 91 3.3.2.2 Điều kiện để hoạch định nguồn nhân lực hiệu 97 3.3.3 Giải pháp 3: Đề xuất phương thức thực ủy quyền 97 3.3.3.1 Các giai đoạn tiến hành ủy quyền 97 3.3.3.2 Điều kiện để thực ủy quyền hiệu 101 3.3.4 Giải pháp 4: Đề xuất quy trình quản lý thay đổi 103 3.3.4.1 Tổng quan 103 3.3.4.2 Quy trình bước để thay đổi tổ chức Kotter 103 3.3.4.3 Quy trình quản lý thay đổi dựa quy trình bước Kotter 105 3.3.4.4 Điểu kiện để thực tốt giải pháp 106 KẾT LUẬN CHƯƠNG 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu vấn: Xác định mối tương tác có cặp ERP CSF Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 3: Dữ liệu Thống kê mô tả mẫu Phụ lục 4: Chi tiết bước kiểm tra tính bắc cầu (transitivity rule) Phụ lục 5: Cách thức phân cấp ERP CSF Phụ lục 6: Kết kiểm định Cronbach Alpha từ SPSS 20.0 Phụ lục 7: Kết rút trích nhân tố từ SPSS 20.0 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ERP CSF Enterprise Resource Planning Critical Success Factor ERP CSF TNHH MRP MRPII SX TM BOM Material Requirement Planning Manufacturing Resource Planning Bill of Material Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Nhân tố trọng yếu ảnh hưởng đến thành công Nhân tố trọng yếu ảnh hưởng đến tự thành công triển khai hệ thống ERP Trách nhiệm hữu hạn Hoạch định yêu cầu nguyên vật liệu Hoạch định nguồn lực sản xuất Sản xuất Thương mại Định mức nguyên vật liệu (dùng cho sản xuất, lắp ráp…) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng so sánh giải pháp ERP phổ biến (2018) 13 Bảng 1.2 Tổng hợp nghiên cứu Việt Nam 24 Bảng 1.3: Tổng hợp nghiên cứu giới 25 Bảng 1.4: Các ERP CSF thừa kế từ nghiên cứu Shaul & Tauber 31 Bảng 1.5: Kết chuyên gia mối quan hệ cặp ERP CSF 33 Bảng 1.6: Ma trận khả tiếp cận 34 Bảng 1.7: Ma trận khả tiếp cận cuối 35 Bảng 1.8: Kết phân cấp ERP CSF 36 Bảng 1.9: Bảng tổng hợp ý kiến điều chỉnh yếu tố thành phần ERP CSF 39 Bảng 1.10: Khung phân tích 41 Bảng 2.1: Thống kê kinh nghiệm ERP đối tượng khảo sát 43 Bảng 2.2: Thống kê kinh nghiệm ERP đối tượng khảo sát theo phân hệ chính43 Bảng 2.3: Danh sách thang đo 44 Bảng 2.4: Kết tính tốn Cronbach’s Alpha thang đo 46 Bảng 2.5: Kết kiểm định KMO & Bartlett 47 Bảng 2.6 Kết kiểm định mức độ giải thích biến quan sát 47 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp kết phân tích nhân tố 48 Bảng 2.8 Kết kết luận thực trạng 78 Bảng 2.9: Bảng tóm tắt Tồn - Nguyên nhân trực tiếp - Giải pháp đề xuất 79 Bảng 3.1: Lộ trình thăng tiến tiêu chuẩn Chuyên viên tư vấn chức 85 Bảng 3.2: Lộ trình thăng tiến tiêu chuẩn Chuyên viên tư vấn kỹ thuật 86 Bảng 3.3: Lộ trình thăng tiến tiêu chuẩn Chuyên viên quản trị hệ thống 87 Bảng 3.4: Lộ trình thăng tiến tiêu chuẩn Quản lý dự án 88 Bảng 3.5: Khung lực lãnh đạo đề xuất 89 Bảng 3.6 Tiến trình hoạch định nguồn nhận lực theo Cynthia et al, 1999 91 Bảng 3.7 Quy trình quản lý thay đổi dựa quy trình bước Kotter 105 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Thống kê lợi ích triển khai ERP (2018) 10 Biểu đồ 1.2: Những lý triển khai ERP (2018) 14 Biểu đồ 1.3: Thực trạng ngân sách triển khai ERP 14 Biểu đồ 1.4: Mức độ hài lịng chi phí triển khai 14 Biểu đồ 1.5: Những nguyên nhân làm chi phí ERP vượt ngân sách 15 Biểu đồ 1.6: Thực trạng thời gian 15 Biểu đồ 1.7: Những nguyên nhân làm thời gian triển khai kéo dài 16 Biểu đồ 1.8: Hiện trạng thời gian dự án bị gián đoạn 16 Biểu đồ 1.9: Hiện trạng thời gian hoàn vốn 17 Biểu đồ 1.10: Mức độ tùy chỉnh triển khai ERP 17 Biểu đồ 1.11: Mức độ quan tâm đến 18 Biểu đồ 1.12: Mơ hình triển khai truyền thống (Waterfall) 20 Biểu đồ 1.13: Mơ hình triển khai kinh hoạt (Agile) 22 Biểu đồ 1.14: Mơ hình phân cấp ERP CSF 37 Biểu đồ 1.15: Kết phân tích MICMAC 38 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức DiCentral Việt Nam 53 Biểu đồ 2.2: Tổng hợp dự án ERP DiCentral Việt nam (2012-nay) 54 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức phòng ERP 55 Biểu đồ 2.4: Quy trình triển khai ERP thành DiCentral Việt Nam 55 Biểu đồ 2.5: Hiện trạng thời gian triển khai 58 Biểu đồ 2.6: Nguyên nhân kéo dài thơi gian triển khai 58 TÓM TẮT Đề tài: Đề xuất giải pháp nâng cao khả thành công triển khai dự án ERP cơng ty TNHH DiCentral Việt Nam Tóm tắt: Tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ với phát triển vượt bậc công nghệ đã, đang, tiếp tục biến chuyển giới Để đứng vững môi trường liên tục thay đổi cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cần thích nghi để tồn phát triển Do đó, việc quản trị hiệu nguồn lực doanh nghiệp quan tâm hết Trên thực tế, tỷ lệ thành công triển khai ERP không cao, công ty thường tập trung vào khung đánh giá CSF để nâng cao hiệu triển khai ERP Hiện có nhiều CSF đưa nghiên cứu làm cho nhà quản lý đối mặt với khó khăn việc xử lý số lượng lớn nhân tố mối tương tác chúng Nghiên cứu dựa việc đánh giá nhân tố trọng yếu ảnh hưởng đến thành công mối liên hệ chúng để phân tích trạng triển khai cơng ty nhằm đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả thành công triển khai ERP công ty TNHH DiCentral Việt Nam Kết đưa mặt tồn trọng yếu hữu công ty giải pháp tương ứng nhằm khắc phục mặt tồn Bên cạnh cịn cung cấp cấu trúc phân cấp ERP CSF phục vụ cho việc định nhà quản trị Từ khóa: Phần mềm quản lý nguồn lực doanh nghiệp, Các nhân tố trọng yếu ảnh hưởng tới thành công, Mơ hình diễn giải cấu trúc, Mơ hình phân tích nhân tố khám phá ABSTRACT Title: Proposing solutions to improve success when deploying ERP projects at DiCentral Vietnam Co., Ltd Abstract: Strong globalization and the boom of technology have been and will be transforming the world In order to firmly stand in an environment of continuous change and severe competition, businesses need to adapt to survive and grow Therefore, effective management of enterprise resources is more concerned than ever In fact, the success rate of ERP implementation is not high Companies often focus on evaluation frameworks of CSF to improve efficiency when implementing ERP There are a lot of CSFs in research that make managers face the difficulty of dealing with a large number of factors and their interactions This study, based on assessing the critical success factors and the relationship among them, will analyze the current situation in order to propose several solutions to improve the efficiency of ERP implementation at DiCentral Vietnam Co., Ltd The results show existing critical aspects in the company and corresponding solutions to overcome these shortcomings Besides, it also provides a hierarchy of CSF ERPs for decision making of administrator Key Words: Enterprise Resource Planning System, Critical Success Factors, Interpretive Structural Modeling, Exploratory Factor Analysis 1 PHẦN MỞ ĐẦU Ý nghĩa lý chọn đề tài Mặc dù việc triển khai thành cơng giải pháp ERP mang lại lợi cạnh tranh chiến lược, cải thiện cách đáng kể suất lao động, chất lượng hiệu quản lý, nhiên doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn q trình triển khai áp dụng ERP vào sản xuất kinh doanh Theo 2018 ERP Report Panorama Consulting Solutions tình hình triển khai ERP giới năm 2018, tỷ lệ thành công triển khai ERP 42%, thất bại 28% 30% cịn lại khơng có phản hồi rõ ràng Về vấn đề ngân sách triển khai: có 36% số dự án triển khai nằm ngân sách đề ra, phần lại vượt ngân sách Về vấn đề thời gian triển khai: có 21% kế hoạch đề ra, 79% lại vượt thời gian hoạch định Dicentral Việt Nam đối mặt với vấn đề tương tự : thống kê dự án triển khai, có 40% dự án hoàn thành thực tiến độ đề ra, số cịn lại phần hồn thành trễ hạn trễ hạn chưa hoàn thành Một số nguyên nhân đưa ra: doanh nghiệp tiếp nhận triển khai muốn thay đổi yêu cầu ban đầu (chiếm 67%), ngồi cịn có nguyên nhân khác công ty tiếp nhận triển khai muốn thay đổi số dư đầu kỳ, muốn go-live lại, tồn đọng yêu cầu phạm dự án chưa triển khai, … Bên cạnh đó, số dự án triển khai chưa đáp ứng cầu thực tế người dùng, thời gian thực dự án mở rộng kéo theo nguồn ngân sách đối tác cho việc triển khai dự án phải tăng lên tương ứng ; … Các công ty triển khai giới thường tập trung vào việc phát huy nhân tố thúc đẩy thành công nhằm nâng cao hiệu triển khai ERP Tuy nhiên, có nhiều nhân tố thúc đẩy thành công nghiên cứu, điều làm cho việc định khó khăn nhà quản lý cần xử lý khối lượng lớn thông tin lớn Trước tình hình đó, nghiên cứu : Đề xuất giải pháp nâng cao khả thành công triển khai dự án ERP công ty TNHH DiCentral Việt Nam dựa việc đánh giá nhân tố trọng yếu ảnh hưởng đến thành công mối liên hệ chúng để phân tích trạng triển khai công ty nhằm đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả thành công triển khai ERP công ty TNHH DiCentral Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu giải pháp nâng cao khả thành công triển khai ERP công ty TNHH DiCentral Việt Nam - Hồn thiện cơng tác triển khai ERP cơng ty TNHH DiCentral Việt Nam - Đưa giải pháp giải vấn đề tồn đọng trình triển khai ERP công ty khách hàng mà công ty triển khai có khả cải tiến góc độ tư vấn triển khai 2.2 Mục tiêu cụ thể • Tổng hợp lý thuyết ERP số nghiên cứu ERP CSF nước giới • Xây dựng khung phân tích để đánh giá thực trạng: - Vận dụng mơ hình cấu trúc diễn giải để tìm hiểu mối quan hệ ERP CSF biểu diễn mối quan hệ dạng cấu trúc phân cấp nhằm đề xuất sở định cho nhà quản lý - Tìm hiểu yếu tố thành phần ERP CSF • Phân tích thực trạng triển khai ERP cơng ty TNHH DiCentral Việt Nam • Đề xuất số giải pháp phát huy nhân tố nhằm nâng cao khả thành công triển khai ERP DiCentral Việt Nam 2.3 Câu hỏi nghiên cứu • ERP ? ERP CSF ? • Có tồn mối tương tác ERP CSF hay không? Xác định chiều hướng mối tương tác biểu diễn dạng phân cấp (nếu có) Bằng chứng thực nghiệm triển khai DiCentral Việt Nam • Các ERP CSF có yếu tố thành phần không? Đo lường cường độ mối quan hệ (nếu có) Bằng chứng thực nghiệm triển khai DiCentral Việt Nam • Phân tích mặt thuận lợi mặt tồn thực triển khai ERP dựa theo ERP CSF Tìm hiểu nguyên nhân • Đề xuất giải pháp tối ưu hóa nhân tố ảnh hưởng đến thành công triển khai ERP công ty TNHH DiCentral Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu triển khai dự án ERP công ty TNHH DiCentral Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi đối tượng khảo sát • Các nhân viên làm việc phòng ERP phận liên quan đến ERP DiCentral Việt Nam • Người dùng công ty khách hàng DiCentral Việt Nam tham gia vào dự án triển khai ERP Thời gian nghiên cứu: Khảo sát thực vào khoảng thời gian: 3/2019-4/2019 Tổng quan điểm luận văn Các hệ thống ERP thiết kế để đối phó với phân mảnh thơng tin, đóng vai trị chế tích hợp kết nối đơn vị tổ chức khác liệu chia sẻ phân hệ phần mềm (Davenport, 1998) Việc sử dụng ERP mang lại nhiều lợi ích, chẳng hạn mang lại giải pháp cho vấn đề hệ thống kế thừa, tăng tính cạnh tranh, giảm rủi ro phát triển, tạo hiệu kinh doanh (Themistocleus & Irani, 2001) Mặc dù có nhiều lợi thế, việc triển khai hệ thống ERP liên quan đến cam kết quan trọng thời gian, tiền bạc cơng sức Vì vậy, quản lý cách việc triển khai ERP lĩnh vực cần nghiên cứu Vì lý đó, việc xác định ERP CSF thu hút quan tâm đáng kể nhà nghiên cứu Sau nghiên cứu Rockart, nhiều nghiên cứu thực nghiệm phi thực nghiệm cung cấp để nhận dạng ERP CSF Holland Light (1999) phân tích cơng ty phát triển mơ hình CSF cách tính đến: • Các yếu tố chiến lược: Độ phức tạp hệ thống IT tại, Tầm nhìn kinh doanh, chiến lược triển khai ERP, Sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo, Kế hoạch dự án • Các yếu tố chiến thuật: Sự tham gia người dùng, Năng lự đội dự án, Sự chấp thuận người dùng, cấu hình hệ thống, Giàm sát phản hồi, Truyền tải thông điệp, Xử lý cố Một nghiên cứu đáng ý khác thực Somers Nelson (2001) thực nghiên cứu thực tế 110 trường hợp thực triển khai ERP đưa 22 CSF Kết cho thấy ERP CSF ảnh hưởng đến thành công triển khai với mức độ khác Nah et al (2003) phân tích mười báo từ tài liệu hệ thống thông tin nhận dạng 11 CSF Sau đó, mơ hình cải tiến phát triển cách xem xét nhận thức trưởng phận thông tin ERP CFS Lee Kim (2016) xem xét ảnh hưởng ngành/ lĩnh vực đến thành công việc triển khai ERP Trong nghiên cứu, tác động CSF đến thành công việc triển khai hệ thống ERP nghiên cứu lĩnh vực khác Ashja et al (2015) nhận dạng ERP CSF cho hệ thống thông tin lớn Sự hỗ trợ quản lý cấp cao phát CSF quan trọng Nghiên cứu sâu tìm thấy tài liệu Shaul & Tauber, 2013 Tập trung nghiên cứu đưa tóm tắt tồn diện nghiên cứu ERP CSF đến thời điểm Ngoài đưa ERP CSF, nghiên cứu tổng hợp yếu tố thành phần CSF Ahmad Cuenca (2013) áp dụng phương pháp phân tích tham chiếu chéo Cross Reference Analysis Method (CRAM) để xác định mối quan hệ ERP CSF Đánh giá tài liệu cho thấy có lỗ hổng nghiên cứu việc xử lý mối tương tác ERP CSF Mặc dù mối quan tâm đến ERP CSF ngày tăng khiếm khuyết bật nghiên cứu thiếu công cụ cho phép người nghiên cứu nắm bắt mối quan hệ tương tác phức tạp ERP CSF Việc bỏ qua tương tác khác CSF mang lại kết nghiên cứu sai lệch Bên cạnh có nhiều CSF nhận diện tài liệu Vì việc đưa phương pháp có khả hệ thống CSF thành cấu trúc phân cấp nhằm giảm thiểu cơng sức phân tích CSF hỗ trợ nhà quản lý định Phương pháp minh họa với chứng thực nghiệm công ty TNHH DiCentral Việt Nam, áp dụng việc nghiên cứu nhân tố trọng yếu ảnh hưởng đến thành công nhằm để xuất giải pháp nâng cao hiệu triển khai dự án ERP công ty Phương pháp nghiên cứu Giai đoạn 1: Định tính - Thừa kế từ nghiên cứu trước vấn chuyên gia để xác định ERP CSF yếu tố thành phần nhân tố - Phỏng vấn chuyện gia để nhận định tương tác cặp ERP CSF - Sử dụng mơ hình cấu trúc diễn giải (Interpretive Structure Model – ISM) để phân tích mối tương tác ERP CSF biểu diễn mối quan hệ dạng cấu trúc phân cấp - Sử dụng phân tích MICMAC để lựa chọn nhóm ERP CSF trọng yếu từ xây dựng khung phân tích thực trạng (thang đo, biến đo lường) Giai đoạn 2: Định lượng - Khảo sát đội dự án mức độ ảnh hưởng biến đo lường đến thành công triển khai ERP (sử dụng thang đo Likert mức độ) - Thực đánh giá thang đo thiết kế - Sử dụng mơ hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút trích nhân tố từ yếu tố thành phần - Dựa vào kết EFA, xác định cường độ mối quan hệ yếu tố thành phần với ERP CSF Dựa vào khung phân tích xây dựng để phân tích thực trạng triển khai ERP cơng ty sau vấn chun gia để khẳng định thực trạng thật tồn Dựa mặt tồn gợi ý giải pháp nhằm cải thiện ERP CSF để nâng cao khả thành công triển khai ERP công ty với mục tiêu cụ thể: - Hồn thiện cơng tác triển khai ERP cơng ty TNHH DiCentral Việt Nam - Đưa giải pháp giải vấn đề tồn đọng trình triển khai ERP công ty khách hàng mà công ty triển khai có khả cải tiến góc độ tư vấn triển khai Kết cấu nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý thuyết luận văn Phần đưa lý thuyết phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp đưa phương pháp luận làm tảng từ đề xuất khung phân tích Chương 2: Phân tích thực trạng tình hình triển khai dự án ERP cơng ty TNHH DiCentral Việt Nam Chương phân tích thực trạng tình hình triển khai ERP DiCentral Việt Nam dựa theo ERP CSF yếu tố thành phần từ mơ hình nghiên cứu đề xuất Chương 3: Giải pháp nâng cao khả thành công triển khai ERP công ty TNHH DiCentral Việt Nam Đưa giải pháp giải mặt tồn đọng nhằm nâng cao khả thành công triển khai dự án ERP công ty TNHH DiCentral Việt Nam 7 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA LUẬN VĂN 1.1 Lý thuyết ERP 1.1.1 Khái niệm ERP Enterprise Resources Planning (viết tắt ERP) khái niệm liên quan đến việc tích hợp quy trình kinh doanh hệ thống gồm nhiều phân hệ chức thiết lập tùy chỉnh phù hợp với mực đích doanh nghiệp (Kumar & Hillegersberg, 2000, trang 22-26) 1.1.2 Quá trình hình thành ERP Những năm 1960 đánh dấu cột mốc đặt viên đá hệ thống máy tính doanh nghiệp Những hệ thống ban đầu hệ thống máy tính giúp quản lý hệ thống kiểm kê hàng tồn kho Hầu hết hệ thống viết ngơn ngữ lập trình COBOL, ALGOL Trong năm 1960, động lực cạnh tranh chi phí, dẫn đến chiến lược sản xuất tập trung lợi kinh tế quy mô (sản xuất số lượng lớn) để giảm thiểu chi phí Sự đời hệ thống tính tốn điểm đặt hàng tối ưu (Reorder Point) nhằm đáp ứng nhu cầu lập kế hoạch kiểm soát sản xuất MRP - tiền thân xương sống MRP II ERP - đời vào cuối năm 1960 thông qua nỗ lực chung JI Case, nhà sản xuất máy kéo máy móc xây dựng khác, hợp tác với IBM MRP (Material Requirement Planning – Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu) hệ thống dựa định mức nguyên vật liệu sản xuất (Bill of Materials – BOM), lượng hàng tồn kho lịch trình sản xuất để tính tốn nhu cầu ngun vật liệu Ngồi ra, MRP yêu cầu hủy đơn mua hàng không phù hợp đưa đề xuất tối ưu hoá việc mua hàng dựa thời điểm nhận nguyên vật liệu từ nhà cung cấp thời điểm thực lệnh sản xuất Vào cuối năm 1970, động lực cạnh tranh chuyển sang tiếp thị, dẫn đến việc áp dụng chiến lược thị trường mục tiêu Các hệ thống MRP phù hợp với yêu ... cao khả thành công triển khai ERP cơng ty TNHH DiCentral Việt Nam - Hồn thiện công tác triển khai ERP công ty TNHH DiCentral Việt Nam - Đưa giải pháp giải vấn đề tồn đọng trình triển khai ERP công. .. ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM Bùi Thị Minh Tâm ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THÀNH CÔNG KHI TRIỂN KHAI CÁC DỰ ÁN ERP TẠI CÔNG TY TNHH DICENTRAL VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh... ERP DiCentral Việt Nam dựa theo ERP CSF yếu tố thành phần từ mô hình nghiên cứu đề xuất Chương 3: Giải pháp nâng cao khả thành công triển khai ERP công ty TNHH DiCentral Việt Nam Đưa giải pháp giải