CHƯƠNG 1 Trêng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n §OµN NAM TH¸I HOµN THIÖN C¤NG T¸C TUYÓN DôNG Vµ §µO T¹O §¹I Lý B¶O HIÓM PHI NH¢N THä T¹I C¤NG TY B¶O HIÓM B¶O VIÖT LAI CH¢U CHUY£N NGµNH QU¶N Lý KINH TÕ Vµ CH[.]
Trờng đại học kinh tế quốc dân ĐOàN NAM THáI HOàN THIệN CÔNG TáC TUYểN DụNG Và ĐàO TạO ĐạI Lý BảO HIểM PHI NHÂN THọ TạI CÔNG TY BảO HIểM BảO VIệT LAI CHÂU CHUYÊN NGàNH: QUảN Lý KINH Tế Và CHíNH SáCH Ngi hng dn khoa hc: TS BùI THị HồNG VIệT Hà nội, năm 2013 LI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Tác giả luận văn Đoàn Nam Thái MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU i Lý lựa chọn đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Khung lý thuyết 5.2 Quy trình nghiên cứu .4 Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ .5 1.1 Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Khái niệm đại lý bảo hiểm phi nhân thọ .5 1.1.2 Phân loại đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.3 Vai trò đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.4 Đặc trưng hoạt động trình phát triển nghề nghiệp đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 10 1.2 Tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 12 1.2.1 Khái niệm tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 12 1.2.2 Mục tiêu tiêu chí tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 13 1.2.3 Quy trình tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 13 1.3 Đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 20 1.3.1 Khái niệm đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 20 1.3.2 Mục tiêu tiêu chí đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 21 1.3.3 Nguyên tắc đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ .22 1.3.4 Quy trình đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 23 1.4 Quan hệ tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ .31 1.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 32 1.5.1 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp bảo hiểm 32 1.5.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp bảo hiểm 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CỒNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT LAI CHÂU 34 2.1 Khái quát Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Bảo hiểm Bảo việt Lai Châu 34 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu 43 2.2 Thực trạng đội ngũ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu 46 2.2.1 Quy mô cấu đại lý 46 2.2.2 Kết hoạt động đại lý 48 2.3 Thực trạng tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012 50 2.3.1 Kết tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 50 2.3.2 Thực trạng hoạt động tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu 51 2.3.3 Đánh giá tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu 60 2.4 Thực trạng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu 63 2.4.1 Kết đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ .63 2.4.2 Thực trạng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu 64 2.4.3 Đánh giá đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu 71 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT LAI CHÂU 74 3.1 Phương hướng hoàn thiện tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu 74 3.1.1 Phương hướng phát triển Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu đến năm 2020 74 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện hoạt động tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt .75 3.1.3 Phương hướng hoàn thiện hoạt động đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu 75 3.2 Các giải pháp hoàn thiện tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu 76 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 76 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 81 3.3 Một số kiến nghị điều kiện thực giải pháp .86 3.3.1 Đối với Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu 86 3.3.2 Đối với Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 87 3.3.3 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 88 3.3.4 Đối với Bộ Tài 89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Hình Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu35 Bảng Bảng 2.1 Doanh thu phí bảo hiểm theo nghiệp vụ Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2009 – 2012 43 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2009 - 2012 45 Bảng 2.3 Quy mô đại lý Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012 46 Bảng 2.4 Cơ cấu đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012 46 Bảng 2.5 Cơ cấu đại lý cá nhân theo trình độ Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt giai đoạn 2008 – 2012 47 Bảng 2.6 Doanh thu phí bảo hiểm theo nghiệp vụ qua kênh đại lý Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2009 – 2012 .48 Bảng 2.7 chi hoa hồng hỗ trợ đại lý Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2009 – 2012 49 Bảng 2.8 Số đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tuyển dụng hàng năm Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012 51 Bảng 2.9 Kế hoạch tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012 52 Bảng 2.10 Các nguồn ứng viên tham gia dự tuyển đại lý Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012 55 Bảng 2.11 Số hồ sơ đủ điều kiện tuyển dụng vào Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012 56 Bảng 2.12 Tỷ lệ ứng viên đủ điều kiện thức tuyển dụng làm đại lý bảo hiểm phi nhân thọ gia đoạn 2008 - 2012 59 Bảng 2.13 Số lượt đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012 64 Bảng 2.14 Kinh phí đào tạo Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012 66 Bảng 2.15 Kế hoạch đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012 69 Bảng 3.1 Đề xuất quy trình tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu 80 Trờng đại học kinh tế quốc dân ĐOàN NAM THáI HOàN THIệN CÔNG TáC TUYểN DụNG Và ĐàO TạO ĐạI Lý BảO HIểM PHI NHÂN THọ TạI CÔNG TY BảO HIểM BảO VIệT LAI CHÂU CHUYÊN NGàNH: QUảN Lý KINH Tế Và CHíNH SáCH Hà nội, năm 2013 i TểM TT LUN VN LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Con người yếu tố quan trọng nhất, có tính chất định mặt hoạt động đời sống xã hội Trong hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng, người có vai trị đặc biệt quan trọng, nhân tố định cho thành công hay thất bại doanh nghiệp Trong hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, đại lý lực lượng tìm kiếm, tư vấn, chăm sóc khách hàng khai thác bảo hiểm chủ yếu, đóng góp phần lớn vào tổng doanh thu phí bảo hiểm doanh nghiệp Tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ vừa mục tiêu vừa tiền đề cho phát triển, tăng quy mô hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Để thu hút lực lượng đại lý đông đảo không ngừng nâng cao kỹ cho đại lý, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ phải thường xuyên quan tâm, đầu tư cho công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Trong năm vừa qua, Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu thường xuyên quan tâm tới hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Tuy nhiên, hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân tho tồn nhiều bất cập làm ảnh hưởng tới chất lượng số lượng đại lý Cơng ty doanh thu phí bảo hiểm từ đại lý năm qua đạt thấp, số lượng đại lý chun nghiệp ít, trình độ chun mơn nghiệp vụ đại lý cịn hạn chế Trong Cơng ty lại hoạt động địa bàn rộng lớn, khách hàng dàn chải, phân tán, lực lượng đại lý ngày quan trọng hoạt động kinh doanh bảo hiểm Công ty Để khắc phục hạn chế tồn tại, bước nâng cao chất lượng đại lý số lượng chất lượng, Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu cần phải quan tâm đầu tư cho công tác tuyển dụng đào tạo đại lý Là cán lãnh đạo Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu, cá nhân nhận thấy việc nghiên cứu lĩnh vực đào tạo tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ có ý nghĩa thực tiễn sâu sắc, giúp cá nhân vận dụng vào thực tế đạo, điều hành hoạt động Cơng ty Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu” để nghiên cứu ii Mục tiêu nghiên cứu Xác định khung lý thuyết nghiên cứu tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Phân tích thực trạng tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008-2012 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng đạo tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Khung lý thuyết Các yếu tố Hoạt động tuyển Thực ảnh hưởng dụng đào tạo đại đến tuyển lý bảo hiểm phi dụng đào nhân thọ mục tiêu tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp bảo hiểm Yếu tố bên doanh nghiệp bảo hiểm Tuyển dụng - Xác định nhu cầu tuyển dụng - Tuyển mộ ứng viên - Tuyển chọn đại lý Đào tạo - Xác định nhu cầu đào tạo -Xây dựng chương trình đào tạo - Thực đào tạo - Đánh giá kết đào tạo Tuyển dụng - Tuyển đủ số đại lý theo yêu cầu - Tuyển đại lý có lực Đào tạo - Nâng cao kỹ năng, trình độ đại lý - Tăng khả khai thác đại lý Kết hoạt động đại lý bảo hiểm phi nhân thọ - Tăng doanh thu phí bảo hiểm cho doanh nghiệp bảo hiểm - Tăng thu nhập cho đại lý ... dụng - Xác định nhu cầu tuyển dụng - Tuyển mộ ứng viên - Tuyển chọn đại lý Đào tạo - Xác định nhu cầu đào tạo -Xây dựng chương trình đào tạo - Thực đào tạo - Đánh giá kết đào tạo Tuyển dụng - Tuyển... hiểm Bảo Việt Lai Châu, đề tài trình bày số giải pháp đề xuất hoàn thiện phát triển hoạt động tuyển dụng đại lý bả hiểm phi nhân thọ thọ thời gian tới Các giải pháp tác giả đưa sở nghiên cứu lý... Tuyển đủ số đại lý theo yêu cầu - Tuyển đại lý có lực Đào tạo - Nâng cao kỹ năng, trình độ đại lý - Tăng khả khai thác đại lý Kết hoạt động đại lý bảo hiểm phi nhân thọ - Tăng doanh thu phí bảo hiểm