Hiệu quả và hiệu ứng chức năng kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN TOÁN ỨNG DỤNG VÀ TIN HỌC BÁO CÁO HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH Đề tài: Hiệu hiệu ứng chức kinh doanh Giảng viên phụ trách : TS Lê Chí Ngọc Mục lục Lời mở đầu .3 Ducati thiết kế lại hoạt đông .4 1.1 Giải cấp kinh doanh cấp quản lý 1.2 Sản xuất, sản xuất vận chuyển hệ thống quản lý 14 1.3 Hệ thống bán hàng tiếp thị 22 1.4 Hệ thống kế toán, tài quy định 26 1.5 Hệ thống tuân thủ đạo đức 37 HSBC chống lại gian lận Split second Decisions 45 United cho thuê tối ưu hóa lực lượng lao động với quản lý nguồn nhân lực 48 Kết luận 49 Tài liệu tham khảo 50 Lời mở đầu Mỗi doanh nghiệp quản lý thông qua nhiều doanh nghiệp chức năng, trách nhiệm quản lý khía cạnh định doanh nghiệp Hãy xem xét cơng ty điện tử Các chức tài chịu trách nhiệm mua lại vốn cần thiết cho nghiên cứu phát triển (R & D) khác trình đầu tư Các chức tiếp thị để quảng bá sản phẩn giá xác định khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX) Các chức hoạt động kế hoạch tọa độ tất nguồn lực cần thiết để thiết kế, sản xuất vận chuyển sản phẩm Chức công nghệ thông tin chịu trách nhiệm sở hạ tầng công nghệ, quản lý liệu dịch vụ xã hội, di động đám mây Quản lý kế toán tài sản đáp ứng nhiệm vụ tuân thủ Nguồn nhân lực (HR) tuyển dụng, đào tạo phát triển lực lượng lao động tài Các chức kinh doanh bao gồm quy trình phức tạp phụ thuộc vào quyền truy cập vào liệu, cộng tác, giao tiếp, phân tích liệu để xác định xác phải làm quy trình làm việc nhân viên để thực điều Trong hầu hết ý lợi ích bên khách hàng, đối thủ cạnh tranh đối tác họ, họ phần giải pháp Thành công kinh doanh phụ thuộc vào nội Yếu tố hiệu hiệu nhà quản lý,nhân viên, quy trình chức kinh doanh cốt lõi Một rộng loạt công nghệ chuyên ngành, chẳng hạn Salesforce.com Ngôn ngữ báo cáo doanh nghiệp mở rộng (XBRL) để báo cáo tài chính, hỗ trợ giải vấn đề, định tuân thủ Kinh doanh lộn xộn, hỗn loạn Giải tình địi hỏi sáng tạo người, tư phê phán, phán xét, tất liên quan đến công ty văn hóa, đào tạo trao quyền cho nhân viên Nhữngcác chủ đề đề cập Chương Cuối cùng, liệu từ hệ thống chức sử dụng ứng dụng doanh nghiệp, bao gồm kinh doanh thông minh (BI), thương mại điện tử, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) quản lý chuỗi cung ứng (SCM) Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Lê Chí Ngọc giảng dạy giúp đỡ em trình học học phần hệ hỗ trỡ định Trong trình làm báo cáo, tránh khỏi thiếu suốt em mong nhận ý kiến Thầy Cô bạn để báo cáo hoàn thiện Em xin trân thành cảm ơn! Ducati thiết kế lại hoạt đơng Hình 1: Tổng quan Ducati Motor Holding Tổng quan công ty: Ducati Motor Holding sản xuất xe máy biết đến toàn giới kỹ thuật, tốc độ nhanh, thiết kế đẹp cho khách hàng khách hàng nói xe máy họ Sáu mơ hình tạo nên dòng sản phẩm, với giá 15.000 đô la đến Superleggera Superbike 90.000 đô la, sản xuất tới 200 HP trục khuỷu Ducati thuộc sở hữu Audi thông qua công ty Ý Lamborghini Doanh thu rịng năm 2013 518 triệu đô la Giải thưởng: Vào tháng năm 2014, Ducati nhận năm giải thưởng Motorrad des Jahres (Motorcycle of the Year) Stuttgart, Đức Multistrada Ducati Diavel trao giải Motorcycle of the Year giải Allrounder Cruiser cat-egories, ví dụ tương ứng (Hình 2) Các mơ hình Ducati điểm chuẩn sáng tạo thiết kế công nghệ Dịng sản phẩm: Ngồi sáu thương hiệu xe máy, cơng ty bán phụ tùng, may mặc, phụ kiện,và mặt hàng khác để tạo trải nghiệm Ducati Các đại lý cần phải làm quen vớihàng ngàn sản phẩm tùy chọn tùy biến cho khách hàng họ Hình 2: Ducati Multistrada Diavel trao giải Motorcycle of the Year vào năm 2014 Thách thức kinh doanh: Các cơng ty tồn giới phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt điều kiện kinh tế condi-tions, sau khủng hoảng tài năm 2008 nhà sản xuất tồn cầu, vị trí địa lý thách thức tiếp thị Trong nội bộ, nhân viên bán hàng phải vật lộn với liệu mâu thuẫn lỗi thời sản phẩm hàng tồn kho sẵn có, lịch trình thời gian đặt hàng Nguồn gốc vấn đề nhiều hệ thống truyền thông liệu không phối hợp Để giải thách thức phát triển kinh doanh, Ducati tập trung vào:  Cải thiện quy trình bán hàng  Thu hút khách hàng vào việc việc thiết kế xe máy  Giảm chi phí hoạt động Kế hoạch thiết kế lại hoạt động đại lý, quy trình kinh doanh giao tiếp công cụ để xếp chúng với thực tiễn công nghiệp hàng đầu Công ty Công nghiệp Dịng sản phẩm Cơng nghệ kĩ thuật số Thách thức kinh doanh Ducatiusa.com Ducati.com Được thành lập vào năm 1926 Có 911 nhân viên Vị trí nhà máy trụ sở Ducati đặt Bolagna, Ý, với nhà máy lắp ráp bổ sung Thái Lan Xe máy lấy cảm hứng từ xe đua đặc trưng động hiệu suất cao “Desmodromic” thiết kế cơng nghệ Sáu mơ hình: Diavel, Hypermotard, Monster, Multistrada, Streetfighter Superbike Ứng dụng liên lạc đại lí cho thiết bị di động tệ nạn gọi DCS, hệ thống truyền thông Ducati Các giao diện cho phép đại lí dễ dangftimf, gửi nhận tất thông tin họ cần để đặt hàng theo dõi chúng thông qua sản suất giao hàng Hiệu suất cao hệ thống truyền thông toàn cầu phục vụ 5500 người dùng toàn giới ngơn ngữ Vì cạnh trạh kinh tế khó khăn điều kiện tồn giới, đại lý xe máy ung cấp cho khách hàng giá trị tốt dịch vụ sau bán hàng Quan hệ đối tác với Accergy Apple: Ducati chọn Accdvisor để giúp thiết kế lại hoạt động quy trình để tạo ứng dụng truyền thơng tích hợp cho đại lý toàn giới Ducati trang bị mạng lưới bán hàng với iPad phát triển ứng dụng nội tùy chỉnh có tên DCS hệ thống truyền thông Ducati Ứng dụng DCS cung cấp cho đại lý điểm truy cập vào hệ thống back-end Ducati DCS giao diện dựa SAP-based sử dụng đại lý để dễ dàng tìm, gửi nhận liệu cần thiết để đặt hàng thông quamột thiết bị điểm bán hàng (POS), sau để theo dõi đơn đặt hàng thơng qua sản xuất quy trình giao hàng Đại lý ủy quyền nhận cập nhật trực tiếp thơng qua Apple App Store Họ có quyền truy cập vào ứng dụng cấu hình iPad họ để định hình dáng cho mẫu xe mơ ước khách hàng Một e-mail chi tiết xe máy phụ kiện tùy chỉnh sau gửi đến khách hàng Các đại lý giao tiếp thời gian thực với đồng nghiệp hoàn thành việc bán hàng không chậm trễ Trải nghiệm người dùng trực quan: Trải nghiệm người dùng quen thuộc thiết kế giống với máy tính để bàn, iPad iPhone Cristiano Silei, phó chủ tịch bán hàng tồn cầu Ducati, cho biết: rõ ràng từ khởi đầu iPad thiết bị phù hợp Đó đơn giản, khả sử dụng Mọi người hiểu cách thức hoạt động vài phút Tham quan đại lý trải nghiệm cảm xúc cho khách hàng Đại lý muốn làm cho trải nghiệm khó quên Theo Silei, iPad giúp mang lại chủ sở hữu tương lai Ducati kinh nghiệm phong phú Ngoài việc cung cấp hỗ trợ bán hàng theo thời gian thực, ứng dụng DCS iPad hoạt động giao diện đào tạo để giữ cho đại lý cập nhật dòng sản phẩm phát triển Ducati Một chương trình quản lý thay đổi giúp đại lý chuyển đổi suôn sẻ từ giải pháp cũ đến DCS DCS nhanh chóng đại lý Ducati đón nhận, có phản hồi tích cựcbao gồm bình luận “It’s a game changer” “a great time sever” Hiệu suất cải tiến DCS toàn cầu hiệu suất cao Ducati triển khai tới 88 quốc gia bốn quốc gia lục địa DCS phục vụ 5.500 người dùng tồn giới bảy ngơn ngữ Bằng cách tận dụng giao tiếp đại lý, Ducati nắm bắt củng cố hoạt động bán hàng địa phương toàn cầu, phụ tùng, bảo hành hoạt động dịch vụ Như kết quả:  Ducati nắm bắt củng cố hoạt động bán hàng địa phương toàn cầu, phụ tùng, bảo hành hoạt động dịch vụ, nâng cao khả công ty để đáp ứng hàng ngày để thay đổi nhu cầu người tiêu dùng  Các đại lý điều hành tất phận kinh doanh họ có cơng cụ mạnh mẽ để thực hiệnmục tiêu hoạt động, tăng trưởng khách hàng  Các đại lý đáp ứng nhanh với nhu cầu khách hàng điều kiện thị trường, làm cho đại lý dễ dàng cho khách hàng để làm kinh doanh  Các đại lý trang bị thơng lệ hàng đầu cho quy trình họ để giúp họ phục vụ khách hàng tốt cách đơn giản, hợp lý Hệ thống đại lý trải nghiệm người dùng sáng tạo hiệu ngành cơng nghiệp Nó thân thiện với người dùng kiểu dáng đẹp, củng cố thương hiệu Ducati 1.1 Giải cấp kinh doanh cấp quản lý Ba cấp độ tổ chức mơ hình hóa kim tự tháp (Hình 3) Bắt đầu từ sở kim tự tháp, cấp độ hoạt động, quản lý quản trị viên chiến lược Khung thời gian chuyển từ thời điểm sang dài hạn,và quan điểm thay đổi từ hàng ngày đến vài năm Các cấp tổ chức tương ứng với ba loại người quản lý chính:quản lý vận hành, chiến thuật chiến lược Để có hiệu đầy đủ, hoạt động, mục tiêu kế hoạch chiến lược, phải liên kết Đó là, họ phải quán, hỗ trợ lẫn tập trung vào việc đạt sứ mệnh doanh nghiệp Hình 3: Ba cấp độ tổ chức, mối quan hệ chiến lược chiến thuật câu hỏi, lập kế hoạch kiểm soát Hoạch định chiến lược hoạt động quản lý hàng đầu đặt ưu tiên, tập trung lượng nguồn nhân lực công nghệ, tăng cường hoạt động đảm bảo nhân viên đối tác kinh doanh làm việc hướng tới mục tiêu chung Kế hoạch chiến lược có tầm nhìn định hướng tương lai Dữ liệu từ nguồn bên cộng đồng kinh tế, thị trường, đối thủ cạnh tranh xu hướng kinh doanh cần thiết cho SWOT họ (điểm mạnh, điểm yếu phân tích, hội đe dọa) phân tích, lập kế hoạch định Như mơi trường thay đổi tinh thần, kế hoạch chiến lược xem xét lại điều chỉnh Ở cấp chiến thuật, nhà quản lý cấp trung thiết kế quy trình kinh doanh, tiến hành điệu nhảy, sách để thực kế hoạch chiến lược Người quản lý giám sát cấp độ hoạt động làm việc chặt chẽ với công việc, lực lượng khách hàng đóng vai trị liên cá nhân nhiều cấp độ khác quản lý chúng phụ thuộc vào liệu chi tiết thời gian thực gần thời gian thực để làm cơng việc họ, hồn thành cơng việc đóng giao dịch Họ cần theo dõi mức tồn kho, hoạt động bán hàng, chiến dịch tiếp thị, sản xuất; đáp ứng tiến hành giao hàngules; giải gián đoạn Các đại lý Ducati ứng dụng DCS iPad họ ví dụ công việc yêu cầu liệu Ra định chủ yếu ăn ngắn hạn định đưa để đóng thỏa thuận kiểm soát diễn hoạt động hoạt động Phản hồi kiểm soát quan trọng để xác định độ lệch từ mục tiêu sớm tốt để có hành động khắc phục Dữ liệu thu thập tạo công ty quan trọng cấp độ Ban đầu, hệ thống thông tin thiết kế để hỗ trợ chức kế toán Hệ thống cho chức khác triển khai sau Hậu việc phương pháp tiếp cận triển khai liệu hỗ trợ chức kinh doanh khác nhau, điều khơng thể hỗ trợ quy trình kinh doanh đa chức Ví dụ: lấy đơn đặt hàng khách hàng cho kính áp trịng trình tương đối dễ dàng, đơn đặt hàng hồn thành q trình tinh thần để chuyển sản phẩm từ đơn đặt hàng đến khách hàng bao gồm kiểm tra tín dụng thu tốn, chọn phận vận chuyển để đóng gói sản phẩm, in nhãn gửi thư, chuẩn bị vận chuyển thông báo cho khách hàng họ đơn đặt hàng đường Luồng công việc luồng liệu phịng ban khơng kết phối hợp chậm trễ, lỗi, dịch vụ khách hàng chi phí cao Các phịng ban chức tương tác cách truyền liệu từ người sang người khác bên tron gquá trình, tập tin tạo để ghi lại chi tiết hoạt động Yêu cầu liệu đơn vị cấp hoạt động rộng tương đối thường quy chúng có nguồn đầu vào cố định tác vụ tuân theo hoạt động tiêu chuẩn SOPs SOPs dễ dàng tự động hỗ trợ khu vực chức hệ thông thông tin Hoạt động tiêu chuẩn thủ tục (SOPs) hướng dẫn văn làm để thực chức hoạt động SOPs cung cấp khuôn khổ cho phức tạp quy trình quản lý hiệu SOP phần thiếu hệ thống kiểm sốt chất lượng chúng cung cấp indi-viduals với thông tin để thực công việc Một lợi ích SOP làhọ giảm thiểu thay đổi thúc đẩy chất lượng thông qua việc thực quán quy trình thủ tục tổ chức, có tạm thời theo thay đổi nhân SOP viết, ví dụ, để xử lý mua hàng đơn đặt hàng, thực đơn hàng, khiếu nại khách hàng, tuyển dụng tuyển dụng, khẩn cấp ứng phó, khắc phục thảm họa Dữ liệu bị bị xâm phạm có tài hàm ý Vì vậy, điều quan trọng doanh nghiệp phải có SOP để đảm bảo liệu an toàn xác, tính tồn vẹn chúng trì, cho phác thảo SOPs để bảo mật liệu giao dịch Bảo mật liệu: Dữ liệu phải bảo vệ khỏi tham nhũng độc hại vô ý, sửa đổi trái phép, trộm cắp, nguyên nhân tự nhiên thực phẩm Độ xác liệu: Xác thực liệu sử dụng để phát sửa lỗi nhập liệu, chẳng hạn liệu địa tên khách hàng Tính tồn vẹn liệu: Tính tồn vẹn liệu với hệ thống thời gian thực liên quan đến thử nghiệm ACID, đólà viết tắt tính ngun tử, tính qn, lập độ bền  Tính nguyên tử: Nếu tất bước giao dịch khơng hồn thành, tồn giao dịch bị hủy bỏ  Tính quán: Chỉ hoạt động đáp ứng tiêu chuẩn hợp lệ liệu phép Chẳng hạn, hệ thống ghi lại tài khoản kiểm tra cho phép số kiểm tra cho giao dịch Bất kỳ hoạt động lặp lặp lại số kiểm tra không đảm bảo liệu sở liệu làđúng xác Lỗi mạng gây thống liệu vấn đề  Cách ly: Các giao dịch phải cách ly với Ví dụ, tiền gửi ngân hàng phải cách ly khỏi giao dịch đồng thời liên quan đến rút tiền từ tài khoản Chỉ giao dịch rút tiền hồn thành thành cơng số dư tài khoản báo cáo  Độ bền: Bản lưu không cung cấp độ bền Hệ thống cố lỗi khác không gây liệu sở liệu Độ bền đạt thơng qua nhật ký giao dịch riêng biệt sử dụngđể tạo lại tất giao dịch từ điểm kiểm tra biết Những cách khác bao gồm sở liệu nhân sở liệu máy chủ khác Chức hệ thống khu vực 10 ... công kinh doanh phụ thuộc vào nội Yếu tố hiệu hiệu nhà quản lý,nhân viên, quy trình chức kinh doanh cốt lõi Một rộng loạt công nghệ chuyên ngành, chẳng hạn Salesforce.com Ngôn ngữ báo cáo doanh. .. cùng, liệu từ hệ thống chức sử dụng ứng dụng doanh nghiệp, bao gồm kinh doanh thông minh (BI), thương mại điện tử, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) quản lý chuỗi cung ứng (SCM) Cuối em xin gửi... hỗ trợ chức kế toán Hệ thống cho chức khác triển khai sau Hậu việc phương pháp tiếp cận triển khai liệu hỗ trợ chức kinh doanh khác nhau, điều khơng thể hỗ trợ quy trình kinh doanh đa chức Ví