Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM CHÂU THỊ LỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Mi[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM CHÂU THỊ LỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, 10-2011 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - CHÂU THỊ LỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN MẠNG THƠNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN TP Hồ Chí Minh, 10 - 2011 123doc LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến: - Q Thầy Cơ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian học tập trường - TS Trần Hà Minh Quân, thầy Đặng Hữu Phúc hướng dẫn khoa học, giúp thực nghiên cứu, tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn - Sau cùng, xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Sở Công Thương, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý, giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Chân thành cảm ơn! Tác giả: Châu Thị Lệ 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Một số giải pháp góp phần phát triển mạng thông tin di động EVN Telecom địa bàn tỉnh Long An” cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Tác giả: Châu Thị Lệ 123doc MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 01 Sự cần thiết nghiên cứu 01 Mục đích nghiên cứu - 01 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 01 Phương pháp nghiên cứu - 02 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - 02 Kết cấu đề tài 02 Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VÀ CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC THÔNG TIN DI ĐỘNG 03 1.1 THÔNG TIN DI ĐỘNG (TTDĐ) 03 1.1.1 Khái niệm - 03 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ TTDĐ - 03 1.1.3 Khái quát tình hình phát triển thơng tin di động Long An - 04 1.2 CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC THÔNG TIN DI ĐỘNG 05 1.2.1 Cạnh tranh - 05 1.2.1.1 Khả cạnh tranh 05 1.2.1.2 Môi trường cạnh tranh 05 1.2.1.3 Năng lực cạnh tranh (NLCT) 06 1.2.1.4 Lợi cạnh tranh - 07 1.2.1.5 Vị cạnh tranh 07 1.2.1.6 Yêu cầu tất yếu cạnh tranh 07 1.2.2 Lý thuyết cạnh tranh - 08 1.2.2.1 Lý thuyết cạnh tranh Michael Porter 08 1.2.2.1.1 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh - 08 1.2.2.1.2 Chuỗi giá trị - 10 1.2.2.1.3 Những chiến lược cạnh tranh - 12 1.2.2.2 Cạnh tranh động 14 123doc 1.2.2.2.1 Chất lượng mối quan hệ - 15 1.2.2.2.2 Nội hóa tri thức - 15 1.2.2.2.3 Đáp ứng thị trường - 15 1.2.2.2.4 Định hướng học hỏi 16 1.2.2.2.5 Định hướng kinh doanh 16 1.2.2.2.6 Mơ hình lực động hiệu kinh doanh - 17 1.2.3 Cạnh tranh lĩnh vực thông tin di động 17 1.2.3.1 Yếu tố nội lực ảnh hưởng tới cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ TTDĐ 18 1.2.3.1.1 Năng lực tài - 18 1.2.3.1.2 Mạng lưới thông tin di động 18 1.2.3.1.3 Công nghệ - 18 1.2.3.1.4 Sản phẩm dịch vụ 19 1.2.3.1.5 Nguồn nhân lực - 19 1.2.3.1.6 Giá cước 20 1.2.3.1.7 Phân phối sản phẩm, dịch vụ 20 1.2.3.1.8 Hoạt động xúc tiến bán hàng 21 1.2.3.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh - 21 1.2.3.2.1 Sản lượng, doanh thu - 21 1.2.3.2.2 Lợi nhuận 22 1.2.3.2.3 Thị phần 22 TÓM TẮT Chương 22 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN 23 2.1 GIỚI THIỆU MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM VÀ CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG AN 23 2.1.1 Mạng TTDĐ EVN Telecom 23 2.1.2 Giới thiệu công ty Điện lực Long An 23 2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ - 23 123doc 2.1.2.2 Tổ chức máy (Phụ lục 1) 23 2.2 NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG - 24 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 24 2.2.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 24 2.2.2.1 Về độ tuổi - 24 2.2.2.2 Về trình độ 25 2.2.2.3 Về thu nhập - 25 2.2.2.4 Về nghề nghiệp 26 2.2.2.5 Mạng di động khách hàng sử dụng thường xuyên 26 2.2.3 Kết nghiên cứu 27 2.2.3.1 Đánh giá khách hàng chất lượng mạng 27 2.2.3.1.1 Chất lượng sóng - 28 2.2.3.1.2 Phạm vi phủ sóng - 28 2.2.3.1.3 Chất lượng kết nối gọi - 28 2.2.3.2 Đánh giá khách hàng công nghệ 29 2.2.3.2.1 Công nghệ tiên tiến - 28 2.2.3.2.2 Mạng di động ln có cập nhật 29 2.2.3.2.3 Quy mô mạng di động - 29 2.2.3.3 Đánh giá khách hàng dịch vụ 29 2.2.3.3.1 Dịch vụ gia tăng/cộng thêm - 29 2.2.3.3.2 Chăm sóc khách hàng chu đáo 30 2.2.3.3.3 Thường xuyên gần gũi chăm sóc khách hàng - 30 2.2.3.3.4 Mức độ đồng hành phát triển cộng đồng 31 2.2.3.3.5 Mạng lưới phân phối - 31 2.2.3.4 Đánh giá khách hàng giá - 31 2.2.3.4.1 Giá cước 31 2.2.3.4.2 Cách tính cước 32 2.2.3.4.3 Các hoạt động khuyến 32 123doc 2.2.3.5 Đánh giá khách hàng nhân viên - 32 2.2.3.5.1 Nhân viên nhiệt tình 32 2.2.3.5.2 Nhân viên niềm nở - 32 2.2.3.6 Đánh giá chung khách hàng nhà mạng 32 2.2.3.6.1 Được nhiều người tin dùng 32 2.2.3.6.2 Mạng di động có uy tín 33 2.2.3.6.3 Thương hiệu lâu đời 33 2.2.3.6.4 Mạng di động cho giới trẻ - 33 2.2.3.6.5 Mạng di động đáp ứng yêu cầu khách hàng - 33 2.2.3.6.6 Ý định khách hàng tương lai 34 2.2.3.7 Biểu đồ hình đánh giá khách hàng mạng di động 34 2.2.3.7.1 So với nhà mạng nhỏ 36 2.2.3.7.2 Đối với nhà mạng lớn - 36 2.3 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA EVN TELECOM 36 2.3.1 Các hoạt động hỗ trợ - 36 2.3.1.1 Cơ sở hạ tầng - 36 2.3.1.1.1 Mạng viễn thông quốc tế 36 2.3.1.1.2 Mạng viễn thông nước 37 2.3.1.2 Quản trị nguồn nhân lực - 37 2.3.1.3 Về công nghệ - 38 2.3.1.4 Hoạt động thu mua 40 2.3.2 Hoạt động sơ cấp - 41 2.3.2.1 Logistics đầu vào 41 2.3.2.2 Vận hành 42 2.3.2.3 Logistics đầu 43 2.3.2.3.1 Giá cước 43 2.3.2.3.2 Chất lượng dịch vụ - 44 2.3.2.3.3 Chất lượng thời gian 45 123doc 2.3.2.3.4 Chất lượng không gian - 46 2.3.2.4 Marketing bán hàng` 47 2.3.2.5 Dịch vụ 48 2.3.3 Kết qủa hoạt động kinh doanh Công ty Điện lực Long An - 49 2.3.3.1 Kết qủa kinh doanh - 49 2.3.3.2 Thị phần 50 2.4 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN - 51 2.4.1 Cạnh tranh đối thủ ngành 51 2.4.1.1 Công ty viễn thông quân đội Viettel 51 2.4.1.2 Công ty Viễn thông di động (Mobifone) - 52 2.4.1.3 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (Vinaphone) 52 2.4.1.4 Cơng ty CP dịch vụ BCVT Sài Gịn (SPT) 53 2.4.1.5 Công ty CP Viễn thông Hà Nội (HT-Mobile/Vietnam Mobile) - 53 2.4.1.6 Công ty CP viễn thông di động toàn cầu (Gtel) - 54 2.4.2 Nguy đối thủ gia nhập ngành 55 2.4.3 Áp lực từ khách hàng 56 2.4.4 Áp lực từ nhà cung cấp 57 2.4.5 Áp lực từ sản phẩm thay 57 2.5 MÔI TRƯỜNG TỔNG QUÁT - 58 2.5.1 Chủ trương, sách 58 2.5.2 Công nghệ - 59 2.5.3 Xu hướng thị trường - 59 2.5.4 Công nghiệp nội dung số 59 2.6 PHÂN TÍCH SWOT 60 2.6.1 Điểm mạnh 60 2.6.2 Điểm yếu 60 123doc 2.5.3 Cơ hội 61 2.5.4 Thách thức 62 TÓM TẮT Chương 63 Chương 3: GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN MẠNG THƠNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN 64 3.1 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - 64 3.1.1 Nâng cao chất lượng kỹ thuật dịch vụ 64 3.1.2 Đa đạng hóa dịch vụ - 65 3.2 NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG 66 3.2.1 Đối với khách hàng - 67 3.2.2 Đối với khách hàng hành 69 3.2.2.1 Xây dựng sở liệu khách hàng - 69 3.2.2.2 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng - 70 3.2.2.2.1 Khách hàng trung thành 70 3.2.2.2.2 Tập trung vào khách hàng lớn khách hàng sử dụng gói - 71 3.3 ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 72 3.3.1 Đánh giá thực trạng đội ngũ nhân viên 73 3.3.2 Khâu tuyển chọn 73 3.3.3 Đào tạo nhân lực - 73 3.3.3.1 Đối với lao động quản lý - 74 3.3.3.2 Đối với lao động kỹ thuật 74 3.3.3.3 Đối với lao động khai thác phục vụ - 74 3.3.3.4 Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng - 74 3.3.3.5 Đối với nhân viên tuyển dụng 74 3.3.3.5 Đào tạo đội ngũ chuyên gia 74 3.3.4 Xây dựng quan hệ tốt lãnh đạo nhân viên - 74 3.3.5 Công tác nghiên cứu triển khai - 75 3.3.6 Cải cách chế độ tiền lương đãi ngộ - 75 3.4 GIẢI PHÁP VỀ GIÁ - 76 123doc ... Thực trạng phát triển mạng thông tin di động EVN Telecom địa bàn tỉnh Long An Chương 3: Giải pháp góp phần phát triển mạng thông tin di động EVN Telecom địa bàn tỉnh Long An 123doc Chương 1: NHỮNG... giá lực cạnh tranh EVN Telecom kinh doanh dịch vụ viễn thông di động địa bàn tỉnh Long An Đề xuất giải pháp góp phần phát triển mạng thơng di động EVN Telecom địa bàn tỉnh Long An Đối tượng phạm... - CHÂU THỊ LỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI