Microsoft Word luan van Doan Thi Le Nhan Ben Tre 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ LÊ NHÂN GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠN[.]
1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ LÊ NHÂN GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH BẾN TRE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2012 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ LÊ NHÂN GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH BẾN TRE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI Thành phố Hồ Chí Minh – 2012 123doc LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy – Cơ Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh – Khoa Sau Đại Học trang bị cho kiến thức quý báo, giúp tiếp cận tư khoa học, nâng cao trình độ phục vụ cho cơng tác sống Xin chân thành cảm ơn Thầy hướng dẫn thực luận văn Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hội hướng dẫn tơi hồn thành Luận văn thạc sĩ kinh tế Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre phòng ban, đặc biệt phòng kế hoạch hỗ trợ tạo điều kiện cho tiếp cận hoạt động kinh doanh số liệu chi nhánh để Tôi thực luận văn nghiên cứu Xin nhận nơi tơi lịng thành kính biến ơn sâu sắc ĐỒN THỊ LÊ NHÂN 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế công trình tự nghiên cứu tơi theo hướng dẫn TS Nguyễn Thanh Hội Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Một lần nữa, xin cam đoan Luận văn nghiên cứu độc lập, khách quan, tin thần khoa học quy định Nhà trường, Bộ Giáo dục Đào tạo Tác giả ĐOÀN THỊ LÊ NHÂN 123doc DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần CN Chi nhánh EFE External Factor Evaluation – Các yếu tố mơi trường bên ngồi GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội IFE Internal Factor Evaluation - Các yếu tố môi trường nội QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix Ma trận hoạch định chiến lược SWOT Strengths – Weakness – Opportunities – Threats Điểm mạnh - Điểm yếu – Cơ hội – Nguy GD Giao dịch 123doc DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG STT CÁC BIỂU BẢNG Trang Bảng 2.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên Vietinbank CN Bến Tre 26 Bảng 2.2 Ma trận yếu tố bên IFE 31 Bảng 2.3 Ma trận QSPM (nhóm S/O) 35 Bảng 2.4 Ma trận QSPM ( nhóm W/O) 37 Bảng 2.5 Ma trận QSPM ( nhóm W/T) 38 Bảng 3.1 Bảng mô tả công việc chuyên viên quan 49 hệ khách hàng Bảng 3.2 Bảng tiêu chuẩn công việc chuyên viên 51 quan hệ khách hàng Bảng 3.3 Bảng giao tiêu kinh doanh theo số kết thực chủ yếu 67 Bảng 3.4 Tỉ lệ khấu cho khách hàng 75 10 Bảng 3.4 Tỉ lệ giảm giá cho khách hàng giao dịch nhiều 75 123doc DANH MỤC CÁC HÌNH STT CÁC HÌNH Hình1.1 Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện Hình 1.2 Ma trận SWOT 123doc Trang 15 MỤC LỤC Mở đầu………………………………………………………………………………… CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH … …………… 1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược……………………………………… 1.1.1 Khái niệm chiến lược…………………………………………………………… 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược …………………………………………………….5 1.2 Các cấp chiến lược loại chiến lược………………………………………… 1.2.1 Các cấp chiến lược ……………………………………………………………… 1.2.2 Các loại chiến lược ……………………………………………………………… 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược……………………………………………………….9 1.3.1 Xác định tầm nhìn , sứ mạng mục tiêu kinh doanh tổ chức……………… 1.3.2 Phân tích yếu tố mơi trường………………………………………………….10 1.3.2.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi………………………………………….10 1.3.2.2 Phân tích yếu tố mơi trường bên trong………………………………………….12 1.3.3 Xây dựng lựa chọn chiến lược……………………………………………… 13 1.3.3.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh…………………………………………………….13 1.3.3.2 Ma trận SWOT ……………………………………………………………… 14 1.3.3.3 Ma trận hoạch định chiến lược - QSPM……………………………………… 17 1.3.3.4 Lựa chọn chiến lược ……………………………………………………………17 Kết luận chương 1……………………………………………………………… 17 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE …………………………………………………….……………………………….18 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Cơng Thương Bến Tre………………….18 2.1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển……………………………………… 18 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh……………………………………………………… 19 123doc 2.2 Chiến lược kinh doanh Vietinbank chi nhánh Bến Tre ………………… 20 2.2.1 Chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam……… 20 2.2.1.1 Tầm nhìn ………………….…………………………………………………… 20 2.2.1.2 Sứ mệnh ………………….…………………………………………………… 20 2.2.1.3 Slogan ………………….…………………………………………………… 20 2.2.1.4Chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam……… 20 2.2.2 Các yếu tố liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Bến Tre………………………………………………………………… 22 2.2.2.1 Các nhân tố bên ngoài……………………………………………………………22 2.2.2.2 Các nhân tố bên trong……………………………………………………………27 2.2.2.2 Các nhân tố bên trong……………………………………………………………27 2.2.2.3 Ma trận SWOT ( Strengths – Weakness – Opportunities – Threats )……………33 2.2.1.4 Ma trận QSPM ( Quantitative Strategic Planning Matrix)………………………35 2.2.1.5 Lựu chọn chiến lược…………………………………………………………… 38 2.3 Đánh giá chung………………………………………………… ………………… 39 2.3.1 Ưu điểm………………………………………………………………………… 39 2.3.2 Hạn chế……………………………………………………………………… .39 Kết luận chương 2………………………………………………………………… 41 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH BẾN TRE ……………… ……………………………………………………………………42 3.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp thực chiến lược ……………………… 42 3.2 Một số giải pháp thực chiến lược kinh doanh Vietinbank CN Bến Tre……… 45 123doc 10 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực……………………………… 45 3.2.1.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Vietinbank chi nhánh Bến Tre……………………………………………………………………………………….46 3.2.1.2 Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Vietinbank chi nhánh Bến Tre……………………………………………………………………………48 3.2.1.3 Các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực……………………73 3.2 Giải pháp hồn thiện sách Marketing …………………………………….74 3.2.1 Giảm giá khách hàng mua sử dụng dịch vụ với số lượng nhiều…………….74 3.2.2 Mở rộng nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ e-Banking…… .75 3.2.2.1 Mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ e-Banking……………………….… 75 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng……….……………………….… 75 3.2.2.3 Đẩy mạnh quan hệ công chúng………………….……………………….… .78 3.2.2.4 Đẩy mạnh Marketing chứng hữu hình xây dựng thương hiệu Vietinbank chi nhánh Bến Tre………………….……………………………………………….… .78 3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ………………………………………………………………79 3.3.1 Đẩy mạnh khác biệt đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ……………………… 79 3.3.2 Giải pháp phát triển công nghệ…………………………………………………83 3.3.2 Giải pháp hồn chỉnh mơ hình tổ chức hoạt động…………………………… 83 3.4 Những kiến nghị…………………………………………………………………… 84 3.4.1 Kiến nghị Chính phủ…………………………………………………… 84 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước…………………………………………………… 84 3.4.3 Đối với ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- chi nhánh Bến Tre…………84 Kết luận chương 3…………………………………………………………… 85 3.4 KẾT LUẬN CHUNG……………………………………………………………….86 123doc ... cứu:” Giải pháp thực chi? ??n lược kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Bến Tre? ?? Mục đích nghiên cứu Hệ thống vấn đề lý luận chi? ??n lược kinh doanh, quản trị chi? ??n lược, ... xây dựng chi? ??n lược giải pháp để thực chi? ??n lược • Đánh giá tình hình thực chi? ??n lược Vietinbank CN Bến Tre • Đưa giải pháp thực thành công chi? ??n lược kinh doanh Vietinbank chi nhánh Bến Tre • Đề... đề chi? ??n lược kinh doanh Chương 2: Đánh giá tình hình thực chi? ??n lược kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Tre năm qua Chương 3: Những giải pháp nhằm thực chi? ??n lược kinh doanh