Chương 1 Chất xám của lao động một trong những yếu tố ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM VŨ KHẮC ĐẠT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM VŨ KHẮC ĐẠT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN NAM VIETNAM AIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2008 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM VŨ KHẮC ĐẠT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN NAM VIETNAM AIRLINES Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SỸ PHẠM THỊ HÀ TP Hồ Chí Minh - Năm 2008 123doc MỤC LỤC Lời mở đầu Lý hình thành đề tài: Mục tiêu đề tài: Ý nghĩa thực tiễn đề tài: Phạm vi giới hạn nghiên cứu: 5 Đối tượng phương pháp nghiên cứu: 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phương pháp nghiên cứu Chương : Lý thuyết nhu cầu, thỏa mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên với tổ chức 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Lao động 1.1.2 Nhân lực 1.1.3 Nguồn nhân lực 1.1.4 Nhu cầu 1.2 Vai trò nhân viên giỏi doanh nghiệp 1.3 Sự thỏa mãn nhân viên nơi làm việc 11 1.4 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 14 1.5 Mối quan hệ mức độ thỏa mãn công việc gắn kết với tổ chức 15 123doc 1.6 Các yếu tố khác ảnh hương đến gắn kết với tổ chức 17 Chương : Thực trạng nhân VPKVMN VNA – thực khảo sát 2.1 Giới thiệu chung VPKVMN 19 2.1.1 Lịch sử hình thành Phát triển: 19 2.1.2 Chức nhiệm vụ: 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 21 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh: 22 2.2 Đặc điểm cấu nhân VPMN 24 2.3 Thực trạng sử dụng nhân yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên VPMN 25 2.3.1 Thực trạng sử dụng nhân 25 2.3.2 Nguyên nhân làm giảm thỏa mãn nhân viên công việc gắn kết họ với Văn Phòng Khu Vực Miền Nam 28 2.3.2.1 Bộ máy quản lý cồng kềnh 28 2.3.2.2 Đào tạo đầu vào thử việc 29 2.3.2.3 Cơng việc thức điều kiện để thực công việc ( nguồn lực, quyền hạn ) 29 2.3.2.4 Chế độ lương bổng, đánh giá 30 2.3.2.5 Phương thức quản lý – giao quyền 31 2.3.2.6 Điều kiện thăng tiến 32 2.4 Thực khảo sát 33 123doc 2.4.1 Mơ hình lý thuyết 34 2.4.2 Mô tả chi tiết nhu cầu thông tin 35 2.4.3 Phương pháp đo thu thập thông tin 37 2.4.3.1 Nguồn gốc thông tin 37 2.4.3.2 Xây dựng bảng câu hỏi vấn 38 2.4.3.3 Thiết kế mẫu 41 2.4.4 Thực nghiên cứu 42 2.4.4.1 Tiến hành vấn thu thập liệu 42 2.4.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 44 2.4.4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 44 2.4.4.2.2 Phân tích nhân tố ( EFA ) 46 2.4.4.3 Ước lượng mơ hình 48 2.4.5 Mức độ cảm nhận yếu tố nhân viên 54 Chương : Các giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn lòng trung thành nhânviên VPKVMN 3.1 Các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp 60 3.1.1 Giải pháp nâng cao thỏa mãn người lao động 61 3.1.1.1 Nâng cao hài lòng, thỏa mãn người lao động công việc 61 3.1.1.2 Nâng cao hài lòng người lao động yếu tố lãnh đạo 64 123doc 3.1.1.3 Cải thiện môi trường tác nghiệp 75 3.2 Một số kiến nghị khác 72 Kết Luận 76 123doc DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 13 Bảng 2.1 : Doanh thu bán qua năm 22 Bảng 2.2 : Mơ tả biến mơ hình 34 Bảng 2.3 : Ví dụ bảng câu hỏi 40 Bảng 2.4 : Bảng phân phối chọn mẫu dự kiến 42 Bảng 2.5 : Số lượng mẫu thu theo giới tính 43 Bảng 2.6 : Số lượng mẫu thu theo chức vụ 43 Bảng 2.7 : Số lượng mẫu thu theo trình độ học vấn 43 Bảng 2.8 : Số lượng mẫu thu theo độ tuổi 44 Bảng 2.9 : hệ số tin cậy yếu tố 44 Bảng 2.10 : Kết phân tích nhân tố - biến độc lập 47 Bảng 2.11 : Kết phân tích nhân tố - biến phụ thuộc 48 Bảng 2.12 : Mô tả thống kê 48 Bảng 2.13 : Ma trận hệ số tương quan biến mơ hình 49 Bảng 2.14 : Sơ lược mơ hình 49 Bảng 2.15 : Phân tích ANOVA 50 Bảng 2.16 : Tham số ước lượng cho biến mơ hình 50 Bảng 2.17 : Thống kê phân tích hồi quy biến phụ thuộc thỏa mãn chung 52 Bảng 2.18 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo giới tính 55 Bảng 2.19 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo công việc làm thêm khác 56 123doc Bảng 2.20 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo lao động 57 Bảng 2.21 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo trình độ 58 Bảng 2.22 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo chức vụ 58 Bảng 2.23 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo thu nhập 59 Bảng 2.24 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo độ tuổi 59 Bảng 2.25 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo thời gian làm việc công ty 60 Bảng 2.26 : Mức độ cảm nhận trung bình nhân viên yếu tố theo số lần chuyển đổi công việc 60 ÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔ 123doc DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1 : Mơ hình nghiên cứu tổng qt 18 Sơ đồ 2.2 : Chi phí đào tạo qua năm 23 Sơ đồ 2.3 : Một số tiêu VPKVMN 23 Sơ đồ 2.4 : Quy trình nghiên cứu 33 Đồ thị 2.5 : Đồ thị sai số chuẩn hồi quy 51 123doc DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT VPKVMN Văn phòng khu vực Miền Nam Vietnam Airlines VPMN Văn phịng Miền Nam VNA Vietnam Airlines HKVN Hàng Khơng Việt Nam HKQGVN Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam PTB Phòng Phát Triển Bán trực thuộc văn phòng khu vực Miền Nam WTO Tổ chức thương mại giới UBND TP Ủy ban nhân dân thành phố KH-ĐT Sở kế hoạch đầu tư TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh THA Thi hành án NHNN Ngân hàng nhà nước HĐ Hợp đồng CNVC Công nhân viên chức 123doc ... VŨ KHẮC ĐẠT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN NAM VIETNAM AIRLINES Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ... riêng mở rộng Tổng cơng ty Hàng Khơng Việt Nam Vì vậy, đề tài “ Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên Văn Phòng Khu Vực Miền Nam Vietnam Airlines “ chọn để thực Hy vọng kết nghiên... MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT VPKVMN Văn phòng khu vực Miền Nam Vietnam Airlines VPMN Văn phòng Miền Nam VNA Vietnam Airlines HKVN Hàng Không Việt Nam HKQGVN Hãng Hàng Khơng Quốc Gia Việt Nam