ĐỀ THI CUỐI HỌC KỲMã đề (1) HỌC KỲ 14 2A NĂM HỌC 2014 2015 TÊN MÔN THI MARKETING CĂN BẢN MSMH MK203DV01 Thời lượng thi 120 PHÚT(không kể thời gian phát đề) Thu lại đề thi Không được tham khảo tài liệu[.]
ĐỀ THI CUỐI HỌC KỲ Mã đề:: HỌC KỲ 14.2A NĂM HỌC 2014 -2015 TÊN MÔN THI : MARKETING CĂN BẢN MSMH : MK203DV01 Thời lượng thi : 120 PHÚT(không kể thời gian phát đề) _(1)_ Thu lại đề thi Không tham khảo tài liệu Không sử dụng phương tiện điện tử công nghệ để làm Phần trắc nghiệm sinh viên làm giấy nhà trường phát Ghi chú: Sinh viên làm giấy thi trường Không làm đề thi Họ tên: …………………………………… Giám thị 1: Giám thị 2: (ký, họ tên) (ký, họ tên) MSSV:…… …………… Lớp……………… Ngày thi: …………………………………… Điểm tổng kết (thang 10) Điểm số Điểm chữ Nhận xét (áp dụng cho kiểm tra học kỳ) Giảng viên chấm thi (ký tên ghi rõ họ tên) PHẦN A: CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM (30 CÂU MỖI CÂU 0.1 ĐIỂM) ĐIỂM Hình thức tiếp thị sau phát triển nhanh nhất? A Tiếp thị tạo khách hàng B Tiếp thị trực tuyến C Tiếp thị xã hội D Tiếp thị truyền miệng Mỗi phận công ty thực hoạt động tạo giá trị xem liên kết _ công ty A Việc phát triển thị trường B Việc phát triển sản phẩm C Chuỗi giá trị D Mạng lưới phân phối giá trị Trang 12 Nhóm sau xác định định vị sản phẩm so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh? A Người tiêu dùng B Các nhà sản xuất C Các nhà bán buôn D Các nhà bán lẻ Tiếp thị giá trị chiến lược giới thiệu đến người tiêu dùng mặt hàng A Chất lượng cao mức giá cao B Chất lượng cao cấp mức giá cao C Chất lượng hợp lý với giá hợp lý D Chất lượng thấp mức giá thấp bao gồm hoạt động nhằm đảm bảo việc tạo lập, trì, thay đổi thái độ hành vi khách hàng mục tiêu tổ chức A Tiếp thị cá nhân B Tiếp thị quan tổ chức C Tiếp thị đối nội A Tiếp thị qua thu thập thông tin Các nhà quản lý thường bắt đầu với nghiên cứu theo sau nghiên cứu _ A Nhân quả; Mô tả B Mô tả (Descriptive); Nhân (Casual) C Khám phá (Exploration); Nhân (Casual) D Mô tả; khám phá _ sản phẩm, hoạt động kinh doanh có tốc độ tăng trưởng chậm, thị phần lớn A Nhóm ngơi B Nhóm chó C Nhóm chấm hỏi D Nhóm bị sữa Theo phương pháp BCG, _ nhóm sản phẩm, hoạt động kinh doanh có thị phần khả tăng trưởng cao Nhóm cần đầu tư mạnh để tăng trưởng tài Khi tốc độ tăng trưởng chậm lại, chúng chuyển sang _ Trang 12 A Nhóm ngơi sao; nhóm chấm hỏi B Nhóm ngơi sao; nhóm bị sữa C Nhóm chó; nhóm bị sữa D Nhóm chấm hỏi; nhóm chó Một công ty hay cửa hàng đạt cách tạo khác biệt sản phẩm cung cấp nhiều giá trị A Lợi cạnh tranh B Lợi hiệu C Lợi vị trí D Lợi chi phí Người tiêu dùng định vị sản phẩm dịch vụ A Sau nhà tiếp thị triển khai hỗn hợp tiếp thị B Dù có khơng có giúp đỡ chuyên gia marketing C Thường sau tư vấn cho bạn bè dùng sản phấm D Chỉ miễn cưỡng 10 Việc sử dụng ưu đãi ngắn hạn để khuyến khích việc mua bán sản phẩm dịch vụ gọi A Tiếp thị trực tiếp B Quan hệ công chúng C Bán hàng cá nhân D Khuyến 11 Những điều sau KHÔNG lựa chọn cho nhiệm vụ định vị? A Xác định tập hợp lợi cạnh tranh tốt nhằm xây dựng vị trí phù hợp B Khảo sát người sử dụng thường xuyên sản phẩm C Chọn lợi cạnh tranh D Lựa chọn chiến lược định vị tổng thể Trang 12 D Phần lớn vật liệu phụ tùng chế tác bán trực tiếp cho Giá dịch vụ yếu tố tiếp thị cốt lõi; quảng cáo tạo lập thương hiệu có khuynh hướng quan trọng a Người tiêu dùng b Các đồng thương hiệu c Những mở rộng thương hiệu A Những khách hàng công nghiệp 12 đem lại lợi nhuận nhu cầu phân khúc thị trường mục tiêu phục vụ tốt công ty khác công ty tình cờ bán vào phân khúc A Phục vụ thị trường ngách (Market niching) B So sánh chuẩn mực (Benchmarking) C Marketing khác biệt (Differentiated marketing) D Marketing theo chiều dọc (Vertical marketing) 13 Hình thức chiêu thị sử dụng danh mục sản phẩm, tiếp thị qua điện thoại, ki-ốt, Internet? A Khuyến mại/ sales promotion B Quan hệ công chúng/ public relations C Marketing trực tiếp/ direct marketing D Công khai / publicity 14 Nếu người tiêu dùng có động đủ lớn họ tìm thấy sản phẩm đáp ứng mong đợi, người tiêu dùng mua Nếu khơng, người tiêu dùng ghi nhớ nhu cầu thực việc A Tính cách thương hiệu B Tìm kiếm thơng tin C Đánh giá giải pháp thay D Hành vi sau mua hàng 15 Câu sau điều quan trọng mà người thiết kế sản phẩm phải xem xét họ sản xuất sản phầm? A Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm thu lợi ích B Đặc tính sản phẩm đưa vào nhằm tạo tạo kiểu có cấp độ cao C Vẻ bề ngồi sản phẩm D Đặc tính kỹ thuật sản phẩm Trang 12 16 Carrie có xu hướng mua nhiều nhãn hiệu xà phịng tắm Cơ chưa trung thành với thương hiệu cụ thể, thay vào đó, chuyển đổi qua lại nhiều thương hiệu Hành động Carrie A Hành vi mua thỏa hiệp B Hành vi mua tìm kiếm đa dạng C Hành vi mua phức tạp D Hành vi mua hàng theo thói quen 17 Khi thành lập trách nhiệm thành viên kênh, nhà sản xuất thiết lập danh sách giá, thiết lập mức chiết khấu cho tổ chức trung gian, xác định thành viên kênh A Khối lượng bán hàng B Khách hàng C Khu vực D Quyền lợi hợp pháp 18 Một mẩu quảng cáo tạp chí nói bảo hiểm sức khỏe cho thú cưng có ghi số điện thoại tư vấn miễn phí website để biết thêm thơng tin chi tiết Mẩu quảng cáo ví dụ việc kết hợp marketing trực tiếp và: A Xúc tiến thương mại (trade promotion) B Quan hệ công chúng C Quảng cáo D Chiêu thị cho người tiêu dùng 19 Một công ty giày mời thành viên ban nhạc quốc gia tham gia đóng quảng cáo với hy vọng người hâm mộ ban nhạc nhìn thấy họ mang giày cơng ty muốn sử dụng đôi giày tương tự Các công ty giày hy vọng người hâm mộ ban nhạc xem ban nhạc A Nhóm thành viên B Nhánh văn hóa C Biểu tượng trạng thái D Nhóm tham khảo 20 Người tiêu dùng ngày không cần phải dựa vào thông tin sản phẩm dịch vụ người tiếp thị cung cấp họ sử dụng để tìm nguồn thông tin vô tận A Quan hệ công chúng B Internet công nghệ khác C Marketing trực tiếp D Phương tiện truyền thông thị trường đại chúng Trang 12 21 Người tiêu dùng có thơng tin từ nhiều nguồn, ngoại trừ hình thức đây? A Thái độ B Cá nhân C Thương mại D Công cộng 22 nguyên nhân tạo hành vi mong muốn người A Các yếu tố xã hội B Cá tính thương hiệu C Văn hóa D Sự mâu thuẫn nhận thức 23 Người nhận hiểu ý nghĩa biểu tượng quảng cáo mã hóa cơng ty thơng qua q trình gọi A Giải mã B Trả lời câu hỏi C Thông tin phản hồi D Xác nhận 24 Một đất nước với kinh tế tiêu thụ hầu hết sản phẩm nông nghiệp công nghiệp riêng cung cấp hội thị trường A Công nghiệp B Dịch vụ C Công nghệ D Tự cung cấp 25 Khi Wal-Mart thiết kế cửa hàng để đáp ứng nhu cầu người mua, A Marketing cho thị trường hẹp B Marketing theo tâm lý C Phân khúc xã hội D Marketing địa phương Trang 12 26 Nếu thành viên kênh không đáp ứng tiêu chuẩn thực tối thiểu, nhà quản lý kênh nên: a Chấm dứt hợp đồng b Phân tích nhu cầu vấn đề thành viên kênh c Đặt thành viên kênh vào giai đoạn thử thách với thời hạn cụ thể để cải thiện kết thực d Giảm chi phí chiết khấu 27 Tasoula Jeannopoulos có ngân sách giới hạn cho việc nghiên cứu thị trường mà cô cần phải tiến hành, nhiên, kích cỡ mẫu cho nghiên cứu lại lớn Giải pháp sau cung cấp cho Tasoula phương pháp để đạt tập hợp lớn mẫu khách hàng tiềm lại có hiệu chi phí nhất? A Khảo sát Internet B Thực khảo sát qua điện thoại C Phỏng vấn cá nhân D Các điều tra qua thư 28 Một nhóm người tiêu dùng có nhiều đặc điểm tương tự tạo độc đáo từ nhóm khác gọi A Tiếp thị mục tiêu B Thị trường mục tiêu C Mục tiêu D Phân khúc thị trường PHẦN B: CÂU HỎI ÁP DỤNG LÝ THUYẾT (3 ĐIỂM) CÂU 1: Giải thích khái niệm định vị lợi cạnh tranh nêu bước chiến lược định vị doanh nghiệp (1.5 ĐIỂM) Câu trả lời: Định vị sản phẩm cách thức sản phẩm xác định người tiêu dùng thuộc tính quan trọng nơi sản phẩm có chỗ tâm trí người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm cạnh tranh Việc định vị có liên quan đến việc tạo lợi ích khác biệt độc đáo thương hiệu tâm trí khách hàng (0.5 Điểm) Để thực có hiệu việc định vị, công ty phải xác định tập hợp lợi cạnh tranh để xây dựng vấn đề, lựa chọn lợi cạnh tranh đắn, chọn chiến lược định vị tổng thể Sau công ty phải truyền đạt hiệu cung cấp định vị chọn cho thị trường (1 Điểm) Trang 12 Câu 2: Hãy mô tả bốn vị trí cạnh tranh thường sử dụng mơ tả cấu trúc thị trường, chiến lược thường áp dụng cho vị trí (1.5 ĐIỂM) Câu trả lời: Xác định chiến lược marketing có ý nghĩa phụ thuộc vào loại ngành công ty, liệu cơng ty có giữ giữ vai trò dẫn dắt thị trường (Leaders), thách thức thị trường (Challengers), ăn theo thị trường (Followers), hay theo đuổi thị trường ngách (Nichers) (0.5 Điểm) Một công ty dẫn dắt thị trường chọn chiến lược mở rộng toàn thị trường, bảo vệ thị phần, mở rộng thị phần (0.25 Điểm) Một công ty thách thức thị trường nổ cố gắng mở rộng thị phần cách công công ty dẫn dắt thị trường, công ty xếp hạng dưới, công ty nhỏ ngành Nó lựa chọn từ loạt chiến lược công trực tiếp gián tiếp (0.25 Điểm) Một công ty ăn theo thị trường công ty xếp hạng không muốn làm xáo động thị trường nỗi sợ nhiều Nhưng cơng ty ăn theo thị trường khơng phải khơng có chiến lược tìm cách sử dụng kỹ đặc thù để tìm kiếm tăng trưởng thị trường (0.25 Điểm) Một công ty theo đuổi thị trường ngách công ty nhỏ nhiều khả không muốn thu hút ý công ty lớn hơn; chúng thường trở thành chuyên gia cách sử dụng cuối cùng, quy mô khách hàng, khách hàng cụ thể, khu vực địa lý, dịch vụ (0.25 Điểm) PHẦN C: XỮ LÝ TÌNH HUỐNG (4 ĐIỂM) Bphone: 10000000+10000=? Con người nhỏ bé thích làm phép tính với số khổng lồ Hơm thử cân đo thứ to tát: Bphone Liệu BKAV thành cơng với Bphone? Mình nghĩ lâu Câu chuyện Bphone khiến cho báo chí tốn khơng giấy mực Nhiều khía cạnh khai thác: cách truyền thông anh Quảng nổ, tinh thần dân tộc, iPhone vị CEO cố huyền thoại Steve Jobs bị thần tượng “gọi hồn” liên tục Thế nên hôm nay, muốn nhắc đến khía cạnh khác: Chiến lược Phân khúc cao cấp có phải lựa chọn tốt? Một công nghệ, theo Clayton Christensen viết "Dilemma of innovation”, trải qua bốn giai đoạn: cạnh tranh tính năng, cạnh tranh độ tin cậy, cạnh tranh tiện lợi, cuối cạnh tranh giá Với xuất điện thoại cấu hình khủng giá rẻ Xiaomi, thị trường bước phía cạnh tranh giá Điều có nghĩa phân khúc cao cấp bão hịa, có nghĩa tính năng, độ tin cậy sản phẩm khơng cịn lợi cạnh tranh, có nghĩa hãng điện thoại muốn nhảy vào thị trường, giá phải yếu tố mà họ nghĩ tới BKAV không nghĩ Trang 12 Họ nghĩ sản phẩm họ số 1, xứng đáng số sau gần năm thai nghén làm việc không mệt mỏi đội ngũ phát triển Họ nghĩ sản phẩm xứng đáng có chỗ thị trường cao cấp Họ phất cờ ghi dòng chữ "made in Vietnam" chinh phạt thị trường Nhưng thị trường cao cấp khơng phải thị trường cho tinh thần dân tộc Các quý ông quý bà cần nhiều vài chức mà thân họ chẳng hiểu để làm Họ cần ổn định, đơn giản, tiện dụng, thiết kết hoàn hảo, thương hiệu đủ sức nặng trường quốc tế, thứ hội tụ iPhone Dù BKAV có cố gắng, “Made in Vietnam” mang hình ảnh sản phẩm chất lượng bình dân từ lâu, khơng phải hai mà phai dần Cần nhiều BKAV VN để cải thiện cụm từ này, Sony, Toyota năm nâng tầm “Made in Japan” Nhưng chuyện tương lai chẳng gần chút BKAV lâu hưởng lợi từ “Made in Vietnam” phân khúc cao cấp Giá 10 triệu phù hợp cho phân khúc bình dân? 10 triệu số tiền đủ để mua iphone 5S mới, iphone với kiểu dáng tinh tế Đó mức giá làm nản lịng người bình dân ủng hộ hàng Việt Nam nhiệt thành Theo nghiên cứu Nielsen, người Việt Nam thuộc top tiết kiệm giới, chịu chi cho dịp lễ, dịp đặc biệt mà họ muốn tưởng thưởng cho sau ngày tháng lao động vất vả Với 11 triệu tay, bạn muốn thưởng cho Bphone đời đầu hay iPhone hệ thứ + chuyến du lịch Sapa ngày với gia đình Nếu Bphone khơng để BKAV bán điện thoại, dùng để làm gì? Giới thiệu hệ sinh thái? Người ta đồn đoán hệ sinh thái xung quanh Bphone Bản thân BKAV khẳng định, tương lai điện thoại thông minh phần mềm, phần cứng Họ tự tin cho biết BKAV có nhiều kinh nghiệm thiết kế phần mềm khẳng định BKAV thành công Trong kiện mắt Bphone, họ tiện tay giới thiệu trang thương mại điện tử riêng họ: vala.vn Việc làm tương tự Xiaomi bán sản phẩm họ gian hàng mi.com Có điều khác biệt: Xiaomi bán sản phẩm công nghệ họ, BKAV tham lam bán tất cả: nồi cơm, dầu ăn, slogan trang “có thứ” Nhưng tưởng tượng Vatgia đời từ năm 2006, ba bốn năm trước cịn khơng có đối thủ thương mại điện tử VN, mà chiếm không 5% thị trường nước Nó cho thấy phức tạp, khốc liệt rủi ro thị trường BKAV chân ướt chân vào, thực họ trơng đợi vala.vn? Nếu 1% thị trường thương mại điện tử họ thất vọng Có thể bạn thắc mắc, Bphone địn bẩy để vala.vn lên Vậy bạn không nghĩ ngược lại: vala.vn gây rắc rối cho Bphone dịch vụ chưa hoàn thiện, rắc rối trời từ bán nồi cơm điện chất lượng, toán sai, chai dầu hết hạn, mà vala mang lại Hệ sinh thái mà BKAV xây dựng khiến nhiều người giật hi vọng Nhưng BKAV không chắt lọc, tinh giản thành phần hệ sinh thái cho phù hợp, mà ơm đồm thứ: tốn trực tuyến, TTO, họ phải trả giá Thứ phản ứng từ đủ loại đối thủ cạnh tranh Thứ hai kinh nghiệm khả quản lý chưa cho phép họ làm thứ Thứ ba khả sụp đổ dây chuyền thành phần hệ sinh thái chồng chéo lên Hà Minh Tuấn (Trích: Brandsvietnam – Thơng tin thương hiệu Marketing toàn diện Việt Nam Trang 12 http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/1037-Bphone-1000000010000) Câu Hỏi: Hãy phân tích “phân khúc cao cấp” dựa tiêu chí phân khúc thị trường mà Bphone nhắm tới ? (2 Điểm) Câu trả lời: Dựa tiêu chí phân khúc thị trường Phân khúc theo địa lý Phân khúc theo nhân học Phân khúc theo tâm lý Phân khúc theo hành vi Mỗi tiêu chí 0.5 điểm Hãy phân tích chiến lược định Bphone theo đuổi ? (2 Điểm) Câu trả lời: chiến lược định Bphone theo đuổi Định giá hớt váng (Skimming Pricing): Định mức giá cao cho sản phẩm để “hớt váng” doanh thu tối đa từ thị trường mục tiêu Doanh số lợi nhuận cao Điều kiện áp dụng chiến lược giá hớt váng: Chất lượng hình ảnh sản phẩm phải hỗ trợ cho việc định giá cao (0.5 Điểm) Sinh viên phân tích chiến lược giá cao áp dụng cho sản phẩm công nghệ nhằm đánh vào phận khách hàng mong muốn sử dụng sản phẩm VN sản xuất, nhiên, cần so sánh với thương hiệu mà doanh nghiệp có sẵn top of mind khách hàng hay không để áp dụng chiến lược (0.5 Điểm) Định giá theo giá trị (Value-Based Pricing) Công ty đánh giá nhu cầu khách hàng cảm nhận giá trị trước triên Sau thiết lập biểu giá mục tiêu dựa cảm nhận khách hàng giá trị Giá trị biểu giá mục tiêu sau định xem chi phí gánh thiết kế sản phẩm theo Kết việc định giá bắt đầu với việc phân tích nhu cầu khách hàng cảm nhận giá trị, giá thiết lập hài hòa với giá trị cảm nhận khách hàng (0.5 Điểm) Trang 10 12 Sinh viên nêu lợi ích việc định giá theo giá trị so sánh lợi ích mà Bphone đưa so với sản phẩm khác thị trường (Iphone Apple) tính bảo mật tập đoàn chuyên bảo mật, xây dựng hệ sinh thái… (0.5 Điểm) HẾT Trang 11 12 (Không photo kèm theo đề thi) ĐỀ _(1) _ HỌC KỲ 14.2A NĂM HỌC 2014-2015 Mã đề:: _(1)_ TÊN MÔN THI : MARKETING CĂN BẢN MSMH : MK203DV01 Thời lượng thi : 120 Phút (không kể thời gian phát đề) Chịu trách nhiệm đề thi Họ tên giảng viên Giảng viên/các giảng viên đề thi LÊ ANH CHUNG Khoa/ Bộ môn duyệt đề thi Ký duyệt đề : Ngày duyệt: _/ / _ Hết Trang 12 12 ... đề thi) ĐỀ _(1) _ HỌC KỲ 14. 2A NĂM HỌC 2 014- 2015 Mã đề: : _(1)_ TÊN MÔN THI : MARKETING CĂN BẢN MSMH : MK203DV01 Thời lượng thi : 120 Phút (không kể thời gian phát đề) Chịu trách nhiệm đề thi. .. Chịu trách nhiệm đề thi Họ tên giảng viên Giảng viên/các giảng viên đề thi LÊ ANH CHUNG Khoa/ Bộ môn duyệt đề thi Ký duyệt đề : Ngày duyệt: _/ / _ Hết Trang 12 12 ... (Market niching) B So sánh chuẩn mực (Benchmarking) C Marketing khác biệt (Differentiated marketing) D Marketing theo chiều dọc (Vertical marketing) 13 Hình thức chiêu thị sử dụng danh mục sản