1 UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC NGÀNH, NGHỀ QUẢN TRỊ DN VỪA VÀ NHỎ TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định số 323/Q[.]
UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC NGÀNH, NGHỀ: QUẢN TRỊ DN VỪA VÀ NHỎ TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định số: 323/QĐ-CĐCĐ-ĐT, ngày tháng năm 2019 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng Đồng Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2019 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Những tiến khoa học kỹ thuật mang tính đột phá, tồn cầu hóa, địi hỏi ngày cao chất lượng sống, cạnh tranh khốc liệt… Tất đặt doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, nhà quản trị, vào môi trường động Trong môi trường ấy, người ta tự hỏi, doanh nghiệp thành cơng cịn doanh nghiệp khác lại thất bại? Làm cách để tăng hội thành cơng? Phải làm để trì lợi cạnh tranh bền vững? Đó vài số câu hỏi phức tạp mà nhà quản trị ngày phải tìm cách trả lời Khơng có chiến lược, tổ chức giống thuyền không người lái lịng vịng Nó giống tàu khơng có hải trình cố định, khơng có nơi để tới Trên giới, có nhiều doanh nghiệp, doanh nghiệp vừa nhỏ, start-up, không quan tâm đầy đủ đến công tác quản trị chiến lược mà hoạt động bình thường Nhưng thực tế doanh nghiệp phát triển động hiệu quả, cơng ty có q trình vươn lên tầm vóc kinh doanh tồn cầu nhanh chóng, Microsoft hay Apple chẳng hạn, cơng tác quản trị chiến lược tồn diện coi trọng từ khởi nghiệp Vậy điểm khác biệt doanh nghiệp có khơng có áp dụng cơng cụ quản trị chiến lược gì? lợi ích mà cơng tác quản trị chiến lược mang lại cho doanh nghiệp bao gồm gì? Hay nói ngắn gọn hơn: vai trị lợi ích quản trị chiến lược nào? Quản trị chiến lược lĩnh vực nghiên cứu mẻ Quản trị chiến lược đối phó với hầu hết vấn đề mà hoạt động kinh doanh phải đối mặt Quản trị chiến lược trở nên quan trọng cho sống cịn doanh nghiệp, mà mơi trường kinh doanh ngày phức tạp Bất kỳ ai, dù nhà quản trị hay muốn trở thành nhà quản trị cần thiết phải hiểu biết thấu đáo quản trị chiến lược Vai trò chiến lược quản trị chiến lược ngày có ý nghĩa định thành công hầu hết doanh nghiệp Quản trị chiến lược giúp cho nhà quản trị kinh doanh có tư phương pháp luận chuyên nghiệp việc hoạch định định kinh doanh đảm bảo phát triển bền vững doanh nghiệp i Trên giới thực tiễn kinh doanh Việt Nam, đổi trường phái quản trị chiến lược ngày phong phú đa dạng Quản trị chiến lược xác định nội dung quan trọng mơ đun bắt buộc chương trình đào tạo quản trị kinh doanh Trường Với mục đích cung cấp kiến thức quản trị chiến lược theo nhiều cách tiếp cận khác nhau, đáp ứng yêu cầu sinh viên học tập, nghiên cứu quản lý thực tiễn doanh nghiệp Trong giáo trình ngồi phần lý thuyết, tác giả đưa vào ví dụ tập thảo luận mang tính thực tế để giúp sinh viên vận dụng lý thuyết vào thực tiễn cách cụ thể Nội dung “Giáo trình quản trị chiến lược” gồm chương, sau: Chương 1: Tổng quan quản trị chiến lược Chương 2: Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Chương 3: Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp Chương 4: Các loại chiến lược doanh nghiệp Chương 5: Phân tích lựa chọn chiến lược Tác giả có nhiều cố gắng nghiên cứu, tham khảo, chắt lọc kiến thức bổ ích, nhiên cịn nhiều thiếu sót, mong cám ơn đóng góp chân thành bạn đọc, để giáo trình ngày hồn thiện Đồng Tháp, ngày 21 tháng năm 2017 Chủ biên Th.s Nguyễn Thị Kim Hương ii MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU i CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1 Khái niệm vai trò chiến lƣợc doanh nghiệp 1.1 Khái niệm chiến lƣợc 1.2 Vai trò chiến lƣợc Quản trị chiến lƣợc quy trình quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp 2.1 Khái niệm quản trị chiến lƣợc 2.2 Các giai đoạn quản trị chiến lƣợc 3 Một số thuật ngữ quản trị chiến lƣợc 3.1 Tầm nhìn 3.2 Tuyên bố sứ mạng 10 3.3 Giá trị cốt lõi 12 3.4 Mục tiêu 14 3.4.1 Khái niệm 14 4.1 Các cấp chiến lƣợc doanh nghiệp 16 4.1.1 Cấp doanh nghiệp 16 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI DOANH NGHIỆP 20 Nhận dạng cấu trúc mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp 20 1.1 Khái niệm môi trường bên 20 1.2 Mơ hình cấu trúc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 22 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 22 2.1 Mục đích 22 2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ 23 Phân tích mơi trƣờng ngành 30 3.2 Khái niệm ngành kinh doanh 30 3.3 Mơ hình phân tích cạnh tranh ngành 31 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG DOANH NGHIỆP 43 Bản chất cách tiếp cận phân tích mơi trƣờng bên doanh nghiệp 43 Phân tích nguồn lực lực doanh nghiệp 44 2.1 Khái niệm phân loại nguồn lực 44 i 2.2 Khái niệm nhận dạng lực 46 2.3 Năng lực cốt lõi doanh nghiệp 47 2.3.1 Khái niệm 47 2.4 Lợi cạnh tranh 50 Phân tích chuỗi giá trị doanh nghiệp 50 3.1 Khái niệm, vai trò chuỗi giá trị 50 3.2 Phân tích hoạt động chuỗi giá trị 52 CHƢƠNG 4: CÁC LOẠI CHIẾN LƢỢC CỦA DOANH NGHIỆP 59 Chiến lƣợc cấp doanh nghiệp 59 1.1 Vai trò, chất định hướng 59 1.2 Các loại chiến lược 62 Chiến lƣợc cấp lĩnh vực/ đơn vị kinh doanh 76 2.1 Phân đoạn chiến lược 76 2.2 Chiến lược cạnh tranh 78 2.3 Các chiến lƣợc cạnh tranh M.Porter 80 2.4 Các chiến lược kinh doanh vào vị cạnh tranh 91 Chiến lƣợc cấp chức 96 3.1 Quan niệm vai trò 96 3.2 Các chiến lược chức 97 CHƢƠNG 5: PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC 104 Bản chất, vai trò 104 1.1 Bản chất 104 1.2 Vai trò 104 1.3 Quy trình phân tích lựa chọn chiến lược 105 Các mơ hình phân tích chiến lƣợc 106 2.1 Ma trận SWOT 106 2.2 Ma trận BCG 108 2.3 Ma trận SPACE 111 2.4 Ma trận Mc Kinsey 114 Mơ hình lựa chọn chiến lƣợc – ma trận QSPM 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 ii iii GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên Mơn học: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Mã Mơn học: KT436 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học: - Vị trí: Quản trị chiến lược thuộc nhóm mơn học chun mơn ngành bắt buộc bố trí giảng dạy sau học xong học kỳ III - Tính chất: Mơn học chun ngành bắt buộc cho sinh viên học ngành cao đẳng quản trị kinh doanh - Ý nghĩa vai trị mơn học: Quản trị chiến lược giúp sinh viên hiểu vận dụng kiến thức kỹ giải tình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, giúp hoàn thiện kiến thức chuyên ngành quản trị kinh doanh Mục tiêu môn học: - Về kiến thức: Trình bày nội dung có hệ thống Quản trị chiến lược, phân định rõ nội dung chiến lược quản trị chiến lược; Chỉ quy trình cách tiếp cận quản trị chiến lược; Tiến hành bước cần thiết để thiết lập chiến lược tổ chức, doanh nghiệp; Nhận biết thuật ngữ quản trị chiến lược; Phân tích, đánh giá đưa giải pháp cho vấn đề chiến lược doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Giải thích ý nghĩa, vai trị ứng dụng tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp; Phân tích mơi trường kinh doanh, phân tích nội doanh nghiệp, lợi cạnh tranh để từ xây dựng chiến lược kinh doanh tối ưu cho doanh nghiệp; Vận dụng tổ chức triển khai thực chiến lược nhằm đạt hiệu cao quản trị; Thực kiểm tra quản trị, nội dung cần kiểm tra hoạt động điều chỉnh sau kiểm tra; iv Khám phá lực thân để sẵn sàng cho việc trở thành nhà quản trị chiến lược thành công tương lai; Hoạch định, tổ chức thực kiểm tra chiến lược tổ chức, doanh nghiệp - Về kỹ năng: Nhận dạng phát vấn đề sản xuất, kinh doanh; Thực đánh giá, phân tích, tổng hợp đưa giải pháp; Tổ chức thực thi, đánh giá phương án, dự án, sách kinh doanh; Sắp xếp xác định yếu tố trọng tâm giải vấn đề; Xây dựng, phân tích ma trận chọn giải pháp hợp lý quản trị; Tìm kiếm, cập nhật thông tin thị trường nắm bắt hội kinh doanh; Quản lý nguồn lực thời gian; Chủ động tổ chức hoạt động nhóm đạt mục tiêu - Về lực tự chủ trách nhiệm: Phát huy tính tích cực tự học, hình thành tư vận dụng sáng tạo kiến thức học; Nhận thức vai trò trách nhiệm nhà quản trị trước cộng đồng; Nhận thức lợi ích kinh doanh mang lại cho xã hội; Hình thành kiến thức khả tư hệ thống giải vấn đề quản trị tổ chức Nội dung môn học: v CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC Mã chƣơng 1: KT436-01 Giới thiệu: Do xu hướng quốc tế hoá với khan nguồn lực ngày gia tăng, phát triển vũ bão công nghệ, thay đổi nhu cầu thị trường, làm cho môi trường kinh doanh ngày phức tạp biến động thường xuyên Với điều kiện mơi trường kinh doanh vậy, địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh đắn có khả nắm bắt hội, tránh nguy cơ, đảm bảo phát triển ổn định bền vững doanh nghiệp Để thấy rõ nội dung vai trò chiến lược quản trị chiến lược giới thiệu tổng quan chiến lược, quản trị chiến lược, nguồn gốc đặc trưng chiến lược Mục tiêu: - Trình bày đặc điểm định chiến lược, phân định rõ nội dung chiến lược quản trị chiến lược; - Chỉ rõ quy trình cách tiếp cận quản trị chiến lược; - Giải thích thuật ngữ quản trị chiến lược Khái niệm vai trò chiến lƣợc doanh nghiệp 1.1 Khái niệm chiến lƣợc Chiến lược “việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” (Chandler,A.1962) Trong điều kiện môi trường có nhiều thay đổi nhanh chóng: “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thoả mãn mong đợi bên hữu quan” Chiến lược cạnh tranh liên quan đến khác biệt Đó việc lựa chọn cẩn thận chuỗi hoạt động khác biệt để tạo tập hợp giá trị độc đáo (MichaelPorter) 1.2 Vai trò chiến lƣợc Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thể khía cạnh sau: (1) Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hướng tương lai làm kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đóng vai trò định hướng hoạt động dài hạn doanh nghiệp, sở vững cho việc triển khai hoạt động tác nghiệp (2) Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời có biện pháp chủ động đối phó với nguy mối đe dọa thương trường kinh doanh (3) Chiến lược kinh doanh góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực, tăng cường vị doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển liên tục bền vững (4) Chiến lược kinh doanh tạo vững cho doanh nghiệp đề cách định phù hợp với biến động thị trường Nó tạo sở vững cho hoạt động nghiên cứu triển khai, đầu tư phát triển đào tạo bồi dưỡng nhân sự, hoạt động mở rộng thị trường phát triển sản phẩm Quản trị chiến lƣợc quy trình quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp 2.1 Khái niệm quản trị chiến lƣợc Quản trị chiến lược vấn đề nhiều nhà kinh tế quản trị gia quan tâm Do nội dung quản trị chiến lược rộng phạm vi nghiên cứu phong phú thực tế vận dụng nên góc nhìn người ta lại đưa quan điểm, định nghĩa khác quản trị chiến lược Tuy cách nhìn chưa hồn tồn đầy đủ, tồn diện tổng thể, cách nhìn góp phần to lớn vào việc nhận thức thực công tác quản trị doanh nghiệp Dưới số định nghĩa quản trị chiến lược Quản trị chiến lược tập hợp định hành động quản trị định thành công lâu dài doanh nghiệp Quản trị chiến lược tập hợp định biện pháp hành động dẫn đến việc hoạch định thực chiến lược nhằm đạt mục tiêu tổ chức Quản trị chiến lược trình nghiên cứu môi trường tương lai, hoạch định mục tiêu tổ chức; đề phương cách/cách thức thực kiểm tra việc thực định nhằm đạt mục tiêu môi trường tương lai Cuối xin giới thiệu định nghĩa quản trị chiến lược sử dụng rộng rãi khóa đào tạo chuyên sâu quản trị kinh doanh Anh, Mỹ… nhiều nhà kinh tế chấp nhận: Quản trị chiến lược nghệ thuật khoa học việc xây dựng, thực đánh giá định tổng hợp giúp cho tổ chức đạt mục tiêu dài hạn 2.2 Các giai đoạn quản trị chiến lƣợc Quá trình quản trị chiến lược thường nghiên cứu sử dụng thơng qua mơ hình Mơ hình quản trị chiến lược F.David chấp nhận rộng rãi nhất, mơ hình cung cấp cách rõ ràng phương pháp tiếp cận việc thiết lập, thực thi đánh giá chiến lược Thực đánh giá bên ngoài, hội thách thức Nêu nhiệm vụ tại, mục tiêu chiến lược Đặt mục tiêu dài hạn Phân bổ nguồn lực Xem xét lại nhiệm vụ công ty Thực đánh giá bên trong, điểm mạnh, điểm yếu Đặt mục tiêu thường Lựa chọn chiến lược để theo đuổi HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Chính sách phận THỰC THI CHIẾN LƯỢC Hình 1.1: Mơ hình quản trị chiến lược F.David Đo lường đánh giá mức độ thực ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Quá trình quản trị chiến lược mơ tả thành ba giai đoạn: hoạch định, thực thi đánh giá chiến lược a) Hoạch định chiến lƣợc Hoạch định chiến lược q trình đề cơng việc cần thực công ty, tổ chức nghiên cứu để nhân tố mơi trường bên ngồi mơi trường bên doanh nghiệp, xây dựng mục tiêu dài hạn, lựa chọn số chiến lược thay Đôi giai đoạn hoạch định chiến lược quản trị chiến lược gọi "lập kế hoạch chiến lược" Các hoạt động nghiên cứu bao gồm việc thu nhập thông tin lĩnh vực thị trường công ty Quá trình cịn có tên gọi “kiểm sốt mơi trường” Về phía doanh nghiệp, nghiên cứu tổ chức để điểm mạnh yếu điểm lĩnh vực chức cơng ty Có nhiều cách để xác định nhân tố bên doanh nghiệp tính tiêu chí đánh giá mức độ trung bình ngành Nhiều nhân tố bên tinh thần làm việc người lao động, hiệu q trình sản xuất, tính hiệu hoạt động quảng cáo mức độ trung thành khách hàng Có vơ vàn kỹ quản trị chiến lược cho phép nhà chiến lược kết hợp trực giác với phân tích để sản sinh lựa chọn chiến lược hợp lý tập hợp chiến lược sử dụng Một thực tế doanh nghiệp có chung hạn chế, hạn chế nguồn lực Các nhà chiến lược buộc phải lựa chọn chiến lược đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp Các định giai đoạn hoạch định chiến lược đề cho doanh nghiệp tập trung vào sản phẩm cụ thể Các thị trưởng, nguồn lực công nghệ suốt khoảng thời gian định rõ Các chiến lược lợi cạnh tranh dài hạn Nó có mục tiêu kéo dài ảnh hưởng tốt cho công ty Những nhà chiến lược hiểu rõ viễn cảnh tương lai cơng ty, họ hiểu định phân tích q trình hoạch định, họ ủy quyền việc điều chuyển nguồn lực cần thiết trình thực thi Trong trình hoạch định chiến lược, việc định cách rõ ràng nhiệm vụ doanh nghiệp quan tâm ý không nhà hoạch định cấp cao mà quan tâm người thực Một mục tiêu rõ ràng có ích cho việc đề mục tiêu hoạch định chiến lược Giai đoạn hoạch định chiến lược tiến hành qua bước công việc sau: Các bƣớc công việc giai đoạn hoạch định chiến lƣợc Quá trình Hoạch định chiến lược Bƣớc cơng việc Nội dung thực (1) Chức nhiệm vụ Chỉ vai trò, chất nội dung doanh nghiệp (2) Đánh giá mơi trường bên ngồi Chỉ vai trị, chất việc đánh giá mơi trường bên ngồi, nội dung cơng cụ đánh giá (3) Đánh giá môi trường nội Bản chất đánh giá nọi bộ, công tác đánh giá mặt hoạt động cơng ty (4) Phân tích lựa chọn chiến lược Sử dụng mơ hình, kết hợp đánh giá định tính định lượng, chọn mơ hình chiến lược hợp lý cho cơng ty b) Thực thi chiến lƣợc Quá trình quản trị chiến lược không dừng lại công ty đề chiến lược để theo đuổi Bắt buộc phải có chuyển đổi từ ý định chiến lược sang việc làm chiến lược Một người lao động, ban giám đốc công ty hiểu nhiệm vụ hiểu họ phần cơng ty, q trình chuyển đổi dễ dàng nhiều đồng thuận việc thực q trình giúp cho cơng ty đạt tới thành công Thực thi chiến lược thường gọi giai đoạn hành động quản trị chiến lược Thực thi có nghĩa động viên lao động ban giám đốc, để biến chiến lược hoạch định thành hành động cụ thể Ba công việc thực thi chiến lược là: (1) thiết lập mục tiêu thường niên; (2) xây dựng sách cho phận (3) phân bổ nguồn lực Giai đoạn thường coi giai đoạn khó khăn q trình quản trị chiến lược, khơng địi hỏi nhạy cảm, tâm hy sinh nhà quản trị Sự thực thi thành công chiến lược mấu chốt khả động viên người lao động, không đơn khoa học mà nặng nghệ thuật Nghệ thuật khơi dậy động viên lòng người Nếu chiến lược hoạch định mà khơng thực thi, dù có tốt đến vơ giá trị Thực thi chiến lược có ảnh hưởng sâu rộng tồn doanh nghiệp, có tác động tới phịng ban phận chức Đối với thực thi chiến lược, kỹ cá nhân vô cần thiết Thực thi chiến lược bao gồm phát triển chiến lược, ngân sách hỗ trợ, chương trình, văn hóa cơng ty, kết nối với hệ thống động viên khuyến khích khen thưởng hàng năm Các hoạt động thực chiến lược tác động đến tất người lao động ban giám đốc cơng ty Mỗi phịng ban phận phải trả lời câu hỏi: “Chúng ta cần làm để thực thi phần chiến lược công ty?” “Làm hồn thành công việc cách tốt nhất?” Những thách thức đặt việc thực thi chiến lược khiến tất thành viên công ty từ giám đốc đến mục tiêu phía trước, tương lai doanh nghiệp Các bƣớc công việc giai đoạn thực thi chiến lƣợc Q trình Thực thi chiến lược Bƣớc cơng việc Nội dung thực (1) Đề định quản trị Đề mục tiêu thường niên, sách, phân bổ nguồn lực, điều chỉnh cấu trúc, tạo dựng văn hố cơng ty (2) Triển khai chiến lược cơng tác Marketing, tài kế tốn, nghiên cứu phát triển, Các quy định, sách cơng tác Marketing, tài kế tốn, R&D, hệ thống thơng tin, Trong bước đề định quản trị, công ty đề mục tiêu thường niên, hoạch định sách cần thiết để thực mục thường niên Để thực hóa mục tiêu này, cơng ty cần xây dựng quy định việc phân bổ nguồn lực điều chỉnh cấu trúc cho phù hợp với chiến lược Trong việc thực thi chiến lược, thành công đạt nỗ lực hợp tác thực cơng việc người Chính vậy, yêu cầu kết nối vấn đề đãi ngộ cống hiến cá nhân công ty yêu cầu lớn Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng trình điều với q trình thực chiến lược lợi ích tổng thể cần khiến cho cá nhân nghĩ tới công ty gia đình họ Đây bước cơng việc trình định c) Đánh giá chiến lƣợc Giai đoạn cuối quản trị chiến lược đánh giá điều chỉnh chiến lược Vì nhân tố mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp ln biến động nên chiến lược bị thay đổi tương lai Có ba hoạt động việc đánh giá chiến lược là: (1) xem xét lại nhân tố bên bên doanh nghiệp sử dụng làm sở cho việc hoạch định chiến lược tại, (2) đánh giá mức độ thực việc thực sửa đổi cần thiết (3) thực sửa đổi cần thiết Các bƣớc công việc giai đoạn đánh giá chiến lƣợc Quá trình Đánh giá chiến lược Bƣớc công việc Nội dung thực (1) Xem xét lại chiến lược Xem xét lại sở sử dụng để xây dựng chiến lược (2) Đánh giá lại chiến lược Đánh giá mức độ thực tổ chức thực tế (3) Thực sửa đổi cần thiết Dựa vào kết bước trên, tiến hành điều chỉnh sửa đổi cần thiết Đánh giá chiến lược vô cần thiết biến động môi trường mà doanh nghiệp hoạt động Một thành cơng ngày hơm khơng đảm bảo cho thành công ngày mai doanh nghiệp Những vấn đề nảy sinh từ thành cơng Và phát sinh thay đổi môi trường Một tự mãn với thành công mà không ý điều chỉnh cần thiết tương lai tất yếu gặp phải thất bại Hoạch định chiến lược, triển khai chiến lược đánh giá ba giai đoạn thực trình quản trị chiến lược cơng ty, cấp tồn cơng ty, cấp phận đơn vị kinh doanh công ty (SBU), phòng ban chức Tuy vậy, số cơng ty đơn ngành, với quy mơ nhỏ có hai cấp quản trị chiến lược Q trình quản trị chiến lược có kết cuối định, mà đem lại ảnh hưởng lâu dài mạnh mẽ công ty, tổ chức Một vài lỗi nhỏ chiến lược nảy sinh, cản trở việc thực khiến cho vấn đề trở nên vơ khó khăn Vì hầu hết nhà chiến lược cho đánh giá chiến lược vấn đề sống sống công ty: đánh giá lúc giúp báo động cho nhà quản trị vấn đề cịn dạng tiềm năng, chưa trở nên nghiêm trọng Những thông tin phản hồi đầy đủ kịp thời giúp cho việc đánh giá chiến lược cách có hiệu Quá trình đánh giá chiến lược phức tạp nhạy cảm việc thực Đánh giá chiến lược thực cần thiết cho tổ chức Trong đánh giá chiến lược, người ta thường sử dụng cầu nối quản trị mong đợi, giả định, để hiểu cách sâu sắc mục tiêu giá trị công việc đạt Quá trình đánh giá cần thực thường xuyên, liên tục suốt trình thực hiện, khơng thực cuối giai đoạn có vấn đề nảy sinh Q trình liên tục đánh giá chiến lược giúp cho việc so sánh mức độ thực quản lý cách hiệu dễ dàng Đánh giá chiến lược lúc, thường xuyên cần thiết cho nhiều tổ chức biến động liên tục mơi trường mức độ bất ổn định tăng lên Tuy nhiên, việc đánh giá thường xuyên không hiệu nhận thức, tỉnh táo trước khó khăn nảy sinh công việc thành viên công ty Một số thuật ngữ quản trị chiến lƣợc 3.1 Tầm nhìn Sẽ khơng thể coi nhà chiến lược tốt họ giúp cho cơng ty làm ăn phát đạt ngày hôm nay, mà ngày khơng xa Một nhà chiến lược thời đại phải nhà chiến lược có tầm nhìn bao quát, rộng lớn Họ có khả tiên định biến cố hội xảy Việc nhìn xa vượt khó thực tế giúp cho cho doanh nghiệp tránh khỏi vết xe đổ, tìm đường thích hợp tốt cho mình, đồng thời khơng thiếu việc vận dụng hội cho phát triển kinh doanh Tầm nhìn trả lời cho câu hỏi “Doanh nghiệp tương lai?” Nói cách khác, hiểu tầm nhìn hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng độc đáo lý tưởng tương lai, điều doanh nghiệp muốn đạt tới trở thành Các tuyên bố tầm nhìn khác biệt độ dài, câu ngắn gọn, đoạn văn dài xác định đích đến cuối doanh nghiệp Tầm nhìn hướng tới tạo hình ảnh tâm trí trạng thái lý tưởng mà tổ chức mong muốn đạt Hình ảnh mang đầy cảm hứng, khát vọng mang tính thử thách nhân viên Các câu hỏi cần xem xét soạn thảo tun ngơn tầm nhìn bao gồm: Chúng ta tìm cách giải cho vấn đề gì? Chúng ta tiến đến đâu? Nếu đạt tất mục tiêu chiến lược, trông sau 10 năm (hoặc xa hơn) nữa? Ví dụ: Tầm nhìn Vinamilk “Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” Tầm nhìn Vingroup: định hướng phát triển thành Tập đồn Cơng nghệ Cơng nghiệp - Thương mại Dịch vụ hàng đầu khu vực, không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng sống người Việt nâng tầm vị thương hiệu Việt trường quốc tế Tầm nhìn Viettel: Trở thành Tập đồn cơng nghệ kinh doanh tồn cầu; tiếp tục trì vị dẫn dắt số Việt Nam Viễn thơng & Cơng nghiệp cơng nghệ cao; góp mặt Top 150 doanh nghiệp lớn giới vào năm 2030 Tầm nhìn FPT: mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh, nỗ lực lao động, sáng tạo khoa học, kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt tài sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần 3.2 Tuyên bố sứ mạng Nếu tầm nhìn mục tiêu Doanh nghiệp tương lai Sứ mạng phản ánh chi tiết nhiều khía cạnh Doanh nghiệp, bao gồm: nhân viên, đối tác, sản phẩm/ dịch vụ, khách hàng, công nghệ, chất lượng… Sứ mạng tóm tắt giá trị doanh nghiệp, tổ chức thời điểm Thông qua tuyên bố sứ mệnh, tổ chức khẳng định họ phục vụ, phục vụ cách họ làm để phục vụ khách hàng Là lý để tổ chức tồn Các tổ chức thường thể sứ mệnh "tuyên bố sứ mệnh” xúc tích, ngắn gọn, giải thích tổ chức tồn để làm làm để tồn Tuyên bố sứ mệnh tảng cho tầm nhìn cơng ty Tun bố sứ mệnh động lực thúc đẩy nhân viên truyền tải mục đích giá trị công ty tới khách hàng cộng đồng xã hội Việc xây dựng tuyên bố sứ mệnh doanh nghiệp cần dựa câu hỏi: (1) Mục tiêu tổ chức gì?; (2) Tổ chức làm phục vụ (lĩnh vực hoạt động, khách hàng)?; (3) Những nguyên tắc giá trị kim nam cho hoạt động tổ chức? Để tạo tuyên bố sứ mạng cách tốt nhất, nên lưu ý số điểm sau: – Tính đơn giản: tuyên bố sứ mạng cần đơn giản, dễ hiểu rõ ràng – Tạo động lực: sứ mạng cần đảm bảo phải tạo động lực cho nhân viên làm việc khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ – Mục đích: Sứ mạng cần nêu rõ mục đích tổng thể Doanh nghiệp Ví dụ: Tuyên bố sứ mệnh Vinamilk “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình u trách nhiệm cao với sống người xã hội” Sứ mệnh Vingroup: “Vì sống tốt đẹp cho người” Sứ mệnh Viettel: Với sứ mệnh Sáng tạo người, Viettel coi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội đặc biệt chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục hỗ trợ người nghèo (Nguồn: https://vietteltelecom.vn/gioi-thieu-viettel) 10 Sứ mệnh FPT: Là mũi tiên phong cơng Tồn cầu hố FPT, FSOFT mong muốn lớn nhanh, mạnh để tương lai khơng xa đồ Trí tuệ Thế giới có tên Việt Nam, có tên FPT (Nguồn: Trang web FPT) Các tổ chức thường tóm tắt mục tiêu, ý nghĩa tổ chức thông qua tuyên ngôn sứ mệnh tuyên bố tầm nhìn Cả hai mang mục đích ý nghĩa khác thường bị nhầm lẫn với Sau cách phân biệt khái niệm Bảng 1.1: So sánh Tầm nhìn Sứ mệnh SỨ MỆNH TẦM NHÌN Ý nghĩa Một tuyên bố sứ mệnh nói cách bạn làm để đến nơi bạn muốn Một tuyên bố Tầm nhìn phác thảo nơi bạn muốn đạt tới Câu trả lời Nó trả lời câu hỏi, làm gì? Điều làm cho khác biệt? Nó trả lời câu hỏi, hướng đến đâu Một tuyên bố sứ mệnh tập trung vào Một tun bố tầm nhìn nói tương lai tổ chức Có thể thay đổi Giữ ngun Thơng báo Truyền cảm hứng La bàn Sao Bắc Đẩu Thời gian Thay đổi Mục đích Ẩn dụ Trên thực tế, Tầm nhìn Sứ mệnh có vai trị quan trọng hoạt động Doanh nghiệp tổ chức, cụ thể sau: Tuyên bố tầm nhìn sứ mệnh giúp Doanh nghiệp xác định mục đích kinh doanh doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ truyền cảm hứng làm việc cho tất nhân viên 11 ... phẩm Quản trị chiến lƣợc quy trình quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp 2.1 Khái niệm quản trị chiến lƣợc Quản trị chiến lược vấn đề nhiều nhà kinh tế quản trị gia quan tâm Do nội dung quản trị chiến. .. cơng cụ quản trị chiến lược gì? lợi ích mà công tác quản trị chiến lược mang lại cho doanh nghiệp bao gồm gì? Hay nói ngắn gọn hơn: vai trị lợi ích quản trị chiến lược nào? Quản trị chiến lược lĩnh... lược quản trị chiến lược; - Chỉ rõ quy trình cách tiếp cận quản trị chiến lược; - Giải thích thuật ngữ quản trị chiến lược Khái niệm vai trò chiến lƣợc doanh nghiệp 1.1 Khái niệm chiến lƣợc Chiến