Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI KHOA NGÂN HÀNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN[.]
BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO TRƯỜNG ĐẠIHỌCKINHDOANHVÀCÔNGNGHỆHÀ NỘIKHOANGÂNHÀNG LUẬN VĂNTỐT NGHIỆP Đềtài: GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGCHOVAYTIÊUDÙN GTẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀIGÒNHÀNỘICHINHÁNH VẠNPHÚC HN Giáoviênhướngdẫn : ThS Lê Thị NghĩaSinhviên : VũMinhHiếu Mãsinh viên : 18105222 Lớp : NH23.02 HàNội,năm2022 Luậnvăntốtnghiệp KhoaNgânHàng MỤCLỤC DANHMỤCTỪVIẾTTẮT DANHMỤCSƠĐỒ,BẢNG BIỂULỜIMỞ ĐẦU CHƯƠNG1 : C Ơ S Ở L Ý L U Ậ N V Ề C H O V A Y T I Ê U D Ù N G C Ủ A N G Â N HÀN GTHƯƠNGMẠI .1 1.1 Hoạtđộngchovaytiêudùng .1 1.1.1 Kháiniệmvề chovaytiêudùng .1 1.1.2 Đặcđiểmcủa chovaytiêudùng .1 1.1.3 Phânloạichovaytiêudùng 1.1.4 Vaitròcho vaytiêudùng 1.2 Chấtlượngchovaytiêudùng 1.2.1 Quanniệmvềchấtlượngchovaytiêu dùng 1.2.2 Cácchỉtiêuphảnánhchấtlượngchovaytiêudùng 1.3 Nhântốảnhhưởngđếnchấtlượngchovaytiêudùngcủangânhàngthương mại 12 1.3.1 Nhântố khách quan 12 1.3.2 Nhântốchủquan(NHTM) .14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI CHI NHÁNHVẠNPHÚCHÀNỘI .16 2.1 Giới thiệutổng quát Ngân hàngT h n g m i c ổ p h ầ n S i g ò n c h i n h n h VạnPhúcHàNội 16 2.1.1 Sựhìnhthành vàcơcấutổchức,chức năng,nhiệm vụ .16 2.1.2 Cơcấu tổchức vàchứcnăngnhiệm vụtạichinhánh VạnPhúcHàNội1 2.1.3 Lĩnhvựchoạt độngchính 21 SV:VũMinhHiếu MSV:18105222 Luậnvăntốtnghiệp KhoaNgânHàng 2.2 TìnhhìnhhoạtđộngkinhdoanhcủaNgânhàngT h n g mạicổphầnSàigònchi nhánhVạnPhúcHàNội .22 2.2.1.TìnhhìnhhuyđộngvốncủaNHTMCPSHBChinhánh VạnPhúcHàNội22 2.2.2 Tìnhh ì n h s d ụ n g v ố n c ủ a N g â n h n g T h n g m i c ổ p h ầ n S i g ò n c h i nhánhVạnPhúcHàNội 24 2.2.3 KếtquảhoạtđộngkinhdoanhcủaN g â n hàngTMCP SHBChinhánhVạn phúcHàNội .25 2.3 Thựctrạng chấtlượngcho vay tiêudùng tạiNgânhàng TMCP SHBChinhánhVạnphúcHàNội 27 2.3.1 ChovaytiêudùngvàcơcấuchovaytiêudùngdùngtạiNgânhàngTMCPSH BChinhánh VạnphúcHàNội 27 2.3.2 Cácchỉtiêu đánhgiáchấtlượngchovaytiêudùng 29 2.4 ĐánhgiákháiquátvềchovaytiêudùngtạiNgânhàngTMCPSHBChinhánhVạnphúc HàNội .32 2.4.1 Kếtquảđạtđược 32 2.4.2 Nhữnghạnchế .33 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊUDÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SHB CHI NHÁNHVẠNPHÚCHÀNỘI 34 3.1 Phương hướng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng SHB chi nhánhVạnPhúcHàNội .34 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP SHBchinhánhVạnPhúcHàNội 35 3.2.1 Giảiphápgiảmthiểurủiro 35 3.2.2 Giảiphápvề sản phẩmdịchvụ 35 3.2.3 Hồnthiệnquytrìnhcho vay 37 3.2.4 Tăngcường bồidưỡngtrìnhđộnghiệpvụchocánbộtíndụng 37 SV:VũMinhHiếu MSV:18105222 Luậnvăntốtnghiệp KhoaNgânHàng 3.2.5 TăngcườngcôngtácMarketing .38 KẾTLUẬN DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO SV:VũMinhHiếu MSV:18105222 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT TỪVIẾTTẮT NGHĨAĐẦY ĐỦ CP Chiphí CVTD Chovay tiêudùng DPRR Dựphòngrủiro KH Kháchhàng NHNN Ngânhàngnhànước NHTM Ngânhàngthươngmại QHKH Quanhệ kháchhàng DANHMỤCSƠĐỒ,BẢNGBIỂU Sơđồ2:1Sơđồcơ cấutổchứccủaSHBchinhánhVạnPhúcHàNội 19 Bảng2:1TìnhhìnhhuyđộngvốncủaNHTMCPSHB 24 Bảng2:2DưnợchovaytạiNgânhàngThươngmại cổphầnSàigònchinhánhVạnPhú cHàNội 25 Bảng2 : 3T ă n g t r n g s ố l ợ n g k h c h h n g c h o v a y t i ê u d ù n g t i N g â n h n g TMCPSH BChinhánhVạnphúcHà Nộigiaiđoạn2 -2021 28 Bảng2:4 Tỷ trọng cho vaytiêudùng tổng dư nợ chovay tạiTMCPSHBChinhánhVạnphúcHàNộigiai đoạn2 - 2021 28 Bảng2:5 Cơ cấudư nợchovay tiêudùng theosản phẩm thờikỳ 30 Bảng2:6 Tỷlệnợquáhạn chovaytiêu dùng .31 Bảng2:7Tình hìnhtríchlậpdự phịngrủiro 32 Bảng2:8ThunhậpcủahoạtđộngchovaytiêudùngTMCPSHBChinhánhVạnphúcHàNội giaiđoạn 2019- 2021 32 LỜIMỞĐẦU Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài gòn chi nhánh Vạn Phúc Hà Nội nằmtrong hệ thống ngân hàng TMCP SHB nhanh chóng tham gia phát triển mộtsố sản phẩm cho vay tiêu dùng với lãi suất cho vay hấp dẫn, kỳ hạn cho vay dài, như: cho vay mua nhà, cho vay mua xe ô tô, cho vay cán công nhân viên chứckhơng có tài sản đảm bảo… Trải qua q trình triển khai rút kinh nghiệm,Ngânh n g S H B C h i nhánh Vạn Phúc Hà Nội thu kết k h ả quan.Tuynhiên,đểnângcaochấtlượngcủachovaytiêudùngmộtcáchantồnvà hiệuquảnhằmhướngtớimụctiêutrởthànhmộttrongnhữngchinhánhngânhàng có uy tín việc cung ứng sản phẩm cho vay tiêu dùng điềuđơngiản Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng cho vay tiêudùngemđãlựachọnđềtài:“Giảiphápnângcaochấtlượngchovaytiêudùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài gòn chi nhánh Vạn Phúc Hà Nội”làmđềtài nghiêncứu choluận văncủamình Kết cấu Luận văn ngồi lời mở đầu, kết luận, nội dung chialàm3 chương: Chương 1: Cơ sở lí luận cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mạiChương2:ThựctrạngchấtlượngchovaytiêudùngtạiNgânhàng T h n g mạicổphầnSàigònchinhánhVạn Phúc HàNội Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàngThươngmại cổphần Sài gịnchinhánh VạnPhúcHàNội Trong q trình nghiên cứu, ngồi cố gắng thân, em nhận đượcsự hướngdẫnnhiệttìnhcủaGiảngviênhướngdẫnThS.LêThịNghĩavớisựchỉbảo tận tình cán Phịng Quan hệ khách hàng củaNgânh n g T h n g mạic ổ p h ầ n S i g ò n c h i n h n h V n P h ú c H N ộ i E m x i ngửilờicảmơnchân thànht i c ô g i o v c c c n b ộ n g â n h n g t i đ n v ị t h ự c t ậ p đ ã g i ú p e m h o n thànhl uận văn tốt nghiệpnày Luậnvăntốtnghiệp KhoaNgânHàng CHƯƠNG1:CƠSỞLÝLUẬNVỀCHOVAYTIÊUDÙNGCỦANGÂNHÀNGTHƯƠ NG MẠI 1.1 Hoạtđộngchovaytiêudùng 1.1.1 Kháiniệmvềchovaytiêudùng Khái niệm CVTD, trước hết ta tìm hiểu khái niệm Cho vay: Theo quy chếchovay củatổchứctíndụngđốivớikháchhàngsố1627/2001/QĐ-NHNNngày31/12/2001 thì: “Cho vay hình thức cấp tín dụng theo tổ chức tín dụnggiao cho khách hàng sử dụng khoản tiền để sử dụng vào mục đích thời giannhất định theo thỏa thuận với nguyên tắc hoàn trả gốc lãi” Xét theo mục đíchđi vaythì chiahoạtđộng vaythành2 loạilà chovaytiêudùngvà chov a y thươngm i C h o v a y t i ê u d ù n g l m ộ t m ả n g c ủ a h o t đ ộ n g c h o v a y , c ụ t h ể c ó thểhiểulà:“Chovaytiêudùnglàhìnhthứccấptíndụng,trongđótổchứctíndụnggiao cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình khoản tiền đểsửdụng vào mụcđícht i ê u d ù n g t r o n g m ộ t t h i g i a n n h ấ t đ ị n h t h e o t h ỏ a t h u ậ n v i n g u y ê n t ắ c c ó hoàntrảcảgốc lãi” 1.1.2 Đặcđiểmcủachovaytiêudùng CVTD loại hình tín dụng ngânh n g t h n g mại mang đầy đủ đặc điểm hoạt động tín dụng nói chung Tuy nhiên,CVTDcũngmangnhững đặctrưng riêng.Cụthểlà: - Quy mô khoản vay nhỏ, số lượng khoản vay lớn: Khách hàng mục tiêucủa CVTD chủ yếu cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu vay vốn để phục vụ mụcđích tiêu dùng Vì mục đích tiêu dùng nên giá trị khoản vay thườngkhông lớn Song, nhu cầu vay tiêu dùng phổ biến đa dạng đối tượngcủa loại hình nhân xã hội từ người có thu nhập cao đến ngườicó thu nhập trung bình thấp với nhiều nhu cầu phong phú Do vậy, số lượngkhoảnvay thườngnhiềuvà đa dạng SV:VũMinhHiếu MSV:18105222 - Khách hàng cá nhân hộ gia đình: Khách hàng mục tiêu CVTD làcác cá nhân, hộ gia đình-những người có nhu cầu mua sắm hàng hóa, vật chất, dịchvụnhằm mục đíchnâng caomức sống khơng xuấtphát từ mụcđíchkinh doanh - Nguồn trả nợ chủ yếu thu nhập tương lai: Đây nguồn không chỉphụ thuộc vào yếu tố chủ quan q trình làm việc, kỹ năng, trình độ, kinhnghiệp cịn phụ thuộc vào yếu tố khách quan tình hình kinh tế, cácvấn đề bất thường khác Vì Ngân hàng thường nghiên cứu kỹ thu nhập thườngxuyêncủakháchhàng làcăncứ để đưaraquyếtđịnh chovay - Thời hạn vay ngắn: khoản vay với mục đích tiêu dùng nên thời hạn vaythườnglàngắn trung hạn - Chi phí hoạt động thường lớn: Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Cácthơng tin khách hàng nhân thân, lai lịch tình hình tài thường khơngđầyđủvàkhóthuthập ngânhàngphảibỏnhiềuchiphíchocơngtácthẩmđịnh,xét duyệt khoản vay Hơn nữa, CVTD thường có quy mơ nhỏ, số lượng lại lớn, rờirạc, thời gian vay thường không dài, ngân hàng phải nhiều chi phí từ khâutiếpnhận hồ sơ,quảnlý hồsơ,theo dõi,kiểm trakháchhàng thườngxuyên - Tiềm ẩn rủi ro cao: CVTD nguồn trả nợ người vay phụ thuộc chủyếu vào thu nhập tương lai họ, khách hàng cá nhân, hộ gia đìnhnguồnthunhậpcủahọthườngchịuảnhhưởngbởicác biếnđộngcủachukìkin htế.Hơnnữa,CVTDcịnchịumộtsốrủironhưtìnhtrạngsứckhỏe,khảnăngtrảnợcủacánhânvàhộgiađình.Mặtkhácđốitượngvay cá nhân, hộ gia đình nênthơngtinvềkháchhàngcịnhạnhẹpnênđơikhidễgặpphảirủirotíndụngtừtấtcảcá ckhâunhư thẩm định,giải ngân cũngnhư rủi rovề tàisảnđảm bảo - Lãi suất thường cao không linh hoạt: chi phí hoạt động CVTD lớnmặt khác mức rủi ro lại cao nên lãi suất CVTD thường cao để đảm bảo lợi ... mạiChương2:ThựctrạngchấtlượngchovaytiêudùngtạiNgânhàng T h n g mạicổphầnSàigònchinhánhVạn Phúc H? ?Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàngThươngmại c? ?phần Sài gịnchinhánh VạnPhúcH? ?Nội. .. tiêu dùng điềuđơngiản Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng cho vay tiêudùngemđãlựachọnđềtài:“Giảiphápnângcaochấtlượngchovaytiêudùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài gòn chi nhánh Vạn. .. TIÊUDÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SHB CHI NHÁNHVẠNPHÚCHÀNỘI 34 3.1 Phương hướng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng SHB chi nhánhVạnPhúcH? ?Nội .34 3.2 Giải pháp nâng