BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỮU TRÍ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI TP HỒ CHÍ MINH – TRƯỜNG HỢP MUA LẺ HÀNG THỜI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỮU TRÍ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH – TRƯỜNG HỢP MUA LẺ HÀNG THỜI TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỮU TRÍ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH – TRƯỜNG HỢP MUA LẺ HÀNG THỜI TRANG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS PHƯỚC MINH HIỆP Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu kết làm việc cá nhân tơi hướng dẫn tận tâm PGS.TS Phước Minh Hiệp Các số liệu thu thập rõ ràng, đáng tin cậy, cách thức xử lý trung thực, khách quan chưa công bố hình thức Tp.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Tác giả thực 123doc LỜI CÁM ƠN Trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể giảng viên khoa Quản trị kinh doanh sau Đại Học trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh trang bị cho tơi kiến thức tảng nghiên cứu kinh tế kiến thức chun mơn khác q trình học tập trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Phước Minh Hiệp, người thầy đồng hành hướng dẫn suốt trình nghiên cứu, từ bước định hướng kết cuối cùng, tận tâm bảo giúp tơi hồn thiện đề tài Tiếp đến tơi xin cảm ơn quan tâm, động viên bố mẹ giúp không nản lịng thực đề tài Ngồi tơi xin cảm ơn tập thể anh chị lớp cao học K20 Đêm có chia sẽ, giúp đỡ nhiệt thành giúp bổ sung kiến thức cho việc nghiên cứu Cuối xin cảm ơn giúp đỡ bạn đồng nghiệp, quý quan tạo điều kiện cho thực đề tài, quý bạn bè gần xa tham gia góp ý cho trình khảo sát, nghiên cứu Trong trình thực đề tài, hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm nghiên cứu khó tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận quan tâm, chia sẽ, đóng góp ý kiến quý thầy cô, bạn bè, quý đọc giả để tơi hồn thiện Trân trọng! Tp.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Tác giả 123doc MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu thương mại điện tử 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.2 Các hình thức thương mại điện tử 2.1.3 Lợi ích thương mại điện tử .6 2.1.4 Mua sắm trực tuyến 2.2 Ý định mua lại hàng trực tuyến 2.3 Mô hình nghiên cứu 10 2.3.1 Một số nghiên cứu nước 10 123doc 2.3.2 Nghiên cứu Việt Nam 13 2.3.3 Mơ hình đề xuất giả thuyết 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Quy trình nghiên cứu .19 3.2 Phương pháp nghiên cứu 19 3.2.1 Nghiên cứu sơ 19 3.2.1.1 Dàn thảo luận 20 3.2.1.2 Tiến hành nghiên cứu định tính .20 3.2.1.3 Kết nghiên cứu định tính 21 3.2.1.4 Xây dựng thang đo 21 3.2.1.5 Khảo sát thử với cỡ mẫu 50 23 3.2.2 Nghiên cứu thức 24 3.2.2.1 Xác định cỡ mẫu nghiên cứu 24 3.2.2.2 Xử lý số liệu 25 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 28 4.1 Mô tả mẫu 28 4.1.1 Thông tin mẫu .28 4.1.2 Kết luận sơ thống kê mẫu 31 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 31 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua Cronbach Alpha 31 4.2.1.1 Phân tích Cronbach Alpha biến độc lập 33 4.2.1.2 Phân tích Cronbach Alpha biến phụ thuộc 35 4.2.1.3 Kết luận Cronbach Alpha 35 4.2.2 Kiểm định giá trị thang đo – Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 36 123doc 4.2.2.1 EFA với biến độc lập 37 4.2.2.2 EFA với biến phụ thuộc 38 4.3 Kiểm định lại Cronbach Alpha 38 4.4 Phân tích hồi quy 38 4.4.1 Mã hóa biến 39 4.4.2 Mơ hình hồi quy bội 39 4.4.2.1 Phân tích tương quan .39 4.4.2.2 Phân tích hồi quy 41 4.4.2.3 Kiểm định phù hợp mô hình .43 4.4.2.4 Kết luận mơ hình hồi quy bội 44 4.5 Kiểm định trung bình cho tổng thể 46 4.6 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát đến biến “Ý định mua lại” 47 4.6.1 Độ tuổi 48 4.6.2 Trình độ học vấn 49 4.6.3 Nghề nghiệp 49 4.6.4 Thu nhập .50 CHƯƠNG 5: HÀM Ý VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP 53 5.1 Thảo luận kết chương 53 5.2 Hàm ý số giải pháp 55 5.2.1 Cảm nhận tính dễ sử dụng 55 5.2.2 Niềm tin 56 5.2.3 Chức 58 5.2.4 Kinh nghiệm mua hàng trực tuyến .58 5.3 Kết luận 59 123doc 5.4 Hạn chế Hướng nghiên cứu 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC 123doc DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết vắt Tiếng Anh Tiếng Việt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Mever-Olkin measure of sampling adquacy Kiểm định KMO VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai SPSS Statistical Package for Social Sciences Phần mềm phân tích thống kê SPSS TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Sig Significance Mức ý nghĩa Std.De Standard Devitation Độ lệch chuẩn ABSZRE_1 Trị tuyệt đối phần dư chuẩn hoá ZRE_1 Phần dư chuẩn hố ML Trung bình biến ý định mua lại SD Trung bình biến cảm nhận tính dễ sử dụng NT Trung bình biến niềm tin CN Trung bình biến chức KN Trung bình biến kinh nghiệm mua hàng trực tuyến ML_nhóm Ý định mua lại hàng trực tuyến phân theo nhóm YĐML Ý định mua lại hàng trực tuyến 123doc DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 3.1 Yếu tố giá trị cảm nhận 21 Bảng 3.2 Yếu tố cảm nhận tính dễ sử dụng 22 Bảng 3.3 Yếu tố niềm tin 22 Bảng 3.4 Yếu tố chức 22 Bảng 3.5 Yếu tố kinh nghiệm mua hàng trực tuyến 23 Bảng 3.6 Yếu tố ý định mua lại hàng trực tuyến 23 Bảng 3.7 Cronbach alpha thang đo sơ 23 Bảng 3.8 Mẫu nghiên cứu khu vực 25 Bảng 4.1 Cronbach Alpha biến 32 Bảng 4.2 Tổng hợp biến đưa vào phân tích EFA 35 Bảng 4.3 Ma trận xoay nhân tố 37 Bảng 4.4 Cronbach alpha sau phân tích EFA 38 Bảng 4.5 Mã hoá biến 39 Bảng 4.6 Tương quan biến 40 Bảng 4.7 Bảng tóm tắt mơ hình 41 Bảng 4.8 Bảng hệ số hồi quy 41 Bảng 4.9 Bảng phân tích phương sai ANOVA 42 Bảng 4.10 Bảng hệ số tương quan 43 Bảng 4.11 Kết luận giả thuyết 45 Bảng 4.12 Kiểm định giá trị trung bình cho tổng thể 46 Bảng 4.13 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát với biến ML 47 Bảng 4.14 Nhóm tuổi ý định mua lại hàng trực tuyến 48 Bảng 4.15 Kiểm định khác biệt YĐML nhóm độ tuổi 48 Bảng 4.16 Nhóm học vấn ý định mua lại hàng trực tuyến 49 Bảng 4.17 Nhóm nghề nghiệp ý định mua lại hàng trực tuyến 50 Bảng 4.18 Nhóm thu nhập ý định mua lại hàng trực tuyến 50 Bảng 4.19 Kiểm định khác biệt YĐML nhóm thu nhập 51 Bảng 4.20 Tóm tắt khác biệt YĐML biến kiểm soát 51 123doc ... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỮU TRÍ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH – TRƯỜNG HỢP MUA LẺ HÀNG THỜI TRANG Chuyên... khiến khách hàng quay trở lại với gian hàng trực tuyến, đặc biệt lĩnh vực thời trang, tác giả chọn đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại hàng trực tuyến khách hàng nữ Tp.HCM - xét trường. .. hưởng đến ý định mua lại hàng trực tuyến khách hàng nữ mặt hàng thời trang khu vực Tp.HCM độ tuổi từ 1 4-2 5 tuổi - Nhân tố có tác động mạnh đến ý định mua lại hàng trực tuyến khách hàng - Các kiến