Microsoft Word LVTH TRAN THI THUY TRANG QTKDD3 K19 docx BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THÙY TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THÙY TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TIVI NGHIÊN CỨU TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THÙY TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TIVI NGHIÊN CỨU TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 123doc I LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan số liệu sử dụng đề tài xác trích dẫn nguồn cụ thể Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu tivi – Nghiên cứu thị trường Tp.HCM” tác giả nghiên cứu xây dựng Các số liệu đề tài thu nhập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tp.HCM, ngày _tháng _năm 2012 Tác giả luận văn Trần Thị Thùy Trang 123doc II LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gởi cảm ơn sâu sắc đến thầy GS.TS Nguyễn Đông Phong – người hướng dẫn trực tiếp giúp hồn thành luận văn Người giúp tơi tìm kiếm, định hướng nghiên cứu đưa lời khun bổ ích giải đáp khó khăn thời gian tơi thực luận văn Ngồi ra, q trình nghiên cứu tơi cịn nhận trợ giúp Quý thầy, cô, bạn người thân Tôi xin gởi lời tri ân đến tất người: - Quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Viện đào tạo Sau đại học Trường ĐHKT Tp.HCM truyền dạy cho kiến thức hỗ trợ suốt gần năm học trường - Gia đình tơi: mẹ, chị, chồng trai tơi – nguồn động lực lớn lao giúp đam mê nghiên cứu nguồn cổ vũ tinh thần cho thời gian thực luận văn - Bạn bè thân, anh/chị lớp cao học Quản trị kinh doanh đêm khóa 19, bạn sinh viên văn 2, hỗ trợ việc thu thập liệu nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, tơi ln cố gắng nỗ lực để hồn thành luận văn cách tham khảo nhiều nguồn tài liệu, trao đổi thu thập ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn bè Song nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn đọc Tp.HCM, ngày _tháng _năm 2012 Tác giả luận văn Trần Thị Thùy Trang 123doc III MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ VII DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT VIII TÓM TẮT IX Phần mở đầu: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 Cơ sở hình thành đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 6 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Giới thiệu 1.2 Thương hiệu 1.3 Lòng trung thành khách hàng thương hiệu 11 1.3.1 Khái niệm lòng trung thành thương hiệu 11 1.3.2 Ý nghĩa lòng trung thành doanh nghiệp 13 1.4 Các nghiên cứu lòng trung thành thương hiệu 13 1.4.1 Nghiên cứu David Aaker (1991) 13 1.4.2 Nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang 14 1.4.3 Nghiên cứu Nguyễn Duy Minh (2011) 16 1.5 Đề nghị mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành khách hàng thương hiệu tivi thị trường Tp.HCM 16 123doc IV 1.5.1 Các khái niệm mơ hình nghiên cứu 17 1.5.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu tivi Tp.HCM 20 1.6 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 2.1 Giới thiệu 23 2.2 Thiết kế nghiên cứu 23 2.2.1 Nghiên cứu sơ định tính 23 2.2.2 Nghiên cứu thức định lượng 25 2.2.3 Quy trình nghiên cứu 27 2.3 Xây dựng thang đo 29 2.3.1 Thang đo nhận biết thương hiệu 29 2.3.2 Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu 30 2.3.3 Thang đo lòng ham muốn thương hiệu 31 2.3.4 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 31 2.4 Tóm tắt chương 32 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 3.1 Giới thiệu 33 3.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 33 3.3 Kiểm định thang đo 35 3.3.1 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 35 3.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 37 3.4 Phân tích hồi qui 42 3.4.1 Phân tích tương quan 43 3.4.2 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 44 3.4.3 Ý nghĩa hệ số hồi qui riêng phần mơ hình 46 3.4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 48 3.4.5 Dị tìm vi phạm giả định mơ hình hồi qui tuyến tính bội 50 123doc V 3.5 Đánh giá chung thực trạng lòng trung thành thương hiệu tivi khách hàng yếu tố ảnh hưởng Tp.HCM 51 3.5.1 Kết khảo sát đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu tivi Tp.HCM 52 3.5.2 Kết khảo sát đánh giá khách hàng lòng trung thành thương hiệu tivi Tp.HCM 54 3.6 Tóm tắt chương 57 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 58 4.1 Giới thiệu 58 4.2 Kết luận ý nghĩa 58 4.3 Đề xuất giải pháp cho nhà quản trị 59 4.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu tivi 59 4.3.2 Giải pháp gia tăng lòng ham muốn thương hiệu tivi 61 4.3.3 Một số giải pháp khác gia tăng lòng trung thành thương hiệu tivi 61 4.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 123doc VI DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Tiến độ thực nghiên cứu 27 Bảng 2.2: Thang đo nhận biết thương hiệu 30 Bảng 2.3: Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu 30 Bảng 2.4: Thang đo lòng ham muốn thương hiệu 31 Bảng 2.5: Thang đo lòng trung thành thương hiệu 32 Bảng 3.1: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 34 Bảng 3.2: Kết đánh giá thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 36 Bảng 3.3: Kết KMO Bartlett’s test 38 Bảng 3.4: Kết EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu tivi 39 Bảng 3.5: Kết kiểm định KMO Bartlett thang đo lòng trung thành thương hiệu 41 Bảng 3.6: Kết EFA thang đo lòng trung thành thương hiệu tivi 41 Bảng 3.7: Sự tương quan khái niệm nghiên cứu 44 Bảng 3.8: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình 45 Bảng 3.9: Kiểm định độ phù hợp mô hình 46 Bảng 3.10: Các thông số thống kê biến mô hình 47 Bảng 3.11: Thống kê mơ tả yếu tố chất lượng cảm nhận thương hiệu tivi 52 Bảng 3.12: Thống kê mô tả yếu tố lòng ham muốn thương hiệu tivi 53 Bảng 3.13: Thống kê mơ tả yếu tố lịng trung thành thương hiệu tivi 56 Bảng 4.1: Các bước xây dựng chương trình khách hàng trung thành 63 123doc VII DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Trang Hình 1.1: Hai mơ hình mối quan hệ sản phẩm thương hiệu 10 Hình 1.2: Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Aaker 14 Hình 1.3: Thành phần giá trị thương hiệu mối quan hệ chúng 15 Hình 1.4: Nghiên cứu giá trị thương hiệu Nguyễn Duy Minh 16 Hình 1.5: Mơ hình giả thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu tivi thị trường Tp.HCM 22 123doc VIII DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung CL Chất lượng cảm nhận thương hiệu HM Lòng ham muốn thương hiệu NB Nhận biết thương hiệu TT Lòng trung thành thương hiệu TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh GS Giáo sư TS Tiến sỹ ĐHKT Trường Đại học Kinh Tế EFA Phân tích nhân tố khám phá SPSS Phần mềm phân tích số liệu thống kê Ctg Các tác giả NXB Nhà xuất 123doc ... thực ti? ??n thị trường tivi vi? ??c xây dựng lòng trung thành khách hàng Nghiên cứu thực nhằm mục ti? ?u: Thứ nhất, xác định yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành khách hàng thương. .. TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THÙY TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TIVI NGHIÊN CỨU TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HCM. .. khảo sát đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu tivi Tp. HCM 52 3.5.2 Kết khảo sát đánh giá khách hàng lòng trung thành thương hiệu tivi Tp. HCM 54 3.6