Nhu cầu và kỹ năng giao tiếp của sinh viên

2233 NHU CẦU VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN Chu Thị Kim Nga, Trần Phương Như, Trần Vũ Phương Uyên Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD TS Hoàng Nguyên Khai TÓM TẮ[.]

NHU CẦU VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN Chu Thị Kim Nga, Trần Phương Như, Trần Vũ Phương Uyên Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD: TS Hồng Ngun Khai TĨM TẮT Giao tiếp có ý nghĩa quan trọng sống phát triển cá nhân Đề tài nghiên cứu nhu cầu kỹ giao tiếp sinh viên nhóm thực sử dụng phối hợp phương pháp nghiên cứu lý luận thực tiễn Từ kết nghiên cứu cho thấy sinh viên có nhu cầu giao tiếp khác phụ thuộc vào nhóm sinh viên khác Bên cạnh đó, đề tài dựa vào kết đánh giá kỹ giao tiếp sinh viên nghiên cứu để đề xuất giải pháp nâng cao kỹ giao tiếp cho sinh viên Từ khóa: Giao tiếp, kỹ năng, nhu cầu, hành vi, sinh viên ĐẶT VẤN ĐỀ Giao tiếp kỹ mềm cần thiết người Kỹ giao tiếp tập hợp quy tắc, nguyên tắc rút từ thực tế ngày để giúp người truyền thông tin cách hiệu Trong tháp nhu cầu Maslow (1943), nhu cầu giao tiếp tầng thứ ba sau nhu cầu sinh lý nhu cầu an toàn Việc chủ động trò chuyện, giúp người đối diện cảm thấy quan tâm, tôn trọng Điều đồng nghĩa với việc vị bạn mắt người khác tăng lên mang lại kết tốt cho nghiệp Do đó, vai trị giao tiếp sống vô quan trọng Tuy nhiên, sinh viên trọng vào chun mơn nên khả giao tiếp cịn kém, nhiều sinh viên bắt đầu câu chuyện nào, ngại ngần phát biểu trước đám đông, lẫn tránh tiếp xúc với người lạ,… Với trở ngại sinh viên cách thể mạnh trước nhà tuyển dụng dẫn đến hội xin việc sau Xuất phát từ vấn đề trên, đề tài ‚Nhu cầu kỹ giao tiếp sinh viên‛ thực nhằm tìm hiểu ý nghĩa giá trị giao tiếp sinh viên Qua đó, đưa giải pháp nâng cao khả giao tiếp sinh viên CƠ SỞ LÝ THUYẾT Giao tiếp hoạt động phức tạp nên có nhiều quan niệm khác giao tiếp Theo góc độ nghiên cứu tâm lý đại cương, Tiến sĩ Phạm Minh Hạc: ‚Giao tiếp‛ hoạt động xác lập vận hành quan hệ người ” người để thực hóa quan hệ xã hội người ta với B Parughin nhà tâm lý học người Nga: ‚Giao tiếp trình tác động quan hệ cá thể, q trình thơng tin quan hệ người với người, trình hiểu biết lẫn nhau, ảnh 2233 hưởng lẫn trao đổi cảm xúc lẫn nhau‛ Ở khái niệm chung nhất, giao tiếp trình tiếp xúc người với người quan hệ xã hội định nhằm nhận thức, trao đổi tư tưởng tình cảm, vốn sống kinh nghiệm Phương tiện giao tiếp tất yếu tố mà dùng để thể thái độ, tình cảm, mối quan hệ, tâm lý khác giao tiếp Phương tiện giao tiếp chia thành hai phần ngơn ngữ phi ngôn ngữ Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ: Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp chủ yếu người Bao gồm cách thức diễn đạt, truyền thơng tin, thơng điệp thơng qua ngơn ngữ nói, viết kí hiệu, tín hiệu chữ hình ảnh Bằng ngơn từ sử dụng, người truyền tải thơng tin thơng điệp cho nhằm đạt mục tiêu định sống Hiểu biết khéo léo việc sử dụng ngôn từ phù hợp yếu tố góp phần gây thiện cảm người đối diện, tạo thành công giao tiếp (Nguyễn Thế Hùng) Phương tiện giao tiếp phi ngơn ngữ: Giao tiếp phi ngơn ngữ khơng gắn liền với ý thức, thể biểu lộ cách tự động, máy móc Nó thể qua nét mặt, ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ, … Theo nhà khoa học, trình giao tiếp, phi ngôn ngữ trở nên quan trọng (55%,) là ngơn ngữ (7%) giọng điệu (38%) (Đào Nguyễn, 2016) Kỹ giao tiếp kỹ mềm quan trọng Đó tập hợp quy tắc, nghệ thuật, cách ứng xử, đối đáp đúc rút qua kinh nghiệm thực tế ngày Một khảo sát rằng, người thành đạt, có 85% nhờ giao tiếp tốt, 15% lại đến từ lực thân Kỹ giao tiếp bao gồm nhiều kỹ nhỏ khác kỹ lắng nghe; kỹ thấu hiểu; kỹ sử dụng ngôn ngữ thể Để có kỹ giao tiếp tốt ta phải thực hành thường xuyên, áp dụng vào hoàn cảnh cải thiện tốt kỹ giao tiếp (Đặng Hướng, 2019) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận: phân tích, tổng hợp, phân loại, hệ thống hóa lý thuyết,… để xây dựng sở lý luận vấn đề nghiên cứu 3.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Phương pháp điều tra bảng hỏi, phương pháp thống kê toán học … KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1Nhu cầu giao tiếp Giao tiếp yếu tố cần có để người phát triển nhân cách tâm lý cá nhân bình thường Xét yếu tố chất, người xem tổng hòa mối quan hệ xã hội Kết nghiên cứu cho thấy sau học phần có 46% số sinh viên quen 10 bạn, 24% quen từ 10 ” 20 bạn, 19% quen 20 bạn Ngược lại có khoảng 11% số sinh viên khơng tìm bạn (Hình 1) 2234 Hình 1: Số bạn sinh viên tìm sau học phần (Nguồn: Số liệu khảo sát tác giả, 2020) Qua thấy số sinh viên chủ động làm quen, bắt chuyện lần đầu tiếp xúc với bạn (43%); số cịn lại khơng muốn bắt chuyện chờ người đối diện lên tiếng trước (57%) Sinh viên có đủ tự tin chủ động bắt chuyện với bạn hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố: họ có sẵn sàng chia sẻ thơng tin khơng, họ có nhu cầu giao tiếp khơng, người đối diện gần không, Chủ động bắt chuyện dẫn dắt câu chuyện thể kỹ giao tiếp sinh viên Khi đăng ký học phần, sinh viên thường học chung với sinh viên có ngành học khác Giảng viên giảng dạy khó khăn sinh viên khơng chủ động giao tiếp, khơng thích tham gia hoạt động nhóm hay thụ động hoạt động nhóm với bạn Có nhiều sinh viên khơng có thêm bạn sau học phần, họ quẩn quanh thành viên nhóm cũ, với bạn bè chung ngành, không muốn phát biểu trước lớp cảm thấy xa lạ với người, họ khơng gắn bó với tập thể thờ với hoạt động xây dựng kiến thức chung Ngược lại, không sinh viên kết thêm nhiều bạn mới, họ sẵn sàng tham gia hoạt động nhóm với sinh viên khác ngành, nhiệt tình nhận trách nhiệm quản lý nhóm, đóng góp hoạt động nhiệt tình Rõ ràng, hoạt động nhóm tốt khơng giúp cho việc giảng dạy học tập hiệu mà cịn giúp sinh viên có hội tự rèn luyện nhiều kỹ môi trường học tập khác Hình 2: Số bạn sinh viên tìm sau học kì I (Nguồn: Số liệu khảo sát tác giả, 2020) Kết nghiên cứu thấy được, số bạn sinh viên tìm sau học kì khác so với số bạn sinh viên tìm sau học phần, sinh viên sau học kì I làm quen nhiều bạn sau học phần, số bạn sinh viên làm quen sau học kì I từ 10 ” 20 bạn chiếm 30% 2235 tăng 6% so với sau học phần; nhiều 20 bạn chiếm 29% tăng 10% so với sau học phần; 10 bạn chiếm 37% giảm 9% so với sau học phần (Hình 4.2) Hình 3: Số sinh viên tham gia hoạt động tập thể phân theo nhóm (Nguồn: Số liệu khảo sát tác giả, 2020) Sinh viên nhiệt tình tham gia vào hoạt động tập thể Có đến 95% sinh viên tham gia đầy đủ chương trình hoạt động tập thể, cịn lại 5% khơng tham gia (Hình 3) Thông thường hoạt động thể thao, văn nghệ, cắm trại, sinh hoạt câu lạc bộ,… hoạt động sinh viên tham gia nhiệt tình Tuy nhiên, có nhiều sinh viên nói rằng, họ tham gia hoạt động tập thể để điểm rèn luyện nghĩ đến vấn đề trau dồi khả giao tiếp 4.2 Nội dung giao tiếp Thông thường sinh viên trao đổi nhiều chủ đề khác xảy sống ngày, gia đ nh, xã hội Đối tượng để sinh viên chia sẻ quan tâm, suy nghĩ bạn bè gia đ nh Tuy nhiên họ cảm thấy dễ dàng trao đổi với bạn bè với gia đ nh Những chủ đề sinh viên thường trao đổi với bạn bè là: học tập ” việc làm (91%); phim ảnh (45%); trị - xã hội (29%), tình u ” nhân (33%), thời trang (31%) (Hình 4) Hình 4: Nội dung mức độ trao đổi thông tin (Nguồn: Số liệu khảo sát tác giả, 2020) 2236 4.3 Kỹ giao tiếp 4.3.1 Kỹ giao tiếp xã hội ngày Xã giao hình thức giao tiếp ngày, kỹ xả giao dùng lời nói, cử hành động giao tiếp phi ngôn ngữ khác Biết tận dùng lợi kỹ này, sinh viên trì mối quan hệ, tạo điều kiện thuận lợi để làm tốt công việc với Xã giao loại hình giao tiếp mang tính khoa học nghệ thuật Hành vi, cử chỉ, thái độ xã giao phải phù hợp với đối tượng, nội dung, tính chất hồn cảnh giao tiếp 4.3.2 Kỹ nói, thuyết trình Sinh viên luyện tập kỹ nói, thuyết trình qua báo cáo nhóm lớp Kỹ nói dùng ngơn từ để truyền đạt thông tin, thể tư tưởng, tình cảm cách xác, sinh động có tính thuyết phục 4.4 Các giải pháp rèn luyện kỹ giao tiếp Hầu việc tổ chức nhiều buổi sinh hoạt cộng đồng, câu lạc sinh viên đánh giá cần thiết để nâng cao lực giao tiếp (Hình 5) Trong đó, buổi sinh hoạt cộng đồng đánh giá cao (71%) Cụ thể buổi sinh hoạt văn nghệ, cắm trại hoạt động hiến máu nhân đạo, công tác tình nguyện, mùa hè xanh,… Bên cạnh đó, sinh viên có nhu cầu thay đổi phương pháp giảng dạy để có nhiều hội làm việc nhóm giúp tăng cường khả giao tiếp Khi làm việc nhóm có hội hợp tác chặt chẽ, sinh viên chủ động, phân cơng nhiệm vụ, có hội sáng tạo giải vấn đề có trách nhiệm việc học tập Hình 5: Ý kiến sinh viên giải pháp nâng cao khả giao tiếp (Nguồn: Số liệu khảo sát tác giả, 2020) 4.4.1 Tổ chức nhiều buổi sinh hoạt cộng đồng Tham gia chương trình hoạt động tập thể đến nơi đông người hội tuyệt vời để bạn nâng cao kỹ giao tiếp Bởi đỉnh cao giao tiếp khơng đơn việc nói để truyền tải thơng điệp mà khả phản xạ, ứng biến linh hoạt, xử lý tốt tình giao tiếp sống 2237 Vì thế, chủ động tích cực tham gia chương trình tập thể để trải nghiệm, rèn luyện tích lũy cho kỹ ‚ứng biến‛, xử lý tình khéo léo để bước nâng cao hoàn kỹ giao tiếp 4.4.2 Phương pháp giảng dạy thay đổi để sinh viên giao tiếp nhiều Học nhóm hình thức hợp tác nâng cao chất lượng thành viên nhờ học hỏi từ bạn bè thông qua trình trao đổi chia sẻ kiến thức nhau, có kết học tập tiến nhiều mặt Những ưu điểm phương pháp học nhóm: – Góp phần xây dựng tinh thần đồng đội mối quan hệ tương hỗ, đồng thời thúc đẩy tích cực học tập cá nhân, tạo gắn kết cộng đồng – Tăng khả hịa nhập, có thêm tinh thần học hỏi biết lắng nghe người khác thơng qua phần trình bày thân phản hồi người xung quanh – Rèn luyện kỹ thuyết trình trước tập thể, kỹ giao tiếp tính tự giác cá nhân, khả làm cho người khác hiểu điều hiểu ” điểm yếu đa số sinh viên 4.4.3 H c cách lắng nghe Giao tiếp không hoạt động truyền thơng tin mà cịn khả cảm nhận thông điệp mà người khác muốn truyền tải Bởi thật hiểu người khác muốn nói gì, truyền tải nội dung bạn giao tiếp hiệu quả, tạo hòa hợp hút cho hội thoại Vì thế, để nâng cao kỹ giao tiếp sinh viên cần học cách lắng nghe Cụ thể, để tránh nhầm lẫn bạn cần tập trung tối đa vào trị chuyện, buổi thuyết trình, họp tham gia Ngoài việc giúp đảm bảo hiệu hội thoại, nâng cao kỹ giao tiếp việc lắng nghe chủ động, tích cực cịn giúp sinh viên nhận thiện cảm, đánh giá cao thầy cô, bạn bè, 4.4.4 Trau dồi, thực hành thường xuyên Sự tự rèn luyện cá nhân việc hình thành kỹ giao tiếp, để nâng cao kỹ giao tiếp có hiệu khơng cần có tác động bên ngồi từ nhà trường, xã hội mà cịn có tự nguyện, tự giác, tự ý thức cá nhân KẾT LUẬN Thông qua việc khảo sát - thống kê thảo luận nhu cầu kỹ giao tiếp sinh viên, ta thấy tầm quan trọng giao tiếp sinh viên sống Giao tiếp vừa kỹ vừa nghệ thuật Giao tiếp quan trọng sống ngày Giao tiếp xảy sống đời thường thông qua phương tiện ngơn ngữ phi ngơn ngữ Giao tiếp tốt địi hỏi phải dựa tảng kiến thức, tính cách, phong cách cách diễn đạt ngôn từ cá nhân, tính đa dạng quan niệm sống, văn hóa,… Thơng qua giao tiếp ứng xử, người ta hiểu quan điểm, nhân cách, trình độ văn hóa cá nhân 2238 Qua kết nghiên cứu, sinh viên có nhu cầu giao tiếp khác Sinh viên tự tạo hội giao tiếp sống, tất trải nghiệm học để tâm quan sát, học hỏi, thực nghiệm lắng nghe Sinh viên nên rèn luyện kỹ giao tiếp thông qua tài liệu hướng dẫn, hoạt động tập thể Cần tham gia tích cực hoạt động phong trào, tham gia thảo luận nhóm Nhằm hỗ trợ tốt cho công việc sau TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đào Nguyễn (2016) - Vai trị giao tiếp phi ngơn ngữ nghệ thuật giao tiếp [2] Đặng Hướng (2019) - Kỹ giao tiếp hiệu giúp bạn thành công [3] Nguyễn Thế Hùng - Sự kết hợp giao tiếp phi ngôn ngữ ngôn ngữ 2239 ... - thống kê thảo luận nhu cầu kỹ giao tiếp sinh viên, ta thấy tầm quan trọng giao tiếp sinh viên sống Giao tiếp vừa kỹ vừa nghệ thuật Giao tiếp quan trọng sống ngày Giao tiếp xảy sống đời thường... 2236 4.3 Kỹ giao tiếp 4.3.1 Kỹ giao tiếp xã hội ngày Xã giao hình thức giao tiếp ngày, kỹ xả giao dùng lời nói, cử hành động giao tiếp phi ngôn ngữ khác Biết tận dùng lợi kỹ này, sinh viên trì... nghiên cứu, sinh viên có nhu cầu giao tiếp khác Sinh viên tự tạo hội giao tiếp sống, tất trải nghiệm học để tâm quan sát, học hỏi, thực nghiệm lắng nghe Sinh viên nên rèn luyện kỹ giao tiếp thông