1681 ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG HUTECH VỀ VIỆC THỰC THI TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thảo Bảo Trân, Nguyễn Thị Minh Châu Khoa Quản trị[.]
ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG HUTECH VỀ VIỆC THỰC THI TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) CỦA CÁC CƠNG TY LỮ HÀNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thảo Bảo Trân, Nguyễn Thị Minh Châu Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD: ThS Đỗ Thị Ninh TÓM TẮT Vấn đề thực thi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đề quan tâm người doanh nghiệp Nghiên cứu nhằm đánh giá cảm nhận sinh viên trường HUTECH việc thực thi trách nhiệm xã hội (Corporate Social Responsibility – CSR) công ty lữ hành thành phố Hồ Chí Minh đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao việc thực thi trách nhiệm xã hội công ty lữ hành địa bàn thành phố Từ khóa: Trách nhiệm xã hội, thực thi trách nhiễm xã hội, doanh nghiệp lữ hành, cảm nhận sinh viên, HUTECH ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện khái niệm “Trách nhiệm xã hội” (Corporate Social Responsibility – CSR) chiến lược kinh doanh tốt bền bỉ cơng ty, tập đồn kinh doanh đường hội nhập với kinh tế Thế Giới, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam Hiện tại, có nhiều nghiên cứu vấn đề CSR như: Nghiên cứu hiệu tài chính, nghiên cứu giá trị thương hiệu, nghiên cứu thành phần CSR Nhưng nhìn chung chưa có khảo sát nghiên cứu cảm nhận người tiêu dùng nhận thức việc thực CSR cơng ty kinh doanh lữ hành nói chung công ty kinh doanh lữ hành Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng Cho nên cần phải có nghiên cứu nhằm “đánh giá cảm nhận” người tiêu dùng việc thực thi CSR cơng ty lữ hành Tp Hồ Chí Minh thơng qua khảo sát bạn sinh viên Trường Đại học Cơng nghệ Tp Hồ Chí Minh – Hutech CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm CSR (Corporate Social Responsibility) Khái niệm CSR hình thành phát triển nhiều thập niên qua hình thành từ năm đầu thập kỷ 1930 đến năm 1953, thời đại CSR đánh dấu Bowen ông xuất "Social Responsibilities Of The Businessman” tài liệu xem sách định nghĩa đề tài Sau Bowen nhiều tác phẩm khác xuất liệu đóng vai trị quan trọng việc định nghĩa CSR (Berle and Means, 1932), (Cheit, 1964), (Davis and Blomstrom, 1966)… 1681 Ngay từ năm 1973, Keith Davis đưa khái niệm rộng: “CSR quan tâm phản ứng doanh nghiệp với vấn đề vượt việc thoả mãn yêu cầu pháp lý, kinh tế, công nghệ” Trong đó, Archie Carroll (1999) cịn cho rằng, CSR có phạm vi rộng lớn hơn: “CRS bao gồm mong đợi xã hội kinh tế, luật pháp, đạo đức lòng từ thiện tổ chức thời điểm định” Tiếp sau đó, Matten Moon (2004) lại cho rằng, “CSR khái niệm chùm, bao gồm nhiều khái niệm khác nhau, đạo đức kinh doanh, doanh nghiệp từ thiện, công dân doanh nghiệp, tính bền vững trách nhiệm mơi trường Đó khái niệm động ln thử thách bối cảnh kinh tế, trị, xã hội đặc thù”… Carroll Buchholtz (2011) thuật ngữ “trách nhiệm xã hội cơng ty” có nghĩa doanh nghiệp thực nghĩa vụ kinh tế pháp luật mà cịn có trách nhiệm khác liên quan đến việc bảo vệ tăng cường xã hội Bên cạnh đó, theo Hội đồng Doanh nghiệp giới phát triển bền vững, “CRS cam kết việc ứng xử hợp đạo lý đóng góp vào phát triển kinh tế, đồng thời cải thiện chất lượng sống lực lượng lao động gia đình họ, cộng đồng địa phương toàn xã hội nói chung”… Hay gần đây, theo Nhóm Phát triển kinh tế tư nhân Ngân hàng Thế giới (WB), “CRS cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thơng qua việc làm nâng cao chất lượng đời sống người lao động thành viên gia đình họ; cho cộng đồng tồn xã hội, theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội”… Trên thực tế, có nhiều khái niệm “trách nhiệm xã hội hội doanh nghiệp – CSR” điều phụ thuộc vào cách nhìn nhận cơng ty, phủ dưa điều kiện, đặc điểm trình độ phát triển đối tượng Từ thiện Đạo đức Pháp lý Kinh tế Hình 1: Mơ hình “Kim Tự Tháp” CSR Carroll (Nguồn: A.Carroll (1990)) 2.2 Các thành phần CSR vai trò việc thực CSR Trách nhiệm kinh tế (Economic Responsibility): Đây trách nhiệm CSR Các mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, cạnh tranh, hiệu tăng trưởng điều kiện tiên lẽ mục tiêu tối thượng doanh nhân Mục tiêu kinh tế không thỏa mãn doanh nghiệp 1682 khơng thể tồn để đáp ứng trách nhiệm khác Các trách nhiệm lại phải dựa ý thức trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp Trách nhiệm pháp lý (Legal Responsibility): Là cam kết doanh nghiệp với xã hội Mọi hoạt động doanh nghiệp nằm khuôn khổ pháp luật Trong trình tìm kiếm mục tiêu kinh tế, doanh nghiệp chịu điều chỉnh luật pháp Do đó, trách nhiệm kinh tế pháp lý hai thành tố bản, thiếu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm đạo đức (Ethical Responsibility): Là quy tắc, giá trị xã hội chấp nhận chưa đưa vào văn luật Việc doanh nghiệp tuân thủ pháp luật đáp ứng đòi hỏi, chuẩn mực tối thiểu mà xã hội đặt Xã hội kỳ vọng doanh nghiệp thực hoạt động có lợi ích cho xã hội điều quy định luật pháp Trách nhiệm đạo đức tự nguyện lại trọng tâm trách nhiệm xã hội Trách nhiệm từ thiện (Philanthropic Responsibility): Là hành vi doanh nghiệp vượt ngồi trơng đợi xã hội, qun góp xây nhà tình nghĩa, ủng họ đồng bào lũ lụt, tài trợ cho trẻ em vùng sâu vùng xa…Điểm khác biệt trách nhiệm từ thiện đạo đức doanh nghiệp hoàn toàn tự nguyện Nếu doanh nghiệp không thực trách nhiệm xã hội đến mức độ coi đáp ứng đủ chuẩn mực mà xã hội mong đợi Vai trò việc thực CSR: Thực CSR tốt giúp công ty thu hút nguồn lao động, tăng doanh thu, tạo niềm tin khách hàng, đối tác Tạo dựng hình ảnh tốt lịng người tiêu dùng thu hút nguồn đầu tư THỰC TRẠNG CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG HUTECH VỀ VIỆC THỰC THI TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH ĐANG HOẠT ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Trong khoảng thời gian từ tháng 04/2020 – 05/2020, tác giả khảo sát 200 sinh viên trường Hutech việc cảm nhận sinh viên trường vấn đề thực thi TNXH công ty lữ hành hoạt động Thành phố Hồ Chi Minh kết cụ thể sau: Chúng thực khảo sát với 200 bạn sinh viên Hutech Trong số lượng sinh viên nữ 122 bạn (chiếm 61% )và số lượng sinh viên nam 78 bạn (chiếm 39%) Như tỷ lệ sinh viên nữ tham gia khảo sát nhiều sinh viên nam Biểu đồ 1: Cơ cấu giới tính Biểu đồ 2: Cơ cấu khóa học 1683 Số lượng 200 sinh viên thực khảo sát bao gồm sinh viên học khóa 2016 chiếm 11%, khóa 2017 chiếm 15.50%, khóa 2018 chiếm 40% cuối khóa 2019 chiếm 33.50% Như vậy, khóa 2018 chiếm tỷ lệ cao nhất, đứng thứ khóa 2019, xếp thứ ba khóa 2017 cuối khóa 2016 Theo khảo sát cho thấy: “Thái độ phục vụ nhân viên ảnh hưởng đến thương hiệu công ty lữ hành” có 194 ý kiến đồng ý (chiếm 97%) có ý kiến cho bình thường (chiếm 3%) khơng có ý kiến khơng đồng ý Như thái độ phục vụ nhân viên ảnh hưởng đến thương hiệu công ty lữ hành Kết khảo sát chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch ảnh hưởng đến thương hiệu cơng ty lữ hành có 196 ý kiến đồng ý (chiếm 98%), có ý kiến cho bình thường khơng ảnh hưởng đến cơng ty lữ hành (chiếm 2%) không đồng ý chiếm 0% Như vậy, đa số cho chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch ảnh hưởng đến thương hiệu công ty lữ hành Biểu đồ 3: Kết đánh giá thái độ phục vụ NV Biểu đồ 4: Cơ cấu chất lượng DV SPDL ảnh hưởng đến thương hiệu Với 200 sinh viên hỏi có 144 (chiếm 72%) ý kiến đồng ý với việc công ty lữ hành thực khai báo thuế, giấy tờ liên quan cách đầy đủ tạo hình ảnh tốt lịng khách hàng Nhưng bên cạnh có 47 (chiếm 23.5%) ý kiến cho việc bình thường chiếm 4.5% cho ý kiến không đồng ý Như vậy, đa số cho việc công ty lữ hành thực khai báo thuế, giấy tờ liên quan cách đủ tạo hình ảnh tốt lòng khách hàng 1684 Biểu đồ 6: Kết khảo sát việc cơng ty lữ hành tích cực tham gia hoạt động thiện nguyện Biểu đồ 7: Cơ cấu niềm tự hào nhân viên Theo khảo sát có 165/200 (chiếm 82.5%) ý kiến đồng ý với quan điểm cơng ty lữ hành tích cực tham gia vào hoạt động, thiện nguyện cộng đồng Và có 83 (chiếm 41.5%) ý kiến cho bình thường, chiếm 2% cho ý kiến không đồng ý với quan điểm Như vậy, đa số đồng ý với việc cơng ty lữ hành tích cực tham gia vào hoạt động thiện nguyện cộng đồng Theo đa số người thấy tự hào làm việc cho công ty lữ hành thực tốt vấn đề thuộc pháp lý, kinh tế, xã hội môi trường (chiếm 91.5% cho 183/200 ý kiến) Bên cạnh có 8% (6/200) ý kiến cho bình thường Và 0.5% cho ý kiến khơng đồng ý Như vậy, đa số cho cảm thấy tự hào làm việc cho công ty lữ hành thực tốt vấn đề thuộc pháp lý, kinh tế, xã hội môi trường MỘT SỐ GIẢI PHÁP Các công ty lữ hành hoạt động địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nên ý vào thái độ phục vụ nhân viên, chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch mà công ty lữ hành cung cấp cho khách hàng Để ý đến việc khai báo thuế giấy tờ liên quan cách dầy đủ Cũng tích cực tham gia vào hoạt động thiện nguyện cộng đồng Vì theo khảo sát cho thấy 91.5% ý kiến cho tự hào làm việc cho công ty lữ hành thực CSR tốt Công ty cần hoàn thiện văn quy định, hướng dẫn thực CSR Thành lập tổ chức công ty chuyên trách CSR đồng thời đào tạo, nâng cao khả nhận thức người lao động CSR CSR thân doanh nghiệp Đề hình thức phù hợp việc huy động nguồn ngân sách thành lập quỹ nhằm phục vụ riêng cho chương trình CSR Ngồi ra, lãnh đạo 1685 công ty lữ hành phải nâng cao nhận thức, cách nhìn nhận CSR cách tích cực, đắn vơ cần thiết Lãnh đạo cơng ty lữ hành tích cực truyền bá rộng rãi tư tưởng tích cực CSR nhằm mục đích nhân viên tạo nên mơi trường làm việc thật động hiệu dựa CSR Các công ty nên xem CSR chiến lược phát triển lâu dài, bền bỉ, hiệu mang lại lợi ích lâu dài cho cơng ty lẫn người lao động TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Davis, K (1960) “Can business afford to ignore social responsibilities?” California Management Review, Vol.2, pp.70 – 76 [2] Davis Keith (1973) “the case for and Against business assumption of Social Responsibilities” Academy of management Journal, I,312 – 322 [3] Carroll, A B (1999) “Corporate Social Responsibility” Business and society, 38 (3), 268 – 295 [4] Ngân Hàng Thế Giới (WB), Public policy for corporate social responsibility (2003) [5] Châu Thị Lệ Duyên Nguyễn Minh Cảnh (2013), “Phân tích nhân tố thúc đẩy việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nhỏ vừa Thành phố Cần Thơ”, khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Tạp chí Khoa học – Trường Đại học Cần Thơ [6] Đỗ Đình Nam, Nguyễn Như Ngọc, Nguyễn Thành Tư, Nghiên cứu vấn đề thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk, Đại học Quốc Gia Hà Nội, Trường Đại học Kinh tế 1686 ... dùng thu hút nguồn đầu tư THỰC TRẠNG CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG HUTECH VỀ VIỆC THỰC THI TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH ĐANG HOẠT ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Trong khoảng thời gian... 200 sinh viên trường Hutech việc cảm nhận sinh viên trường vấn đề thực thi TNXH công ty lữ hành hoạt động Thành phố Hồ Chi Minh kết cụ thể sau: Chúng thực khảo sát với 200 bạn sinh viên Hutech. .. đa số cho cảm thấy tự hào làm việc cho công ty lữ hành thực tốt vấn đề thuộc pháp lý, kinh tế, xã hội môi trường MỘT SỐ GIẢI PHÁP Các công ty lữ hành hoạt động địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nên